运维云服务解决方案-MSP
云平台运维服务方案
云平台运维服务方案
一、前言
随着云计算技术的不断发展，云平台的应用和普及已成为趋势。
云平台的高可靠性、高可用性是保障其稳定运行的关键，而云平台
的运维服务则是确保其稳定运行的重要保证。
本文将详细介绍云平
台运维服务方案。
二、服务内容及推荐方案
1. 维护和监控
（1）云平台硬件设备的巡检、保养；
（2）云平台软件环境的监控、调试；
（3）及时处理服务器软硬件问题，保证稳定运行；
（4）定期检查备份、恢复流程，确保检测故障的时效性。
2. 系统优化调整
（1）根据客户实际情况和业务需求，进行系统优化调整；
（2）系统的升级、扩容等操作。
3. 安全防护
（1）全面了解客户业务和安全需求，提出相应安全策略；
（2）制定多层次的安全管理方案，包含备份方案、告警机制、风险应急情况应对等。
4. 部署升级服务
（1）提供全方位的云端部署服务，主动了解客户业务需求；
（2）推动云平台的升级服务，帮助客户保持业务领先地位。
三、总结
云平台的运维服务方案应当结合客户业务实际需求进行制定，
同时必须注意安全、稳定等因素，以保障云平台的运行稳定持续，
从而为客户提供更为高效的云计算解决方案。
云管理服务提供商(CloudMSP)能力要求标准详解
《云管理服务提供商（C l o u d M S P）能力要求标准详解》演讲人：陈凯李哲一、从C M P到M S P的演进与思考演讲人：陈凯中国信息通信研究院 多云管理与SD-WAN项目主管1多云管理平台(CMP）发展现状与展望2云管理服务商（MSP）发展现状与展望3CMP向MSP的演进趋势4CMP与MSP评估实践与思考01多云管理平台(CMP)发展现状与展望多云时代的企业云架构一切皆需要服务化软件定义数据中心敏捷，持续上线业务公有云应用越来越广泛多云管理时代已经到来企业IT 系统虚拟化平台私有云公有云混合云多云应用层多云管理平台层云架构层资源层ü大型的企业IT数据中心，支撑较多的业务系统；ü已经部署多种虚拟化平台；ü已经实施了基于CloudStack、OpenStack云平台或者其他种类云平台，需要统一管理；ü多个部门实施了多朵私有云，需要统一集成管理；ü部分业务运行于公有云，需要与内部私有IT或者云统一管理；ü业务运行在不同公有云上，需要统一管理或者与内部私有IT或云统一管理。
多云管平台应用场景多云管理平台产业发展背景持续配置自动化云迁移与灾难恢复安全与身份识别容量与资源规划服务水平管理成本透明与优化多云管理与联通服务请求管理管理与策略多云管理平台的管理边界在哪里？Gartner在2017年提出了CMP产品应具备的五大核心内容与六大扩展功能域监控与测量创建、编排与自动化Gartner 云管理轮式模型多云管理平台的演进趋势02云管理服务商(MSP)发展现状与展望企业是将业务完全放在云上，还是部分业务上云？什么业务适合上云？如何保证系统在迁移过程中的稳定性？如何统一管理复杂的多云和混合IT环境?选哪家云厂商更合适？上云之后运维问题如何解决？成本核算、安全管理等一系列问题企业上云成为一个不可阻挡的趋势，但复杂性的问题也随之而来2019201820172016201520142013以3A (AWS, Azure, Aliyun)为代表的公有云厂商发展态势迅猛，尽管企业对其需求日益增长，但是由于公有云的特殊性以及传统数据中心的差异性等，传统意义上的运维技术、运维流程、运维人员和运维公司，都不再仅仅满足于公有云的发展。
运维云服务解决方案-MSP
1
客户查询云 服务门户上 的服务目录， 订购云服务。
5
6
发布云服务 给客户，开 始计费。
验证云服务 部署状态， 跟踪IT系统 资源状态。
保障：覆盖云服务各个层面，提高MaaS云服务的可用性
引入ITIL理念 关注服务流程 自上而下的管理
云服务的安全保障
发布：提供标准服务门户和服务目录
2
定义服务资 源、服务级 别和服务费 用。
云服务部署
1
统一的服务 门户和服务 目录，支持 自服务。
HP运维团队
3 优化服务内容， 更新服务目录。
发布：定义服务目录
服务目录
定价
定义SLA
定价 定义服务内容
Customer Customer ACME ACME MYBANK MYBANK ESXserver3
ESXserver3
Cloud Cloud London London Glasg ow Glasgow Paris Paris
Vblock # Vblock # 1 1 2 3 2
Application Status Application Exchang e 10 Sharepoint 12 Exchang e
包含了所有在工作说明里定义的相对于局域网端口的 #交换机使用端口 xx 服务。包含相应局域网交换机的初始购买及5年更新， 硬件保修及维护，硬件安装及配置，硬件的所有更改， 端口分配，服务级别管理，以及使用环境的记录。
服务器管理服 Wintel服务器- 为业务关键Wintel服务器提供高级别的端到端的操作 #Wintel操作系统 xx 示例 务 操作系统-关键 系统运维管理服务。包含：工作说明里定义的操作系 －关键 统的运维管理，绩效管理，7x24小时系统监控及支持 窗口，自动化及虚拟化管理，操作环境下的系统恢复。 承诺相应的服务级别。不包含硬件相关的费用（硬件 资产及其维护费用）。 私有云计算服 云计算－硬盘 务 空间 提供云计算平台的10GB硬盘空间。包含磁盘硬件管理 已分配硬盘空间 服务，以及硬件保修服务，并承诺相应的服务级别 /10GB，不足 10GB部分按 10GB计算 xx
总服务商服务方案
总服务商服务方案随着互联网和数字化技术的不断发展，越来越多的企业和个人将数字化服务纳入到自己的业务和日常生活中。
作为数字化服务领域的重要组成部分，总服务商（MSP）在该领域内发挥着重要作用。
本文将探讨MSP的服务方案。
MSP概述MSP是指为企业或个人提供综合性IT解决方案、技术支持和网络管理的服务提供商。
