中国移动经营分析系统的发展历程
移动经分系统介绍
1
精品资料
了解经分系统之前首先(shǒuxiān)要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 网管系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、 营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化 的、信息资源充分共享的支撑系统。
数据质量
使用便利性
多系统互动
是否满足需求
人员素质
驱动力
各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
经分系统与其 他系统的互动不 够充分；分析和 数据挖掘结果不 能充分应用到实 际工作中
不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求
2001
2002
以省为单位启 动全国范围建
设
启动一级 经分系统 的建设
2003
2004 实现经分 系统全国
联网
全面应用
经分1.5全面 上线
2005
2006
推广数据 集市和应 用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
• 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
客服系统
• 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等
MIS系统
• 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理
(经营管理)中国移动经营分析系统最全版
（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。
壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。
经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。
电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。
另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。
在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。
基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。
1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。
2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。
运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。
中国移动通信-经营分析与BOSS系统的技术规范(doc 61页)
中国移动通信-经营分析与BOSS 系统的技术规范(doc 61页)中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（送审稿）版本号：1.0.0B A S S&B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o nV e r s i o n：1.0.01概述1.1背景经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS 系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。
经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。
但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。
为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。
为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了《经营分析系统与BOSS系统互动业务规范》和《经营分析系统与BOSS系统互动技术规范》，以下分别简称《业务规范》和《技术规范》。
本《技术规范》的制定以《业务规范》为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS系统互动项目的具体建设。
中国移动经营分析系统说明
中国移动经营分析系统说明
首先，中国移动经营分析系统可以对中国移动的经营数据进行收集和
整理。
通过与中国移动各个部门的数据库相连，该系统可以实时、准确地
收集各种业务数据。
这些数据包括用户的基本信息、通信记录、消费情况、流量使用情况等。
经过整理后，这些数据会被录入到系统的数据库中。
其次，中国移动经营分析系统提供了丰富的分析功能。
管理层可以通
过该系统对用户梯次结构、销售渠道、市场份额、用户行为等进行深入的
分析和比较。
系统可以根据管理层的需求，生成各类分析图表和报表，帮
助管理层直观地了解业务的现状和发展趋势。
此外，该系统还具备预测和预测功能。
基于历史数据和当前趋势，系
统可以帮助管理层预测用户需求和市场趋势，为制定未来策略提供参考。
此外，系统还可以根据管理层的设定，对不同策略的效果进行模拟和评估，以帮助管理层做出更加明智的决策。
最后，中国移动经营分析系统还具备安全性和可靠性。
系统对数据进
行加密和备份，确保数据的安全性和完整性。
同时，系统还具备容灾和故
障恢复功能，能够及时处理各种故障和异常情况，确保系统的稳定运行。
