DISC知人善用的沟通技巧
DISC沟通技巧
与D相处的基本原则
1. 不要给D造成压迫感 2. 汇报要点 3. 预防D过快做决策 4. 工作上的事情随时找他 5. 婉转地提醒错误
与 I 相处的基本原则
1. 热情地回应 2. 用副词修饰强烈的情感 3. 使用幽默而独特的词汇 4. 告诉她“很有趣” 5. 强调你的感受 6. 坚持
与S相处的基本原则
S/S
被动
提示卡的两种用法
提示 自己
提示 他人
给D的建议
放下身段，多倾听 谦虚有礼，参考他人建议 关心人际关系与家庭经营 接受差异，包容不同声音
D 指挥者（支配型）
特质
发号施令者 独立果断 自尊心极高 创新多变
和D型沟通方法
切入重点，不拖泥带水 掌握时间，重效率与速度 准备完整资料及解决方案
给 I 的建议
今日事，今日毕 留心自己的金钱 对人事物比太快先入为主 别让情绪左右工作品质
I 社交者（影响型）
特质
口才好/善交际 追求互动 散发热忱 活泼且乐观
和 I 型沟通方法
不多谈细节与数字 多给予赞美、认同 保持轻松愉快的态度
给S的建议
学习弹性变通 勇于表达自己想法 积极面对，加强行动力 关键时刻，勇敢做决定
和C型沟通方法
对他的精准表示肯定 清楚明确的字句与语气 提供完整说明与具体资讯
启示
你要在团队里面产生更大的影响力，你就必须有能力调整自己
改变世界太难，学会调整自己
永远不要试图去改变对方，而要用对方接受的方式去影响他
无忧无劣是特点 有优有劣因环境 分辨优劣靠敏感 扬长避短是能力
—— DISC四句口诀
讲究条理
追求卓越
DISC的挑战与优势
D的挑战
速度过快，团队跟不上节奏 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上
DISC知人善用的沟通技术
风格的复杂性
提醒大家注意：每个人的风格，可 能都比自己想象的要复杂。
不同的风格在一个人身上的组合， 不同风格的人在一个团队中的组合，都 会产生很多有趣的事。
谢谢！
4.3与老虎型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
4.4与考拉型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、不拘礼节 积极地听，鼓励他们说
3.2让猫头鹰型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
3.3让老虎型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
3.4让考拉型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）
猫头鹰型
目录
一
沟通的四种风格
二
四种风格如何识别
三
四种风格的自我修炼
四
如何与四种风格沟通
提升自己的风格魅力 弥补风格中的缺陷
分组
请每一组学员根据自己 的风格进行重新分组
讨论
自己的风格在今后的沟通中需要注意那 些？还需要做那些提升？
每组各总结出五条。
3.1让孔雀型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
DISC+职场沟通技巧(0.5天)
DISC+职场沟通技巧➢课程背景为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。
”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
➢课程收益1、准确的认清自己2、充分的理解他人3、根据个性和人有效相处4、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效5、建立和谐的合作关系6、掌握沟通的核心规律和技巧7、建立良好的职场人际关系➢课程模型➢授课对象企业事业单位各层级人员➢课程时长0.5天（3小时）➢授课方式通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。
➢课程大纲一个案例开场，过渡到主题。
一、大型沟通体验式活动练习：捕鱼的收获季节（角色扮演+情境模拟+游戏操作）1）游戏规则介绍2）角色扮演说明3）游戏执行4）总结点评二、透过现象看本质;追本溯源，探寻沟通的源头1、职场沟通十大障碍2、沟通障碍产生的原因:1)信息发送方的障碍2)信息接收方的障碍3)信息传递的障碍3、沟通的四大原则三、改善人际关系法宝之一：知根知底--从认识人际风格开始1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）2、洞悉人性：DISC四型性格解析3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)曲萧萧的案例分析2)I型特质人的沟通风格3)与I型特质人的沟通相处之道5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)毕胜男的案例分析2)D型特质人的沟通风格3)与D型特质人的沟通相处之道6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)安迪的案例分析2)C型特质人的沟通风格3)与C型特质人的沟通相处之道7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1)陈欣仪的案例分析2)S型特质人的沟通风格3)与S型特质人的沟通相处之道四、课程回顾、圣诞树意义建构1、四个印象最深的内容2、三点感悟3、两个改变一个行动计划4、。
