店铺运营主管绩效考核表
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运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
被考核人
所在部门
岗位
填表日期
考核标准以及分数
德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）
考核项目
上级领导考核
总经办考核
总分值
德
1、礼貌礼仪、个人仪容仪表
4分
2、是否有团队合作意识和个人责任心
4分
3、是否尊重公司领导以及同事
6分
4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象
2分
6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后
2分
7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户
4分
8、是否能对各商户现阶段的工作起到指导作用
4分
9、是否实时跟踪商户现阶段的进场和装修进度，积极配合相关部门及时解决所出现的问题
4分
10、是否能时时推广公司的品牌，宣传公司的经营理念，提升公司的形象
5分
4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标
5分
廉
1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为
5分
2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费
5分
年度工作总结
领导评语：
10分
总计：
100分
综合部对此次考核评价
领导总评
4分
勤
1、出勤状况
3分
2是否严格遵守公司各项规章制度
3分
绩
1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满
5分
2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确
5分
3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好
被考核人
所在部门
岗位
填表日期
考核标准以及分数
德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）
考核项目
上级领导考核
总经办考核
总分值
德
1、礼貌礼仪、个人仪容仪表
4分
2、是否有团队合作意识和个人责任心
4分
3、是否尊重公司领导以及同事
6分
4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象
2分
6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后
2分
7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户
4分
8、是否能对各商户现阶段的工作起到指导作用
4分
9、是否实时跟踪商户现阶段的进场和装修进度，积极配合相关部门及时解决所出现的问题
4分
10、是否能时时推广公司的品牌，宣传公司的经营理念，提升公司的形象
5分
4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标
5分
廉
1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为
5分
2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费
5分
年度工作总结
领导评语：
10分
总计：
100分
综合部对此次考核评价
领导总评
4分
勤
1、出勤状况
3分
2是否严格遵守公司各项规章制度
3分
绩
1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满
5分
2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确
5分
3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好
电商运营主管绩效考核工作职责分析表
电商运营主管绩效考核工作职责分析表背景信息电商运营主管是负责组织和管理电商运营团队的重要职位。
通过对电商运营主管的绩效进行考核，可以评估其工作表现，并为其提供有针对性的培训和奖励。
以下是电商运营主管的绩效考核工作职责分析表。
工作职责分析1. 制定运营策略：负责制定电商运营策略，包括市场推广、销售增长、客户关系维护等方面的计划和目标。
2. 管理电商平台：监督和管理电商平台的日常运营工作，包括对商品信息的录入、更新和管理，以及订单处理和售后服务等。
3. 导出销售数据：定期导出电商平台的销售数据分析，为决策提供数据支持，并评估销售绩效和趋势。
4. 与供应商沟通：与供应商保持紧密的联系，协商并确保供应链的畅通和产品的及时补充。
5. 团队管理和培训：负责组织、指导和培训电商运营团队成员，推动团队的工作效率和提升团队的专业技能。
6. 销售目标达成：确保电商销售目标的达成，并监控销售业绩的实现情况。
7. 优化用户体验：不断优化电商平台的用户体验，提升用户的满意度和忠诚度。
考核指标1. 电商销售增长率：根据设定的目标，评估电商销售的增长率。
2. 客单价和销售数量：评估平均客单价和每月销售数量，以衡量电商运营的效率和盈利能力。
3. 客单复购率：分析顾客的复购情况，评估其对电商平台的忠诚度。
4. 售后服务满意度：通过顾客反馈和评价，评估电商平台的售后服务质量。
5. 团队绩效：评估电商运营团队成员的个人绩效和团队协作能力。
考核流程1. 设定目标和指标：在每个考核周期开始前，明确设定考核目标和指标。
2. 数据收集和分析：定期收集和分析销售数据、顾客反馈等信息。
