保险公司回访流程及话术
保险续期百日回访话术
保险续期百日回访话术保险续期百日回访话术电话回访问卷内容1、您好，您是***先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的'收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。
保险续收电话回访话术话术
应缴月前的电话回访
A：您今年的保费还是通过您这个（工、农、建）存折/卡转过来。**女士您在**月 份续存保费时多存几块钱，因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您 3块钱的小额管理账户费，为了不影响您的保费正常转帐，所以您在存钱时多存几块 钱！ B：好的！！ A: 因为，保费转到公司后，会给您寄送对账单，也就是缴费成功证明。我现在核对 一下您的地址，您的地址是XXXX，对吗？这个地址能收到信件吗？ B：能收到 A: 好的，如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系，有问题， 咱们提前解决，好吧！ B：好的 A: 非常感谢您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX银行。 B：好的 A:祝您身体健康，工作顺利
应缴月电话回访
（1）应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通，打电话时可放 开些。
A：你好**先生/女士，我是您的保单服务专员**，前段时间给您打过电话的。 B：哦，你好！ A：您续存保费的时间到了，记得去银行存您的保费去，正好公司明天制盘/ 正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回头给您转帐，好吧！ B：好的。（客户有可能去存，也可能是在敷衍，为给下次沟通打基础） A:这样吧，如果周一保费没转过来我在给您去电话！ B：嗯、好的！ A：那就先这样吧，又问题咱们在沟通。 B：好的，再见！ A：再见，**先生务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落 感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在 语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优 质服务,容易接受保险,最终同意继续交费
回访电话注意事项
• 1、电话内容要全面
• 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细，所以在与客户沟 通时，地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对！
保险公司客户回访话术集锦31页
像您人缘那么好，我想在您身边至少会有50位以上的亲 戚朋友，是吗？请问那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您 不能工作，不能赚钱，不能照顾家庭时，听到这个消息，马 上送20万的现金到您的家里来，让您的孩子可以继续念书， 让您的家人可以继续生活，请问这样的朋友有没有? 假如没有的话，我今天特意为您增加一位生死之交的朋 友，交这样的朋友您不用花很多的钱，就是把平时节省下来 的钱，换一种方式存起来，这个钱其实并没有花掉。而且还 增加了您的身价保障，还能给您带来意想不到的收获。
每年给孩子返还一笔学杂费（可以累积生息）
上大学可领取教育金（可领取红利，可滚利） 毕业可领取创业金（红利可随时领取） 75岁满期领取高额的养老金 (具体数字看计划）
例如2：以孩子为切入点
这份计划就像是给您的孩子的一个存钱罐， 将平日的散钱保留下来，将可能随手花掉的钱存 在一个不能随意拿走的地方，起到强制储蓄的作 用。平时看似小钱，关键时刻能当大钱使：他会 资助您的孩子学习、婚嫁、创业、养老，一直陪 伴着您的孩子，并且它的满期金可以自己养老， 还可照顾您的孙子，真正做到三代受益，更是您 对他的爱的见证！
（2） 张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？（工作忙吗？）„„首先恭喜您拥有 了我公司的健康保障（投资理财）产品，成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国 联网的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为 您送上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特 别感谢您对我工作的支持与帮助（送上贺卡与答 谢函）谢谢您！
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保险公司电话回访话术
魏
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话中是不会出现强制销售产品的。
话，由此敷衍回答回访问题，因此失去了一次了解所购保险产品的机会，
在此提示广大消费者，假如有购置保险，为保障自己的权益，肯
丧失了一次维护自己权益的机遇。
定要留意接听回访电话哦！
依据保监规定，保险公司必需对购置了一年期及以上产品的客户在
迟疑期内进行电话回访。从某种意义上来说，电话回访是消费者在购置
〔一〕 确认受访人是否为投保人本人；
2、确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实
〔二〕 确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人
际投资收益可能会出现亏损；宣扬材料上的利益演示仅基于假定的投
是否根据要求亲笔签名；
资收益，不代表将来的实际收益〔投连险〕；
〔三〕 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的
——《人身保险业务基本服务规定》第十五条
保后，最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，是一项对
关于人身保险新型产品回访话术还应提示以下内容：
客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。
1、确认投保人是否知悉宣扬材料上的利益演示是基于公司精算假
回访电话涉及的内容：
