高速收费站岗位练兵技能大比武题库

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（考场案例分析题）

一、某晚10：20分左右，因X01道打印机断电，站维护员正在紧急维护。在设备维护过程中，车道内共停留三、四台车辆，等待通行。而排在第二台的湘UXXXXX大货车不愿意等待，强行倒车，遂将停在其后的的引擎盖撞坏。事件发生后，两车司机在未向收费站说明的情况下，经双方协商决定不报警私了。此时，车道打印机已修好，第一台车完成收费流程后离去，大货车紧跟其后，交费后逃跑。的士司机在这种情况下找到我站，认为是我站收费员失职而将启事货车放跑，并向交通频道投诉，记者马上进行了采访。作为一名班长，当你面对采访时，你就此事会做如何的回答？同时如果当时是你当班，你会怎样处理此事？

参考重点：

1、首先疏通车道，保障车道畅通；

2、及时向值班站长反应当时的实际情况；

3、在记者来采访时，向记者作出如下说明：

A、两车相撞后，两车的司机都未及时向收费站人员说明情况，

收费人员并不知道有撞车事件的发生，收费站不存在对此次交

通事故负任何责任。

B、如果当时两车司机及时通知了收费站，收费站工作人员就有义

务通知交警部门来处理。

C、向记者说明，建议司机再向交警部门报案，收费站可以协助交

警部门为其提供所需的资料。

二、某天一收费员收到一张50元的假钞，当时没有发现。随后收费员将假钞找给了司机，司机也没有发觉，离开了收费站。收费员很庆幸的将此事告知了班长。不多久司机发现了收费员找的假钞，遂返回到了收费站评理。作为班长例会怎样处理？如果此人正是“青年文明号”的义务监督员，只是假钞事件一落实，“青年文明号”就将被在拍摘牌，面对此种情况你会作出何种选择？

参考重点：

1、“青年文明号”的创建工作，及时纠正他的错误；

2、司机回来找站里，作为班长应主动向司机赔礼道歉，并把假钱

收回，换回真的给司机；

3、利用收费行业这一特殊性，客观的向司机赔礼道歉，并把假钱

收回，换回真的给司机。

三、如果你的亲人冲关而去，你会包庇吗？你会大义灭亲将他检举出来接受处罚吗？

参考重点：

作为一名收费工作人员，心中要牢记征费管理中一条“应征不免、应免不征”的重要原则。

四、某日上午10：30分左右，一台牌照为湘A.B3580小车因车速过快撞坏自动栏杆，收费员将车栏住并要求司机赔偿损坏的栏杆，但司机要求开票，当你告诉司机站里没有票开而去路政队开票时，司机

要求先打一张白条作为凭证，你作为一名当班班长对此应作何处理？参考重点：

1、我会将此事向站领导汇报，并通知路政队；

2、明确告诉司机到白条是违法的，请司机理解。

五、假如有一个执行重要任务和有重要领导人物的车队需要从出口经过，其中有一辆警车开道，并且在入口站领了IC卡，但是后面车人未领IC卡，此时班长应如何处理？

参考重点：

1、即正常处理。班长应该与开道启事司机打好招呼，要后面车队等

开道警车过完后，并且自动栏杆重新抬起才能经过，否则，会打着车队车辆。

2、应急处理。把开道警车IC卡收回，不进行正常操作，直接按车

队键放行，IC卡上交。

3、应急处理。开道警车正常操作且自动栏杆抬起后，迅速辦住自动

栏杆，从而不使车队经过时自动栏杆下放。

六、如果有一台小车没有IC卡，此时车流量大，不能堵车，班长应如何处理？

参考重点：

应急处理。要求司机放押金（全程通行费加上IC卡赔偿金）或行驶证作抵押，先抬栏杆放行，让车靠边停，稍后处理。如果司机找到IC卡，按正常操作进行一次交易，如果未找到卡，按距本站最远站收取通行费并赔偿IC卡工本费。

七、如果有一位军人开一台民用小车经过收费站时，军人称部队征

用车辆（未出示单位证明），要求免费，而且军人气势汹汹，态度非常不好，要求收费员快点放车，别耽误他的时间，此时班长应该如何处理？

参考重点：

1、班长和军人耐心细致地做好解释工作，讲政策，贷款修路、收费

还贷，讲原则，军人不能代表军车，认车不认人，不能免费。如果工作做不通，用第二种处理方法。

2、说话时底气要足，你们再不交费，我们也没办法，只好打电话到

你们单位或本地军分区处理，而且，刚才你们所有的情况也有录像，把录像资料送到你们单位，看你们交不交通行费。这样他们肯定会交纳通行费。因为部队作风纪律抓得非常严，搞不好要受处分。

八、车辆收费时遇不可读卡如何处理和操作？

参考重点：

1、报监控员、班长做必要的询问和查实（入口站），并记录在值班

日志上。

2、操作步骤：车牌、车型、车种，按卡管理键—选择不可读卡确认

—按提示输入不可读卡序号（10位数，连输2次）再按确认—输入入口站代码(四位数)确认，等待监控员确认—确认（费额）—确认（打票开杆）完成交易后收费员在报表上记录好并写上不可读卡。

九、车道读发卡机发不出卡怎么办？

参考重点：

卡未读时：用班长身份卡开盖，步骤是：按卡盒管理键——选择强行取出卡盒，确认—开盖后人工整理、查看IC卡情况—盒盖后重新发出通行卡；如果属前进电机不上行、前后顶针失灵、感应器等可能的故障及时通知维护员现场解决。

十、收费员车辆交易显示9997，最远站和全程费额，司机不肯交全程（入口站未达全程）费如何处理？

参考重点：

通知班长或督导作必要的询问和查证；按“军警”键确认后强制复位，通过对OPE入口信息核查该车：车牌、车型、超时等差异情况。如属系统故障或有确凿的证据可按不可读卡操作，并交纳正常通行费（电脑收费）；如无法确认，可1、联系入口发卡情况（交易信息、录像等）；2、属换卡逃费行为可强制停放，行政执法处理。十一、故意堵塞车道的异常情况。

1、某日，一辆本地车辆驶入车道，看见收费显示上是二类车，就破

口大骂，马上将车堵塞车道，该情况怎样处理？

参考重点：

A、班长、督导马上与司机去做思想工作，主要是针对堵塞车

道的严重性质及后果向司机解释说清楚。其进入收费车道或停

靠在收费广场边，不影响正常收费次序。

B、劝说不成功时，不应当面给高支队打电话，班长、监控员可背

着司机给高支队打电话。

C、高支队到来后，将是以劝交为主。如果司机还执迷不悟，交高

支队进行处理。如果进入收费车道，班长、收费员将进行再次