当当网案例分析ppt
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电子商务案例分析：当当书店
案例:当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
当当网分享资料18页PPT文档
• 保有品种由08年底的不到30万，扩展到09年底保有45万，月品种动销 率不降反升，由08年的65%提高至70%；教辅保有由2万种扩展到近4 万种，月动销率71%。
• 年动销品种52万，每种年平均销售108册/套数；教辅年动销4万种，每 种平均销售144册/套。
09年销售奇迹——按品类
• 类别情况： • 所有销售大类全部过亿 • 销售超过2亿码洋的品类：生活、经管、科技/计算机； • 销售超过3亿码洋的品类：少儿、文艺、社科；
• 畅销品大部分来自我们的战略合作伙伴，在当当畅销总榜的TOP100里， 超过80%的品种来自我们的战略供应商；
• 教辅年销售过万的品种：
• 《繁星春水》、《我教儿子学作文》、《朝花夕拾》、《学习改变命运》、 《小学生作文起跑线》、《中学地理图文详解地图册》、《亲近母语》、 《别笑，我是高考零分作文》、《格列佛游记》
• 教辅图书销售码洋过亿，4倍于08年销售，战略品类的发展 初战告捷
09年销售奇迹——按供应商
• 09年销售码洋超过1000万的有49家，其中战略社30家，超战社8家 • 超过2000万的有21家，战略社13家战略，5家超战 • 超过3000万的有11家，8家战略，3家超战 • 超过4000万7家，6家战略，3家超战 • 超过6000万3家，全部为战略社，超战2家 • 超过7000万1家，共和联动，超战
• 其中3种作文，4种阅读，1种学习方法，1种图册。
教辅销售举例
• 当首推荐： • 龙门书局《黄冈小状元作业本》日销过150套，两周逾2000套。 • 人文社《繁星春水》三个月销售15000册。
• 图首推荐： • 天鸿书业《时文选粹1》半年销售3000册，2-10半年销售逾2000套。 • 中图弘晔公司《别笑，我是高考零分作文》两个月销售5200册。 • 广东教育社《我教儿子学作文》三个月销售5600册。
• 年动销品种52万，每种年平均销售108册/套数；教辅年动销4万种，每 种平均销售144册/套。
09年销售奇迹——按品类
• 类别情况： • 所有销售大类全部过亿 • 销售超过2亿码洋的品类：生活、经管、科技/计算机； • 销售超过3亿码洋的品类：少儿、文艺、社科；
• 畅销品大部分来自我们的战略合作伙伴，在当当畅销总榜的TOP100里， 超过80%的品种来自我们的战略供应商；
• 教辅年销售过万的品种：
• 《繁星春水》、《我教儿子学作文》、《朝花夕拾》、《学习改变命运》、 《小学生作文起跑线》、《中学地理图文详解地图册》、《亲近母语》、 《别笑，我是高考零分作文》、《格列佛游记》
• 教辅图书销售码洋过亿，4倍于08年销售，战略品类的发展 初战告捷
09年销售奇迹——按供应商
• 09年销售码洋超过1000万的有49家，其中战略社30家，超战社8家 • 超过2000万的有21家，战略社13家战略，5家超战 • 超过3000万的有11家，8家战略，3家超战 • 超过4000万7家，6家战略，3家超战 • 超过6000万3家，全部为战略社，超战2家 • 超过7000万1家，共和联动，超战
• 其中3种作文，4种阅读，1种学习方法，1种图册。
教辅销售举例
• 当首推荐： • 龙门书局《黄冈小状元作业本》日销过150套，两周逾2000套。 • 人文社《繁星春水》三个月销售15000册。
• 图首推荐： • 天鸿书业《时文选粹1》半年销售3000册，2-10半年销售逾2000套。 • 中图弘晔公司《别笑，我是高考零分作文》两个月销售5200册。 • 广东教育社《我教儿子学作文》三个月销售5600册。
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
《案例分析当当网》PPT课件
（2）促销手段不同：促销的根本目的是争取新顾客，留住老顾客。 对传统营销来说，在争取新顾客方面的主要促销手段是进行广告宣传。 广告所起的作用是让顾客对某一商场、某一产品品牌留下印象为消费 者购物提供参考，但这种广告宣传是单向的，广告和购买是脱节的。 在网络营销中，网页上的各种广告、公关都可以实现，而且具有更丰 富的内涵（诸如动态广告、虚拟现实等），可以吸引新顾客。
取10元运费 3.圆通快递 北京地区：每单收取10元运费 4.普通邮递 大陆地区：全国重点城市，购物满29元（含29元）免运费，不足29元每
单收取5元运费；其他城市，购物满99元（含99元）免运费，不足99元每单收取5 元运费
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 5.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元 大陆其它地区：运费为订单总金额的40%，最低20元 港澳台地区：运费为订单总金额的50%，最低45元
1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费
2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限 当地 发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
自建物流配送体系
◦ 过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄 的在全国新建和扩建物流配送基地。随着今年4月郑州物流中 心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九 个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国 1238个地区和800个城市，90%的订单可在下单后24小时内发 出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络， 正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。
取10元运费 3.圆通快递 北京地区：每单收取10元运费 4.普通邮递 大陆地区：全国重点城市，购物满29元（含29元）免运费，不足29元每
单收取5元运费；其他城市，购物满99元（含99元）免运费，不足99元每单收取5 元运费
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 5.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元 大陆其它地区：运费为订单总金额的40%，最低20元 港澳台地区：运费为订单总金额的50%，最低45元
1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费
2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限 当地 发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
自建物流配送体系
◦ 过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄 的在全国新建和扩建物流配送基地。随着今年4月郑州物流中 心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九 个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国 1238个地区和800个城市，90%的订单可在下单后24小时内发 出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络， 正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。