综上所述，中国移动经营分析系统是一套功能强大、可靠性高的系统。
通过该系统，管理层可以方便地获取和分析各种业务数据，发现问题和机会，制定相应的经营策略。
相信在中国移动的带领下，该系统将为中国移
动提供强大的业务支持。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动(深圳)有限公司接管中国移动一级经营分析系统--技术方案建议书
技术方案建议书1.概述 (2)1.1.项目概况 (2)1.2.背景分析 (2)1.3.建设范围 (2)2.总体解决方案.............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1.总体研究理念 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2.O域数据的理解....................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3.总体设计架构 (9)2.4.O域数据融合及应用 (10)3.存储数据架构设计 (11)3.1.设计要求说明 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.O域数据存储架构设计 (22)4.1.O域数据的底层存储 (22)4.2.汇总架构设计 (24)5.O域数据融合及应用设计 (26)5.1.应用指标梳理 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.O域数据融合设计................................................................................... 错误!未定义书签。
经分系统
作业调度在经分系统中的应用作者：何朝民更新日期：2007-11-21随着市场变化的节奏越来越快，企业与竞争对手的争夺日趋激烈，企业决策层对决策的准确性和及时性的要求也越来越迫切，决策支持系统在这种情况下应运而生。
在运营商的IT建设中，最主要的决策支持系统是经营分析系统，简称经分系统。
经分系统不同于运营商的其他IT生产系统，它本身并不产生基础数据，而是经过一系列的ETL处理，将来源于各个IT生产系统中的基础数据标准化、统一化，并据此生成分析数据，根据这些分析数据来为运营商的决策提供支持。
（数据仓库是经分系统的基础，ETL是形成数据仓库中各类数据的过程。
）在早期经分系统建设中，数据从各个数据源，即各个IT生产系统进入数据仓库，形成周期一般以月为单位的分析数据。
在这种情况下，数据源不是很多，运营商的分析需求也比较少，IT人员完全凭手工或者通过定时机制来处理ETL过程中的各个任务就完全可以满足实效性和正确性的需求。
但是随着数据分析周期的不断缩短（从一个月缩短到一周、一天，甚至一个小时），接入数据仓库数据源的不断增加，以及ETL过程中各个任务之间关联的复杂度的不断增加，原有的处理机制已经远远不能满足需要了。
以中国联通全国增值业务经分系统为例，该系统用来分析中国联通全国增值业务的营销情况，数据源涉及到多个业务系统和业务网关。
这些业务系统和网关分布在全国各省，涉及到多个平台和厂商的网关设备。
该经分系统需要每天或每小时从各个数据源采集数据，经过一系列的处理形成分析数据，供联通的业务人员使用。
同时，整个ETL过程涉及到的作业多达几千个，各个作业之间的关系错综复杂。
这种复杂度主要表现在以下几个方面：1、接入数据仓库系统的各个数据源平台的多样性，包括Windows平台、Unix平台、Linux平台。
针对每种平台，IT人员需要有针对性的开发采集程序并在这些系统上执行这些采集程序。
2、数据源跨地域性。
这些系统和网关分布在全国各省、市，即接入数据仓库的IT生产系统不在一个位置，有可能分布在机房的不同楼层，分布在一个地区的不同的机房，甚至分布在不同的地区。
移动经分介绍v1.0
2007
以省为单位启 动全国范围建 设
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构” 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
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经分系统的架构
数据源 元数据管理
数据管理 数据源和数据质量管理 报表 OLAP 清洗、转换、 清洗、转换、加载 数据抽取子层 数据获取层 KPI 数据集市 主题分析 即时查询
对中国移动省级经营分析系统的认识
2007.06.12
1
了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、 结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合， 是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 • 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、部 大客户部 客服 网管 业务支撑中心(维护)
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数据仓库及数据集市的发展方向, 数据仓库及数据集市的发展方向, 重要的是深度性和延伸性的应用
目前的经分的数据没有充分的有效利用, 目前的经分的数据没有充分的有效利用 深 度 性 … 新业务 营销 话务量 营销 现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善 现在数据集市的已基本建成 但需要不断完善, 但需要不断完善 以更大限度的满足地市的需求 营销活动 地市个性 数据仓库 (数据集市 数据集市) 数据集市 管理 化报表 片区管理 离网控制 延伸 性 特别是专题分析方面(数据挖掘 的知识 特别是专题分析方面 数据挖掘)的知识 数据挖掘
