西北工业大学 管理学

管理学目录判断题 (2)一、法约尔的职能论 (2)二、泰勒的科学管理 (2)三、管理者的层次与技能 (2)四、计划前提 (2)五、决策特点 (2)六、追踪决策 (2)七、决策与计划的关系 (2)八、群体决策的优缺点 (3)九、矩阵型组织结构 (3)十、事业部制的优缺点 (3)十一、委员会管理 (3)十二、学习型组织 (3)十三、人员选聘的途径 (4)十四、人员培训的目的 (4)十五、领导风格 (4)十六、领导的连续统一理论 (4)十七、需求理论 (4)十八、公平理论 (4)十九、双因素理论 (4)二十、强化理论 (4)廿一、控制三部曲 (4)廿二、控制类型与特点 (4)廿三、领导魅力 (4)简答题 (5)一、泰勒科学管理 (5)二、管理幅度 (5)三、非正式组织 (5)四、领导行为理论 (5)五、“Y理论” (6)六、员工激励 (6)七、管理沟通的主要障碍 (6)八、自我控制的特点 (6)九、事后控制的意义 (6)论述题 (7)一、管理决策的一般过程 (7)二、计划的类型 (7)三、矩阵制组织结构的优缺点 (7)五、有机式组织 (7)六、制定计划应遵循的基本原则 (7)判断题一、法约尔的职能论管理活动属于企业的六种基本活动之一，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项职能活动。

二、泰勒的科学管理1.科学管理的中心问题是提高效率；2.为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”；3.要使工人标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。

4.实行刺激性的计件工资报酬制度；5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利；6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；7.实行“职能工长制”；8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。

三、管理者的层次与技能1.层次分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员；2.技能：技术技能、人际技能、概念技能。

四、计划前提1.含义：计划在未来实施时预期的内外部环境；2.分类：根据范围分为外部的和内部的；根据是否能定量表述分为定量的和定性的，根据可控程度分为可控的、部分可控的和不可控的前提条件。

3.预测：一方面是对外部环境因素的预测，另一方面是对市场的预测（销售预测）；4.注意几个方面：合理选择前提条件；准备多套备选的前提条件；保证前提条件一致；有效地沟通计划的前提条件。

五、决策特点1.目标性：组织在未来特定时限内完成任务程度的标志；2.可行性：考察采取行动的必要性和实施条件的限制；3.选择性：决策的实质是选择；4.满意性：活动方案选择的原则是满意原则而非最优原则；5.过程性、动态性。

六、追踪决策特征：回溯分析、非零起点、双重优化。

七、决策与计划的关系既相互区别，又相互联系。

区别：解决的问题不同；联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划相互渗透，有时是不可分割地交织在一起的。

决策为计划的任务安排提供了证据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

八、群体决策的优缺点1.优点：提供完整的信息，提高决策的科学性；产生更多的方案；容易得到普遍认同，有助于决策的顺利实施；提高合法性。

2.缺点：消耗时间，速度、效率可能底下；少数人统治；屈从压力；责任不清。

九、矩阵型组织结构1、含义：把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵。

2、优点：较大的机动性和适应性，能克服职能部门、相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备能够得到充分的利用；具有较大的机动性，，任务完成即解散，各回原来的部门；各行各业人员为了一个目标在一个组织内共同工作可以互相启发、相互帮助、相得益彰，有利于人才培养，克服“近亲繁殖”；实现了集权与分权优势的结合。

3、缺点：如处理不当，会由于意见分歧而在工作中造成冲突和互相推诿；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。

4、克服缺点：授予项目经理全面的职权；独立预算；项目经理与职能经理共同制定进度与确定重点，如有矛盾，提交上一级解决。

十、事业部制的优缺点1.优点：组织最高层摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远计划；由于组织最高层与事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适宜性，有利于培养人才。

2.缺点：机构重复造成管理人员浪费；由于各个事业部独自经营，各事业部之间要进行人员互换就比较困难，相互支援较差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门出发，各事业部间独立的经济利益会引起相互间激烈的竞争，可能发生内耗；由于分权易造成忽视整个组织的利益、协调比较困难的情况，也可能出现架空领导的现象，从而减弱对事业部的控制。

十一、委员会管理1.可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人；2.形式和类型多种多样；3.优点：集思广益；协调作用；避免权力过于集中；激发主管人员积极性；加强沟通联络；4.缺点：时效较差；决策妥协；权责分离；5.要求：职权和范围要科学；规模要适当；成员要选择；主席要发挥好作用。

十二、学习型组织1.基本观念：组织进行学习、组织促进学习；2.特征：组织成员有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；扁平式结构；自主管理；领导者的新角色3.含义：管理者尽所有可能使每个成员和组织的创造性思维和行为能力得到最大的发挥，以使组织学习潜力最大限度地发挥出来的组织。

