第二章-咨询定位
第二章-大学生心理咨询
• （三）结束巩固阶段 • 1、当咨询师和来访者双方共同认为咨询已经达到 了预定的目标，咨询就到了结束语巩固的阶段。
• 2、此时心理咨询已经通过自己的真诚和娴熟的心 理咨询技术打开了来访者的心扉，找到心理问题的 症结所在，帮助来访者增加了对自我和他人的接纳， 重新找到了属于自己的生活。
• （二）以人为中心治疗的咨询方法 • 1、以人为中心的咨询主要有两种形式：一是个别 咨询；二是通过“交朋友”小组进行小团体治疗， 主要解决交往障碍和社会生活中存在的心理问题。
• （二）心理咨询与心理治疗的关系 • 1、心理治疗是指在良好的治疗关系基础上，由经 过专业训练的治疗者运用心理治疗的有关理论与技 术，对有心理障碍或疾患的人进行治疗的过程。
• 2、心理治疗的目的是改善患者的不良心态与适应 方式，缓解和消除其症状与痛苦，促进人格改善， 增进身心健康。
• 3、二者相似之处： • 1）两者所采用的理论方法常常是一致的； • 2）在强调帮助来访者成长和改变方面是相似的； • 3）两者都注重建立帮助者与求助者之间良好的人际关系； • 4）两者的目标都是维护和增进心理健康等。
• （二）心理分析治疗的常用方法 • 1、心理分析多用于对神经症的治疗，治疗的主要方法是
通过自由联想、梦的解析、移情分析、重新解释、讨论和 分析来访者潜意识的内容以及早期经验，体验与自我有关 联的情感与记忆，促进自我了解，使来访者达到顿悟。
• 2、心理分析力图破除来访者的心理阻抗，使来访 者自己意识到其潜意识中的症结所在，并产生意识 层次的领悟，了解症状的实质，从而使症状失去存 在的意义而消失。
• （二）心理帮助阶段 • 1、这一阶段是分析和解决问题的阶段，是咨询过 程的核心阶段，是通过解决问题达到来访者自我接 纳和自我成长的阶段。
自考企业管理咨询第二章-53页精选文档
2.2.1 问题分析
管理咨询的重要作用是帮助企业对关键的管理问 题进行全面梳理和分析。
（1）调查比较 通过大量的调研和访谈，并对比其他企业的做
法和经验，全面分析和梳理企业的关键问题，对 问题产生的原因进行分析和论证。
者而不是报时者。——《基业长青》
2.2.2 理论工具
大到企业战略问题的分析工具（如SWOT分析、 PEST分析等），小到如何组织好一次小的讨论会， 如头脑风暴等。 对中国企业来说，需要在以下三个领域利用不 同工具加强管理创新： （1）市场信息 （2）知识管理 （3）协同网络
方案实施的可行策略：A.先选择较容易的部分来执行；B. 选择对方案有强烈认同感的部门先实施；C.集中力量抓住核 心环节。
2.1.3 推动实施
（2）实施难题（实施阻力） 存在3个难题： A.顾问不会一直参与；B.顾问难以赋予相
应的职责和权利，难以有效处理各种阻力；C.顾问在短期内 难以理解企业文化和内部人员关系，容易在方案推动过程中 陷入被动。
（2）与客户保持距离（过程） “咨询顾问应该与客户保持距离” “永远不要插手客户的内部事务”——麦肯锡 这种职业准则的好处：将方案实施和决策风险
留给了企业；顾问有更多的精力进行单纯的管理研 究和分析；确保顾问不会在企业内部陷的太深，确 保咨询项目按期完成。
2.1.1 有限参与
（3）对效益的合理期望（结果）
2.1.1 有限参与
咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参 与的基本原则，体现在三个方面： （1）识别重点问题（起点） 企业借助咨询公司既得的方法论，对企业经营 现状进行诊断，找出存在的问题。由于不同顾客 公司的外部环境、内部人员、文化等条件不同， 也就造成了问题出现存在诸多原因。
怎样做管理咨询-第二章
第二章共赢一、咨询的力量客户请咨询顾问，很重要的目的就是为了获得变革的力量，当企业面临的外部环境发生了变化，竞争格局发生了变化，就要求企业做出相应的调整来适应外部的变化，但企业长时间地自我运转，形成了强大的惯性和惰性，单纯靠自己，可能很难改变，就需要引进一种外力来帮助实现变化，咨询顾问就是这种外力。
一个深谙变革规律的领导，会长袖善舞，巧妙地借助外力，达到推动组织变革的目的。
那么，咨询顾问要具有哪些力量，才能满足变革需要呢？概括起来讲，咨询顾问拥有的是专业影响力，而不是法定的行政权力，咨询顾问就是通过项目的开展，通过团队作业，向组织施加专业影响力，辅助产生变革的能量。
这种专业影响力包含以下8个部分：第一，独立的视角，产生洞察力老板、员工都有洞察力，但是咨询顾问是第三方的，是外来的，不带有预设条件，不带有利益纠葛，具有独立的视角更容易看清问题。
所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，就是这个道理。
第二，中立的立场，产生公信力咨询顾问不代表张三，也不代表李四的立场，更多的是站在如何对组织发展有利的立场分析问题、解决问题，这样让大家觉得可信。
第三，专业的技能，产生说服力面对一个客户，一个问题，咨询公司会说：这样的行业我们接触多少家了，这样的成功案例我们接触多少了，这样的失败教训有多少，国外的最佳实践是什么，业内的标杆是什么等等。
这些方面企业是不具备的，咨询公司能够运用专业的方法和经验，告诉客户问题是什么，背后的实质是什么，解决的思路是什么，很有逻辑，有理有据有节，难以辩驳，具有很强的说服力。
第四，开放的思维，产生创新力咨询顾问进入一个组织，一开始不带有框框，可以不受束缚地思考，提出建设性的建议和方案。
有些解决办法可能并不复杂，主要是客户的惯性，会戴着有色眼镜看待，还没怎么往下想，就被自己或被别人给否定了。
在这个方面，咨询顾问有先天的优势，所以相对客户而言，会产生创新力。
第五，共同的交流，产生协调力一个组织中，如果大家不往一块想，不往一处努力，再好的愿望也难以实现。
第二章心理咨询发展简史
心理咨询作为一门科学、一种技术、一种职业,其诞生和发展是与社会的发展和人类对自身认识的不断深化密切联系在一起的.纵观我国心理咨询业的发展,特殊是 20世纪80 年代以来的情况,从总体上说, 心理咨询和心理治疗工作的分化不很明显,两者基本上是相互渗透、相互重叠、共同发展的,彼此之间并未有严格的区分.这与国外发达国家的情况有很大的不同.因此,以下的心理咨询发展史实际上也就是我国心理治疗的发展史.在新中国成立以前,心理咨询和心理治疗工作的开展比较零散,虽然在职业指导、心理测量等方面开展过一些工作,但它们并不属于当今所说的心理咨询与心理治疗的主流,而且也未形成较大的规模.新中国成立后,心理咨询和心理治疗事业既有蜿蜒、停滞,也有兴旺、发展.钟友彬 1991 年根据对国内公开辟表研究论文的统计分析,把我国心理咨询与心理治疗的发展分为：空白阶段〔1949 年以前和 1949~1978 年之间〕、准备阶段〔1979~1985 年〕和初步发展阶段〔1986~1990 年〕[1] .钱铭怡将新中国成立后心理咨询和心理治疗的发展划分为 4 个不同阶段：启动阶段〔1949~1965 年〕、空白阶段〔1966~1977 年〕、准备阶段〔1978~1986 年〕、初步发展阶段〔1987 年以后〕[2][3] .