3. 绩效评估：根据设定的考核指标，进行绩效评估和得分。
4. 奖励和培训：根据绩效评估结果，提供相应的奖励和培训机会。
5. 反馈和改进：及时向电商运营主管提供绩效评估结果和改进建议，并持续跟踪绩效改进。
以上是电商运营主管绩效考核工作职责分析表，通过对电商运营主管的绩效进行评估和考核，可以提升其工作效率和业绩，推动电商运营团队的发展。
运营总监绩效考核
核心任务；
3、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
作计划
不能理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
4、部门目标
再分解不到
位，没有相
应工作计划
/
1、进步速度块，岗位相 关专业水平不断提升，办
运营总监 主观考核
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
（
3
5
% ）
综 合 管 理
授权与指导能力 10
/
（
3
5
% ）
综 合 管 理
1、能够充分 有效地对下 属进行授 权，能指导 下属积极主 动地完成绩 效目标；810分 2、较好地对 下属进行授 权，指导下 属积极完成 绩效目标； 6-7分 3、基本上能 够对下属进 行授权，指 导下属完成 绩效目标； 4-5分 4、对下属授 权不够，不 能指导下属 完成绩效目 标。0分
绩效考核最终得分
直接上级：
部门负责人：
目标管理能力
学习与分享
10
加分项(10%)
减分项(10%)
绩效奖金系数
被考核人签字：
1、充分理解
公司经营目
标中本部门
的核心任
务；对部门
目标能够进
行有效地再
分解，并制
定相应工作
计划
较好理解公
司经营目标
中本部门的
核心任务；
2、对部门目
标能够进行
再分解，并
制定相应工
/
作计划
基本理解公
司经营目标
中本部门的
实际达成 领导评分 考评人
门店店长绩效考核表
估
单据
1、能够很好使用资金并根据实际情况订购选购货品进行配货 2、店铺与店铺之间调货要按公司流程规定执行，严禁出现差错 1、现金账实相符，货款催收及时。保险柜现金不超2万，账户不超3万 2、电子货币（含刷卡、转账）及时核实是否已到公司账户，严禁多转、少转或错转
1、正确性：所有的单据数字、文字表达准确 2、完整性：每份单据填写完整；所有单据保存完整 3、时间性：将单据按时间分类；如月度、季度、年度，需要提交写字楼的及时提交等
直属上级意见
被考核人意见
该员工需改进的地方？
对考核结果自我评价：
你 将 如
您 对
直属上级签字：
日期： 人事部评定
需要获得公司或上级给你哪些方面的帮助？
其它意见或建议：
被考核人签字：
日期： 管理层评核
人事部签字：
日期：
管理层签字：
日期：
4
10
客情维护
有规律地通过微信、短信或者电话与客户保持联系。特别是节假日或重大节日时，组织店员，有 序地为所有客户（包括已成交的、已和竞争对手成交的、潜在的）送上节日问候
3
出勤率
请事假扣1分/天，请病假扣0.5分/天，调班扣1分/次，迟到早退扣1分/次（每超10分多扣1分）
工作态度 执行力
1、严格按规定执行公司所有的规章制度和营销策划方案 2、在规定时限内按要求完成总部或上级领导下达的工作任务
自我约束力
被发现上班时间睡觉、看与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网页、玩手机、玩游戏、听歌、 看电影、吃零食等不良情况。每被发现一次扣5分，不设上限，直至扣光100分
加/减分项
依据《员工手册》第七章奖励与处罚条例所得奖励或惩罚程度适应给予加/减分，最高加减分为±10分。 加/减分情况说明：
初级运营岗位月度KPI绩效考核表
★及时完成上级交办的工作，基本保质保量，达到很好效果，并能提出建设性意见；
★能基本完成上级安排的任务性工作，较少出纰漏，不拖延到达良好效果。
3
能力考核
20%
执行力
根据上级安排的各项任务指标，能合理安排各项任务的先后顺序，按时完成工作目标的能力
7—10
★能够高效配合上级根据目标进度及时完成目标任务，严格执行各管理规章制度，并能提出执行改进意见；
★低于50%。
当月店铺毛利额目标完成率
制定店铺毛利额目标，根据上级安排的工作，完成负责店铺的毛利额目标，保证毛利额目标完成率。
★完成率大于80%；
★完成率75%-80%；
★完成率60%-70%；
★低于50%。
2
店铺运营维护
店铺运营异常处理
店铺日常运营维护异常处理并及时反馈，及时纠错及优化相关问题，确保运营细节无误
季度绩效目标
计算公式或考核依据
权重
目标ห้องสมุดไป่ตู้或考评标准
考核得分
销售完成率
毛利额完成率
季度绩效考核得分
绩效考核指标与标准确认：
考核人确认：年 月 日 被考人确认：年 月 日
绩效考核结果签字确认：
考核人签字：年 月 日 被考核人签字：年 月 日
7—10
★具备奉献主义精神，持续保持积极、向上、勇往直前的工作态度；
4—6
★每日编制工作日志，汇报工作进程；
1—3
★参与每周例会和培训，提升自我水平。
5
合理化建议
——
主动向主管提出关于店铺和工作过程等方面的建议，改进店铺运营和工作效率
采纳建议，5分/次
★主管考评
月度考核得分
第二部分 季度绩效合同书
★能基本完成上级安排的任务性工作，较少出纰漏，不拖延到达良好效果。
3
能力考核
20%
执行力
根据上级安排的各项任务指标，能合理安排各项任务的先后顺序，按时完成工作目标的能力
7—10
★能够高效配合上级根据目标进度及时完成目标任务，严格执行各管理规章制度，并能提出执行改进意见；
★低于50%。
当月店铺毛利额目标完成率
制定店铺毛利额目标，根据上级安排的工作，完成负责店铺的毛利额目标，保证毛利额目标完成率。
★完成率大于80%；
★完成率75%-80%；
★完成率60%-70%；
★低于50%。
2
店铺运营维护
店铺运营异常处理
店铺日常运营维护异常处理并及时反馈，及时纠错及优化相关问题，确保运营细节无误
季度绩效目标
计算公式或考核依据
