标杆管理抓好环节

2、让处于最佳位置的人负责工作
第三步，收集资料和数据。资料数据可以分为两类：一类 是标杆企业的资料数据，主要包括标杆企业的绩效数据以 及取得这一绩效的优秀方法，措施和管理诀窍；另一类自 己企业的资料，反映企业自身的绩效和管理现状。
第二阶段：分析
第四步，分析差距。通过对收集的数据资料进行 比较分析，确定企业自己目前所采取的管理方法 与标杆企业的做法及结果之间存在怎样的绩效差 异。
接下来雅芳着手进行改革，由于很难判断哪个 地区的服务是最优的，所以他们在逻辑上构造 了一个集最优行为于一身的“稻草人”，并设 计出一系列衡量“最优”行为的标准，而且详 细到全部电话数目、平均使用时间、占线时间、 无人接听时间、平均交谈时间等等每一个细节。
最后，要求所有服务中心人员以这个 “稻草人”为榜样，在工作中力争做到 最佳，同时用详细周密的指标体系，对 员工业绩的改进进行评价，最终建立起 了具有最佳的、统一服务的服务体系。
第五阶段：完成
第十步，企业竞争实力形成。通过一系列 的学习和变革，标杆内容所达到和超过预 先设定的目标，企业在标杆内容的所属领 域内获得了与领先企业相同甚至超越对方 的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。
三、要抓好七大关键点
1、组建项目实施小组，对行动负责
要想确保标杆项目行动计划彻底贯彻执行，必须 有一个专门的组织负责指导工作，帮助每一个员 工弄清自己该干什么和怎么干，并让他们理解为 什么要这么干。
2、同一行业的竞争对手和优秀者
要想取得市场竞争优势，就必须关注同一 行业的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他 们先进的管理方法。
案例--中海油2001年实施标杆管理
中国海洋石油公司2001年开始实施标杆管理，中海油的各项经济技 术指标被详细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比较。 其中挪威石油公司是最主要的一家。这家公司在《财富》全球500 强中排名第189位，在世界石油公司中排名第14位。而中海油则在 世界石油公司中排名第50位。中海油与之对标的主要是竞争力。在 把有关竞争力的6个大项18个小项进行对照之后，中海油找到了自 己与世界大中型石油公司之间的差距。中海油除了销售净利润这一 项占优势外，其他各项指标全处于下风。其中，与挪威国家石油公 司的资产规模之比为1：4，年产量之比也是1：4，营业收入之比为 1：7，国际化程度为1：11，研发费用之比为1：3.5。
案例
以“稻草人”为榜样力争 做到最佳——雅芳公司
雅芳公司是一家生产美容化妆品和保健品的企业，该 公司产品主要采取直销方式销售。随着公司规模的扩 大，直销代表的增加，为提高工作效率，雅芳公司按 地区在全美建立了5个客户服务中心，对直销代表们负 责，以便尽快解决直销代表们对产品和服务的需求。
然而结果却事与愿违——客户服务中心的建立并未对 提高工作绩效有任何帮助。这引起了雅芳的高级管理 层的重视，公司决定开展内部标杆管理解决客户服务 中心的低效率和不规范问题。
第五步，拟定绩效目标。在分析差距的基础上， 拟定未来的绩效水平。
第三阶段：整合
第六步，交流认同。将上述活动中取得的各项进 展与全体员工反复交流，征询意见，并将标杆管 理所要达到的目标前景告诉员工，以获得员工的 一致认同。
第七步，改善方案。根据全体员工的建议，修正 已制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门目 标，并把最后结果告诉全体员工。
通过与业内世界一流业绩相比较，中海油认识 到了自己与世界水平之间还存在着相当大的差 距，在员工之间产生危机感和紧迫感，现在中 海油从领导层到普通的员工都从思想观念上发 生了转变，在制度、管理和科研等方面进行了 深入地探索。在逐步地探索中，中海油在不断 地进步和发展。
3、其他行业的最佳流程
如果你试着向行业外部看一看，你就可 能从那些优秀的公司中获得巨大的收益。
第一阶段：计划
在这个阶段，企业需要完成三个任务。
第一步，明确标杆的内容。对本企业业务流程进行了科学 客观地分析，已经找出了业务流程中存在的缺点和不足， 并制定了标杆管理实施的顺序和路线。
第二步，选择标杆企业或部门。寻找的范围首先应包括竞 争对手，同时也应包括所有其他有潜力的公司。选择的唯 一标准是，既要具有可学性，又要具有可比性！
在这个阶段，企业需要统一员工的思想，激发他 们的斗志。
第四阶段：行动
第八步，制定具体的行动方案。包括明确具体的 计划，详尽的安排、科学合理的实施步骤及技术 支持，以及阶段性的成绩评估结果等，力求让每 一个与之相关的人员都知道自己应该干什么和怎 么干。
第九步，执行。动员和激励企业全体员工特别是 与标杆内容密切相关的人员执行这个计划，如果 标杆管理内容比较深奥、情况比较复杂，企业还 应聘请有关专家进指导和监督。
标杆管理要抓好 三个环节
标杆管理要抓好三个环节
标杆管理要抓好以下三个环节:
★要树立好三个标杆 ★要处理好五个阶段 ★要抓好七大关键点
一、树立好三个标杆
树立好三个标杆
1、企业内部的优秀部门和员工 2、同一行业的竞争对手和优秀者 3、其他行业的最佳流程
1、企业内部的优秀部门和员工
企业要想快速提高整体绩效就必须改 善那些落后部门或下属公司的绩效。 要通过开展对内部优秀部门和员工的 标杆管理，即内部的标杆管理，使整 体实力跃上一个新台阶。
调查小组对这五个中心分别进行了深入细致 的调查，调查发现，有些服务只有在大的中 心地区才能提供，有些服务则通过电话进行， 服务中心希望把15个品种以上的订单进行书 面汇集，而这个工作实际上应该由其他部门 负责。最后调查小组得出结论，每个中心各 自为政和不规范的服务方式是造成企业低效 运作的根源。
他山之石可以攻玉。
二、要处理好五个阶段
标杆管理必须处理好的五个阶段
1、计划阶段 2、分析阶段 3、整合阶段 4、行动阶段
5、完成阶段
必须处Байду номын сангаас好的十个步骤：
完成阶段 行动阶段 整合阶段 分析阶段
计划阶段
超级
竞争实力 执行
制定行动方案
改善方案 交流认同
拟定绩效目标
分析差距 收集资料数据
选择标杆
明确标杆内容