便民服务中心办事指南
办事指南
猫场镇便民服务中心办事指南社会事务办便民服务指南服务项目：婚姻登记(结婚登记）必备资料：1、三张大2 寸双方近期半身免冠合影照片；2、本人的户口簿、身份证；3、本人无配偶以及与双方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明。
自愿离婚登记：1、本人的户口簿、身份证；2、本人的结婚证；3、双方当事人共同签署的离婚协议书(载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产分割及债权债务处理等事项协商一致的意见) 办事流程：本人申请→镇社会事务办审查→登记→发证办结时限：当日办理收费标准：9元／对工作依据：《婚姻法》、《婚姻登记条例》服务项目：收养登记必备资料；1、收养子女的申请2、被收养子女的来历证明(含时间、地点、3人以上见证人签字盖手印)；3、结婚证、户口簿、身份证复印件；4、收养人、被收养人卡片像各1张、3人合影1张；5、收养人和被收养人体检表；6、由收养人所在单位或者村居民委员会出具的有无子女和抚养教育被收养人的能力等情况的证明；7、县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病的身体健康检查证明。
收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，并应当提交收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人生育情况证明；其中收养非社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴、儿童的，收养人还应当提交下列证明材料：（1）收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人无子女的证明；（2）公安机关出具的捡拾弃婴、儿童报案的证明；（3）收养继子女时，可以只提交居民户口簿、居民身份证和收养人与被收养人生父或生母结婚的证明。
办事流程：申请→镇社会事务办审查→县民政局审核登记发证办结时限：30日以内收费标准：收养登记250元／件，解除收养关系登记100元／件工作依据：《收养法》服务项目：社会团体登记必备资料；1、筹备申请书；2、业务主管单位的批准文件；3、社会审计机构的验资报告，办公场所使用证明；4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明；5、章程草案，会员名单、其他需要说明的材料；6、申请成立的社团负责人签署的登记申请报告；7、社会团体法人登记表；8、社会团体主要负责人名单；9、社会团体法定代表人登记表。
便民服务中心的三个基本流程
便民服务中心的三个基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 提交申请，申请人携带相关材料前往便民服务中心，向工作人员提交申请表。
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告一、引言便民服务中心是为了满足社会公众对各类便民服务需求的集中、高效、便捷性服务机构，其目标是提供优质的服务，解决公众的实际问题。
为了确保我们的服务达到标准，本次自查报告旨在对便民服务中心的各项工作进行全面检查和分析，以便进一步提升服务质量。
二、组织架构便民服务中心的组织架构包括中心主任、副主任和各部门负责人。
主任负责制定中心的发展战略和规划，协调各个部门的工作，确保中心的正常运行。
副主任负责协助主任工作，并主要负责日常工作的执行和协调。
各部门负责人负责领导和管理本部门的工作，确保各项工作有序进行。
三、服务体系便民服务中心的服务体系主要包括以下几个方面：1. 办事指南：提供各类办事指南，帮助公众了解如何办理各类事项，包括申请材料、办理流程、办理地点等。
2. 业务咨询：提供各类业务咨询服务，解答公众对于各类问题的疑问，协助公众解决实际问题。
3. 办事预约：支持公众进行线上预约，提高办事效率，减少排队等待时间。
4. 流程优化：针对各类办事流程进行优化，简化手续，提高办事效率。
5. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理公众的投诉和意见，改进服务质量。
四、人员配备便民服务中心的人员配备主要包括以下几个方面：1. 服务人员：主要负责接待公众、解答疑问、办事指导等工作。
服务人员需具备良好的服务态度和沟通能力，能够准确理解公众需求并提供有效的解决方案。
2. 技术人员：主要负责系统维护、技术支持等工作。
技术人员需具备丰富的技术经验和解决问题的能力，确保便民服务系统的正常运行。
3. 管理人员：主要负责协调各项工作，管理人员需具备丰富的管理经验和组织能力，确保各项工作有序进行。
五、工作流程便民服务中心的工作流程主要包括以下几个环节：1. 接待公众：接待公众并了解其需求，根据需求提供相应的服务。
2. 办事指导：根据公众的需求，提供相应的办事指导，包括填写申请表格、准备材料等。
3. 办理手续：根据公众提供的材料和申请表格，进行相应的办理手续，包括审核、审批等。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
社区便民服务中心办事指南
共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 的困难家庭。
1、有10个以上的会员，发起人不少于3人； 2、有规范的名称、章程； 3、有相对固定的活动场所； 有合法的活动资金和经费来源 社区居民 1、城乡最低生活保障对象； 2、持《瑞安市城乡低保边缘救助证》家庭中的常住成员； 3、因自然灾害或其他突发事件，造成家庭生活暂时困难的人员； 4、民政部门认定的其他困难人员。
