物业基础服务管理品质提升方案(李总修改版)
物业管理品质提升方案物业管理提升方案
物业管理品质提升方案物业管理提升方案一、问题诊断我们需要明确物业管理中存在的问题。
想象一下，一位业主走在小区里，他的脸上没有满意的微笑，取而代之的是皱眉和不满。
我们的任务就是找到这些不满的根源。
1.服务态度问题：物业员工的服务态度直接影响到业主的满意度。
有时候，一个冷漠的眼神，一句不耐烦的回答，都可能成为业主心中的刺。
2.维修响应速度：业主家中出现问题，需要维修时，往往得不到及时的响应。
这就像是生病时找不到医生，焦急又无奈。
3.环境卫生问题：小区的环境卫生直接关系到业主的生活质量。
想象一下，走在垃圾满地的小区里，心情是多么的糟糕。
二、解决方案1.服务态度提升（1）培训员工：定期对物业员工进行服务态度培训，让他们明白服务的重要性，以及如何用微笑和耐心来化解业主的不满。
（2）设立投诉渠道：为业主设立一个专门的投诉渠道，让他们能够及时反馈问题，同时也能让我们及时了解员工的服务情况。
2.维修响应速度提升（1）建立快速响应机制：设立专门的维修团队，确保业主的问题能够得到及时的处理。
（2）优化维修流程：简化维修流程，减少不必要的环节，提高维3.环境卫生改善（1）增加清洁人员：增加清洁人员的数量，确保小区的清洁工作能够得到有效执行。
（2）定期检查：定期对小区的环境卫生进行检查，确保卫生状况达标。
三、实施步骤1.制定详细计划：将解决方案细化，制定出具体的实施步骤和时间表。
2.落实责任：明确每个环节的责任人，确保方案的实施能够得到有效执行。
3.监督检查：设立监督小组，对方案的实施情况进行定期检查，及时发现问题并加以解决。
四、预期效果1.业主满意度提升：通过提升服务态度、维修响应速度和环境卫生，业主的满意度将得到显著提升。
2.物业管理品质提升：整个物业管理团队的服务水平将得到提高，物业管理品质也将得到质的飞跃。
3.小区环境改善：小区的环境卫生状况将得到明显改善，业主的生活质量也将得到提高。
五、后续跟进方案实施后，我们需要进行后续跟进，以确保方案能够持续发挥1.定期评估：对方案的实施效果进行定期评估，了解业主的反馈，及时调整方案。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司陈寿宏总经理的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
服务质量提升方案
服务质量提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
物业管理服务品质提高方案
物业管理服务品质提高方案一、深入了解客户需求提高物业管理服务品质的第一步是深入了解客户需求。
物业管理服务的目标是为业主提供舒适、安全的居住环境，因此了解业主的需求和期望是提高服务质量的基础。
可以通过定期的调查问卷、业主大会等方式，了解业主对服务质量的评价和建议，从中找出提升服务品质的关键点。
二、建立健全的管理体系建立健全的管理体系是提高服务品质的基础。
在管理体系中，应包括明确的管理流程、规范化的工作程序和有效的考核方式。
管理体系的建立需要从多个方面入手，比如规范员工的工作流程，建立健全的财务管理体系，建立规范的文件管理制度等。
三、加强员工培训员工是物业管理服务的关键，他们的专业素质和服务意识影响着整个服务体验。
因此，加强员工培训是提高服务品质的关键。
培训内容包括服务技能、管理知识、应急处理技能等多个方面。
培训方式可以包括定期的内部培训、外部专业培训机构的培训、多样化的培训方式等。
四、完善服务流程完善服务流程是提高服务品质的关键，包括入住登记流程、巡查流程、维修流程等。
服务流程的完善需要从业主需求出发，根据业主的需求和情况，设计出整个服务流程，并在实际操作中不断完善和调整。
五、提升服务意识提升服务意识是提高服务品质的关键。
服务意识包括对客户的关怀、对工作的热情和责任心等。
增强员工的服务意识需要从多个方面入手，包括培训、激励、文化建设等。
六、引入新技术引入新技术是提高服务品质的关键。
随着科技的不断进步，物业管理服务也需要不断引入新技术，比如智能化物业管理系统、智能巡检设备、智能维修设备等，以提升服务效率、节约成本、提升服务品质。
七、建立紧急应急处理机制建立紧急应急处理机制，是提升服务品质的保障。
应急处理涉及火灾、停水、停电、自然灾害等，对于部分业主来说，可能涉及生命和财产安全。
因此，建立规范的紧急应急处理机制是非常重要的。
总而言之，提高物业管理服务品质是一个系统工程，需要从多个方面入手，包括了解客户需求、建立健全的管理体系、加强员工培训、完善服务流程、提升服务意识、引入新技术、建立紧急应急处理机制等，都是十分重要的。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案和措施(总16页)
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6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。
★专项总结阶段
1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日
客户服务督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
设施设备维护督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分30℅权重。
