导购业务知识培训资料
导购基础知识与业务技能
第一节导购基础知识一、理解导购职业导购员，顾名思义，是引导顾客购物的人员。
导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供售前、售中、售后服务。
（一）导购员的角色定位导购员时指在零售终端通过现场服务，引导顾客购买、促进产品销售的人员。
在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度因素。
有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却让顾客难以接受。
所以，导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象，又影响和制约着企业的整体管理水平和绩效。
1、顾客的良好参谋：一名优秀的导购人员，必须能够首先了解顾客的购买需求或者在顾客不清楚自己的需求时，能够帮助他明确要求，然后从这个需求出发，为顾客推荐合适的商品，并促使其做出最佳选择。
这样，既达到了使顾客获得利益的目的，又实现了商品的销售。
2、企业与顾客沟通的桥梁：在商品销售的众多环节中，导购员时企业最贴近消费者的一环。
导购员要在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
同时，导购员在与顾客的沟通过程中，会听到顾客许多的信息反馈，因此最了解这些信息，无疑是至关最要，只有准确及时了解这些信息，企业才能更好的为消费者提供满意的产品和服务。
3、形象代言人：导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
（二）导购员的必备素质导购员素质的高低，直接关系到导购的成败和绩效的优劣。
需要提出的是，成为一名优秀导购，一方面与导购员先天的天赋和资质有很多关系，另一方面，后天的学习和锻炼是对导购员的素质和职能的提升，起着巨大的推动作用。
《全友家居培训心得体会》
《全友家居培训心得体会》这次参加了全友定制家居顾问培训班的课程，使我对维意定制乃至维尚集团有了更加客观深入的了解，包括公司的发展历程、文化背景、组织架构、产品服务、品牌定位等认识。
本次培训的内容主要分三部分，即理论知识、模拟演练、户外拓展。
理论知识是本次培训的基本要求，主要分软装知识和销售技巧两块。
软装知识包括硬装流程、软装设计流程、板材、五金、定制理念、产品分类、产品特性等。
软装涉及的知识是家居顾问岗必备的专业知识，是销售环节的基础。
而销售技巧的理论学习，主要就是学习以往比较大众化、有代表性的顾客异议案例。
提前学好一些比较常规的客户异议处理方法，并对案例解决方法提出改进，能使我们在销售实战中变得更加轻松。
模拟演练是本次培训课程中比较侧重的。
模拟演练要求比较严格，既要对公司背景、产品材料、服务流程、行业竞争力等有所掌握，还要求灵活运用销售技巧，将专业知识和销售技巧相结合。
模拟演练对大家来说是比较有挑战的，除了考核专业知识和销售技巧之外，还要求有良好的仪容仪表、语言表达能力、应变能力等。
所以，想成为一名合格的家居顾问，必须通过大量的、有针对性的模拟演练来提升自己，并通过对实战做出总结和改进，精益求精。
户外拓展是本次培训重要的组成部分。
培训内容主要通过不同的游戏，让大家从游戏的参与中发现自身优点和缺点，并予以总结。
从而提升大家的执行力、创新能力、应变能力等、协调能力、沟通能力等。
从这次团队的户外拓展中，我深刻认识到团队合作中，统一战略思想、做好人员安排、及时进行信息交流、团队协作、独立执行能力的重要性。
几天的培训下来，我意识到自身专业知识的严重匮乏，这是在以后的工作中要着重提高的。
另外时间安排的合理性方面还有待提高，不管做任何职务，只有严格做好规划并坚决地加以实施才能完成既定目标。
作为一名全友人，在未来的工作生活中我将严格要求自己，突出专业素养，秉承负责任的职业态度，延续维意人的创新精神。
以一颗谦虚进取的心提升自己，以一颗认真负责的心做好每一项工作，以一颗真诚友善的心对待每一为顾客。
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
业务专业知识培训资料
应对策略与建议
加强市场研究
了解市场需求和竞争状况，制定针对性的营 销策略和产品计划。
拓展国际市场
加强国际合作，开拓海外市场，提高企业的 国际竞争力。
持续技术创新
加大研发投入，不断推出新产品和技术，保 持竞争优势。
提高客户满意度
关注客户需求，提供优质的产品和服务，提 高客户满意度和忠诚度。
06
业务培训与提升
在职培训计划
定期培训
组织定期的业务培训活动，确保员工掌握最新的业务知识和技能。
专题讲座
邀请行业专家进行专题讲座，分享行业经验和成功案例。
实践操作
提供实际操作的机会，让员工在实践中学习和掌握业务技能。
个人提升计划
职业规划
01
为员工提供职业规划指导，帮助他们明确职业发展方向和目标。
学习资源
03
业务技能
销售技巧
了解客户需求
建立信任关系
通过沟通了解客户的真实需求和期望， 从而提供更符合其需求的解决方案。
通过专业知识和诚信，建立与客户之 间的信任关系，提高客户忠诚度。
产品演示技巧
能够清晰、生动地展示产品特点和优 势，提高客户对产品的认知和兴趣。
谈判技巧
01
02
03
准备充分
在谈判前充分了解相关信 息和对方需求，制定合理 的谈判策略。
客户需求多样化
客户的需求越来越个性化，企业需 要提供更加定制化的产品和服务， 以满足客户的多样化需求。
未来机遇
全球化趋势
随着全球化的加速，企业可以拓 展国际市场，实现跨国经营。
新兴市场
新兴市场的快速发展为企业提供 了广阔的市场空间和商机。
技术创新
新技术的发展为企业提供了更多 的发展机遇，如人工智能、大数
商场招聘导购方案
商场招聘导购方案
背景介绍
现今商场竞争激烈，为了在市场中占据更大的市场份额，商场需要雇佣一批高素质、热情周到的导购员来帮助客户购物，并提高购物满意度和促进消费。
招聘条件
1.适龄：18岁以上，45岁以下；
2.身体健康：无传染病史、无严重过敏、近视度数不大于300度；