1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 5、退伍军人、低保、残疾等对象提供相关证件原件、复印件各1份； 6、满60周岁提供个人单寸照片2张。 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 户口簿、身份证、退休证 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 1、填写表格《社会保险人员增减申报表》； 2、户口本、身份证原件； 3、单寸免冠照片1张。 1、身份证、户口簿、养老保险手册、照片3张； 2、工行、建行、农行或邮政存折； 3、《瑞安市企业职工退休审批表》。 无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件（低保证、三老证等）； 5、银行存折复印件。 其他困难群众： 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件； 5、银行存折复印件。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、其他需提供的相关证明材料。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证（16周岁以上需提供）复印件各2份； 3、户主2寸免冠照片2张； 4、瑞安市农村合作银行存折复印件； 5、其他需提供的相关证明材料。
便民服务中心工作具体措施
便民服务中心工作具体措施1. 便民服务中心将提供多种便民服务，满足市民日常需求。
2. 为方便市民，便民服务中心将设立多个服务窗口，减少等待时间。
3. 便民服务中心将建立在线预约系统，让市民能提前预约办理业务。
4. 服务中心将提供电话咨询服务，方便市民了解办事流程。
5. 便民服务中心将开通官方网站，发布办事指南和资讯。
6. 服务中心将增加工作人员数量，以缩短办事等候时间。
7. 为老年人和残障人士提供专门的服务窗口，方便其办理业务。
8. 服务中心将提供多种缴费方式，使市民能便捷缴纳各项费用。
9. 设立快速通道，方便只需要办理简单业务的市民快速办理。
10. 便民服务中心将与其他部门合作，为市民提供跨部门业务办理。
11. 制定详细的服务标准和办事流程，确保办事效率和准确性。
12. 对服务人员进行培训，提高他们的服务意识和专业水平。
13. 服务中心将建立投诉处理机制，及时解决市民投诉和意见。
14. 提供办事指南和流程图，让市民清晰了解办理业务的步骤。
15. 在服务大厅设置信息查询终端，方便市民自助查询相关资讯。
16. 便民服务中心将设立专门的投诉和建议箱，以收集市民反馈。
17. 在服务中心周边设置充足的停车位，方便市民前来办理业务。
18. 利用短信或APP推送服务进度通知，方便市民随时掌握进度。
19. 服务中心将增加业务办理的时间，方便市民在非工作时间办理业务。
20. 提供一站式服务，为市民解决多种问题，减少多地跑腿。
21. 提供便民卡服务，方便市民一卡通办理多种业务。
22. 设立信息咨询台，为市民提供实时信息咨询服务。
23. 提供网络办事大厅，方便市民在线完成部分业务办理。
24. 增设业务导览员，为市民提供办事指引和帮助。
25. 增设虚拟办事大厅，让市民能在家完成部分办理业务。
26. 为外来务工人员提供专门的服务窗口，方便其办理相关业务。
27. 利用大数据技术，优化服务流程，提高服务质量和效率。
28. 建立在线问答平台，为市民提供在线咨询和解答。
阳下街道便民服务中心一次性告知制度
一、一次性告知的概念是指在窗口服务工作中，工作人员必须一次性告知申请人所办理事项的依据、条件、程序和时限、所需提交的全部材料以及不予办理的理由。
二、一次性告知的内容（一）实施行政许可的法律、政策依据、条件和要求；（二）办理行政许可的全部申请材料；（三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限；（四）办理行政许可的收费依据、收费标准；（五）办理行政许可的前置条件、相关程序；（六）不予办理理由。
三、一次性告知的方式（一）书面告知（二）口头告知四、一次性告知的要求（一）窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料完整，回答问题清楚。
除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律实行书面告知单。
（二）当实行书面告知时，应当以书面的形式告知当事人，且告知信息应当准确、可靠、适用，书面材料应存档备查。
（三）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不需受理；不符合法律法规的规定不能取得行政许可的，应当作出说明、解释；申请材料错误的，指出错处，要求更正；许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知利害关系人。
（四）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。
五、一次性告知的责任窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。
如拒绝履行一次性告知义务，或履行一次性告知但内容不明确，甚至变成“二次告知”、“三次告知”，经查实后将视情节轻重给予书面检查、诫勉谈话、通报批评等处理;情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理。
一、为进一步强化工作责任，优化服务意识，提高服务质量和服务水平，更好地为群众和企业提供服务，特制定本制度。
二、首问负责制是指服务对象到中心办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，第一个接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导等责任的制度。