秩序维护管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
保洁管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分15℅权重。
绿化管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分5℅权重。
物业基础服务管理品质提升方案 - 图文 - 教育文库
《物业基础服务管理品质提升方案图文教育文库》清晨的阳光透过窗户洒在我的书桌上，我泡了一杯咖啡，开始思考这个“物业基础服务管理品质提升方案”的写作。
我想，得从我们面临的现状说起。
我们的小区，环境优美，设施齐全，但物业服务却一直是个痛点。
居民们对物业服务的满意度并不高，这让我深感困扰。
如何提升物业基础服务管理的品质，成为了我思考的问题。
我打开电脑，开始梳理思路。
我想到的是加强物业管理团队的培训。
一个优秀的团队是提升服务品质的关键。
我们需要定期对物业管理人员进行专业培训，提升他们的服务意识和服务技能。
我打算设计一套完善的培训计划，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容。
然后，我想到了优化服务流程。
现有的服务流程中，存在一些繁琐的环节，这些环节不仅影响了服务效率，也降低了居民的满意度。
我计划对现有的服务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，提高服务效率。
我还想到了一点，那就是加强物业与居民的互动。
我计划定期举办业主座谈会，让居民有机会直接向物业反映问题和提出建议。
同时，我们也可以通过这些座谈会，向居民介绍物业的工作内容和计划，增进彼此的了解和信任。
写着写着，我忽然想到了一个点子，那就是利用科技手段提升物业服务品质。
我想，我们可以尝试引入一些智能化的物业管理工具，比如智能门禁系统、智能停车系统等，提高物业服务的效率和便捷性。
当我把这些想法都写下来后，我发现已经到了午餐时间。
我看着满满当当的稿纸，心中充满了满足感。
我知道，这个方案还有很多细节需要完善，但我相信，只要我们用心去做，一定能提升物业基础服务管理的品质。
下午，我开始着手完善这个方案。
我详细列出了培训计划的内容和时间表，设计了优化后的服务流程图，制定了服务质量提升的具体措施。
同时，我也开始策划业主座谈会的具体事宜，以及智能化物业管理工具的引入方案。
当方案终于完成时，我长舒了一口气。
我知道，这个方案的实施还需要时间和努力，但至少我们已经迈出了第一步。
物业基础服务管理品质提升方案之欧阳文创编
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★ 动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★ 自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
物业基础服务管理品质提升方案
元旦，春节
安全保障
16
配合车库改造
车辆引导
2012年3月份
秩序维护
17
改造大门岗亭
改造大门岗亭
进场后一个月
改变外观，标识、提升品质
需经业委会确定方案后实施
18
园区门禁系统改造
园区门禁系统改造
进场后二个月
更新位置为大门口人行通道、车库门禁、道闸系统，使整体系统能够良好运行，提升园区安全
按车行道闸5万元/套计算，人行道闸4万元/套计算，东区东北角门禁2万元/套；详见整改方案
保障电梯安全运行
4
消防设备设施检查
消防泵房检查、烟感、温感、手报、喷淋系统、消火栓系统、应急照明及报警主机联动设备
进场后一周内
保障消防系统运行正常
5
公共设施维护
先进行各类井盖粉刷及脱落墙面修补
进场后二周内
保障设备设施正常使用
小区围栏及大堂无障碍通道扶手维护方案需经业委会确定后实施
6
各类标识完善
各机房、配电箱等设备设施标识安装
4
消杀害虫
园区和楼宇公共区域进行害虫消杀
进场后一周内
消灭蚊蝇等飞虫害虫
5
开荒保洁
大堂及楼内、墙面
进场后一周内
对室内公共区域的清洁死角位进行彻底清理
8000.00
预计5天，每天20人
6
石材养护
大堂地面大理石结晶及翻新
进场后一月内
地面石材光亮显本色
15840.00
18元/平方米，约计40平方米/单元计算
1.2
项目
类别
序号
工作计划
实施内容
实施时间
整改效果
费用（元）
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量，是物业公司的核心竞争力。
然而，当前我国物业服务品质尚存在一些问题，如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。
为了提升物业服务品质，提高业主满意度，本文从以下几个方面提出整改措施。
二、整改措施1. 完善物业服务内容（1）加强基础服务：确保物业公司按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务，并保证服务质量和效率。
（2）拓展增值服务：根据业主需求，积极拓展物业增值服务，如家政、餐饮、教育、健康等，提升业主生活品质。
（3）发展智能物业：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务智能化，提高服务效率和品质。
2. 提升物业服务质量（1）加强员工培训：定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全服务质量监控体系：通过业主满意度调查、服务质量评价等手段，对物业服务进行全面监控，及时发现和解决问题。
