房务部阶段性重点工作计划(2016.2.18-2016.3.31)

计划5 人员管理及缺编人员补充 实现该目标的保障措施: 序号
1 2 3
措施内容
责任人
蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅
责任部门
房务部 房务部 房务部
配合人
刘桂湧 姜军、张敏 姜军、张敏
完成时间
2016年3月15日 2016年3月31日 2016年3月20日
按照2016年新的编制，补充招聘客房主管1名，管家4名， GRO2-3名，前厅主管1名，宾客中心经理1名 对部门一线员工要深度沟通一次。 组织部门前厅及管理岗位进行集体活动一次
1 2 3 4 5
措施内容
责任人
蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅
责任部门
房务部 房务部 房务部 房务部 房务部
配合人
姜军、张敏 姜军、张敏 姜军、张敏 姜军、张敏 姜军、张敏
完成时间
2016年3月5日 2016年3月10日 2016年2月28日 2016年3月15日 持续
完善OTA客人服务的考核方案 ，对网评出现投诉进行考核 并进行有效整改 完善OTA服务流程 ，制定检查标准，加强检查 做好宾客客史收集及档案整理，做个性化的服务奠定基础 对OTA客人预定给予免费升级、赠送小礼品等 针对网评内容，每周汇总并整改，每月进行分析并制定整 改方案及计划，按照酒店的奖惩进行考核
配合人
张敏 姜军、张敏、罗 张敏、姜军、刘 桂湧 张敏 张敏、罗军
完成时间
2016年3月1日 2016年3月31日 2016年3月15日 2016年2月29日 2016年3月31日
房间清扫流程规范化的建立、实施并督促检查，按照考核 细则进行考核，保证品质，主管每天检查不少于30间，经 理每天检查不少于20间，总监每天检查不少于5间 根据客情，合理封层，配合工程完成4层楼清房维修； 3月15日人员编制招聘到位，定人定岗，责任到人 每天安排一项单项清洁，并进行抽查，不合格进行考核 对房间硬件做好日常保养，及时发现及时报修并做好房间 档案登记
计划3 提高宾客入住满意率 实现该目标的保障措施: 序号
1 2
措施内容
责任人
蔡宝毅 蔡宝毅
责任部门
房务部 房务部
配合人
姜军 姜军
完成时间
2016年3月15日 2016年3月15日
加强客人入住5-10分钟内电话回访工作，增强客人对酒店 了解，解决客人入住后问题 督导与检查GRO的宾客迎送与引领工作
3 4 5 6
蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅
房务部 房务部 房务部 房务部
姜军 姜军、张敏 姜军 张敏、孙彪
2016年3月10日 持续 2016年2月28日 2016年3月31日
计划4 客房质量的加强 实现该目标的保障措施: 序号
1 2 3 4 5
措施内容
责任人
蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅 蔡宝毅
责任部门
房务部 房务部 房务部 房务部 房务部
做好宾客意见收集汇总，宾客退房时每人收集不少于5 条，并针对意见进行汇总分析有效的整改，保证携程网评 不低于4.7分，力争4.8分 收集酒店对客服务案例，作为培训资料，员工交流学习 在房间排房上有针对性，优先OTA、散客、协议等 客房增加宣传资料（物品索引单、报修单等） 1、2月29日定好设计样稿 2、3月10日制作到货 3、3月 20日摆放使用
计划6 新购棉织品 实现该目标的保障措施: 序号
1 2 3
措施内容
责任人
蔡宝毅 赵忠 蔡宝毅 赵忠
责任部门
房务部 房务部 房务部 房务部
配合人
姜军、张敏 蔡宝毅 赵忠 蔡宝毅
完成时间
2016年3月15日 2016年3月15日 2016年3月15日 2016年3月31日
棉织品的选样确定 棉织品采购比价 棉织品采购会签 棉织品采购合同确定
水晶蓝湾公寓酒店部门阶段性重点工作计划
部门： 房务部 计划起止时间：2016.2.18-2016.3.31
计划1 培训 实现该目标的保障措施: 序号
1
措施内容
Biblioteka Baidu责任人
蔡宝毅
责任部门
房务部
配合人
姜军、张敏
完成时间
2016年3月31日
根据人事部酒店培训计划安排为准，组织各岗位人员参加
计划2 服务管理 实现该目标的保障措施: 序号