知人知心的沟通技巧(免费版)
知人知心的沟通艺术李艳梅
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知人知心的沟通艺术李艳梅
你的情绪孕体是什么？
v 受害者VS给予者 v 忍者VS恕者（身心分离VS身心合一） v 不讲理的人VS不讲理的自我 v 贴标签VS善解人意
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知人知心的沟通艺术李艳梅
影响沟通结果的四个关键问题
v 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ v 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ v 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ v 你是『积极行为』还是『消极行为』？
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行为促成行为
v 积极的行为促成积极的行为 v 消极的行为导致消极的行为
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•行为
•果
•应对方式
•感受
•观
点
•被爱 •被认同 •被尊重
•因
• •
点
转 换 行 为 的 触
行 为 的 源 头
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•奔驰模型
•你 •我 •情境
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面对客户情绪时的四 种 消极态度与行为
v 忽略 v 转移 v 否定 v 压制
•情绪是一种能量，它会来，也会走 •当你不去认同、关注和引导，永远不会走
知人知心的沟通艺术李艳梅
情绪同步
v 进入对方的内心频道。 v 站在对方的立场为对方考虑。 v 让对方觉得被了解，被尊重。
选传 择递 表 达 方 式
接
领
接
行
收
悟
受
动
接 收 者
•对信息的发送者而言，沟通的目的是让接收者接受信息，进而采取行动！
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧1. 倾听和理解对方的观点。
2. 和对方建立联系，让他们感到被理解和重视。
3. 使用肯定和支持性的语言。
4. 给对方时间思考和回答。
5. 处理矛盾时，关注解决问题，并找出共同的目标。
6. 不要打断对方发言。
7. 使用明确而不含糊的语言。
8. 展示关注和乐于帮助的态度。
9. 避免争吵和过度情绪化的反应。
10. 手势、面部表情和身体语言要和谐统一，促进有效沟通。
11. 确保说话时对方能听得到。
12. 找到共同点，建立共鸣和理解。
13. 不要让情绪控制谈话，保持冷静。
14. 不要强迫对方接受你的意见或观点。
15. 确保对话有积极的结果或解决方案。
如何掌握与人沟通的正确技巧
如何掌握与人沟通的正确技巧作为社交动物，与人沟通是我们日常生活中不可避免的需求。
然而，与人沟通也是一门艺术。
掌握与人沟通的正确技巧不仅可以让我们在交际中更加得心应手，还可以促进我们的职业发展和个人成长。
本文将就此为您提供一些实用的技巧和建议。
1. 善于倾听在与人交谈时，不要只关注自己的话，也要认真倾听对方的意见和看法。
这不仅可以让你更好地理解对方，还有助于建立良好的互动关系。
当你认真地倾听对方并表现出充分的尊重时，对方也会愿意听取你的想法。
2. 表达清晰确保你的表达清晰明了。
尽量避免使用过于专业或太过复杂的术语，以免引起误解。
在交流时，掌握正确的语气和语调也是非常重要的。
如果你太过于严肃或是太过于轻松，可能会影响到别人对你的印象。
3. 保持微笑保持微笑是一种具有难以言喻的力量的交际技巧。
无论你在与人交流或者面对困难或挑战时，面带微笑可以让你看起来更加自信和友好，也可以打破沉默和紧张的气氛。
4. 知道何时应该离开在与人交流中，你需要知道何时该结束谈话。
如果你觉得对方已经没有什么可说的了，或者是你已经讲得够多了，那么就应该礼貌地结束谈话，并表示感谢。
5. 与人建立联系在与人沟通时，建立联系也是非常重要的。
这可以是一个简单的微笑或者是一个友善的问候。
如果你能够真正地与对方建立联系，那么就会更容易和他们建立共同的兴趣和话题，这样可以使你在社交中更加自信和舒适。
6. 随和在与人交流时，要保持随和的心态。
不要对别人的举止或言辞过于在意，因为我们每个人的行为方式都是不同的。
保持随和的心态可以让你更加开放和容易接纳别人的看法。
7. 避免争论避免争论是一个非常重要的交际技巧。
在与人交流时，要保持头脑清醒、冷静和理智的态度。
如果你发现自己已经陷入了争论，那么就要注意掌握自己的情绪，尽量避免情绪化的行为。
总结：以上是关于如何掌握与人沟通的正确技巧的一些建议。
在与人交流时，要倾听和理解对方，同时也要注意自己的表达和态度。
07-董玉川老师《深度管理沟通—知人知心的沟通艺术》
深度管理沟通——知人知心的沟通艺术课程背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。
善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励者，成为具备影响力的走向卓越的领导者课程目标：1.培训各部门经理、主管成为企业的中坚力量，成为企业目标的坚定执行者。
2.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排。
3.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。
4.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置。
