遂宁市人民政府政务服务中心窗口工作人员服务规范(试行)
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
政务服务中心服务规范
政务服务中心服务规范一、行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。
二、中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。
三、中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。
工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。
非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。
四、中心实行政务信息公开制度。
中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。
中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。
五、中心实行首问责任制度。
首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访) 、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。
严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。
六中心实行一次性告知制度。
工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。
驳回(退回) 申请的应当告知事项作相应记录。
七、中心实行承诺办结时限制度。
中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。
八、中心实行服务事项全程代理制度。
对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结九、政务服务中心加强调查研究。
针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。
十、工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理的整合人力资源，并坚持以下选派条件：政治思想好、道德品质优、敬业精神强；业务熟悉、综合素质高、协调能力强；工作态度好、办事效率高；文明礼貌、遵纪守法；熟悉微机操作、能讲普通话。
十一、工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明，做到语言文明、语气亲切、态度和蔼、口齿清晰、表达清楚，工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度(试行)
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员选派轮换制度（试行）为规范XX市政务服务中心大厅(以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员选派轮换工作，保证市政务大厅规范、高效、有序运转,根据市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（发〔2010〕号）和市委办、市政府办《XX市政务服务中心筹建方案》（办发〔2010〕号）精神，特制定本制度。
一、窗口工作人员的选派进驻市政务大厅的部门窗口工作人员应具备以下条件：(一）具备本部门在编人员身份。
（二)取得行使本部门审批职能的相关资格，或得到本部门的授权.（三）政治觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想。
（四）敬业精神好，吃苦耐劳，组织纪律性强。
（五)业务素质好，服务意识强，熟悉本单位业务，具有独立处理问题的能力，从事过行政审批业务或熟悉行政审批业务。
（五)熟练运用电脑操作和网络。
（六）首次选派到市政务大厅的窗口工作人员，原则上不超过45周岁.选派时正在从事审批业务或已在市政务大厅窗口工作一年以上、前一年度考核称职(合格)以上的工作人员，不受此项年龄限制.二、窗口工作人员的轮换（一)进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员相对保持稳定，在窗口工作的年限原则上应不少于一年，在窗口工作期间不再承担进驻部门的其他工作.（二）各部门确需轮换窗口工作人员的，一般在每年一月份集中进行。
(三）到市政务大厅的窗口工作人员必须经过由进驻部门和市政务服务中心组织的岗前培训和工作交接后方可上岗。
三、窗口工作人员的管理(一)进驻部门正式轮换窗口工作人员时,应将轮换的理由和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等)以正式书面函告市政务中心。
市政务中心以正式书面函复同意后方可进行窗口工作人员轮换。
（二）临时派员顶岗工作时，进驻部门应保证该工作人员能胜任窗口工作，并于顶岗前征得市政务中心同意。
（三）进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员编制、工资关系在原单位，接受进驻部门和市政务中心的双重领导，各进驻部门应确定一名领导具体负责本部门在市政务大厅窗口工作人员的管理。
遂宁市人民政府办公室关于公布《遂宁市市直部门公共服务事项基本目录（2019年版）》的通知
遂宁市人民政府办公室关于公布《遂宁市市直部门公共服务事项基本目录（2019年版）》的通知
文章属性
•【制定机关】遂宁市人民政府办公室
•【公布日期】2019.06.27
•【字号】遂府办文〔2019〕33号
•【施行日期】2019.06.27
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
遂宁市人民政府办公室关于公布
《遂宁市市直部门公共服务事项基本目录（2019年版）》的
通知
遂府办文〔2019〕33号
各县（区）人民政府，市直各部门：
《遂宁市市直部门公共服务事项基本目录（2019年版）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
遂宁市人民政府办公室
2019年6月27日
遂宁市市直部门公共服务事项基本目录（2019年版）。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