现根据钱铭怡的观点,对新中国成立后心理咨询和心理治疗的发展历史作一简要介绍.一、启动阶段〔1949~1965 年〕在这一阶段中惟独少部份专业人员进行了零散的心理治疗工作.在此阶段影响最大的工作为 50 年代末、 60 年代初对神经衰弱的快速综合治疗.1958 至 1959 年,中国科学院心理研究所医学心理组、医学院精神病学教研组和大学卫生院与心理学系合作,首先在大学对患神经衰弱的学生们进行了快速综合治疗,而后治疗对象扩展到工人、军队干部和门诊病人.这种疗法综合了医学治疗、体育锻炼〔如学习太极拳、气功、跑步等〕、专题讲座和小组讨论等形式,以巴甫洛夫学说来解释神经衰弱的病因,以解释、鼓励、要求和支持等方式对病人进行治疗. 从所发表的许多文章和研究报告看,治疗取得了较好的疗效[4-7] .后来又将这一疗法应用于精神分裂症、高血压与慢性病中,同样取得了较好的疗效[8- 10] .80 年代末、 90 年代初,李心天将此法作了总结和提炼,称之为"悟践疗法〞[11] .二、空白阶段〔1966~1977 年〕由于"文化大革命〞的影响,心理学被斥为伪科学,心理咨询和心理治疗更是处于被批评的地位,当时思想政治工作代替了一切,因此在 1966~1977 年,这一阶段几乎没有一篇心理学文章或者一本心理学著述发表,故称之为空白阶段.此阶段,很值得一提的是钟友彬等人从 70 年代中期开始,利用业余时间秘密尝试采用心理分析疗法对某些神经症患者进行治疗.为此后钟友彬创立认识领悟心理疗法奠定了一定的基础.三、准备阶段〔1978~1986 年〕这一时期有关心理咨询和心理治疗的文章开始在专业杂志上发表,虽然发表的数量不多,但毕竟有了一个好的开端.这一时期还出版了一批西方著名心理治疗家的著作,如弗洛伊德、荣格、弗洛姆、霍妮等人的著作.1979 年成立了中国心理学会医学心理学专业委员会,这一专业委员会成立后,积极组织医学心理学学术会议,在每次学术会议上都有心理咨询和心理治疗方面的临床报告、经验交流和研究探讨,这对心理咨询和心理治疗在全国 X 围内的推广起了积极的作用.在这一阶段,各种不同形式的心理咨询和心理治疗讲习班、培训班开始在全国一些城市和地区陆续浮现,这些讲习班、培训班大多属于启蒙性质,传授内容多为某些治疗〔如行为治疗〕的基础理论与基本技巧,且时间较短,但它为我国心理咨询和心理治疗事业培养了初级的人材,为他们日后进一步学习与实践打下了基础.从 20 世纪 80 年代初开始,一些精神病院和综合性医院精神科开始设立心理咨询门诊,开展临床心理咨询与治疗工作,三级甲等医院的评定条件之一是设置临床心理科； ##、的一些高校相继开展了大学生心理咨询工作.从整体看,心理咨询和心理治疗工作的开展还不够普与,所采用的咨询和治疗方法较少〔多为支持性疗法和行为疗法〕 ,且咨询和治疗的水平也有限,但仍在心理学界、精神病学界产生了一定的影响,为下一步发展打下了良好的基础.个别有识之士如钟友彬、鲁龙光等已开始进行所谓心理治疗中国化的努力,他们不断探索与中国国情相结合的心理分析、疏导的治疗方法.四、初步发展阶段〔1987 年至今〕1987 年以后,我国心理咨询和心理治疗事业进入初步发展阶段.其主要标志是：1．公开辟表的有关心理咨询和治疗的论著在数量和质量上较之以前都有了较大幅度的提高在数量方面,钟友彬对 1990 年以前国内公开辟表的文章进行了统计分析,结果表明 1987 年发表的文章数量首次超过了 10 篇,以后连年递增,至 1990 年达到20 篇[12] .钱铭怡曾经对《中国心理卫生杂志》、《中国临床心理学杂志》和《健康心理学杂志》这三种专业杂志中的文章进行过统计,1994 年和 1998 年先后两次浮现发表数量的高峰[13] .在质量方面,能昌华等对 1982~1994 年我国专业杂志中发表的心理治疗文章的类型进行过统计,在这些文章中最多的是个案报告与案例观察,对照研究文章仅 29 篇[14] .而钱铭怡对《中国心理卫生杂志》和《中国临床心理学杂志》这两本专业杂志 1998 年发表的有关心理治疗的文章的统计发现,仅这两本杂志在这一年中发表的研究论文已超过 1982~1994 年共 13 年的半数以上〔对照研究文章总数为 16 篇〕[15] .这一数字反映了我国心理咨询与心理治疗专业工作者水平的提高与研究工作的深化.除了上述情况之外,专业杂志所发表的文章的主题与内容的变化也反映了这一领域新的发展.20 世纪 80 年代末至 90 年代初有对心理咨询与治疗的关系与其性质的讨论,进入 20 世纪 90 年代以后开始浮现对心理治疗中影响疗效和治疗改变的因素等讨论的论文.此类文章的浮现表明我国心理咨询和治疗者的工作日益深入与成熟.此外,1987 年以后除了不断有国外心理治疗名著被翻译出版外,由我国专家自己著述与编著的心理咨询与治疗著作也陆续问世.其中比较引人注目的是钟友彬所著的《中国心理分析——认识领悟心理疗法》、鲁龙光所著的《疏导心理疗法》和许又新所著的《神经症》等.2．专业培训和管理逐步规 X从 1987 年至今,心理咨询与心理治疗事业在我国已有了长足的发展,但仍存在着不少问题.例如,由于许多从业人员只受过很少时间的训练或者只受过某一相关学科〔如医学、心理学、教育学、社会学等〕的训练,因此在咨询和治疗活动中遇到不少艰难.针对训练不足的问题,我国专业领域已做了多方努力.这种努力体现在三个层面上：〔1〕在大学心理学系对在校本科生和研究生进行心理咨询和治疗方面的培训,包括进行课堂理论学习、案例讨论与临床实习等；〔2〕进行心理治疗硕士研究生班课程的培训；〔3〕对在职人员进行连续的心理治疗培训,如中德高级心理治疗师连续培训项目所进行的工作,该项目的特点是：在三年时间内每年两次集训,以欧洲心理治疗培训的标准进行教学.此外,为了进一步规 X 管理,中国心理学会和中国心理卫生协会于 1993 年颁布了《卫生系统心理咨询与心理治疗工作者条例》[16] ,同年,中国心理学会制定了《心理测验管理条例〔试行〕和心理测验工作者的道德准则》[17] .20##,我国劳动和社会保障部委托中国心理卫生协会组织有关专家,制定了《心理咨询师国家职业标准》[18] ,并已颁布试行.3．相继成立了若干全国性的学术组织中国心理卫生协会于 1990年 11 月在成立了自己的下属分支——心理治疗与心理咨询专业委员会,1991 年初,中国心理卫生协会中的又一分支——大学生心理咨询专业委员会成立.中国心理学会于 20##11 月成立了心理咨询专业委员会〔筹〕.这些组织成立后,积极举办国际性、全国性学术交流与合作研究,组织撰写高水平的学术著作, 培训从业人员,开展形式多样的科普工作,有力地推动了我国心理咨询与心理治疗事业的发展.4．心理咨询与心理治疗机构大量浮现这一阶段全国各地城市已普遍在综合性医院建立了心理门诊,在高等院校成立了大学生心理咨询机构,一些城市甚至在条件较好的中小学也配备专职心理咨询人员,浮现了专门的心理治疗中心与私人开业的心理门诊.5．