中国人民大学图书馆业务社会化外包简介宋姬芳-北京师范大学图书馆
传承红色基因 助力资政育人--中国人民大学图书馆红色文献整理与利用实践
传承红色基因助力资政育人--中国人民大学图书馆红色文献
整理与利用实践
宋姬芳;朱小梅;王丽丽
【期刊名称】《大学图书馆学报》
【年(卷),期】2022(40)1
【摘要】开展红色文献研究,能够助力资政育人、科学研究和文化传承。
首先,通过健全目录、与专家合作、开展专题研究等举措,对红色文献进行全方位的综合研究
与利用。
其次,中国人民大学建设了红色文献平台,其设计架构包括资源层、功能层、服务层,同时聚合多家图书馆书目,提供电子全文,聚焦专题研究。
中国人民大学图书馆将进一步弘扬红色精神谱系,优化红色文献平台,创新红色文献宣传,保护红色文献载体,进一步提升红色文献整理与利用水平。
【总页数】6页(P102-107)
【作者】宋姬芳;朱小梅;王丽丽
【作者单位】中国人民大学图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】G256.1
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践2.传承红色基因培育时代新人——兰州资源环境职业技术学院利用“红色资源”推进思政课实践育人纪实3.小学利用周边红色资源传承红色基因教育的实践研究4.
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图书馆学研究报告
主要内容
01 学科建设 概况
03 科研成果 产出
02 科研立项 情况
04 科研成果 获奖
一、 学科建设概况
学科建设基本情况 学术梯队建设
一、 学科建设概况
学科建设基本情况
图书情报教育
本科
教育
西北大学 陕西理工学院
硕士 教育
“图书情报与档案管理” 一级学科硕士点2个 “图书馆学”二级学科 硕士点2个
图书情报科研机构 陕西省科技信息研究所 陕西信息资源研究中心（陕西<高校>哲学社会科学重点研究基地）
一、 学科建设概况
学会组织
陕西省社会科学信息学会
陕西省图书馆学会
陕西省科学技术情报学会
陕西省高等学校图书情报工 作委员会
一、 学科建设概况
学术梯队建设
人员 素质 培训
2013年陕西省高校图书馆新馆员入职培训会
二、 科研立项情况
学会级课题立项
陕西省社会科学信息学会课题 A类课题：2项 B类课题：12项 陕西省图书馆学会课题 A类课题（资助）：9项 B类课题（自筹）：25项
小结：从该年度所有课题名称分析，主要涉及的内容有： 资源类：政府信息资源、机构知识库、数字资源长期保存、移动信息资 源配置、藏文信息建设管理等 职业类：职业价值、人力资源管理、馆员成长 服务类：读者信息需求、媒介素养、学科服务、社会化服务、全民阅读 技术类：数字图书馆建设、移动数字图书馆 其他：图情学科建设、馆内环境设计等
王爱霞
西北政法大学
13XTQ006
二、 科研立项情况
省部级课题立项
部级项目 项目 负责人 负责人 单位 项目类别 项目名称 项目编号
西藏民 侯希文 族学院 刘伟光 西藏民 族学院
博采众长探求发展——欧洲六大图书馆访问考察见闻
博采众长探求发展——欧洲六大图书馆访问考察见闻宋姬芳;刘春鸿【摘要】重点介绍了德国慕尼黑工业大学、慕尼黑大学、瑞士苏黎世大学和奥地利维也纳大学等图书馆的资源和服务特点,以及捷克布拉格大学图书馆和德国巴伐利亚州图书馆的简况,在此基础上提出了对我国大学图书馆发展带来的启迪和思考.【期刊名称】《大学图书馆学报》【年(卷),期】2013(000)003【总页数】5页(P59-63)【关键词】慕尼黑工业大学图书馆;慕尼黑大学图书馆;苏黎世大学图书馆;维也纳大学图书馆;布拉格大学图书馆;巴伐利亚州图书馆【作者】宋姬芳;刘春鸿【作者单位】中国人民大学图书馆,北京,100872;中国人民大学图书馆,北京,100872【正文语种】中文2011年6月，应德国慕尼黑工业大学、慕尼黑大学、瑞士苏黎世大学、奥地利维也纳大学等图书馆的邀请，中国人民大学图书馆代表团访问考察了欧洲6所图书馆，深入了解了各馆先进的管理、技术和服务理念，与各馆在相关业务领域，特别是数字图书馆和特藏建设等方面进行了交流探讨。