5.学习表达的基本技巧和能力，具备基本演讲的能力。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业部门经理，项目专员，主管，班组长等中层、基层管理人员授课方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
课程大纲：第一讲：知人——帮你实现沟通者的心理定位一、沟通管理问题的导入1.为什么要做管理2.“管”是双赢的过程3.“理”是双赢的结果二、沟通管理思维的深入1.不同年龄段员工的想法2.针对性的学习3.有效的思考定式决定方向三、沟通管理的深入：管事、理人1.全面管理思维引进2.管住事情3.理顺人情【案例分析】1.你的电话吵死人2.唐僧师徒3.咱们的企业与“M”的区别4.孙悟空为什么干的卖力5.你爸是你爸和你爸是李刚的区别第二讲：知心——帮你实现沟通者的心理方向一、问题的深入1.学习和思考的结合力2.潜意识的管理意愿导向3.“砸锅卖铁”的努力二、思维的浮出1.你能回望多远的过去，就能展望多久的未来2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？3.制造型企业工作的最大特点：重复三、管理的实质作用1.企业管理的复杂性2.从复杂推演出来的简单3.本事：把复杂的事情做简单【案例分析】1.潜意识的管理意愿2.乞丐的管理特点3.本科、制造部长、MBA之路第三讲：运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿一、基本态度1.高昂的热情2.稳重的淡定3.热爱的升华二、习惯的养成原因1.好习惯容易培养还是坏习惯容易养成2.三条培养积极沟通的习惯方法3.三点激励团队养成吸光的思路三、优秀团队沟通与激励的借鉴1.日本人为什么做的那么好2.香港，为什么那么香3.职工团队与演员团队的三点区别【案例分析】1.埃蒙斯的故事2.苏东坡受教3.戒烟？戒酒？戒欲望？第四讲：知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍一、你是什么人1.性格轮廓测试2.可靠地身体语言3.多听少说？多听多说二、可靠地身体语言1.身体，蕴含潜意识的能量2.八种积极的身体语言3.十类消极的身体语言三、沟通的目的1.一个有特色的团队2.团队与团伙的区别和联系3.如何沟通上下级和平级部门，成为纽带四、团队成就感1.激励的初期，企业主管应该做些什么2.标准赞美3.沟通的法则五、理解沟通1.工作沟通员工2.生活沟通配偶3.沟通，从心开始六、沟通的技巧与艺术1.不能让技巧超越了品德2.良好沟通应该具备的五大心态3.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领【案例分析】1.蒙娜丽莎的微笑2.唐僧师徒的团队3.激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛4.课堂练习第五讲：让人心不再成为障碍一、怯场1.怯场并不神秘。
如何与人交往沟通的说话的技巧
如何与人交往沟通的说话的技巧如何与人交往沟通的说话的技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
” 说话是一门艺术，更是一门学问。
会说话会沟通的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。
下面我为大家整理的如果与人交流沟通的说话技巧，来学习了解一下吧!如何与人交往沟通的说话的技巧 1俗话说：“到什么山上唱什么歌；见什么人说什么话。
”孙武有句名言：“知己知彼，百战不殆。
”都可以作为我们人际交往谈话的指导原则。
说话不看对象，不仅达不到谈话的目的，往往还会伤害对方。
反之，了解对方的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而达到自己的目的。
那么，记住下面这些禁忌，无疑会让你的人际交往更加顺畅。
一、出现争辩时，不要把对方逼上绝路当要陷入顶撞式的争辩旋涡时，最好的办法就是饶开它，不去争论。
针锋相对，咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。
被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常常会生出满腹牢骚，一腔怨言。
不要指望仅仅以口头之争，便可以改变对方已有的思想和成见。
你争强好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对方产生好感，所以在交谈中，必须坚持"求同存异"的原则，不要把自己的观点强加于人。
二、不要过于卖弄自己夸口，说大话，“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。
朋友，同事相处，贵在讲信用。
自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。
卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。
三、不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸内心有烦恼，积怨，痛苦，委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。
一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病，有缺点，所以才有这么多的麻烦。
这样你的发泄很容易招致对方的厌倦。
知人知心的人际沟通技术-讲师用书
IFP培训课程之 -------
Donnelley Bright Sun Printing Co., Ltd.