MSP的服务涉及各种IT领域，如网络、安全、应用程序、云计算和数据管理。
为了提供最好的服务，MSP通常与各种技术厂商建立合作关系，建立充分的技术资源。
一般来说，MSP的主要目标是帮助客户更好地管理他们的IT基础设施和管理流程，同时提高他们的数字化生产力和效率。
现代企业竞争激烈，数字化服务已成为企业必不可少的一部分。
MSP的服务方案1. 网络服务MSP可以提供企业网络的管理和支持，包括路由器和交换机的配置、故障排除、网络性能监控等。
此外，他们还为企业提供安全性网络服务，以保证网络的安全性。
这包括防火墙和入侵检测功能的支持。
2. 云服务MSP可以帮助企业实现数字化转型，通过云计算提高业务效率。
他们将移动或本地设施移动到云端，无需投资大量资金进行建设和运维，从而提高企业的数字化生产率和效率。
同时，MSP还提供云端安全管理和存储服务。
3. 数据备份和恢复MSP可以为企业提供数据备份和恢复服务。
他们可以选择合适的备份方案，并执行必要的数据恢复程序，以保证业务连续性。
备份和恢复方案还应包括数据加密和安全性控制，以确保备份数据的安全性和完整性。
4. 应用软件支持企业常常需要大量的应用软件，并且需要对其进行维护和升级。
MSP可以根据客户需求，提供应用软件的安装、配置、管理和维护、用户支持等服务，以便客户的员工能够更好地使用这些应用软件。
5. 机房设计和管理机房是建设企业数字化基础设施的核心。
MSP可以为企业提供机房建设咨询和设计，以确保机房的安全性、可靠性和可扩展性，并为企业提供机房管理和设备支持等服务。
6. 专业顾问服务MSP可以提供专业咨询服务，帮助客户建立数字化技术战略，为客户提供能够持续提高效率和降低成本的数字化方案。
云平台运维方案
云平台运维方案目录1平台运维 (3)2平台运维工具 (3)3硬件设备运维 (4)4网络运维 (5)5安全运维 (6)6云服务管理系统运维 (8)1平台运维本项目平台运维采用统一运维方案。
平台节点建设完成后，纳入公有云云节点管理团队统一进行规范化管理，成立节点运维专项工作组，工作组日常运维合规性由平台和运维专家团进行例行审计。
云平台运维方案是整体云服务的基石，借助于成熟可靠的平台运维解决方案，解放了用户技术人员，使得用户技术人员可专注于上层业务设计，平台同时提供了必要的用户自助运维服务能力，使用户能够快速根据业务设计自行调整基础设施。
2平台运维工具统一接入、统一流程管理、X大平台、X大面向场景的自动化运维系统。
1. 统一呈现、统一安全认证和流量控制，提升产品体验。
2. 电子化、可视化、可审计、可溯源的运维流程管理。
3. 面向场景的丰富的自动化运维系统，保障业务持续稳定的运行。
4. 统一资源配置中心，支撑整个运维自动化流程。
5. 统一数据平台，提供海量数据存储和计算能力。
运维工具平台3硬件设备运维对硬件设备运维给出详细的操作规范和指导，构建严密的监控防护体系，对云机房内的服务器、存储设备、安全设备、终端展示设备、网络设备的正常运行进行运维。
硬件设备老化故障是数据中心运维无法逃避的主要问题，是大量业务故障的根源，针对设备老化问题制定了相关管理要求，管理要求如下：硬件标准化：对上线硬件选型、规格做标准化设计，选型确定前必先经过严格的测试，严控硬件质量。
硬件标准化也便于建立备件池，大大缩短故障设备更换时间。
硬件监控平台：对接设备监控端口，自动化监控设备运行状态，配置监控告警。
硬件生命周期管理：采用IT系统对投入运行的硬件设备做全生命周期管理，从上线到退役做监控管理。
对接近维保期限的硬件设备做过滤筛选呈现，并触发预警，运维人员发现预警则开始调度备件进行更换处理。
硬件设备巡检：当IT监控系统对某种故障条件没能有效监控时，巡检是另一道可靠保障，根据行业云运维管理规范要求，云机房须制定值守排班表，每天按照巡检内容清单进行例行巡检，如设备报警指示灯是最重要的巡检项。
云平台运维与运营服务方案(完整详细版)
平台系统基础支撑平台与运维保障平台建设方案目录1项目概述 (2)1.1项目背景 (2)1.2项目目标 (2)1.3建设内容 (2)2现状及需求分析 (3)2.1信息化现状 (3)2.2存在的问题 (3)2.2.1运维保障面临主要问题 (3)2.2.2现有保障手段不能满足需求 (4)2.2.3管理运维问题 (4)3方案总体设计 (6)3.1设计原则 (6)3.2总体架构设计 (7)3.3实施思路 (7)4虚拟桌面技术方案设计 (9)5服务器虚拟化方案设计 (10)6业务系统运维保障设计 (12)6.1架构设计 (12)6.2业务系统应急 (13)6.3数据保障 (13)6.4运维迁移 (14)7项目实施计划 (14)8项目组织保障 (1)8.1工作领导小组 (1)8.2项目专家小组 (1)8.3项目技术小组 (1)1项目概述1.1项目背景国土资源“一张图”和综合监管平台建设（以下简称“一张图”工程）是国土资源信息化“十二五”规划中的一项核心内容。
根据《国土资源部关于进一步运用现代科技信息手段规范和创新管理的指导意见》(国土资发〔2010〕81号)、《山东省国土资源系统‘一个平台、两个市场’建设方案的通知》（鲁国土资发〔2011〕33号）和《青岛市国土资源和房屋管理局关于加强信息化建设工作的意见的通知》（青土资房发〔2012〕465号）等一系列文件的要求，青岛市国土房管局xxx分局拟开展xxx区国土资源一张图工程和服务平台系统基础支撑平台及运维保障平台建设，为一张图工程和服务平台系统搭建安全、可靠的基础设施环境，为全局信息化发展奠定坚实的基础。
1.2项目目标基础支撑平台及运维保障平台的建设实现以下主要目标：（1）通过加强对业务内网、办公网、互联网的安全管理，实现生产数据和涉密信息的集中存放和管理，保证信息安全；（2）通过为32个乡镇国土所提供云端虚拟桌面服务，保障数据不在国土所用户的终端设备上落地的基础上，实现各项数据及业务应用的便捷接入，有效促进业务协同；（3）通过运维保障平台的建设，为全区国土资源用户提供一致、高度可用、高度可扩展的服务，最大程度地减少系统停机，全面支持国土全系统的业务连续性；（4）通过云平台建设，充分整合已有资源，实现IT基础设施的集约化建设。
