沟通和影响技巧.

(5)全通道式:
A E D C B
E
知识---- 2.沟通的模式（三） 非正式沟通形态
(a)
L
A
B
C
D
G
E
(b)
R
C
A F
G
(c)
R B A
D
F
E
B
A
(d)
R B A F
知识---- 2.沟通的模式（四）
横向沟通 纵向沟通
语言沟通 非语言沟通
知识----3.沟通过程
3.沟通渠道(媒体) 2.编码 4.译码
知识---- 2.沟通的模式（一）
单向沟通
传播者 信息 接收者
双向沟通
信息
传播者 解释者 接收者 新信息
接收者 解释者பைடு நூலகம்传播者
知识---- 2.沟通的模式（二）
A、正式沟通
方式：下向沟通、上向沟通、横向沟通 优点：严肃、约束力强、易于保密、权威性 缺点：刻板、速度慢、信息可能失真
B、非正式沟通
知识---- 1.沟通的定义（二）
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
知识---- 1.沟通的定义（三）
沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、
群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比 技术更为有意义的是因此而建立起来的那种 关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦 率讨论个人情感和个人问题的信心和信任， 等等。
技巧---- 2.沟通黄金四原则(一)
原则一: 告诉别人你是谁
态度-- 4.有效沟通三基础(一)
基础一：信任
• 信任的步骤 • 信任的层次
• 沟通的层次
态度-- 4.有效沟通三基础(二)
基础二：态度
• 沟通的几种态度
基础三：同理心
知识---- 1. 沟通的定义（一）
信息交流 人与人打交道 影响他人 改变他人 倾听他人 思想的交流 领导与管理
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学 等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用 笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个 人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地 说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行 为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受 的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的 教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就 是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。 当你要提高自己的能力的时候，自然应该学习技 巧。
方式： “葡萄藤”式(grapevine) 优点：形式不拘、直接明了、速度快、真相 缺点：难于控制、信息不确切、容易失真
知识---- 2.沟通的模式（三）
正式沟通五种形态
(1)链式: (2)环式:
A A E D C B B C D E A C D B
(3)Y式:
(4)轮式:
A C D E B
沟通和影响技术
讲师：王佑淞
课程目标
充分认识沟通不够---问题产生的根源
掌握沟通三个环节---表达、倾听、反馈
的技巧 学会与不同对象---上司、下属、同事 (或社会公众）的沟通方法 理解四种沟通风格---控制、友善、表现 与分析 运用有效沟通技巧、发挥对个人的成效
【管理名言】
提高员工 和个人的技能 将变成一个企 业和个人发展 中的一个重要 的核心竞争力。
1 5 9 13
2 6 10 14
3 7 11 15
4 8 12 16
知识---- 6.四种沟通风格
四种不同的沟通风格及其特点
控制/友善 表现/分析
技巧---- 1. 合作产生有效沟通
从“囚徒困境”看合 作
沟通三行为 说的行为 听的行为 问的行为
案例分析：
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个
【自检】
回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，
把这一经历简要叙述如下： ____________________________________
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你
是如何做到的? 态度(Attitude)________________ 知识(Knowledge)_____________ 技巧(Skill)___________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同 你的沟通技巧之间有什么联系?
沟通
1.主体 7.反馈 6.作出反应
5.受体
知识----4.沟通障碍分析
沟通失败 影响沟通的四大因素 情绪因素 表达因素 个人因素 环境因素
情绪失控 错误媒介 理解分歧 沟通受扰
知识----5.沟通途径及媒体组合
途径 正式
媒体
非正式 先正式后非 先非正式 正式 后正式
书面 语言
先书面后语言 先书面后语言
认识问题是一种成功的习惯 未知世界
已知
已知
已知
问题的三个核心构面： 态度 知识 技巧
态度----1.心态决定你的命运
我是我命运的主人，
我是我灵魂的舵手
这个世界永远不会有真正属于你的玫瑰园，
除非你肯自己去种玫瑰
种下思想，收获行为；种下行为，
收获习惯；种下习惯，收获命运
【自检】
请思考知识与技巧有什么区别？
态度----2.改变从自我开始
“恐惧衍生于无知與不確定”
（卡耐基引用一位大哲学家的话。这话可以帮助我们 战胜恐惧和忧虑：你担心害怕什么，你就采取行动了 解它！ ）
改变世界从改变自我开始 “一个人除非控制了自己,否
则他将无法控制别人”--拿破仑希尔
态度---- 3.境由心造
境由心造
我不生气 增强自信 Lose your face
应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很 多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏 的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么， 也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否 都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果 一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋 不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场 或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不 问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你 说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟 通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个 良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现， 并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将 是一个良好的沟通。