十三、人员选聘的途径组织内部提升、组织外部选聘。

十四、人员培训的目的传递信息、改变态度、更新知识、发展能力。

十五、领导风格专制型、民主型、放任型。

十六、领导的连续统一理论说明了领导风格的多样性和领导方式所具有的因情况而异或随机制宜的性质。

十七、需求理论对成就的需要，对社交的需要、对权力的需要。

十八、公平理论（O/I）A =（O/I）B : 公平，保持积极性和努力程度。

十九、双因素理论保健因素和激励因素。

二十、强化理论正强化、负强化。

廿一、控制三部曲1.建立控制标准，制定控制目标；2.衡量实施工作，获取偏差信息；3.分析偏差原因，采取矫正措施。

廿二、控制类型与特点1.特点：整体性、动态性、对人的控制并由人执行控制、是提高职工工作能力的重要手段。

2.前馈控制、现场控制、反馈控制。

廿三、领导魅力领导特质理论。

如：凝聚力、变通力、亲和力、公正用权、高智商高情商。

简答题一、泰勒科学管理1.科学管理的是提高效率；2.为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”；3.要使工人标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。

4.实行刺激性的计件工资报酬制度；5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利；6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；7.实行“职能工长制”；8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。

二、管理幅度1.任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量的限度2.取决于主管与下属双方的素质和能力、工作内容和性质、工作条件和环境。

三、非正式组织1.伴随正式组织的运转而形成；2.积极作用：满足员工的需要，易于产生和加强合作的精神，帮助正式组织起到一定的培训作用，规范成员的行为，正式信息通道的补充；3.如果目标与正式组织冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响，扩大抵触情绪；一致性的压力往往束缚成员的个人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

四、领导行为理论专制型、民主型、放任型；专制-权威式、开明-权威式、协商式、群体参与式；五、“Y理论”1．人们并非天生厌恶工作，人们在工作中的体力与脑力的消耗就像游戏或休息一样自然，工作对于人来说是一种满足；2．在适当的条件下，人们不但能接受，而且能主动地承担责任；3．如果提供适当的机会，人们就能将个人目标与组织目标统一起来；4．个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是对立的、矛盾的；5．人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标；6．严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟；7．大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性，但在现代工厂社会条件下，人们的智慧潜力只得到了部分发挥；六、员工激励1．激励能使人的潜力得到最大限度的发挥；2．理论：内容型、过程型激励理论；3．激励是指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程；4．任务：调动工作积极性、改变和引导他们的行为，使之符合实现组织目标的要求；5．激励是针对人的行为动机而进行的工作。

七、管理沟通的主要障碍信息发布者对信息表达的障碍，由于信道选择产生的障碍，信息接收者方面的障碍。

（信息过滤、选择性知觉、情绪/语言/非语言提示）八、自我控制的特点1.优点：有助于发挥职工的主动性、经济性和创造性；减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出；有助于提高控制的及时性和准确性；2.是职工主动控制自己的工作活动，是自愿的；3.是减少控制网络系统和官僚作风的最好途径。

九、事后控制的意义1.为管理者评价今后的计划制定与执行提供有用的信息；2.借助反馈控制，认识组织活动的特点及其规律，为进一步实施前馈控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的循环中提高控制效果。

论述题一、管理决策的一般过程研究现状，发现问题——确定目标——拟定方案——方案的比较与选择——执行方案——检查处理。

二、计划的类型1.按时间界限划分：长期、中期、短期计划；2.按制定者层次划分：战略性、战术性、作业计划；3.按职能标准划分：业务、财务、人事计划；4.按范围划分：政策、程序、方法；5.按约束力划分：指令性、指导性计划。

三、矩阵制组织结构的优缺点1、优点：较大的机动性和适应性，能克服职能部门、相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备能够得到充分的利用；具有较大的机动性，，任务完成即解散，各回原来的部门；各行各业人员为了一个目标在一个组织内共同工作可以互相启发、相互帮助、相得益彰，有利于人才培养，克服“近亲繁殖”；实现了集权与分权优势的结合。

2、缺点：如处理不当，会由于意见分歧而在工作中造成冲突和互相推诿；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。

四、组织结构扁平化1.缩短上下级距离，密切上下级联系，信息纵向交流快，管理费用低，被管理人员有较大的自主性、积极性、满足感，同时有利于更好地选择和培训下层人员；2.上下级协调较差，管理幅度加大，加重了同级间相互沟通联络的困难。

五、有机式组织1.是综合运用现代设计原则的产物；2.包括简单结构、矩阵型、多维立体型等；3.强调纵向和横向的合作，职责不断调整，低度正规化，低度集权化，存在非正式沟通渠道。