神州数码：加速云MSP 布局
神州数码：加速云MSP 布局作者：邱雨诺来源：《计算机世界》 2017年第35期云托管服务商（MSP）源自之前的IT托管服务商，这些基于数据中心监控与外包运维的传统MSP已经存在20年之久，而随着大量IDC的云化以及全球正式进入“多云”时代，逐渐出现一个新兴而独立的云托管市场。
神州数码集团股份有限公司（以下简称“神州数码”）公布的2017年中报显示，实现营业收入261亿元，同口径增长15.15%，归属于上市公司股东的净利润2.04亿元，同口径增长99.94%。
值得注意的是，今年上半年，神州数码云计算业务取得突破性进展，收入从无到有，整体实现营业收入0.8亿元，毛利率达44.43%。
神州数码集团董事长郭为表示，神州数码的云战略，是以MSP云托管业务为核心，以定制化公有云及特定区域或特定客户混合云服务模式为两冀。
目前，神州数码集团旗下神州云计算已具备IDC、ISP、ICP、多方通信牌照，在北京和贵州两地建设数据中心，并依托自身资源整合优势，构建了云DC Clouds资源聚合平台，整合14大类云资源，对接阿里云、微软Azure、AWS、华为云、Oracle等5大公有云资源，引入120多家SaaS应用资源，为500多家云生态合作伙伴提供完整的云服务。
在公有云MSP领域，神州数码旗下的神州云计算已成为目前中国市场上唯一同时获得3A （AWS, Azure, Aliyun）TOP级合作伙伴身份的公司，并获得多项专业认证。
神州数码作为一家传统的ITSM和MSP服务商，想要向云时代转型，特别是要向云MSP转型，需要做好多项准备。
神州数码集团高级副总裁、云业务负责人张赐安表示，神州数码在MSP领域里面主要做三件事情：云管理、运维和专业化服务。
在云管理运维上，需要云管平台去支撑用户的多云管理门户，然后实现按量计费。
神州数码已经建立了一个完整的云管平台体系，能够为中国客户提供从计费到监控再到后期专业化运维的整体服务。
MSP方案是啥
MSP方案是啥简介MSP（Mentoring Services Provider，导师服务提供商）方案是IBM软件提供的一种导师服务模式。
通过该方案，MSP提供商为客户公司提供导师服务，帮助他们运用IBM软件产品和解决方案来实现他们的业务目标。
MSP方案的目标MSP方案的主要目标是帮助客户提高他们对IBM软件的技术理解和实施能力，从而加速他们的业务成果。
MSP提供商会通过高水平的培训、咨询和支持，帮助客户更好地利用IBM软件产品，并能够快速有效地解决他们面临的技术挑战。
MSP方案的特点MSP方案有以下几个特点：1.导师服务：MSP提供商会为客户公司提供专业的导师，导师会根据客户的需求和目标，为客户提供个性化的培训和指导。
2.灵活性：MSP方案可以根据客户的具体需求进行定制化的设计，以满足不同客户的不同需求。
3.全方位的支持：MSP提供商不仅提供培训和指导，还提供技术支持和咨询服务，确保客户能够顺利地实施和使用IBM软件产品。
4.知识共享：MSP方案鼓励导师与客户之间进行知识共享，通过交流和合作，提高双方的技术能力和创新能力。
MSP方案的优势MSP方案具有以下几个优势：1.提高工作效率：MSP提供商会通过提供专业的培训和指导，帮助客户更快速地掌握和应用IBM软件产品，从而提高工作效率。
2.降低风险：MSP提供商有丰富的经验和专业知识，能够帮助客户在实施过程中规避风险，确保项目的成功完成。
3.节约成本：通过MSP方案，客户可以充分利用MSP提供商的资源和知识，避免了自行培训和支持的成本。
4.增加灵活性：MSP方案可以根据客户的需求进行灵活的调整，以满足不断变化的业务需求。
MSP方案的应用场景MSP方案适用于各种规模的企业和组织，特别适合那些希望提高其对IBM软件的理解和实施能力的组织。
以下是一些MSP方案的典型应用场景：•新客户培训：当客户初次采用IBM软件产品时，MSP方案可以提供专业的培训和指导，帮助他们快速上手并提高生产力。
Cloud MSP可以提供哪些服务
Cloud MSP的出现不仅极大的降低了企业上云的风险和成本，同时还帮助客户大程度利用云计算等新技术驱动业务创新和数字化转型，对于企业来说是前所未有的机遇，但是也潜藏着巨大的挑战，所以选择一家靠谱的网络公司很重要。
那么，一家靠谱的云管理服务商具体的可以提供哪些服务呢？现在市场上有观点认为优质的MSP应该具备3种服务能力，即多云管理能力、上云以后的托管能力和专业服务能力(咨询和实施)。
埃森哲的资料显示，Cloud MSP必备的能力包括：为行业定制云解决方案；贯穿整个云流程（计划、迁移、架构优化、管理）的端到端能力；与多个云服务商的紧密关系。
将两者结合下，得出以下结论：Cloud MSP的目标是协助企业完成数字化转型并持续优化，那么它可以提供的服务包括：1.提供专业IT服务，延伸企业IT能力。
2.基于多云管理平台，提供可持续的运维管理服务，降低故障风险与IT资源成本。
3.提供数化解决方案，包括企业技术中台建设、应用微服务化改造，云产品门户集成等。
随着云计算落地进入深水区，云管理服务的内容也已不仅仅聚焦在云资源池的用量监控，成本统计优化，或基于少量代码重写的迁移和部署等“基础服务”上，而正在走向覆盖数据库、容器、微服务、应用系统等方面的“深度服务”，更加关注围绕业务和应用优化的更深层次需求，同时，利用AI和DevOps强化自动化和智能化运维能力，通过多云和混合云管理平台以及模块化服务能力，构建满足客户越来越多的多云选择需求，并积极布局深耕行业，正在成为云管理服务商们的重要布局和选择。
安畅网络是中国市场专业的云托管服务商（Cloud MSP），在数据中心和云计算领域有近十年的专业交付和管理经验，目前正服务于2000多家企业级客户并与全球多家超大规模公有云服务商建立了战略合作关系。