*。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。
2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。
4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。
二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。
2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。
3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。
4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。
三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。
3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。
四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。
2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。
3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。
五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。
2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。
六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。
2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。
总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。
同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
窗口工作人员服务规范制度
窗口工作人员服务规范制度窗口工作人员服务规范制度一、前言作为服务人员，窗口工作人员是政府、企事业单位重要的服务窗口，直接面向社会公众，承担着重要的服务工作。
窗口工作人员的工作质量和服务态度，直接影响着企业的形象和社会的满意度。
因此，为了提高服务质量，加强服务管理，制定窗口工作人员服务规范制度是非常必要和重要的。
二、服务原则1.以服务为宗旨。
窗口工作人员应秉承良好的廉洁思想，从最基本的服务理念出发，把服务对象放在最重要的位置，竭尽全力为每一个前来咨询的顾客提供便捷、优质、高效的服务。
2.以平等为基础。
窗口工作人员应始终秉持平等、公正、诚信的服务宗旨，无论对待任何客户，都应本着对任何公民权利的平等体现，以实际行动表现出政府的公平正义。
3.以效率为要求。
窗口工作人员应遵循“以办事效率为本”的原则，认真仔细地对待每一个来访顾客，尽全力提供最快捷、最有效的服务。
4.以诚信为保障。
窗口工作人员应本着真诚、诚信的服务态度处理好来访者的事务，不能因私徇私，违法乱纪等。
三、服务标准1.办事咨询。
接听来电、回复来信、邮件、网络等信息，提供咨询答疑服务，对顾客咨询的问题快速和准确的作出回复或解决方案。
2.资料报表。
为来访者提供各种资料、报表等，要确保及时、准确和完整，及时更新资料报表，确保咨询数据的真实和准确。
3.业务受理。
为来访者受理和办理各项业务，如公示、登记、审核等，准确记录来访者提出的要求，妥善安排关于各项业务的办理事宜。
4.组织学习。
定期开展各类业务培训，提高本人的业务素质和服务技能，改进服务方式和流程、提高窗口工作人员水平和综合能力。
5.处理投诉。
认真处理来访者的投诉和建议，积极回应来访者对窗口服务提出的问题和意见，改正存在的问题和不足，认真解决进一步提升工作质量和服务水平的问题和难点。
四、服务流程1.接触客户。
主动热情地问候进入窗口的客户，简单询问客户的需求，细心理解客户的诉求，并为客户提供令其满意的服务态度和信息。
政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）
政务大厅窗口工作人员行为规范本一、工作态度规范1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。
2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。
3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。
二、工作纪律规范4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。
5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。
6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。
三、服务流程规范7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。
8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。
9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。
四、窗口礼仪规范10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。
11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。
12. 窗口秩序维护：工作人员应积极维护窗口秩序，不得与服务对象私下交流或泄露他人隐私，确保每一位服务对象享受到公平和优质的服务。
五、行为规范责任13. 严禁索要回扣：工作人员应坚决执行禁止索要回扣的规定，在办事过程中不得以任何形式索要或接受服务对象的回扣或礼品。
14. 合理安排加班：工作人员应遵守工作时间安排，如有必要面对突发情况需要加班，应经过主管部门批准并按规定领取加班餐费或加班津贴。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。
他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。
