撰写产品使用说明书

⒋ 联系方式 主要写清生产单位名称、地址、邮编、电话、传真
及网址等。
（二）撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的原则：
1、实事求是。 其中包括在设计说明中不能随意地夸大设计产品的性能，
在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响以及安全隐 患，绝不能隐瞒。
2、表达准确。 说明书中不能有含混其词、模棱两可的词语，更不能有
试一试
•1、写一个自动铅笔的简单使用说明书。
•2、任务一完成之后书写液晶电视机的使用 说明书目录。
案例： 如何使“永久”更永久
• 老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车。 老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件； 车子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭 电镀零件，涂上机油；平时也注意及时给 车胎适当充气。小陈则是个大马哈，辐条 链条松动不管不问，雨天用过之后更是弃 之一边，不予打理，自行车饱尝“风吹日 晒”之苦……几年下来，老郑的自行车仍 旧光亮如新，而小陈的则多次大动“手 术”，更谈不上“永久”了
讨论2：你在设计说明书时，对产品出现故障的处 理如何设计？
向用户介绍检查与排除简单故障的方法，以及 产品的维修站点
讨论3：请你举出一些产品的常用的服务途径 打电话、上网、请教其他用户等
三、设计产品的交流方式 1、直接交流 2、间接交流
设计产品的交流方式很多，归纳起来主要有以下 两种： ⒈ 直接交流 直接交流是指设计者或产品宣传推广者与产品消 费者之间面对面的直接接触，通过设计者或产品 宣传推广者的语言、动作等方式实现设计的交流。 这种交流方式是最直接的，可能也是最有效的， 但有较多的局限性，比如人力、时间等方面的限 制。 ⒉ 间接交流 间接交流是指产品设计者或宣传者借助于一定的 载体，以一种特殊的方式间接地实现设计产品与 消费者之间的交流。间接交流的方式有很多种， 例如文本、图表、模型、广告媒体、网络等。
误导性的语言。 3、通俗易懂。 产品说明书必须针对产品的具体消费群体，尽可能采用
简单明了的语言、规范的字体，必要时应加以图解，尽量避 免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不 能盲目地使用外文。
呼声与建议： 农药说明书应该标注解毒方法
案例： 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双 双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在 农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件， 有没有办法解决这个问题呢？
2.作用：
产品说明书是用来指导用 户选择产品、使用产品的“路 标”和“向导”，帮助用户了 解产品特性，确保用户正确、 安全地使用产品。
常见的说明书（用户手册）
试着 写出 洗衣 粉的 使用 说明
书
（一）完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成：
⒈ 设计说明 主要介绍本产品与现有的同类产品相比，它的性能
D.消费者面对面的向维修人员了解产品说明书中的 注意事项。
4.某同学的自行车由于长时间放置，而不使用，横 梁和斜梁表面的多处已经生锈为了使他更好的使 用和维护产品，你推荐他（ D ）。
A.在生锈的地方刷上油漆。
B.在生锈的地方用砂纸打磨光滑。
C.在生锈的地方进行镀层处理。 D.把生锈的地 方先用砂纸打磨后，再涂上油漆
案例：今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签 订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书 中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高3%； 节约能耗，比一般榨油机节约电量26％。
然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称 存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预 期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并 赔偿损失３０２０元。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并 且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求 是！！
表达准确
• 案例分析：
• 某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号” 的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次， 间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的 柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。 七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉 落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒 农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为 “连续使用2次，每次间隔期为20天”！
A.说明书的内容没有侧重点
B.说明书的内容表达不准确。
C.说明书的内容不是实事求是。
D.说明书没有充分考虑用户阅读的需要
3、设计产品的交流分为直接和间接，下列交流方式中
属于直接交流的是（ D ）。
A.消费者根据网络了解某一名牌电视的价格。
B.消费者通过一传单了解某一药品的功能。
C.消费者通过电视了解了一手机的维护常识。
• 某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点
二、技术产品的维护和保养
1、维护和保养目的 （1）延长产品寿ຫໍສະໝຸດ Baidu （2）防止早期损坏 （3）减少运行故障 （4）其它目的
2.技术产品的服务途径 讨论1：你在遇到产品故障的时候会怎么办？
简单的问题自己处理，或查阅说明书处理，复杂 的交给专门维修的站点处理
特点有哪些改善与提高，以及现有的性能特征、产品的技 术参数。
⒉ 使用说明 主要介绍本产品具体的、正确的操作使用方法。
⒊ 注意事项 主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方，
或者是有可能产生的负面作用，以消除在使用时或使用后 有可能带来的安全隐患。还应该包括出现意外情况时的应 急解决方法和出现故障时的维修处理办法。
1、有一药品说明书写到：每片药含有效成分0.125g， 人体每千克服30～50mg。结果让人看了半天也不 知该服多少片。这份说明书问题主要出在： （ ）Ｃ A、没有体现产品的设计特点
B、没有侧重点 C、没有充分考虑用户的阅读需要
D、条理不清楚
2.星期日的时候，李小姐在市某一大型商场购买了一 瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是中 文外，其它内容全是英文。使用一星期后，李小姐 脸上长出了许多红色的小斑点。后来专门请人对该 洗面奶的说明书翻译后才了解，原来说明书上指明 过敏性肤质不能使用该产品，而李小姐恰巧是过敏 性皮肤。产生该问题的原因是（ D ）
阅读以下说明书的要点，你认为问题何在， 应如何改进？
• 吹风机：睡眠时请勿使用。 • 香皂：如一般香皂使用。 • 冷冻食品：建议先解冻。 • 点心（印在盒子底部）：请勿倒置。 • 儿童咳嗽药（2~4岁专用）：服用后请勿开车或操
纵机械。 • 某灯泡：限室内或室外使用。 • 某儿童穿的玩具超人服：此衣服无法让你飞起来。
如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？
“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司
案例：一个专门催猪生长的饲料，其产品 说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了 “切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被 烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理 力争，索回了800元钱的赔偿费。
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款
总结
• 了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构； • 了解产品说明书撰写的方法和步骤 ； • 能编写简单的产品说明书或用户手册；
• 了解产品常用的维护方法和服务途径； • 了解设计产品的一般方式。
广告媒体是通过艺术的方式把要表达的问题 巧妙、灵活、生动地传达给消费者的一种设计交 流传达方式。
网络作为新的交流媒体的一种，它是利用先 进的计算机网络信息系统，迅速、便捷地实现人 类信息的交流。在当今和未来社会中，网络将会 担当越来越重要的设计交流角色。作为人类的未 来和希望，广大青少年必须熟练地掌握网络技术， 以适应日新月异的信息化时代。
通俗易懂
• 案例分析：
• 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈 妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却 犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品 说明书没有明确标出用法、用量，只是指 出每片药含有效成分0.125g，人体每千克 服30~50mg。李梅的妈妈花了好半天时间 也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚 的她只得出门再去药店询问。
第五章 再创设计新意
5.4 撰写产品使用说明书
你知道以下产品如何使用吗？
说明书
1、概念：产品说明书（Product Specification）
产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户 消费的文书。通常包括介绍产品的性能、结构、使用方 法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书 又叫用户手册。
据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解 毒方法。
说明书表述错误引发卡式炉爆炸
1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事 故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气 罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译 为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。