在云计算驱动产业变革的今天，安畅以客户需求为驱动，积极投资于核心技术研发和团队组织的云原生技能，致力于成为IT 新生态和产业互联网的新一代连接器。
云MSP的新意
云MSP的新意作者：来源：《中国信息化周报》2018年第41期其实，MSP（Management Service Provider）并不是新生事物。
百度百科对MSP有这样的描述：随着外包市场日益成熟，一个全新的业务方向MSP诞生了，它采用业界领先的系统管理技术，由经验丰富的系统管理专家通过WAN为企业提供24×7×365的系统管理服务。
MSP 为企业用户提供信息系统的管理服务并承担相应的责任。
企业可以根据MSP的建议，有计划地调整和建设自己的信息系统。
由于有了双方的分工，企业有可能将大部分的注意力转移到自己的核心业务上，专注于提高企业的效率和竞争力。
MSP技术和商务模式在国外已经有了多年实践，是一种成熟的商业模式。
在中国，MSP 虽然不像国外那样普及，但也存在了多年。
像勤智数码、卓豪技术公司等就在中国市场上专注提供MSP服务。
当时，这些厂商的定位是提供MSP的专业工具，并借助这些工具为终端用户提供服务。
MSP面向的客户主要是传统IT运维商、服务外包商和具有分布式管理需求的大型企业和组织。
通过为用户定制的管理工具、驻场服务等，可以有效缩短产品交付周期，转变服务方式，帮助企业用户节省成本，提升效益和竞争力。
如今的热词——云MSP，从字面的意思理解，是指对接一家或者多家公有云服务商，为企业提供上云、开发、运维等专业服务。
云MSP作为一个细分领域得到普遍关注，还是因为2017年3月Gartner公布了首个公有云托管服务提供商魔力象限，对一些受到重点关注的云MSP进行了评估。
这份报告犹如为一直十分平静的云MSP市场投下了一颗石子，既点燃了云MSP的热情，也吸引了很多企业用户关注的目光。
传统意义上，MSP主要是提供托管服务。
这在欧美国家已经十分盛行。
而在中国，大多数用户因为习惯等原则，还是愿意自建IT、自行管理。
这种传统习惯可能会因为云计算时代的到而来慢慢改变。
相比普通意义上的MSP，云MSP的内涵更加丰富，除了具备托管服务的职能以外，还要提供统一管理门户，对云资源费用和账户进行管理，以及用户认证等服务，同时还要提供IT 服务管理或其他自动化的功能。
云平台运维服务方案
云平台运维服务方案一、引言随着云计算技术的发展和普及，越来越多的企业选择将其业务迁移到云平台上。
云平台不仅提供了灵活的资源调配和高可扩展性，还能帮助企业降低IT成本，提高业务的敏捷性和可靠性。
然而，随之而来的是对云平台的运维需求也日益增加。
一个高效可靠的云平台运维服务方案是确保企业在云平台上顺利运营的关键。
本文将详细介绍一个全面的云平台运维服务方案，包括运维团队的组成和职责、运维工作的流程和方法以及常见的运维任务和工具等等。
二、运维团队组成和职责为了确保云平台的稳定和高效运行，一个专门的运维团队是必不可少的。
一个典型的云平台运维团队应包括以下成员和职责：1.运维经理：负责整个运维团队的管理和协调，制定和执行运维策略，监控运维工作的进展并及时解决问题。
2.系统管理员：负责云平台的基础设施管理，包括服务器的部署和监控、网络的配置和优化，以及存储和备份等。
3.数据库管理员：负责云平台的数据库管理，包括数据库的安装和配置、性能优化、备份和恢复等。
4.应用程序管理员：负责云平台上运行的应用程序的监控和维护，确保应用程序的稳定和可用性。
5.网络管理员：负责云平台的网络管理，包括网络拓扑的设计和优化、防火墙和安全策略的设置，以及网络故障的排除和修复等。
三、运维工作流程和方法一个高效的运维工作流程和方法可以提高运维团队的工作效率和云平台的稳定性。
下面是一个典型的运维工作流程和方法：1.监控和告警：运维团队应该部署监控工具来实时监测云平台的性能和运行状态，并根据设定的告警规则及时通知相关人员。
2.故障排除和修复：当云平台出现故障时，运维团队应快速定位问题并采取相应措施进行修复，以减少服务中断的时间。
3.性能优化：定期进行云平台的性能评估，并采取措施对性能瓶颈进行优化，以提供更好的用户体验。
4.备份和恢复：运维团队应定期备份云平台的数据和配置信息，并测试备份的可行性和恢复速度，以应对数据丢失或硬件故障等风险。
5.安全策略：运维团队应制定并执行严格的安全策略，包括访问控制、漏洞扫描和安全审计等，以保护云平台的数据和用户的隐私。
云平台解决方案
•云平台概述•云平台的架构与技术•云平台解决方案的应用场景目录•云平台的安全与合规性•云平台的运维与管理•云平台的未来发展与趋势01云平台概述定义与特点定义云平台是一种基于云计算的服务模式，通过互联网提供动态、可伸缩的虚拟化资源，包括计算、存储、网络等。
特点云平台具有弹性、可扩展性、高可用性和安全性等特点，能够满足企业不断变化的业务需求。
云平台采用按需付费的模式，企业可以根据实际需求灵活配置资源，降低IT成本。
云平台提供一站式服务，企业可以快速部署应用程序，提高工作效率。
云平台支持多租户模式，企业可以根据业务需求灵活调整资源，满足快速变化的市场需求。
云平台具备强大的可扩展性，企业可以根据业务增长逐步增加资源，避免一次性投资风险。
云平台的优势企业需要快速扩大业务规模，云平台可以提供弹性的资源支持。
业务快速扩张企业需要应对高并发访问场景，如电商、金融等，云平台可以提供高性能的存储和计算能力。
高并发需求企业需要保障数据安全和隐私保护，云平台可以提供安全可靠的数据存储和传输服务。
安全性要求高企业需要在多个地区或国家部署应用程序或服务，云平台可以提供全球化的部署和管理能力。
多区域部署需求云平台的适用场景02云平台的架构与技术基础设施即服务（IaaS）总结词提供计算、存储和网络等基础设施服务，用户可通过Web浏览器可以实现相同的功能并拥有访问数据的能力。
详细描述IaaS（基础设施即服务）是云服务的一种类型，它提供计算、存储和网络等基础设施服务。
用户可以通过Web浏览器可以实现相同的功能并拥有访问数据的能力。
IaaS提供了一种灵活、高效和低成本的方式来运行和管理应用程序。