当当网PPT
图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
1.2.2广告情况
当当网主页上发布的广告种类很多 ，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、 移动广告等。总体上看，当当网的广告布 局设计较为合理，体现出了内容丰富、可 视性强、声情并茂的特点。而其中最主要 的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品 在当当网上都可以购买到，也就是说用户 可以不用再去其它地方或者网站购买该种 商品。而且现在当当网上也还有若干公益 广告，这也可以显示出网站人性化的一面 ，提高网站的人气。
1.2.4栏目设计特点
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以 选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。 2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社 或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。 3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用 户省去了不少的时间和精力。 4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品， 让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一 举两得。 5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。 6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这 里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较 多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。 除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐 "、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏 目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢 得了更多的新老客户。
1.2.3网站结构外观
和大多数网站一样 ，当当网的网页最 上层是分类区，包 括店铺名称和专题 查询等，方便用户 根据自己的要求查 询。
1.2.3网站结构外观
在左面是商品分类: 包括图书、影视、 音乐、游戏、杂志 等的分类条款。中 间是主要的广告内 容。在右边就是最 近的一些新产品以 及TOP排行榜。
《当当网案例分析》课件
社会责任实践
列举当当网在履行社会责任方面的具体行动，如公益活动、环保 措施等。
可持续发展战略
分析当当网在可持续发展方面的战略规划和实施情况，如何平衡 经济效益和社会责任。
社区与环境影响
探讨当当网业务发展对社区和环境的影响，以及企业如何积极应 对和改进。
05 当当网的成功经验与启示
成功经验总结
精准的市场定位
目标
当当网的目标是成为中国最大的在线 图书零售商，并逐步拓展至其他领域， 如电子产品、家居用品等，实现多元 化发展。
面临的挑战与风险
挑战
随着电子商务市场的竞争加剧，当当网面临着来自竞争对手的压力，如京东、 天猫等。此外，消费者的需求也在不断变化，需要公司不断创新以适应市场变 化。
风险
当当网在发展过程中，面临着诸多风险，如供应链管理、物流配送、网络安全 等。为了降低风险，公司需要不断完善内部管理和技术体系。
企业文化与价值观
企业文化理念
阐述当当网企业文化的核心价值观、使命和愿景，以及这些理念 如何影响企业的决策和员工行为。
员工关怀与福利
分析当当网在员工关怀和福利方面的举措，如员工培训、晋升机制、 福利待遇等。
工作氛围与沟通
探讨当当网的工作氛围和内部沟通机制，如何促进员工之间的交流 与合作。
社会责任与可持续发展
03
发展历程
从最初的图书销售，到逐步扩展到全品类电商，当当网 经历了多个发展阶段。
公司业务与产品
01
图书销售
当当网以图书销售起家，拥有丰 富的图书资源，涵盖了文学、艺 术、科技等多个领域。
02
03
全品类电商
自有品牌
随着市场需求的不断扩大，当当 网逐步扩展到全品类电商，包括 服饰、家居、数码、家电等。
列举当当网在履行社会责任方面的具体行动，如公益活动、环保 措施等。
可持续发展战略
分析当当网在可持续发展方面的战略规划和实施情况，如何平衡 经济效益和社会责任。
社区与环境影响
探讨当当网业务发展对社区和环境的影响，以及企业如何积极应 对和改进。
05 当当网的成功经验与启示
成功经验总结
精准的市场定位
目标
当当网的目标是成为中国最大的在线 图书零售商，并逐步拓展至其他领域， 如电子产品、家居用品等，实现多元 化发展。
面临的挑战与风险
挑战
随着电子商务市场的竞争加剧，当当网面临着来自竞争对手的压力，如京东、 天猫等。此外，消费者的需求也在不断变化，需要公司不断创新以适应市场变 化。
风险
当当网在发展过程中，面临着诸多风险，如供应链管理、物流配送、网络安全 等。为了降低风险，公司需要不断完善内部管理和技术体系。
企业文化与价值观
企业文化理念
阐述当当网企业文化的核心价值观、使命和愿景，以及这些理念 如何影响企业的决策和员工行为。
员工关怀与福利
分析当当网在员工关怀和福利方面的举措，如员工培训、晋升机制、 福利待遇等。
工作氛围与沟通
探讨当当网的工作氛围和内部沟通机制，如何促进员工之间的交流 与合作。
社会责任与可持续发展
03
发展历程
从最初的图书销售，到逐步扩展到全品类电商，当当网 经历了多个发展阶段。
公司业务与产品
01
图书销售
当当网以图书销售起家，拥有丰 富的图书资源，涵盖了文学、艺 术、科技等多个领域。
02
03
全品类电商
自有品牌
随着市场需求的不断扩大，当当 网逐步扩展到全品类电商，包括 服饰、家居、数码、家电等。
当当网的案例分析-PPT课件
当当网物流大提速:特别是4小时特快专递物流商后台技术操 作与物流供应链非常紧密的结合，无论是内部协调还是外部 合作要求都相当高 。 当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总 面积已达10万平方米。多物流中心布局的完成不仅为当当网 实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造 了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。
• 2019年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公 司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万 • 2019年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象。 • 2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了 COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其 他地区的联营商户提供此项服务。 • 2019年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网 上商城。 • 2019年4月，当当网推出自有家居品牌“当当优品”，一 同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。