权重
目标ห้องสมุดไป่ตู้或考评标准
考核得分
销售完成率
毛利额完成率
季度绩效考核得分
绩效考核指标与标准确认：
考核人确认：年 月 日 被考人确认：年 月 日
绩效考核结果签字确认：
考核人签字：年 月 日 被考核人签字：年 月 日
7—10
★具备奉献主义精神，持续保持积极、向上、勇往直前的工作态度；
4—6
★每日编制工作日志，汇报工作进程；
1—3
★参与每周例会和培训，提升自我水平。
5
合理化建议
——
主动向主管提出关于店铺和工作过程等方面的建议，改进店铺运营和工作效率
采纳建议，5分/次
★主管考评
月度考核得分
第二部分 季度绩效合同书
电商运营主管绩效评估任务分析表
电商运营主管绩效评估任务分析表
1. 任务描述
对电商运营主管进行绩效评估，需要分析以下任务：
- 制定和执行电商运营策略
- 监控电商平台的运营情况
- 管理和优化电商平台的商品信息
- 分析市场趋势和竞争对手的情况
- 确保电商平台的订单和售后服务的高效运作
2. 任务分析
为了评估电商运营主管的绩效，我们需要分析以下方面：
2.1 电商运营策略的制定和执行情况
- 评估主管的能力和经验，是否能够制定合理的电商运营策略- 检查策略的执行情况和效果，是否能够达到预期的目标
2.2 电商平台运营情况的监控
- 了解主管对电商平台运营情况的掌握程度
- 分析主管对关键指标的监控和分析能力
2.3 电商平台商品信息的管理和优化
- 检查主管对商品信息的管理和维护情况
- 评估主管对商品分类、描述、价格等信息的优化能力
2.4 市场趋势和竞争分析
- 了解主管对市场趋势的了解情况
- 评估主管对竞争对手的分析和应对能力
2.5 订单和售后服务的运作情况
- 分析主管对订单管理和售后服务的能力
- 检查主管对客户投诉的处理情况和解决能力
3. 评估方法
根据以上任务分析，我们可以采取以下评估方法：
- 面谈：与主管进行面谈，了解其制定电商运营策略的思路和方法
- 数据分析：分析电商平台的运营数据，包括销售额、订单量、用户转化率等指标
- 绩效评估表：根据以上任务分析，制定绩效评估表，对主管
的绩效进行量化评估
4. 结论
通过对电商运营主管绩效的评估，可以了解其工作表现，并基
于评估结果提出适当的改进措施，提高电商平台的运营效率和业绩。
餐厅主管年季绩效考核表
餐厅主管年季绩效考核表
项目
各十分
评语
得分
备注
考勤
按照考勤制度
仪容
精神状态，带动员工工作积极性
仪表
着装大方得体
上传下达20
指令明确
客诉及处理20
顾客评价
执行力20
工作效率
学习力
成长多少
创新力
创造力有无，提升改善
安全及管控
各项安全（餐厅环境等
节约及管控
物料，水电，物品，时间
酒水达标
按照月营业分解
翻台达标
团队协作20
团队精神，互助互爱
员工评价20
公平公正公开
营业达标
50分
营业达成与否
合计
本周总分
基数3，总分400，绩效=3*得分
考核由前厅经理，神秘顾客，运营店长复核
按照月营业分解
培训达料达标
按照月营业分解
值班评估（20
四周综合评分
餐厅环境营造20
优雅干净，安全的就餐环境顾客，员工关系
8S管理（30
整理整顿清扫清洁素养学习节约安全
设备维修保养
降低维修费用，延长使用寿命
卫生控制（20
常规，特清
服务管控（20
8声，服务理解，礼貌用语
项目
各十分
评语
得分
备注
考勤
按照考勤制度
仪容
精神状态，带动员工工作积极性
仪表
着装大方得体
上传下达20
指令明确
客诉及处理20
顾客评价
执行力20
工作效率
学习力
成长多少
创新力
创造力有无，提升改善
安全及管控
各项安全（餐厅环境等
节约及管控
物料，水电，物品，时间
酒水达标
按照月营业分解
翻台达标
团队协作20
团队精神，互助互爱
员工评价20
公平公正公开
营业达标
50分
营业达成与否
合计
本周总分
基数3，总分400，绩效=3*得分
考核由前厅经理，神秘顾客，运营店长复核
按照月营业分解
培训达料达标
按照月营业分解
值班评估（20
四周综合评分
餐厅环境营造20
优雅干净，安全的就餐环境顾客，员工关系
8S管理（30
整理整顿清扫清洁素养学习节约安全
设备维修保养
降低维修费用，延长使用寿命
卫生控制（20
常规，特清
服务管控（20
8声，服务理解，礼貌用语
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本文件自 年 月 日起执行。有效期至 年 月 日。
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
电商部运营、店长绩效考核表
90≤X≤100
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资
电商运营客服主管绩效考核表
每月针对售前客服流失数据进行统计分析原因，并根据原因提出相对应解决方案2分
每月针对售后问题进行统计分析，结果反馈相关部门改进2分
每月至少进行2-4次，员工集体培训、以提升技能。2分
上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分
9
工作配合度
100%服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分，扣完为止
10
电商运营客服主管绩效考核表
考核部门：客服主管 考核时间：20XX年 月
序号
指标描述
考核明细标准
权重
实际完成
得分
1
转化率
(店名)
转化率≧46%
100%
15
43%≦转化率<46%
80%
40%≦转化率<43%
60%
转化率<40%
40%
转转化率<48%
80%
42%≦转化率<45%
好评率<72%
0%
8
日常行为规范
（一次2分）
每日检查店铺后台、及时跟进处理客户投诉、小二介入订单以及退款拒绝等异常售后单2分
40
每周对上周客服数据进行总结分析，发现问题、提出相对应解决方案2分
每周针对上周转化率垫底以及低于40%的客服，进行问题分析、并进行专项培训2分
每月针对快捷短语至少进行一次大范围更新与优化2分
