预约排队系统方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统

方案书

【1.1】建设目标

➢通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。➢通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。

➢通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；

➢通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。

➢通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。

【1.2】网络拓扑图

【1.3】系统功能模块组成

系统模块描述

排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置

第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送

触摸取票系统现场和预约取号

虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务

中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息

排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明

①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；

②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；

③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；

④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；

⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；

⑥整个排队流程结束；

【1.5】数据通讯架构说明

【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址

由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；

架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；

架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；

建议：开始用这种进行样机和接口开发；

【1.5.2】各网点无固定IP公共网地址

由于每个网点取号机没有固定公网IP地址，需要在云端布署一台排队数据中转服务器，对APP服务器与网点取号机的数据交互通过该服务器进行数据中转；架构优点：无需每个网点需要固定公网IP地址，为客户节约相关费用；

架构缺点：需要额外开发排队数据中转服务器系统；

建议：在样机跑通，而客户无固定IP公网地址，采用该方式；

第二章.后台管理维护说明

【2.1】系统参数设置

➢排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；

➢派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A0001，业务2的第一个排队号就是B0001

➢派号编码方式

➢数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；

➢无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；

➢字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；

➢是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告

提示信息框，系统默认该选项不开启

【2.2】触摸取票打印参数设置

➢打印内容：打印到票号上的实际内容标题；

➢内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；

➢X轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；

➢字体名称：打印内容的字体；

➢字体大小：打印内容的大小；

➢预览：显示设计好的票号版面样式的效果；

➢打印测试：打印票号；

➢字符编号：排队号码前缀；

➢上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；

➢上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；

➢下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；

➢下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；

➢上午流量限制：上午取票人数限制；

➢下午流量限制：下午取票人数限制；

注：N N N N代表排队号码显示样式，C C代表窗口号码显示样式；

➢呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；

➢办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；

➢空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；

➢暂停内容：在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式；➢数字颜色：显示排队号码及窗口号的颜色；

➢字符颜色：文字提示颜色；

➢关机密码：为了方便管理员对触摸取票机进行操作，系统提供了密码退出的功能；

➢周末关机：对于一些用户提供了，周末自动关机的功能，一旦运行触摸取票机的取票系统，系统自动会关机；

➢定时关机：设置不关机时，只能通过系统管理员手工关闭系统，或是通过触摸取票机提供的手工关机功能；设置成关机时，那就要设置关机小时数和关机分钟数，系统默认为下午五点半关机；

➢取票是否需要弹出确认窗口:需要时将会在触票机上每次取票，都有一个确认窗口，点确认按钮，才能进行取票；

【2.7】统计报表

每个报表都提供报表、E x c e l、图形打印功能;