设，保单的红利安排是不确定的〔分红险〕；
3、提示投保人超过最低保证利率的收益是不确认的，取决公司实
内容；
际责任、责任免除和保险期间；
4、确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额〔万
〔五〕 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
魏
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能险和投连险〕。
保险前后爱护自己的最终一道防线。对投保人来说，电话回访提示自
保险公司回访话术
保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语：尊敬的先生/女士/小姐，您好！我是平安保险公司的服务人员，工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益，跟您确认下产品相关信息，同时将全程录音，仅需占用您约2-3分钟的时间，方便吗？核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是？（三个核对项，三选一询问客户）问卷：1、请问您收到保单了吗？2、请问回执是由您亲笔签名的吗？3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗？4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗？5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗？6、这份保险是每（月/季/年）交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限，您了解吗？7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗？8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗？9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。
公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。
保单红利是不确定的`，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗？万能险：①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。
您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗？10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗？回访电话涉及的内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
回访客户话术可以按照以下步骤进行：
1. 打招呼：例如，“您好，我是XXX保险公司的客服人员，我来回访一下您最近的保险购买经历。
”
2. 确定客户的问题：例如，“在我们的记录中，我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意，能否请您详细告诉我您的情况，我将竭尽所能帮助您解决问题。
”
3. 倾听客户的抱怨或问题：例如，“我非常理解您的不满意，我会认真听取您的问题，并尽我最大的努力为您找到解决方案。
”
4. 回应客户：根据客户的问题，给出合适的回应。
例如：
- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许，可以说明相关规定并对客户进行解释。
- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题，可以表示歉意，并承诺努力解决并改进沟通方式。
- 如果是因为其他原因导致的问题，可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施，以弥补客户的损失。
5. 说明解决方案：根据客户的问题，提供解决方案。
例如， - 如果问题可以解决，主动提供合理的解决方案，并解释执行过程以及所需时间。
- 如果问题无法解决，诚实地向客户说明，并提供其他补偿或解决方案。
6. 邀请客户表达意见：例如，“在我们提供解决方案之前，您是否还有其他问题或者意见需要告诉我？您对我们的解决方案满意吗？”
7. 总结和道别：例如，“感谢您与我们进行了这次回访，如果有其他问题，随时与我们联系。
祝您生活愉快！”
请注意，以上话术仅供参考，根据具体情况和公司政策，可以适当调整和修改。
与客户的沟通需要耐心、专业和友好，尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。
车险回访话术模板
车险回访话术模板1. 亲，我是之前给您办车险的小[名字]呀。
您那车险用着还顺心不？就像买双鞋，合不合脚一穿就知道。
您在路上跑的时候，有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖，时刻护着您的车呢？比如说上次您遇到个小刮擦，理赔过程是不是挺顺利的？2. 嗨，车主朋友！我来做个车险回访啦。
您觉得咱这车险咋样？这车险啊，就好比汽车的保护伞，风雨来的时候就知道它的好了。
您有没有碰到过那种情况，就是突然担心车险保障不够？就像出门没带够钱那种心慌。
您要是有这种想法，可一定要告诉我哦。
3. 您好呀，我是车险这边的工作人员呢。
您的车险已经生效一段时间啦，您的感受是什么样的呀？这车险就像一个无名英雄，平时您可能都感觉不到它的存在，可一旦出了事儿，那就是您的得力助手。
比如说，要是车被水淹了，您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢？4. 嘿，朋友！我想跟您聊聊车险的事儿。
您还记得当初买车险的时候的想法不？现在用了一段时间，是不是像买了个期待已久的新手机，用起来越来越顺手？还是有哪里让您觉得不太满意的呢？您就把我当成您的车险参谋，有啥想法都能跟我说，就像跟老朋友唠嗑一样。
5. 亲，我来问问您车险的使用体验。
这车险啊，就像车的保护神。
您开车上路的时候，心里是不是踏实很多？要是您的车不小心跟别人“亲”了一下，车险就该上场了。
您在理赔的时候，有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯，整个过程简单又快捷呢？6. 嗨，车主大大！车险回访来咯。