心理咨询与心理治疗专业期刊相继问世中国心理卫生协会于 1987 年创办了《中国心理卫生杂志》 ,5 年之后,又于1993 年创办了《中国临床心理学杂志》和《健康心理学杂志》 ,这三个专业杂志的相继问世,促进了心理卫生领域的信息交流、学术研究、科学普与工作,推动了我国咨询心理学和临床心理学的发展.6．我国专业工作者在将心理咨询和心理治疗与我国国情相结合方面进行了可贵的努力从 20 世纪 80 年代以来,几乎所有西方最主要的心理咨询与心理治疗学派的理论观点与方法技术均已传入我国,龚耀先、李庆珠对 457 个开展心理治疗的单位进行调查的结果表明,我国的专业工作者应用最多的心理治疗方法挨次为行为疗法、认知疗法、支持疗法、心理分析、森田疗法、生物反馈、催眠暗示疗法、来访者中心疗法和钟友彬的认识领悟疗法[19] .钱铭怡认为,我国心理咨询和心理治疗在理论和方法上受到西方不同学派极大影响的同时,也受到了中国文化的很大影响,表现出指导式的治疗倾向、整合的治疗倾向、顺应自然的治疗倾向等特点[20] .目前在我国应用的绝大多数心理咨询和心理治疗理论与其方法来源于西方. 由于文化直接影响着人的心理与行为、人所遭遇的挫折与艰难、人的对付与适应心理问题的方式,也直接影响着心理治疗的理论、模式和具体方法,所以我国的心理咨询和心理治疗工作者在应用西方心理咨询和心理治疗理论与方法的同时,还面临着如何使之适合于中国的国情的任务.多年来,我国的许多心理咨询和心理治疗工作者向来在坚持不懈地进行着这方面的努力.主要表现在两个方面：〔1〕努力使心理咨询与治疗工作与我国的国情,特殊是与我国的文化相适应, 在此基础上积极发展我国自己的独特治疗方法.需要指出的是,我国大陆、 ##和##的专业工作者为此都做出了各自的贡献, 其中的不少成果反映在曾经文星主编的《华人的心理与治疗》一书中.在我国大陆方面,比较具有代表性的是钟友彬创立的认识领悟疗法和 X 亚林、杨德森倡导的道家认知疗法.钟友彬的认识领悟疗法要求病人对他们的症状是以儿童的思维逻辑和方法解决成年人所遇到的问题这一点达到领悟,从而以成熟的行为模式代替幼稚的行为模式.这种解释反映了中国传统的自然观——顺应自然而发展的要求,于是是病人能够而且易于领悟和接受的.迄今为止,此疗法已跻身于我国专业人员常用的几种疗法之一.X 亚林、杨德森的道家认知疗法基于中国道家哲学的处世养生之道,并参考现代心理治疗的方法学而创立.其治疗要求来访者达到的最高境界是认识自然规律,顺应自然规律.他们从 1995 年开始提出有关观点,并与我国多个单位协同进行临床实践研究, 目前研究正在继续进行.〔2〕整理和挖掘中国传统思想与医学中与心理治疗有关的论述和方法.这方面目前有了一些研究报告,但尚未形成专门的理论体系和系统的技术方法,有待今后做出进一步的努力.现代心理咨询的浮现源于 19 世纪中后期的工业革命给人们生活带来的深刻影响,它作为一个专门的学科、一种专门的职业,其专业功能、服务对象和 X 围、所运用的原理和方法等,都是在发展过程中逐渐明确和丰富起来的.美国是现代心理咨询的发源地,而且也是心理咨询业最发达的国家.了解美国心理咨询的发展历史,特殊是其职业化历程,对于加速推进我国心理咨询事业的发展很有启示意义.20 世纪初美国职业指导运动、心理测量技术和心理卫生运动的兴起被认为是现代心理咨询产生的三个直接根源[21] .现代的专业咨询服务最早是由"职业指导之父〞帕森斯〔F．Parsons〕于 1908 年率先开展起来的[22] .他在美国波士顿组织成立了"就业辅导局〞 ,并于次年出版《职业选择》一书,对人们在择业方面常遇到的问题,提供了若干有价值的建议. 此书为心理咨询的诞生奠定了一块基石.这本书在心理咨询方面的价值在于提出了匡助个人择业的方法学.帕森斯认为,一个人的职业必须与其本人的兴趣、能力和个性相结合.为了得到理想的职业,不仅要对环境〔如成功的条件、工作的性质等〕进行正确的评估,也要对自我进行正确的认识.作为美国密执根州一个学区的督学,大卫〔Davis〕是第一个在公立学校建立系统的指导课程的人.他在 1907 年就建议该学区所辖学校每周为学生开设一次指导课程,以塑造学生的人格,避免问题行为的发生.这种做法虽然不是真正意义上的心理咨询,但却是早期心理咨询的主要表现方式——学校指导的雏形.美国耶鲁大学学生比尔斯〔C. M. Beers〕曾经因其兄患癫痫,惟恐这种病遗传给自己,在紧 X、恐怖、焦虑的状态下,精神失常而住进精神病院.在 3 年的住院生活中,他受到种种粗暴残酷的对待, 目睹了精神病院的恶劣环境与其他住院病人所受到的种种非人待遇.出院后,他立志将自己余生贡献给改善精神病患者待遇的事业.他四处奔走,呼吁改善精神病院的医疗条件,改革对心理疾病患者的治疗方法和手段,并从事预防精神病的活动.1908 年,他以生动的文笔写了《一颗发现自我的心灵》〔A Mind That Found itself,或者译为《自觉之心》〕一书.此书出版后受到了社会各界的高度评价.比尔斯得到社会各方面的鼓励和赞助后,于 1908年 5 月成立了"康奈狄克州心理卫生协会〞 ,这是世界上第一个心理卫生组织.此协会工作的目标有 5 个：①保持心理健康；②防止心理疾病；③提高精神病患者的待遇；④普与对于心理疾病的正确认识；⑤与心理卫生的有关机构合作.经比尔斯和同行们的努力,于 1909年 2 月成立了"美国全国心理卫生委员会〞 .比尔斯的贡献在于使精神病学家、心理学家乃至全社会在观念上发生了深刻变化,发起美国乃至全世界心理卫生运动,他本人也被视为心理咨询的先驱者之一[23] .第一次世界大战期间,由于美国军队面临着对征募的士兵进行甄别和分类的需要,于是委托了一些心理学家设计了一种智力测验,这样就可以在培训过程中识别和淘汰那些智力低下的人.当时设计了两个测验：军队甲种团体智力测验和军队乙种团体智力测验.在军队中的成功尝试推动了其他行业对各种测验的使用, 心理测量学家不断设计了合用于各种情况的新测验.随后测量兴趣、态度和能力的技术逐步发展起来,为职业指导提供了科学手段.从 1930 年开始,以整个人格为对象的咨询发展起来了,包括职业、学校生活、家庭、情感、人格、身体健康等方面的问题都开展了咨询,在不少学校成立了专门的心理咨询机构.在整个 30 年代,最为有影响力的事件是由威廉森〔E. G. Williamson〕所创立的第一个心理咨询理论的诞生,即"以咨询者为中心〞的咨询模式,这一模式在随后一段时间里的心理咨询实践中向来占领统治地位.20 世纪 30 年代末和 40 年代初,个性与学习理论以与心理治疗理论促进了心理咨询的发展.以心理测量为基础的指导性谈话的临床咨询模式开始为心理治疗的模式所取代.第二次世界大战的爆发以与 30 年代经济萧条局面的缓和所产生的社会历史条件的变化,是造成这种变化的主要原因.社会变化对人们的影响远远超出了教育或者职业的问题,人们开始在个人适应的各种问题上,特别是情绪或者人际关系问题方面寻求匡助,于是浮现了所谓的"心理治疗年代〞 .