知人知心的人际沟通技术

学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点
第二部分：调整行为以建立信任
接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。

建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。

理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。

■信任的四大要素
■认识对方特别看重哪些行为要素
■分析你特别缺乏哪些行为要素
■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
第三部分：增强同理心以建立信任
通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。

■理解同理心
■呈现同理心的方法
■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人
■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告：你表现同理心的能力
第四部分：增强灵活性以建立信任
如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。

灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？
■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响
■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现
■别让你的社交需求压制他的需要
■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性
学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议
第五部分：运用灵活性化解防卫行为
当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。

怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？
■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应
■识别、回应并化解别人的防卫行为
■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。