对于欧洲图书馆的了解，最初来自于北京化工大学杨守文的介绍［1］，此次笔者作为代表团成员，实地感受了欧洲大学图书馆的资源和服务特色，感触颇深，在此记录下访问考察中的见闻，以期与国内高校图书馆同仁共享。
1 各图书馆的见闻和特点1.1 慕尼黑工业大学图书馆慕尼黑工业大学（以下简称慕工大）是德国最古老的工业大学，因其卓越的创新精神和优异的科教质量被德国科研联合会（DFG）评为首批三所“精英大学”之一，被德国政府列为“未来计划”中重点资助的对象。
该校图书馆具有180多年的历史，拥有10个分馆，正式工作人员100人，其他工作人员30人，学生工70人。
每年总预算310万欧元，总藏书量超过500万册。
特色数字资源中较有代表性的有：3万张农业机械图片、28000张木质结构建筑图片、200多个视频资源库、40000张电子地图，并对170年前的图书进行了数字化。
图书馆采编业务外包及其应用
智库论坛智库时代·214·图书馆采编业务外包及其应用代 悦（吉林省四平市图书馆，吉林四平 136000）摘要：近些年以来，很多图书馆都在尝试外包采编业务。
与传统的采编模式相比，建立于采编外包前提下的新型业务模式更加有助于提升效率并且减低成本。
因此在当前阶段中，采编业务的外包模式日益受到了更多关注。
图书馆针对外包业务的模式具体在运用时，应当全面着眼于自身现状，因地制宜优化整个采编流程并且提升自身能够达到的采编业务总体效果。
关键词：图书馆；采编业务外包；具体应用中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2018）26-0214-002采编业务外包的基本特征就在于凭借专业化的外部资源来管理自身的采编业务，运用外包方式来显著优化现有的业务流程并且全面突显了整体上的采编效果。
因此可见，采编业务外包相比而言更加能够促进综合性的采编效果优化，其中涉及到外包图书编目业务、图书采购业务、上架与加工等各项业务流程。
截至目前，图书馆针对外包采编业务运用的相关举措正在全面实现优化，此项举措在客观上有助于减低采编成本，对于图书馆耗费的采编资源也能予以节约。
一、采编业务外包内涵及其发展分析对于图书馆而言，采编业务外包指的是选择具备专门资质的外包商，在设定外包协议的前提下将图书馆现有的图书采编业务交由外包商予以承担。
因此可见，采编业务外包在根本上构成了图书业务外包的核心内容，外包商对于各阶段的图书采编予以全方位的负责。
与传统模式相比，外包图书采编的模式在客观上更加能够显著优化图书采编的综合效益。
同时，运用外包业务的手段也能减低图书馆针对采编图书耗费的各项成本，因此有助于节省图书馆对此投入的各项珍贵资源。
早在20世纪末，国外图书馆就开始尝试运用外包手段来处理自身现有的各项图书业务，其中包含分编各类书籍。
外包商对于相应的编目数据予以全面提供，而图书馆据此就能够开展全方位的图书采编操作。
图书馆编目业务外包:现状及趋势——以中国社会科学院经济研究所图书馆为例
图书馆编目业务外包：现状及趋势——以中国社会科学院经
济研究所图书馆为例
李彦伟
【期刊名称】《新丝路》
【年(卷),期】2024()12
【摘要】随着信息技术的飞速发展,图书馆编目数据外包业务,必将乘着信息技术变革的东风,成为推动图书馆事业发展的动力。
当前,编目业务外包已经被大多数图书馆所接受。
文章从编目业务外包的现状入手,对此项业务给图书馆工作带来的变革进行了分析,根据目前编目业务外包面临的挑战,给出了对应的解决方案,并以中国社会科学院经济研究所图书馆为例,对编目业务外包的现状及未来发展趋势进行了深入探讨。
【总页数】3页(P0206-0208)
【作者】李彦伟
【作者单位】中国社会科学院经济研究所
【正文语种】中文
【中图分类】C
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4.公共图书馆编目
业务外包的思考——以聊城市海源阁图书馆图书编目外包为例5.探析高职院校图书馆编目业务外包工作——以汉中职业技术学院图书馆为例
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BALIS原文传递年终总结会议纪要
2011年度BALIS原文传递年终总结暨CALIS北京中心培训大会会议纪要2011年12月16日上午9点，“2011年度BALIS原文传递年终总结暨CALIS北京中心培训大会”于中国人民大学逸夫会议中心隆重召开。