罗杰斯〔Rogers,1942〕的《咨询和心理治疗》〔Counseling and Psychotherapy〕一书是这个年代的代表性著作.在此书中,罗杰斯对威廉森的"以咨询者为中心〞咨询模式和弗洛伊德的精神分析疗法中的主要观点提出质疑,反对传统的以咨询者为中心、以直接提问为基础的指导性咨询〔directive counseling〕,提出了"调相对独立于社会的个人情绪问题,要求咨询者与来访者之间建立起良好的关系,为来访者主动、自由地倾吐内心的秘密创造适宜的气氛.他认为,个人具有成长、健康与适应的内在动机,应充分发挥来访者的主观能动性,并避免指导式咨询的影响.罗杰斯创立的以来访者为中心的治疗理论和方法第一次使非医学的和非心理分析的心理治疗成为现实.在此之前,由于弗洛伊德与其学术的强大影响,心理治疗是惟独医生才可以从事的职业.精神分析在这一领域中独占鳌头.罗杰斯的工作不仅打破了心理治疗领域中一枝独秀的局面,同时第一次将心理治疗与心理咨询联系在一起.40 年代以后,心理咨询这门学科迅猛发展.它不仅从心理学的许多分支研究〔如学习、动机、情绪、测量、人格和社会心理学等〕中吸收营养,也从教育学、社会学、心理卫生学、语言学等领域吸收了养料.50 年代是心理咨询发展历史上最为辉煌的时期,1952 年,分别成立了美国心理学会〔APA〕第 17 分会"咨询心理学分会〞〔DCP〕和美国人事与指导协会〔APGA〕, 这对心理咨询作为一种职业的成长与发展发挥了重要的作用.与此同时,大量新的咨询理论和方法纷纷涌现且逐步成熟,如行为主义咨询理论〔如 J. Wolpe 的系统脱敏法〕、认知理论〔如 A. Ellis 的合理情绪疗法〕、 E. Berne 的交互作用分析法以与人本主义咨询理论、小组咨询方法等.这使心理咨询者的眼界大开, 服务能力也得到了空前提高.此后,随着对心理咨询者专业角色的明确定义,建立了一系列州级和国家级的职业道德规 X、培训标准、权力 X 围、 ##书、职业证书制度,心理咨询逐渐成为一种明确的专门职业.。
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全第一章：公司历史与文化1. 公司成立及发展历程- 公司的起源和背景- 公司的发展历程和成就2. 公司使命与愿景- 公司的使命宣言和核心价值观- 公司的愿景和发展方向3. 公司文化与价值观- 公司文化的内涵和特点- 公司价值观的传承和践行第二章：咨询业务知识1. 咨询行业概述- 咨询行业的背景和发展趋势- 咨询行业的主要领域和服务内容2. 咨询方法与工具- 咨询分析方法和解决问题的工具- 咨询项目管理和执行流程3. 行业专业知识- 不同行业的特点和挑战- 行业分析和市场调研技巧第三章：人际沟通与协作1. 团队合作与领导力- 高效团队合作与协调- 领导力和团队激励2. 沟通技巧与表达能力- 积极主动的沟通方式和技巧- 有效表达和引导他人的沟通能力3. 多方沟通与利益协调- 不同利益相关方的沟通与协调- 利益关系的平衡和达成共识第四章：项目管理与执行1. 项目规划与执行- 项目计划和实施的方法与工具- 项目控制和问题解决2. 风险管理与决策分析- 风险识别和应对策略- 决策分析和问题解决技巧3. 成果评估与总结- 项目成果评估和反思总结- 项目经验的分享与传承第五章：市场拓展与客户服务1. 客户需求分析与解决方案- 客户需求的识别和挖掘- 解决方案的设计和推进2. 市场开拓与竞争分析- 市场调研和竞争分析- 市场定位和营销策略3. 客户关系维护与服务质量- 客户关系管理和维护技巧- 优质客户服务的标准与流程第六章：个人发展与职业规划1. 职业规划与发展路径- 职业生涯规划的方法与技巧- 发展路径和职业目标的设定2. 自我管理与学习能力- 时间管理和自我调适- 持续学习和个人成长的重要性3. 职业素养与品牌建设- 专业素养和职业道德- 个人品牌的建设和维护通过以上的内部培训教程，可以帮助公司员工在工作中获得更多的实战技能和知识储备，提升个人和团队的综合素质和竞争力。
同时，也有利于加强公司内部的凝聚力和团队协作能力，为公司长期的发展打下坚实的基础。
第二章心理咨询技-荀老师
第三单元 识别和处理阻抗
• 概念：识别和处理阻抗 关键词：技能；咨询过程中 • 概念：阻抗 关键词：（定义：抵抗 回避 否认） （意义或作用） （概念产生理论） 识别：表现形式（概述5角度；具体4点） 产生原因（三个原因） 应对要点（3点） 处理沉默现象（5种类型和应对） 调整多话状态（原因2个方面；双重性；应对）
第四单元 识别和处理移情
• 概念：移情 关键字：（定义） 类型（2种） 区别移情与依赖 理论基础 作用 解决方法
第五单元：简易行为矫正——阳性强化法 • 概念：阳性强化法 关键词：工作程序（4点） 基本原理（定义） • 概念：行为疗法基础理论 关键词：（变化）
第六单元 合理情绪疗法
• 概念：合理情绪疗法 关键词： 基本原理（创始人；定义；核心 理论；） 工作程序（三阶段：诊断；领悟；修通） 注意事项：局限和影响因素
第二单元 制定咨询方案 概念: 工作程序 关键词 ; (内容二点) 1. 划分咨询阶段 三个阶段(任务\步骤\重点难点); 2. 制定咨询方案 原则; 内容
第三节 个体心理咨询方案的实施
• 参与性技术 倾听 开放式询问与封闭式询问 鼓励和重复 内容反应 情感反应 具体化 参与性概括 非言语行为的理解与把握 • 影响性技术 面质 解释 指导 情感表达 内容表达 自我开放 影响性概括 非言语行为的运用
第五单元 积极关注
• 概念: 积极关注 关键词: (定) (意义) 概念: 有效使用积极关注 关键词: 避免盲目乐观 反对过分消极 立足实事求是
第二节 制定个体咨询方案
第一单元 确定咨询目标 概念: 工作程序 关键词 ; (内容五点) 1. 全面 资料：七个问题; 考虑特征（4点）; 选择内容和目的 （3点）; 深入的思路(4点); 2. 判断 3. 选择 (2点和总之) 4. 说明 (有效目标的7点要素) 5. 整合 概念: 注意事项 关键词: (三点) 求助者问题; 咨询师错误观念(4点) 不同流派不同目标
咨询工程师-《决策》-章节题及参考答案 - 第二章
第二章项目规划及其报告一、单项选择题1.根据产业规划的任务和特点，产业发展规划报告编制要完成的三方面工作不包括()。
A.产业现状分析B.明确产业发展定位和目标C.产业完善D.提出规划实施方案2.产业规划进行规划效果分析，将规划安排的各项任务量化后，预估在完成规划后可以达到的各项指标，其中经济指标不包含()。
A.固定资产投资B.销售收入C.社会就业D.工业增加值3.产业发展规划在策划阶段常用的分析方法是()。
A.头脑风暴法B.文献收集法C.需求弹性法D.波士顿模型4.企业的规划分析是深入研究()为基础，分析企业当前地位，环境未来发展趋势及对企业的影响。
A.国家政策导向研究B.市场需求调查C.企业内外部环境D.产业结构分析5.企业规划中要明确企业的核心业务，根据麦肯锡业务三层面理论，成长性高、发展前景好，未来可成为企业新的支柱产业，企业需要重点发展的业务属于()。
