2019年整理--巾帼标兵岗事迹材料

巾帼标兵岗事迹材料巾帼标兵岗事迹材料尊敬的各位领导、姐妹们：大家好！公共交通有限公司公交×路线是**市的一条女子公交线路，×名女司机平均年龄在×岁左右。

×路公交线起点为客运南站，终点为**市场，从**市城南经过主城区中心地段到达城西，途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等，全程×公里，配车×辆，沿途设×个公交停靠点。

×路线驾驶班的女司机们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。

女司机们曾多次荣获“巾帼标兵”、“文明服务十佳标兵”、“文明服务优秀驾驶员”等荣誉称号。

一、以优化服务为目标，苦练岗位技能城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。

公交总公司领导精心挑选了×名女司机，组建了×路公交车女子驾驶线。

由省劳模卢笙同志挂帅，组织带领我们按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”二十字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。

为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在**同志的影响和带动下，我们放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。

我们坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使×路线的车辆始终保持在良好的技术状态。

我们还学习省劳模**的“三代四多”工作方法，经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了公交整体服务质量的全面提升。

二、以真情服务为宗旨，营建温馨之家为了让乘客享受到贴心的服务，我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅“我的车温馨的家”，使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。

我们坚持“无人售票，更要有情服务”的宗旨，实行“微笑服务”，对每一位乘客“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”，使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。

我们学习**同志的小黑板服务，“六一”儿童节写上“祝小朋友们节日快乐！”“三八”妇女节写上“祝女同胞们节日快乐！”我们总结摸索出了“四心服务标准”，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。

车上人多时，灵活使用报站器，主动倡导乘客为“老、弱、病、残、幼、孕”六种乘客让座位，努力营造和谐的氛围，让车厢满载情和爱！×路线途经鼓楼路小学，常年有很多小学生乘客，孩子们打打闹闹存在安全隐患，我们就安排一个小班长带动同学们做手指操，孩子们进入游戏角色后车辆再起步，使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的安全。

遇到外地来泰上学，对城区路线不熟悉的的大学生，我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们；遇到有孕妇或老人上下车，我们总是把车子尽量开得平稳一点，让孕妇和老人安全上下车。

一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。

女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为**城市中一道亮丽的风景线！三、以无私奉献为准则，架设爱的桥梁我们心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。

司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟，同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作，确保袁红梅一上车就可以出发。

司机李谦身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了见到乘客，一天见不到乘客心里像少了点什么。

前不久，女司机韩素平的孩子生病，丈夫又出差在外，为了不影响线路的正常运转，她连夜让父母赶来照看孩子，自己则按时出车。

去年×月，×路线班长张智华在终点站打扫车厢时，发现了一个笔记本电脑，她立即将电脑送到了公交分公司办公室。

丢失电脑的是一位外地来泰的乘客，他报警后通过沿途道路监控才知道电脑丢失在公交车上。

抱着试一试的心态，他找到了公交分公司办公室，看到失而复得的电脑，该乘客很感激，立即拿出二千元现金要塞给张智华，被其婉言谢绝，之后该乘客送来了“拾金不昧”的锦旗。

今年春节前，女司机王敏在车厢内发现了一个新买的挂历，她记得这是一个老乘客上车时拿在手上的，于是王敏将挂历收好，待那位老乘客再上车时主动归还给她。

我们用自己贴心的、优质的服务让车厢满载情和爱！开展创建“五一巾帼标兵岗”活动一年来，我们共收到表扬信×多封，锦旗两面。

提起我们×路线，乘客们无不竖起大拇指，我们为其他公交线路树立了先进服务样板形象，带动公交各路线在“创文明服务品牌，树**公交形象”、“讲文明树新风”等各项竞赛中，形成了比、学、赶、帮、超的局面，推动了**公交事业的进一步发展。

今后，我们将进一步苦练技能、优化服务，用实际行动回报广大乘客和关心支持公交工作的各级领导。

谢谢大家！心灵的守护者——记**省***医院心理医生***在**省***医院，每位患者都会收到一份真诚而温馨的《阳光心语》：“我从阳光中走来，带着金色的收获走进警营，走进您的心田。

我把心理咨询比作‘阳光工程’，用尊重去挖掘，用温暖去融化，用爱心去营造。

我在这个阳光小屋中助人自助，令每一位患者健康快乐，让部队充满阳光。

与心相约，把烦恼和困惑告诉我——我会尽全力帮您驶向阳光地带。

”普及，在军营中尚属一项新课题。

当***把熬了整整三个通宵、查阅大量资料形成的2万字可行性报告提交院办后，引起了部队领导的高度重视，请专家组进行论证后，对她提出的设想给予了充分肯定，支持在**医院设立心理咨询门诊，并委派她作为门诊部专职负责人。

自那以后，***就开始不知疲倦地畅游在心理学知识的海洋中，一门心思钻研部队官兵的心理诊疗课题。

同窗眼中她是典型的“学习狂”俗话说万事开头难。

初学伊始，从医学心理学到普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询、心理障碍、心理测量，从各类基础知识到心理诊断与心理治疗……种类繁多的科目、拗口的专有名词加上大量眼花缭乱的外语解释，搞得她头晕目眩。