会议由中国人民大学图书馆副馆长宋姬方主持。
参加会议的领导与嘉宾有北京高校图工委常务副主任兼秘书长、中国人民大学图书馆馆长刘大椿教授；CALIS管理中心副主任、北京大学图书馆陈凌副馆长；CASHL管理中心副主任、北京大学图书馆肖珑副馆长；BALIS原文传递管理中心主任、中国人民大学图书馆党总支书记兼副馆长汪永红；BALIS馆际互借管理中心主任、北京邮电大学图书馆严潮斌馆长；BALIS原文传递委员馆中央财经大学图书馆韩志萍馆长；BALIS原文传递委员馆首都医科大学图书馆马路馆长；BALIS原文传递委员馆北京理工大学图书馆馆长助理陈雁；国家图书馆参考咨询部文献传递组组长赵星；CALIS管理中心文献获取主管曾丽军；CASHL 管理中心服务组长王晶晶，以及来自北京高校图书馆近30名馆长和参与BALIS原文传递工作的83个成员馆的馆员。
刘大椿馆长代表北京高校图工委和中国人民大学图书馆向各位与会来宾表示热烈欢迎，预祝大会圆满成功。
他在讲话中指出，BALIS原文传递在高校图书馆服务中，深受读者欢迎，通过几年的努力，取得了一定成效。
目前北京共有83个成员馆，覆盖面达80%，累计注册25400多人，提交请求近60000条，满足率80%以上。
同时，与国家图书馆、上海图书馆有着密切的合作，而且得到CALIS、CASHL等机构与组织的大力支持。
他希望在以后的工作中进一步加强合作，扩大资源共享的范围。
北京大学图书馆陈凌副馆长代表CALIS管理中心对大会的召开表示祝贺。
他指出，此次会议标志着BALIS原文传递系统与CALIS系统的融合的开始，但并不意味着CALIS要取代BALIS，而是要进一步实现资源共享，完善服务。
基于融合共赢的流通服务外包模式探究——以北京师范大学图书馆流通服务外包实践为例
基于融合共赢的流通服务外包模式探究———以北京师范大学图书馆流通服务外包实践为例黄薇(北京师范大学图书馆,北京100088)［摘要］外包作为一种日益普及的工作方式，在高校图书馆众多业务环节中发挥着越来越广泛的作用。
文章主要围绕外包在北京师范大学图书馆流通服务环节的探索过程和应用实践，对北师大馆几种外包模式展开探究，进行利弊分析，梳理提出建立融合共赢外包模式的对策建议。
［关键词］流通服务；外包模式；融合共赢doi :10.3969/j.issn.1673-0194.2019.07.061［中图分类号］G251.5［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2019）07-0149-04［收稿日期］2018-01-110前言“外包”一词，最早源于美国著名管理学家加里·哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》一文。
它是企业根据自身的需要，将运营工作中的某一项或某几项，甚至所有项，外包出去，由专业的组织或机构进行运作，以减少人力投入和降低成本，增强核心竞争力，实现利益最大化。
通过外包，企业可以优化配置内部资源，整合利用外部资源，协调多种生产技能和多种技术，有助于企业进步与发展。
20世纪60年代，外包开始在北美和欧洲一些工业发达国家兴起，如英国、美国、德国等。
20世纪80年代以后，随着经济全球化发展，外包在全世界范围内规模迅速扩大，业务类型也更多样。
而外包在图书馆的应用，远早于这一概念的提出，英国资本规划信息中心于1987年所做的一份关于英国图书馆的报告，曾指出图书馆的业务外包十分宽泛，早在1901年，美国国会图书馆就生产大量的目录卡片，提供给其他图书馆，被认为是早期的编目业务外包，只是当时还没有提出“外包”这一概念。
其后的1967年，联机计算机中心（OCLC ）成立，开始向图书馆出售其机读目录。
20世纪60年代末至70年代初出现的纲目购书，则是采访业务外包的开端。
编目外包对高校图书馆基础工作的影响--以北京师范大学编目外包服
速度 ， 提高编 目工作 效率 ， 将编 目员从繁重 的编 目基础 工作劳动
中解脱 出来 ， 从 事更为深入 ， 更 具有专业性 、 技 术性和研究性 的
在 中文外包初见成效之后 ， 西文图书编 目外包亦 在 ２ ０ ０ ７年
编 目及相关工作 ， 从而推进和拓展采编业务工作的发展 。北京师
第６ 期
收稿 日期 ： ２ ０ １ ５ — ０ １ ＂ ２ ９
