智能排队系统解决方案

智能排队系统

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案

上海强众信息科技有限公司电话：021－50275136

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2019年7月9日

目录

一、系统简介 (3)

二、主要功能及优点 (3)

三、系统结构图 (5)

四、系统各部件介绍 (5)

（一）取号机和票号介绍 (5)

（二）触摸屏和票号外观设计 (7)

（三）呼叫器 (8)

四）显示屏 (10)

五、柜员操作说明 (11)

六、客户评价系统 (13)

七、技术指标 (14)

1、规格参数 (14)

2、触摸屏技术参数： (14)

3、EPSON打印机技术参数 (15)

八、系统分项报价表 (16)

九、工程实施 (17)

十、售后服务事项 (18)

一、系统简介

随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。

我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。

为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。

这种智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。

二、主要功能及优点

1、系统可支持100种业务以上

2、系统支持99台以上联机统一发号

3、客户可按个性化自主设计更换发号机界面

4、客户可按需增减各项业务队列并自主设置业务队列名称

5、客户可自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的等待人数

6、客户可自主设定各项业务的工作时段及暂停时段

7、客户可自主更改操作员工的增减及登陆账号

8、客户可自主按个性化更改语音呼叫的信息

9、客户可自主按个性化更改显示屏的任何显示信息

10、客户可自主设置顾客办理各项业务的序号

11、客户可自主任意设置优先级工作员工所办理的业务队列

12、客户可自主按个性化设置号票内容

13、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择

14、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况

15、系统可支持连接255个窗口显示屏，并且每个窗口显示屏可以同时显示

不同的信息

16、除可以显示丰富的排队信息，系统还支持显示如广告语、提示信息、问

候语等多种信息

17、信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁

18、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备

19、专业播音员录制语音库，声音清晰、自然、亲切

20、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立

21、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息，并且可以由用户随意

更改

22、数字呼叫形式可由用户自主选择

23、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控

24、可设置自动关机时间，方便客户管理

25、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能

26、系统支持无线模块

27、系统支持VIP业务

28、系统支持远程网络、语音、短信排队

29、系统提供客户个性化要求的开发

三、系统结构图

四、系统各部件介绍

（一）取号机和票号介绍

1、取号主机外观

取号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、爱普生进口高速热敏打印机等组成。

2、主机配件

显示器：

15.1＂TFT ∕点距0.2805mm ∕分辨率1024*768∕对比度350：1 ∕

亮度250cd/m ² ∕响应时间16ms/DVI/2*USB 表面声波触摸屏：

纯玻璃材质∕分辨率4096*4096∕透光率90%以上∕触摸寿命≥可承受50，000，000次以上单点触摸∕感应时间<10ms ∕工作温度-20℃—+50℃∕触摸精度±2mm

具有高清晰度、无漂移、使用寿命长无色彩失真等特点。 打印机

内置原装爱普生高速热敏打印机80mm ×60mm （直径）

自动切纸∕打印速度100mm 秒∕工作环境温度5℃~50℃∕工作环境相对湿度<90%/纸宽80mm

机柜

采用进口金属烤漆，不褪色

主机 威盛EPIA 工控主板CPU 1.5GHZ 以上 硬盘 80G 内存 512M 内装

● 系统主控软件 ● 系统转接器 ● 功放及音箱

注：主机配置可根据客户需求定制

（二）取号界面和票号外观设计

1、触摸屏取号机界面可随意设计，队列可随意加减。例：