俞 渝
李 国 庆
3发展历程
2019年11月，网站进入运营。 • 2019年7月，当当网日访问量超过50万（Unique Visitor）， 成为最繁忙的图书、音像店。 • 2019年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办 “中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动 的社会反响。 • 2019年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求， 坚持自主发展的道路。 • 2019年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承 诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中 国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 • 2019年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资 机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700 万美元。
• 2019年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公 司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万 • 2019年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象。 • 2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了 COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其 他地区的联营商户提供此项服务。 • 2019年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网 上商城。 • 2019年4月，当当网推出自有家居品牌“当当优品”，一 同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。
俞 渝
李 国 庆
3发展历程
2019年11月，网站进入运营。 • 2019年7月，当当网日访问量超过50万（Unique Visitor）， 成为最繁忙的图书、音像店。 • 2019年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办 “中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动 的社会反响。 • 2019年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求， 坚持自主发展的道路。 • 2019年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承 诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中 国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 • 2019年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资 机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700 万美元。
电子商务第十组当当网模式分析
§ 当当网物流模式提速
2011年4月，当当网宣布送货提速，在设有物流中心的 北京、、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市正式开 通送货当日达，除了团购等超大订单外，上述城市用户当 日11点前成功提交订单，70%订单可实现当日下单，当 日送达。
On the evening of July 24, 2021
On the evening of July 24, 2021
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Courseware template
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当当网创始人李国庆夫妇
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On the evening of July 24, 2021
2
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当当网首页
7
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Courseware template
On the evening of July 24, 2021
On the evening of July 24, 2021
2 0 2
1 物流运作模式
/ 7 / 2
6 § 当当网物流模式初见成效
Courseware template
1999年11月，当当网正式开通。当当发展初期物使用 第三方物流服务，随着业务量的快速发展，当当开始在各 地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。
2
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当当网的发展史
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7
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2 6
§
2006年10月，推出个性化推荐服务
§ 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能
Courseware template
§ 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个 知名品牌达成合作，进驻当当网
当当网案例分析
目录1基本情况 (1)2商业模式 (2)2.1战略目标 (2)2.2目标客户 (2)2.3产品与服务 (2)2.4盈利模式 (3)2.5核心能力 (3)3经营模式 (4)4技术模式 (4)4.1 IT基础设施 (4)4.2 客户服务中心 (4)4.3 智能比价系统 (4)4.4 相关搜索功能 (5)5管理模式 (5)5.1 供应链管理 (5)5.2 配送管理 (5)5.3 支付管理 (5)5.4 客户关系管理 (6)6资本模式 (6)6.1第一轮风险投资 (6)6.2第二轮风险投资 (6)6.3第三轮风险投资 (6)7结论与建议 (6)1基本情况当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立于1999年11月，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
从事收集和销售中国可供书数据库工作，当当网面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其价值网络如下图所示。
2商业模式2.1战略目标当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣。
《当当网案例分析》课件
《当当网案例分析》PPT 课件
案例背景
介绍当当网作为一家知名电商企业的背景和历史。
