有礼走遍天下资料
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4、公众距离 ——6.1米以上
客户拜访的程序和礼仪
1、预约 2、做好准备工作 3、确认，计算好时间 4、到达客户办公楼前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、商谈 8、告辞(最后一击)
接待宾客六大要领
态度：亲切 语气：让对方感到受欢迎 礼仪周到 确定姓名、来意 建立访客资料 及时回复
接待宾客六大禁忌
有礼走遍天下
商务礼仪知识及应用技巧
我们为什么要学习礼仪？
礼仪的基本原则 尊重为本
谁是世界上最重要的人？
你的职业形象
不卑不亢 有礼有节
什么是礼仪？
礼仪(Etiquette)
一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节 等。用以规范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
观点
每个人都或多或少地以貌取人， 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观
蹲姿
见面礼仪
鞠躬礼 欠身礼 握手 递交名片
鞠躬礼
15度鞠躬礼 ——头、颈、背成一条直线 身体前倾15度 起身后目光与对方交流 微笑！
鞠躬礼
30度鞠躬礼 ——头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流 微笑！
鞠躬礼切忌
不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼
态度：埋头工作 语气：冷淡 以貌取人 怀疑的眼神 用眼睛紧盯着客人 背后议论
接待预约访客礼仪
1、迎接客户 2、问候（交换名片） 3、引导客户至会客室入座 4、奉茶或咖啡 5、进行商谈 6、结束商谈 7、送客
应对临时访客礼仪
1、迎接访客
2、请教姓名及来意
3、迅速联系受访对象
4、依指示行事
A、带往会客室 B、带往办公室 C、没时间接见
点最后才是购买你的观点所支持的产品和服 务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认 为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的 职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣
我们将共同学习：
仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪
男士着装
西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾
wk.baidu.com
男士仪表切记
递交名片的礼仪
递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问
递交名片应注意：
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
理智
寒暄的艺术
针对性寒暄 不要涉及私人话题 真诚的赞美
社交礼仪八不问
个人收入 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭住址 个人经历 信仰政见 所忙何事
令别人觉得重要的艺术
聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 关注小组中的每一个人
套装 配饰 化妆 发型
女士着装
女士职业装四原则
气质风格 肤色 年龄 职业
职业人士皮肤护理
中性 干性 混合性 油性 敏感性
自然 美化 避人
化妆三原则
急救品和必需品
现金 手帕或纸巾 名片 记事簿和笔 口腔清新剂 体臭清除剂 丝袜
站姿 行姿 坐姿 蹲姿
不同风格不可同时组合搭配 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 男装的细节是品味高低的标签
男士仪容切记
1、头发：不宜太长。大约20天就应理一次发。
2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗
户要明亮有神。 3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都就修胡子 4、手：修剪藏污纳垢的指甲 5、鼻子：鼻毛、鼻清 6、嘴唇，嘴角 7、牙齿 8、香水
赞美艺术
当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万 不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢
空间礼仪的运用
1、亲密距离 ——0-15厘米
2、私人距离 ——46-76厘米
3、社交距离 ——1.22-2.13米
欠身礼
头、颈、背成一条直线 身体微微前倾15度 目光注视对方 微笑！
第一次的亲密接触－握手
握手的形式 1、平等式握手 2、手扣手式握手 3、拍肩式握手
握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度
握手的忌讳
忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手
仪态礼仪
站姿
立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放 做小动作 女子的站姿：双脚呈“V”字型
坐姿
行姿
行如风； 男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的
“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之 美。 女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜 曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美； 走姿为行动之美，使用腰力； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上； 步线和步度：3cm水平距离 忌：摇摆；双手；目光；奔跑
自我介绍
举止庄重大方重满自信 表情亲切、自然 注视对方 微笑
自我介绍切忌
急于表现自己，在不适当的时候打断别人 夸大自我表现，长篇大论、滔滔不绝 不敢表现自己，躲躲闪闪、唯唯诺诺 不能表现自己，吞吞吐吐、模棱两可
为他人做介绍
将男士介绍给女士 将年青者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者
职业人士仪态十戒
不当使用手机 吸烟 随便吐痰、随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众打喷嚏 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众搔头皮 在公共场合拌腿 当众打哈欠 当众频频看表
做个仪态美人
眼神 谈吐 手势 其他肢体语言
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越