您对咱车险的服务满意吗？车险就像一条安全绳，您在行车的悬崖边上的时候，它紧紧地拉着您。
您有没有觉得车险的保费花得值不值呢？就好比您去餐厅吃饭，花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。
您要是有啥想法，可别藏着掖着哦。
7. 您好呀，我是车险工作人员。
您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴，陪伴您走过大街小巷。
您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢？比如说一些增值服务，就像买东西送了个小赠品一样开心。
或者有没有让您觉得头疼的地方，就像吃了个坏苹果那种难受呢？8. 嘿，朋友！咱聊聊车险呗。
95519回访内容
3、回访员：您这份保单自签收之日起有10天的 犹豫期，请问您是否了解犹豫期撤单的相关规 定？
1》是
2》否
回访员：（犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否 适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后 十日内要求解除本合同的，公司在接到解除合同申请 书之日起三个工作日内向投保人退还已收的全部保险 费。
4、回访员：请问您是否了解解除合同的有关规 定？
1》是
2》否
回访员：向您解释一下，投保人于犹豫期后解除合同 的，本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工 作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不 等同于您所交的保费，在某一时间点可能会较低。
5、回访员：您购买的是我公司近期非常热 销的一个保险理财产品，这个产品受到 了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再 仔细阅读一下保险条款，如果还有疑问， 可以随时拨打我们的服务电话95519进行 咨询。
95519客户回访内容
回访员：您好！请问***先生\女士在吗？
回访员：您好！我是中国人寿电话服务 中心**号回访员，为了给您提供更好的 服务，我们想给您做一个简短的电话回 访，耽误您一分钟的时间可以吗？
1、回访员：您于**年**月**日，在**银行购 买了国寿**产品，您的保险合同已于*月*日生 效，请问您收到保险合同（保单）了吗？
结束回访
2、回访员：请问您是否仔细阅读了保险合同， 特别是保险责任和责任免除的有关规定？
1》是 回访员：特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣 传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不 确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而 定。
2》否 回访员：（简要介绍保险责任、责任免除）特别要提 醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演 示时基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红 水平按公司当年的实际经营状况而定。
电话回访程序及话术
电话回访程序及话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通二、电话回访的话术：•* *先生（女士）您好！•我是中国人寿保险公司（益阳分公司）客户服务部的工作人员（经理**），谢谢您接听我们的电话。
我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？（等待答复）•请问昨天（最近）***伙伴有拜访过您或您的家人吗？哦，是吗！***是我公司最优秀的同事，也是公司重点培养的对象。
他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！那您对我们公司的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？•今年是我们公司分业经营十周年。
为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。
您看可以吗？•（如果有…）《我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）》•**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。
您看是今天下午还是明天上午比较方便？•好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的上级公司反映。
再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）拜访客户的话术•（邀约话术）×××先生/女士，您好。
告诉您一个好消息，今年是我们公司分业经营十周年，公司正面向社会征集司庆图片、吉祥物和主题曲CD。
我觉得您在这方面很有创意，我想把具体情况告诉您，您看是今天还是明天我来和您说说？•（寒暄话术）×××先生/女士，您好。
今年是我们公司分业经营十周年，为了真情回馈客户，我们不仅推出了全新产品，同时正面向社会征集十周年庆典的图片、吉祥物和主题曲。
电话回访话术(金保泰)
总公司银保
1
目录 电话回访流程 电话回访要点 电话回访用语 结束语
电话回访标准流程
回访问候语 身份核实 回访问卷 回访结束语
电话回访要点
合同签收 亲笔签字 阅读产品说明 了解相关费用 了解保险责任和责任免除 投保人犹豫期权益
电话回访标准用语
一、回访问候语： 回访问候语：
“您好，请问是＊＊＊先生/女士吗？”/ 或问：“您好，请问＊＊＊先生/女士在 吗？我是光大永明人寿保险公司的回访工作人员，工号***号。首先感谢您最近在 **银行购买了我公司的****保险。为保障您的权益，我们对购买了我公司保险产品 的客户都会进行售后回访服务，并对电话回访内容进行录音，请您谅解。现在占 用您几分钟时间可以吗？
电话回访标准用语
四、结束语： 结束语：
非常感谢您的配合！如果您有任何保险服务需求，欢迎您拨打我们的客服热 线：95105698，祝您与家人健康、愉快。再见！
结束语
电话回访 —合规销售的延伸!