公司简介
介绍当当网的业务范围、产品类别和服务特点。
案例分析目的和意义
讨论当当网案例分析的目的和对于电商行业的启示。
当当网的起源与发展
详细描述当当网的创建过程以及公司在不同阶段的发展历程。
当当网的商业模式
探讨当当网所采用的商业模式，包括产品供应链、销售渠道和客户关系。
列举当当网在营销、业务扩张和内部管理方面所面临的问题。
案例中的对策
提供对当当网问题的解决方案，包括营销、业务扩张和内部管理方面的对策。
经验教训
总结当当网的经验和教训，并对其他电商企业提出启示。
案例结论及未来展望
总结整个案例分析，并展望当当网未来的发展方向和前景。
案例参考资料
列举案例分析中所引用的文献和网络资料。
当当网的盈利模式
解析当当网如何实现盈利，并讨论其主要的收入来源和盈利策略。
当当网的核心竞争力
分析当当网相对于其他电商企业的核心竞争力和竞争优势。当当网在国内电商市场的地位
探究当当网在中国电商市场的地位、市场份额和竞争地位。
当当网的竞争对手分析
对比当当网与其他重要电商竞争对手的优势和劣势。
当当网的问题
案例背景
介绍当当网作为一家知名电商企业的背景和历史。
公司简介
介绍当当网的业务范围、产品类别和服务特点。
案例分析目的和意义
讨论当当网案例分析的目的和对于电商行业的启示。
当当网的起源与发展
详细描述当当网的创建过程以及公司在不同阶段的发展历程。
当当网的商业模式
探讨当当网所采用的商业模式，包括产品供应链、销售渠道和客户关系。
列举当当网在营销、业务扩张和内部管理方面所面临的问题。
案例中的对策
提供对当当网问题的解决方案，包括营销、业务扩张和内部管理方面的对策。
经验教训
总结当当网的经验和教训，并对其他电商企业提出启示。
案例结论及未来展望
总结整个案例分析，并展望当当网未来的发展方向和前景。
案例参考资料
列举案例分析中所引用的文献和网络资料。
当当网的盈利模式
解析当当网如何实现盈利，并讨论其主要的收入来源和盈利策略。
当当网的核心竞争力
分析当当网相对于其他电商企业的核心竞争力和竞争优势。当当网在国内电商市场的地位
探究当当网在中国电商市场的地位、市场份额和竞争地位。
当当网的竞争对手分析
对比当当网与其他重要电商竞争对手的优势和劣势。
当当网的问题
当当网PK卓越网案例分析(PPT 41张)
卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随 后发表声明称系统错误并大量删除订单，网 友称之为“卓越25元门”。 卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G 移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后， 卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。 网友称之为“卓越硬盘门”。
思考：
1、面对竞争激励的网购市场，从营销角度你们认 为当当网和卓越网该如何提高用户的满意度和忠诚 度？
二级指标 品质保证；无破损；商品介绍是否与实务相符；
时间；地点；送贷人员态度； 商品退换；咨询； 商品种类；搜索便捷性；信誉；页面亲和度； 价格相对实体店和其他网购平台是否具有优势； 个人信息是否得到保护；交易信息是否有效
2、面对网上黄牛党，你们认为电商企业该如 何处理而不致损害真正的消费者的利益？
2.卓越当当死磕价格站： 日亏16万元也要拼低价
由卓越挑起“图书畅销榜前100名五折促销”的行 动立刻得到当当网针锋相对的回应——百种畅销书 4.9折。一时之间，中国两家最大、也是最早以网 上图书销售起家的B2C企业的价格战已成骑虎难下 之势。 一位业内人士简单为记者算了笔账：“一般来说图 书的进价大概是图书标售价格的6折到6.5折。5折 就意味着以进价75%-85%的价格在赔着卖。”
战术：保证“天天低价，正品行货”。 软肋：和当当网与京东的低价格相比，卓越在其主 打的图书价格上似乎并没有太大优势。而和京东的 以3C为主和当当的图书优势不同，卓越亚马逊虽然 全面发展，但并没有在某一领域有绝对优势，这更 让凡客总裁陈年戏称:“卓越将成京东、当当战争的 炮灰。” 锦囊：和拥有关羽、张飞、赵云三大强力武将的刘 备相比，卓越亚马逊的外资背景也成为其在国内市 场发展的有力支撑。除了保持物流上的绝对优势外， 2011年将在四十几个城市提供移动POS机的服务， 以改善支付方式。
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竞争优势
三.当当网的经营模式
• 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后， 是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体 系。 • 其主要的支付方式有： • 1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货 人当时交付货款和运费。 2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款 至当当网。 3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、 自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。 • 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还 是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可 以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加 对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修 补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾
• 客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球
• 搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统。通过此系
统，当当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网 的同类商品价格进行对比。
六．当当的资本模式
• 当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构 老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争 力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年 8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国 风险投资企业DCM-Doll Capital Management为 首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为 交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说， 该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年， 不过对此没有明确的计划。
收入与利润来源：
• (1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在 采购价与销售价之间赚取差价。 • (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆ห้องสมุดไป่ตู้交易手续 费；此外还可以利用平台，充分利用付款 和收到货再支付的时间差产生的巨额常量 资金逆行其它投资盈利。 • (3)广告费。现在这部分增长得