三、第一个接待或受理来电、来信、来人询问的工作人员为首问责任人。
XX县XX镇便民服务中心服务事项及办事流程
镇便民服务中心服务事项及办事流程镇便民服务中心服务事项1、党团组织转接2、信访接访3、《流动人口婚育证明》办理及验证4、《生育服务证》办理5、城镇居民低保办理6、农村低保办理7、困难户救济办理8、优抚办理9、城乡养老保险办理及申领10、镇处理土地权属争议案件受理11、国土环境资源所确权登记12、招商引资项目申办13、劳动就业中国共产党员办理组织关系流程一、转出党员将所在的党支部的介绍信交到镇党委，以镇党委的组织关系介绍信办理（介绍信要注明：转到那里，是正式党员还是预备党员，党费交到几月份）。
二、转入党员凭县委组织部或县内同级党委的党员组织关系介绍信便可办理。
团员组织关系接转办流程一、接转组织关系处理1、团员提交团员证（有转出意见并盖有公章）、团员档案；或者转出单位的介绍信。
2、审查合格，进行接收登记，在团员证上作接收意见并盖团公章。
3、开具介绍信到所属团支部落户，团员档案由其本人交所属团支部存档。
二、转出组织关系办理1、团员提供团员证，团员档案，并提出理由，主要有工作、升学、服兵役等。
2、审查合格，进行转出登记，在团员证上，作转出意见并盖团委印章。
3、开具介绍信，并密封团员个人档案，交由本人携带。
镇纪委工作流程一、接访上访群众，认真听取群众反映的问题，将问题归纳记录下来。
二、按照归口管理原则，提出拟办意见。
三、按拟办意见，将问题上交管线领导，重大问题上交镇党委书记、镇长。
四、经书记、镇长批办的案件（包括上级部门转办的案件），纪委书记拟派人员（二人以上）进行调查、处理。
五、办案人员须在三个月内将案件查结，上报相关部门及领导，然后向上访群众进行反馈。
六、需立案查处的，按办案程序办理。
镇信访工作流程一、来信来访登记对来信来访进行造册登记，记录好来信中的信访事项，信访人姓名、信访人的通信地址，记录来访投诉要求、事实、理由。
二、信访事项受理来信来访予以登记后，根据信访事项区分情况分类，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，提出批办意见，呈交镇党委领导批办，然后据批办意见直接转送到有权处理的单位处理。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。
（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
2024年便民服务中心制度(2篇)
2024年便民服务中心制度引言：近年来，我国经济社会发展迅猛，人民生活水平不断提高，但同时也面临着一系列社会问题和挑战。
在这个背景下，为了更好地满足人民群众的多样化需求，提升社会服务水平，我国于2024年提出了便民服务中心制度，以便民服务为核心，为人民群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。
本文将以____字的篇幅，对2024年便民服务中心制度进行全面剖析。
一、便民服务中心的定义与目标便民服务中心是由政府主导设立的服务机构，其目标是为人民群众提供各类生活服务，提高服务效率，缓解民生压力，提升人民群众的幸福感和获得感。
便民服务中心的设立旨在打破行政部门之间的壁垒，整合资源，提供一站式服务，促进政务服务的智慧化、便捷化和跨界融合。
二、便民服务中心的基本功能和服务内容1. 提供政务办理服务：便民服务中心将整合各个政府部门的服务车窗，提供政府相关事务的办理服务，如户籍登记、出入境证件办理、社保医保相关业务等。
2. 提供社会服务：为人民群众提供各类社会服务，包括招聘信息发布、社会组织登记、志愿者服务等，方便人民群众了解社会动态和参与社会活动。
3. 提供生活服务：为人民群众提供各类生活服务，例如办理水电燃气缴费、身份证、驾驶证等证件办理、交通违法处理、医疗挂号等，解决人民群众的实际生活问题。
4. 提供法律服务：提供法律咨询、法律援助、公共法律服务等，提升人民群众的法律意识，维护社会公平正义。
5. 提供教育服务：提供教育信息查询、学历证书办理、教育培训服务等，方便人民群众获取教育资源并提升自身素质。
三、便民服务中心的建设思路和重点任务1. 建设一体化平台：便民服务中心将建设一体化服务平台，整合政府各部门的服务系统，实现跨部门、跨地区的数据共享和互通，提升服务效率和质量。
2. 推进智慧化管理：便民服务中心将运用互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，提升服务管理水平，推进智慧化管理和便民服务模式。
3. 加强人员培训和队伍建设：建设优秀的服务团队，提供专业化、标准化的服务培训，提高服务人员的素质和服务水平。
便民服务中心预约服务制度模版（三篇）
便民服务中心预约服务制度模版第一章总则第一条为了规范便民服务中心的预约服务，提高服务质量，方便市民生活，制定本制度。
第二条便民服务中心预约服务指市民通过电话、网上渠道或现场预约的方式，提前向便民服务中心申请办理某项服务，以便更快捷、高效地处理市民需求。
第三条便民服务中心预约服务原则上不收取额外费用，但一部分特殊服务项目可能会收取相关费用，费用明细另行制定。
第四条本制度适用于便民服务中心办理的各项预约服务，包括但不限于办事事项预约、咨询服务预约等。
第二章预约方式第五条市民可以通过以下方式进行预约：1. 电话预约：市民可以拨打便民服务中心的统一预约电话，按照提示进行预约；2. 网上预约：市民可以登陆便民服务中心官方网站或相关应用平台，按照页面提示进行预约；3. 现场预约：市民可以在便民服务中心的前台进行预约。
第六条市民在进行预约时须提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，以便便民服务中心进行核实和预约确认。
第七条市民预约成功后，便民服务中心将提供预约编号，并通过电话、短信或邮件向市民发送预约成功的相关信息。
