《流程就是最好的管理》

《1：制度是最好的老板2:流程就是最好的管理》

内容提要

为什么很多企业制定了战略，一线执行却没有到位？为什么员工办事拖拉，执行力不到位？为什么总有下属在等待老板分配任务，不能主动地去工作？为什么一些企业的老板处于很忙碌的的糟糕状态？上述这样问题的根源，主要就是企业缺乏一套标准的流程。一套好的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，提高执行力，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！

目录

第一章没有规范流程，管理一切为零

认清流程管理价值，重视流程

规范做事流程，管理简单高效

执行不按流程走，等于没有执行力

把握流程管理本质，不做无用功

抓住流程管理重点，让管理事半功倍

制定标准化流程，打造职业化员工

企业管理流程工具箱

企业流程模板

流程再造方法

……

第二章管理秩序化，让员工享受到流程之美

用流程提升工作效率

精准定位业务流程

复杂流程如何简单化

清除流程中的浪费

每一个环节都不能轻视

实时关注工作流程

企业管理流程工具箱

员工日常事务管理流程（样章）

人员招聘管理流程

行政管理的主要工作流程

……

第三章决策程序化，让执行更有保障

告别一把手，决策程序化

决策客观分析，制订决策方案

项目决策的流程与陷阱

给决策制定一个正确、清晰的目标

掌握决策信息，进行前景预测

企业管理流程工具箱

企业授权流程管理

绩效考核流程

……

第四章组织结构化，让员工高效地工作流程化管理的组织结构

合并相近部门，做到有岗有责

减少工作环节，避免流程中的损耗

减少重复作业，提高工作效率

员工精简，在“精”而不在“多”

招聘资深员工，分担岗位职责

企业管理流程工具箱

组织架构设计流程

组织架构调整流程

……

第五章客户精准化，以市场为导向的流程管理流程合理，立足客户（样章）

明确客户管理的流程标准

梳理客户服务的流程思路

全面分析流程，做到简单高效

分析流程设计，规避管理隐患

确定制度文件，加强约束规范

企业管理流程工具箱

通过流程开发，规范操作步骤

统一流程语言是流程固化的前提

……

第六章执行目标化，执行到位结果到位目标管理，执行有方向

时间管理，执行有节点

规范行为，执行不走样

权责到位，流程不混乱

量化结果，执行不敷衍

量化标准，将事务变繁为简

合理分工，确保流程落地执行

拒绝借口，无条件按流程执行

企业管理流程工具箱

流程执行的目标与内容

分析流程图，识别关键流程节点

……

第七章严格检查，增加员工执行内驱力重视流程检查意义，有检查才有执行力

掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行

检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗

增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈

巩固改进结果，提高生产效率

企业管理流程工具箱

从流程客户的角度评估流程

通过流程审计来有效地评价流程

……

第八章流程优化，形成流程文化

捋清脉络，划分流程层次

精简冗繁程序，提高流程进展效率

抓住流程节点，让管理直达核心

对症下药，清除流程病灶

选好流程的该进方法

企业管理流程工具箱

物料采购管理工作流程

物料仓储管理工作流程

采购部工作流程

……

样章

流程合理，立足客户

所谓流程管理，其根本目的有三条，分别为：让企业的科学运转得以实现；使员工能够正确高效率地开展工作；最终使企业的经济利益实现最大化。只是，若想实现目标，工作流程本身必须具备科学化与合理性。这是制作流程的基本条件，否则，流程再好也不能起到任何积极作用。

因此，当企业的管理在制定流程的过程中，就要根本实际情况立足于客户本身，做到实事求是。

经典案例

麦德龙公司驻中国分部的总裁Hail先生曾在接受采访时说道：“不管做什么，都要牢牢记住客户才是供应链中最重要的一环。在日常工作中，许多人总是以高标准或高规范也要求自己，然而，他们却忘了将自己的客户放在心上。”

Hail先生在工作中也充分表现了对客户的重视程度，他作为麦德龙公司驻中国分部的总裁，自始至终都紧跟市场的变化，并且遵循客户需求至上的基本原则。例如，针对不同类型的客户，麦德龙公司专门创建了客户信息管理系统，这一系统就是专门为了协助公司更好地刷选出忠诚客户所建。

关于该系统，Hail先生特别举例说明。例如：“将商品摆放在货架上的时候，我们可以选择一件件地放在上面，也可以选择一箱箱地放在上面。不过，不管我们选择哪种摆放方式，都是由客户具体的需求决定的。倘若公司没有对客户作一个具体的规划，而是随意摆放，那么，就会增加我们的运营成本与管理难度。比方说针对可口可乐，如果选择一件件地摆放，那么一箱可口可乐就要进行24次的摆放；可是，如果选择一箱箱地摆放，那么24次的摆放就能放上去24箱可口可乐。所以，我们宁愿选择那些愿意一箱箱购买可口可乐的客户，而非那些一件件购买的客户。如此一来，我们就会有效降低运营成本，将公司的利益最大化。”

以上措施表明，麦德龙公司进行的一系列工作皆是以市场为导向，最终目的是针对客户进行服务。Hail先生深深明白，在整个工作流程中，供应链的另一端