（3）落实服务责任制：明确物业公司各部门和员工的职责，建立健全服务责任追究制度，提高服务质量。
3. 提高业主满意度（1）加强与业主的沟通互动：通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式，及时了解业主需求和意见，不断提高服务水平。
（2）优化收费管理：严格执行国家相关法律法规，公开透明物业收费，提高业主信任度。
（3）关注特殊群体：针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，关爱业主生活。
4. 加强物业公司内部管理（1）完善管理制度：建立健全物业公司内部管理制度，提高公司运营效率。
（2）优化人力资源配置：合理配置公司人力资源，提高员工工作积极性。
（3）加强财务管理：严格执行财务制度，确保公司财务状况健康稳定。
三、总结物业服务品质提升是一项系统工程，需要物业公司、业主及相关各方共同努力。
通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施，有助于提高我国物业服务品质，为广大业主创造更加美好的生活环境。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度;根据公司总体构想及安排,本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能,为客户提供周到便捷的服务,具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求一专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：二各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制物业基础服务管理品质提升方案报总经理审批;2、各部门在2月19日前召开动员会,正式启动专项工作,由品质部牵头实施;3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行岗位职责、岗位操作规程、岗位工作标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习,贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范;4、本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有笔记;★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不足;2、各部门于3月19日,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题,遗留问题等实际情况,编制项目物业服务品质提升实施计划方案报送总经办审核备案;3、各部门报备的资料所涉及的相关工作,必须要有责任人纳入月度及年度考核范围内、完成时间等必备项目,不得走过场敷衍了事;4、各部门各专业口,根据项目实际需求,于3月25日前组织相关专业理论知识培训一次,积极提供专业技术支撑;5、各部门各专业口,根据不同专业类别,采用灵活多样的方式进行考试,验证培训效果,强行提高基层员工的专业知识、技能,并于3月31日向公司提交相关专业专业考试报告;★整改预防阶段1、各部门各专业口于4月8日前组织“专业服务研讨”会议,主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题,集思广益,深入剖析,形成计划方案逐一解决;2、4月15日前,各部门各专业口利用专业优势,协调资源,深入项目,督促查找及解决问题;3、4月21日前,各部门根据项目存在及解决问题类型,结合物业服务需求,对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充,完成“事前干预性制度”的编制,并上报公司审批,杜绝同类别问题再次出现;★检查验收阶段1、专项工作验收由公司总经办组织及品质部具体实施;2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行;3、本次验收实行100分制,综合考评分值为79分含以下的为不及格、 80含- 90分的为良好、91含- 100分为优秀;评分标准见附件4、考评综合得分在79分含以下部门经理将给予经济处罚500元,部门主管/处罚300元,班长领班罚款100元;5、考评综合得分在80含- 90分的部门,相关管理人员不奖不罚;6、考评综合得分在91含- 100分的部门,部门经理将给予经济奖励500元,主管奖励300元,班长领班200元;7、综合得分达到96分含以上的,公司追加团队奖励1000元;★专项总结阶段1、品质部于4月28日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会;2、总结本次专项工作查找及解决的问题,尤其是解决问题的办法、方式等,为今后的工作提供经验;客户服务督导评分细则保洁管理督导评分细则秩序维护管理督导评分细则。
物业管理基础服务提升方案
物业管理基础服务提升方案本文将从提升物业管理基础服务的角度出发，探讨如何优化物业管理工作，提升服务质量，满足业主和住户的需求和期望，实现物业管理工作的良性循环和可持续发展。