Effective Communication
有效沟通
Karen Yang / David Pan
~ Changing with you to build our future
热身活动:
课程目的：
?认知自我并了解他人
?与不同风格的人进行有效沟通
?促进良好的人际关系
课程内容：
?知人
?读人
?了解需求
?灵活沟通
两个极端
最容易被说服的人
请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。
换句话说，您感到和他最合得来。
请在下面的方框内对他作一描述：
良好的人际关系之典型范例 !
最难被说服的人
再想出一个极为相反的例子。
这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。
简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。
请在下面的方框内对此人作一描述：
糟糕的人际关系之典型范例 !。
舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧
《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》【课程背景】是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题【课程受众】中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【知识体系】NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析【课程收益】1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析效---下课即用【课程大纲】一：沟通的定义及心态1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点2：沟通的定义及评价的标准3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态二：沟通的流程1：沟通前先做准备准备的5W2H法2：创造良好氛围：情感表达四部曲3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同有效表达的结论与内容案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？5：抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？6：达成共识及行动安排沟通后的再确认及行动计划课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率三：沟通的艺术及心理学的应用1：人性5层次在沟通当中的运用2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧3：心理学在团队沟通中的有效应用4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题6：沟通中同理心建立技巧与方法7：批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人8：表扬如何往上说，批评如何到行为四：沟通需要了解的6点人性1：人都希望被肯定和赞同2：人都希望被认为出发点是好的3：人都希望对方和自己同频道4：共同点越多，感觉关系越近5：要想处理好事情，先处理好心情6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧一：深度倾听的定义1：深度倾听的方法--接收、反应、确认2：深度倾听的回应及同步技巧3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求二：沟通中的问话技巧1：开放式问题的发问初衷与技巧2：封闭式问题的发问初衷与技巧3：未来导向性问题的发问初衷与技巧4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感5：如何性问题的发问初衷与技巧课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考六：基于不同性格人的沟通技巧1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格3：不同性格的人如何沟通老虎性格：成果再先，回避冲突孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通。
人与人有效沟通技巧方法
人与人有效沟通技巧方法人与人之间的有效沟通是人际交往的基石，对于个人和社会关系的发展都至关重要。
然而，在实际生活中，由于人们的个性、语言文化差异、认知偏差等因素的存在，有效沟通并不总是容易实现的。
因此，以下是几种提高人与人之间有效沟通的技巧和方法。
一、倾听能力倾听是有效沟通的重要组成部分。
要做到有效倾听，我们需要给予对方足够的关注和尊重，避免中断对方讲话、赞扬或贬低对方的意见。
在倾听过程中，我们可以通过眼神交流、肢体语言和鼓励性的回应（如点头、微笑、嗯嗯等）来表达我们的关注。
此外，也可以适时地进行确认和澄清，以确保理解对方的观点。
二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
我们需要注意语言的准确性和适用性，避免使用模糊的词语或缺乏具体信息的表达方式。
