知人知心的人际沟通技术
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
老子人际沟通思想
浅谈老子的人际沟通思想摘要：随着社会信息技术的发展，在这个物质越发丰富的年代，以及人们功利欲望的激发，使得这是一个最易沟通的时代，也是一个最不易沟通的时代。
交流的无奈困扰着现代人，老子道德经中的人际沟通思想或许能为世人找到人际和谐的出路。
基于人际认知的自我定位，老子主张“自知者明”，以减少人际的冲突；针对人际认知结构的价值取向，老子提出“视素抱朴，少私寡欲”，以净化人在交往中的动机；对于人际认知边界的把控，老子认为“知我者希，则我者贵”，辩证思维的强调了人际交往的度。
关键词：老子，人际认知，自我定位，认知结构，认知边界中图分类号：b223.1 文献标识码：a 文章编号：1006-026x （2012）07-0000-01随着世界经济全球化的发展，不同国家不同文化之间的人与人的沟通越来越频繁，无论一个人身处何地何时都离不开与外界的沟通交流。
人际沟通与社会人而言，就好比空气和水，不可或缺。
尤其在这个信息高速发展的年代，人是社会的人，人与人之间情感的建立、社会规范的形成、文化的传承都离不开人际沟通。
因此“人际沟通”所探讨的不仅仅是说话表达的能力和技巧，而是“人之所以为人的道理”。
追求人际和谐是社会人的本能，而当今社会人却面临着交流的无奈。
我们交往的社交圈子越来越广泛，却发现亲近的人越来越少；我们拥有越来越多的沟通工具和沟通方式，却越来越难以与朋友促膝而谈；当我们想尽办法来更好的自我展现时，但发现赢得的真正信任却越来越少；当我们越来越善于见什么人说什么话时，却发现慢慢的已经失去自我......人际沟通中的我们越来越像刺猬人，渴望靠近交流，又怕被对方刺伤。
正如约翰?彼得斯指出的，在信息技术日趋发达的当代，人们却如同在“不同的频道上”，“我们在这里得到的，就是交流的失败”。
面对人际沟通的无奈与困惑，当代社会人是否真的无能为力，或许我们能从老子的传播思想里学到一些人际传播的真谛。
一、“人贵有自知者明”人际认知的自我定位“人贵有自知之明。
语言沟通与人际关系_交际礼仪_
语言沟通与人际关系提高语言沟通能力,有助增强人际关系，语言沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
语言沟通与人际关系的关系一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。
要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?”“我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。
俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人”一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得利用语言来表达。
语言和“做人”的关系非常大有人会喜欢直来直去的人，有人会喜欢说话婉转动听的人，但是如果你能够巧妙的运用好语言，那可以让你成为一个有魅力的人。
词语的内涵会引起沟通问题词语虽然是很抽象的概念，但它又那么真实的存在着，例如：“自由”和“爱”，很容易被人错误的理解，它含有很多的内涵，因此，词语的内涵可能会引起沟通的问题。
不同的场合要用不同的语言提高语言的沟通能力，要懂得在不同的场合使用不同的语言，而我们使用的仪式是由语言环境决定，例如：问候只是一种互相应答的方式，而谈话则不同。
“话是开心的钥匙”，只有提高语言沟通能力，才有助增强人际关系，记住避免使用伤害人的语言。
人际关系语言沟通技巧1.好好地说与好好地听：说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
知人知心的人际沟通技术-讲师用书
IFP 培训课程之 -------~ Changing with you to build our futureEffective Communication有效沟通Karen Yang / David Pan热身活动:课程目的：•认知自我并了解他人•与不同风格的人进行有效沟通 •促进良好的人际关系课程内容：•知人•读人•了解需求 •灵活沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。
换句话说，您感到和他最合得来。
请在下面的方框内对他作一描述：良好的人际关系之典型范例 !最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。
这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。
简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。
请在下面的方框内对此人作一描述：糟糕的人际关系之典型范例 !一则动物寓言——献给上学的人们很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。
于是他们兴办了一所学校。
学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。
为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。
鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。
因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。
在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。
兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。
松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。
老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。
鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。
地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。
辛辛那提公立学校G．H．Reavis助理督学启示:人有所长，我有所短。
知人知心的人际沟通艺术
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怎样向领导报告工作？
• 汇报准备：报表/数据 • 时间控制：一分钟报告 • 个人意见：提供选择
联合国给全世界小朋友的题目
联合国给全世界小朋友的题目：对当前其他国家的粮 对当前其他国家的粮 食短缺问题，请谈谈你的个人意见？ 食短缺问题，请谈谈你的个人意见？ • 非洲小朋友：我们不知道什么叫“粮食” • 拉美小朋友：我们不知道什么叫“请” • 欧洲小朋友：我们不知道什么叫“短缺” • 中国小朋友：我们不知道什么叫“个人意见” • 美国小朋友：我们不知道什么叫“其他国家”
获取客户好感的六大法则
1. 2. 3. 4. 5. 6.