第三章预约取消和变更第八条市民可以在预约生效前进行取消和变更，但需提前一定时间通知便民服务中心。
第九条预约取消和变更的方式包括：1. 电话通知：市民可以拨打便民服务中心的统一预约电话进行取消或变更；2. 网上操作：市民可以登陆便民服务中心官方网站或相关应用平台进行取消或变更；第十条若市民需要取消或变更已预约的服务，需在预约服务的工作日前至少提前一天通知，否则便民服务中心将无法受理。
第十一条若市民多次违反预约取消和变更规定，便民服务中心有权取消其预约资格，并依情况视情节追究其相关法律责任。
第四章预约服务流程第十二条便民服务中心预约服务流程如下：1. 市民选择预约方式并提供必要的个人信息；2. 便民服务中心核实并确认预约信息，为市民分配预约编号；3. 便民服务中心将预约信息存入系统，并向市民发送预约成功的通知；4. 市民按照预约的时间和地点前往便民服务中心；5. 便民服务中心工作人员会根据市民的预约号和身份信息核对，并进行相应的服务。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区）整体样式为通透式服务大厅。
门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。
大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。
柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。
各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。
柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。
柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料）服装和胸牌：统一服装。
工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。
电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。
墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。
其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。
在合适位置悬挂居民投诉意见箱。
社区居民档案社区便民服务中心硬件配备一、入口处：**社区便民服务中心牌匾。
二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。
三、工作人员：佩戴统一胸牌。
四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。
乡镇便民服务中心标准化建设的指南
乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）广安区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。
便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。
（二）入驻单位及项目1、入驻单位。
根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。
上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。
2、入驻项目。
便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。
入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。
（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。
②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。
2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。
②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。
③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。
便民服务中心各窗口办事指南
便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便群众办事、解决问题而设立的机构，下面是便民服务中心的工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间一般为每天上午9点至下午5点，可以根据需要进行调整，但是必须保证至少工作8小时。
同时，便民服务中心应该设立值班制度，确保在非工作时间也能提供急需的服务。
2. 接待服务：便民服务中心应该设立专门的接待窗口，接待群众的咨询、投诉、建议等事项。
工作人员在接待群众时应友善、耐心地解答问题，并提供有效的建议和帮助。
3. 信息咨询：便民服务中心应该设立信息咨询服务机构，为群众提供相关政策、法规、办事指南等信息。
工作人员应熟悉各项信息，以便准确地回答群众的问题。
4. 办事指导：工作人员应向群众提供办事指导，包括办理手续、准备材料、递交申请等事项。
同时，工作人员应提供服务指南和办事流程图以方便群众参考。
5. 投诉处理：便民服务中心应设立投诉处理机构，接收并处理群众的投诉。
投诉处理人员应认真听取投诉内容，及时解决问题，并向投诉人反馈处理结果。
6. 培训和考核：便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