DISC销售沟通技巧PPT课件
二、识短：
（一）如果客户是D
客户
你
客户认为的短板
调整方向
D
D
强势、抢话，打断别人；
适时让步，给对方“赢”
I
话多，不务实；轻易承若； 征求同意；直接了当，简明扼要、讲重点；
S
软弱，效率低下；
表现自信；步调加快；注重结论和重点；
C
瞻前顾后；拘泥细节，太过缜
密；
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先给答案与结论；让他主导
（三）声音特征
1、声量较大； 2、说话快；
3、生动活泼，抑扬顿挫。
（四）所用语言
有说服力的语言，用词喜欢多重的修饰。 如：“我超喜欢**品牌的面膜，用完之后非常、非常、非常的 舒服；
（五）行为模式
1、肢体语言 （1）休闲接纳的姿势，显得自信； （2）动静很大，喜欢身体接触（拍肩膀、竖拇指） （3）迅速无目的的动作，手势与手臂的动作很大 （4）会用手指别人，手掌打开，松散的手势 （5）停不下，到处移动，头部晃动； （6）表达意见时向前倾；
（二）如果你是I 1、健谈民主； 2、魅力四射； 3、有激情与感染力； 4、乐观幽默； 5、创新性强；
（三）如果你是S 1、亲和力强； 2、有同理心； 3、有效倾听； 4、沉着镇定； 5、谦逊低调； 6、坚持不懈； 7、团队导向；
（四）如果你是C 1、精益求精； 2、细致缜密； 3、专业权威： 4、实事求是； 5、计划性强；
先聊家常，再切主题；放慢步调， 给其安全；给予适当的证据与数 据
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（四）如果客户是C
客户
你
客户认为的短板
调整方向
C
D
太冲动，缺乏深思熟虑，感情用事，刚愎自用 放慢步调；提供产生结果的
《DISC有效沟通》课件
2
适应沟通风格
了解自己的行为风格以及其他人的行为风格，可以帮助我们调整自己的沟通方式，提高沟通 效果。
3
解决冲突
通过DISC模型，我们可以更好地理解冲突的根源，并采取相应的措施来解决和缓解冲突。
有效沟通的重要性
1 建立良好的人际关系
有效沟通是建立良好人际关系的基础，可以增进信任和理解。
2 提高工作效率
有效沟通可以减少误解和沟通障碍，提高团队合作和工作效率。
3 解决问题和冲突
通过有效沟通，我们可以更好地解决问题和处理冲突，促进共识和解决方案。
DISC模型的优势和益处
加强团队合作
通过了解团队成员的行为风格， 我们可以更好地分配任务、协调 合作，提升团队绩效。
提高领导能力
了解自己和他人的行为风格，可 以帮助我们更好地领导他人，发 挥优势，解决问题。
《DISC有效沟通》PPT课 件
本课程将介绍DISC模型的基本概念。
DISC模型简介
DISC模型是一种行为风格分析工具，旨在帮助人们更好地理解自己和他人的行为方式。
DISC模型四种行为风格
D - 主导型 (Dominant)
目标导向、果断、自信、坚持自己的观点。
S - 稳定型 (Steadiness)
耐心、友善、善于协调、喜欢稳定的环境。
I - 影响型 (Influencing)
热情、外向、善于人际交往、乐观。
C - 合规型 (Compliant)
谨慎、准确、有条理、喜欢遵守规则。
DISC模型在沟通中的应用
Hale Waihona Puke 1了解别人的行为风格
通过DISC模型，我们可以更好地理解他人的思考方式和沟通偏好，从而更有效地与他们协作。
DISC有效沟通(PPT105页)
✓ C型人的压力来源
1.受到质疑、别误会。 2.因数据不足而无法做成决策。 3.日常运行轨道受到质疑及挑战。 4.原则、规定、政策、方法不清楚。 5.需要主动与人群接触。 6.环境紊乱失控。 7.看到别人犯错。
✓ C型人的情绪反应
1.不擅于强势说服。 2.往往会选择逃避。 3.会用问问题的方式来舒解情绪。 4.无奈的摇头。 5.不说话，埋首与中作中。
✓ D型人的情绪调适
1.要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气是没有办法 解决问题的。 2.不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。 3.D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一点，可增加很多回旋的空间。 4.要先学会察觉自己的情绪，才能求改善。 5.要学习在生气时，不去找替罪羔羊。 6.多阅读一些软性文章。