移动经分系统介绍资料
2005
2006 推广数据集 市和应用试 点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
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经分系统的架构
数据源
BOSS
数据管理 元数据管理 数据源和数据质量管理 报表 OLAP 清洗、转换、加载 数据抽取子层 KPI
对中国移动省级经营分析系统的认识
2007.06.12
1
了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、 结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合， 是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 • 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
BOSS NM
网管系统
MIS/OA
数据仓库
数据集市 主题分析 即时查询
其他系统
数据获取层
数据存储层
5
经分系统的现状
数据质量 各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
使用便利性 系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
多系统互动 经分系统与其 他系统的互动 不够充分；分 析和数据挖掘 结果不能充分 应用到实际工 作中
2
建设经分系统的初衷
应对市场竞争 开展新业务 提高工作效率
改善服务质量
提升自己的管理水平 建立灵活的营销机制
3
经分系统的发展历程
经分规范、标准
中国移动经营分析系统业务规范
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
公司发展心路历程 移动公司发展心得体会(汇总12篇)
公司发展心路历程移动公司发展心得体会(汇总12篇)决议的制定和执行需要我们具备坚定的意志和毅力，同时也需要合理的安排和调整。
决议制定的过程中，我们要充分汲取过去的经验和教训，避免重复犯错和不断试错。
如果大家还有其他关于制定决议的问题和困惑，可以在下方留言，我们会尽力解答。
Pdf下载Word下载下载Pdf文档公司发展心路历程移动公司发展心得体会(汇总12篇) 将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档公司发展心路历程篇一近年来，随着移动通信技术的飞速发展和智能手机的普及，移动公司行业也迅速崛起。
作为一家在这个行业探索多年的移动公司总经理，我深刻地认识到了移动公司发展的重要性和挑战。
在这篇文章中，我将分享一些我个人的心得体会。
首先，对于移动公司的发展来说，人才是最宝贵的资源。
无论是技术开发、市场拓展还是客户服务，都需要一支高素质的团队来支持。
因此，我们在招聘员工时注重综合素质和专业能力的培养，注重团队合作和协作能力的培养，并提供良好的培训和发展机会，吸引、留住和激励优秀人才的加入和发展。
其次，技术创新是移动公司发展的核心驱动力。
移动通信技术的发展日新月异，对移动公司来说，只有不断创新和研发，才能在市场竞争中立于不败之地。
我们密切关注行业趋势和用户需求，持续推出具有技术创新和差异化竞争优势的产品和服务。
同时，与合作伙伴和研发机构建立良好的合作关系，共同推动技术创新的进程，实现共赢。
第三，市场拓展和客户服务是移动公司发展的两个重要方面。
市场竞争激烈，只有通过积极主动地寻找市场机会，才能抢占市场份额。
我们不仅注重产品和服务的品质，还注重宣传推广和客户关系的建立与维护。
我们与合作伙伴共同开展市场活动，通过各种渠道和方式，增强品牌知名度和市场影响力。
在客户服务方面，我们秉持“用户至上”的理念，不断提升服务质量和用户体验，建立和维护良好的客户关系。
第四，建立和改进内部管理是移动公司发展的保障。
中国移动经营分析系统简介
出 分 析 对 象 所 涉 及 的 各 项 数 据 以 及 相 互 联 系 。 分 主 题 的 划
依 据 主 要 来 源 于 对 原 有 固 定 报 表 的 分 析 和 对 业 务 人 员 的 访 谈 两 个 方 面 。 有 固 定 报 表 能 较 好 地 反 映 出 以 往 工 作 对 原
中 国 移 动 通 信 公 司 对 经 营 分 析 系 统 的 引 入 ， 志 着 中 标 国 电 信 运 营 商 的 市 场 竞 争 已 上 升 到 一 个 新 的 层 次 ， 时 也 同 将 给用 户提 供更 加理 性 化 、 性 化 的服务 。 个
性 ， 决 于具 体 的 业务 需 求 ， 从 实 际操 作 中 可以 总结 出 取 但
如 下 的 概 念 性 经 验 ： 为 维 元 素 或 维 属 性 的 通 常 是 离 散 型 作
数 据 集 市 也 是 当 前 非 常 热 门 的 一 个 术 语 ， 种 比较 常 一 见的 误解 是认 为 两者 的差别 只是 数据 量 的大 小不 同而 已 。
仓 库 ， 通 常有 较少 的数 据 、 题 区域 以及历 史 数据 ， 此 它 主 因 是 部 门 级 的 ，一 般 只 能 为 某 个 局 部 范 围 内 的 管 理 人 员 服
其按 取 值进 行分 段 ， 以分 段 值 作 为 实 际 的 维 元 素 。 判 断 分
析 指 标 是 作 为 维 元 素 还 是 维 属 性 时 ， 需 要 综 合 考 虑 这 个 则
的数 据 ， 允许 有 限的取 值 ； 为度 量 的是连续 型 数据 ， 只 作 取
