研学旅行客户服务标准

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研学旅行客户服务标准

文档编号：____________________________ 编制日期：____________________________

一、客户服务理念

客户服务是学校对外形象窗口，是树立学校良好形象的关键环节，提升学校竞争力，提高客户满意度，特编写客户服务纲要。

、客户服务流程

（一）接到市场部开课时间通知后，与教研部沟通课程配套工具

（二）与教学部沟通课程执行路线，规划拍照线路内容

（三）课程论证会结束后，制作家长一封信、学员手册、客户反馈表、配套教学工具

（四）市场部下达课程任务时间表+确认报名人数后，确认家长一封、学员手册、客户意见反馈表、信印刷数量、种类。