不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。
2
支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。 他们扮演的是一个『指挥者』。 指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在 某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控 他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的， 他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预 期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。
了解自己 Understand yourself
✓ D型人的有效激励方法
1.D以『事』为主 对于处理事情的『抗压力』、『结果』、『速度』、『成绩』、『效 益』、
『成本』是他非常重视的核心价值。 2.D以『变』为动力 他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有 挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有『龙困浅滩』的感觉，更别让 他惨遭虾戏。要让他有『改变』的权力，让他很清楚自己的权限。 3.对D的肯定要就事论事 表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。 4.让D执行某项项目 赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。
DISC与有效交际-半天版
DISC与有效交际-半天版简介本文档旨在介绍DISC行为风格模型以及如何利用DISC进行有效交际。
DISC是一种常用的心理学工具，用于识别和理解个体的行为风格和沟通偏好。
DISC行为风格模型- 支配型：这些人通常自信、果断、目标导向，喜欢掌控局面和采取行动。
他们偏好直接、直言不讳的沟通方式。
- 影响型：这些人富有感染力、开朗、善于交际，擅长激发和影响他人。
他们偏好友好、活跃的沟通方式。
- 稳健型：这些人谨慎、耐心、稳定，对细节有较高的关注度。
他们喜欢和谐、平和的沟通方式。
- 服从型：这些人注重规则、细节，喜欢有序和安排计划。
他们偏好准确、系统性的沟通方式。
有效交际与DISC了解他人的行为风格对于实现有效的交际至关重要。
以下是几点建议，可帮助你利用DISC进行有效交际：1. 理解你自己的风格：通过了解自己的DISC风格，你可以更好地的行为特征和偏好，从而更好地管理自己的沟通方式。
2. 观察他人的行为：通过观察他人的行为特征，你可以猜测他们的DISC类型，并相应地调整你的沟通方式。
3. 适应不同的风格：不同的行为风格需要不同的沟通方式。
当与支配型人员交流时，要直接、明确地表达观点；与影响型人员交流时，要保持友好、活跃的氛围；与稳健型人员交流时，要注重细节和耐心；与服从型人员交流时，要提供准确、明确的信息和指导。
4. 建立共鸣和理解：通过适应他人的行为风格，并根据其偏好进行沟通，可以建立更好的共鸣和理解，促进良好的人际关系。
5. 非言语沟通：注意他人的非言语信号，如姿势、面部表情等，可以帮助你更好地理解他们的意图和情感。
总结DISC模型是一种有用的工具，可帮助我们理解和应对不同的行为风格。
通过了解自己和他人的DISC类型，并相应地调整沟通方式，我们可以实现更加有效和富有共鸣的交际。
请记住，在实践中要灵活运用DISC模型，并尊重他人的独特性。
05-DISC性格分析与客户沟通
DISC性格分析与客户沟通课程背景：龙生九子，各有所长花开百朵，各秉风情。
天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。
没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。
DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。
掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。
