景区保安服务礼仪培训ppt
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(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安员礼仪培训(ppt)
保安使用范围：
停车场车辆指引( 根据公司相关规定） 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安员礼仪培训 (ppt)
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班
时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头 表示了解对方谈话的主题和内容。
2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
停车场车辆指引( 根据公司相关规定） 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安员礼仪培训 (ppt)
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班
时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头 表示了解对方谈话的主题和内容。
2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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保安培训教程PPT111页
2021/9/27
39
❖ 6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。
❖ 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
❖ 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位或请假不 按时归队。
❖ 9、遵守公司规章制度、不随意打听、记录、 传播客户单位内部的机密事件。
2021/9/27
10
❖ 对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询 的时候要微笑欢迎。
❖ 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。
❖ 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。
❖ 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
2021/9/27
8
文明用语
❖ - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
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9
❖ 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别 人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
2021/9/27
14
（五）卫生
❖ 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 ❖ 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。
2021/9/27
34
❖ 8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、 搜查的权力
2024版保安礼仪培训ppt大全
语气和语调
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保安服务礼仪培训课件
02
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
THANK YOU
感谢各位观看
有效沟通技巧培训
保安服务礼仪是保安员职业素养 和职业道德的重要组成部分，是 展示企业形象和提高服务质量的 重要保障。
保安服务礼仪的重要性
提高保安员的职业素养
促进人际关系的和谐
良好的保安服务礼仪能够体现保安员 的专业素质和职业操守，提升其在工 作中的表现和形象。
保安员在工作中需要与不同的人员交 往，良好的服务礼仪能够促进人际关 系的和谐，减少矛盾和纠纷。
增强企业的形象和信誉
保安员作为企业的形象代表，其良好 的服务礼仪有助于树立企业形象，提 升企业的社会声誉和公信力。
保安服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重他人
尊重他人是保安服务礼仪的核 心原则，包括尊重客户、同事 、上级等人员的权利和尊严。
诚信守时
保安员应遵守诚实守信的原则 ，遵守时间约定，保持良好的
异常处理
发现异常情况及时报告并采取 初步处理措施。
沟通协作
与其他巡逻人员保持沟通，协 同应对突发情况。
监控服务规范培训
监控设备操作
熟练掌握监控系统的使用和操作。
实时监控
保持高度警惕，不间断地监控画面。
录像保存
确常情况并通知相关人员处 理。
应急处理规范培训
表情与手势培训
表情自然、亲切，手势准确、适度。
保持微笑和亲切的眼神交流，展现友 好和关注的态度。手势应准确、适度 ，避免过于夸张或过于拘谨。根据不 同情境和需求，适当运用手势来增强 表达效果。
03
保安服务言谈举止培训
礼貌用语培训
总结词
礼貌用语是保安服务中的基本要求，能够体现保安的专业素 养和良好品质。
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有效沟通技巧培训
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
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，更没
有谁欣
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书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
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02
善于表达：这里输入简单的文字概述
这里输入简单文字概述简单的文字概述 这里输入简单的文字概述这里输入简单
03
形式规范：这里输入简单的文字概述
这里输入简单文字概述简单的文字概述 这里输入简单的文字概述这里输入简单
员工仪表要求 男士西装的穿法 男士西服的注意事项
男士着装要领 男士领带的带法 女性着装要领
商务礼仪的基本特征
LOGO
规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼
仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。 虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我 约束，但若不遵守，你会让人见笑的。
对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这
个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌， 跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和 友善等。
员工仪表要求
男职员
短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须
衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽
西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
LOGO
女职员
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
注意事项一
忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点 块状或格子状 ）
注意项三
正式场合不能系明黄、明蓝一色的领 带
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注意事项二
忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均 为条纹状
注意事项四
领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处
女性着装要领
着职业套装
服装的颜色不宜 超过三种
忌太透、太露的 服装
LOGO
裙子不宜超过膝 上三寸
忌穿挑丝的袜子
搭配饰物不要超 过四件
表情语-微笑 标准体姿语 标准蹲姿 体态礼仪的禁忌
表情语-眼光 标准站姿 标准行姿
表情语-微笑
详微笑是一种基本的职业修养， 在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
表情语
真正甜美而非职业化的微笑是 发自内心的、自然大方的、真 实亲切的。
男士西装的穿法
肩宽
垫肩比自身的肩宽 一点
衣长
在手的虎口关节处， 盖过臀部4/5
LOGO
胸围
穿一件薄的羊毛衫为 正好适合
裤长
鞋跟的2/3
男士西装的穿法
衬衫穿着
衬衫的衣领和袖口应多出西 装的1.5CM
饰品搭配
鞋、皮带、钱包、名片夹应 为相同颜色、相同品牌；
西裤缝
男士的裤子应有裤缝
LOGO
衬衫颜色
衬衫颜色为白色或浅色
男士着装要领
衬衫
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的描述说明。
领带
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西装
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服饰
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LOGO
表情语
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种魅力，亲切温馨的 微笑可以缩短双方的距离，营 造良好的交往氛围，是人际交 往中的润滑剂。
企业商务礼仪培训PPT
POWERPOINT TEMPLATE
汇报人：xxxx
时间：2020.10.01
CONTENTS
仪表礼仪
商务交往 座次礼仪
12 3
456
礼仪概述
仪态礼仪
办公礼仪
宴会礼仪
亲和力，被分配到所的同志沉得下，稳得住，都不愿意离开，留得住人。六是建设好一 须要创新，要有自己的特色。创新谋发展，特色求生存。我所在学习兄弟单位经验的基 求改革创新，改进工作方法，改进工作作风，创建自己的特色。一是建立了自己的文化 号；二是在全所开展范围广泛的“过五关抓三少落实四规范实现四满意”专项整治活动 化绿化环境，自筹资金建花房；四是对护路员实行浮动工资制，
在以胡锦涛为总书记的党中央周围，在局党委和管理处的领导下，团结奋进，不断创新 努力实践，使管理所各项工作再上新台阶。 《[推荐]高速路管理所年工作总结高速 作总结党支部第二季度工作总结-工作总结 二季度以来,我们在段党委的领导下，按照段党委党建工作计划的要求，结合工区生产实 党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务。 一围绕
按出勤率和工作成效核发工资，极大的调动了护路员的工作积极性，对做好养护工作起 果；五是发挥员工特长，组织职工业余时间学跳舞，丰富了职工文化生活。一年来，我 些成绩，但有些方面的工作还不到位，还存在一些问题：基础设施有所欠缺，西港和韶 水困难问题还没有得到解决。中层干部素质有待进一步提高，需进一步加强培养。内部 规范，需进一步创新，加强管理。新的一年里，我们将紧密团结
第一部分
礼仪概述
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礼仪就在你身边
LOGO
礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。 孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君 子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬 人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的 向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中， 没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
袜子
袜子颜色为黑色或深色
西服口袋
西服的口袋不能放东西
男士领带的带法
斜条纹
正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、
开会、主持、会谈的场合
01
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不规则图案
创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等 场合.
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03
方格子或点状
中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和 长辈等场合
男士西服的注意事项
学习礼仪的三个作用
LOGO
内强素质
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01
内容
外塑形象
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内容
增进交往
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03
内容
学习礼仪的三个基本理念
LOGO
基本理念
01
尊重为本：这里输入简单的文字概述
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