组织行为学(参考)

组织行为学

一．名词解释

1.自我服务偏见162

在解释自己的行为表现时，个体倾向于把自己的成功归因于内部因素（能力或努力），而把自己的失败归因为外部因素（运气）。

2.组织公民行为30

是指雇员的一种自由的非正式的工作所要求的行为，有效的组织公民行为能够提高组织的有效性。(对工资群体和组织的建设性的陈述；帮助团队中的其他人；主动承担额外的工作任务；关心组织的财产；遵守组织的规章制度和惯例；能够接受临时的强制性任务)

3.工作倦怠136

是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征，就好像个体的身心能量全被工作耗尽而枯竭一样。（特点：自我感觉糟糕，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏）

4.耶基斯—多德森定律136

压力强度的最佳水平并不是固定不变的，它根据任务性质的不同而不同。当工作任务比较简单时，压力强度较高时可到达最佳水平；当工作任务比较困难时，压力强度较低可达到最佳水平。

5.集体效能感256

是指一个团队中的成员对于他们的团队能够完成某项工作目标的共同的信心。

6.归因158

当我们观察人类行为时，总是试图解释“为什么”他以某种方式行动。这种将观察到的行为归咎于某种原因的过程，称为归因。

7.情绪劳动129

指员工在工作中要表现出令组织满意的情绪状态。

8.工作参与113

它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。9.角色冲突

当一个人同时扮演多钟角色时，他就承担了多钟角色期待，如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一个角色要求，这时就可能会产生角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。

10.折扣性原则179

外在奖励越多，内部动机的效果就会越打折扣

二、简答

1.人格和工作适应性理论关键内容80

（1）不同个体在人格方面存在着本质的差异

（2）工作具有不同的类型

（3）当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职意向

2.印象管理好还是不好164

印象管理作为社会生活与工作生活中的基本组成部分，本身并无好坏之分。印象管理是好是坏，是道德还是不道德，实际上取决于人们为什么运用它和怎样运用它。也就是说，在特定的环境下，对印象管理的动机或结果进行判断。印象管理背后的动机决定其好坏。

3.员工一般用哪些方式表达不满121

维度：建设性/破坏性；积极性/消极性

（1）退出：行为直接指向离开组织（寻找新岗位或辞职）

（2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件（提出改进建议，主动与上司讨论面临的问题）

（3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。（相信组织和管理层会做出“正确的事”）（4）怠工：被动地听任事态越来越遭（长期缺勤或迟到，降低努力程度，增加失误率）4.情绪表达在组织中的重要意义130

（1）工作情境和角色要求常常要求人们展现出符合特定需要的情绪行为。在运动场中可以接受的情绪，如果表现在工作场所中则可能全然不可接受。这意味着有时我们不得不掩饰自己的真实情感。

（2）不同的组织、不同的工作性质对于情绪表达的要求也不相同，恰当的情绪表达可以有助于人们取得优秀的工作成绩

5.情绪表达在组织中的应用133

（1）员工甄选（招聘中考虑情绪智力）

（2）领导选拔（利用情绪来领导）

（3）人际关系（消极情绪引发员工行为偏差）

（4）组织决策（决策研究中要考虑情绪）

（5）动力功能（情绪也会激励人忘我工作）

6.A型人格特点与表现78

特点：常常处于高度的焦虑状态之中，总是体验到一种时间上的紧迫感，有着强烈的竞争意识，不断给自己加压要在最短的时间里干最多的事情

（1）运动、走路、吃饭通常节奏很快

（2）对很多事情的进展速度感到不耐烦

（3）总是试图同时做两件以上的事情

（4）无法打发休闲时光

（5）着迷于数字，他们的成功是以每件事自己获益多少进行定量衡量的

7.B型人格特点与表现

特点：比较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然

（1）从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的缺乏耐心的感觉

（2）觉得没有必要展示或讨论自己的成就

（3）充分享受娱乐和休闲。而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平

（4）充分放松而不感内疚和负罪感

8.为什么会出现群体决策中的极化现象241

（1）群体使个人的责任得到分散

（2）群体内的信息交流使个体倾向于认为自己掌握了足够多的信息

（3）群体领导者的冒险信息促进了整个群体的冒险性

（4）社会比较的机制使群体成员之间互为影响

（5）竞争性的群体气氛鼓励冒险

9.间断强化有哪几种85

（1）定时距强化方式：每隔一定的固定时间给予一次强化（月工资）

（2）变时距强化方式：根据时间分配，但具体时间是不可预测的（学期中间进行5次小测验）

（3）定比率强化方式：在强化过程中，个体反应到了一定数目后，就给予奖励（计件工资制）

（4）变比率强化方式：以次数不定的间隔来进行强化（拿佣金的销售；赌博）

10.目标管理作为一种激励动机包括哪些基本成分186

（1）目标具体性（可测量和评价的具体目标；如采购部成本降低7%）

（2）决策参与（上下级共同选择目标，并对如何衡量绩效达成协议）

（3）明确的时间限定

（4）绩效反馈（理想做法：给个体提供持续性的反馈，使他们控制和调整自己的行为；现实做法：在检查工作进度时，管理者给予阶段性的定期评价）

11.情绪智力包括哪几个维度129

（1）自我意识：体味自我情感的能力

（2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力

（3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力

（4）感同身受：体味他人情感的能力

（5）社会技能：处理他人情绪的能力

12.哪些因素可提高员工满意度121

（1）心理挑战性的工作

（2）公平的报酬

（3）支持性的工作条件

（4）支持性的同事

13.什么情况下使用直觉决策207

（1）不确定性水平很高时

（2）几乎没有先例存在时

（3）难以科学地预测影响变量时