著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及岗位编制标准

华润置地商业地产部、商业运营管理中心

编制配置标准

一、编制配置原则

1. 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业运营管理中心岗位配置标准。

2. 本标准依据“总部- 大区”两级总部管控方案规定管控边界，梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标准组织架构、标准岗位设置，作为各大区编制标准基础。

3. 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具，所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。

商业地产管理部

招商写字组楼组商业运管理营组中心

市商市前租客营客

户推

冰

场

场业招场期务户运关广营研规商研策管关统系统运究划岗究划理系筹统筹统

岗岗岗岗岗岗岗筹

岗岗筹

岗

图1 大区商业地产管理部组织架构

综 合 体运营管理中心

招 商 营运 推 广 客 户 关 写字 冰场 财务

信 息 部

部

部

系 部

楼部

部

部

行政部

部

数 店 招 据 营 务 T 商 分 运 协 C 岗 析 岗 调 岗

岗 岗

广

活 场 告

推 媒 物

动 地 位

广 体 料

策 管 管

设 管 管

划 理 理

计 理 理

岗 岗 岗

岗 岗 岗

购

经 客 会

大 物

户 员

客 卡

服 管

户 管

务 理

岗 理

岗 岗 岗

图 2 综 合 体 运 营 管 理 中 心 组 织 架构

写 字 楼 运 营 管 理 中 心

市 场 研 究 岗

租 务 管 理 岗

客 户 关 系 岗

图 3 写 字 楼 运 营 管 理 中 心 组 织 架构

二、大区商业地产管理部岗位配置标准

大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营

组。

( 一) 招商组

1. 管控边界

负责进行市场调研与分析，进行商场业态规划、租户

组合、租金筹划；拓展招商资源，开拓意向租户，负责权限

范围内租户合同谈判，确

市 租 客 人 营 管 人 系 场 务 户 运 学 零 推

事 出 收

核 理 力 行

统 研 管 关 营 校 售 广 行 纳 银 算 会 资 政 运 究 理 系 岗 岗 岗 岗

政 岗

岗

会 计 源 岗

维 岗 岗 岗

岗

计 岗

岗 岗

岗

市场研究岗：可配置 2 人。

商业规划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的项目数量，每 1 个商业项目（不含住宅配套商业）可

配置 1 人，如两个商业项目预计开业时间间隔大于 1. 5 年，则只配置1 人兼顾2 个项目。

招商岗：每个大区第1 个处于招商阶段（开业前 2 年内筹备期）的商业项目（不含单体写字楼），可配置 10 人，

每增加 1 个 20 万平米及以下的项目可增配 4- 5 人，超

过 20 万平米每增加10 万平米可再增加配置2 人。如果

处于招商阶段的商业项目处于不同省份，可额外增加

2- 3 人。对于开业后的商业综合体项目，每 60 个租户可

保留配置 1 人（来自筹备期负责该项目的招商人员），

编制在大区商业地产管理部。

( 二) 写字楼组

1. 管控边界

负责整体市场研究与产品定位工作，统筹写字楼项目租

赁和销售。负责大区各写字楼项目运营计划和预算的审批和执行评价，进行运营监控。负责挖掘与响应租户需求，研究并提供相应配套服务或增值专属服务。

2. 标准岗位设置

设置市场研究岗、前期策划岗、租务管理岗、客户关系岗。

3. 编制设置标准

市场研究岗：如大区内含处于筹备期的写字楼项目，可

配置 1 人。

前期策划岗：根据处于前期设计及开发阶段（开业前）的写字楼项目数量，每 1 个配置 1 人。

租务管理岗：对于持有出租型写字楼，根据大区内需要

首次招租的写字楼建筑面积，每 1. 5- 2 万平米建筑面积

可配置 1 人。

客户关系岗：可售型写字楼不配置；对于持有出租型写

字楼，根据核心租户（一般指租赁面积大于 1000 平方

米的租户或世界500 强企业）的数量，每3- 5 个核心租

户可配置 1 人。

( 三) 商业运营组

1. 管控边界

负责大区各商业项目运营计划和预算的审批和执行评价，对大区内商业地产项目进行运营监控、运营数据采集和分析，参与大区商业运营管理信息系统的建设。负责商场客户服务品质管理。负责筹备期项目的推广工作。负责统筹运营期项目的大区级别推广活动计划，制定并推进执行商业推广工作规范，统筹商业推广资源。负责大区推广人员培训与专业支持。负责统筹大区内各冰场的营运及推广工作。

2. 标准岗位设置

设置营运统筹岗、客户关系统筹岗、推广统筹岗、冰场

营运统筹岗。

3. 编制设置标准

下述岗位仅在多商业项目开业运营阶段配置。

营运统筹岗：根据大区已开业商业项目数量（不含住宅

配套商业），每 2 个项目配置 1 人，负责数据分析、流

程管理、营运协调。

客户关系统筹岗：大区已开业商业项目（不含住宅配套

商业）超过 5 个，可配置 1 人。如已开业商业项目小于

5 个，由商业运营组其它岗位兼任。

推广统筹岗：根据大区内商业项目数量（包含处于筹备

期及已开业项目，不含住宅配套商业），每 2- 3 个项目

可配置 1 人。

冰场营运统筹岗：大区内含 3 个或 3 个以上已开业冰场，可配置 1 人。如已开业冰场数量少于 3 个，不设置。

三、综合体项目（以万象城为标准）商业运营管理中心岗位配置标准

( 一) 招商部

1. 管控边界

负责与大区商业地产管理部对接，进行业态和商铺调整。

2. 标准岗位设置