项目交房方案

XXX项目

交付方案

苏州市金山营物业管理有限公司

二〇一五年六月

一、前言

香枫印象8号楼经过苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司精心打造，将于2015年6月22号向客户交付房屋。

房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，我们希望将满意的房产交付给客户，需要各部门的密切配合，落实每个交付环节的工作，确保本次交付工作顺利进行。

二、交付概况

交付建筑面积：约平方米

交付套数：户公寓

交付日期：2015年月日—2015年月日

交付时间：上午9：00-11:30，下午1:30—5:00

交付地点：号楼

洽谈室：集中解决交房期间存在的争议问题（设在）。

三、交付工作人员职责

交付工作人员职责：（总指挥：XXX）

1、物业应急组（XXX负责）

负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同项目销售部对

客户意见进行分析，并及时跟进处理。同时代表苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司负责接待集中交房期间的媒体采访工作。

2、资料审核组（XXX负责）

负责办理资料审查入住通知书、《权益转让合同》原件及复印件、客户身份证原件及复印件。如委托他人办理、需持客户委托书、委托人身份证原件及复印件。

3、物业交房组（XXX负责）

1、要求必须熟悉香枫印象8号楼所需要交付的具体房号及位置、并有一定的物业管理

日常接待经验、对客户收房过程中提出的问题，应从房产公司、物业角度向客户进行解释，获得客户认同。每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如：附表1《客户/商户

家庭情况登记表》、附表2《入住资料签收表》等。

2、资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意客户签名栏的签名有否漏填，客

户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使客户认可。要求下班前对当天的资料进行整

理归档并进行汇总，客户共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务中心。

3、客服部负责与前来收房的客户核对身份；收取客户及家人身份证复印件，协助客户填写《客户/商户家庭情况登记表》；发放客户房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答客户对项目方面的咨询；回答客户对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关部门。

4、物业财务组（XXXX负责）

负责收取相关的物业管理服务费及其他各项费用；负责交付期间物业管理费的收缴和

每日下班前实收款的汇总、上报和客户物业费交纳时相关问题的记录反馈。要求工作认真

细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致。另收款时注意钱币的真伪。（建议在财

务收款处申请加装监控器材，防止款项错误，发生问题时做到有据可查）

5、物业验房组（XXXX负责）

陪同客户验收所属房屋，协助客户填写附表3《房屋交接验收表》，作好房屋质量问题登记；就客户验收房屋时提出的有关问题与项目部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组备案；由交房组将问题反映至各家施工单位。

6、物业安防组（范百浩负责）

负责门岗礼仪接待、道路指引，客户车辆及公司领导有序停放道路畅通（安排公司员工临时停车位与客户停车位分开）；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。

7、物业环保组（XXXX负责）

负责交房期间现场保洁，确保交付现场内日常清洁卫生无死角，及时清除新增烟头、

纸屑等

8、后勤保障组（XXXX负责）

负责后勤（交房需用的相关文具、客户饮水用的纸杯等提供）相关人员间协助。

9、现场咨询协调组（XXX负责）

1、负责解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题。

10、现场装修咨询组（XXXX负责）

解决客户装修中遇到的问题

2、遇升级到纠纷上的问题，在洽谈室解决。（洽谈室设在）

交房培训.doc

四、交付现场布置

为保障交付顺利有序进行，同时体现出物业“专业、规范、及时、高效”的服务理念，给客户留下良好的印象，在交付期间针对香枫印象区域进行整体氛围营造，具体如下：（一）交付现场布置

1、XXXX交付现场入口路面布置：

（1）为保证客户安全，统一由东侧渔洋街入口进入。

（2）在道路入口处设立条幅，上挂横幅“欢迎您回家”。

（3）主入口道路两侧插入10面标有金山营物业标示的大旗帜。

（4）在道路上设置若干交房现场指路牌，标明交房地点。

3、交付现场布置：

（1）红毯由门口路面铺至交房现场。

（2）现场门口悬挂横幅“香枫印象交房现场”。

（3）在现场入口处明显位置摆放宣传板，宣传板内容为交房流程图，并详细写明需要

携带的手续。其他相关宣传资料。

（4）设2名迎宾（销售人员）接待引导。

（5）工作区域桌面设置桌牌台签，标明工作内容，按照流程图设立。

（6）现场南面墙上张贴宣传海报（放上项目图或其他相关内容）。

注：门口水管及其他影响视觉物体用喜庆彩条布包缠，以免影响整体美观及安全。（二）工作人员用餐安排及车辆停放

1、交付工作人员就餐点设在工程室。

2、交付工作人员就餐时间为11：30～12：30分批进行（在中午有客户交房时候保证有物业人员对应）。

3、工作人员车辆停放于临时公共车位指定位置。

（三）交付当天标识布置

1、入口道路一侧摆放：“交付现场由此向前”标识，指引交付现场；

2、楼梯拐弯入口都应摆设指引标识牌指引客户到交付现场；

3.交付点门口摆放“现场交房流程图”标识牌及相关公告；

4.处指定的电梯及楼梯可以通行外，其它的电梯楼梯口放置禁止通行标牌。

（四）其他布置要求

1、建议在集中交付期间提供饮品，供客户休息时取用，以增添现场喜庆氛围。

2、交付前制作交付工作人员通讯录，以便于交付时各项工作的联系。

3、由于夏天炎热，可备用纸巾及湿巾供客户取用，做到贴心服务。

五、交付接待程序

1、由门口客服人员迎接客户并指引客户至销售接待点，销售部负责人安排销售员陪同客户办理身份确认手续，现场安排人员维持秩序并做指引工作。

2、物业公司客服人员发放提前准备好所有客户的资料袋(请客户登记个人基本资料，将钥匙及房屋资料交接给客户),发送结束后客服发放员通知验房陪同人员。准备好验房需要的物品（包括验电器、手电筒、书写板、钥匙等），准备陪同客户验房。

3、物业验房人员陪同客户验房。验房过程中，物业验房人员负责协助客户对房屋进行验收。客户如对房屋质量方面有异议，现场陪同人员无法解答的，应及时通知相关负责人前来解答。

4、验房完成后由物业验房陪同人员将填写完毕的《房屋交接验收表》请客户确认后复印两份，一份交客户保管，一份由物业留存。

5、办理完一切手续后，礼貌、热情地送别客户。

6、交付现场指挥负责控制交付各环节工作节奏，如果前来收房的客户太多，可由现场服务人员引导客户在临时客户休息区休息，按先后秩序安排客户收房，。

六、报修流程