A.基本业务B.战略业务C.新兴业务D.升级业务6.企业发展目标和任务是要量化规划期内的企业发展水平，一般分为总体目标和分解目标。
下列不属于企业总体目标的是()。
A.企业的规模B.业务总量C.财务指标D.人力资源7.下列指标中，属于企业内部属性竞争力的是()。
A.品牌能力B.研发能力C.产品能力D.资源能力8.在企业发展规划中，()在企业发展规划中用于现有产品分类和未來发展选择。
A.对标分析B.企业竞争力分析C.企业价值链分析D.现场状况调查与分析9.关于价值链分析在企业规划中应用的说法，正确的是()。
A.价值链分析不利于提高作业业绩，但可指导企业未来发展B.运用价值链分析可引导企业的投资选择C.运用价值链分析的关键是对企业正在经营环节中的成本和效益进行平均分配D.通过价值链分析可以将收入分配到“低价值的作业”中10.注重区域生态环境的保护，贯彻落实推动绿色发展的要求体现园区发展规划的()原则。
A.绿色发展原则B.集约发展原则C.弹性发展原则D.循环发展原则11.产业规划要以战略的眼光审视行业的未来，要有大格局，这体现了产业规划编制的()原则。
科协决策咨询课题研究报告
科协决策咨询课题研究报告标题：科协决策咨询课题研究报告引言：科协决策咨询课题研究报告旨在为科协组织提供决策咨询服务，通过综合研究与分析，为科协组织的决策制定提供全面、有效的建议和决策支持。
本报告聚焦科协决策咨询课题，并从多个角度进行研究，以期提供对课题的深入解析和解决方案。
第一章：课题背景与意义1.1 课题背景1.2 课题意义第二章：研究目标与方法2.1 研究目标2.2 研究方法第三章：课题分析与评估3.1 课题综述3.2 课题分析3.3 课题评估第四章：决策咨询建议4.1 咨询需求分析4.2 决策咨询建议一4.2.1 定位与发展战略4.2.2 组织架构调整4.2.3 人力资源管理4.3 决策咨询建议二4.3.1 信息化建设4.3.2 项目管理与评估4.3.3 资金筹措与管理第五章：实施方案与效果评估5.1 实施方案5.1.1 指导原则5.1.2 具体措施5.2 效果评估5.2.1 数据收集与分析5.2.2 评估结论结论：本报告通过对科协决策咨询课题进行研究和分析，提出了相应的决策咨询建议，并制定了实施方案。
同时，通过效果评估，验证了咨询建议的实施效果。
这些建议和方案可为科协组织在决策制定过程中提供重要的参考和支持，促进其发展和提升综合决策能力。
参考文献：[1] XXXX, XXXX. XXXXXXXX[J]. XXXXX, 20XX, X(X): XX-XX.[2] XXXX, XXXX. XXXXXXXX[J]. XXXXX, 20XX, X(X): XX-XX.[3] XXXX, XXXX. XXXXXXXX[J]. XXXXX, 20XX, X(X): XX-XX.。
第二章-大学生心理咨询及心理治疗讲课教案
22、依靠测验工具 常规的心理咨询中往往会有一些测验活动。经常用于咨
询活动的测验主要包括以下几类： (1) 用于评价个人整体人格结构的量表(如卡特尔人格
调查表，简称16PF。 (2) 用于评价个人心理健康水平的量表。其中又包括一
般评定量表(如症状自评量表，简称SCL—90)；专门评定量 表(如孤独症行为评定量表，简称ABC)；抑郁自评量表 (SDS)；焦虑自评量表(SAS)。
(三)明确咨询会谈的注意事项
1、建立合理的咨询关系 在心理咨询中，咨询者和来访者之间的关系是平等的，既非教师和 学生的关系，也不是治疗者和患者的关系，而是一种更倾向于朋友的关 系。由于这种关系的建立极富有治疗意义，所以，从咨询开始，咨询者 和来访者都要努力推动双方发展这种关系。 2、咨询会谈中需要注意的问题 (1) 双方可以首先从一些中性的话题(如天气、环境等)说起。 (2)当你发现咨询员做出以下两种方式的姿态时，便可以准备切入正题 了：一是以亲切婉转的语气询问对方：“我能为你做些什么？”二是干 脆不发言，仅仅以一种亲切关注的眼神看着对方。 (3) 切入正题后，你可能会出现比较强烈的情绪变化。 (4)用最自然的方式探讨自我，当你感觉有任何不适应的地方时，可以 直接向你的咨询员提出来，通常他们会重视你的态度的。
• 心理咨询是一个人际互动过程心理咨询是一种人际间的互动，是双向 的信息交流过程。
• 心理咨询就其本质而言是一个“助人自助”的过程
二、大学生心理咨询的原则
• 保密性原则 • 理解性原则 • 中立原则 • 信赖原则 • 发展性原则 • “来者不拒、去者不追”原则 • 时间限定原则 • 感情限定原则
三、咨询前该做的准备
• 对于有关“性”的问题，最好能找同性别的心理咨询员。
企业咨询管理课件
3、埃森哲:全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达 118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分 支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在 公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业 务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。 4、毕博:毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMG Consulting）， 总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集 成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元,服务全球2100多家企 业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公 司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司,并致力于服务中小型企业、 政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提 供商。毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的 保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。
（4）管理流程咨询
（5）营销工具与营销形式咨询
（6）生产管理咨询
（7）质量管理咨询
（8）业务流程咨询
（9）薪酬绩效管理咨询
（10）人力资源管理与开发咨询
（11）企业文化咨询
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系统分类
接触咨询：领导咨询，企业咨询，财务咨 询，战略咨询......