与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美；课程特色：1、分析不同性格的心理需求，给出不同性格的沟通建议2、从真实案例出发，演绎真实的沟通技巧3、结合银行的具体案例，来进行针对性的演练；课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行柜员、客户经理授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演课程大纲：第一讲：DISC性格测评工具测评与解读一、我们的性格是如何形成的1、原生家庭对性格形成的影响2、性格决定互动模式3、互动模式对沟通的影响案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管二、DISC性格分析的理论假设1、外向与内向2、感性与理性3、关注人和关注事案例：不同性格对同一问题的反应三、DISC性格分析测评(现场测评)第二讲：DISC性格分析解读一、D型性格特点解读1、行为特点：强势、目标、毅力2、行为缺点：外归因、情感冷漠3、喜欢的工作环境：权力、挑战4、情绪特点：愤怒、冷漠5、D型与I型、C型的区别案例：毛主席斗争的一生二、I型性格特点解读1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性3、喜欢的工作环境：能表现4、情绪特点：热情、5、I型与S型的区别案例：上海自来水厂的宋志方三、S型性格特点解读1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：没有情绪5、S型与C型的区别案例：蒋介石的沉浮人生四、C型性格特点解读1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：悲观案例：华尔街白领杨凯五、性格修炼与完善1、能成功的性格组合：D+C2、比较容易获得幸福的性格：I3、需要注意的性格：S六：研讨：不同性格特点在工作中的表现第三讲：性格分析与沟通一、沟通的五大要素：1、角色；2、表达；3、情绪；4、需求；5、理解；二、如何与D型客户沟通；1、D型的需求：1）目标；2）权力；3）直接；4）迅速；2、与D型客户沟通技巧1）先处理其紧急需求；2）不要跟其说不；3）直接沟通目标；案例：曹操与荀彧三、如何与I型客户沟通1、I型客户需求；1）关系；2）表达；3）表现；4）情感；5）赞美；2、与I型客户沟通技巧；1）先建立关系；2）找到共性；3）赞美和表扬；4）给她讲故事；5）终极方案：请教问题；案例：如何跟一个有情绪的客户沟通；四、如何与S型客户沟通1、S型客户的心理需求1）稳定；2）道德；3）耐心；2、如何与S型客户沟通；1）要有足够耐心；2）要与她深入交流；3）不要试图告诉她一些黑幕；4）学会帮其做决策；案例：刘备与诸葛亮；五、如何与C型客户沟通1、C型客户的需求1）完美；2）规则；3）数字；2）如何与C型客户沟通1）说话注意逻辑；2）多讲制度和流程；3）细节方面讲到位；。
DISC性格分析与沟通技巧
方法一:坐标轴法，关注人还是关注事，快还是慢
做事快
关
D:掌控型
注
事
C:谨慎型
I:社交型
关
注
S:支持型
人
做事慢
2021/4/13
三招判断自己的类型
方法三:专业测评法，专业软件测评和普通线性测评
2021/4/13
普通职场人三个动作
了解个人性格特性并知道如何发展自我 可以根据沟通对象来灵活调整自我风格 透由自我调整和人际敏感度来胜任岗位
2021/4/13
问题二：哪个特质最适合做销售？
2021/4/13
问题三：哪个特质最适合做行政工作？
2021/4/13
不同风格的挑战与优势
D 的挑战
速度过快，团队跟不上步伐 不善于授权，下属任务跑到自己肩膀上
D 的优势
意志的斗争，信心的传递
C 的挑战
很难亲近，不易快乐
C 的优势
善于苞丁解牛，抓住关键问题进行引导
行为风格研究的两个基础
2.方法的科学性
用科学的方法描述不同的行为风格
2021/4/13
行为风格小游戏：描述一个圆
规则：描述图中所画的这个圆（如下图所示）
结果：
第一幅图
太阳？ 鸡蛋？ 句号？ ………
, 第二幅图 →→ → →！
启示：
母鸡 →
→ 小鸡
当没有清晰的坐标轴的时,你只会用自己当前的状态和感觉
DISC性格分析与沟通技巧
2021/4/13
学习目标与收益
学习目标
➢ 通过学习能够认识自己、了解自己，对自我有更适度看法 ➢ 能够识别不同行为风格人员特点，更客观地了解并信任他人 ➢ 能够有效觉察他人行为、感受和需要，从而理解他人
DISC与高效沟通-半天版
DISC与高效沟通-半天版高效沟通在个人和职业发展中起着重要的作用。
了解他人的沟通风格可以帮助我们更好地与他们进行沟通，提高沟通效果。
DISC行为模型是一种常用的工具，可以帮助我们识别不同的沟通风格，并根据不同风格进行适应性沟通。
1. DISC行为模型概述- 支配型(Dominance)：具有决断力和果断的特点，喜欢解决问题和达成目标。
他们通常喜欢直接、坦率的沟通方式，重视结果和效率。
- 影响型(Influence)：富有感染力和说服力，喜欢与他人合作和建立人际关系。
他们通常喜欢以积极、乐观的方式表达自己，重视人际互动和情感。
- 稳定型(Steadiness)：具有稳定性和耐心的特点，喜欢提供支持和稳定的环境。
他们通常喜欢和谐、平和的沟通方式，重视人与人之间的关系。
2. DISC与高效沟通的应用了解他人的沟通风格有助于我们在与其进行沟通时，更有效地传递信息和理解对方的意图。
以下是一些与不同DISC类型进行高效沟通的建议：- 对于支配型(Dominance)的人，我们可以直接表达自己的想法和意见，并强调结果和效率。
