社群实战运营指南 微信社群营销技能方法总结

做活动有节奏感吗？还是从头到 尾都在用同一个策略
一般促销活动，优先上线提升流量和用户留存率活动，后续再 发布提升转化率、客单价、复购率的活动
提升流量——优惠券、秒杀 留存——签到 转化——秒杀
客单价——大宗商品降价，提升整体客单价
后台粉丝数的增长
复购——晒单
涨粉
涨粉成本 粉丝精准度
粉丝留存率
成本低：只需搜集、整理资料的人力成本
稳定
反复测试效果很好，将活动固定在菜单栏，无需人工维护即可自行运转
根据活动性质和活动目标，选择合适的拆解维度，并设定合理的数据指标
确认大目标：根据活动目的，选择具体的指标
项目管理能力
确认拆解维度：按渠道拆解、产品维度拆解、业 务逻辑拆解、转化漏斗拆解
拆解子目标：浏览人数、点击人数、下单人数
为子目标设定数据指标，评判标准：基于往期数 据、行业平均水平
有用
经常出现对用户有用的内容
主题大咖分享/话题讨论/误区诊断
社群有价值
有趣
有一定趣味性，有参与感
打卡排行榜/XX赢积分/办XX比赛
有料
有稀缺信息或一手资料
内部资料分享
痛点
爽点
社群转化
用户的购买动力
用户为什么要在你的群里买东⻄？
附属价值 定位相符 冲动
信任感
建新群，做新品预热及发售，发售结束后解散
社群定位
吸引用户参加活动的钩子，如红包、优惠券、实物奖品等
诊断 | 做活动千万别踩这3个大坑
不知道什么时候适合用什么营销工具
提升客单价，“满减”活动，让用户为了凑优惠多买点 激活用户，新人红包，无门槛只是品类无限制，金额方面还是有门槛的
提高留存，折扣
活动策划的核心竞争力在于活动节奏的把控：在一个项目周 期里，以合理顺序策划不同类型的活动来提升各项数据指标
运营资料包涨粉
运营资料包主要吸引运营人
留存率高：定位符合精准粉丝的需求
案例 | 用一场活动，半年躺赚9万粉
成长 | 活动操盘手必备的4项能力
涨粉多
受众面大
营销工具和目的相结合
涨粉精准
与账号目标用户需求匹配
涨粉留存率高
同上，和资料包文字引导有关
涨粉成本低
资料容易收集
起量
公众号内推
活动操盘
推广
10+公众号做活动互推
现有群发优惠信息可能不会引起太多注意，若主 动进的新品群，群里讨论的都是新品相关信息， 更易被周围氛围感染
不盲目追求群人数，尽可能拉目标用户
案例 | 如何用社群实现业绩突破
知识日历2020
社群价值
设置发海报邀请好友得积分的激励制度，引导用 户在发朋友圈交代背景，避免吃瓜群众
转化率高，种子用户成分销员一起引爆新品发布
认知 | 写转化文案的第1步是什么
把“特点”转变成“功效”
写转化文案前,需先找到产品的特色,然后将特点转 化成功效,最后结合用户需求找到“卖点”
将“特点”转换成“卖点”
拿用户需求做筛选
案例
诊断 | 3个典型的社群文案
群发-案例 好用公式
问题一：信息量太大，让人感受到阅读压力
不能太“贪心”，将一二个核心点传达清楚，目的 就达到了
转化文案能力
活动整体逻辑没错的情况下，去优化每个环节的文案
数据分析能力
通过数据监控及时发现问题
复盘总结能力
及时总结经验，让同样的错误不再犯，让类似的成功可复制
理清产品卖点，用户为什么要买这款产品
产品特点VS产品卖点
产品特点—产品本身就存在的一些特征，如“10天学习期” 是课程本来设定的时长
产品卖点—产品吸引用户购买的理由，如“10天就可见效的 技能训练营”
借助活动，让用户集中感受到社群的价值
信息量太大，让人感受到阅读压力
文案能力
低级错误
卖点乱讲一通，给人吹嘘的感觉
成长 | 月薪20K的社群运营，都需要会些什么
用户运营能力
没有引导用户参与，用户不知道要怎么做 用户分层找到目标用户 采取有针对性的引导策略
在社群工作中调用数据能力，用数据驱动业务增长
数据能力
痛点
没时间学习，产品解决“每日一撕，涨点知识”
爽点
分销立马到账，不定期红包雨
社群转化
附属价值 定位相符
群内互动福利，享受首批发货 让用户猜新品，不做无关的活动
冲动
限时优惠价格，晒单造氛围
信任感
视频/图片/文字证明产品质量好
对内包括整理过往内容精华，提升用户满意度
活动能力
对外包括形成传播事件、加强行业影响力，具体 可落实到增加多少潜在用户等具体数据上
根据产品特点、人群属 性、活动预算，来选择 合适的渠道进行推广
拉新目的：新增注册，新增下载
促活目的：增加产品的日活、月活、某项功能的日活
为了做活动而做活动，没有思考活动目的的方案
留存目的：增加次日留存，3日留存，7日留存
付费目的：增加付费人数、销售总额、人均客单价
品牌目的：增加话题阅读量，媒体传播量
分析群聊数据，统计在一周的哪天及一天的哪个 时间点，活跃度最高
用户一周活跃走势图和24H发言趋势图，确定周 二、周四进行话题讨论分享，8点、13点、18点、 22点这四个时间段中人选时间发布话题预告
项目初期 项目中期
活动策划完成后，生成好几个不同版本的活动海 报，面向不同的用户和渠道投放
A/B test看哪个版本海报较好，选择最好的版本 做大规模的推广
内部渠道（首选）
官方微博、微信公众号、官Leabharlann Baidu、App
外部渠道
自媒体平台、知名社区推广、垂直类社群
活动推广渠道
付费推广
借用 KOL 资源、短视频推广、 腾讯社交广告、 微博广告、百度、今日头条、视频广告
0成本0预算推广
目标用户QQ群，垂直社区，先混脸熟，把自己 打造成KOL，吸引更多用户参与
熟人传播、资源置换、联合其他活动方搞事情
社群运营：处于风口下的热门技能
认知 | 2020年，你要不要做社群 诊断 | 社群运营3大坑，你踩了吗
本质：提升业务效率
供给端：产品设计+生产环节
3个常见的业务环节
交易端：产品售卖+复购环节
交付端：产品服务+售后环节
目标用户：社群为哪些人提供服务
社群定位
社群服务：提供的稳定服务是什么
社群周期：社群的生命周期是多长
问题二：胡乱罗列功效，给人胡乱吹嘘的感觉
找到用户的核心需求去提炼卖点，并描述出来 问题三：结尾无引导，用户不知道要做什么 引导用户行动，只要给出一个“不用思考就能做到 ”的明确指令就行，如“感兴趣，扣1”就比“感兴趣 请回复”好得多 1、吸引注意：让用户想看你的转化文案 2、产生需求：让用户知道有问题需要被解决 3、指出需求：让用户知道你有解决方案 4、增强说服：让用户相信你的方案是好的 5、促使行动：让用户马上行动
在大规模推广过程中，根据数据反馈，调整策 略，沉淀复盘、数据和案例
认知 | 一场活动持续获客30W的秘密
做活动——测试某个增长方式是否能行得通
社群运营
活动策划：最快出结果的通用技能
项目后期
反复验证效果好的活动，用产品、技术等手段固 定成APP里长期的功能版块，成为自增长引擎， 以后不需要再调动资源投入