同时，我们还可以使用图像、示意图、幻灯片等辅助工具来支持我们的表达，让对方更易于理解我们的意思。
此外，我们还应该尽量简洁明了地表达，避免冗长的叙述和废话。
三、尊重和包容在人与人之间的沟通中，我们应该保持一个尊重和包容的态度。
尊重意味着我们要充分理解和尊重对方的观点、意见和感受，不去批评或嘲笑他们。
包容则意味着我们要接纳和尊重不同的意见和观点，避免过于主观地看待问题和强行把自己的观点强加给对方。
只有在一个尊重和包容的环境中，人们才能自由地表达自己、接受别人的观点，并建立起良好的沟通关系。
四、互动和反馈为了实现有效沟通，我们需要不断地进行互动和反馈。
在沟通的过程中，我们应该积极提出问题、追问细节，以便更好地理解对方的意思。
同时，我们还应该对对方的反馈进行认真倾听和理解，以便及时调整自己的表达方式和内容。
反馈也包括表达自己的感受和想法，以便对方了解我们的立场和观点。
通过积极的互动和反馈，我们可以更好地沟通和解决问题。
五、控制情绪在沟通中，情绪的控制是非常重要的。
当我们处于愤怒、沮丧或焦虑等负面情绪时，我们的沟通效果往往会受到影响。
因此，我们需要学会控制情绪，避免在情绪激动时进行重要的沟通。
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术_图文
10年企业质量体系（ISO9001，TS16949等）建设、现场管理、企 业内训师咨询工作，接触了数百家企业，涵盖医药化工、石油矿 产、汽车、摩托车、电子机械、材料、能源、物流运输、餐饮、 烟酒食品、建筑、装饰、金融投资、科技、文化、教育等数十个 行业，梳理了一套切实可行，并能与企业员工“接气”的管理思 路。并将之作为培训素材加以运用，使二者能水乳交融，相得益 彰。
二、可靠地身体语言
1、身体，蕴含潜意识的能量 2、八种积极的身体语言 3、十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1、一个有特色的团队 2、团队与团伙的区别和联系 3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1、激励的初期，企业主管应该做些什么 2、标准赞美 3、沟通的法则
五、理解沟通
1、工作沟通员工 2、生活沟通配偶 3、沟通，从心开始
8年的管理培训历程，把握成人的认知规律，鼓励学员参与， 引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。 经与数千名学员分享，面对面的交流，获得了绝大多数学员的认 同，成功的指导并激励着学员将所学知识运用于生产、生活实际 ，提高自身管理技能，修炼职业化素养，成为一名从优秀迈步卓 越的领导者。
深度管理沟通 —知人知心的沟通艺术
讲师介绍：
专注于： 培育心态健康的员工； 强化高执行力的人才； 训练技能造就管理专才； 可复制人才的阳光型领导
---培养阳光心态，成就企业人才；
化学工程学士、工商管理硕士（MBA）；
10年如一日：董老师专注于源自人本意识的管理技能、企业 人才梯队建设、企业内部培训师的咨询和培训（部门主管管理实 战，班组长流程化管理技能，沟通、激励、执行力，全员职业素 养及从技术走向管理等领域）；
人与人之间怎么沟通技巧
人与人之间怎么沟通技巧在日常生活中，人与人之间的沟通技巧起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解对方，减少误解和冲突，并建立更健康的人际关系。
以下是一些人与人之间的沟通技巧，可以帮助我们更好地沟通。
1.倾听倾听是有效沟通的重要组成部分。
当你在与他人交流时，应全神贯注地倾听对方的话语，不打断或干扰对方。
表现出对对方感兴趣的态度，用眼神和肢体语言传达出在意对方的信息。
通过倾听他人，你可以更好地理解他们的观点和需求，并且表达出你对他们的尊重和关注。
2.非语言沟通除了言语之外，非语言沟通也是沟通的重要方式。
肢体语言和面部表情可以传递出你的情感和态度。
保持开放的姿势，例如保持身体放松和直立，避免交叉手臂或者将身体背对对方。
通过眼神接触和微笑，你可以表达出你的关注和友好。
3.发问提问是沟通中的重要技巧之一、通过提问，你可以深入了解对方的观点和需求，并澄清模糊的信息。
要注意，提问应该是开放性的，以便对方能够做出详细的回答。
避免使用过于直接或冒犯性的问题，以免对方感到尴尬或害怕。
4.用明确简洁的语言表达用明确和简洁的语言表达可以使你的意思更容易被理解。
避免使用模糊和含糊的词汇或术语，以免引起误解。
使用具体的例子和语境，帮助对方更好地理解你的意思。
同时，尽量避免使用职业术语或领域特定的术语，除非你确定对方理解那些专业术语。
5.尊重对方的观点尊重对方的观点是有效沟通的关键。
即使你不同意对方的观点，也要以尊重和友善的态度表达自己的意见。
避免批评、指责或争吵。
相反，用理性和客观的方式进行讨论，提供支持和证据来支持你的观点。
尊重对方的观点，可以促进更好的理解和共识。
6.注意自己的表达方式在与他人沟通时，要注意自己的表达方式。
避免使用过于负面或攻击性的语言，尽量保持积极乐观的态度。
不要过度使用修辞技巧或夸张的言辞，以免引起对方的误解或反感。
尽量使用平实、真实和温和的语气，以创造良好的沟通氛围。
7.知道何时停止沟通并不总是一帆风顺的。
知人知心的沟通技巧
沟通是我们生活旳主要构成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 有意或偶尔、主动或悲观，沟通是 我们所做旳事情中必 不可少旳部分。
第一部分 基一础：了解与沟通