3.热爱销售工作，善于与人交流、沟通；
4.有良好的职业道德和文化素养；
5.高中及以上学历，口齿伶俐，普通话标准。
岗位职责
1.热情迎接顾客；
2.了解产品知识和特点，介绍商品，推销产品；
3.负责产品售后及处理客户投诉；
4.维护店面的秩序，保证物品码放整齐、无误差；
5.完成店面销售任务，达到销售指标。
培训方案
新员工入职后，商场将为其提供相应的岗前培训，培训内容包括但不限于：
1.公司基础知识和业务介绍；
2.产品知识、销售技巧、沟通技巧等专业知识；
3.售后服务流程、客户维护方法等业务流程；
4.安全知识、职业道德和文化素养的培训。
待遇福利
1.提供具有相应培训资质的培训讲师，定期开展专业培训；
2.薪资待遇优厚：底薪+提成，业绩好的员工还可以享受包括公司奖励、晋升升职等多种福利；
3.五险一金：提供完善的社会各项保险；
4.提供优良的工作环境和良好的园区配套设施，让员工充分放松身心，提升工作效率。
结束语
以上就是商场招聘导购方案的介绍，我们希望能够吸引广大有志于销售行业的青年加盟，共同开拓市场、推动消费者满意度提升，用我们的努力赢得更多的市场份额！。
西西弗书店_效率手册(3篇)
第1篇第一章：前言西西弗书店，作为一家致力于传播知识、分享阅读乐趣的文化空间，始终秉承着“阅读，让生活更美好”的核心理念。
为了提高书店的运营效率，提升顾客体验，特制定此效率手册，旨在为所有员工提供标准化、系统化的工作指导。
第二章：员工职责一、店长1. 负责书店的整体运营，确保书店的正常运营。
2. 定期检查员工工作，对员工进行培训与指导。
3. 负责与供应商、合作伙伴的沟通协调。
4. 定期分析销售数据，调整经营策略。
二、收银员1. 负责顾客的收银工作，确保收银过程准确无误。
2. 做好顾客咨询解答，提供优质的顾客服务。
3. 定期盘点库存，确保库存准确。
4. 保持收银台整洁有序。
三、图书管理员1. 负责图书的分类、上架、整理工作。
2. 定期检查图书，确保图书质量。
3. 维护图书资料库，及时更新图书信息。
4. 做好图书借阅登记，确保借阅流程顺畅。
四、导购员1. 负责顾客的咨询解答，提供专业的图书推荐。
2. 跟进顾客需求，提供个性化服务。
3. 维护书店环境，保持书店整洁有序。
4. 协助收银员、图书管理员完成相关工作。
第三章：工作流程一、开店流程1. 店长提前一天检查书店各项设施，确保正常运营。
2. 收银员准备好收银工具，检查收银系统。
3. 图书管理员整理图书，上架新书。
4. 导购员进行店面清洁，整理货架。
5. 全体员工召开晨会，明确当天工作重点。
二、收银流程1. 顾客选购图书，导购员协助顾客。
2. 顾客付款，收银员核验付款方式。
3. 收银员开具发票，并告知顾客。
4. 顾客离开，收银员整理收银台。
三、图书上架流程1. 图书管理员按照分类将图书上架。
2. 确保图书摆放整齐，易于顾客查找。
3. 定期检查图书，及时更换破损图书。
四、图书借阅流程1. 顾客借阅图书，图书管理员进行登记。
2. 顾客归还图书，图书管理员检查图书状态。
3. 更新图书借阅信息。
第四章：顾客服务一、服务原则1. 以顾客为中心，提供优质的顾客服务。
导购工作心得体会
导购工作心得体会导购工作心得体会1__年11月14日，我进入了__的第一家__，也就是现在的cqo店。
进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。
在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学习，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。
随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。
刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在__年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的`成为本店内衣部的第一个专职导购。
从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学习和导购技能的提升。
一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。
经过一段时间的学习以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。
从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。
从刚担任专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会一直从事这份能给我带来快乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更愿意与给我带来快乐的__共同成长。
导购员的实习总结
导购员的实习总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，是时候写一份总结了。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是作者为大家整理的导购员的实习总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
导购员的实习总结 1为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，我是次的切身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。
四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。
导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。
做导购看起来很简单，其实它也有许多的事情要做的。