感
视线向上 表现服从 和任人摆
布
视线平 视表现 客观和
客户拜访的程序和礼仪
1、预约 2、做好准备工作 3、确认，计算好时间 4、到达客户办公楼前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、商谈 8、告辞(最后一击)
接待宾客六大要领
态度：亲切 语气：让对方感到受欢迎 礼仪周到 确定姓名、来意 建立访客资料 及时回复
接待宾客六大禁忌
有礼走遍天下
商务礼仪知识及应用技巧
我们为什么要学习礼仪？
礼仪的基本原则 尊重为本
谁是世界上最重要的人？
你的职业形象
不卑不亢 有礼有节
什么是礼仪？
礼仪(Etiquette)
一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节 等。用以规范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
观点
每个人都或多或少地以貌取人， 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观
蹲姿
见面礼仪
鞠躬礼 欠身礼 握手 递交名片
鞠躬礼
15度鞠躬礼 ——头、颈、背成一条直线 身体前倾15度 起身后目光与对方交流 微笑！
鞠躬礼
30度鞠躬礼 ——头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流 微笑！
鞠躬礼切忌
不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼
态度：埋头工作 语气：冷淡 以貌取人 怀疑的眼神 用眼睛紧盯着客人 背后议论
接待预约访客礼仪
1、迎接客户 2、问候（交换名片） 3、引导客户至会客室入座 4、奉茶或咖啡 5、进行商谈 6、结束商谈 7、送客
应对临时访客礼仪
1、迎接访客
2、请教姓名及来意
3、迅速联系受访对象
4、依指示行事
A、带往会客室 B、带往办公室 C、没时间接见
点最后才是购买你的观点所支持的产品和服 务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认 为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的 职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣
我们将共同学习：
仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪
男士着装
西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾
wk.baidu.com
男士仪表切记
递交名片的礼仪
递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问
递交名片应注意：
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
理智
寒暄的艺术
针对性寒暄 不要涉及私人话题 真诚的赞美
社交礼仪八不问
个人收入 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭住址 个人经历 信仰政见 所忙何事
令别人觉得重要的艺术
聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 关注小组中的每一个人
套装 配饰 化妆 发型
女士着装
女士职业装四原则
气质风格 肤色 年龄 职业
职业人士皮肤护理
中性 干性 混合性 油性 敏感性
自然 美化 避人
化妆三原则
急救品和必需品
现金 手帕或纸巾 名片 记事簿和笔 口腔清新剂 体臭清除剂 丝袜
站姿 行姿 坐姿 蹲姿
不同风格不可同时组合搭配 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 男装的细节是品味高低的标签
男士仪容切记
1、头发：不宜太长。大约20天就应理一次发。
2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗
户要明亮有神。 3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都就修胡子 4、手：修剪藏污纳垢的指甲 5、鼻子：鼻毛、鼻清 6、嘴唇，嘴角 7、牙齿 8、香水
赞美艺术
当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万 不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢
空间礼仪的运用
1、亲密距离 ——0-15厘米
2、私人距离 ——46-76厘米
3、社交距离 ——1.22-2.13米
欠身礼
头、颈、背成一条直线 身体微微前倾15度 目光注视对方 微笑！
第一次的亲密接触－握手
握手的形式 1、平等式握手 2、手扣手式握手 3、拍肩式握手
握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度
握手的忌讳
忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手
仪态礼仪
站姿
立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放 做小动作 女子的站姿：双脚呈“V”字型
坐姿
行姿
行如风； 男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮的
“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之 美。 女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉的“小夜 曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，具有阴柔之美； 走姿为行动之美，使用腰力； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上； 步线和步度：3cm水平距离 忌：摇摆；双手；目光；奔跑
自我介绍
举止庄重大方重满自信 表情亲切、自然 注视对方 微笑
自我介绍切忌
急于表现自己，在不适当的时候打断别人 夸大自我表现，长篇大论、滔滔不绝 不敢表现自己，躲躲闪闪、唯唯诺诺 不能表现自己，吞吞吐吐、模棱两可
为他人做介绍
将男士介绍给女士 将年青者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者
职业人士仪态十戒
不当使用手机 吸烟 随便吐痰、随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众打喷嚏 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众搔头皮 在公共场合拌腿 当众打哈欠 当众频频看表
做个仪态美人
眼神 谈吐 手势 其他肢体语言
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越
感
视线向上 表现服从 和任人摆
布
视线平 视表现 客观和