沟通是实现我们旳 目旳，满足我们旳 需要，实现我们旳 理想旳主要工具之 一，不论沟通是否 有效，沟通构成了 我们日常生活旳主 要部分。
知人知心旳沟通技巧
交流旳巨大障碍
对于程序和预见旳需
要，力图看到所期望 了解旳信息和忽视矛 盾信息旳趋向，以及 习惯旳思维方式混合 在一起，构成了强大 旳、结实旳沟通障碍。
单向思维
当您还没有与人交流就有了对别人旳印 象，您要思索一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您旳假设是否有效？检 验一下你旳假设和先入之见，根据您所 具有旳逻辑判断和经历再来一次。
知人知心旳沟通技巧
主讲人：William Chen
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技术化旳当今世界， 光靠技术已不足以取胜。
Program Objectives 培训目的
观察和发觉为何有旳人能有效地与其别人沟通， 而有旳人则做不到。 建立一种既实际又系统旳措施来观察别人旳行 为，以了解他们旳需求。 站在别人看我们旳角度，以便更加好地了解自 己。 学会怎样建立信任，并在我们与别人旳沟经过 程中，怎样利用设身处地和灵活性。
To fully benefit from this program 想充分取得这次培训旳效果
主动参加。 实际为本 ------不要谋求全部问题旳答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中旳 利用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 用心听讲，防止干扰。 我们旳目旳是要求简易和有实效，使您回到工 作中去时愈加有效率。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧与人有效沟通是人际关系中非常重要的一部分。
无论是在工作上还是生活中，沟通技巧都是必不可少的。
以下是与人沟通的十五个技巧。
1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当与人交谈时，要全神贯注地倾听对方说话的内容，展示出关心和尊重。
2.表达清晰：在表达自己的观点时，要清晰简明，避免使用复杂的词汇和咬字不清。
确保对方能够理解自己的意思。
3.注意非语言信号：身体语言和面部表情可以传达出比言语更多的信息。
要注意对方的非语言信号，例如眼神接触、姿态和微笑，这能帮助你更好地理解对方的感受和意图。
4.使用适当的肢体语言：适当的肢体语言可以增加沟通的效果。
使用适当的手势和姿势来强调自己的观点，并展示出自信和开放的态度。
5.避免干扰：当与人交谈时，尽量避免干扰因素，例如噪音、手机和其他人的打扰。
这样可以更好地专注于对话，并提高理解的准确性。
6.避免假设：在沟通过程中，不要假设对方的意图和感受。
与对方直接交流，以确保自己对对方的理解和期望一致。
7.提问技巧：提问是有效沟通的一种重要手段。
合适的问题可以激发对话，深入了解对方的想法和感受。
8.换位思考：换位思考是一种有效的沟通技巧。
试图从对方的角度去理解他们的观点和感受，这能帮助建立共同理解和共识。
9.语速和音量的控制：要注意语速和音量的控制。
快速说话可能会让对方难以理解，过大的音量可能会让对方感到不舒服。
要控制语速和音量，以确保清晰地传达自己的意思。
10.避免个人攻击：在沟通中，要避免批评和指责对方，以免引发争吵和冲突。
以平和的态度提出自己的观点，尊重对方的意见。
11.积极回应：积极回应对方的观点和问题，以展示出对对方的重视和关心。
这能够建立良好的沟通氛围，促进合作和理解。
12.简洁明了：避免赘述和冗长的叙述。
用简洁明了的语言表达自己的意思，以节省时间并确保对方能够理解。
13.确保信息准确性：在沟通中，要确保信息的准确性。
如果有误解或不清楚的地方，要及时澄清，以避免误解和误导。
与人相处的智慧沟通方法
与人相处的智慧沟通方法智慧的沟通是每个人生活中不可或缺的技能，它不仅可以帮助我们建立良好的人际关系，还可以解决和预防冲突。
在人际交往中，我们都需要掌握一些智慧的沟通方法。
本文将介绍几种与人相处的智慧沟通方法，帮助读者更好地与他人交流。
一、倾听是关键在与他人进行交流时，倾听是一项至关重要的技能。
我们不仅需要听对方说话，还需要理解对方的观点和感受。
沉默地倾听对方，给予他人充分的表达空间，并展示出对对方观点的尊重。
通过倾听，我们能够感受到他人所需要的关注和理解，进而建立更好的人际关系。
二、掌握非语言沟通技巧除了言语表达外，非语言沟通在人际交往中也起着重要的作用。
身体语言、面部表情、姿势等都可以传达出自己的态度和情感。
我们可以通过练习和观察他人的非语言信号来提高自己的非语言沟通技巧。
例如，保持良好的眼神接触、微笑、姿态放松等都能够传递出积极的信息，增进互相之间的理解和信任。
三、避免批评和指责当遇到与他人的分歧或冲突时，我们应该尽量避免使用批评和指责的语言。
批评会使对方产生抵触情绪，导致交流的破裂。
取而代之的是，我们可以使用更加温和和善意的措辞，表达自己的观点和感受。
例如，我们可以使用“我觉得”、“我认为”等词语，让对方知道我们的立场，同时又不会将责任全部归咎于他人。
四、尊重对方的观点与人交流时，不同的观点和意见是常态。
我们应该尊重对方的观点，即使与自己的看法不同。
不争吵，不辱骂，而是试图理解对方的观点，并通过理性的对话寻求共识。
尊重对方的观点有助于建立互信，拓宽自己的思维，并在沟通中取得更好的效果。
五、善于表达自己的观点和情感沟通不仅仅是倾听和理解他人，也需要我们善于表达自己的观点和情感。
在交流中，我们可以清晰地陈述自己的意图、需求和感受。
