人际冲突

解决冲突：布鲁克的努力 解决冲突：
加里的努力
你会如何解决冲突？
冲突对人际关系的影响－建设性 冲突对人际关系的影响－
(1)人际冲突能够突显双方的问题症结, (1)人际冲突能够突显双方的问题症结,并促 使双方努力寻求可能的解决途径. 使双方努力寻求可能的解决途径. (2)个人可以藉由冲突, (2)个人可以藉由冲突,表达自己的需求或愿 望,并增加达成需求或愿望的可能性. 并增加达成需求或愿望的可能性. (3)冲突也可以增进个人对自我以及他人的了 (3)冲突也可以增进个人对自我以及他人的了 解.透过引发冲突的事件,我们可以探索自己 透过引发冲突的事件, 或他人内在的价值观及信念. 或他人内在的价值观及信念.
(4)冲突也可能让自己了解自己的地位, (4)冲突也可能让自己了解自己的地位,以 及对方的立场 (5)冲突也能够宣洩愤怒与敌意, (5)冲突也能够宣洩愤怒与敌意,避免过度 累积各种负向情绪,终而导致不可收拾, 累积各种负向情绪,终而导致不可收拾, 关系破裂的地步. 关系破裂的地步.
学习解决冲突！
影片：分手男女
热恋
热恋
冲突爆发
冲突爆发
为什么出现冲突？
利益：竞争有限的资源，就容易为有限的资 利益：竞争有限的资源，就容易为有限的资 源而相争。 价值信念：两人价值、信念不同而引发的冲 价值信念：两人价值、信念不同而引发的冲 突。 认知：对同样的讯息，双方的解释、看法不 认知：对同样的讯息，双方的解释、看法不 同而导致冲突 。 目标：双方想要的目标不同时，也会有不和。 目标：双方想要的目标不同时，也会有不和。 情感冲突 ：如果双方的感受不同，冲突也可 能产生。
5. 回顾(review)与重新磋商 回顾(review) (review)与重新磋商 当双方建立解决问题的共识之後, 当双方建立解决问题的共识之後,很容易假定 从此「天下太平」 从此「天下太平」. 事实上并非如此, 事实上并非如此,许多的协议因一方或双方无 意或无法维持下去,而宣告破裂. 意或无法维持下去,而宣告破裂. 此时,双方必须重新回顾他们的协议, 此时,双方必须重新回顾他们的协议,并依据 上述步骤,再一次进行磋商. 上述步骤,再一次进行磋商.
冲突升级， 冲突升级，彼此伤害
冲突对人际关系的影响－破坏性 冲突对人际关系的影响－
(1)冲突的发生 会为双方的关系, (1)冲突的发生,会为双方的关系,带来 冲突的发生, 压力与紧张, 压力与紧张,同时可能使当事人经历受 伤害,生气,挫折,愤怒等情绪。 伤害,生气,挫折,愤怒等情绪。 (2)尤其是一方使用威胁 责难, (2)尤其是一方使用威胁,责难,或暴力 尤其是一方使用威胁, 等手段时,更可能伤害对方, 等手段时,更可能伤害对方,增加彼此的 敌意,甚至造成关系的破裂。 敌意,甚至造成关系的破裂。
H.清楚而直接地陈述自己的愿望 H.清楚而直接地陈述自己的愿望(wishes). 清楚而直接地陈述自己的愿望(wishes). I.复述你所接收到的讯息 复述你所接收到的讯息. I.复述你所接收到的讯息. J.将焦点集中於问题本身及此时此地 将焦点集中於问题本身及此时此地, J.将焦点集中於问题本身及此时此地,不要因为情绪 而混淆了问题,也不要翻陈年老帐. 而混淆了问题,也不要翻陈年老帐. K.当冲突过於激烈时 可以喊「暂停」 当冲突过於激烈时, K.当冲突过於激烈时,可以喊「暂停」;或者当一方 违反磋商的规则时,另一方则可喊「犯规」 违反磋商的规则时,另一方则可喊「犯规」,暂时中 断彼此的协商. 断彼此的协商. L.适度使用幽默感或笑话 以松弛紧张的气氛. 适度使用幽默感或笑话, L.适度使用幽默感或笑话,以松弛紧张的气氛. M.总是朝向问题的方向前进 不要因为情绪的激动, 总是朝向问题的方向前进, M.总是朝向问题的方向前进,不要因为情绪的激动, 气愤,或其他与这个问题无关的事情, 气愤,或其他与这个问题无关的事情,干扰或中断彼 此的沟通与协商. 此的沟通与协商.