值 无 限 。 如 果 一 定 要 用 连 续 型 数 据 作 为 维 元 素 ， 必 须 对 则
事 实 上 ， 据 仓 库 是 企 业 级 的 ， 为 整 个 企 业 各 个 部 门 的 数 能 运 行提供 决 策支 持手段 ； 数 据集 市 则是一 种微 型 的数据 而
中国移动市场经营分析报告
中国移动市场经营分析报告一、市场背景中国是世界上最大的移动通信市场，拥有庞大的移动用户数量和广阔的市场空间。
根据中国工信部数据，截至2024年底，中国移动用户总数达14.79亿，人口普及率超过100%。
随着互联网普及和智能手机普及，中国移动市场正经历着快速发展和变革。
二、竞争环境分析目前中国移动市场竞争激烈，主要存在中国移动、中国联通和中国电信三大运营商。
另外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯也通过自家的移动产品参与市场竞争。
在移动网络技术方面，中国正在大力推进5G网络建设，各个运营商纷纷投入巨资进行5G网络建设。
此外，移动支付、移动互联网和物联网等领域也在逐渐兴起。
三、市场规模分析中国移动市场的规模庞大，根据中国工信部数据，2024年中国移动通信服务收入达到1.71万亿元人民币，同比增长3.9%。
其中，移动通信用户平均月均消费达到57元，同比上升2.8%。
移动数据业务成为中国移动市场增长的主要驱动力。
四、发展趋势分析1.移动互联网的普及：随着智能手机的普及和互联网基础设施的完善，越来越多的人开始使用移动互联网服务，移动应用市场蓬勃发展。
2.5G网络建设：中国政府正在大力推进5G网络建设，这将极大促进中国移动通信市场的发展，使得手机用户拥有更快的网速和更好的用户体验。
五、市场挑战分析1.价格竞争压力：中国移动市场竞争激烈，运营商之间价格竞争激烈，不断推出各种优惠套餐和降价活动，对运营商利润造成压力。
2.用户需求多样化：随着移动互联网的发展，用户需求变得越来越多样化，运营商需不断提供创新服务和产品，满足用户的个性化需求。
六、发展战略建议1.加强市场营销力度：运营商需要加强市场推广和品牌建设，针对不同用户群体制定差异化营销策略，提高市场份额。
2.注重用户体验：在激烈的市场竞争中，提升用户体验是增加用户黏性的重要手段，运营商需要提供更加便捷、快速和稳定的移动服务。
3.优化产品与服务：根据市场需求和用户反馈，运营商需要不断改进产品与服务，增加新功能和附加价值，提高用户满意度。
中国移动经营分析系统业务规范
中国移动经营分析系统业务规范版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。
本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。
各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。
本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。
1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。
技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。
以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。
分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。
本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。
中移动经分系统简介
其它系统
3
经营分析系统信息流图
其他系统
抽取数据
分 析 结 果 调 用
决策层
决策信息
营 销
客 服
决
决
策
策
信
信
展现
Ｋ 应用 Ｅ 数据仓库
Ｅ 抽
取
Ｗ 数 Ｃ据
息
营销人员
息
客服人员
执行层
（1）
经营信息反馈
系统管理操作 （2）
BOSS系统
业 务 受 理 决 策 信 息
BOSS运营人员
代销代办点
营业厅
• （3）
• ···
呼叫中心
数据更新接口
4Hale Waihona Puke 分级式数据仓库展现层
经营分析应用汇总
数据访问层
分析应用层
数据池
数据访问层
省节点
展现层
数据存储层 数据获取层
Ｋ 中央节点
数据 测试中心 管理 管理中心
ＣＷＥＥ 广域传输网
省节点
展现层
分析应用层
数据访问层
分析应用层
数据存储层 数据获取层
数据源
数据 管理
数据存储层 数据获取层
Ｅ – 2006年推广数据集市和应用 Ｗ 系统情况 Ｃ – 总投资累计23亿元，今年计划实施经营分析2.0系统建设
– 系统磁盘容量超过1600TB，数据容量超过800TB
– 超过15,000个使用者
– 年访问量超1亿人次
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中国移动经营分析系统建设的体会
▪ 企业长期、巨额的投入 ▪ 明确的规划建设思路和对经营分析工作统一的理解
Ｅ 为企业寻找商机，提升价值 Ｗ ▪ 数据仓库：将企业不同/异构的IT系统存储的数据 Ｃ 进行有效集成，整合在一个中央存储库中，并进行
中国移动经营分析系统说明
中国移动经营分析系统说明The document was prepared on January 2, 2021经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
中国移动经营分析系统技术规范(省级)