通过明确自己的表达，可以减少误解和沟通障碍，促进更好的交流。
六、灵活运用积极语言在与他人交流时，我们应该尽量使用积极的语言。
积极的语言能够传递出乐观、友善和鼓励的信息，帮助创造积极的交流氛围。
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术图文
m 6、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！提升部门主管的敬业精神、忠诚度， 能够和企业同呼吸、共命运，成为企业优秀的人才！
m 7、总结多年培训师经验，传授内功心法，帮助企业内训师克服演讲时的恐 惧心理，学会调动学员积极性和参与性，技巧的应对各种局面。
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术 图文
一、培训背景：
深度管理沟通—知人知 心的沟通艺术图文
2020/11/26
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术 图文
讲师介绍：
专注于： 培育心态健康的员工； 强化高执行力的人才； 训练技能造就管理专才； 可复制人才的阳光型领导
---培养阳光心态，成就企业人才；
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术 图文
化学工程学士、工商管理硕士（MBA）；
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三、沟通管理的深入：管事、理人
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本节案例：
1、你的电话吵死人 2、唐僧师徒 3、咱们的企业与“M”的区别 4、孙悟空为什么干的卖力 5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别
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一、问题的深入
1、学习和思考的结合力 2、潜意识的管理意愿导向 3、“砸锅卖铁”的努力
善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改 变思维，善激励者，成为具备影响力的走向卓越的领导者
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二、课程目标：
培训各部门经理、主管成为企业的中 坚力量，成为企业目标的坚定执行者。 掌握系统思考能力，对部门工作懂得 如何策划铺排 提升上下级和各部门之间的协调沟通 能力。 学会组织管理、团队建设，合理利用 本部门的人力资源，优化配置。 学习表达的基本技巧和能力，具备基 本演讲的能力。
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5，穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感 觉
介绍三个词汇：
冷漠 ------“我一点都不在意！”这是交流 中最致命的弱点，我们不可能与那些不关 注我们的人交流得很好。
1、我们所做的每一件事都是在沟通
2、发出信息的方式总是 要影响接收信息的方式
3、真正的沟通是信息的被接受 而不只是一种意图
4、我们开始传递信息的方式 往往决定了我们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要 收集信息又要给予信息
6、沟通是一种交谊舞
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有效的信息和收集有用的信息
如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和 处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。
无效的沟通可能引起
• 事业损失 •降低公司形象 •失去热情 •生产率降低 •沮丧和敌对 •士气降低 •失去团队精神 •旷工
•信誉损失 •失眠 •错误和无效 •自尊和自信降低 •团体不快 •失去创造力 •高雇员调动率
沟通六要素
事实 2
我们的大脑努力对 程序和预见进行加 工。
陈腐观念
人
傲慢偏见
思想僵化
事实 3 我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中 的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的 生活中，样板的的作用和我们的思维方式反复 得到强化。
事实 4
我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样 板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的 “认知失调”。
2，关键是你的表达方式
•你的声音是一种乐器 •为了清晰而强调 •运用语音、语调、音量和语速获得最好
的沟通效果
3，越过障碍——识别并扫除沟通 过程中的障碍
事实 1 我们的双亲和对我们的生活有影响的人们， 以及我们自己的生活经历共同形成了我们 的信仰、思维方式、心理定势、样板以及 看待这个世界的方式。
知人知心的沟通技巧
主讲人：William Chen
In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.