在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。
每天8点30到店里，去了的件是就是打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。
然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。
这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。
在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾工作，给我们做今天的工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。
导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。
做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。
通过这次实习工作，让我认识到在今后的.工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购新员工培训计划范本(4篇)
导购新员工培训计划范本1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。
帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。
制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。
并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。
要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。
中粮可口可乐业务员培训资料 产品知识(28页)
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可口可乐产品知识
Sales Rep Core Competence
可口可乐的历史
Sales Rep Core Competence
小知识— 你知道吗？
•可口可乐于 1886 年，在 • 坎得勒 在 1888 亚特兰大 由 彭伯顿 发明。
年，购买了可口可乐的配方。
•可口可乐公司于
•可口可乐于 •可口可乐于
预检 洗瓶机 电子检验 空瓶目视
洗箱机
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产品全家福
现调
Sales Rep Core Competence
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可口可乐 —— Coca Cola
消费对象：针对那群拥有活泼的生活方式的16-24岁的青 少年和年轻人。 产品类型：所有非酒精类即饮饮料 品牌特性：- 冰冻的可口可乐能给我那种独一无二的“冰爽 好味道”和“够汽”的感受： - 全球第一品牌，创新和进取的品牌。 口 味：可口可乐、香草可口可乐 销售单位：- 5/9/12/16/22/32盎司 现调机 - 200ml/250ml 玻璃瓶 - 330ml 易拉罐 - 500ml/600ml/1.25L/2L/2.25L/2.5L塑料瓶
产品知识
Sales Rep Core Competence
可口可乐公司长远目标
可口可乐公司其中一个长远目标是要为消费者供给全系列的 不含酒精饮料。因此公司拥有碳酸和非碳酸饮料。 碳酸饮料品牌 Coca-Cola 可口可乐 Coke Light 健怡可口可乐 Coke Zero 零度可口可乐 Sprite 雪碧 Smart 醒目 Fanta 芬达
Sales Rep Core Competence
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美汁源 —— Minute Maid
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购培训总结5篇
导购培训总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、培训计划、心得体会、条据文书、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, training plans, experiences, document documents, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!导购培训总结5篇培训总结可以帮助我们很好的了解培训的主题，清楚的知晓培训的重点，为了记录下自己培训中的经验或者教训，一定要认真写培训总结，本店铺今天就为您带来了导购培训总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
周六福珠宝店员培训手册(可编辑)
周六福珠宝店员培训手册第一章公司的简介一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立,专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。
同年,香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营,在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。
经过多年的努力,香港周六福已经具备一定的规模,拥有自主独立的产品研发队伍,及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂,更以“镶嵌专家”而闻名于业界。
截止至2010年3月份,香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家,销售网点遍及全国各地。