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户好感
沟通的三大基本原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人； 2. 如果你告诉别人，不能说是我讲的； 3. 你要告诉别人是我讲的，我就否认。
沟通的四大基本要求
三.简捷高效 能站着说不用坐下来谈 能在桌边不用进会议室 能留便条不用会议纪要 可以打电话时，不要用E-mail 可以面对面讲话时，不要打电话 可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴
沟通的四大基本要求
四.不要产生歧义
• • • •
语气语调 尽量用书面语 加以解释 风俗习惯
您的记忆力很棒吗？
沟通中肢体语言的运用
动作 表情 身体距离
沟通中肢体语言的运用
7%： 在说什么 38%：怎么说的 55%：肢体语言
肢体語言 55% 文字圖像 38% 聲音 7%
良好的印象是成功的开端 良好的开端是成功的一半
积极行为的说话方式
谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 基本型
知人知心的人际沟通技术
相信这种情况决不陌生：8：50，小王从容走进会议室。
愕然间，发现满屋子都是人！“怎么啦？不是9：00开会吗？”小王惊愕地问。
“8：30，通知都发了。
”负责发会议通知的小张说。
“我怎么没收到？”小张说：“上周四发的，你的邮箱还自动回复了，再说别人都收到了。
”……小王的错还是小张的错？从做事的角度小王显然错了，但从做人的角度，小张错惨了。
象大多数人在这种情形下的自然反应一样，小张雄辩证明自己无懈可击，完全是小王错了。
但她没想到自己正在把小王推向对立面，逼迫辩解、攻击和防卫。
这又激怒了小王：“明明自己错了，还死要面子。
这种人太可恶了。
”你说，今后这两个人还能相处吗？问题是，明明互不欣赏，可还要在身边共事！人的最大痛苦来自与他人的关系，同事关系、客户关系、婚姻关系、父母子女关系莫不如此。
小王小张这事司空见惯，类似事情一件又一件啃噬人际关系，让人们互相争执、彼此伤害。
多少次夜不能寐、多少回痛苦挣扎，都是因为人际关系！最后，年龄让一部分人终于领悟了人际相处之道。
难道，一定要等到年过半百吗？现在，你可以给自己一个加速成熟的训练：香港Service Skills International总经理Shaun Smith说：“如今，处理所有东西都有系统和方法，惟独对人没有系统的方法。
现在PERSONA的人际沟通模式是一个有条有理的模式，帮你有效地同各种人打交道，从而实现你的目标。
”竞越帮你和你的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任。
知人知心的人际沟通技术两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：–如何通过人的行为表现，来知道其内心想法–理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己*掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）*掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服*理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）–如何通过调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处–如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式–如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身*理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）*如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局课程特色：本课程在课堂上用1/4的时间帮助学员了解每个类型的特点和行为表现，达到找到自己风格的目的，另外3/4的时间来训练学员怎么应用沟通中的重要技巧和不同类型的人打交道。
第六讲人际交往从心沟通
在课堂
➢ 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”
➢ 4.回顾与体会
➢ 每天晚上自己的感受如何？
➢ 一周或一月下来感受如何？
2、尽可能满足他人自尊的需要 ①记住别人的名字和一些私人信息。 ②谈论对方感兴趣的话题。
3、密切与他人的人际关系 ①给对方“特殊对待” ②适度的自我暴露 ③请对方帮小忙
4、出租你的耳朵，学会倾听
3. 发展个性
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同 别人有良好、融洽的关系，他们可以 很好地理解别人，容忍别人的不足和 缺陷，能够对别人表示同情，具有给 人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
交往对个体发展的作用表现在 ：
获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率
一、人际交往概述
人际交往也称人际关系，是人与人之间心 理上的关系。 从动态的角度说，它是指人与人之间的信息 沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指人与人之间 通过动态的相互作用形成起来的情感联系， 亦通常所说的人际关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离， 反映着人们寻求满足需要的心理状态。 生存的需要 避免寂寞的需要 获得赞同的需要 社会比较或获得确认的需要 个人成长的需要
★德国行为学家海因罗特在实验中发现的一个有趣的现象。
刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟 随在它第一眼见到的自己的母亲后面。 但是，如果它第一眼见到的不是 自己的 母亲，而是其他活动物体，如一只狗、 一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地 跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小 鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就 不 可能再形成对其他物体的跟随反应了。 这种跟随反应的形成是不可逆的，也就 是说小鹅承认第一，却无视第二。“首 因效应”现象，不仅存在于低等动物之 中，而且同样存在于人类。
人际交往心理学
第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要级别最低安全需要。
同样属于低级的需求爱和归属的需要。
属於较高层次的需求。
尊重的需要。
属於较高层次的需求，如：成就。
自我实现需要。
5.人际交往的功能一、身心保健功能。
二、知识信息功能。
三、自我认知功能。
四、社会化功能。
第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（ interpersonal communication ）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
知人知心人际沟通技巧共41页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
知人知心人际沟通技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
知人知心的沟通技巧
外向
表现型 友善型
着眼未来
同等着眼 过去、现 在和未来
支配
着眼现在
控制型
谦和
着眼过去
分析型
内向
6
Shares Time With
喜欢跟什么人在一起？
外向
表现型 友善型
有趣的人
所有人
支配
谦和
有效率的人
控制型
有知识的人
分析型
内向
7
Basic Needs of Each Communication Style
外向与内向
“显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富，身体会说话 随意性强
表现情感 会诉说 面部表情丰富
外向
爱开玩笑、爱逗乐
“显得”保守 以事情为重 冷：冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理
不善表达情感 自我约束 表情木讷 严肃、不苟言笑
内向
2
Communication Style Matrix
各种不同类型人际沟通风格
外向
表现型 友善
兴奋 有创造性 有点子 热中社交
充满精力 主观 能说善道 喜欢新奇
坚定、直率
关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作
支配
决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感
表现型
友善型
社交技巧 通过施展魅力 赢得别人
感情 友情、热情 亲情、亲密 爱
支配
效率 知识、逻辑 准备必须的 信息和资料
分析型
谦和
按时把事情搞掂
控制型
知人知心的人际沟通艺术
外向
直率友好
热情
不注重细节
令人信服
幽默
合群
活泼
快速的动作和手势
生动活泼、抑扬顿挫的语调
有说服力的语言
陈列有说服力的物品
表现型风格特征
不同风格的沟通对象
内向
外向
被动
主动
注重细节，遵守时间用较多、准确的专业术语避免太多的身体接触
不要有太多的寒喧声音洪亮、充满信心有结果的行动计划不要流露太多感情有强烈的目光接触
02
彼此尊重，从我开始
03
只要做得到，尽力提供支持
04
懂得与同事分享成果与快乐
05
多想对方的好处/优点
06
极端：什么话都讲
沟通的方向：水平沟通
沟通中肢体语言的运用
7%： 在说什么 38%：怎么说的 55%：肢体语言
良好的印象是成功的开端 良好的开端是成功的一半
沟通过程中可能会产生哪些障碍？
哪种方式沟通效果最佳？
人际沟通与性格分析
类型
优点
缺点
职业分布
敏感型
精神饱满，好动不好静，办事情爱速战速决，与人交往中，往往会拿出所有热情。
受挫时容易消沉、失望。
运动员、职业经理、导游等
感情型
感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。爱刺激，感情用事。喜欢鲜艳颜色、新事物。
易冲动，反复无常，傲慢无礼。
演员、活动家和护理人员等
思考型
逻辑思维发达，观点成熟，以事实为依据，持之以恒。工作生活有规律，爱整洁，时间观念强。
一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。
有一男孩有着很坏的脾气，为了改变他的脾气，父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他：每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。
甄嬛传 群臣 沟通教材
甄嬛传群臣沟通教材近日#《甄嬛传》开播十周年#话题引发热议让我们再次感受到这部经典宫斗剧的魅力除了令“甄嬛传十级研究学者”们着迷的高质量细节更有很多人从中悟出了职场启示、人生哲学……作为一部后宫“大女主升职”剧娘娘们用“精妙语言”所传递的言外之意展现出各位“人物”的沟通水平也向来是“甄学”的必备研究课题今天就来跟《甄嬛传》学学高超的人际沟通技巧教你打破人际交往的emo（郁闷）时刻后宫大佬们的高超沟通技术你慕了吗？人际沟通在我们的工作和生活中占据了很大比例，尤其是对管理者或领导来说，息的沟通约占工作时间的50%至90%。