总结词提供应用程序开发和部署所需的平台和工具，用户无需关心底层基础设施，可快速开发和部署应用程序。
详细描述PaaS（平台即服务）是云服务的一种类型，它提供应用程序开发和部署所需的平台和工具。
用户无需关心底层基础设施，可快速开发和部署应用程序。
云端计算平台运维与运营服务方案
云端计算平台运维与运营服务方案1. 概述本文档旨在提供云端计算平台运维与运营的全面服务方案。
我们将为您的云端计算平台提供专业的运维与运营支持，确保其高效稳定地运行，以满足您的业务需求。
2. 服务内容我们的云端计算平台运维与运营服务方案包括以下内容：2.1. 系统监控与维护我们将对您的云端计算平台进行实时监控，确保系统运行情况良好。
一旦发现异常情况，我们将及时采取措施进行故障排除，并进行系统维护工作，以保证平台的可靠性和稳定性。
2.2. 安全管理我们将采取严格的安全措施，确保您的云端计算平台的数据和系统的安全。
我们将定期进行安全漏洞扫描和系统更新，防止潜在的安全威胁，并为您的平台提供备份和灾难恢复方案。
2.3. 性能优化我们将针对您的云端计算平台进行性能优化，以提升系统的响应速度和稳定性。
我们将定期进行性能评估，并提供相关的改进建议，以确保您的平台能够满足高负载和高并发的要求。
2.4. 用户支持我们将提供全天候的用户支持服务，以解决您在平台使用过程中的问题和疑问。
我们的支持团队将及时回应您的请求，并提供专业的技术支持和解决方案。
3. 服务优势本方案具有以下优势：- 专业团队：我们拥有经验丰富的运维与运营团队，能够提供高效的服务和技术支持。
- 弹性扩展：我们能够根据您的业务需求，随时扩展您的云端计算平台，以满足不断增长的使用需求。
- 高可用性：我们采用先进的架构和技术，确保您的云端计算平台具备高可用性，以防止因故障而导致的业务中断。
- 成本效益：我们提供经济实惠的服务方案，使您能够以较低的成本获得高质量的运维与运营服务。
4. 服务费用服务费用将根据您的具体需求和平台规模进行定制化报价。
请与我们的销售团队联系以获取详细的费用方案和报价信息。
5. 联系方式如需了解更多信息或订购我们的服务，请联系以下联系方式：-我们期待与您合作，为您的云端计算平台提供优质的运维与运营服务。
云MSP介绍
近些年随着互联网行业的飞速发展，云计算、大数据行业迅速兴起，然而这些行业的发展离不开云管理。
云管理对于企业来说是一件相对复杂的工作，为了解决云服务成本和安全等问题云MSP应运而生。
但是目前云管理服务提供商的水平能力参差不齐，服务内容也不尽相同。
那么，对于企业来说，选择符合自己需求的云管理服务提供商显得至关重要。
本文将从从云MSP的应用前景、定义、领域现状和一个合格的云管理服务商需要具备哪些能力等方面对云MSP进行详细介绍。
首先，给大家介绍一下云MSP的应用前景。
据相关调研报告显示，到2020年时，全球云计算市场的规模将达到4110亿美元。
根据中国信通院的数据，2017年，中国公有云市场规模达到264.8 亿元，互联网企业需求保持高速增长，传统企业上云进程加快，预计到2021年市场规模将达到902.6 亿元。
大多企业在上云、管云与用云的过程中，常常会面临着巨大的风险及挑战，例如，如何选择云厂商与合适的云产品、如何将业务平滑迁移到云，降低过程风险？如何统一管理复杂的多云和混合IT环境，又如何将云技术和行业特性结合，驱动业务创新？这一系列困惑，无疑表明选择一家云管理服务商将成为企业IT成败的关键之举。
因此，它的市场前景是非常广阔的。
那么如何定义云MSP呢？2017年Gartner首次提出了Cloud MSP概念，Cloud MSP为云管理服务商，为一家或多家超大规模集成的IaaS + PaaS提供商提供与基础设施和平台运营有关的专业服务和托管服务的提供商。
在了解了云MSP的定义之后我们很有必要关心一下该领域的现状。
关于该领域的现状主要可以从以下三个层面来分析。
1、竞争格局层面：处于百花齐放和充分竞争阶段。
传统IT服务商纷纷向云计算转型，新兴服务商不断涌入。
除了云原生的新兴服务商外，传统IT分销商、咨询服务商、系统集成和软件开发商、数据中心服务商等相继进场，初步形成了该市场的生态体系。
2、技术层面：从“基础服务”走向“深度服务”。
一文秒懂什么是云MSP
一文秒懂什么是云MSP众所周知国家正在大力推行企业上云，但企业上云并非坦途，随着业务、数据等向云端迁移，企业在上云过程中会各种复杂的问题，比如平台选择、系统迁移、多云管理、应用优化以及成本核算和安全管理等问题。
要解决这些问题，就需要专业的团队来知道，因此诞生了云MSP。
云MSP即云管理服务提供商（Cloud Management Service Provider），通常是指对接一家或者多家公有云服务厂商，为企业提供上云、开发、迁移、代管、运维等专业服务。
云MSP概念是由Gartner在2017年首次提出，概念定义了一个合格的云MSP至少要具备以下三方面的基本能力：1. 拥有一个高效的云管理平台，便于用户进行资源管理；2. 可以提供最基础的托管服务，并有相应的运维专家可以提供全面的支持3. 可以提供专业服务，包括帮助用户向公有云迁移的咨询和实施服务。
由此MSP市场进入飞速发展阶段，但由于上缺乏相应的标准，导致市面上云MSP厂商的能力和服务水平参差不齐。
基于这样的背景，中国信通院在2019年7月发布国内首个云MSP能力要求标准——《可信云·云管理服务提供商能力要求》标准。
标准共分为“咨询、迁移、管理”三个部分。
第一部分咨询，包括了企业基础能力、系统评估能力、规划设计能力三个方面，分为13个子项、33条指标，企业基础能力从企业资质、人员资质、管理体系、财务状况和企业的案例经验等方面进行考量。
系统评估能力从基础设施方面评估用户当前的基础设施使用情况，包括对计算、网络、存储的全面的评估。
业务环境方面是指业务运营、系统架构、数据架构等方面全面的评估。
上云可行性方面，上云可行性评估用户的业务、发展目标是否适合上云，若上云之后云平台的兼容性如何，以及迁移过程当中的实施难度如何，上云之后业务效益如何。