答：肯定，好的谢谢您的配合。 肯定，好的谢谢您的配合。 否定：那您准确的通信地址应该是？ 否定：那您准确的通信地址应该是？我们已经记录下来并进行信息 的变更。 的变更。
电话回访标准用语
三、回访问卷： 回访问卷：
3.1请问您是否已经收到保险合同(保险单)，并亲自签署回执呢？ 答：肯定-----转3.2 肯定 转 否定1—“您的保单已经打印出来了，银行会及时通知您领取，稍后公司会有 您的保单已经打印出来了，银行会及时通知您领取， 否定 您的保单已经打印出来了 相关人员再与您联系。 相关人员再与您联系。” 否定2—收到合同但不是本人签收回执（产生问题件）确认是否为亲笔签字 收到合同但不是本人签收回执（产生问题件） 否定 收到合同但不是本人签收回执 3.2请问投保单、人身保险投保提示上投保人的签名是您本人亲自签署的吗？ 投保单上被保险人***的签名也是他本人亲自签署的吗？ 答：肯定——好的，谢谢！ 肯定 好的，谢谢！ 好的 否定------“那请问是谁帮您（被保险人）签的字呢？”“如果不是本人亲笔签 否定 那请问是谁帮您（被保险人）签的字呢？”“如果不是本人亲笔签 那请问是谁帮您 字，会影响保险合同的效力和理赔，那我们会联系您保单的服务人员协助您 会影响保险合同的效力和理赔， 办理补签字手续” 产生问题件） 办理补签字手续”（产生问题件）
保险客服回访客户话术
来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户预备一 份礼物——平安的大礼包，您是今日下午还是明天下午有空，我支配业务 人员帮您送过来，感谢您接听我的电话，祝您工作开心！
送保险卡 某某先生：您好！如今方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服 务人员，请问您认识 xx-x 吗？他是我们平安保险公司的 vip 客户，上次 他来参与我们公司的客户联谊会活动，在填服务中意调查问卷中填了三个 好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位伴侣 3 万的意外保险，您看是今日下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送 到你家中还是办公室呢？感谢您接听我的电话，祝工作开心！ 二、平安保险电话回访话术
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保险客服回访客户话术
保险客服回访客户话术 大家知道保险客服回访客户话术应当怎么说吗？同学们，以下是共享 给大家的保险客服回访客户话术，一起来阅特支配平安业务员为您送到府上，请 签名确认，感谢！祝生意兴隆，工作顺利！；
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电话约访 客户先生：您好！如今方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务 人员，请问您认识平安 xx-x 吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到
一、平安保险电话回访话术 xx-x 先生： 您好！ 告知您一个好消息，我们公司在去年做的特殊好！在 09 年的新春期 间推出一款家居特殊优惠保险，它的保障高达 42 万，有住院报销，有意 外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只 需存 120 元，活动结束时间在 2 月 25 号，只限于您的家属办理，您看是 如今方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。 短信 敬重的`平安客户：您好！感谢您始终以来对平安保险公司工作的大 力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活
保险客户回访话术
保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。
通过回访，可提高客户满意度，增强客户黏性，提高续保率，促进业务的长期稳定发展。
而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提升服务质量。
以下是一些保险客户回访的常用话术：二、常用话术1. 打招呼问候•你好，我是XXX保险公司的客服人员，想了解一下您最近的保险情况如何？•您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次联系您，您对我们上次提供的服务满意吗？•你好，我是XXX保险公司的客服，您有什么需要帮助的地方吗？2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价，看看还有什么地方可以帮到您。
•我们想了解您最近的保险需求是否有变化，看看能否为您提供更好的服务。
3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求，我们建议将您的保障提升到更全面的方案，您觉得怎么样？•我们为您准备了最新的保险产品资料，您有兴趣了解一下吗？•根据您的需求，我们可以提供一些保险专家的咨询，帮助您选购更适合的保险产品。
4. 确认客户满意度•在我们的帮助下，您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗？•您对我们上次提供的服务是否满意？有什么地方希望我们改进的吗？•感谢您的信任与支持，我们会继续为您提供更好的服务。
5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期，建议提前考虑续保事宜，我们可以帮助您办理续保手续。
•续保是保障您财产安全的最有效方式，希望您能考虑延长保险期限。
三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术，当然在实际回访过程中，销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用，以达到更好的沟通效果。
通过合理的回访话术，可以增强客户的信任感和满意度，为保险公司的业务发展提供有力支持。
希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。
保险回访话术技巧
保险回访话术技巧
《保险回访话术技巧》
嘿，大家好呀！今天咱来聊聊保险回访话术技巧这档子事儿。