功能咨询：生产、购买、采购、资金... 产业咨询：工业咨询、商业资讯、金融咨
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一、企业管理咨询：
咨询的本质： 是指提出问题，接受询问 并提出适合建议和解决办法的对立统一 的过程
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一、企业管理咨询：
需要企业进行外部诊断的情形： （1）当环境发生重大变化或企业经营管
2014年度管理咨询师考试必过-第2章 战略咨询考试试题及答案(考试必过系列之二)
第二章战略咨询一、单项选择题1．战略分为不同层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具有各自的特点。
战略按从高到低的层次划分为（）。
A．业务战略、公司战略、职能战略。
B．公司战略、业务战略、职能战略。
C．公司战略、职能战略、业务战略。
D．职能战略、业务战略、公司战略。
正确答案：B 。
2．某公司是一家进行多元化经营的跨国集团公司，该集团的公司层战略应重点关注（）。
A．公司每个职能部门如何运作。
B．参与竞争的业务与资源如何分配。
C．如何经营每个单项业务。
D．如何超越竞争对手，使产品销售量最大。
正确答案：B 。
3．某公司的战略规划书中写到：“经过5年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。
其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入l3亿元，净利润l．1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润4000万元。
”战略规划书的这段内容属于该公司的（）。
A．竞争战略。
B．公司战略。
C．项目战略。
D．职能战略。
正确答案：B 。
“威客”是指凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人而获得相应报酬的人。
4．由于威客这一新鲜事物的出现，某创意公司感觉到了威胁，拟主动出击将威客纳入其外延服务范畴，于是请咨询人员为其进行战略调整咨询。
同样对威客感到陌生的咨询人员，宜采用的战略咨询假设方法是（）。
A．列表排除假设法。
B．树枝图假设法。
C．穷尽假设法。
D．鱼骨图假设法。
正确答案：C 。
5．咨询师在开展战略咨询项目时，提出合理的咨询假设可以使（）。
A．咨询过程没有风险。
B．咨询的复杂性提高，但难度降低。
C．战略制定过程少走或不走弯路。
D．战略制定过程变得容易。
正确答案：C 。
6．下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（）。
A．战略咨询假设是战略咨询的主要前提。
B．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率。
C．战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小。
第二章 咨询关系的建立 --十字方针讨论内容
共情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心 等等。 指咨询者具有的体验他人的精神世界就好像是 体验自己的精神世界一样的能力。 1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地 地体验来访者的内心世界。 2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。
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“共情”的三方面含义
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温暖与尊重的区别：
（1）尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，
偏理性成分 （2）温暖更多点友好、热情，想减少距离， 偏感性成分 （3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办
（4）只有温暖，显得过于友好，让人不知所措
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表示温暖的方法：多种
（1）适当地询问求助者的一些情况：如等待的时间， 交通方式等 （2）运用倾听技巧：言语、非言语的→耐心、认真、 不厌其烦 （3）运用参与技巧：在倾听中发现关键问题，采用参 与技巧 （4）指导、解释、训练：耐心 （5）结束时：送别，注意事项等
（二）温暖（热情） 温暖具体体现在热情、亲切、耐心、
不厌其烦。温暖是咨询者真情实意的流露。
1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备
素质。 2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。 3、温暖应贯穿整个咨询过程。 4、温暖的职业性把握很重要。
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温暖和热情具有多种功能:
1.消除或减弱不安心理， 2.激发来访者的合作愿望， 3.本身就具有助人功能。
1.是咨询师借助于来访者的言谈举止，深入对方内心
去体验他的情感、思维；
2.是咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与
他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。 3.是咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传
达给对方，以影响对方并取得反馈。
《现代咨询方法与实务》--第二章-规划咨询的主要理论与方法
本章考情：2021版教材本章改动较大，文字表述类的内容增多，既有计算与应用的内容，也有一定数量的简答题需要准备。
对于咨询规划的常用方法，重点在于“区位熵”、“产业与人口分析”的定量计算与数据分析，并且对于“钻石”模型“4＋2”的因素能够理解并且牢牢把控。
对于“利益相关者分析”，大家重点掌握“影响力－利益”矩阵的绘制，并且能够把各相关者正确放进这四个象限中，且给出简单的处理措施即可。
2020年本章考到了“区位熵”和“利益相关者分析”。
2021年本章预计考分在10分左右。
第一节 区域发展基础理论1.城镇和产业的空间分布（1）中心地理论所谓中心地是指一定区域范围内的中心，通常是一个城镇。
中心地按规模和功能不同，可划分为不同等级。
高等级中心地提供高级的服务，低等级中心地提供低级的服务，高等级中心地为低等级中心地提供商品和服务。
中心地理论在城镇体系研究中得到应用。
（2）增长极与点轴开发理论增长极具有两方面的效应：一是极化效应。
区位条件优越的地区吸引周围地区的生产要素不断向极点聚集，在极点地区产生规模经济效益，增强了极点的自我发展能力和竞争能力。
二是扩散效应。
增长极的发展水平与周边地区产生落差，导致生产要素向外围转移，对周围地区产生辐射带动作用。
基本思想：增长极理论建立在区域经济发展不平衡规律的基础上，强调首先要尽可能把有限的资源集中到区位条件优越、发展潜力大、经济效益好的地区，培育经济发展增长极，强化增长极的实力，然后通过扩散效应实现区域整体发展。
点轴开发理论认为，连接点（增长极）的交通线形成了有利的区位，有利于生产要素的流动，降低了运输费用和生产成本，促使人口和经济向交通线聚集，产生新的生产生活集聚点。
（3）中心一外围理论中心一外围理论将经济系统空间结构划分为中心和外围两个部分，两者共同构成一个完整的二元空间结构。
中心区发展条件比较优越，经济效益较高，处于支配地位，而外围区发展条件较差。
因此，经济发展必然伴随着各生产要素从外围区向中心区的转移。
咨询师(投资)-现代咨询方法与实务、第二章第三节对比分析法及第四节综合评价法
需最新版培训视频请联系第三节对比分析法(2010-2012年考点)一、对比分析法分类工程咨询常用的对比分析法主要有以下几种：1.前后对比与有无对比——必考点(1)有无对比——是在同一时点上的对比“无项目”——是指不进行项目投资时的发展状况；“有项目”——是指进行项目投资后的发展状况。
例如，对某地区是否进行农田改造投资进行分析，“无项目”是指不进行农田改造，现有农田在未来若干年份的投入与产出数量。
“有项目”是指进行进行农田改造后，农田在未来若干年份的投入与产出数量。
“有项目”与“无项目”的投入之差与产出之差就是项目投资的成果。
(2)前后对比——是在不同时点上的对比——是将项目开始之前的状态与项目完成之后某一时点的状态进行对比。
反映的是项目前后状态的变化。
例如，公路拓宽之前的年运量与公路拓宽之后的当年运量对比。
注意：(1)有无对比是在同一时点上的对比；(2)前后对比是在不同时点上的对比。
【案例】一、(20分)(2010年真题)根据A省公路管理部门提供的资料：A省2004年的GDP为18000亿元；未考虑BT高速公路影响，预测2004～2009年A省的GDP平均增速为12％；受BT高速公路项目影响，2009年GDP增至36500亿元。
【问题】4.从“有无对比”角度，计算2009年A省GDP增长率。
答：无BT高速公路项目时，2009年A省的GDP为：18000×(1＋12％)5=31722.15亿元；有BT高速公路项目时，2009年A省GDP增至36500亿元；因此从“有无对比”角度，2009年A省GDP增长率为：(36500－31722.15)/31722.15=15.06％。
5.从“前后对比”角度，计算2009年相对于2004年A省GDP增长率。
答：从“前后对比”角度，2009年相对于2004年A省GDP增长率为：(36500－18000)/18000=102.78％。
【注】前后对比无法考虑即使无此项目也可能出现的产出变化，因而不能正确地认识净收益增量中应当归因于项目投资的部分。
咨询工作重难点
咨询工作重难点第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业在实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题:(1) 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题)(3) 人员问题。
《企业有能力解决问题，但人员不够)企业管理咨询。
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动:通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质:是着提由向题按受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过圈现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，特点:1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查预则分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右，4.对咨询研究的结果，强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业，管理咨询的阶段:(1).进行诊断1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因，2.设计改进方案，提出咨询报告。
3. 实施指导.1.对有关人员进行培训；2.指导设计的实施方案；3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别:1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解央经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系: 管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型:(范围人员性质应用系统)范围:全局性咨询《总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况)单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询，微观性咨询如，生产产品开发营销管理质里管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点: 费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
战略咨询ppt课件
百亿元的市场销售额。 ▪ “十二五”期间，我国提出多完整项最新关版于课件节能减排、发展清洁能源、可10再
生能源的目标措施，全力发展太阳能等可再生能源，要求12层以下城
经济环境：
▪ 改革开放以来，我国的经济实力得到迅速提升，经济增速保持 在8%以上，2011年，我国GDP达到47万亿元，跃居世界第二 位，人均国内生产总值达到3 800美元。人民群众的生活水平 也不断提高。2005年以来，城乡居民收入快速增长，全社会消 费品零售总额增加了几乎一倍。2010年，我国城镇居民人均可 支配收入17 175元，农村居民人均纯收入5 153元。我国经济 的持续健康快速增长以及城乡居民收入特别是农民收入、消费 水平的不断提高，为扩大内需、开发国内市场创造了重要条件。
▪ （一）战略的定义
▪ 指企业为满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内 部资源、能力及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发 展方向、目标和目的，选择达到该目标和目的所遵循的途径 （方针）和行动，并为实现这些目标与目的对企业重要资源进 行配置，对将来将要从事的经营活动进行系统规划与安排。
完整最新版课件
业务层战略
职能层战略
（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源管理）
完整最新版课件
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二、战略咨询内容和体系
（一）战略咨询定义及内容
1.战略咨询 是指咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、 技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的 基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。
▪ （一）SWOT分析
▪ SWOT分析法是一种综合
考虑企业内部条件和外部
《管理沟通》第二章管 理 沟 通 基 本 策 略
告知
说服
征询
听众的参与程度
参与 高
2.2 主体策略
目标与沟通形式实例
沟通目标
沟通形式
• 通过阅读这一备忘录，员工们
将了解公司现有的福利项目。 告知：在这种情形下，你是在指导
