实验试剂耗材供货服务方案

实验试剂耗材供货服务方案
为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施：
1、组建产品供应项目部
针对本项目对产品的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本工程的产品供应，设备材料员直接对项目经理负责，项目经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保产品全程无问题。

2、交货期
合同签订后60 日内交货。

3、供应计划
根据招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

4、供货流程
货物采购：按照合同约定，项目经理组织采购。

到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检查。

检查前我方将提前通知甲方派员参加。

开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。

安装验收：安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装
技术指标进行验收。

安装验收后双方签署安装验收证书。

完工测试：完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。

大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。

产品功能测试完毕后，签署调试验收证书。

质保期：系统验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。

产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。

5、供货质量标准
我方将严格按以下标准采购产品
1．产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。

2．2．产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

3．3. 送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。

每批货物进场，我方必须检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。

（二）人力资源安排
项目组织架构及人员安排：我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。

同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高效地组织和优化生产资源。

严格按照以GB/T 19001-ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本工程质量目标，以及对业主的各项承诺。

为规范本项目的管理工作，项目经理部严格执行本公司颁布的《程序文件》、《质量手册》等我公司独具特色的项目管理方法，同时现场场区管理严格遵守施工现场标准化管理的有关规定。

项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩管理、业务招待、现金支票管理、过程文件及竣工资料的管理等。

项目部设立项目经理一名，代表公司行使所有的管理职责。

项目经理部设总工职位，总体负责工程中的技术管理。

项目经理部下设技术支持、施工管理组，并配备相应的技术人员和施工管理人员，全面负责项目的设计和施工。

在项目部内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。

实施目标：针对本工程具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本工程的施工任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制定如下施工管理目标：
质量目标：质量目标：合格，确保工程质量达到国家验收标准。

安全目标：完善安全措施，提高安全意识，实现“五无”目标：即无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾。

现场管理目标：我们将设专人对施工完现场的卫生进行检查并记录造册，做到物流有序、施工顺畅、文明施工，确保现场管理达到总包管理的要求，争创市级文明施工样板现场。

项目管理目标：全面贯彻ISO9001《质量管理和质量保证标准》。

我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》，建立完善的质量保证体系，针对本工程的特点，对施工全过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。

对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。

按国际惯例实施施工项目管理，组建工程项目经理总部，下属技术、质量、安全、成本、材料、劳动力、设备调配等管理部门，形成“总部管理分部、分部管理区域项目”的强有力指挥系统，充分发挥
本公司统一指挥、协调、调度公司内部人、财、物的整体优势，保障工程的顺利实施
环境目标：在确保项目质量和工期的前提下，树立现场全体员工环保意识，自觉保护现场设施，最大限度减少对环境的污染。

服务目标：服务周到、业主满意、重视抱怨、信守合同，认真协调与有关各方面的关系，接受并积极配合业主对产品质量、供货进度、计划协调、现场管理的控制与监督。

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
（一）技术服务
如我公司有幸中标，合同签订之后我方协调供货方派技术人员负责现场，做好现场的进度供货服务工作及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜；技术人员为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。

（二）技术培训
及时、优质的服务固然是保证耗材良好使用的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及耗材的质量有了更高的要求，对使用人员及采购、运输人员的工作也同时显得越来越重要。

1、培训计划
为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便耗材使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用功能。

我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。

培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。

培训期间，我公司的培训工作奖保证买方技术人员了解和掌握技术。

买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资
料和笔记。

培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。

操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。

培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。

共同协商确定具体的详细培训计划。

培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。

培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。

2、培训内容
产品的产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。

产品的性能及有关试验方法。

产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。

产品的注意事项。

3、培训大纲
（三）售后服务的内容
耗材的供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

青岛世纪星化学试剂有限公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于耗材供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，严保耗材质量，努力把该项目做成精品项目。

“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是青岛世纪星化学试剂有限公司永恒的追求目标。

（四）售后服务的措施
1、服务保证措施
1.1组织管理及制度保障措施
成立专门的项目部，项目负责人负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责，及时与招标方进行沟通，确保工作的质量和效率。

项目部要不定期组织召开项目会议，针对工作中的问题及时与相关人员沟通解决。

1.2专业技术人员保证措施
公司从业人员大多为专业技术人员，有着为各单位服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。

1.3工作进度保证措施
根据招标方的要求，结合本项目的实际情况，合理编制项目工作进度实施方案，制定项目实施计划。

另外公司拥有成熟的运营操作模式，目前为多家单位提供耗材的供应和配送服务工作。

在正常情况下我公司完全能保证耗材的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及出现制造商重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下处理办法：（1）减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。

（2）及时从本公司经常合作的其他经销商处调配资源。

1.4运输设备保证措施
我公司已指派人员对供货地点进行了实地考察，充分了解了地理
位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保实施进度对投标物质供应要求。

如需方需一定数量的耗材，我方将及时委派人员、耗材数量及相应的运输车辆供需方调配。

公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。

1.5办公设备保证措施
我公司具有足够的办公设备与设施，配备了常用的办公设备，能够保证本项目的顺利实施。

1.6耗材质量保证措施
质量将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到总体质量目标的真正实现。

2、质量保证措施
我司确保本项目所提供的耗材供应渠道正常、质量保证，无假货、水货，检验手续合法有效。

具有较好的使用效果，质量保证完善，符合国际、国内相关标准，同时我司也建立了质量保证体系，指定了质量保证措施。

2.1质量体系
质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明
确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行耗材质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。

充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标：
质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，耗材质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。

2.2质量的要素控制
影响耗材供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。

人的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。

材料包括原材料、成品、半成品等是物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。

耗材质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。

贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定"制度。

方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段等的控制。

影响质量的环境因素较多，有管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境。

2.3具体的保证措施
（1）我方保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同
规定的质量、规格和性能的要求。

我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷。

在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。

（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知我方。

（3）我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长的为准）的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救措施或索赔。

（5）我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行使的其他权利不受影响。

3、售后服务体系保障
我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：
①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。

②每月按时上门对耗材质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户
需求与合理化建议。

如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。

4、服务承诺
为保证本项目服务质量及所提供的耗材质量，达到招标人的服务目标，我公司郑重承诺如下:
4.1优质服务承诺
我们将本着热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照招标人的要求提供优质服务。

参加本项目全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为招标人相关人员密切配合，保证按期保质的完成任务。

参加本项目的执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作，妥善保管所有资料，进出货物记录好。

4.2质量目标承诺
严格按照我公司质量三级复核制度进行质量复核，严格内部管理，强化责任意识，提高职业素质，加强对人员的规范自律教育。

所供产品产地、规格、质量、等与耗材质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。

4.3供货时间承诺
我司在本次招标采购中若中标，自合同签订后60 日内交货。

具体以招标人书面通知为准。

在接到招标人供货通知书后，按照招标文件要求的耗材质量与用户规定的耗材数量进行快速安排运输。

4.4人员与设备配置承诺
为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。

4.5运输服务承诺
运输过程承诺耗材的质量卫生安全，并运输青岛市农业科学研究院。

4.6执行合同承诺
若我公司有幸中标，将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对委托方的责任，包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。

4.7售后服务内容及响应时间承诺
（1）在协议期间24小时为需方提供服务；
（2）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的耗材存在质量问题，我方在接到采购人通知1 小时内做出响应，2 小时内到达现场，24 小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。

如确属不合格拒收，该过程发生的一切费用由我方承担。

4.8供应资金承诺
我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

如需方需一定数量的耗材，我方将及时委派人员、耗材数量及相应的运输车辆供需方调配。