我记得有一次啊，我给一个客户打电话做回访。
我先是特别热情地说：“喂，您好呀，请问是李先生吗？我是您的保险客服小吴呀。
”对方“嗯”了一声，我接着说：“李先生呀，我这次给您打电话呢，就是想问问您对您买的那份保险感觉怎么样呀？”李先生有点含糊地说：“还行吧。
”我一听，这可不行呀，得让他多说点。
我就笑着说：“哎呀，李先生，您就具体和我说说嘛，是哪方面让您觉得还行呀？是保障内容呀，还是我们的服务呀？”李先生沉默了一下，说：“嗯，保障内容还不错。
”我赶紧接着说：“哈哈，那太好了呀！您看呀，这份保险真的能在关键时刻给您很大的保障呢，您当初选择我们真的是太明智啦！那您在理赔方面有没有什么疑问呀？”李先生说：“目前还没有。
”我又说：“那就好呀，不过要是以后您有任何问题，随时都可以找我哦，我随时都在呢！”
在这个过程中呀，我一直保持着热情和耐心，语气也特别亲切，就像和朋友聊天一样。
然后呢，我又和李先生聊了一些关于保险的其他小知识，让他感觉我很专业，也很关心他。
最后结束通话的时候，李先生还挺满意的呢。
其实呀，保险回访话术技巧真的挺重要的。
我们得让客户感受到我们的真诚和关心，不能只是死板地问问题。
要像朋友一样和他们交流，让他们愿意和我们分享他们的想法和感受。
这样呀，我们才能更好地为他们服务，让他们更加信任我们。
好啦，这就是我关于保险回访话术技巧的一点小分享啦，希望对大家有所帮助哟！哈哈！。
平安保险电话回访话术
平安保险电话回访话术平安保险电话回访话术返还型简易销售话术xx-x先生：您好！告诉您一个好消息，我们公司在去年做的特别好！在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险，它的保障高达42万，有住院报销，有意外报销，有重疾保障，还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来，每月只需存120元，活动结束时间在2月25号，只限于您的家属办理，您看是现在方便呢？还是明天上午方便我给您过来办理。
短信尊敬的平安客户：您好！感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持，在虎年来临之际，平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动，为平安客户祈祷虎年的平安符，特安排平安业务员为您送到府上，请签名确认，谢谢！祝生意兴隆，工作顺利！；电话约访客户先生：您好！现在方便接电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识平安xx-x吗？是这样的，牛年刚刚过去，虎年已经到来，平安保险公司为感谢新老客户的大力支持，特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包，您是今天下午还是明天下午有空，我安排业务人员帮您送过来，谢谢您接听我的电话，祝您工作愉快！送保险卡某某先生：您好！现在方便接听电话吗？我是平安保险客服中心的服务人员，请问您认识xx-x吗？他是我们平安保险公司的vip客户，上次他来参加我们公司的客户联谊会活动，在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字，他写到了您，公司感谢他的大力支持，将送给他每位朋友3万的意外保险，您看是今天下午还是明天下午方便，我送过来给您，是送到你家中还是办公室呢？谢谢您接听我的电话，祝工作愉快！vip客户经典话术客户先生：新年好！今天过来给你拜年啦！同时告诉您一个好消息，我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，特推出了限量版的一款优惠型保险。
公司有个名额是分配给您与您的家人享有，它的保障高达42万，保费只需存3.8元/天。
120元每个月，而且60岁全部返还本息，此次优惠活动截止到本月25号，时间紧迫，您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢？（是）您看是现在办理方便还是明天上午呢？开发新客户的'话术xx-x小姐：新年好！告诉您一则好消息，平安保险在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持，推出了一款返还实惠型的医疗意外保险，每天仅需3.8元，42万的高额保障，到期全额返还本息，活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份，人的一生会不会生病？生病的人要不要看医生？看医生的时候要不要花钱，花钱的话有保险公司帮您付！销售话术尊敬的客户先生：您好！很高兴您能成为我们公司vip客户的紧急联络人，为感谢您对我们公司的支持，我们公司特推出一款集意外、医疗、重疾、住院、银行卡损失、家财险等，保障高达130万元。
保险回访电话话术
保险回访电话话术保险回访电话话术电话回访问卷内容1、您好，您是***先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的'被保人是***吗？5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。
车险查勘及时性回访流程及话术
车险查勘及时性回访流程及话术第一篇：车险查勘及时性回访流程及话术查勘及时性回访针对所有报案，在报案后30分钟（市区）/60（县区）分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。
一、可能遇到的情况与应急方案：（一）非双代案件1、客户针对各项情况表示不满。
首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。
2、查勘员未及时与客户联系。
应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。
3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。
应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。
如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。
4、客户有其他需求或咨询相关问题。
应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答；超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。