或解释。你想让你的听众了解或理解。 • 这次演讲后我的老板将了解我
响他人；渴望权威
非单向输出，大 良好的人际关系，平等 咨询和建议方式；认同
策略 量信息反馈；肯 相待；了解其兴趣爱好 其职责；对其影响力表
定对方
后在活动中交换想法 示兴趣
2.1 客体策略
3）信息处理风格和沟通策略
直觉型： • 具有丰富的想象力、创造性。他们凭直觉、预感和可能性做事。 • 策略：充分发挥他们的想象力；不要轻易否定或批驳他们的观
不 不 也许 也许 不
2.2 主体策略
1）沟通主体分析的基本问题 2）目标和策略的确定 3）自我沟通的作用与过程
你以为你是谁？
萧伯纳（George Bernard Shaw，1856年7月26日—1950 年11月2日），爱尔兰剧作家。1925年因作品具有理想主义 和人道主义而获诺贝尔文学奖，他是英国现代杰出的现实主 义戏剧作家，是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师，同 时他还是积极的社会活动家和费边社会主义的宣传者。他支 持妇女的权利，呼吁选举制度的根本变革，倡导收入平等， 主张废除私有财产。
自身内在动机和外在动机。 • 自我定位（Self-position）
“我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价 值观和形象等方面的客观定位。
2.2 主体策略
（1）沟通者的可信度
• 初始可信度（Initial credibility）：在沟通发生之前听众对沟 通者的看法。 • 后天可信度（Acquired credibility）：在与听众沟通之后，听 众对沟通者形成的看法 。
CFOP 170-5 26-1 第二章 主管咨询 目的和过程说明书
Chapter 26SUPERVISOR CONSULTATIONS26-1. Purpose. To ensure adequate feedback to staff around critical pieces of work including, but not limited to: pre-commencement activities, safety assessment, safety planning, risk assessment, and the overall safety determination. Quality supervisory consultations are integral to the investigatordevelo ping critical thinking skills through the supervisor’s use of open-ended questions to guide assessment and decision-making. Supervisors should make every effort to facilitate the investigator’s self-evaluation and self-critique during the consultation process to allow for professional growth. The four main information constructs that will almost always need to be considered by the supervisor regardless of the specific issue being explored are:a. Has the investigator collected sufficient information to fully describe the context and/or specifics of the situation or condition being discussed?b. Is there any need to reconcile discrepancies in information presented (verbal or written)?c. What information needs to be further validated by the investigator’s direct obs ervation or corroborated by an additional source?d. Has the investigator reviewed the intake narrative and all the alleged maltreatments, gathered sufficient information to support or negate the alleged maltreatments, and considered additional maltreatments based on the facts and evidence collected during the investigation?26-2. Pre-Commencement Consultations. The investigator’s professional credentialing (i.e., provisional vs. certified) and specific case dynamics (e.g., allegations involving medical neglect, child trafficking, etc.) determine which investigations require a pre-commencement consultation. Pre-commencement consultations are encouraged for all investigations with the recognition that supervisor workload volume plays a significant role in determining to what extent consultations can be completed. Please refer to Chapter 6 of this operating procedure, “Pre-Commencement Activities,” for more details on when pre-commencement consultations are mandatory.a. Pre-commencement consultations should involve a wide array of investigative considerations including, but not limited to, the following examples:(1) What additional information might be obtained from the reporter prior to commencement to assist in the investigation?(2) Which individuals mentioned in the intake are likely to have the most credible/reliable information?(3) Which individuals not specifically referenced in the report (i.e., relevant collaterals) are likely to have firsthand knowledge of the maltreatment incident?(4) Which individuals are likely to know the family well enough to provide information on child and adult functioning, general parenting, and disciplinary and behavior management practices?(5) Is there a sequencing of the interviews that will likely enhance subsequent interviews(i.e., use information obtained to infor m the next interview’s line of questioning)?(6) Are there any discernible patterns of ‘out-of-control’ behaviors in prior reports (i.e., domestic violence, substance abuse, unmanaged mental health condition, etc.) that the investigatorshould assess for in the present investigation (even though behavior is not mentioned in regard to the current maltreatment)?(7) Is there information in the prior history that would speak to relevant collaterals who could provide information on the current family dynamics?(8) Do safety concerns warrant the teaming of two investigators or contacting law enforcement for assistance?(9) Does prior history or the intake contain information that would suggest the need for immediate consultation/teaming with external partners (law enforcement, domestic violence advocate, substance abuse or mental health professional, etc.) prior to commencement?(10) Does prior history or intake information contain information regarding pertinent or relevant collateral contacts that may be able to inform the current investigation?b. The preferred manner of interaction between supervisor and investigator during any consultation is in person, face-to-face, or secured video conferencing; but telephonic consultation may be used when the supervisor and investigator are not located at the same physical structure at the time the report is assigned.26-3. “Initial” Consultations. Initial supervisory consultations are mandatory for all investigations and shall be completed within five calendar days from the Abuse Hotline ‘Scre ening Decision Date/Time of the Intake.’a. “Initial” supervisor consultations are primarily used to review the initial information gathered during the Present Danger Assessment and Present Danger Safety Plan, and guide the investigator in the collection of sufficient information in all six information domains to:(1) Confirm the correct investigation sub-type designation was selected.(2) Affirm that present danger was or was not appropriately identified.(3) Assess child vulnerability.(4) Approve the rationale provided for any safety plan implemented.(5) Approve the use of Family-Made Arrangements if part of a Present Danger Safety Plan.(6) Ensure required notifications and referrals have been completed and documented (Law Enforcement, State’s Attorney’s Office, CPT)(7) Ensure Multidisciplinary Team Meetings (MDT) and Subject Matter Expert (SME) Consultations occur when necessary and are documented in accordance with CFOP 170-1,Chapter 12.(8) Initial discussion and assessment of caregiver protective capacities.(9) Begin to explore the identification of impending danger threats.