最新建设银行一线柜员述职报告

建设银行一线柜员述职报告

我叫,年月出生,本科学历,于年月参加建设银行工作,年调到银行担任柜员。作为一名年轻的金融工作着者,自己能够牢固的树立“客户至上”的服务理念,直接面对客户办理业务提供服务时,能够真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;对业务精益求精,通过点滴工作实现着自身的人生价值,在工作中取得了一定的成绩,现把我的工作情况汇报如下。一、提高思想认识,端正服务态度中国加入世贸以后,金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战,新的形势产生新的机遇,作为一个金融工作者,必须认清形势,发愤努力,只有提高自己的复合素质才可能去迎接挑战。因此,自己牢固树立科学发展观,树立主人翁意识,遵守行纪行规。同时,在刻苦学习政治业务知识的基础上,工作中,端正服务态度,带着感情提供良好金融服务。想人民之所想、急群众之所急,本着群众利益无小事的原则,做好每一项工作,办好每一次手续,做好每一张传票,让所有客户高兴而来,满意而去,工作质量和效率明显提高,为了=塑造“满意在建行”企业形象尽到自己最大的努力。二、积极参加培训,掌握服务礼仪为了促使自己能够迅速提升服务技能,围绕服务礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容,积极参加行里的业务公关礼仪培训,进行了认真的听课,开阔了自己的眼界,使自己学有榜样,学有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑金融知识口勤。力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。与广大客户交朋友,

发展优质客户,积极营销我行各项金融产品。三、注重细节规范,提高工作效率首先,自己加强了自己的工作规范学习,一点一滴按照银行规范操作指引,不允许自己出现丝豪的失误。其次,从提高综合素质和履职能力入手,刻苦钻研了产品知识、沟通表达、服务礼仪、风险防控等重点内容,提升了自己应该具备的专业知识和技能。再次,积极参加了岗位练兵活动,争当工作标兵,争创一流成绩。深入企业单位开展营销,营销短信金管家等电子银行产品,积极宣传我行企业网上银行功能优良、性能稳定的产品亮点,吸引客户主动使用网上服务业务。去年以来,经过自己的努力,工作中没有出现一次责任事故。并且,利用自己的社会关系资源,发展优质客户个,吸收存款万元,发展短信金管家客户个,中间业务创收元。工作之余为群众义务做好事件,并在参加系统的活动中取得较好成绩,被单位评为先进工作者。四、存在的主要问题一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。今后,自己将继续坚持科学的发展观,全面提高自己的管理能力和组织能力,一是继续做好临柜服务质量,确保群众方便快捷享受我们的服务。二是继续做好自身素质提高,确保客户满意而来高兴而去。三是加强工作探索,不断探索新的形势下做好银行服务的新办法、新形式和新内容,不断创新自己的服务和作风,努力把自己培养成一个爱行敬业、素质

高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才,为我行的跨越式发展做出新的贡献。