编 目外包对 高校 图书馆基础 工作 的影响
以北京师范大学编 目外 包服务模式为例
吴海燕 ， 侯旭 红 ， 马伟 峦
（ 北京师范大学图书馆 ， 北京 ， １ ０ ０ ８ ７ ５ ） 摘 要： 以北京师范大学图书馆编 目外 包为例 ， 从 编 目外包发展历程 、 外 包工作本地化
模 式、 编 目外包工作 管理 、 编 日外包数 据的质量控制等方面 ， 阐述 了高校 图书馆编 目外
包工作对 图书馆 员专业水平和技 术能力的要 求 ， 分析 了编 目外 包对 图书馆基础工作的 编 目外 包 ； 外 包管理 中图 分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文 献标 识 码 ： Ａ
科技情报开发与经济
文章编号： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ６ — ０ ０ ２ ８ — ０ ３
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆ Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ５ 年 第２ ５ 卷
行。
导致我馆文献建设部采编加工流程各个环节都遇 到了很 大的困 难和压力 ，尤其是中文图书的编 目工作面临着前所未有 的新 挑 战。 ２ ０ ０ ６年 ， 我馆决定在坚持数据质量的基础上进行编 目社会化
我国“双一流”高校图书馆(2015-2019)科研状况分析
169“双一流”高校是我国高等教育领域继985工程和211工程后的又一个国家战略，按照目前公布的名单，我国首批一流大学建设高校共有42所，其中A 类36所，B 类6所，其目标是建设一批世界一流大学。
为此笔者对42所“双一流”高校图书馆（2015-2019）通过CNKI 的《中国学术期刊（网络版）》对馆名进行查抄（被引次数也来自该数据库的资料），统计时间为2020年3月，分别从以下六个方面进行了统计分析，从而揭示了“双一流”高校图书馆（2015-2019）这5年来学术研究的实际现状。
1论文年代分析通过统计得知，（2015-2019）我国42所“双一流”高校图书馆共发表了3126篇学术论文，其论文的年代分布见表1。
从表1可以看出：（1）2015年的发文量是这期间最多的，共有735篇，占总发文量的23.51%，2019年发文量最少，有559篇，占总发文量的17.88%，最多表1论文年代分布与最少相差176篇；（2）我国42所“双一流”高校图书馆（2015-2019）这5年时间共发表论文3126篇，平均每年发表625.2篇，超过平均发文的年份和未达到平均发文的年份分别为2年和3年，分别占5年发文总量的40%和60%；（3）总的看来，我国42所“双一流”高校图书馆（2015-2019）这5年时间的发文量较稳定，没有出现大的波动，从而表明其学术研究在稳步向前发展。
2图情核心期刊分析据统计，北京大学图书馆2017年12月认定的收稿日期：2020-09-13作者简介：胡军，男，江西宜春人，遵义师范学院历史文化与旅游学院研究馆员。
我国“双一流”高校图书馆（2015-2019）科研状况分析胡军，赵楠，敖可（遵义师范学院图书馆，贵州遵义563006）摘要：运用文献计量分析方法对我国42所“双一流”高校图书馆（2015-2019）年在学术期刊上发表的论文，分别从六个方面进行了统计分析，从而揭示了“双一流”高校图书馆（2015-2019）这5年学术研究的实际现状。
刍议高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包
刍议高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包
张毅;宋萍
【期刊名称】《河北科技图苑》
【年(卷),期】2009(022)004
【摘要】业务外包即"资源外取".简述了高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包的必要性,论述了高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包的优势,列举了福建师范大学图书馆纸质文献数字化加工外包中存在的问题.
