市场部经营分析

14.1 %
4.4%
1.6%
1.5%
1.4%
0.8%
1.0%
座机重复使用情况
座机 号码 数量
比例
1次 使用
2次使 用
3次使 用
4次使 用
5次使 用
7次使 用
167
16
39
1
1
1
71.4 %
13.7%
3.8% 1.7%
2.1%
3.0%
10次 使用
1
4.3%
备注 234
三、客户分析
（二）、客户分析
上海北京的体验客户居多，上海1次使用（手机）的比例75.1% ，北京1次使用（手机）的比例75.3% 。我司新客户占总订单 比例为四分之三。
四、快件分析
为何客户多为个人？ 业务属性：12580业务的便民特性决定。 传播渠道：传播渠道狭窄，我司营销主要依靠短信营 销，而短信受众基本全是个人用户。 推广力度：运营商并不特别重视，推广力度不够。 客户原因：企业客户都有固定合作方（有部分价格因 素）且不像个人客户那样有灵活性。个人客户易于接 收和尝试新事物。
3次使 用
4次使 用
5次使 用
6次使 用
463
45
77.7 % 15.1%
8 4.0%
2 1.3%
1 0.8%
1 1.0%
备注 596
三、客户分析
手机重复使用情况
4次
5次使 7次
8次
10次
备注
1次
2次使 3次
使用
用
使用
使用
使用
使
用
使用
用
手
机 数
770 72
15
4
3
12
1
1
量
1022
比 例
75. 3%
四、快件分析
快件物品属性 衣服 文件 家居用品 食品 证书 电子配件 资料 鞋 书 药 发票 纸 光盘 手机 笔记本、电脑 礼品 卡 包 化妆品
比例 16.80% 15.30% 12.30% 6.60% 5.30% 4.40% 4.20% 3.80% 3.50% 3.20% 3.10% 2.30% 2.00% 2.00% 1.80% 1.70% 1.60% 1.40% 1.00%
四、快件分析
（二）快件类别分析 上海发快件最多的物品是：文件、家居用品、衣服、 食品、证书、鞋、手机、书、电子配件、资料等。 北京发快件最多的物品是：衣服、文件、家居用品、 食品、证书、电子配件、资料、鞋、书、药等。 前五类基本都一样，上海北京快件属性说明12580 快递我帮你的便民特性很明显，私人物品占多数。 上海快件中，商用部分多集中在文件类。身份证等重 要证件、电子产品等高价值物品，在我司业务的比重 不低，有一定发掘潜力。 文件的比例较高，此项业务的客户群多为企业客户， 还有提高的潜力。
五、市场策略
(一)、定位
1、客户定位：企业（包括电商）为主，个人为辅。
现在12580的客户群体现状是以个人为主，企业客户极少。 与我司定位完全相反。这与12580的便民特性有关，也与移动的 短信营销有关。我们应继续坚持原来的客户定位：以企业客户为主 。个人用户不放弃。
431
9月 5453 33.9% 932 116.2%
10月 4626 -15.2% 862 -7.5%
11月 6510 40.7% 1438 66.8% 2902
341
12月 6824 4.8% 1542 7.2% 4114 41.8% 703 106.2% 402
19
平均 5497 16% 1041 46% 3508 42%
（一）、客户二次使用分析
ຫໍສະໝຸດ Baidu
手机重复使用情况
手机 数量
比例
1次 使用
2次使 用
3次使 用
4次使 用
5次使 用
6次使 用
8次使 用
备 注
号
2147 243
43
13
3
2
2
码
总
数
75.1
28
% 17.0% 4.5% 1.8% 0.5% 0.4% 0.6% 57
座机重复使用情况
座机 数量
比例
1次使 用
2次使 用
市场部经营分析
2020/8/8
一、业务情况 二、营销活动 三、客户分析 四、快件分析 五、市场策略 六、工作计划
一、业务分析
（一）、12580业务增长情况
项目 上海呼入量 呼入量月增长率 上海订单量 订单量月增长率 北京呼入量 呼入量月增长率 北京订单量 订单量月增长率 天津呼入量 天津订单量
8月 4072
上海、北京都是以个人客户为主（座机极少，基本都用手机）； 上海留有座机的客户达596个（占上海总订单20%），北京留
有座机的客户达234个（占北京总订单22%）。我司企业客户 比例约20%； 上海2次使用的客户相对北京较多，说明已经有一小部分原来的 体验客户在增加体验的次数，但依然是在体验（3次使用的很少 ）； 北京留座机号的用户跟上海一样少，北京在企业用户方面没有什 么明显的突破，还是以个人用户为主。
、中央民族大学、北京体育大学、北京理工大学等大学或学院
二、营销活动
（二）、营销评估 北京区域投放的《校园精品购物》杂志对12580业 务量的提升有一定的帮助，效果良好。活动对北京业 务的贡献率为32%。 学生群体是中国移动短信营销的重要受众，易于接受 新事物，是较好的体验客户群体。
三、客户分析
四、快件分析
（一）、快件类别
快件物品属性 文件 家居用品
衣服 食品 证书 鞋 手机 书 电子配件 资料 包 发票 化妆品 玩具 信件 药 纸 围巾 光盘
比例 20.00% 16.00%
11.10% 5.90% 4.50% 4.30% 3.40% 3.20% 3.30% 2.60% 2.30% 2.10% 1.90% 1.90% 1.80% 1.70% 1.70% 1.50% 1.50%
二、营销活动
（一）、《校园精品购物》杂志投放情况
从12月15日至12月31日，北京12580业务因杂志投放直接增
加的订单量达50单（大学27单，学院23单，平均8单每天）。
项目
数据
投放前平均订单
17
投放后平均订单
25
增幅
51%
贡献率
32%
投放的大学：中国人民大学、北京交通大学、北京邮电大学、
中国农业大学、北京林业大学、北京师范大学、北京语言大学
522
一、业务分析
（二）、业务分析 上海:订单增长率比呼入量增长率高，说明我司的操作
水平有所提高，订单的增长有部分原因是服务质量的提 高。12月的呼入量与订单量增长幅度太小，增长乏力 。 北京:呼入量增长率42%，订单增长幅度大（106%） ，与上海业务刚开通时有些类似。应防止出现上海那样 的问题。 天津:业务增长有待观察，从每天几单的效果来看，目 前业务量增长不尽如人意，五节营销的效果暂没显示出 来（需营销结束后评估）。