人际关系中发生冲突是不可 避免的， 避免的，真正损害人际关系 的不是分歧和冲突本身， 的不是分歧和冲突本身，而 是我们如何表达分歧和处理 冲突！ 冲突！
回避表现出来的特点是，对己对人的考虑都比较低，其特点是在行为 回避表现出来的特点是，对己对人的考虑都比较低，其特点是在行为 上采取回避冲突。 妥协的特点是，对己对人的考虑都处在中间位置上，也就是说采取有 妥协的特点是，对己对人的考虑都处在中间位置上，也就是说采取有 得有失的方式，力求达到双方都可以接受的程度。 宽容的特点是，考虑别人多于考虑自己，其目的是，减少冲突双方的 宽容的特点是，考虑别人多于考虑自己，其目的是，减少冲突双方的 差异，强调双方的共同性。 整合反映的是，对己对人都予以充分的考虑，冲突双方公开讨论解决 整合反映的是，对己对人都予以充分的考虑，冲突双方公开讨论解决 问题的方式，力求达到双方都满意的结果。 独断则只考虑自己很少考虑别人。 独断则只考虑自己很少考虑别人。
压力与应对
余晓敏
课程作业
课程报告 结合所学的压力应对课程知识和本次影 片所反映的内容，描述你成长过程中让 你印象最深刻的一次人际冲突（起因、 发展和解决) 发展和解决)。 字数2000字以上。打印（A4），手写， 字数2000字以上。打印（A4），手写， （信纸）皆可。 交作业时间：周一课堂。
人际关系的发展
2. 找出彼此的需求或愿望 双方将引发冲突的问题,予以澄清之後, 双方将引发冲突的问题,予以澄清之後,必须 进一步讨论每个人的需求或愿望(wants),如 进一步讨论每个人的需求或愿望(wants),如 果忽略此一程序, 果忽略此一程序,双方将无法获得真正满意的 结果,彼此的争执也不会因此而终止. 结果,彼此的争执也不会因此而终止. 真诚地表达自己的需求或愿望, 真诚地表达自己的需求或愿望,同时也必须要 求对方表达他/她的需求及愿望. 求对方表达他/她的需求及愿望. 3. 评量各种可能的解决方法 当冲突的双方各自把自己的需求或愿望表达 出来後, 出来後,双方就必须一起努力来寻找各种可能 的解决方法. 的解决方法.
处理冲突的方法
1.澄清并界定问题 1.澄清并界定问题 有时人际冲突的发生, 有时人际冲突的发生,并非因为双方真 正的差异, 正的差异,而是因为彼此对问题的认知 有所差异而产生误解. 有所差异而产生误解. 因误解问题而产生的冲突, 因误解问题而产生的冲突,可以经由下 列三个方法而降至最低: 列三个方法而降至最低: (1)焦点集中. (1)焦点集中. (2)其次,个人必须尝试理解对方的谈话. (2)其次,个人必须尝试理解对方的谈话. (3)双方都有责任将讨论的焦点集中於 (3)双方都有责任将讨论的焦点集中於 问题本身. 问题本身.
4. 凝结共识(solidifying the agreement) 凝结共识(solidifying 当把所有能想到的解决方法都列出之後, 当把所有能想到的解决方法都列出之後,双方就要仔 细评估各个方法的优劣点, 细评估各个方法的优劣点,找出当前二人最能接受的 方法, 方法,达成共识之後 进一步确认他们所同意的协定, 进一步确认他们所同意的协定,以及确定对方具有执 行的诚意 开始执行
表象的友好和亲密 冲突（做真的自我） 冲突（做真的自我） 接纳对方与自我
退缩、抗争、 退缩、抗争、冷漠
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
彼此独立、 彼此独立、接纳
人际冲突
发生于个人之间, 发生于个人之间,因为知觉到彼此的目 标不相容,意见或价值观不一致, 标不相容,意见或价值观不一致,或竞争 稀少的资源,导致对立现象的发生. 稀少的资源,导致对立现象的发生. 发生人际冲突的可能性, 发生人际冲突的可能性,随著两个人彼 此依赖的增加而提高, 此依赖的增加而提高,也就是人们的互 动愈密集, 动愈密集,产生意见相左或争论的机会 也就愈多. 也就愈多.
A.以成人(adult)的理性 而非儿童(child) A.以成人(adult)的理性,而非儿童(child)的幼 以成人(adult)的理性, (child)的幼 任性角色,或父母(parent)的责备, (parent)的责备 稚,任性角色,或父母(parent)的责备,挑剔管理 身份来进行磋商. 身份来进行磋商. B.避免下最後通牒(ultimatums),阻碍沟通的继 避免下最後通牒(ultimatums), B.避免下最後通牒(ultimatums),阻碍沟通的继 续. C.有 如果一方输了,则双方都输了」的认识. C.有「如果一方输了,则双方都输了」的认识. D.表达自己真正的意思 表达自己真正的意思. D.表达自己真正的意思. E.避免责备或攻击对方 这会使得沟通难以继续. 避免责备或攻击对方, E.避免责备或攻击对方,这会使得沟通难以继续. F.表达自己的情感 多以「 表达自己的情感, 为开头陈述事情, F.表达自己的情感,多以「我」为开头陈述事情, 尽量避免以「 作为开头. 尽量避免以「你」作为开头. G.不断检查自己的知觉 不断检查自己的知觉(perception). G.不断检查自己的知觉(perception).