避免过多的细节和阻碍执行的因素，关注解决问题和实现目标。
- 对于影响型(Influence)的人，我们可以通过积极、乐观的态度与他们建立联系。
表达共鸣和支持，并给予肯定和赞赏。
在传递信息时，使用故事和个人经历可以更好地引起他们的兴趣。
- 对于稳定型(Steadiness)的人，我们可以传递平和、温和的信息，并强调关系和团队合作的重要性。
给予足够的时间进行思考和适应，并提供稳定和可靠的支持。
3. 总结使用DISC行为模型可以帮助我们了解他人的沟通风格，并根据对方的特点进行适应性沟通，提高沟通效果。
每种沟通类型都有其独特的特点和偏好，我们可以通过灵活运用不同的沟通策略来满足他人的沟通需求，建立良好的人际关系。
管理者如何识人的技巧：disc
管理者如何识人的技巧：disc识人的技巧非常重要，特别是对于管理者来说，因为他们需要与各种不同的人打交道并在工作环境中建立有效的合作关系。
以下是一些管理者识人的技巧：1. 观察和倾听：管理者应当观察员工的行为和表现，并倾听他们的意见和想法。
通过观察和倾听，可以了解员工的优点、弱点和需求，从而更好地了解他们。
2. 关注非言语沟通：人们在沟通中不仅通过语言表达自己，还通过非言语方式传达信息。
管理者应该关注员工的姿态、表情、声音和行为，以更好地理解他们的想法和情感。
3. 怀疑性思维：管理者应该保持一定程度的怀疑性思维，不轻易相信别人的表面现象。
要学会挖掘更深层次的信息，了解员工真正的意图和动机。
4. 提问技巧：管理者可以运用提问技巧获得更多关于员工的信息。
开放式问题可以引导员工提供更详细的回答，而封闭式问题可以获得明确的答案。
5. 建立信任：建立信任是有效识人的关键。
管理者应该展现关心员工的态度，尊重他们的意见和决策，并遵守许诺。
通过建立信任，员工会更愿意向管理者提供真实的信息。
6. 学会阅读人性格：管理者可以通过学习人的性格特征来更好地识人。
了解人们喜欢的工作方式、沟通方式和决策风格，可以更好地预测他们的行为和反应。
7. 了解员工的价值观和动机：了解员工的价值观和动机对于管理者来说非常重要。
管理者可以通过交流和观察员工的行为，了解他们真正关心和激励的因素，从而更好地激发他们的工作动力。
8. 使用评估工具：管理者可以使用一些评估工具来帮助识人，例如性格测试、价值观问卷等。
这些工具可以提供更客观的数据和信息，帮助管理者更准确地了解员工。
通过运用这些识人的技巧，管理者可以更好地了解员工，并在工作中建立有效的合作关系。
这将有助于提高团队的凝聚力和工作效率。
DISC性格分析与沟通技巧(第18讲)
4
NO.2 双臂环抱胸前
右手臂压住左手臂的：左脑使用者 左手臂压住右手臂的：右脑使用者
第一章
【右左人】 【右右人】 【左左人】 【左右人】
开场游戏
善于体贴他人的传统温婉类型
5
最爱自己的挑战类型
认真又冷酷的完美主义者
喜欢照顾人，领导型
第二章
DISC的发展
6
希波克拉底
西格蒙德·弗洛伊德
卡尔·荣格
马斯顿博士
第五章
西游记人物
DISC性格与沟通
17
孙悟空、猪八戒、沙参、唐僧
企业部门
产品部、市场部、项目部、财务部、人事部、行政部
第五章
DISC性格与沟通
重事 Compliance Dominance
控制型/支配型/老板型/指挥者
18
分析型/谨慎型/修正型/思考者
被动
和平型/稳健型/支持型/支持者
主动
表现型/影响型/互动型/社交者
Ͼ 压力倾向：高要求、紧张、有野心，好侵略、自负、带有挑战性。 Ͼ 理想环境：不受控制、监督和琐碎事困扰；革新的、以未来为导向的环境； 表达思想和观点的论坛或集会。 Ͼ 情绪特征：愤怒。
第五章
Influence
Interact
DISC性格与沟通
重人 主动
14
表现型/影响型/互动型/交际花 Ͼ 特征：有魅力、乐观自信、热情、鼓舞人心、好交际、可信赖。 Ͼ 优点：乐观、热情、创造性地解决问题、激励其他人为组织目标而奋斗，团 队合作者、通过协商缓解冲突。 Ͼ 不足：不注意细节、在评价人方面不现实、容易相信人、倾听者 Ͼ 压力倾向：自我提高、过分乐观、过多的言语、不现实的。 Ͼ 理想环境：人们之间密切联系、不受控制和琐碎事的困扰、有活动的自由、 有传播思想的论坛或集会、有相互联系的民主监督者。 Ͼ 情绪特征：乐观。
《DISC知人善用沟通技巧》
DISC知人善用沟通技巧课程背景：在竞争激烈的营销环境下，我们面临客户多种风格和行为需求，对于营销团队如何满足应对和满足客户的需要是提升营销业绩的关键。
怎样让我们的产品和服务满足多元客户的需要，实现厂商、客户和销售三方共赢，掌握知人善用的沟通技巧非常关键，通过提升人际敏感度让我们的沟通更顺畅，从而实现知己解彼，提升销售业绩。
课程目标：本课程面向营销团队，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，养成便捷高效的营销方式，让人与人实现更好的合作共赢。
知己解彼、认知自我、理解他人。
本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。
