管理总论 (1)

地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂
第二阶段：继电器装配式 试验
霍桑试验的转折点
第四阶段：接线板接线工 作室试验
结果：发现了非正式组织的 存在
第三阶段：大规模访谈
结果：影响生产力的重要因 素是工作中的人际关系
行为管理理论（P18 周三多）
真题演练
（2008，单4）人际关系管理理论把人看做是（）
A经济人 B 复杂人 C 社会人 D 政治人 （2008，单12）非正式组织是基于 A管理者实现组织目标的要求而设立的 C明确的组织机构而形成的 而形成的 （2009，单2）人际关系理论认为，人是（） A经济人 B社会人 C 自我实现人 D 复杂人 B社区特定利益目标而设立的 D组织成员特定的心理需要
（2008，多26）在管理者担任的角色中，下列属于决策角色的主 要有（） A 代表人 B 企业家 C 发言人 D 谈判者 E 联络者
（2009，单1）下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）
A 企业家
B联络者
C 传播者
D 领导者
（2010，单5）A公司王总代表公司出席行业年度联谊会，从管理 的角度来说，他扮演的是（） A 人际角色 B 信息角色 C 决策角色· D 企业家
（2011，单1）管理者需要具有的多种技能中，把组织视为一 个整体，洞察组织与环境相互影响、协调各部门关系的能力 属于（） A技术技能 B 概念技能 C人际关系技能 D战略技能
八、管理既是一门科学，又是一门艺术
P1蔡茂生
①管理是一种艺术
现实生活中，有大量的例证说明，一个富有管理经验、具有管理技 巧、善于能活应变的管理者，往往就是一个成功的管理者。而管理 的经验和艺术都有赖于实践，正如其他艺术一样。
A谋求最高的工作效率 B以科学方法替代旧式的经验管理
C要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的改革
D将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五大基本职能
行为管理理论（识记）(P18 周三多）
梅奥及其领导的霍桑实验：
时间：1924-1932
第一阶段：工作场所照明 试验
目的：照明强度对生产率的 影响
真题演练
（2008，单5）根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是（） A 差别计时工资制 B差别计件工资制
D 计时和计件相结合的工资制
C 平均工资制
（2008，单1）法约尔把管理职能分为（） A计划、组织、领导、控制 制 C计划、组织、指挥、协调、控制 B 计划、组织、指挥、人事、控 D 计划、组织、人事、领导、控制
科学管理理论的要点
●科学管理的中心问题是提高效率 ●以科学的管理方法代替传统的经验的管理方法 ●提倡一场心理革命 ●科学的选择和培训工人，以发挥其最大能力
●将计划职能和执行职能分开
●实行差别计件工资制 ●实行职能工长制 ●提出了管理的例外原则
泰罗制的缺陷
●局限于低层次，车间 ●视人为“机械人”，“经济人” ●几项失败：心理革命，差别计件工资制，职能工长制
二、管理的性质（领会）
（P7 蔡茂生）(2014,单1）
①自然属性：管理是对人们共同劳动的合理组织和协调， 具有与生产力相联系的属性。 ②社会属性：管理总是在一定的社会环境下进行，具有 与生产关系、上次建筑相联系的属性。 以上就是我们通常所说的管理的二重性。
三、管理的职能：（识记）
P6周三多 2010.4单管理职能按顺序排列 决策和计划： 确定目标、战略和 行动方案
问题透视——以下何为管理活动
◇部队中班长与战士谈心 ◇企业的审计师对财务部门进行检查 ◇钢琴家制订自己的练习计划
◇医院的外科主任主持会议
一、管理的定义（识记）
（P5 周三多）
管理是指组织为了达到个人无法达到的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 管理
载体：组织 管理的职能
本质： 合理分配和协调资源
目的：实现既定目标
对象：相关资源
真题演练
（2008，简答题41）
如何理解管理的具体含义？
①管理的载体是组织 ②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不 是其他
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切 可以调用的资源。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、 控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个 人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
（2010，单4）梅奥通过霍桑试验得出（） A非正式组织的存在不利于组织目标的实现 现 B正式组织有利于组织目标的实
C正式组织应该设法取缔非正式组织 织
D正式组织中存在非正式组
（2011，单4）由梅奥进行的霍桑试验的第四个阶段（） A工厂照明试验 C大规模的访问和调查 B接线板接线工作室试验 D继电器装配室试验
（二）管理理论的形成与发展
古典管理理论
行为管理理论
现代管理理论
管理理论的形成与发展
古典管理理论（P13 周三多）
■古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初 的美欧，它分为科学管理论和组织管理理论。
◆ 科学管理理论（2014，单2）
Ⅰ着重研究如何提高单个工人的生产率 Ⅱ代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等
组织： 明确任务、职责、权 限和层级关系
创新
领导： 指导、影响和 鼓励下属，建设团队
控制： 监督、检查和 纠偏，保证计划实施
真题演练（2010年 单3）
3、下列四种管理职能按时间顺 序排列，最符合逻辑的是（） A计划、控制、领导、组织 B计划、领导、组织、控制 C计划、组织、领导、控制 D计划、组织、控制、领导
《管理学》
《管理学》 考试形式及试卷结构
考试形式： 闭卷，笔试 120分钟，总分100分
试卷内容：
总论（23%） 决策计划（20%） 组织部分（20%） 领导（25%）、控制 （12%）
试卷题型： 选择题（45%） 非选择题（55%）
试题难度比例： 容易（30%） 中等（50%)难题（20%）
《管理学》考试参考书目
四、管理学的研究对象（领会 ）
蔡茂生
P2
管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（不同的社会组织、不同的业务领域的管理都有其特殊 性，也有其规律性，管理学研究的是各种社会组织中管 理的共性，即一般规律。也就是说，管理学所揭示的管 理原理、原则和方法，对不同社会组织、不同业务领域 的管理活动都具有普遍的指导意义。）
六、管理者的角色来自百度文库领会）
P6周三多 2009年 1单 2010年 2单
亨利.明茨伯格将管理者扮演的十种角色归为三大类：
管理者的角色
人际角色 代表人 领导者 联络者角色 决策角色 企业家 监听者 传播者 发言人 信息角色
冲突管理者 资源分配者 谈判者
真题演练：
（2008，单6）根据亨利.明茨伯格的研究，下列选项中不属于管 理者扮演的人际角色的是（） A 代表人 B 领导人 C 企业家 D 联络者
②管理是一门不精确的学科。