80%
低于同行，相比上月上升
60%
高于同行
0%
4
退款时长
（淘宝店考核标准）
低于同行，相比上月下降
100%
15
低于同行，相比上月持平
80%
低于同行，相比上月升高
60%
高于同行
0%
退款时长
每月针对售后问题进行统计分析，结果反馈相关部门改进2分
每月至少进行2-4次，员工集体培训、以提升技能。2分
上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分
9
工作配合度
100%服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分，扣完为止
10
电商运营客服主管绩效考核表
考核部门：客服主管 考核时间：20XX年 月
序号
指标描述
考核明细标准
权重
实际完成
得分
1
转化率
(店名)
转化率≧46%
100%
15
43%≦转化率<46%
80%
40%≦转化率<43%
60%
转化率<40%
40%
转转化率<48%
80%
42%≦转化率<45%
好评率<72%
0%
8
日常行为规范
（一次2分）
每日检查店铺后台、及时跟进处理客户投诉、小二介入订单以及退款拒绝等异常售后单2分
40
每周对上周客服数据进行总结分析，发现问题、提出相对应解决方案2分
每周针对上周转化率垫底以及低于40%的客服，进行问题分析、并进行专项培训2分
每月针对快捷短语至少进行一次大范围更新与优化2分
80%
低于同行，相比上月上升
60%
高于同行
0%
4
退款时长
（淘宝店考核标准）
低于同行，相比上月下降
100%
15
低于同行，相比上月持平
80%
低于同行，相比上月升高
60%
高于同行
0%
退款时长
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
运营主管岗位月度绩效考核表
10
单项否决制
编码错误,无货空挂两项，一次扣2分，3次以上该项为0分 。未实现通知造成缺货，一次扣5分。
10 倒扣分制 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统抓取 手工统计 系统抓取 系统抓取
市场 运营主管 售后客服 运营主管
《每日上新表 》 根据店铺页面各个标准制 定，特殊修改与运营主管 协商确认
理，8-10分；
10
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工 作，6-7分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
主观考核
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明
显提高，5分；
5
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能 力，办事正确率提高，4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分
工作报告
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
第 1 页，共 2 页
绩效奖金系数 自绩效考核最终得分 部门负责人：
网店管家
产生售后，原因为编码错 误发错货。
重点单品数据 表
10 倒扣分制 如工作中出现延迟、错误、遗漏，每次/处扣2分；
手工统计
运营主管
工作报告
指标权 重
10
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与 付出不计较，10分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，8-9分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，6-7分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
运营管理专员绩效考核表
理解执行
1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣1分
8
2.执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣1分
计划制定
1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2.做好工程月、季、半年资金投入计划
不合格的一次扣1分
品性考核（30%）
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
不积极、主动、热情的一次扣1分
8
2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣1分
1.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视未自动离职
2.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自未参加的一次扣3分
无结论的一次扣2分
4.及时向领导反馈项目运营情况
不及时的一次扣2分
5.对经营计划节点及营销计划节点跟踪率达到100%；
未达到要求的一次扣1分
工作效率
1.是否及时组织召开会议，并通知到位
未及时的一次扣2分
10
2.是否及时编制会议纪要并下发
未及时的一次扣1分
3.是否及时收发月度工作计划及月度资金计划
未及时完成的一次扣1分
运营管理专员绩效考核表
姓名
部门
运营管理中心
职位
运营管理专员
入职日期
年 月 日
考核日期
年 月 日
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣1分
8
2.执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣1分
计划制定