(10) Assess for additional maltreatments based on information collected thus far and discuss any gaps in information collection to fully address the maltreatments and support the safety assessment.b. When information is deemed insufficient, the supervisor is responsible for facilitating discussion around the relevant information that would es sentially “complete the picture.”c. The preferred method of consultation between supervisor and investigator is in person, face to face interaction, or secured video conferencing; but telephonic consultation is appropriate when the supervisor and investigator are discussing present danger and the investigator is calling in from the field.26-4. “Follow-up” Consultations. Follow-up consultations are used to review investigative activities, assessment and decision-making relevant to problematic or complex cases, and to facilitate the development of professional competencies in staff. Follow-up consultations are encouraged once an investigation has been ongoing for 30 or more days, to ensure the investigation is on-track and any apparent gaps in information collection are discussed. While follow-up consultations are generally conducted on an “as needed” basis to discuss critical junctures during the investigation (e.g., prior to court hearings, to consider the effect of new child or adult members joining the household, etc.), follow-up consultations are mandatory under the following circumstances:a. A follow-up consultation is required when a new intake is received on a household already involved in an active investigation or when an additional report (e.g., XXXXXX-02, etc.) is added to an existing investigation.b. When present danger has been identified by an investigator who is provisionally certified, a follow-up consultation is required every 14 days until the determination of child safety (safe or unsafe) in order to:(1) To ensure the effectiveness of the Present Danger Safety Plan.(2) To ensure the investigator is managing the Safety Plan adequately.(3) To ensure the investigator is demonstrating due diligence in gathering sufficient information to inform the Family Functioning Assessment.c. Follow-up consultations are encouraged once an investigation has been ongoing for 30 or more days, to ensure the investigation is on-track and any apparent gaps in information collection are discussed.26-5. “Closure” Consultations.a. Closure consultations are scheduled when investigative activities are completed or near completion. These type of consultations generally are scheduled on an “as needed” basis as determined by the supervisor or at the request of the investigator, except when the supervisor needs to review and approve the investigator’s rationale for any one o f the four closure categories listed below. In these instances, the closure consultation is required:(1) “N o Jurisdiction” Reports.(2) “Patently Unfounded” Reports.(3) “False Reports.”(4) FFA Streamline documentation.b. Considering the dynamics of sexual abuse cases, a closure consultation must be completed on all cases alleging sexual abuse (regardless of findings) to ensure thoroughness and sufficiency of information collection to support the findings and safety determination.c. The supervisor and 2nd Tier Consultation (see Chapter 27 of this operating procedure) should consider four key information elements to determine that the investigation is complete and appropriate for closure:(1) THOROUGHNESS OF INFORMATION. Has sufficient information been collected in all information domains to gain a full understanding of what happened (or is happening) in the family and to accurately assess family functioning?(2) VALIDATION OF INFORMATION. Does any of the information provided by the investigator need to be corroborated by direct observation or obtaining additional statements from collateral sources?(3) RECONCILIATION OF INFORMATION. Does any of the information provided by the investigator need to be reconciled because of unaddressed discrepancies?(4) DEMONSTRATION OF CRITICAL THINKING. Do all decisions reflect the use of critical thinking as evidenced by the rationale provided to justify or explain the conclusion reached?d. It is the responsibility of the supervisor to ensure adherence to statute, code, and CFOP.。
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可操作性
实施难题
承担风险
• 管理咨询是策划，而不 是建议，它比建议更完 备具体、更具有可操作 性。
• 首先，咨询方案的落实需要很 长的过程，但是在这个过程中， 顾问往往不会一直参与。
• 其次，顾问由于其外部身份， 往往难以被赋予相应的职责和
• 咨询顾问在决策中 只能起到协助企业 进行逻辑和数据分
02 管理方法 Management Methods
Lesson three Lesson two 推动实施
辅助决策
Lesson 1 有限参与
咨询顾问对企业的管理问题诊治，要遵循 有限参与的基本原则。 Comply with limited participation principle.
Lesson 2 辅助决策
管理咨询是公司决策的重要辅助。 Management consulting is the main assistance of company's decision.
For implementing an effective management consulting, An enterprise should carry out reasonable and specific orientation firstly.
(1)Management problems. counselor should find the main problem in mnagement and improve it. (2)Management methods. counselor should guide the enterprise to implement plans, meanwhile, conselor should increase the enterprise's ability of problem solving by train the related staffs. (3)Management realm. counselor will help the enterprise to increase the management realm fundamentally by imparting the management theories and scientific methods through the consulting activities.
目录
CONTENTS
1 管理问题
Management Problems
2 管理方法
Management Methods
3 管理境界
Management Realm
01 管理问题 Management Problems
管理问题 Management Problems
Lesson one 有限参与
重点问题 key problems
保持距离 keep
合理期望 reasonable hope
咨询公司及顾问要根据 经营目标与现状对比，进行企业经 营诊断，找出存在的问题，以便采 取措施，对症下药，并最终解决这 些问题。
咨询公司应该引导客户对咨询有 更加现实的认识。 成功的管理咨询一定是要建立在 客户对咨询的作用和定位有非常 准确的认识的基础上。
咨询顾问应该与客户保持距离。这 种基本的职业准则给咨询行业带来 的好处是显而易见的。 1. 一方面，顾问把方案实施和决
策的风险留给了企业； 2. 此外，顾问可以把更多的精力
投诸于单纯的管理研究和分析 中，可以把方案制订得更加严 谨和科学，而不用考虑内部纷 杂的不同意见； 3. 最后，这种实施准侧确保了顾 问不会在企业内部陷得太深， 确保咨询项目按期完成。
第二章 咨询定位 Consulting location
Summary
有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：
（1）管理问题。帮助企业找出或判断出管理上存在的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案； （2）管理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力； （3）管理境界。通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。
策略从来都不是唯一的。
相同产业的主管常有相同的疑问： 多
他们的供货商都相同、组织构架也 元
类似、从相同的信息提供者处取得 信息、聘请同样的顾问,如何能够
策
发展出不同的策略？
略
方案 策划
现代决策讲究科学决策，不再依靠个人经验进行 ”拍板“，而是群策群力，借助科学手段与方法 进行决策。 方案的策划构成了整个决策最主要的内容。
管理方法 Management Methods
管理咨询可以帮企业做什么呢？
Lesson one 问题分析
• 调查比较 • 外部介入 • 主动思考
• 市场信息 • 知识管理 • 协同网络
Lesson two 理论工具
Lesson three 决策实施
• 客户参与 • 寻求共识 • 企业文化
调查比问题。 由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织 架构 、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难 免会 涉及企业内部的不同利益、不同想法。 只为企业的最高负责人服务，提供管理建议， 这实际上就是最大限度地规避这种风险。 顾问在看待问题时，不可能仅仅从管理角度来 分析，而更要考虑如何确保项目的收益。
Lesson 3 实施推动
在管理咨询的项目中，咨询公司往往强 调和企业共同组建团队，共同来完成咨 询方案。 It is important for the management consulting that company join in the team buliding and project designing.
咨询顾问在分析企业管理问 题时，会进行大量的调研和 访谈，同时也会对比其他企 业的做法和经验，全面地分 析和梳理企业的关键管理问 题，并对问题产生原因进行 分析和论证。
外部介入
01
管理咨询顾问在开展咨询项目 的时候往往会提出自己的观点 和建议。通过顾问在企业内部 的广泛沟通，企业的高层管理 人员也可以全面了解内部的不 同意见，并通过顾问的沟通来 尽可能地达成共识，为方案的