单选装维人员岗前培训满分答案

单选题

1. 铁通装维人员岗位职责有（）V

A :|承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作

B |3|负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作

C 口负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作

&D @ 以上都是

正确答案：D

2. 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）V

A □ 城镇：平均值< 20日，最长为30日；农村：平均值 < 25日，最长为35日

&B城镇：平均值< 15日，最长为25日；农村：平均值 < 20日，最长为30日

C |；：|城镇：平均值W5日最长为7日农村：平均值 < 100,最长为15日

D O 城镇：平均值W2日，最长为5日；农村：平均值W5日，最长为7日正确答案：B

3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟?

A H 30分钟

B O 20分钟

C d 15分钟

a 10分钟

正确答案：D

4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。V

A I；；I保持个人卫生清洁，男性不留胡须

B t :I发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm

C O 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳

♦D F 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

正确答案：D

5. 入户作业时室内布线要求是（）V

A 口布线按就近方便进行安装

B p|要确保按用户的要求安装

a 要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

D厂要避开日常家电安装

正确答案：C

6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（）V

A □ 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

B □ 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

®C ®入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

D |；：|未得到客户同意，不使用客户电话/网络

正确答案：C

7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（）V

A |： :I对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

B 坚持内外有别的原则

C O 坚持举一反三，严格要求，严肃处理

奁坚持保障公司利益第一原则

正确答案：D

8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（）V

A O形象

B匸：I礼仪

C O语言

^D（*态度

正确答案：D

9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）V

A f 对客户提岀的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间

B厂能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录

C厂应认真详细记录客户提岀的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理

轡D A 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理

正确答案：D

10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）V

A p| 一个垃圾袋

一个工具包

|_ ____________________________________________ J

C 口一双鞋套

D d —块垫布

正确答案：B

11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）V

A EJ不被人伤害

*B叵安全第一，预防为主

C :|教育为主的原则

D 口检查处罚为主

正确答案：B

12. （）不符合保密制度？V

A U 不与无关人员谈论本职工作和设备情况

B □ 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。

応对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息

D 非工作人员严禁进入机房。

正确答案：C

13. 处理故障必须做到三不放过不包括（）V

A厂事故原因分析不清不放过

B厂事故责任者和员工没有受到教育不放过

C r］没有防范措施不放过

&D•没有列入故障处理记录不放过

正确答案：D

14. （）不是维护人员应具备的四懂？X

A 3懂设备结构

B [懂设备性能

C |73|懂规章制度

伞D *懂作业规范

正确答案：D

15. 梯上作业安全流程是（）V

聲A *八不准、注意两倾斜角

B LJ 严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业;

C O 两人站在一个靠梯上作业

D O 靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

正确答案：A