核心能力：
• 当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法 图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和 有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健 康向上的品牌形象。 • 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出 “顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门 收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五” 承诺。 • 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 • 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门 办理退货，退货可当场退款。 • 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网 站价格最低。
• IT基础设施：当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架
构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当 网的管理。当当先后与3721，8848和雅虎合作开发的检索系统和检 索工具，在信息资讯上，当当网在商品上建立的更为丰富，重视页面 内容延伸性，为消费者定制“个性化服务”让每个消费者能在网上找 到自己喜欢的商品。 最大的中文网上商城，每天的业务数量以万计，要求呼叫中心系统在 保证话质量的同时还要相当的规模，并随着业务的不断增大，用户可 以平滑升级，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客 服中心的分布需求。
当当网的简介
当当网战略定位
当当网市场格局
二． 当当网的商业模式
• • • • • 战略目标 目标客户群 收入和利润来源 核心能力 竞争优势
战略目标：
• 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成 为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上 最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到 教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企 业对消费者开展网络业务的。 • 当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心 剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向 C2C模式发展。 • 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让 越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 • 在中国境内达到网上零售市场占有率第一，商品 种类很多、购物最方便、顾客最多。
• 成功的原因：
1. 价格优势：压低价格，给顾客更多的实惠。 2.渠道优势：当当网与相当的供应商保持了良好 的合 作关系，保证了产品的质量和供应同时拥 有广大客户群体，保证了销售额的不断增长；与 物流公司也建立了牢固的合作关系，在全国开通 了货到付款业务。
如有不足，请多指教
目标客户群：
• 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不 同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接 点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外， 消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的 商品。 • 从收入和年龄段上，少年和青年甚至是儿童这几 个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上，还 是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中 城市为主。 • 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美，东南亚 的读者。
七．当当网的盈利模式
（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在 采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费，交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物 再支付的时间差产生的巨额敞亮资金逆行其他投 资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长的很
当当网战略总述
产品覆盖对比
四．当当网的管理模式
• 物流管理：建立了外采平台，为制造商与 消费者提供了端到端的双向沟通服务，使 消费者除当当网自备商品之外可更多选择， 缩短了端到端的商品流通周期。 • 创新管理： 没有信用卡，当当网可以“货到付款”。 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客 沟通。 ——创新是需要全方位。
五. 当当网的技术模式：
当当网（B2C）案例分析
介绍内容：
• 当当网的简介：
• 当当网的模式； • 当当网战略定位： • 当当网和京东商城的对比：
当当发展历程：
一. 当当网的简介：
• 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥 集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资， 从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月， dangdangcom投入运营，面向全世界中文读者，提供20 多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上 万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之 一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建 的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经 验。 • 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网 利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款 的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
当当网与京东商城的对比：
营销对比
东京商城销售方式 当当网销售方式
• 东京商城在2007年之前没 • 口碑营销，积累用户； 花一分钱做网络广告，主 • 公交车身广告、报纸广告； 要靠口碑营销； • “家乐福式”促销（平时 • 网络广告、公交地铁广告、 价格变化不大或打折不多， 校园营销等； 而促销时价格较低） • 各种促销活动（夜黑风高 抢购）； • 体育营销 • 电视营销