知人之心沟通技巧
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知人知心沟通技巧
In an increasingly technological
world,No one can win on
technology alone.
在日益技术化的当今世界,光靠技术已不足以取胜。
Program Objectives
培训目标
观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通,而有的人则做不到。
建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为,以了解他们的需求。
站在他人看我们的角度,以便更好地了解自己。
学会如何建立信任,并在我们与他人的沟通过程中,如何运用设身处地和灵活性。
To fully benefit from this program
想充分取得这次培训的效果
积极参与。
实际为本
------不要寻求所有问题的答案。
------不要将概念复杂化,而要看重在工作中的运用。
------不要在语义上钻牛角尖。
专心听讲,避免干扰。
我们的目的是要求简易和有实效,使您回到工作中去时更加有效率。
事实2
我们的大脑努力对程序和预见进行加工。
事实3
我们的大脑试图建立一个程序,根据我们心中的样板解释我们的生活经历。因而,在我们的生活中,样板的的作用和我们的思维方式反复得到强化。
事实4
我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的“认知失调”。
交流的巨大障碍
对于程序和预见的需要,力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向,以及习惯的思维方式混合在一起,构成了强大的、坚固的沟通障碍。
有意识与其他人进行沟通,确认你在沟通中的障碍,认清它们,并逐步克服它们和减弱它们的影响
当您还没有与人交流就有了对别人的印象,您要思考一下,什么思维定势影响了您?有什么心理偏见吗?是不是落入了陈规老套中?您的假设是否有效?检查一下你的假设和先入之见,依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的,而这种差异造成与别人沟通的困难,笨拙或者不自在,年龄、性别以及种族差异,背景、教育程度、个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同,而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。
认识这些障碍将会帮助我们克服它们,达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。
主要要记住的是:
每个人都有一个跨越障碍的过程,我们各有各自的障碍。我们要以我们的耐心和理解来对待,这样将使我们的交流更有效。
神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理
问题,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来理解人。
理解他人的参照系统
理解他人的参照系统是由我们的经历和过去的经验以及我们的价值观念、信仰、心目中的典范和思维方式所组成的。比如;一些人喜欢详尽的信息,而一些人却只对一些基本信息感兴趣。一些人为了做好工作需要良好的人际关系,而另一些人更关注工作完成的效率,一些
人非常重视按时完成工作任务,而另一些人则认为不论花费多长时间,关键要把工作做好。
要注意我们不可能与所有的人有着相同的经历,因而完全相同的参照系统是不可能的。所以我们的沟通可能就会受到影响。
第四种解决冲突的方法:让步
这是输家对赢家的方法。
第五种解决冲突的方法:妥协
这是与前面所述的方法截然不同的方法。由于双方的愿望和需求不会完全相同,因而妥协是最好的处理方法。这种方法可以使双方保持相互关系,以一种相对合理,相互
可以接受的方案一起共事。用这种方法,没有赢家也没有输家。
赢家对赢家的选择
赢家对赢家的概念是成功沟通的主要概念之一。我们怎样付诸实践?我们在实践中总结出来一些特别的行为。
10.为了生动、清晰、选用你自己的词汇
词汇
词汇的力量
词汇能够导致争论和防御心理,也能产生积极的影响。
谨慎地表达你的信息,并且用事实和中性的词汇,中性的、非断性的语调传递给他们;
以神入和理解去倾听,以别人的现点去看待事物。
•选用中性词汇
1、思考一下这些词汇的含义
在你讲话前先想一想,尤其是在你受到干扰有点气愤时,你通过什么方式传递你信息避免
令人泄气、防御,甚至引起争论的语方,使用中性的语言和语调。
2、选择明确具体的词汇
如果你有足够的理由认为你的意思和意图被误解,那么必须澄清它,澄清你的意思、目的和期望,不要留下让人猜测的机会,利用反馈、检查你得到的反馈是否综合你传递信
息的意图。
•为了便于理解,选择适当的语速,清晰地表述
选择哪些词义清楚简明、完整、礼貌:正确,具体的词汇,以适当的语速清晰地表达,以
便理解,使你的词汇精确,好记,有活力。
1、使你的词汇构成一幅图画
2、用直观教具支持你的词汇
“
83%—87%事物通过视觉进入大脑,11%通过听觉进入大脑。
3、演示
4、提供具有故事情景的实例
5、用别人常用的并且能复述的语言谈论
6、运用别人使用的短语。
A 、视觉;
B 、听觉;
C 、动作或感觉;
D 、逻辑。
11、用第一人称直截了当表述自己的意见
用第一人称“我”来传递信息是一种自信的表现。拥有你自己的信息,发表你自己的见解, 而不见他人的见解,这样可以帮助你清晰地、直接地进行交流,不要让人们猜测你到底是 什么意思。
拥有自己的信息
例如,人人都知道……” “我认为……”“我相信……”
发表自己的见解
例如:“我们认为……”“我们相信……”
“我认为……”或“对于我……”
问真实的问题,不要问虚伪的问题
1、压制性问题
例如:“你不认为……”“……不是吗?”
2、揭短性问题
例如:“哟,你什么时候进来的……”(即在
老板面前,暗示别人迟到了)
3、臆测性问题
例如:“如果你负责,你不会……吧?”
4、强制性问题
例如:“你何时能完成……?”“你打算何
时……?”
5、隐蔽式问题
例如:“你认为我们应该先搬什么?”
“你想去哪里?”“你想做什么?”
6、居高临下的问题
例如:“你们不同意吗?”
“你们为什么又迟到了”
• 给予正确的信息——要自信
学会自信能够帮助我们战胜本能,我们能学会把飞来的球接住,而不必再闭上眼睛,或躲 避,或护着头部。
我们能够学会自信的技巧,运用它们去战胜或是修正我们好战或逃避的本能。
• 自信技巧
自信技巧和身体语言
用语言表达自信的人们
▪
陈述问题诚恳、简单明了,有重点; ▪
使用“我宣布、我愿意、我欣赏、我认为” ▪
区分事实和观点 ▪
询问而不是告诉