通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。
课程收益：●快速识别客户的行为风格，找到人与人沟通密码；●正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；●自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；●专业DISC测评报告（可选），免费报告解读。
课程时间：1天，6小时/天课程对象：部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%课程大纲破冰导入：1.为什么要学DISC知人善用销售沟通？游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）第一讲：如何识别客户行为风格1. 乔哈里之窗：认知自我的源头2. 知人善用DISC性格行为分析3. 主流性格&行为测评工具解析4. 知人善用DISC的信度和效度案例研讨：服装店导购如何识别客户需求第二讲：怎样引导客户的需求1.萨提亚冰山理论2. 霍金斯能量层级应用3. 行为影响情绪4. 认识不等于了解5. 管理付出与激发投入6. 培养人际敏感度案例研讨：销售经理如何激发业务代表第三讲：让产品跳到客户心理1. 情绪管理的基础——EQ的高低2. 知人善用DISC情绪管理的科学坐标3. 知人善用DISC矩阵和内核4. 知人善用D-I-S-C工作方式特点5. 自我测评：认知自我案例研讨：你的产品为什么那么可爱？第四讲：用DISC提高谈判成交率1. 指挥型销售代表D特质的挑战和优势2. 影响型销售代表I特质的挑战和优势3. 支持型销售代表S特质的挑战和优势4. 谨慎型销售代表C特质的挑战和优势5. 营销团队DISC合作原则一：打配合、做组合6. 营销团队DISC合作原则二：从他人角度出发7. 防止优势成为劣势案例研讨：组合式团队销售谈判技巧第五讲：激活客户持续营销1. 指挥型客户D的典型特质和相处原则（视频案例解读）2. 影响型客户I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）3. 支持型客户S的典型特质和相处原则（视频案例解读）4. 谨慎型客户C的典型特质和相处原则（视频案例解读）5. 活用DISC调适自我提升销量6. 活用DISC平衡客户满意和销量提升案例研讨：如何激活老用户持续购买？课程总结。
贺琳：知己解彼的DISC高效沟通1天)
知己解彼的DISC高效沟通课程大纲课程收益1.运用DISC测评进行自我探索，了解自己的优势与特长；2.学会识别DISC四种类型性格特点及行为风格；3.熟练运用DISC学会与不同性格的人，和谐相处、高郊沟通；4.学习不同性格人员的团队配合方式，提高团队凝聚力；；5.学会DISC性格的自我调整以适应不同的环境；课程对象公司管理者、企业员工、中基层管理者、HR从业者、意向于增加人际敏感度的人群授课形式教练式及引导式培训，实战与体验相结合，实现全程互动，轻松愉悦，活学活用。
1.课堂讲授法2.工具演示法3.案例教学法4.讨论培训法5.情境演练法6.游戏活动法培训时间一天课程大纲：第一部分：DISC的前世今生1、DISC是什么DISC的起源DISC的作用及应用２、行为风格理论1）认识不等于了解互动：九宫格游戏认识只能强制付出，了解才可以激发投入2）行为风格的冰山理论3）职场人对人际敏感度的三个层次观察不同人的反应——识别知道他想要什么——运用知道他需要什么——管理4）案例：试衣间第二部分：DISC典型代表人物及特点1、测试你是哪一种性格？1）不同场景的不同表现刷牙、电梯间、事故2）性格小测试3）测试结果解读2、DISC典型代表人物及特点矩阵1）DISC矩阵图2）DISC两个维度与原则3、DISC的特点、代表人物及行为风格1）D 指挥者关注事，行动快代表人物及特点：拿破伦2）I 影响者关注人，行动快代表人物及特点：克林顿3）S 支持者关注人，行动慢代表人物及特点：甘地4）C 思考者关注事，行动慢代表人物及特点：彼尔盖茨第三部分：与不同DISC特质高效沟通1、DISC不同性格的挑战与优势四种风格的视频案例互动：看视频解析人物性格2、D的典型特质分析1）D的典型特质2）D的行为表现3）D的相处原则和方法3、I的典型特质分析1）I的典型特质2）I的行为表现3）I的相处原则和方法4、S的典型特质分析1）S的典型特质2）S的行为表现3）S的相处原则和方法5、C的典型特质1）C的典型特质2）C的行为表现3）C的相处原则和方法6、DISC沟通原则及注意事项不贴标签每个人都同时具有4个特质行为风格是可以变化的第四部分：团队中不同DISC的沟通配合1、团队的冲突与差异冲突的来源，游戏：比“人”字对待差异三阶段：忍受、接受、享受2、西游团队案例不同特质的优势与劣势配合团队配合的2个原则原则一：打配合做组合原则二：站在他人立场3、DISC在团队沟通中的问题解决提出工作生活中的沟通问题情境模拟，DISC的应用。
DISC与优质沟通-半天版