最后一个迁移风险方面，是针对用户系统在迁移过程当中遇到的风险，以及迁移到云后性能、安全等方面的评估。
咨询部分第三方面是规划设计能力，是指云管理服务提供商根据系统评估的报告为用户规划和设计云上部署方案的能力。
MSP云服务有哪些标准
随着云计算行业在各行各业中的深入发展以及在市场上的进一步细分，云服务商被认为是一块巨大的“蛋糕”，人人都想紧跟时代的潮流，分得一块，因此这一行业也是受到广泛关注，市场上涌现出众多MSP云服务，他们的出身各不相同，那么MSP云服务有哪些标准呢？曾经，MSP被认为是企业用户的托管服务，后来随着大型公有云的崛起，不少围绕某一个公有云而生的云MSP开始承担起公有云的迁移、运维和管理等服务。
直到Gartner去年推出首个云MSP魔力象限，开始逐步清晰化云MSP的画像：一，要有云管理平台，二要有托管服务和运维支持，三，要有多云服务而非只为一家云服务商服务。
首先我们来看一下Gartner是如何定义Cloud MSP的。
2017年Gartner首次提出了Cloud MSP概念，Cloud MSP为云管理服务商，为一家或多家超大规模集成的IaaS + PaaS提供商提供与基础设施和平台运营有关的专业服务和托管服务的提供商。
Gartner已将Cloud MSP纳入魔力象限图，并每年发布服务商评估报告。
目前，国内入选的MSP服务商并不是很多，而在国外，使用Cloud MSP服务已经成为常态。
无论从服务产品、体系、流程等方面，国外云MSP行业比起国内相对成熟许多。
2019年全球公共云基础设施专业和托管服务魔力象限接着就是Cloud MSP该具备什么样的能力，Gartner分析师认为优质的MSP应该具备3种能力，即多云管理能力、上云以后的托管能力和专业服务能力(咨询和实施)。
埃森哲的资料显示，Cloud MSP必备的能力包括：为行业定制云解决方案；贯穿整个云流程（计划、迁移、架构优化、管理）的端到端能力；与多个云服务商的紧密关系。
我们将两者结合下，得出以下结论：Cloud MSP的目标是协助企业完成数字化转型并持续优化，这包括：1.提供专业IT服务，延伸企业IT能力。
2.基于多云管理平台，提供可持续的运维管理服务，降低故障风险与IT资源成本。
什么是云MSP
伴随着云应用的推进，云市场的生态角色变的越来越细分。
其中，云管理服务提供商逐渐被更多人所熟知，与此同此各大共有云服务商也都在发展云MSP作为自己的合作伙伴。
但是究竟何为云MSP，今天我们就一起来看一下。
其实，MSP并不是一个新鲜的词汇。
在企业IT市场上，这个词至少有20年以上的历史。
只不过，在国内较少被提及。
在过去相当长的时间里，国内企业喜欢自己建设、自己管理IT系统。
而在欧美发达国家，托管服务早就被广泛接受，提供这类服务的商家就被叫做managed hosting provider服务托管。
这个业务模式在欧美尤其盛行，很多大型服务提供商都在扮演服务托管的角色，为企业提供IT 系统代运维或者代管理数据中心基础设施服务。
如今的云MSP的概念已经有所不同。
托管服务只是云MSP的职能之一，其他职能还包括为企业提供与公有云相关的咨询、规划、改造、迁移和管理服务。
关于它的定义，有人将Cloud MSP定义为供应商，提供与基础架构和平台运营相关的托管服务和专业服务。
Cloud MSP还需要具备提供云优化解决方案的能力。
超大规模集成的IaaS和PaaS提供商并不总是拥有普通企业自己使用它们的工具。
大多数企业需要MSP才能充分利用其超大规模云平台/基础架构。
MSP成为越来越多企业云成功的重要组成部分。
除此之外云MSP还需要具备三个方面的能力：一是要有云管理平台，便于用户进行资源管理；二是能够提供托管服务，要求有相应的运维专家支持；三是能够提供专业服务，即向公有云迁移的咨询和实施服务。
而要进入Gartner的魔力象限，云MSP还需要至少在两个或以上区域提供服务，并且至少支持两个以上的主流公有云服务商。
随着云计算落地进入深水区，云管理服务的内容也已不仅仅聚焦在云资源池的用量监控，成本统计优化，或基于少量代码重写的迁移和部署等“基础服务”上，而正在走向覆盖数据库、容器、微服务、应用系统等方面的“深度服务”，更加关注围绕业务和应用优化的更深层次需求，同时，利用AI和DevOps强化自动化和智能化运维能力，通过多云和混合云管理平台以及模块化服务能力，构建满足客户越来越多的多云选择需求，并积极布局深耕行业，正在成为云管理服务商们的重要布局和选择。
msp认证服务方案
msp认证服务方案MSP（Managed Service Provider）指的是为客户提供管理服务的专业服务提供商。
针对不同的行业领域和企业需求，MSP认证服务可以提供多种不同的方案和服务，帮助企业实现IT服务的高效、稳定和安全。
下面是一个适用于中小型企业的MSP认证服务方案介绍。
一、服务内容1. IT基础设施管理该服务提供商可对企业IT基础设施进行监控管理、台账管理、巡检维护等方面的服务，确保IT系统的稳定正常运行，并保证数据的安全可靠。
包括但不限于主机、操作系统、数据库、磁盘阵列等的管理服务。
2. 网络管理与优化本服务提供客户端网络方案、网络构建、网络设备管理、网络安全防护、网络优化、网络性能监控、数据传输和存储等全面服务，确保客户的网络系统能够充分满足企业需要。
3. 应用系统开发和实施该服务可以提供多种应用系统的开发和实施，包括但不限于ERP系统、CRM系统、OA系统、智能企业移动平台等应用。
4. 数据管理与备份本服务可以提供数据备份和恢复、服务器租赁、数据迁移、数据中心托管、云上备份等多种数据管理服务。
5. 信息安全管理本服务可以为企业提供信息安全评估、信息安全咨询、安全培训、安全体系实施等多种信息安全服务，保证企业信息系统的安全性。
6. 性能管理本服务提供性能管理服务，包括但不限于业务性能监控、网络性能监控、运维性能监控等多项优化服务。