1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2.做好工程月、季、半年资金投入计划
不合格的一次扣1分
品性考核（30%）
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
不积极、主动、热情的一次扣1分
8
2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣1分
1.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视未自动离职
2.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自未参加的一次扣3分
无结论的一次扣2分
4.及时向领导反馈项目运营情况
不及时的一次扣2分
5.对经营计划节点及营销计划节点跟踪率达到100%；
未达到要求的一次扣1分
工作效率
1.是否及时组织召开会议，并通知到位
未及时的一次扣2分
10
2.是否及时编制会议纪要并下发
未及时的一次扣1分
3.是否及时收发月度工作计划及月度资金计划
未及时完成的一次扣1分
运营管理专员绩效考核表
姓名
部门
运营管理中心
职位
运营管理专员
入职日期
年 月 日
考核日期
年 月 日
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
运营管理绩效考核表
运营管理绩效考核表
考核目标
本绩效考核表的目标是评估运营管理人员在执行他们的职责时的绩效表现。
考核的内容包括运营业绩、团队管理、项目管理和沟通能力。
评分标准
下面是不同方面的评分标准，每个方面的最高得分为10分。
请根据实际情况，给予每个方面一个适当的得分。
运营业绩 (30分)
团队管理 (30分)
项目管理 (20分)
沟通能力 (20分)
总结
根据以上评分标准，将各项指标的分数累加，得出最后的绩效得分。
这份绩效考核表可以帮助评估运营管理人员在各个方面的表现，并为进一步提升其绩效提供参考。
请根据考核者的具体情况进行评分，并对评分结果进行适当的反馈和讨论。
电商运营绩效考核表
电商运营绩效考核表
工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间：
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
关键KPI
（70%）
数据
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统
抓取
客服主管
某某
数据
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈
培训
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者 每次/人 1分 2、新员工对客服
手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训
工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间：
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
关键KPI
（70%）
数据
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统
抓取
客服主管
某某
数据
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈
培训
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者 每次/人 1分 2、新员工对客服
手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训
营运经理绩效考核表
加权合
计
总 总分=业绩考核得分*70%+行为考核得分*30%=
分
1 / 1 文档可自由编辑
考 签字：
核
人年
月
日
1 / 1 文档可自由编辑
创造新局面
1 级：不违反财务制度
1 级得 0 分
2 级：没有任何财务问题，并主 2 级得 5 分
动接受监督
3 级得 10 分
3 级：不因自身利益而破坏游戏 4 级得 15 分
5 清财 20% 规则
5 级得 20 分
4 级：主动节省费用，并不影响
工作质量
5 级：因为财务明磊，对其它成
员产生影响力与威慑力
1 级：不散布公司信息、技术、 1 级得 0 分
公司不足之处
2 级得 5 分
2 级：不在公司需要本人时并公 3 级得 10 分
司处于危机时主动离去
4 级得 15 分
3 级：生涯规划与公司发展一 5 级得 20 分 4 忠诚 20%
致，并谈判回报过程
4 级：危机关键时体现本职工作
价值案例
5 级：通过本职工作，扭转局势，
按要求完成 得 10 分 下降一个 1% 点 扣 2 分，依此类 推
6
人员 管理
10%
员工流失率控制在 8%以内
按要求完成 得 10 分，下 降 一 个 1% 点扣 2 分， 依此类推
加权合
计
请填背面
得分
权 序号 指标
重指标要求Fra bibliotek评分等级
自上结 评级果 (10 (90
%) %)
1 级：不对别人指点，不对除下 1 级得 0 分
1 级 10 分 2 级 20 分 3 级 30 分 4 级 40 分
营运部绩效考核总表
注：这个表格是绩效考核总表，每月根据实际发生的工作项目从本表中提取考核指标设定当月绩效考核表，并根据各项工作重要性设定相应权重。
使用方法：
1、上月底前选好本月考核项目，从总表中提取考核项目，主要指标数量应占总项目数量75%-85%，次要指标应占总项目数量15%-25%；
2、向被考核部门及岗位下发考核表，包括考核项目、关键绩效指标、指标定义、绩效目标、权重和计算规则；
3、月底由被考核人的直接上级、相关考核项目关系人进行打分，打分须有依据；