目前,“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个,实现就业人数总数量达15000多人。
自进入中国大陆市场以来,香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务,深受中国大陆地区消费者青睐。
2005年4月18日, “周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。
2006年1月8日,“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。
三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来,始终坚持以创造中国名牌为战略目标。
力求完美,从周六福珠宝品牌的形象出发,凭借新颖的款式。
一流的工艺和良好的信誉,以及严格的科学管理,让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。
2006年又同时被评为“消费者最信赖,中国质量500强”和“消费者最信赖,中国珠宝首饰十大质量品牌”。
通过多年的沉淀,目前周六福在全国已经有300多家加盟商,消费群体覆盖全国大江南北。
第二章柜台日常管理第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求(一)导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
导购工作职责内容(内容格式18篇)
导购工作职责内容（内容格式18篇）导购工作职责内容篇11、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
导购工作职责内容篇21、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的39;工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
导购工作职责内容篇31、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；4、积极协助同事处理工作；5、处理领导安排的其他工作。
导购工作职责内容篇41、导购员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。
（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
内衣导购业务知识培训大全
内衣导购业务知识培训大全现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下,单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临,以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命.导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌.导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质,使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾.第一节导购员每天之基本工作程序1。
每天营业前,必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁.（营业时也需多加留意）；2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐，方向一致；3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐，挂版更应经常整理、更换;4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货;5、检查其它物料（如价格贴纸、胶袋、宣传品等）的消耗情况, 并向店长报告；6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；7、协助店长更换店内及橱窗摆设；8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务;眼观八方，随时留意店内情况,大力配合其它同事;9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合,自然大方，稳重脱俗；B 不穿太潮流化（标新立异）的服装、以免引起顾客的轻视;C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装,以免自暴其拙；E 切记以“身体”为主，“服装”为铺,切忌让“服装”反客为主,完全覆盖了你的自我气质；F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求,不配戴太多的饰品G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
导购培训内衣导购业务知识培训
导购培训内衣导购业务知识培训导购培训是现代零售业中不可或缺的一环，而内衣导购更是其中的重要组成部分。
在内衣导购业务知识培训中，除了对产品的了解和销售技巧的提升，还需要涉及到对顾客需求的了解和体验服务的提高。
一、产品知识内衣是每个女性都需要的基础服装，其品质和舒适度关系到每日的舒适感和健康。
因此，内衣导购人员需要对产品质量、面料、材质、尺码等方面进行深入了解和掌握。
这样才能在客户咨询时，提供专业且准确的建议，以满足顾客的购买需求。
二、销售技巧内衣导购业绩的好坏直接影响着销售额和客户回头率。
因此，导购人员需要通过培训增强自身的销售技巧。
如何引导顾客进入购买流程，如何主动推荐配套商品和搭配等，都需要在业务知识培训中加强。