为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。
2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。
3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。
同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。
4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。
5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。
6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。
7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。
8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。
9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。
10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。
以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则范例（3篇）
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则范例为提升政府机关工作效能，强化服务宗旨，优化雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的管理机制，明确工作职责，端正工作作风，本机关特此拟定一套考核细则。
一、考核模式及流程（一）政务中心对窗口工作员工的绩效考核，遵循客观、公正、民主、实效的原则，全面考量其德行、能力、勤勉和业绩。
（二）考核方式结合民主评议与专门小组评价，同步进行日常表现评估与定期审核，运用量化评分体系以确保评估的科学性。
（三）成立由乡党委、政府、政务中心和各窗口负责人组成的考核领导小组，其核心职责为组织、指导、监督考核流程，审查评价等级，并对员工对考核结果提出的异议进行复审。
（四）政务中心对窗口员工的年度考核，设定基础分数____分，员工行为不符合细则规定时，将按章扣分；符合加分条件的，则按规定予以加分。
考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四等，其中优秀等级的最低得分要求为____分，称职为____分，基本称职为____分，不及____分者划归不称职。
（五）政务中心将在年末对窗口负责人的测评结果进行量化评分，对表现卓越的员工予以公示，并授予流动红旗以示表彰。
（六）年度考核结果将由政务中心向员工所在单位进行通报。
二、窗口工作人员考核标准（一）窗口员工在工作期间应遵守行为规范，坚守岗位，规范操作计算机，并严格遵循所有规章制度。
1. 未依规定佩戴工作证件者，每次扣除____分；2. 工作时间从事娱乐、饮食、闲聊、打瞌睡等不当行为者，每次扣除____分；3. 使用来源不明的软件或光盘、私装电子游戏、允许他人使用电脑者，每次扣除____分；4. 工作时间玩电脑游戏者，每次扣除____分；5. 无故迟到、早退、离岗者，每次扣除____分；旷工半天及以上者扣除____分；参加政务中心会议或活动无故迟到、早退者，每次扣除____分；6. 因私或因公请假未按政务中心规定提交请假条者，每次扣除____分。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
1. 窗口工作人员应保持工作场所的清洁和整齐，确保工作环境的正常运作。
2. 窗口工作人员应穿着整洁、得体、文明礼貌，以树立良好的形象。
3. 窗口工作人员应热情接待每一位前来办事的群众，确保公民的权益得到保障。
4. 窗口工作人员应听取群众诉求，理解并解答群众的问题，确保提供真实、准确、及时的信息。
5. 窗口工作人员应维护公正与公平，不偏袒、不歧视任何前来办事的群众。
6. 窗口工作人员应保守群众的个人信息和办事情况，切实保护群众的隐私。
7. 窗口工作人员应耐心、细致、责任心强，努力解决群众遇到的问题和困难。
8. 窗口工作人员应及时处理群众的申请、请求、投诉等事宜，确保工作效率。
9. 窗口工作人员应积极协助其他部门和同事完成工作任务，保持团队合作的精神。
10. 窗口工作人员应不得收受任何形式的贿赂、礼品或其他利益，保持廉洁自律。
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政务服务系统窗口工作人员行为规范(试行)
政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为规范政务服务系统窗口工作人员的行为，提高服务效率，增强政务服务群众的满意度，特制定本行为规范。
第二条本规范适用于政务服务系统各级窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应严格遵守法律法规，秉持廉洁奉公、依法行政、为人民服务的原则，以诚实守信、高效履职的态度开展工作。
第二章工作职责第四条窗口工作人员应熟悉政务服务系统的相关政策、法规和操作流程，能够为群众提供准确的信息和有效的服务。
第五条窗口工作人员应按时上岗，不迟到、不早退，保证工作时间的紧凑和高效。
第六条窗口工作人员应主动接待前来办事的群众，积极了解办事需求，耐心解答群众咨询，提供准确和全面的办事指导。
第七条窗口工作人员应认真核对群众提交的申请材料，不得徇私舞弊，严禁以任何方式收受贿赂、索取回扣或者利用职务便利谋取私利。
第八条窗口工作人员应及时办理群众提交的申请，确保办事流程的顺畅和效率，不得故意拖延或遗漏办事环节。
第九条窗口工作人员应及时更新政务服务系统的相关信息，确保信息的准确性和可靠性，并保护群众个人信息的安全和保密。
第十条窗口工作人员应积极参加培训和学习，提升自身业务水平和服务意识，为群众提供更优质的服务。
第三章行为规范第十一条窗口工作人员应保持与群众交往时的礼貌和谦和，不得对群众进行侮辱、歧视或暴力行为。
第十二条窗口工作人员应保持工作场所的整洁、有序，妥善保管公共财物，杜绝浪费和滥用职权。
第十三条窗口工作人员应注意言行举止，不得散布谣言、传播信息，对群众提出的意见和建议要认真回复并及时改进。
第十四条窗口工作人员应保持工作纪律和职业道德，不得利用职务便利从事违法犯罪活动。