在日益技术化的当今世界， 光靠技术已不足以取胜。
Program Objectives 培训目标
观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟 通，而有的人则做不到。 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行 为，以了解他们的需求。 站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。 学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过 程中，如何运用设身处地和灵活性。
控制处境方式 1，内部式：能在不恭敬中去培养恭敬，在不友好中
孕育友好，在轻视中产生重视。 2，外部式：往往要受到他人情绪或行为的影响，从
而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还 是烦恼，是重视还是轻视。
我们必须学会控制我们的行为，因为行为 产生行为。我们要通过不断地实践，获得 我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。
减少交流障碍
自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且 为了与别人沟通，集中你的注意力是克服 上述障碍的有效方法。比如，调换一个比 较安静的地方，或者在交流时尽量少分心， 或者重新安排你的日程表，将你们的交流 改在更方便的时间，不要被打扰，然后集 中你的精力仔细倾听并抓住要点。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟 通的困难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及 种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这 些都会形成在价值观念和生活方式上的不同， 而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成 功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、 调整我们的语速和音量来获得理解。
事实上，我们 大多数人花费50%－ 75%的工作时间在沟 通，而在交流中80% 是以语言的形式进 行的。
我们为什么要沟通？
1，我们所做的每一件事情 都是在沟通。 我们通过研究发现我们工 作中70%的错误是由于不善 于沟通造成的。
管理者认为造成沟通困难的因素有：
•缺乏信息或知识 •没有适当地说明重点 •没有倾听 •没有完全理解问题和询问不当 •只顾按自己预先设计的思路发展 •不理解他人的需要 •没有经过慎重的思考就得出结论 •失去耐心，使讨论变得更加的热化 •时间太短 •情绪不好 •选择失误
To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果
积极参与。 实际为本 ------不要寻求所有问题的答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的 运用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 专心听讲，避免干扰。 我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工 作中去时更加有效率。
主要要记住的是：
每个人都有一个跨越障碍的过程，我们 各有各自的障碍。我们要以我们的耐心 和理解来对待，这样将使我们的交流更 有效。
4，行为孕育行为
•心理学互惠关系定律
你对我友善，我对你也友善。 如果你不友好，我尽可能 友好地对待你，这就是行为 是如何产生行为的。
•你可以选择你的行为
•处境控制或运用你自己的影响力
有意识与其他人进行沟通，确认 你在沟通中的障碍，认清它们， 并逐步克服它们和减弱它们的影 响
一些共同的交流障碍
•过早的评价 •一心二用 •直接跳到结论 •偏见 •压力 •不善于倾听 •精力集中时间较短 •听力障碍
•简单思维 •注意力分散 •猜想 •模式化 •只选择自己想听的内容 •思想僵硬 •先入之见
沟通是我们生活的主要组成部分， 不论是语言或文字，符号、非语言、 故意或偶然、积极或消极，沟通是 我们所做的事情中必 不可少的部分。
第一部分 基一础：理解与沟通
沟通是实现我们的 目标，满足我们的 需要，实现我们的 抱负的重要工具之 一，不论沟通是否 有效，沟通构成了 我们日常生活的主 要部分。
知人知心的沟通技巧
交流的巨大障碍
对于程序和预见的需
要，力图看到所期望 了解的信息和忽略矛 盾信息的趋向，以及 习惯的思维方式混合 在一起，构成了强大人交流就有了对别人的印 象，您要思考一下，什么思维定势影响 了您？有什么心理偏见吗？是不是落入 了陈规老套中？您的假设是否有效？检 查一下你的假设和先入之见，依据您所 具有的逻辑判断和经历再来一次。