《潍柴特约维修服务中心报单要求》的通知

潍柴特约维修服务中心报单要求

一、“维修预约”录入要求

“创建维修服务单”（维修预约）页面截图

故障描述

故障描述必须以“派工号+简略故障描述”的形式表述：

1、“派工号”填写要求

派工号规则如下：

派工代码“SP”+年月日+流水号（4位数字）

(120808代表2012年8月8日)

派工代码

（1）必须填写在“故障描述”一栏的最前端且“派工号”前不允许加“派工单号、派工登记号、总部派工号”等文字；

（2）严格按照派工号规则录入，不得出现少位、多位、错位的情况;

（3）录入时输入法要求用“半角”方式，不得用“全角”方式;

“半角“与“全角”录入效果对比：

“半角”：SP1208080001

“全角”：ＳＰ１２０８０８０００１

示例：

2、国三电喷发动机强保的“故障描述”统一规定为“派工号+ 国三电喷发动机按三次保养政策第**次保养”；

示例：

二、“维修报告”录入要求

“维修现场报告”（维修报告）页面截图

（一）出差路线

1、填写要求

（1）详细描述外出的具体线路，其中故障地点要求描述准确；

（2）注明“往返**公里”或“双程**公里”；

（3）注明是否“自带车”，不注明的默认交通工具为“公交车”；

（4）船机服务必须注明是否为海岛服务；

（5）对于同一次外出至同一地点对多台发动机进行维修服务，按潍柴相关管理规定只结算一次外出里程费，在维修报告的提报中只允许对其中的一台发动机维修服务填报外出服务里程，而对其他发动机的维修服务在“出差路线”内统一描述为“与SP***（预约单号）同一次外出，不结算里程费”；

示例：

（二）故障处理过程及结果

1、填写要求

（1）必须详细描述发动机维修处理过程，要求至少包含以下几个方面：

①故障表现（用户报修故障情况）；

②检查或拆检过程；

③原因分析；

④最终处理结果及意见；

示例：

发动机烧机油，经现场检查进气道干净无异物，增压器等工作正常，进一

步拆检发现：发动机1-6缸活塞、活塞环及气缸套均不同程度磨损，为用户更

换活塞、活塞环、气缸套及垫片等相应损坏件处理后故障排除

（2）配件三包业务：报单时必须注明《销售发票》所记载的实际销售日期；

(三)换件记录

1、填写要求

（1）活动代码

a加装件：由于该业务在系统内已事先定义为配件非维修站购买，故自动设定为不予结算配件费用，选择此项时必须对业务类型确认无误后再予选择；

（2）配件件号

依据新、旧件实际件号填报；

（3）数量

必须根据实际更换数量据实填报；

(4)配件编号：

根据潍柴客户服务中心第2012092号通告的相关要求，下表中零部件必须填写新、旧件零部件编号，其中更换电控柴油机喷油器时，必须在系统审批单的“故障分析”栏中填写新、旧件编号；

（5）供应商

必须依据新、旧件实物本体或铭牌所标记的实际供应商代码选择，不得在下拉菜单内随意选择；

（6）故障原因

①起因件：

a 含义：导致相关故障发生的起因件（祸首件）；

b 原则：起因件的选择必须要与责任认定、故障处理过程及结果描述相符；

②故障件：

下列情况，必须做“故障件”

a免费强保所更换的机滤、柴滤；

b 非零部件质量问题的整改业务，如发动机设计原因导致的批量整改；

c 加装件；

d 漏装件；

e 非零部件质量问题导致的让步三包换件，如用户使用原因、整车厂原因；

f故障发生时被动损坏的零部件，如在“连杆螺栓断裂打破机体”的故障中，机体就属于被动损坏的零部件，应做故障件；

（7）故障组

由于起因件损坏导致更换的所有故障件的“故障组”应与起因件的“故障组”数字代码一致，如起因件“故障组”数字代码选择“0”，由该起因件损坏导致更换的所有故障件的“故障组”数字代码也应选择“0”；

示例：缸垫漏水

（8）其他要求

(1) 零部件修复未进行更换的，分下列两种情况处理：

①属于零部件自身质量原因

换件明细“活动代码”选择“旧件”，“故障原因”选择“起因件”，无需做“新件-自购件”，如喷油泵调试、油底壳焊补等；

示例：

②属于潍柴装配原因：不需做换件明细；

三、其他相关要求

1、国三电喷发动机分三次强保的报单要求：

（1）“故障处理过程及结果”分别按下列模版要求录入：

a 第一次强保：

模版：国三电喷发动机按三次保养政策第一次保养，承担机油费，其余费用由用户承担，加注机油牌号为***、升数***升、金额***元；

b 第二次强保：

模版：国三电喷发动机按三次保养政策第二次保养，承担工时费，其余费用由用户承担；

c 第三次强保：

模版：国三电喷发动机按三次保养政策第三次保养，仅承担机滤、柴滤，其余

费用由用户承担；

(2)其他要求

a汽车吊免费强保“任务类型”必须选择“卡车强保单”；

b EGR发动机【不包括配套中卡的心动力发动机（WP4/6、WP5/7）】：潍柴不予承担强保费用，不得通过潍柴服务平台报单；

a一张维修报告只允许提报一台发动机的强保报单，不允许在一张维修报告内提报多台发动机的强保；

2、对于一次维修业务中进行了多项维修服务的，只允许提报一张维修报告，不得按维修项目分多个维修报告提报；

客户服务中心

二0一二年十一月三日