然而，好的销售人员不仅要有销售技巧，更要懂得倾听和尊重客户意见，更好地理解客户需求。
三、顾客需求在内衣导购业务中，顾客需求是非常重要的。
只有深入了解顾客需求，才能更好地为顾客提供专业和贴心的服务。
在业务知识培训过程中，导购人员需要学习如何通过对顾客需求的分析和解读，提供专业和合适的建议。
更好的顾客体验和服务，可以进一步提升店铺的形象，扩大客户群体。
四、体验服务随着零售行业的不断发展，良好的店铺形象和体验服务越来越受到关注。
通过业务知识培训，导购人员不仅能了解产品和销售技巧，更能够加强顾客体验服务的培训。
如何准确地了解客户需求，如何在交流过程中体现出对顾客的尊重和重视，都是提高体验服务质量的关键。
最终达到提高店铺口碑和回头率的目的。
总之，内衣导购业务知识培训是一项非常重要的工作。
只有不断提升导购人员的专业水平，才能满足客户的需求并提高店铺的形象和销售额。
业务员业务知识培训试题
业务员业务知识培训试题业务员业务知识培训试题试题用于考试的题目，要求按照标准回答。
它是命题者按照一定的考核目的编写出来的。
如今试题涉及各个领域，它是考核某种技能水平的标准。
比如，在各行业的招聘中，有招聘的试题。
可以说，只要有考核要求，就会有试题。
下面是店铺整理的业务员业务知识培训试题，欢迎阅读。
一、选择题(每题1分，共15分)1.有一电压互感器额定变比为10000/100，当其一次电压为9800伏时，二次电压为（）。
A.98伏B.102伏C.100伏2.新装、增容的客户（）内原则上不得申请暂停。
如确需暂停的，暂停期间按暂停容量的百分之五十收取基本电费。
A.半年B.1年C.2年D.3年3.供用电营业规则规定：用电设备容量在（）kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电A.50B.100C.160D.2004.某个体户有一台160KVA专用变压器用于粮食加工，对其执行功率因数标准为（）。
A.0.80B.0.85C.0.905.高压供电方案的有效期为（）。
A.1个月B.3个月C.6个月D.一年6.对于暂停用电累计已满六个月的大工业客户，无论其申请恢复用电与否，其基本电费应（）。
A.全部减免B.部分减免C.开始计收D.减免一半7.10千伏及以下高压供电和低压电力用户受电端的电压变动幅度为额定电压的（）。
A.±5%B.±7%C.±10%8.在电价低的供电线路上，私自接用电价高的用电设备者按实际使用日期补收差额电费，并处以一至二倍差额电费的罚金额电费，并处以一至二倍差额电费的罚金，对使用起迄日期难以确定者.至少按几个月计算（）。
A.一个月B.三个月C.六个月9.有电力排灌站有1600kVA配变2台，该户功率因数标准应执行（）。
A.0.90B.0.85C.0.8010.供用电局与用户电气设备的维护管理范围按产权分界点划分，低压供电的'，以供电接户线的最后支持物为分界点，支持物属（）。
关于导购员工作的岗位职责范文(二篇)
关于导购员工作的岗位职责范文导购员是零售行业中非常重要的一环，他们负责向顾客介绍和销售商品。
导购员除了要具备良好的销售技巧和业务能力外，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
以下是导购员的岗位职责范本：1.接待顾客导购员的第一项职责是接待来店的顾客。
他们应该主动迎接顾客，问候并引导他们进入店内。
导购员应该友好、亲切的态度，以便让顾客感到舒适和愿意在店内停留。
2.了解产品知识导购员需要全面、深入地了解所销售商品的特点、功能及款式等方面的信息。
他们需要通过学习和培训，掌握产品的知识，以便能够向顾客进行详细的介绍和解答顾客的问题。
3.提供专业建议导购员应该能够准确地了解顾客的需求，并根据顾客的需求提供符合他们的专业建议。
导购员需要倾听顾客的需求，并针对顾客的需求提供符合他们期望的产品选择。
导购员的建议需要基于对产品的了解，并结合客户的需求和偏好。
4.销售商品导购员需要积极主动地向顾客推销商品。
他们需要展示和介绍商品的特点和优势，引导顾客理解和认同产品的价值。
导购员需要具备良好的销售技巧，如主动接触顾客、说服顾客购买、提供促销信息等。
5.处理投诉与纠纷导购员在工作过程中可能会遇到各种问题和投诉。
他们需要冷静应对，积极解决问题，以确保顾客满意度和店内秩序。
导购员需要耐心倾听顾客的抱怨，并提供解决方案以解决顾客的问题。
6.保持店内整洁导购员需要定期维护和整理商品陈列，保持店内的整洁和有序。
他们需要确保货架上的商品摆放整齐，并随时补充货物，以满足顾客的需求。
7.开展促销活动导购员需要积极参与店内的促销活动，如打折、赠品、团购等。
他们需要向顾客介绍促销信息，并通过促销活动吸引顾客的注意和购买欲望。
导购员需要根据促销活动的要求，及时调整商品陈列和销售策略。
8.完成销售目标导购员需要完成店内设定的销售目标。
他们需要为了达成销售目标，制定销售计划和策略，并积极主动地推动销售工作。
导购员需要通过与同事的合作和协作，共同完成销售目标。
某公司业务管理及员工管理知识培训资料
某公司业务管理及员工管理知识培训资料1. 介绍本文档旨在为某公司的业务管理和员工管理知识培训提供资料和指导。
通过深入的知识培训，员工可以更好地了解和掌握公司的业务管理流程，并有效地管理员工团队。
2. 公司业务管理知识培训2.1 公司的业务管理定义公司的业务管理是指通过合理组织和有效运作，确保公司的各个业务环节高效地运行，达到既定的目标。
2.2 公司业务管理的流程•制定战略规划：明确公司的长期发展目标和战略，为业务管理提供方向。
•设定目标和指标：将战略规划转化为具体的目标和指标，以评估业务管理的成效。
•制定业务计划：制定具体的业务计划，明确各部门和员工的工作任务和责任。
•实施和监控：按照业务计划执行工作，并定期进行监控和评估，及时调整和改进。
•绩效评估：根据公司设定的指标，对业务管理的绩效进行评估，发现问题并提出解决方案。
2.3 公司业务管理的要点•组织架构：构建合理的组织架构，明确各部门和员工的职责和权限，提高工作效率。
