接待客户礼仪

接待客户礼仪

1.对来访者应起身相迎，面带微笑，对上级、长者、客户来访者，要起身向前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工可以不起身。

问候语

○1“您好，请问您找哪位？”

○2“请问您有预约吗？

2.如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座应提供茶水，向其简单说明。

引领来访者注意事项

○1引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。

○2进入办公室要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进入办公室，为来访者提供茶水服务后方能退回岗位。

○3不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待客人。不能冷落了来访者。.

3.如来访者没有预约，前台要主动联系：“xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待。”

4.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

5.谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。

接电话礼仪

1.接打电话声音须清晰、柔和，不含混不清、粗鲁无礼。要常说“您好”、“请问”、“请稍等”等礼貌用语。

2.须在三声内接听，使用规范应答语：“您好，天津府宁建筑工程有限公司。”

3. 如要求转接领导电话，需礼貌询问清楚对方姓名、单

位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。

4. 电话机旁随时具备纸、笔随时准备记录客人要求，为

客人提供快捷的服务。

5. 通话简单扼要，不得长时间占用电话线，结束时，待

对方先切断电话，再放下听筒。