【总页数】3页(P57-59)
【作者】张毅;宋萍
【作者单位】福建师范大学图书馆,福建省福州市,350007;福建师范大学图书馆,福建省福州市,350007
【正文语种】中文
【中图分类】G251.5
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大势所趋话“外包”稳扎稳打谈经验——北京地区高校图书
馆工作社会化研讨会综述
叶梅
【期刊名称】《中国现代教育装备》
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【总页数】3页(P79-81)
【作者】叶梅
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大势所趋话“外包”稳扎稳打谈经验——北京地区高校图书馆工作社会化研讨会综述
大势所趋话“外包”稳扎稳打谈经验——北京地区高校图书馆工作社会化研讨会综述叶梅【期刊名称】《中国现代教育装备》【年(卷),期】2012(000)023【总页数】3页(P79-81)【作者】叶梅【作者单位】【正文语种】中文2012年5月31日，北京地区高校图书馆工作社会化研讨会在北京师范大学图书馆召开。
本次研讨会由北京地区高校图书馆文献资源保障体系(Balis)培训中心主办，来自首都地区近40所高校图书馆的70多位馆领导及相关人员参加了会议。
会上，清华大学等6所高校图书馆的相关负责人做了主题发言，分别就新时期高校图书馆非事业编制人员管理、图书馆工作社会化的实践与思考等问题进行了阐述，引起与会人员的强烈兴趣。
此外，北京书尚图书有限公司等3家提供图书馆专业服业的企业也派代表介绍了他们的业务范围。
大家谈论的焦点主要围绕在高校图书馆业务中，哪些可以外包、如何外包、效果怎样、面临哪些问题展开。
业务外包是大势所趋图书馆业务社会化也就是我们常说的图书馆业务外包，是近些年在高校图书馆兴起的一种图书馆管理新模式，北京地区的高校中已经采用的还为数不多，但在新的历史条件下，这种模式已经渐渐成为高校图书馆发展的需要。
Balis培训中心主任、北京师范大学图书馆馆长刘松柏在致词中指出：2007年在中国农业大学举办的图书馆工作社会化研讨班上，多数人对业务外包还持观望态度，而近几年加入其中的学校逐渐增多。
在其他行业中，服务外包早已不是新鲜事物，很多机构或是企业都会利用社会资源将相对独立的业务进行外包，从而能够以最低的成本、最好的资源，获得最高的效率。
高校图书馆的管理目前面临着两个重要问题，一方面是越来越紧张的事业编制，另一方面是图书馆的新扩建和工作量的不断增加，在这样的外部环境和内部矛盾的交织下，图书馆将部分业务进行外包必将成为一种趋势。
清华大学图书馆党委书记高瑄认为：从20世纪90年代开始，高校图书馆建设进入一个新时期，也就是从传统图书馆向现代图书馆的转型过渡期。
高校图书馆采编业务外包的探讨
高校图书馆采编业务外包的探讨
穆晓燕
【期刊名称】《内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版）》
【年(卷),期】2012(041)001
【摘要】业务外包成为图书馆采编业务发展的趋势。
通过业务外包图书馆可以实现业务重组和工作重心转移,节省了经费、减轻了采编人员工作强度、加快了图书加工速度。
【总页数】4页(P140-143)
【作者】穆晓燕
【作者单位】内蒙古师范大学图书馆,内蒙古呼和浩特010022
【正文语种】中文
【中图分类】G253
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高校图书馆业务外包问题研究
实际上袁业务外包在欧美高校的图书馆中袁已经是一种被普遍应 用并且相对成熟的日常管理模式遥 这实际是由知识经济时代的到来袁 社会科技的发展所决定的袁业务外包实际是高校图书馆适应高等教育 发展的一种现代化经营战略和管理理念遥 1.1 科技发展的结果
信息时代的到来袁使得科学技术在国家发展创新中的比重不断加 大袁科技是第一生产力已不在只是一句口号袁国家正在不断的加大对 于科学技术产业的投资遥 高校作为优秀人才的培养基地袁科学研究的 孵化器袁也得到了国家更多的重视和更高的投入遥 高校图书馆作为高 校重要的组成部分袁对于服务学校的教育和科研工作袁起着不可替代 的作用遥 凭借着稳定的国家投入和自身对于人才和技术的不断积累尧 互联网和自动化技术的飞速发展袁我国高校图书馆已经逐步完成了自
在确定业务外包之后袁图书馆也应对外包业务的质量尧标准等做 出明确规定袁并且依照规定准确掌握业务外包的全过程袁保证最终取 得预期效益遥 在开展业务外包的过程中也要随时保持图书馆内部之 间尧与读者之间以及与承办商之间的联系袁发现问题及时反馈袁及时解 决袁避免在服务过程中发生重大失误遥