DISC与优质沟通-半天版简介本文档介绍了DISC人格分析法与优质沟通之间的关系，以及在半天的时间内如何有效地应用DISC理论来提高沟通质量。
DISC人格分析法优质沟通的重要性优质沟通是建立良好关系、有效合作和解决问题的关键。
通过优质沟通，我们可以增加彼此的理解度，减少误解和冲突，提高工作效率和满意度。
DISC与优质沟通的关系- 支配型（Dominance）与优质沟通：支配型的人喜欢强势和果断，他们倾向于直接表达自己的意见和期望。
在与支配型人士沟通时，我们应该明确界定问题、提供明确的目标和结果，并给予他们决策权和自主权。
- 影响型（Influence）与优质沟通：影响型的人善于激励和影响他人，他们倾向于关注人际关系和情感交流。
在与影响型人士沟通时，我们应该给予他们足够的认可和支持，并鼓励他们分享自己的想法和观点。
- 稳定型（Steadiness）与优质沟通：稳定型的人温和友善，注重稳定和和谐的工作环境。
在与稳定型人士沟通时，我们应该展现出耐心和友善，并给予他们充分的时间和空间表达自己的看法和感受。
半天应用DISC提高沟通质量的策略1. 在工作组或团队中，进行DISC人格测评，了解每个成员的行为风格和偏好。
2. 讨论并分享DISC测评结果，增加成员对彼此风格的理解和认可。
3. 在沟通过程中，针对不同风格的成员，采用适合的沟通方式和技巧，以提高理解和减少冲突。
4. 建立相互支持和尊重的工作环境，鼓励每个成员表达自己的观点和意见。
5. 定期进行反馈和评估，以不断改进和适应团队沟通需求。
结论通过理解和应用DISC人格分析法，我们可以提高优质沟通的能力，增强团队协作效果和工作效率。
在半天的时间内，通过测评和采用适合的沟通策略，我们可以在短期内获得显著的改善和成果。
请注意，本文档是根据DISC理论的一般性原则撰写的，并没有考虑特定的个体或情境。
因此，在实际应用时，建议根据具体情况进行灵活调整和个性化的实施。
DISC与出色沟通-半天版
DISC与出色沟通-半天版介绍本文档是关于使用DISC行为分析来实现出色沟通的简要指南。
DISC是一种管理和沟通工具，可以帮助个人了解自己和他人的行为风格，并提供有效的沟通策略。
目标本文档的目标是帮助读者了解DISC模型，并提供一些简单的策略，以实现与不同行为风格的人进行出色沟通。
DISC模型概述1. D（支配型） - 这些人更倾向于直接、果断、自信地行事。
他们注重结果和快速决策。
与他们交流时，要直接、明确和快速。
D（支配型） - 这些人更倾向于直接、果断、自信地行事。
他们注重结果和快速决策。
与他们交流时，要直接、明确和快速。
2. I（影响型） - 这些人更开放、外向、愿意与人合作。
他们注重人际关系和社交。
与他们交流时，要关注情感和互动。
I（影响型） - 这些人更开放、外向、愿意与人合作。
他们注重人际关系和社交。
与他们交流时，要关注情感和互动。
3. S（稳定型） - 这些人更稳定、耐心、关注团队合作。
他们注重稳定性和和谐。
与他们交流时，要给予支持和尊重。
S（稳定型） - 这些人更稳定、耐心、关注团队合作。
他们注重稳定性和和谐。
与他们交流时，要给予支持和尊重。
4. C（完美型） - 这些人更注重细节、精确、分析。
他们注重准确性和质量。
与他们交流时，要提供明确、有逻辑的信息。
C（完美型） - 这些人更注重细节、精确、分析。
他们注重准确性和质量。
与他们交流时，要提供明确、有逻辑的信息。
出色沟通策略以下是几种针对不同DISC风格的人实现出色沟通的简单策略：1. 与D（支配型）人进行沟通：与D（支配型）人进行沟通：- 直接、明确地表达自己的意见和期望。
- 集中谈论结果和行动。
- 尊重他们的时间，保持高效率。
- 鼓励他们提出建议和解决方案。
2. 与I（影响型）人进行沟通：与I（影响型）人进行沟通：- 建立互动和友好的氛围。
- 倾听他们的观点和想法。
- 鼓励他们分享他们的感受和情绪。
- 以积极、乐观的方式进行交流。
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有什么奖励，会去哪里旅游时，大家欢呼雀跃，个个喜上眉梢，
小冯依然很安静的看这这份制度，是不是皱了皱眉头。当你询问 大家对于这份制度有什么意见和建议时，小冯举手了。 小冯：领导您好，对于这份制度，我有2个疑问和1个建议，而 且我发现您制度中，第三点描述得不是很清楚，能请您再解释一 下不低于95%是否包括了95%？还有，最后一点貌似执行起来 有点难度，因为.........
社交特点
• 容易交朋友， 不容易记恨， • 在人群中往往 话比较多，比 较主动， • 笑声大，激动 起来手舞足蹈 就是他们， • 是大家的开心 果，挺有幽默
•潘石屹 •小S
• 动机：别人的
认同
感的一类人。
•李咏
1.3 .3四种风格的特点——考拉型
总体特点 • 特点：刻尽职 守，善于倾听， • 过于敏感，缺 乏主见 • 反感：感觉迟 沟通词语 • 人，团队，个 人问题，友谊 和关系， • 感情，信任， 保修，满意， 合作， • 支持，关心， 培养。 社交特点 • 容易相处，无 攻击性， • 是一个很好的 聆听者，喜欢 旁观，