具体措施如下：一、建立完善的物业管理体系1.建立健全的管理机构和组织架构，明确各部门和岗位职责，做到责任明确、协作顺畅。
2.建立规范的工作流程和制度，确保物业管理工作有序进行，避免出现漏洞和失误。
3.建立科学的考核评价体系，根据绩效考核结果激励和奖惩员工，促进员工积极性和工作效率。
二、加强物业设施设备管理1.建立设备档案和台账，对物业设施设备进行分类管理和定期检查维护，保证设施设备的正常运转和安全使用。
2.落实设施设备的定期保养和维修计划，延长设备的使用寿命，提高设备的工作效率和性能。
3.加强设施设备的更新和升级，根据物业使用情况和需求，及时更新设施设备，提升物业管理水平。
三、加强安全管理1.健全物业安全管理制度和条例，制定应急预案和安全演习计划，提高物业安全防范和处理能力。
2.加强安全巡查和监测工作，定期检查隐患，及时处理安全问题，确保物业安全和秩序。
3.开展安全宣传教育活动，提高业主和住户的安全意识和自我防护能力，共同维护物业安全。
四、优化服务流程1.建立便民服务中心或服务台，提供便捷的服务咨询和投诉渠道，及时解决业主和住户的问题和需求。
2.定期开展客户满意度调查，了解业主和住户对物业管理工作的评价和意见，调整和优化服务流程，提升服务质量。
3.推行智能化管理服务，引入物业管理软件和设备，实现信息化管理和智能化服务，提高服务效率和体验。
五、加强团队建设和培训1.加强物业管理团队建设，建立和谐的团队氛围和文化，增强团队凝聚力和战斗力。
2.定期开展培训和学习活动，提升员工的专业素质和服务意识，不断提高服务水平和综合素质。
3.加强员工激励和激励机制，设立奖励制度和晋升通道，激励员工积极工作，提高团队整体绩效。
六、加强社区建设和管理1.积极开展社区文化和活动，丰富社区生活，增强业主和住户的归属感和认同感。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案和措施一、提升物业服务人员素质1.培训提升：加强物业服务人员的培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识培养等方面的专业培训，提升服务人员的整体素质和服务水平。
2.建立奖惩机制：建立完善的奖惩机制，对于表现优秀的物业服务人员进行奖励，激励他们提供更好的服务。
同时，对于服务不到位的人员进行纪律处分，以确保服务品质的提升。
3.建立服务评估系统：建立客户满意度调查系统，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行针对性的改进和优化。
二、优化物业服务流程1.制定明确的服务标准：制定详细的服务标准和流程，明确服务内容和要求。
服务人员必须按照标准操作，确保服务的一致性和高质量。
2.强化工作流程管理：通过建立科学的工作流程来统一管理服务事项，减少信息流转中的漏洞，提高工作效率。
3.加强沟通与协作：建立良好的内外部沟通机制，增强物业服务团队间的协作能力，提高服务的响应速度和质量。
三、优化物业设施管理1.设施维护保养：定期对物业设施进行维护保养工作，确保设施的正常运行和功能完备，减少设施故障对居民生活的影响。
2.定期巡查检查：建立完善的巡查制度，定期对物业设施进行巡查检查，及时发现和处理设施问题，提高居民的生活环境和舒适度。
3.引入智能化管理系统：采用物联网技术和智能化设备，实现对物业设施的远程监控和管理，提高设施故障检测和处理的效率。
四、增加居民参与度1.居民大会：定期召开居民大会，邀请居民代表参与物业管理事务的决策和讨论，增加居民对物业管理的参与感和满意度。
2.建立业主委员会：成立业主委员会，由居民自愿组成，共同参与物业管理工作，提出建议和意见，增加居民对物业管理的监督和参与。
3.开展社区活动：定期举办社区活动，增加居民间的交流和互动，营造良好的居住氛围，增强居民的认同感和归属感。
五、加强投诉处理和反馈机制1.定期召开投诉处理会议：定期召开投诉处理会议，分析投诉问题的原因和解决方法，并制定相应的改进措施，确保投诉问题得到妥善处理。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
商业物业下半年满意度及基础品质提升方案
商业物业下半年满意度及基础品质提升方案
为了提升商业物业的满意度和基础品质，可以考虑以下方案：
1. 提升服务质量：加强员工培训，提高客户服务意识和技能，确保员工对商业物业的各项服务了如指掌，能够及时、准确地解答和处理客户问题和需求。
2. 定期维护和保养：制定详细的维护和保养计划，定期对商业物业进行检查和维修，确保设施的正常运行和外观维护。
及时处理故障和修复损坏，提高商业物业的整体品质。
3. 提供便利的设施和服务：根据客户需求，在商业物业内增设便利设施，例如停车位、电梯、无障碍通道等，以提升客户的便利性和舒适度。
此外，增加物业维修、保洁等配套服务，为客户提供全方位的服务。
4. 优化安全管理：加强安全管理措施，安装和维护监控设备、报警系统等，提升商业物业的安全性和管理效率。
加强巡逻和保安力量，确保商业物业的安全环境。
5. 提供个性化服务：了解客户的需求和喜好，定制个性化的服务方案，例如提供特殊需求的商业租户定制化装修、设备等，提供个人化的客户服务，提高客户满意度。
6. 加强社区建设：组织各种社区活动，提供一个良好的交流和互动平台，增进商业租户之间的交流，促进商业物业内生活氛围的积极发展。
7. 收集客户反馈：定期收集客户的意见和建议，开展满意度调查，以便分析和改进商业物业的不足之处，及时解决客户的问题，提升整体满意度。
8. 引入先进技术和管理理念：引进智能化设备和管理系统，提高商业物业的运营效率和管理水平。