4、考核成绩公布后由被考核人直接上级进行沟通指导，指出改进方向，鼓励士气；
5、根据考核过程、考核结果对考核项目、标准进行合理的修订和完善。
11运营部主管绩效考核表
3
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导 交代的工作，每次扣5分；
5
不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣 5分；
10
因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
2
本月 目标
本月绩效考核评分合计
90
本月 实现
考核部门
运营部
运营部
运营部
运营部
运营部
运营部
运营部 综合部 人资部 运营部
相关部门 人资部 客服部
2019年
**有限公司 月运营部主管绩效考核表
姓名
类别 序号
1
2
工
3
作
绩
效 分
4
8
0
分
5
6
7
工
8
作
态
9
度
分
2
10
0
分
11
邓文伟
部门
运营部
职位
指标项 巡检落实 水电维护 设施设备维护
安全管理
物资管理 商户管理 作业指导 遵守制度 履行职责 部门配合
投诉
指标定义及评分标准
权重
每天至少1次对场馆进行卫生、安全巡检，及时发现
问题，及时解决，并形成巡检记录，缺失一项扣2
10
分；
落实场馆内水电等维修工作，维修延误一次扣2分； 10
落实场馆内的消防设备、电气设备、电梯设备、暖通 设备维护，并形成修护记录，缺失一项扣2分；
10
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误
每次扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停 乱放每次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣2
ห้องสมุดไป่ตู้
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加分项(10%) 减分项(10%) 绩效奖金系数
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事
效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完
成任务，5分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗
/
位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他 成员完成任务，3-4分；
运营总监 主观考核
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时
网店管家+整体计划和达成表
数据来源 方式
系统抓取
数据来源 岗位
运营总监
数据来源 表单
网店管家+整 体计划达成
表
备注
实际达成 领导评分 考评人
数据来源 方式
数据来源 数据来源
岗位
表单
备注 实际达成 领导评分 考评人
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
部门执行力
5
（
2 0 % ）
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
被考核人签字：
直接上级：
部门负责人：
倒扣分制
2键
0K
%P
）I
合计
0
完成规定的项目目标达成率
项目
具体指标 指标权重 评分原则
指标定义/计算公式
部门协作
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主 动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3/ 4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，12分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
综 合 能 力
工 作 计 划
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时
解决处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的 节奏工作，2-3分
运营总监
工作报告
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结
果,该项0分
（
2 0 % ）
综 合 能 力
工 作 计 划
学习与分享
5
领导能力
5
运营主管月绩效考核表
工号： 项目
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
考核时间： 指标定义/计算公式
数据Байду номын сангаас源
备注 实际达成 领导评分 考评人
（
6 0 % ）
财 务 指 标
整体净利额达成 合计
百分比计分制
额定目标达成80%
项目
具体指标 指标权重 评分原则
指标定义/计算公式
（ 关 项目计划达成率
主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动
帮助其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可 并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力， 达到工作目标； 4-5分 / 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基 运营总监 主观考核 本得到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0 分