•流程管理：建立标准的工作流程，规范各个业务环节的操作，减少错误和重复工作。
•沟通协作：促进部门间的沟通和协作，加强团队合作精神，提高工作效率。
•技术支持：引入先进的技术和工具，提升业务管理的效率和准确性。
•风险管理：识别和评估潜在的风险，并采取必要的措施进行管理和防范。
3. 员工管理知识培训3.1 员工管理的重要性员工是公司最重要的资产之一，有效的员工管理可以提高员工的工作积极性和效率，增强员工的团队合作能力，推动公司的发展和创新。
3.2 员工管理的关键要素•招聘和选择：在招聘过程中，确保选聘到与岗位要求相匹配的人才，并进行有效的面试和评估。
•培训和发展：提供全面的培训计划，帮助员工提升技能和知识水平，并提供晋升和发展的机会。
•激励和激励措施：设计合理的激励和激励制度，鼓励员工提高工作绩效和创造力。
•绩效评估和反馈：定期进行绩效评估，与员工进行反馈和沟通，帮助他们了解自己的工作表现并提供改进建议。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
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导购业务知识培训资料现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。
导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。
第一节导购员每天之基本工作程序 1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。
(营业时也需多加留意)；2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告；6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；7、协助店长更换店内及橱窗摆设；8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视；C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手：A 熟悉现代营销的理念；B 培养高度责任感主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的知识掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e 娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。
故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f 具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g 具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节顾客服务的管理在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。
所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一、何为顾客1、我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；2、顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；3、和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；4、帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。
二、何谓服务SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。
那么，顾客选购时希望得到的东西；A、无形的1．亲切的笑容 2．礼貌的招呼 3．有效率及适度的服务 4．解答顾客的询问 5．介绍特价产品(新货) 6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式B、有形的1．理想舒适的购物环境 2．陈列整齐的货品，较多的选择 3．穿着的舒适感 4．主动为她量身 5．换货 6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等 7．多种付款方式； -------现金 --------信用卡 --------外币注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。
C、顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。
三、顾客服务的重要性服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。
所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：A、对公司的影响；1．公司声誉； 2．竞争能力，市场地位； 3．发展机会；B、对你个人的影响 1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心； 2．你会得到上司及公司的赞赏及认同； 3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表现是从顾客的反应得来的。
四、对顾客服务的宗旨；1、真诚、热情；2、乐于帮助顾客；3、面常带笑容；4、说话语气温和，有礼貌；5、有耐性招呼顾客；6、讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。