二、服务流程1. 立项阶段2. 调查与分析阶段3. 总体方案设计阶段4. 详细设计和方案评审阶段5. 实施与测试阶段6. 投入与运维阶段以上六个阶段可以根据企业的具体需求进行调整和优化，以便更好地满足客户的实际需要。
三、服务优势1. 轻松管理IT系统，提高效率通过MSP认证服务，企业可以将IT系统的管理交给专业的服务提供商，从而轻松管理整个IT生态系统，提高工作效率。
2. 有效保护数据安全IT系统的安全性是企业IT管理的重中之重，通过MSP认证服务，企业可以使用专业的管理系统和工具，提高数据安全的保护级别和数据处理的准确性。
云管理层服务MSP发展概述
云管理层服务MSP发展概述新变化新趋势新风口云管理层服务——中国云计算新风口Service on Cloud Management Layer——New Opportunity inChina’s Cloud Computing Industry概念辨析云管理层服务独立于云服务层，价值在于对资源和应用进行整体性的管理◆基于NIST 云计算参考架构，将云管理层服务定义为云管理服务和用户端云安全隐私服务的集合，供给方可为云服务提供商或代理商，独立于云服务层，旨在提供整体性资源与应用管理服务，以帮助云服务客户更好利用云资源。
云计算参考架构云服务消费者云服务审计员安全审计隐私保护审计性能审计云服务提供商云服务代理商服务中介服务聚合服务套利云服务管理业务支持交付与配置可迁移性/ 互操作性用户端安全云管理层服务厂商端安全云服务承运商服务编排服务层SaaS PaaS IaaS 资源抽象与控制层实体资源层硬件设施云管理层服务界定原则为客户视角，核心价值是在愈加复杂的混合多云环境中为专业能力相对欠缺的CSC提供专业化服务云管理服务商由云托管服务延伸而来的覆盖企业上云全流程的云服务，通常包括云咨询阶段服务、云建设阶段服务和云运营阶段服务；其中多云管理平台（CMP）赛道相对独立CSC端云安全服务商为云服务消费者提供的，用于面向客户端云威胁，保护云计算数据、应用和相关结构的策略、技术和控制的集合VM多样化云环境概念辨析◆在此报告中，将直接消费者是否是云服务消费者（CSC），作为是云管理层服务的首要界定原则，以此将其与一些提供给其他角色（如云服务提供商）的服务相区分，其核心价值是帮助CSC更好地利用云优势，并将其转换为自身竞争力。
◆从职能上看，云管理层服务可细分为云管理服务商（MSP）和CSC端云安全服务商，分别对应云服务管理和CSC端云安全两项职能，云管理服务指为云能力欠缺的CSC提供完整的上云用云、后续开发服务，用户端安全则在云厂商安全之外提供另一角度的安全保护措施，全方面保护CSC用云安全。
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Nimsoft Monitoring
MSP/CSP Local Billing Subscriptions
保障：实现快速的使用计量和计费
Metered Usage Reporting / Billing
提供商业化的
使用计量探针和计费探针
管理：基于ITIL V3的管理架构，管理MaaS云服务的可用性
3 在可使用资 源上，快速 部署Robot。 2 检查IT系统 资源可用性 状态和合规。 4 在可使用资 源上，快速 部署Probe。
1
客户查询云 服务门户上 的服务目录， 订购云服务。
5
6
发布云服务 给客户，开 始计费。
验证云服务 部署状态， 跟踪IT系统 资源状态。
保障：覆盖云服务各个层面，提高MaaS云服务的可用性
Acctg and Collections
Pricelist, discount schedules = Billing System
Mapping to packs and transform usage to Billable items =Billing Mediation
Nimsoft Billing Subscriptions
IT Management as a Service
提供稳定可控的运维云服务
当前国外各MSP的建设经验
由成本中心向利润中心来转变。简单来说，是由“买资产”到“卖服务”的转变。
当前状态的 IT
期望状态的IT
20% 创新
Increase Value Creation
成本中心
80% 创新
利润中心
80% 保持和运行
FINANCIAL SERVICES TELCO & MEDIA GOVERNMENT INTERNET/SAAS ENERGY
总结：Nimsoft解决方案可以为金蝶做什么？
帮助金蝶为其客户提供标准化的基于SLA的IT运维管理
服务
• 为客户提供专业化运维管理服务 • 为客户提供云的Service Level监控 • 满足不同客户的运维服务要求 • 通过直观的门户和报表提高客户对服务的满足度 • 增加标准的服务内容 • 作为增值服务，增加用户粘度 • ……
发布：发布服务级别举例
服务项目 日常运维服务 服务时间 系统可用性（关键服务器与数据 库） 事件相应时间 24×7 99.5% 级别1（最高级别）：15分钟 级别2：1小时 级别3：4小时 级别4（最低级别）：第二个工作日 90％的事件能在以上时间内响应 关键：应用于部门的重要应用的逻辑系统 >=99.9% 基本：应用于部门一般业务中的逻辑系统 >=99.5% 测试：应用于临时性的测试或开发逻辑系统 >=99.0% 系统总数量增幅不超过20％时：<1个工作日 系统总数量增幅超过20％时：<5个工作日 每季度 每季度 目标 衡量周期
100.00 %
保障：云服务SLA监测和优化报告，提升MaaS云服务质量
多层 SLA’s
复合分析
综合报表
保障：提供成熟的使用计量和计费的探针
采用按需购买方式. − 提供详细的（每小时）的对probes和基础平台的使用数据 − 支持灵活的计费来满足被管环境的弹性变化 − 建立独有的运维云服务的计费和服务模型
6
服务验证： • 部署状态 • 监控可用性 • 保障SLA
5
• 服务发布