（管理所提供的理论、原则 和方法，在实际运用中，不可能像数学等精确科学那样，在相同的条件下，不 然得出同一种结果，因为影响管理效果的因素是非常复杂的并且是变化无常 的。）
③管理学是一门应用型学科：（管理学的理论，是对以往管
理实践经验的概括和总结，都是从管理实践中产生和发展起来的，都是面向管 理的实践，是为解决管理实践中的问题而提出来的。因此，管理学的理论知识 对知道管理实践具有实用性的。）
数量管理理论（P20 周三多）
■运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定
的目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资 源。
■系统分析：解决问题要从全局出发进行分析和研
究，以制定出正确的决策。
■决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照
事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算， 遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正 确决策。
②管理是一门科学
管理是有一定规律可循的，这些规律具有客观性，人们经过长期的 探索和经验总结，形成了关于管理的一般规律的科学知识体系即管 理学，管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论、原则、 方法和技术。
真题演练
（2009 单4）
4、管理是一种艺术，这是强调管理的（） A 负责性 B 精确性 C 有效性 D 实践 性
（2010，多26）古典管理理论包括： A泰勒的科学管理理论 B马斯洛的需要层次理论
C梅奥的人际关系学说
D韦伯的行政组织理论
E法约尔的一般管理理论
（2010，单2）最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是（） A 泰罗 B 韦伯 C 卢桑斯 D 法约尔
（2011，单5）泰罗科学管理理论的主要内容不包括（）
系统管理理论（P21 周三多）
■是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织 中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和 模式进行分析的理论。
●组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 ●系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息 的交换，系统在交换过程中不断的进行自我调节，以获得自身 的发展。
（2008，单3）德国学者马克斯韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（） A 集权原则 B 分权原则 C 科层制原则 D职能分工原则
（2009，单3）马克斯韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（） A个人崇拜式权威 B 理性-合法权威 C 传统式权威 D 继承式权威
真题演练
(2009,多26）科学管理理论的代表人物主要有： A吉尔布雷斯夫妇 斯 B泰罗 C 约翰.费耶维舍 D 甘特 E罗伯特.豪
七、管理者的技能（领会）
P8周三多 2010 1单 2011 2单 2012年26多 罗伯特.卡茨研究发现管理者需要三类技能：
①技术技能：
管理者掌握和熟悉特定行业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
②人际技能：
是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
③概念技能：
是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力，管理者应具备将组织视为 一个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。决策时，不 是单纯从本部门的利益出发，而是要顾及整体的利益，能预见组织中每 一项决策及其实施的后果。
五、管理学的特性（领会）
P2蔡茂生
①管理学是一门综合性学科。（管理是非常复杂的社会活动，
涉及经济、政治、文化等各个社会生活领域，还涉及一些自然因素，任何一门 独立的学科知识都不足以解决管理的全部问题，要搞好管理，必须运用多种学 科的有关知识，因此管理学综合的运用了许多相关学科的知识，建立起自己的
知识体系。）
1、周三多主编《管理学》（第三版），高
等教育出版社
2010
2、蔡茂生、黄秋文主编：《管理学基础》 （第二版），广东高等教育出版社，2011
第一部分：总论
管理与管理学
1，管理的定义
2，管理的性质
5，管理学的特性 6，管理者的角色
3，管理的职能
4，管理学的研究对象
7，管理者的技能
8，管理既是一门科学 又是一门艺术
真题演练
√（2008，单18）张三是某个部门的一位领导，其技术技能、
人际技能和概念技能的比例为27:42:31，根据罗伯特.卡茨的 理论，张三应该是一位（）
A 低层领导 B 中层领导 C 高层领导 D 以上都有可能
（2010，单1）对所有层次的管理者来说，重要性大体相同的 管理技能是（）
A技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 管理技能
◆ 组织管理理论
Ⅰ着重研究管理职能和整个组织机构 Ⅱ代表人物有：法约尔、韦伯和巴纳德
科学管理理论（P13 周三多）
■泰罗的贡献
●工作定额
●标准化 ●能力与工作相适应 ●差别计件工资制 ●计划职能与执行职能相分离
■其他人的贡献
●吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化
●甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
案例分析：
案例分析：
案例分析：
组织管理理论（P15 周三多）
■法约尔的贡献
●法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理 论的管理学家。 ●《工业管理与一般管理》
●理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理 原则的归纳上。
●管理职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。 ●管理原则包括14条。
组织管理理论（P15周三多）
权变管理理论（P21 周三多）
■其核心是力图研究组织与环境的关系。
■强调要根据组织所处的环境随机应变，针对 不同的环境寻求相应的管理模式。
●着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
●组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。
真题演练 （2010，名词解释36）权变管理理论
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一 种管理理论，其核心是力图研究组织与环境的 关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型， 强调管理要随着组织所处的环境随机应变，针 对不同的环境寻求相应的管理模式。