客户来访接待礼仪

客户来访接待礼仪

我们很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一

个细节，就改变了客户对你之前的所有映。客户来访接待礼仪有哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前

布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需

提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要

客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

接待来访客户礼仪 - 牟敏 - 牟敏的博客

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看

对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手

力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要

想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对

方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，

若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己

的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的

建立。

6、交谈“三不准”

不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的秘密;

C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

D、格调不高的问题，要有修养;

E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

8、送客乘坐电梯

送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关

闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议

送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。

如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、

点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对

客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏

住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如

果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向

客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出

一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，

另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢

绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身

后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握

手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，

在电梯关门后再离开。

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，

茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人

际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了

可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的

往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

奉茶时应注意：

1、茶不要太满，以八分满为宜。

2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手

捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右

前方，茶杯应摆在点心右边。

4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼

睛注视对方。

5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口

品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适

当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，