同时，便民服务中心应实施绩效考核，对工作人员的绩效进行评估，以激励工作人员提供更好的服务。
7. 保密制度：便民服务中心应建立保密制度，保护群众的个人信息和其他敏感信息的安全。
工作人员应严守保密义务，不得泄露任何与工作相关的信息。
8. 维护秩序：便民服务中心应保持良好的秩序，不得发生与服务工作无关的争执或冲突。
工作人员应以良好的态度对待群众，不得对群众进行不当言行。
以上是便民服务中心的一般工作制度，具体制度还可根据实际情况进行调整和完善。
乡镇便民服务中心办事指南
乡镇便民服务中心办事指南一、民政窗口农村居民最低生活保障申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助申报材料：户主申请办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费城市居民最低生活保障申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。
申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费困难救灾救济办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等申报材料：个人申请、村委会审查证明办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批承诺时限：90个工作日收费标准：免费老年证办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日收费标准：免费农村“五保”办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》申报材料：本人申请办事程序：符合五保条件人员申请→村委会评议同意并公告→街道办事处审核→县民政局审批→签订供养协议→发放五保供养证承诺时限：40个工作日收费标准：免费残疾人证办事依据：《中华人民共和国残疾人保障法》申报条件：经县人民医院鉴定，符合残疾人条件申报材料：本人申请、免冠二寸彩照2张办事程序：个人申请→填写申请表→村（居）委会审核→街道残联审核→县人民医院鉴定→县残联审批发证承诺时限：5个工作日收费标准：免费医疗救助申报条件：低保、五保人员申报材料：住院发票、参加新农合或城镇医疗保险报销凭据复印件、低保、五保证复印件办事程序：填写申请表→村（居）委会审核→街道社事办审核→公示→县民政局审批承诺时限：30个工作日收费标准：免费二、计生窗口计划生育服务证申报条件：已婚无孩夫妇办事依据：《____省人口与计划生育条例》申报材料：申请书；承诺书；孕情证明；男女双方户口簿原件、结婚证原件和双方一寸照片各一张办理程序：女方本人到街道计生办办理。
某乡镇便民服务中心办事指南及流程
xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：1、《流动人口婚育申请表》；2、户口簿、身份证；3、一寸照片2张。
四、办理程序：1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
政务服务“一件事一次办”事项办事指南要素
自由文本
否
要求提供纸质材料的，明确收件份数要求
材料必要性
代码”材料必要性”
是
参考《GB/T39554.2-2020全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求》
结果名称
自由文本
是
校对“证照类型及代码表”后确定的结果物规范名称
结果样本
图片或PDF
是
结果物范例
监督方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种监督方式
办理形式
代码“办理形式”
是
办理形式可以是多种形式组合，用符号“”隔开。参考（GB∕T39554.2-2020全
国一体化政务服务平台政务服务事项基本
目录及实施清单第2部分：要素要求》
有无中介服务
选择项
是
若有，需填法定涉及的中介服务
承诺办结时限（工作日）
是否收费
选择项
是
收费标准
自由文本
否
如需收费，说明收费标准；如不收费则填写“不收费”
收费依据
自由文本
否
如填写收费标准，则必填本栏
网办地址
自由文本
是
具体有效的线上地址
办理地址
自由文本
是
具体承办单位所在地点
办理时间
格式限定
是
具体承办单位对外服务时间
办理流程图
附件上传
是
有效的流程引导图例
咨询方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种咨询方式
数字选择
否
线下跑一次原因和环节
自由文本
是
服务对象到现场的，注明原因
名称
值域
必填项
便民服务中心国税分局办事指南
便民服务中心国税分局办事指南大佛镇便民服务中心服务指南民政保障窗口服务项目：城乡低保办理、农村“五保”办理、困难救灾救济、临时困难救济、老年证办理、残疾证办理、医疗救助、优抚对象申请定期抚恤金或者补助金、殡葬改革办事流程：一、城乡居民最低生活保障办理办理条件。
凡本镇范围内城乡居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城镇或者农村居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。
所需资料。
申请书；户口簿、二代身份证复印件；一寸相片一张；邮政账号复印件一份；收入证明；其他有关证明材料。
办事程序：申请人户籍所在地村（居）民委员会提出书面申请→村（居）委会召开村民代表会议评议→村（居）委员会公示（7天以上）→公示无异议村委（居）会填写有关资料（立办）→镇社会事业服务中心集中审核（15个工作日内）→公示（7天以上）→公示无异议报县民政局审批→县民政局批准后资金上卡直发二、农村“五保”办理办事根据：《农村五保供给工作条例》、《XX省农村五保供给工作实施细则》办理条件。