第四章监督与责任第十五条政务服务系统应建立完善的监督机制，对窗口工作人员的行为进行监督和评估，依法对违反行为规范的人员进行处罚和惩戒。
第十六条群众对窗口工作人员的不当行为可以进行投诉举报，政务服务系统应及时处理并向投诉人反馈处理结果。
窗口工作人员规范服务制度
窗口工作人员规范服务制度服务态度与形象：1.1 专业礼仪：窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展示专业形象和良好服务态度。
1.2 热情服务：工作人员应以热情、友好的态度对待每位服务对象，提供高质量、高效率的服务。
业务知识与技能：2.1 业务培训：窗口工作人员应接受相应的业务培训，熟悉印章刻制、备案、交付等业务流程和要求。
2.2 专业知识：具备充分的专业知识，能够准确、清晰地解答服务对象的问题和咨询。
服务流程与效率：3.1 流程熟悉：熟悉政府大厅印章服务的流程和相关规定，能够快速、准确地办理相关手续和事项。
3.2 高效服务：提供高效、迅速的服务，减少服务对象的等待时间，优化服务流程，提升工作效率。
问题处理与投诉管理：4.1 问题解答：对于服务对象提出的问题和疑虑，积极倾听并提供准确、及时的解答和建议。
4.2 投诉处理：对于出现的投诉，工作人员应积极妥善处理，及时反馈，并采取相应的改进措施。
保密与信息安全：5.1 保密要求：严格遵守保密制度，保护服务对象的隐私和敏感信息，不泄露、不滥用相关信息。
5.2 数据安全：确保政府大厅印章服务的数据安全，采取必要的信息安全措施，防止数据泄露和非法使用。
团队合作与沟通：6.1 团队协作：与其他窗口工作人员保持密切合作和沟通，共同完成工作任务，提供协同一致的服务。
6.2 客户沟通：善于沟通和倾听，与服务对象建立良好的沟通和互动，了解需求并提供恰当的帮助。
自我提升与学习：7.1 学习意识：积极主动学习相关政策法规、业务知识和服务技能，不断提升个人能力和专业水平。
7.2 反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时调整和改进服务方式，不断提升服务质量和用户体验。
市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行
市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行一、前言本规定旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的职责，提高服务质量，为市民提供便利的行政服务。
二、职责规范1. 窗口工作人员应具备良好的服务意识和责任心，为市民提供友善、高效、准确的服务。
2. 窗口工作人员应熟悉相关行政业务知识，并能够娴熟操作办公设备和系统。
3. 窗口工作人员应主动向市民介绍相关政策和办事流程，提供指导和帮助。
4. 窗口工作人员应保护市民的个人信息和隐私，确保信息安全。
5. 窗口工作人员应及时、准确地受理市民的申请，并及时通知申请结果。
6. 窗口工作人员应耐心解答市民的疑问和质疑，处理好突发问题和纠纷。
7. 窗口工作人员应积极协助相关部门进行信息采集和统计工作。
8. 窗口工作人员应保持工作场所的整洁，保证工作环境整齐有序。
9. 窗口工作人员应严格遵守法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
10. 窗口工作人员应定期参加培训和研究，提升自身专业素养。
三、试行期限本规定自颁布之日起试行，试行期为一年。
试行期结束后，根据实际情况进行修订和完善。
四、监督与评估相关部门应建立监督机制，对窗口工作人员执行职责情况进行定期评估和调查统计，及时发现问题并采取相应措施进行纠正。
五、附则本规定所称市政务服务大厅窗口工作人员，包括一线窗口服务人员和其他相关职务人员。
六、关闭本规定自发布之日起废止之前的相关规定。
-------------以上为所制定的"市政务服务大厅窗口工作人员职责规范试行"的内容。
如需更多信息，请与市政务服务大厅相关部门联系。
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遂宁市人民政府政务服务中心窗口
工作人员服务规范（试行）
本规范适用于遂宁市人民政府政务服务中心工作的全体工作人员，并由市政务服务中心管委会负责监督执行。
一、仪容仪表
窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务员良好的修养和素质。
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。
凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留染怪发型，留长指甲，涂指甲油。
4、夏季禁止赤膊着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。
二、举止行为
1、言行举止要谦和、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象应面带微笑，自然真诚。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、
来晚一样接待。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
7、工作时间禁止网上打扑克、下棋及其他游戏娱乐活动。
8、禁止在工作大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明、提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务中心××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吧？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象办理业务时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到××号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写××”，“请您听我详细解释一下好吧”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
四、禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吧！”等不文明用语。
五、本规范从印发之日起施行。