总体特点 • 特点：掌控力 强，主动积极， 缺乏耐心 沟通词语 • 成果，产量， 竞争，领导， 能力， 社交特点 • 不大需要朋友， 对情感关注较 少，
•普京
• 反感：优柔寡
断 • 追求：工作效 率、支配地位 • 担心：被驱动 与强迫 • 动机：获胜、 成功
• 权威性，质量，
效率，利润， 成功 • 行动路线，命
•许志安
钝
• 追求：被人接 受，生活稳定 • 担心：突然的
• 多朋友，关心
人，很少发脾 气。
•葛优
变革
• 动机：团结、 归属感
•杨采妮
1.3.4四种风格的特点——猫头鹰
总体特点 • 特点：做事完 沟通词语 • 信息，数据， 社交特点 • 交友谨慎，避
美，善于分析
• 完美主义，过 于苛刻 • 反感：盲目行
实事，根据，
证明， • 可靠易多疑。
•梁朝伟
事
• 追求：精细准 确、一丝不苟 • 担心：批评与
善，
• 第一次就争取 做对。
•琼瑶
非议
• 动机：进步
•杨丽萍
目录
一 二 三 四
沟通的四种风格 四种风格如何识别
四种风格的自我修炼
如何与四种风格沟通
小游戏
2.1老虎型性格的识别
如何识别老虎型员工 • 打断你，跟你抢话说 • 有时显得无礼 • 单向沟通为主 • 把自己的意见表达为勿庸置疑的事实 • 不受约束，喜破常规
老虎型
2.2孔雀型性格的识别
如何识别孔雀型员工 • 兴奋、坦率，友善 • 益于言表的同意你的看法 • 强调问题和事物的积极面 • 不愿谈及伤感的问题 • 乐于交谈和交友
猫头鹰型
2.5整合型(变色龙特质)
适应特质
• 大部分是有适应力的和弹性的
• “戴不同的帽子”都感觉很舒适 • 能够很容易地在控制型、表现型、和平型 和分析型之间作转换，是团队的润滑剂
工作中，要做好计划和时间管理，因 为太关注外界了
2.6四种风格的识别练习一
为了提升班组的拓展能力，你制定了一份班组激励制度，在开会 时，你把你经过仔细琢磨，千辛万苦编写出来的制度发给大家， 人手一份，并就着PPT开始分享里面的内容。你发现当你在说违 反制度要如何惩罚时，大家互相议论纷纷，唏嘘哀叹，只有小冯 很安静的在看着这份制度；当你在说如果大家达到预期目标，会 参考答案
• 很容易和他人打成一片
孔雀型
2.3考拉型性格的识别
如何识别考拉型员工
• 谨慎行事
• 点头倾听
• 被询问时才回答 • 讲话平静而有条理 • 喜欢单独交谈，而不是对众人发言
考拉型
2.4猫头鹰型性格的识别
如何识别猫头鹰型员工
• 做事井井有条
• 注意细节
• 不轻易表达相左观点 • 关注操作细节 • 不发号施令，依规矩办事
到嘴边又收回去，只是默默的加班。对于她这种工作态度，其
实你还是挺满意的，唯一美中不足的就是她工作成果总是比较 平庸，这也是你无法下定决心提拔她的原因。
2.6四种风格的识别练习三
你有这样一个员工，他叫小胡，这是小胡上班的一天。 早晨八点半，即将迟到的小胡一阵风似的冲到打卡机面前，咔嚓 ！还好，今天没有迟到，心满意足的他，哼着小曲，晃晃悠悠走 进办公室。他一会和小强义愤填膺的在说钓鱼岛事件，一会又和 小林眉飞色舞炫耀自己刚买IPHONE5，还把你作为背景，讲了个 笑话逗得大家哄堂大笑。在听到领导由远及近的脚步声时，才悻 悻的跑回座位。 你把小胡叫到办公室 你：小胡，昨天让你做的报告和PPT做好了吗？ 小胡：早做好了，这个对我来说太EASY了，而且做得相当完美！ 你：很好，来，你给我展示一下吧。 小胡：没问题！来，您看，这是我写的报告 你：嗯，很好，写得不错。 小胡：还有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？！？！惨，我放在U 盘了。 你：那U盘呢？ 小胡：U盘放在家里了。。。。 你：...........
2.6四种风格的识别练习二
小陈是一名跟随你多年的资深员工，工作中乐于助人，态度谦 和，无论是对新同事还是老同事，说话总是不紧不慢，而且总 是带着一丝笑容，在同事中口碑挺不错。虽然跟了你好几年， 但你发现她好像缺乏大志，团队中有很多竞争的上岗的机会， 但每次总没有去报名。每当指派任务时，小陈对于你给她的任 务总是欣然接受，也没有提出过异议，就算有几次你下达的任 务你自己都觉得已经超出了她的负荷量，你期望她能主动跟你 沟通一下，看是否为她再配备一位B角，但你发现她每次都是话 参考答案
• 喜欢领导和组
织，善于应变， • 爱面子，喜欢 被吹捧
•丘吉尔
令，控制
•李敖
1.3 .2四种风格的特点——孔雀型
总体特点
• 特点：善于劝 导，看重别人 的关系，粗心 大意 • 反感：循规蹈 矩 • 追求：广受欢 迎与喝彩 • 担心：失去声 望
沟通词语
• 外观，声誉， 漂亮，新颖， 潮， • 社会和群体问 题，思想，前 卫
DISC知人善用的沟通技巧
讨论
讨论问题： 在《西游记》的四个主角里，你最喜欢谁？你最不喜 欢谁？为什么？
目录
一 二 三 四
沟通的四种风格 四种风格如何识别
四种风格的自我修炼
如何与四种风格沟通
1.1风格测评
风格测试
1.2风格分类
关注人
考拉型
孔雀型
内向
外向
猫头鹰型
老虎型
关注事
1.3 .1四种风格的特点——老虎型