五、顾客服务的全面管理顾客服务建立在五项原则上：1、满足顾客的需求是公司营运的基本原则；2、了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；3、要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；4、我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；5、店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。
六、顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。
阶段顾客的行动店铺服务及销售的阶段1、注意注目注意其之后反应；容易进入；2、兴趣止步具有吸引的DISPLAY(陈列品)3、进铺踏入店铺导购员与顾客打招呼，留下好印象； (微笑、眼神接触、语气柔和)4、观察浏览与顾客保持适当距离，观察购买反应5、联想注视特定商品接近顾客，了解其动机6、欲望凝视商品将商品呈现于顾客眼前；7、比较注意价格及其他商品商量，建议8、试身对商品表示兴趣请顾客试身量围，引领客人到试衣室；9、信念详细了解商品强调销售重点10、决定购买另推一些相关连系列化的商品；11、售后付钱清楚及快捷的收银；12、离去离开店铺邀请顾客再次光临七、营业中之顾客服务；1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。
”(正午十二时前)或“欢迎光临，XX(品牌名称)，请随便看看”。
(其它时间)2、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务a.“你好，请随便看看”。
b.“请问有什么可以帮您的吗？……，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫小周”。
c.“这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”d.离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。
”3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。
4、观察顾客购买反应：5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。
若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：a.用手势招呼导购员，b.向四周环顾，寻求协助；c.顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码；d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。
6、协助顾客查询货：7、遇到5.b.的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”8、遇到5.c.的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以……”9、邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”10、附加推销其他配衬货品。
11、收银。
12、详细复述银码。
13、货品总价钱……14、收银顾客的款项。
15、找回给客人的款项。
16、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。
17、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”18、送客到门口。
19、记录顾客档案和入账。
20、附1：动作a.用手势示意试衣室方向；b.询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。
c.到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。
”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。
d.进入试衣间帮顾客量围试身。
21、附2：试身方法a.导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，b.让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。
c.导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。
d.导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
e.导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。
f.导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计的感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长22、给顾客留下好印象的秘诀a.仪容――自然，整洁的打扮；也可艳丽但不失端庄b.头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔；c.涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸张d.制服――统一、整齐、干净、无褶折e.站立姿势――挺直站立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银台；f.专业导购形象――有健康的体魄，有专业知识，对企业对自己充满信心，有胆大心细的敬业精神；g.与顾客打招呼时――注意你的笑容、语气及态度，切实注意礼貌用语的使用；早晨，你好，请，谢谢，对不起，麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）。