• 需求管理 • 自服务
实施运维云服务的四个关键环节
基于云的 统一的 单一交付的 无需编程的 非集成的
发布
自服务门户 服务目录 需求管理
消费
运维云MaaS 服务审批 使用计量和计费
保障
服务资源确认 服务资源部署 服务部署验证
管理
3
12
Status 1 0 0
Expected Compliance Expected Compliance 99.00 % 99.00 % 99.00 % 99.00 % 99% 99.00 %
Current Compliance Current Compliance 98.98 % 98.98 % 100.00 % 100.00 % 100.00 %
Decrease Low Value Operations
20% 保持和运行
转换成本、提升价值、质量可控、敏捷适应
解决方案：提供标准的基于SLA的运维云服务
提供MaaS， 创建服务目录。
Service demand Service supply
客户查询云服务门 户上的服务目录， 订购运维云服务。 快速在被管设备 上部署Robot和 Probes。
消费：提供标准化的帮助台服务
• 帮助用户快速实 施基于ITIL V3 的服务台。 • 覆盖用户对于服 务台的基本功能
需求。
消费：配置开发简单，快速实施最佳实践
维护和变更窗口的自动的事件抑制
发现结果直接导入 CMDB
CMDB
监控结果进入CMDB 保障服务台人员保持最新的 视图
保障：提供稳定可控的MaaS云服务
− 严格的多用户数据分区模型
− 用户授权和认证采用了128位加密 − 用户密码存储使用基于SHA - 1的单向散列算法
Nimsoft的MaaS解决方案为全球客户提升价值
运营商
HOSTING MANAGED SERVICES OUTSOURCING CLOUD MANAGED NETWORK
企业用户
设定SLA
帮助台服务
快速根据预定义 的运维云服务模 版，发布部署运 维云服务。
使用计量和计费
监控服务
MaaS服务模式1、2、3
选择相应设别的金牌、银牌服务 确定需要管理的设备数量，及优 惠折扣 签订和执行服务协议
为其客户提供标准的基于SLA的运维云服务
SLA定义 服务目录
基于SLA
IT监控运维服务 标准化服务台服务
基于最佳实践的 服务管理流程
最广泛的 异构环境监控能力
统
一
发布：支持多租户使用方式，提供个性化服务门户
消费：提供标准的针对业务的运维服务
消费：提供标准化IT运维管理服务
支持各类管理环境 支持端到端的健康度管理 支持各种组件管理 满足未来业务扩展的需要
消费：提供系统资源可用性和合规服务
云服务平台 云服务管理
Vblock Site Map
Vblock Topology View
Exchange
Exchange
Cluster
Cluster
NY1
Nቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2
NY1
NY2
UCS Environmental Performance
Top 10 VMw are Gues ts
Customer SLA Compliance
Customer Customer ACME ACME MYBANK MYBANK ESXserver3
ESXserver3
Cloud Cloud London London Glasg ow Glasgow Paris Paris
Vblock # Vblock # 1 1 2 3 2
Application Status Application Exchang e 10 Sharepoint 12 Exchang e
示例
私有云平台服务 逻辑系统(OS/DB)的可用性 每季度
新增系统部署时间
每季度
* 资源单元的属性中也包含一些服务级别要求。
发布：发布服务费用基准举例
服务资源单元基准
第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
局域网使用端口
Wintel服务器－操作系统－关键 云计算硬盘空间(GB) ...
6000
50 500
包含了所有在工作说明里定义的相对于局域网端口的 #交换机使用端口 xx 服务。包含相应局域网交换机的初始购买及5年更新， 硬件保修及维护，硬件安装及配置，硬件的所有更改， 端口分配，服务级别管理，以及使用环境的记录。
服务器管理服 Wintel服务器- 为业务关键Wintel服务器提供高级别的端到端的操作 #Wintel操作系统 xx 示例 务 操作系统-关键 系统运维管理服务。包含：工作说明里定义的操作系 －关键 统的运维管理，绩效管理，7x24小时系统监控及支持 窗口，自动化及虚拟化管理，操作环境下的系统恢复。 承诺相应的服务级别。不包含硬件相关的费用（硬件 资产及其维护费用）。 私有云计算服 云计算－硬盘 务 空间 提供云计算平台的10GB硬盘空间。包含磁盘硬件管理 已分配硬盘空间 服务，以及硬件保修服务，并承诺相应的服务级别 /10GB，不足 10GB部分按 10GB计算 xx
6000
50 500
6000
50 500
6000
50 500
6000
50 500
示例
* 以上数据只是示例，非实际数据。具体资源单元基准需要客户提供具体数据。
服 务 费
外加资源部分费用。外加资源费 率依照资源单元的定价 每年基本服务费包含了服务单元 基准数及一些固定费用
1 2 3 4 5年
发布：统一门户、单一交付、提高MaaS服务的满意度
实现监控和流程一体化
自上而下的云服务监控
基于最佳实践的流程管理
管理：与其他系统的整合集成，提升MaaS云运维能力
门户集成
API&SDK集成
Gateway集成
CMDB集成
安全性：保护MaaS服务的的安全性
安全认证
− PCI
− SAS70 − Safe Harbor 保护数据的安全性 − 采用SSL安全的数据通讯方式
MSP Acctg and Collections