5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。
应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。
（二）双代案件异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。
应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。
二、回访话术：1、您好！我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗？——回答不可以。
不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。
（回访结束）——回答可以。
（继续进行后续回访）2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗？——回答未联系。
好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。
如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。
打扰您了，再见。
（回访结束）——回答已联系。
（继续进行后续回访）3、他现在到达事故现场了吗？——回答未到达。
那他与您另约查勘时间了吗？——回答没有。
好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。
各家保险公司回访流程及话术
确认客户了解红 利分配是不确定 的
核对客户的通信地 址及邮编 结束语
非分红
话术 回访员：“您好！请问***先生(或女士)在吗？” 回访员：“您好！我是人保寿险的电话回访人员，我的工号是XX。 回访员： “感谢您近期通过XX代理或经纪公司购买了我公司xx元的XX保险产品，为了维护您的权益，现根据中国保监会的 要求对您做一次服务回访，您看方便吗？” 回访员：“为了维护您的合法权益，公司将对本次回访进行全程录音，请您理解。” 回访员：“**先生/女士，首先核实一下您的基础信息，您的生日是„„?” （通过询问出生日期等个人信息确定投保人身份。） 回访员：“请问您是否已经收到了正式的保险合同？”
分红险
话术 回访员：“您好！请问***先生(或女士)在吗？” 回访员：“您好！我是人保寿险的电话回访人员，我的工号是XX。 回访员： “感谢您近期通过XX代理或经纪公司购买了我公司xx元的XX保险产品，为了维护您的权益，现根据中国保监会的 要求对您做一次服务回访，您看方便吗？” 回访员：“为了维护您的合法权益，公司将对本次回访进行全程录音，请您理解。” 回访员：“**先生/女士，首先核实一下您的基础信息，您的生日是„„?” （通过询问出生日期等个人信息确定投保人身份。） 回访员：“请问您是否已经收到了正式的保险合同？” 回访员：“请问保险合同回执是由您亲笔签名的吗？” 回访员：“请问投保单和投保提示书是由您和被保险人XX（或被保险人XX的监护人）亲笔签名的吗？” 回访员：“请问投保单上的风险提示语是由您亲笔抄录的吗？” （一）回访员：“请问投保时您是否已经了解这个保险产品的《投保提示》、合同条款，尤其是保险责任、责任免除等相 关内容吗？ ” （二）回访员：“销售人员在销售保险的过程中，有没有承诺给予您保险合同约定以外的其他利益，向您承诺购买该保险 产品即可获得XX保险代理公司或XX保险经纪公司的期权或股权？” （一）趸缴产品 回访员：“您所购买的XX保险产品的保险期限是XX年，是一次性缴费的，您已缴纳保费XX元。这点您清楚吗？” （二）期缴产品 回访员：“您所购买的XX保险产品的保险期限是XX年，是分期缴费的，缴费期限是XX年，您需要每年/半年/季/月缴纳保费 XX元。这点您清楚吗？” 回访员： “特别提示您，您购买的是分期缴费保险产品，您需要有足够、稳定的财力保证长期支付保费。如果您中途停止 缴费或退保，您会有一定的损失。（适用60周岁及以上老年人）” 回访员：“从您签收正式保险合同之日起10天内为犹豫期。如果您对产品不满意，在犹豫期内您可以无条件解除保险合 同，保险公司会退还您所交保费。犹豫期后解除保险合同您会有一定的损失，我们将按照保单的现金价值给付退保金额， 这点您清楚吗？”
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保险公司回访流程及话术
（一）告知客户回访流程
您看，您就在这里签字。
由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。
为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。
电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。
您尽管放心，我们的服务是全方位的。
（二）电话回访问卷内容
1、您好，您是***先生（女士）吗？
2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?
3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？)
5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投
保单，投保提示书上亲笔签名了吗？
6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？
8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？
9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？
10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型）
11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型））
12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型））
13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？
14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨
打客户服务热线95522咨询。
祝您和家人身体健康！再见！。