整治旅游市场工作简报

整治旅游市场工作简报

即日起我省将开展全省旅游市场秩序治理行动。此次行动采取

七条措施，重点整治“不合理低价游”。

行动期间，我省将强化旅游质监执法力度，严厉打击组织“不

合理低价游”旅游企业;综合“12315”“12301”服务热线投诉情况，确定“重点监管区”“重点监管企业”，实施精准治理;落实“双随机”抽查机制，随机抽取被检查对象、随机选派检查人员，主动公开检查结果;完善旅游失信记录信息发布制度，通过“诚信福建网”“旅游服务监管平台”和新闻发布会等形式定期发布游客不文明行为记录、旅游服务不良信息记录;继续开展“公开诚信经营旅行社”活动，引

导旅游经营者注重质量和诚信，让旅游者体验到优质服务的承诺，发挥旅游行业自律作用;密集开展抑制“不合理低价游”宣传活动，广

泛开展“不合理低价游”游客事迹征集活动，以案说法、以案施教;

扩大社会监督范围，发动旅游志愿者、社会监督员对团队旅游各个环节进行监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

一是集中开展旅游市场秩序整治行动。按照相关要求，联合相

关部门进一步加强旅游市场监管工作，集中开展旅游市场秩序大检查，紧盯市场乱源，严厉打击合同签订不规范以及“市内及周边一日游”等游客反映强烈的违法违规行为。

二是重点督查旅游投诉案件受理和处理情况。坚决查处对投诉

推诿、对案件拖延等不作为行为，严肃追究不及时处理旅游投诉引发舆情关注或群体事件的责任。

三是推动“1+3”旅游市场综合执法改革试点。进一步加强指导和工作力度，充分发挥综合执法效果，重点开展联合执法、联合办案活动。

四是倡导企业诚信经营。推动旅行社等开展诚信经营自主承诺活动，营造行业新风;设置“旅游服务质量公示”专栏，发布旅游行业先进典型、后进典型和违法违规典型。

五是培育文明旅游的良好风尚。持久开展公民文明旅游宣传教育活动，加强提示警示，让游客、旅游社和从业人员进一步了解有关知识、信息和政策，做到及时答疑解惑。

六是规范旅游产品宣传、招徕及广告行为。在旅游产品宣传、招徕和旅游广告中不得违反法律法规规定或者有关标准使用“超豪华”、“准星级”等误导性语言文字。