但生性要强的她没打退堂鼓，抽点时间就一头扎进图书室，如饥似渴地找资料、翻教材、背名词。

当时，想在**买到心理学方面的专业书籍并非易事。

她积极想办法，经常托人去外地出差时帮忙购买或通过网络邮购，先后自费万余元购买了大量心理学书籍。

家里的书架、写字台上摆满了她的工具书和官兵眼中她是希望的“引路人”在她的努力争取和领导的大力支持下，2004年7月，******心理门诊部在**医院正式挂牌成立了。

由于心理工作在当时**部队尚属一片“处女地”，既无可借鉴的经验、翻阅的资料，也没有引路人，自己在地方所学的知识和部队的工作又有许多需要融合的地方，再加上当时同志们对心理工作还不太接受，刚开始时一些基层官兵对心理工作不了解，部分同志认为看心理医生是不光彩的事，对心理咨询的作用抱有猜测、怀疑的态度，门诊部成立半个多月竟门可罗雀，无人问津。

有些人甚至调侃地说：“心理学有啥搞头？不就是唠十块钱的事吗？！”在这种情况下，她多次主动向单位领导和同事介绍心理工作的重要作用和心理咨询在国内外的发展趋势。

为扭转工作初期的被动局面，她主动请战，在患重感冒高烧近39度、身体极度虚弱的情况下，毅然报名参加了单位组织的送……、送……、送……、送……“四送小分队”。

工作中，她不辞辛苦，先后深入**近80个基层单位，为3500余人授课，几乎走遍了**的基层……。

她结合**部队心理卫生工作实际，积极普及心理健康知识，并结合实际先后编写了《给自己的心理把脉》、《为心灵导航》、《保卫心灵》等教案和课件，让全体官兵在生动活泼的气氛中接受了心理健康知识，纠正了对心理疾病的错误认识，掌握了许多自我调试的技巧，受到了基层官兵的热烈欢迎，甚至有好几次官兵们冒着大雨列队迎接他们。

但工作条件的艰苦，却是常人难以想象的。

一次，小分队到边境线附近的检查站工作，换乘了好几趟车、历时近一周才抵达目的地。

旅途的颠簸，再加上一直未能很好地休息，她一下子就生病了。

但为了工作，她咬牙坚持着，一边打着点滴，一边为基层官兵上课，课后还为前来咨询的官兵做个别咨询。

到了晚上，她实在支持不住了，倒在办公室的沙发上小憩一会，朦胧中突然感到有东西在眼前晃动，待睁开疲惫的双眼，突然发现有条一米多长的毒蛇正吐着芯子，爬到她跟前。

正巧此时一个年轻的战士来做心理咨询，挥舞着拖布杆才将蛇打跑。

一次，小分队刚到一个偏远的派出所，就被几个士官给围住了。

他们听说心理医生要来，兴奋得一夜都没睡好，无法向人倾诉一肚子的委屈都想一股脑地告诉这位知心大姐。

一个年龄较大的士官说他已经29岁了，自当兵以来一直都在这个单位，而且他们这里只有他们三个人，一个是采购物品的司机，一个是炊事员，一个是锅炉工，白天的时候都各自忙着自己的事还感觉不到什么，可一到了晚上，就三个人你看我，我看你地熬日子，不知道什么时候才是个头，看到自己的同龄人有了房子、有了车，总感到不平衡，感到自己未来的生活就像这大山一样沉重，经常有逃离的想法，其他两个也说有同样的感觉。

认真倾听了他们的烦恼之后，她先是从充分尊重和理解的角度和他们进行了交流，在此基础上运用心理咨询的认知理论，告诉他们的问题在于认知上出现了偏差，要想把苦恼带出这座大山，就要试着改变自己的认知。

后来又经过几次电话咨询，终于使他们认识到自己的问题所在，一致表示现在不仅没有了当逃兵的想法，干起工作来也不知累了。

元旦时，她还收到了他们三个自制的贺卡，亲切地称她为希望的“引路人”，还有他们因工作表现突出受到表彰的好消息。

同事眼中她是释压的“安全阀”2006年年初，为推进全省***医院创新发展和全面建设,本着“建立能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力的用人原则和加快专业技术岗位人员编配步伐”的总体思路，结合工作实际，对医院和基层符合条件的干部实行竞争上岗。

由于多年来大家习惯的“保险箱”式的生活状态突然被打破，面对突如其来的压力很多同志都焦虑紧张、失眠多梦，接踵而来的就是昔日的同事转瞬间成为竞争对手，各科室的气氛也一下子紧张起来。

一时间大家都无法坦然面对这种类似”自相残杀”的场景，每个人的心里都有一种说不出的滋味。

在这种情况下，在院领导的安排下，***临危授命，负责对大家进行心理解压、疏导工作。

在竞争考试前，她以《给压力一个释放的缺口》为题，详细阐述了从什么是压力，压力产生情绪变化和躯体反应，到最后如何面对和缓解压力等心理学知识，让大家认识到压力产生的关键是消极认知。