例如，使用智能门禁系统、智能能源管理系统等，优化商业物业的能源利用和管理方式。
通过以上方案的实施，可以提升商业物业的满意度和基础品质，为客户提供更优质的服务和环境，增加客户忠诚度和口碑推广。
物业管理品质提升方案
物业管理品质提升方案一、背景分析随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
然而，当前物业管理市场中仍存在诸多问题，如服务品质不高、管理方式粗放、业主满意度低等。
为了提升物业管理品质，提高业主生活质量，本文将从以下几个方面制定物业管理品质提升方案。
二、目标定位1. 提高物业管理服务品质，确保各项服务满足业主需求。
2. 提升业主满意度，构建和谐共赢的物业环境。
3. 优化物业管理资源配置，提高管理效率。
4. 加强物业管理团队建设，提高员工综合素质。
5. 推动物业管理行业的可持续发展。
三、具体措施1. 完善物业管理服务体系（1）加强物业管理基础服务，如保洁、保安、维修等，确保服务质量和效率。
（2）拓展增值服务，如家政、餐饮、健康咨询等，满足业主多元化需求。
（3）建立客户服务体系，定期收集业主意见和建议，及时处理投诉，提高业主满意度。
2. 创新物业管理技术手段（1）运用大数据、云计算等现代信息技术，实现物业管理的智能化、信息化。
（2）推广使用智能门禁、智能停车、远程监控等设施，提高管理效率和安全性。
（3）利用移动端应用，实现业主与物业的便捷沟通，提供个性化服务。
3. 优化物业管理资源配置（1）合理规划物业管理区域，确保资源分配的公平性和合理性。
（2）加强物业设备设施的维护保养，提高设备运行效率。
（3）推行节能减排措施，降低物业管理成本。
4. 加强物业管理团队建设（1）选拔优秀的人才，提高员工队伍的整体素质。
（2）开展定期培训，提升员工的专业技能和服务水平。
（3）建立健全激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 提升物业服务质量评估体系（1）建立完善的物业服务质量评估指标体系，科学衡量物业管理水平。
（2）定期进行服务质量评估，及时发现问题，制定整改措施。
（3）鼓励业主参与物业服务质量评价，提高物业管理的透明度。
6. 加强物业管理行业监管（1）加强对物业管理市场的监管，规范物业服务行为。
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物业基础服务管理品质提升方案
为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：
一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
（一）专项工作时间阶段划分
1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日
2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日
3、整改预防阶段：11月01日——11月25日
4、检查验收阶段：11月26日——11月28日
5、专项总结阶段：12月29日——12月31日
（二）各阶段工作重点及要求
★ 动员培训阶段
1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★ 自查自纠阶段
1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
★ 整改预防阶段
1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。
2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。
3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。
★ 检查验收阶段
1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。
2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。
3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。
（评分标准见附件）
4、考评综合得分在79分（含）以下项目的项目经理将给予经济处罚500元，分管各专业的项目副经理处罚400元，部门主任/副主任处罚300元，班长（领班）罚款100元。
5、考评综合得分在80（含）- 90分的项目，相关管理人员不奖不罚。
6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。
专项总结阶段
1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”
工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，
为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日
客户服务督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
设施设备维护督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分30℅权重。
秩序维护管理督导评分细则。