淫基金项目院北京工商大学科研管理研究与改革项目野面向用户科研需求的大学图书馆学科服务研究冶渊KYGL2012-08冤遥 作者简介院刘芳渊1986.06.23要冤袁女袁2011 年研究生毕业于美国新墨西哥州立大学经济学专业袁现任职于北京工商大学袁助理馆员遥
46 科技视界 Science & Technology Vision
. Al身l业务R工i作gh的t标s准化R和e规s范er化v袁图ed书.馆部分业务正在从技术型尧脑力 型向机械型尧体力型工作转变遥 这就为外包工作的出现创造了可能遥 员援圆 业务结构调整的必然 随着我国高等教育事业的发展袁高校图书馆也在不断调整自身的 定位和发展策略遥 图书馆既是学校培养学生的教室袁也是各项科研项 目的研究基地袁 它的各项服务直接影响着学校的教学和科研等工作袁 高水平的服务正是学校各项工作的保证遥 同时袁高校的发展也在对图 书馆的服务提出新的要求袁图书馆以前单一的尧低效率的文献资源服 务已经难以满足学校用户的各种要求遥 高校图书馆资源使用率降低袁 服务得不到认可袁用户明显流失袁这些问题不断困扰着高校图书馆员遥 只有提高图书馆的整体业务能力袁促使高校图书馆的业务重心由原来 单纯的为教学研究提供文献和资源保障袁 向更为细化的辅助教育尧辅 助研究转变袁逐步适应发展的要求袁图书馆才能真正实现自身价值袁与 高校共同发展遥 然而袁在总体资源增长缓慢的情况下袁如果要加大新业 务的资源投入袁其它业务的投入则必然要被消减遥 业务外包袁将现有的 非核心业务交给专业化尧效率化的外包公司袁则是高校图书馆保证整 体服务水平的最佳选择遥 员援猿 国家政策影响的结果 业务外包也是图书馆在现有国家政策下的优化选择遥 为适应信息 时代的发展袁国家逐步加大对高等教育的投入扶持遥 一方面袁高校图书 馆获得了逐年增长的科研办公经费遥 另一方面袁高校作为国家事业单 位的一部分袁其人才引进尧聘任都直接收到国家事业编制的约束遥 目前 国家正在对调整事业单位进行调整袁很多高校袁尤其是身处北上广等 一线城市的高校袁普遍存在人员紧张的现象遥 高校图书馆受此影响袁也 面临人员短缺尧成员年龄老化的问题袁业务外包就成为高校图书馆在 人力资源短缺下的良好补充遥
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岗前培训
考核
上岗
分组、 10
3、图书馆对外包公司的管理 •管理方式
– 相关部主任每天与经理沟通协调
•管理内容
– 业务内容和流程的管理和指导，包括每日一次工作区域的全局巡视，掌 握业务状况、人员上岗情况，并做记录。 – 每周一次查架，检查书架整齐度、整洁度、错架率等。
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四、外包社会化效益的体验
• 成本降低，人力资源的优化和重新调配
• 书库的服务质量提高
架面状况较好，有利于读者服务，树立图书馆的良好形象。
• 部门的内部管理任务减轻
从排班、替班、协调工作人员等事务中解脱，能有时间和精力从事服 务台以及其它深层次服务工作。
12
五、存在的问题和今后的改进
1、存在的问题 •公司人员流动问题
17
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18
中国人民大学图书馆 业务社会化外包简介
宋姬芳 2012年5月31日
1
主要内容
一、人图业务社会化简介
二、流通业务社会化的实施 三、对外包公司的管理 四、外包社会化效益的体验 五、存在的问题和今后的改进
2
一、人图业务社会化概况
图书馆业务社会化，亦称业务外包，是一种现代图书馆经 营管理方法，主要指图书馆将一些非核心、次要的或辅助性的 业务活动和服务通过合约的方式委托给社会专业化服务机构或 公司来完成。
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• 馆员依赖感增强，对基础工作变得生疏。
实行外包后，馆员基本不再从事库藏图书管理工作，造成对馆藏各类图书
不了解，对读者的纸本资源需求和利用情况更加陌生。同时，对图书馆藏
的调整等临时性突击性工作，更加依赖外包人员，影响了工作的持续性和 有序化。
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五、存在的问题和今后的改进
