运维云服务解决方案-MSP

发布：发布服务级别举例
服务项目 日常运维服务 服务时间 系统可用性（关键服务器与数据 库） 事件相应时间 24×7 99.5% 级别1（最高级别）：15分钟 级别2：1小时 级别3：4小时 级别4（最低级别）：第二个工作日 90％的事件能在以上时间内响应 关键：应用于部门的重要应用的逻辑系统 >=99.9% 基本：应用于部门一般业务中的逻辑系统 >=99.5% 测试：应用于临时性的测试或开发逻辑系统 >=99.0% 系统总数量增幅不超过20％时：<1个工作日 系统总数量增幅超过20％时：<5个工作日 每季度 每季度 目标 衡量周期
引入ITIL理念 关注服务流程 自上而下的管理
云服务的安全保障
发布：提供标准服务门户和服务目录
2
定义服务资 源、服务级 别和服务费 用。
云服务部署
1
统一的服务 门户和服务 目录，支持 自服务。
HP运维团队
3 优化服务内容， 更新服务目录。
发布：定义服务目录
服务目录
定价
定义SLA
定价 定义服务内容
实现监控和流程一体化
自上而下的云服务监控
基于最佳实践的流程管理
管理：与其他系统的整合集成，提升MaaS云运维能力
门户集成
API&SDK集成
Gateway集成
CMDB集成
安全性：保护MaaS服务的的安全性
安全认证
− PCI
− SAS70 − Safe Harbor 保护数据的安全性 − 采用SSL安全的数据通讯方式
Acctg and Collections
Pricelist, discount schedules = Billing System
Mapping to packs and transform usage to Billable items =Billing Mediation
Nimsoft Billing Subscriptions
Q&A
3
12
Status 1 0 0
Expected Compliance Expected Compliance 99.00 % 99.00 % 99.00 % 99.00 % 99% 99.00 %
Current Compliance Current Compliance 98.98 % 98.98 % 100.00 % 100.00 % 100.00 %
Customer Customer ACME ACME MYBANK MYBANK ESXserver3
ESXserver3
Cloud Cloud London London Glasg ow Glasgow Paris Paris
Vblock # Vblock # 1 1 2 3 2
Application Status Application Exchang e 10 Sharepoint 12 Exchang e
包含了所有在工作说明里定义的相对于局域网端口的 #交换机使用端口 xx 服务。包含相应局域网交换机的初始购买及5年更新， 硬件保修及维护，硬件安装及配置，硬件的所有更改， 端口分配，服务级别管理，以及使用环境的记录。
服务器管理服 Wintel服务器- 为业务关键Wintel服务器提供高级别的端到端的操作 #Wintel操作系统 xx 示例 务 操作系统-关键 系统运维管理服务。包含：工作说明里定义的操作系 －关键 统的运维管理，绩效管理，7x24小时系统监控及支持 窗口，自动化及虚拟化管理，操作环境下的系统恢复。 承诺相应的服务级别。不包含硬件相关的费用（硬件 资产及其维护费用）。 私有云计算服 云计算－硬盘 务 空间 提供云计算平台的10GB硬盘空间。包含磁盘硬件管理 已分配硬盘空间 服务，以及硬件保修服务，并承诺相应的服务级别 /10GB，不足 10GB部分按 10GB计算 xx
示例
私有云平台服务 逻辑系统(OS/DB)的可用性 每季度
新增系统部署时间
每季度
* 资源单元的属性中也包含一些服务级别要求。
发布：发布服务费用基准举例
服务资源单元基准
第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
局域网使用端口
Wintel服务器－操作系统－关键 云计算硬盘空间(GB) ...
6000
50 500
Decrease Low Value Operations
20% 保持和运行
转换成本、提升价值、质量可控、敏捷适应
解决方案：提供标准的基于SLA的运维云服务
提供MaaS， 创建服务目录。
Service demand Service supply
客户查询云服务门 户上的服务目录， 订购运维云服务。 快速在被管设备 上部署Robot和 Probes。
服务定价
用户对运维云服务使用的典型方式
审批确认： • 订购审批 • 可用资源 • 处理策略 快速部署: • 基础架构 • 软件、应用 • 个性化配置
3
4
选择订购： • 资源 • 业务 • 服务水平
2
来自百度文库
服务目录：
1
7
服务优化： • 创建服务模版 • 优化服务流程 • 更新服务目录 服务发布： • 发布服务 • 更新资源状态 • 开始计费
消费：提供标准化的帮助台服务
• 帮助用户快速实 施基于ITIL V3 的服务台。 • 覆盖用户对于服 务台的基本功能
需求。
消费：配置开发简单，快速实施最佳实践
维护和变更窗口的自动的事件抑制
发现结果直接导入 CMDB

