供电企业电力营销优质服务分析 周小西

供电企业电力营销优质服务分析周小西

发表时间：2019-09-05T09:41:32.183Z 来源：《中国电业》2019年第08期作者：周小西

[导读] 电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，

广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司广西荔浦 546600

摘要：电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。基于此，本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的路径进行分析。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

1、供电企业电力营销服务质量现状分析

供电企业作为我国经济的重要产业，其发展对于社会经济的增长有重大的意义，因此为了提高企业的经济收益，现代供电企业应当注重自身市场竞争力的发展，转变传统的经营观念，做到以服务用户为准则，提高自身对电力市场的服务优化管理[1]。

在当前国家政策之下，供电企业之间需要自由的竞争，以此来获得更多的电力用户青睐，进而提高自身经济的收益，但供电企业竞争的核心力量就在于面向电力用户的服务质量。供电企业的服务质量主要是通过电力营销环节来体现，因此工作环节需时常与电力用户接触，并要与用户保持密切的沟通。在此前提下，说明供电企业的服务质量提高路径，就在于如何优化电力营销的工作细节。

此外，在现代市场当中还依旧存在部分传统的供电企业，此类企业在观念上依旧认为电力供应会出现供不应求的现象，因此其认为在与电力用户的关系中，自身还是处于主导地位，关于服务的质量没有提高的必要。而此现象同样反应出供电企业电力营销服务质量提高，存在这观念转变的问题，需要在此问题上寻找突破的路径。

2、当前形势下，电力营销所要实现的目标

社会的快速发展，使得人们对电力的需求越来越大，为此，供电企业加强了自身的发展，使得电力的供需形势得到了缓解，而科学技术的迅猛发展，又促进了各种能源的发展，这些能源与供电企业形成了市场竞争。在这样的形势下，电力营销要走向市场，要稳定自身的市场地位，首先要对市场的电力情况进行深入了解，要做好市场的预测、调查，分析、跟踪电力市场的变化等。对于供电企业来说，要不断地开辟新的供电领域。当前，商业、住宅、市政有着很大的用电潜力，因此，供电企业可以把这些单位作为电力市场营销的重点，通过建立电气化的试验小区，并且组织单位和个人进行参观，同时要加大宣传力度，把使用电能的优点进行宣传推广，让人民群众明白，使用电能不仅高效、清洁，而且安全，使人们更加乐于享受电气化生活，从而增加用电量，进一步促进供电企业新的效益增长点。同时要认真落实“一站妥”服务等优质服务措施，做好用电报装、使用、维护等环节的服务，提高用电户的满意度，在社会上树立良好的供电品牌。此外，还可以通过媒体等一些平台进行宣传普及用电常识，使用户增强合理用电、安全用电的意识，积极引导客户掌握节约用电的技巧，做用户信赖的供电企业，从而促进供电企业在市场上的占有率。

3、电力营销优质服务提升策略

电力企业在开展电力营销工作过程中，优质服务发挥着极其重要的作用，是电力营销工作成败的关键所在。电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。这就需要电力企业在发展过程中具备优质服务的意识，做好电网的维护工作，使电网运行的稳定性能够得到保障，从而为用电客户提供优质、高效的服务。特别是当前电力市场竞争越发激烈，在这种形势下，电力企业需要增大自身的服务成本，为客户提供优质的服务，确保企业运行成本的降低，从而使电力企业能够健康、持续的发展。

3.1建立、健全新的电力营销体制

在电力企业电力营销开展过程中，需要建立健全电力营销体制，进一步对用电管理机构进行完善，加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。

3.2了解用电客户的服务需求

作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询（查询）服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾之忧。

3.3调整用电策略

电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制，不断对技术支持系统进行改善，确保能够更好的与社会发展需求相符合。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。

3.4加强电力营销队伍的建设

电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。以下我有三点想法：

（1）在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个专业的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反