2、今后努力方向 • 完善对公司的工作流程和各项管理制度的指导，保证业务的高质量执 行。 • 图书馆和公司进行持续性的人员业务培训，提高服务质量。 • 严格执行考核制度和奖惩制度，要求公司做好针对人员及工作质量的 考核。 • 馆方建立相应的质量考评体系，对工作中发生的质量问题严加控制。 • 建立良好的合作关系，关注各方利益，保证各项业务顺利开展。在对 外包公司的管理过程中，必须建立起畅通的沟通渠道，进行有效而开 放的沟通，了解彼此的需求。双方更要彼此信任，相互体谅、相互协 作，在满足双方利益基础上，建立起长久合作关系，实现双赢。
20世纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理
（外包）；1993年，美国怀特州立大学图防馆把全部编目业务 外包给OCLC Techpro，随后业务外包开始在世界范围普及。 2000年初业务外包引入国内图书馆，成为图书馆发展的机遇。
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1、内部动因 •人力资源紧张。近年来退休人员数量较大，2009年退休13人； 2010年3人，2011年9人，2012年5人。 •聘任制员工的劳动合同问题突出。
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• 内部业务培训不到位
外包公司在人员上岗前也安排了相关培训，例如阅览室分类布局、工作 要求等等，但还没有形成较完善的培训机制，培训工作远没有做到系统 化和持续性。人员的频繁流动导致新上岗人员还没有熟悉的过程就要顶 替空缺，繁忙的工作又导致无暇顾及培训和学习。
• 图书馆需要不断细化完善业务流程和检查制度
•学校按合同支付给公司报酬
•根据年度考核情况决定是否续签合同
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3、业务内容
周一至周日8:00—22:00
部门 工作区域 上架 顺架 倒架 借还书 阅览管 理 收集散 书 RFID数 据采集
借阅部
新馆中外 文图书区
库本图书 区 密排库报刊部 古籍部8三、对外包公司的管理
1、图书馆与公司的管理结构 沟通 互动
人员不稳定，流动性大。由于外包公司内部管理、劳动强度、薪酬、保险
等方面问题，导致公司人员经常变动，人员更换比较频繁，不利于业务的
开展。
•公司人员素质参差不齐
公司人员学历水平一般为大专，但并非图书馆相关专业人员，对图书分类 法、图书馆相关服务等不熟悉不了解，所用人员工作经验有限，导致在接 待读者过程中往往力不从心。
馆方承担对公司和业务的管理监督职责。虽然相继制定了工作要求、书
架检查制度，并定期检查书架整理状况，收到了较好的效果。但在制度
的完备和执行上还存在着一些漏洞。如图书上架准确率、整齐度、错架 乱架都制订了标准，但还没有一个恰当的评判体系，对图书管理质量还
没有形成评估制度，对于质量的考核还没有形成一个合理的奖惩制度。
1、实施过程
特点：分阶段逐步外包
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2、实施步骤
•图书馆确定外包工作岗位、岗位职责与要求、外包工作范围与内容
•对参与竞争的公司征集外包工作方案（包括岗位职责、人员编制、工作标 准、工作量、人员上岗培训计划与实施方案以及考核、报价等等） •图书馆根据具体公司外包工作方案择优录用特定公司 •图书馆与外包公司签订合同
图书馆馆长古籍 借阅部 报刊部 业务沟通协调公司总经理
公司经理
公司工作人 员
各部门与公司经理进行日常业务沟通
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2、外包公司对业务的管理 经理负责制
要求外包公司坚持按照图书馆需要实施规范化管理 ①公司员工每天早上7：50进行晨会，总结前一天工作，安排当天的工作。 ②公司经理分不同时段对组员工作状况进行检查，如早8：00检查，是否收 书、分书等；下午对各库进行错架率抽查，并做详细记录。 ③公司项目经理每天对在员工进行检查，检查内容包括员工的工作面貌、 仪容仪表。 ④公司给每位员工划分责任区，每日检查、记录，对责任人进行奖惩评定。 ⑥公司工作人员虽然因为各种原因有一定的流动，但是公司必须保证随时 补充新的工作人员，并保证培训到位，以保证上岗就基本能上手工作。
•人力资源分布优化和调整。
2、实施条件 •学校的支持：人员数量的指导、外包费用的支持 •本馆的共识
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3、外包的目的
– 降低运营成本，克服人员不足。 – 强化核心业务，提高核心竞争力，提高服务水平和提升服务内 涵。 – 改善图书馆的整体形象，提高社会地位。
4、外包范围
– 编目加工 – 流通阅览管理
二、人大馆流通业务社会化的实施