CMDB
监控结果进入CMDB 保障服务台人员保持最新的 视图
保障：提供稳定可控的MaaS云服务
IT Management as a Service
提供稳定可控的运维云服务
当前国外各MSP的建设经验
由成本中心向利润中心来转变。简单来说，是由“买资产”到“卖服务”的转变。
当前状态的 IT
期望状态的IT
20% 创新
Increase Value Creation
成本中心
80% 创新
利润中心
80% 保持和运行
100.00 %
保障：云服务SLA监测和优化报告，提升MaaS云服务质量
多层 SLA’s
复合分析



综合报表
保障：提供成熟的使用计量和计费的探针
采用按需购买方式. − 提供详细的（每小时）的对probes和基础平台的使用数据 − 支持灵活的计费来满足被管环境的弹性变化 − 建立独有的运维云服务的计费和服务模型
6
服务验证： • 部署状态 • 监控可用性 • 保障SLA
5
• 服务发布
• 需求管理 • 自服务
实施运维云服务的四个关键环节
基于云的 统一的 单一交付的 无需编程的 非集成的
发布
自服务门户 服务目录 需求管理
消费
运维云MaaS 服务审批 使用计量和计费
保障
服务资源确认 服务资源部署 服务部署验证
管理
− 严格的多用户数据分区模型
− 用户授权和认证采用了128位加密 − 用户密码存储使用基于SHA - 1的单向散列算法
Nimsoft的MaaS解决方案为全球客户提升价值
运营商
HOSTING MANAGED SERVICES OUTSOURCING CLOUD MANAGED NETWORK
企业用户
3 在可使用资 源上，快速 部署Robot。 2 检查IT系统 资源可用性 状态和合规。 4 在可使用资 源上，快速 部署Probe。
1
客户查询云 服务门户上 的服务目录， 订购云服务。
5
6
发布云服务 给客户，开 始计费。
验证云服务 部署状态， 跟踪IT系统 资源状态。
保障：覆盖云服务各个层面，提高MaaS云服务的可用性
FINANCIAL SERVICES TELCO & MEDIA GOVERNMENT INTERNET/SAAS ENERGY
总结：Nimsoft解决方案可以为金蝶做什么？
帮助金蝶为其客户提供标准化的基于SLA的IT运维管理
服务
• 为客户提供专业化运维管理服务 • 为客户提供云的Service Level监控 • 满足不同客户的运维服务要求 • 通过直观的门户和报表提高客户对服务的满足度 • 增加标准的服务内容 • 作为增值服务，增加用户粘度 • ……
云服务平台 云服务管理
Vblock Site Map
Vblock Topology View
Exchange
Exchange
Cluster
Cluster
NY1
NY2
NY1
NY2
UCS Environmental Performance
Top 10 VMw are Gues ts
Customer SLA Compliance
Nimsoft Monitoring
MSP/CSP Local Billing Subscriptions
保障：实现快速的使用计量和计费
Metered Usage Reporting / Billing
提供商业化的
使用计量探针和计费探针
管理：基于ITIL V3的管理架构，管理MaaS云服务的可用性
定义服务资源单元
发布：定义资源单元和服务目录举例
资源单元 － 用来衡量资源（硬件或服务）的使用的基本单元。比如：硬盘的容量，服 务器的数量，数据库实例数量。每个资源单元都有定义的属性。一般根据客户环境及业 务需求定义资源单元，以满足客户的业务需求。资源有固定资源与动态资源。
固定资源 － 资源的可变动性差，一般可一次性付款或分期付款。用项目的方式满足新的需求。比如一次性的软件开 发，基础建设等 动态资源－资源的可变动性强，一般可以实现按需收费，每月的费用可变动，根据实际使用情况计算费用。比如服务 器的管理，桌面支持，私有云等 服务类别 网络服务 资源单元名称 局域网端口 资源单元定义 计算规则 每月服务价 格（人民币）
6000
50 500
6000
50 500
6000
50 500
6000
50 500
示例
* 以上数据只是示例，非实际数据。具体资源单元基准需要客户提供具体数据。
服 务 费
外加资源部分费用。外加资源费 率依照资源单元的定价 每年基本服务费包含了服务单元 基准数及一些固定费用
1 2 3 4 5年
发布：统一门户、单一交付、提高MaaS服务的满意度
基于最佳实践的 服务管理流程
最广泛的 异构环境监控能力
统
一
发布：支持多租户使用方式，提供个性化服务门户
消费：提供标准的针对业务的运维服务
消费：提供标准化IT运维管理服务
支持各类管理环境 支持端到端的健康度管理 支持各种组件管理 满足未来业务扩展的需要
消费：提供系统资源可用性和合规服务
设定SLA
帮助台服务
快速根据预定义 的运维云服务模 版，发布部署运 维云服务。
使用计量和计费
监控服务
MaaS服务模式1、2、3
选择相应设别的金牌、银牌服务 确定需要管理的设备数量，及优 惠折扣 签订和执行服务协议
为其客户提供标准的基于SLA的运维云服务
SLA定义 服务目录

基于SLA
IT监控运维服务 标准化服务台服务
MSP Acctg and Collections
Bills, discount schedules =Billing System
Mapping to packs and transform usage to Billable items =Billing Mediation
Usage Metering = Raw metering data from Probes