中国移动通信企业标准QB-J-XXX-2007中国移动省级经营分析系统技术规范源系统接口分册T h e T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n F a s c i c u l ef o r I n t e r f a c e o f B u s i n e s s A n a l y s i s S u p p o r tS y s t e m版本号：2.0.0全量版2007-X X-X X发布2007-X X-X X实施中国移动通信有限公司发布目录1. 范围 (11)2. 引用文件 (11)3. 术语、定义和缩略语 (11)4. 总体说明 (55)4.1. 目的 (55)4.2. 原则 (55)4.2.1. 编制原则 (55)4.2.2. 扩展原则 (55)4.3. 接口定位 (66)4.4. 接口数据来源 (66)4.5. 接口分类说明 (77)5. 接口实现 (88)5.1. 接口双方责任 (88)5.1.1. 源数据提供方 (88)5.1.2. 数据接收方 (99)5.2. 接口的实现方式 (99)5.2.1. 传输文件类型 (99)5.2.2. 传输方式 (99)5.2.3. 传输协议 (1010)5.2.4. 传输过程 (1010)5.2.5. 文件接口处理模式 (1010)5.2.6. 接口数据的抽取周期 (1010)5.2.7. 接口编码原则 (1111)5.2.8. 文件命名规则 (1111)5.2.9. 接口的验证方式 (1313)5.3. 数据接口的要求 (1313)5.3.1. 接口数据的要求及保障 (1313)5.3.2. 接口文件格式 (1616)6. 接口单元类别 (1616)7. 接口描述 (1717)7.1. 接口单元列表.........................错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
7.2. 客户管理类...........................错误!未定义书签。
中国移动B-BOSS系统总体结构
1 B-BOSS系统总体结构1.1 业务支撑网体系结构为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下：中国移动在全国范围完成了省级BOSS （Business & Operations Support System ，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。
省级BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。
然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题：1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。
2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。
3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。
应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。
4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。
5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。
中国移动BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。
面对市场需求的飞速发展，2003年中国移动将在巩固完善现有BOSS系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动BOSS建设4大试点工程，为BOSS 未来3年的发展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探索。
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•增强元数据及数据质量管理 加强数据管理的总控能力， •实现集团公司的规范项目如 集团客户、渠道、增值业务 等内容的建设，同时支撑省 内的需求
智能型 支撑网
决策支持，一线流 程整合和必备工具
数据仓库 能力
初步业务 分析能力
初步营销 整合能力
业务数据 整合能力
NG.2.0
NG1.0
1.0
1.5
2.0
•提升系统业务能力，满足
数据仓库与数据集市建设 •增加新数据源网络信令数据， •加强系统互动，实现分 更好的进行实时营销 析能力转化为决策支持和 •增加客户分析及运营模块， 执行力 打造以客户为中心营销及服 •增强系统安全性，加强 务 对敏感数据的访问管控
2003
2004
2005
2006
200720082009 Nhomakorabea2010
中国移动经营分析系统的发展历程
按照集中化、标准化、开放化、体系化的发展要求， 按照集中化、标准化、开放化、体系化的发展要求，逐步构建 企业级数据仓库，支持应用快速、灵活部署以及与其他IT系统的 企业级数据仓库，支持应用快速、灵活部署以及与其他IT系统的 IT 高效互动， 高效互动，促进中国移动业务支撑网逐步向智能型支撑网演进
•丰富和扩充数据源，逐 步建立企业级数据仓库 •升级技术架构，逐步实 现开放式、标准化 •打造一线营销服务工作 台，增强系统易用性 •扩充数据层能力，深化
各业务部门发展需求 •数据集市 “地市信息 化”建设 •纳入中央基地平台数据 •分析功能建设为主 •全面支撑数据业务、 •专题推广 •信息门户建设 集团客户、渠道、位置 •开发了9大OLAP主 分析等功能 •深化数据集市应用，提升 •搭建数据平台 题应用 •营销管理模块的建设， 专项业务应用能力 •形成统一数据 •初步与支撑系统 •运营性质转型 BOSS系统构成业务互 视图 •完善经营分析数据质量管 •纳入BOSS系统 动 理系统，提升数据管理能力 数据源 •数据业务深度运营平台建 设