老年、残疾或者者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的，享受农村五保供给待遇。
所需资料。
申请书；户口簿、二代身份证复印件；一寸相片一张；邮政账号复印件一份；收入证明；其他有关证明材料。
办事程序：村民本人向村民委员会提出申请→村委会组织评议同意并公示→镇社会事业服务中心组织调查→镇政府审核并公示→县民政局审批→发放五保供给金三、救灾救济办事根据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》办理条件：因遭受洪涝干旱等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等所需资料：个人申请、村（居）委会审查证明办事程序：个人提出申请→村委会审查→驻村干部→镇政府审核→报县民政局审批四、临时困难救济、救济条件：1、五保户、低保户、贫困残疾人；2、突发自然灾害造成困难的对象；3、因疾病导致的特困户。
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所需材料：
《计划生育服务证》、夫妻双方婚育状况证明（一方户口属街道外的要计生办出具证明）、双方身份证、结婚证、双方户口簿等相关办理事项的具体材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
《陕西省人口与计划生育条例》、《陕西省计划生育处罚条例》以及省、市、区相关计生条例、文件规定
3.接受群众来信来访、投诉举报
4.其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务中群众需要办理事项
5.负责中心考勤和监管
6.代办各类审批服务事项
7.导办引领
8.接受群众咨询、收集群众工作意见和建议
所需材料：
根据各项办理项目规定提供相关材料
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
按照省市区有关汽车、摩托车、家电下乡、粮食直补、退耕还林相关依据办理
办事时限：
即办
熊家山村建、国土办事指南
办理条件：
符合村建、国土窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1农村住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证
2乡镇规划区内临时建设审批
3乡村建设规划许可证（乡村规划区类乡镇企业、乡村公共设施、公益事业建设项目）
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装省市区相关城乡低保各项条例、五保条例，优抚对象、伤残军人各种办理相关规定，收养登记相关规定，和社团、民办非事业单位相关依据办理
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村财政办事指南
办事依据：
按照相关规定办理，或引领到办事窗口，办事窗口按照各办事项目依据办理。
办事时限：
即办
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
安装村建、国土相关部门文件规定，以及省市区相关法律法规办理
办事时限：
即办
熊家山村劳动保障办事指南
办理条件：
符合劳动保障窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、城镇失业人员失业证
2、农村社会养老保险、兑付业务
3、提供劳务信息、咨询及职业介绍
4、劳动关系协调级争议处理
所需材料
申请、身份证；村委会相关证明材料，劳动保障各项服务项目具体要求提供的材料。
办理条件：
符合财政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、汽车、摩托车下乡补贴
2、家电下乡补贴
3、粮食直补发放
4、办理退耕还林、良种补贴
所需材料：
申请、身份证；需要提供购买汽车、摩托车、家电相关材料、证明；村组相关粮食直补，退耕还林材料证明
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
龙头镇熊家山村计生办事指南
办理条件：
符合计生办理相关事务的本村居民
办理事项
1计划生育服务证
1.独生子女证、独生子女父母光荣证
2.流动人口婚育证
3.农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报审核和办理
4.独生子女父母奖励申报、审核、审核和发放
5.计划生育基本免费技术服务项目的审批
6.社会抚养费征收
7.再生育照顾类审批
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装劳动保障相关部门文件规定，以及省市区相关法律法规办理
办事时限：
四项服务项目都在9日内办结
熊家山村综合服务窗口办事指南
办理条件：
各项综合服务项目
办理事项
1.流动党员办证
2.党员组织关系转接
4镇规划区内建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证
5农村土地变更、登记
6农村住宅用地资料审批
所需材料：
申请、身份证；村委会相关证明材料，各项服务项目具体要求提供的材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村民政办事指南
办理条件：
符合民政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1城“三无”对象集中供养审核
5优抚对象申请定期抚恤金、定期补助
6伤残军人证、残疾人证
7收养登记
8社团登记
9.民办非事业单位登记
所需材料：
申请、身份证；退伍证；村委会相关材料、证明；医院与新农合提供的相关凭据等各项服务项目具体要求的相关材料