有效的沟通能够：提高研究认知、促进情感交流、解决矛盾问题、达成合作交易……然而，我们也常常会面临人际沟通的emo时刻：感觉对方难以接近，不知如何开启沟通？交往中对方太难缠，摸不清他到底在想什么？花了大量时间与精力做沟通，对方根本不买账？如何才能破解这些沟通的难点，实现良好的沟通效果？首先让我们来看看作为最后赢家的甄嬛是怎么操作的！>>>>甄嬛巧用“同理心”救安陵容初次选秀的候选区，安陵容不小心把茶水泼到了夏冬春身上，被要求下跪认错，否则不轻饶她。
安陵容当时被吓得不知道该怎么办。
这时甄嬛挺身而出，用高超的沟通技巧化解了难题：先是用人人都爱听的好话，夸赞对方，打开与对方沟通的桥梁。
“夏姐姐宽宏大量，不值得生气。
”然后，在对方质疑自己用心时，主动说明是为了对方着想，吸引对方听下去。
“我只不过是为姐姐着想罢了”最后进一步从对方的角度出发，点明不利后果：“今日汉军旗大选，姐姐这样怕是会惊动了圣驾，若龙颜因此震怒，又岂是你我可以担当的。
即便圣驾未惊，若传到他人耳中，坏了姐姐贤良的名声，更丢了咱们汉军旗的脸面。
如此得不偿失，还望姐姐三思。
”惹皇上生气、坏自己名声、丢汉军旗脸面，这3个后果都不是夏冬春想看到的，听到甄嬛如此“为自己考虑”，最后不得不放过了安陵容。
甄嬛这一段被许多人称赞的沟通过程，为我们展示了“用同理心”解决问题的范例，通过共情手段，轻松达成了解决矛盾的目的。
知人知心的沟通技巧
沟通是我们生活旳主要构成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 有意或偶尔、主动或悲观，沟通是 我们所做旳事情中必 不可少旳部分。
第一部分 基一础：了解与沟通
沟通是实现我们旳 目旳，满足我们旳 需要，实现我们旳 理想旳主要工具之 一，不论沟通是否 有效，沟通构成了 我们日常生活旳主 要部分。
知人知心旳沟通技巧
交流旳巨大障碍
对于程序和预见旳需
要，力图看到所期望 了解旳信息和忽视矛 盾信息旳趋向，以及 习惯旳思维方式混合 在一起，构成了强大 旳、结实旳沟通障碍。
单向思维
当您还没有与人交流就有了对别人旳印 象，您要思索一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您旳假设是否有效？检 验一下你旳假设和先入之见，根据您所 具有旳逻辑判断和经历再来一次。
知人知心旳沟通技巧
主讲人：William Chen
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技术化旳当今世界， 光靠技术已不足以取胜。
Program Objectives 培训目的
观察和发觉为何有旳人能有效地与其别人沟通， 而有旳人则做不到。 建立一种既实际又系统旳措施来观察别人旳行 为，以了解他们旳需求。 站在别人看我们旳角度，以便更加好地了解自 己。 学会怎样建立信任，并在我们与别人旳沟经过 程中，怎样利用设身处地和灵活性。
To fully benefit from this program 想充分取得这次培训旳效果
主动参加。 实际为本 ------不要谋求全部问题旳答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中旳 利用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 用心听讲，防止干扰。 我们旳目旳是要求简易和有实效，使您回到工 作中去时愈加有效率。
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学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点
第二部分：调整行为以建立信任
接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。
建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。
理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。
■信任的四大要素
■认识对方特别看重哪些行为要素
■分析你特别缺乏哪些行为要素
■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
第三部分：增强同理心以建立信任
通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。
■理解同理心
■呈现同理心的方法
■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人
■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告：你表现同理心的能力
第四部分：增强灵活性以建立信任
如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。
灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？
■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响
■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现
■别让你的社交需求压制他的需要
■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性
学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议
第五部分：运用灵活性化解防卫行为
当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。
怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？
■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应
■识别、回应并化解别人的防卫行为
■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。