中国企业危机公关的反思
解决危机公关事件发言稿
解决危机公关事件发言稿尊敬的各位领导、嘉宾和亲爱的大家：大家好！非常感谢各位能够参加今天的会议，我很荣幸能够站在这里向大家发表演讲。
今天，我想和大家分享一个关于危机公关事件的话题，并与大家探讨如何解决这类事件。
危机公关事件是指企业或组织在运营过程中遭遇的充满挑战和风险的事件，一旦处理不当，将会给企业或组织带来巨大的声誉和财务损失。
因此，及时有效地进行公关应对是至关重要的。
首先，当我们面临危机公关事件时，我们需要保持冷静和清醒的头脑。
不管危机有多么棘手，我们都不能因此而陷入慌乱和混乱的状态。
相反，我们应该立即组织专业的团队来分析和评估危机的严重性，并制定应对策略。
这需要在决策过程中充分考虑各种因素，包括舆论压力、法律风险和组织声誉等。
其次，在面对危机事件时，我们需要做到及时、准确、透明和诚实地公开信息。
不论危机的性质如何，对外界的隐瞒和掩盖只会加剧危机的严重性，并进一步破坏组织的声誉。
因此，我们应该及早向外界公开事件的相关信息，并主动与媒体进行沟通和协调。
通过透明和诚实的方式处理危机，我们可以赢得公众的理解和支持，从而降低危机对组织造成的负面影响。
第三，危机公关事件的解决需要依靠有效的沟通和协调。
在公关处理过程中，我们不仅需要与外界媒体进行沟通，还需要与内部员工和合作伙伴进行有效的协作。
通过与内部员工的及时沟通，我们可以减少内部不和谐的因素，提高内部合作的效率。
同时，与合作伙伴进行协调是解决危机的重要步骤之一。
通过与合作伙伴的深入交流和合作，我们可以共同应对危机，减少危机给企业带来的损失。
最后，我们应该及时总结和反思危机公关事件的处理经验，以提高下一次危机公关的能力。
危机公关事件是对组织公关能力的一次重要考验，而危机的持续发生也是一种警醒，唤醒我们应该时刻保持高度的警惕和应变能力。
因此，我们应该及时总结和反思危机公关事件的处理经验，发现问题所在，改进我们的公关策略和举措。
“英雄不问出处”，在危机公关事件中，我们不应该再纠结于是谁的责任，而应该集中精力解决问题和恢复声誉。
冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策
冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策姓名：朱琳班级：财111班学号：1联系电话：冠生园公司公关危机管理存在的问题及对策姓名：朱琳学号：1联系电话：摘要：本文就南京冠生园因为公关危机处理失败导致八十年名牌梦破灭，从公关的角度进行分析，分析了南京冠生园在月饼事件中犯了三个公关常识错误：公关沟通不当，公关角度错误，公关措施不力；并从危机公关的角度向企业提出了八点建议，希望企业能够借以借鉴．关键词：冠生园；危机公关；品牌；一．冠生园企业发展历程冠生园创建于1915年，已整整94年的历史。
冠生园是中国民族工业的名牌老字号企业。
主要生产和经营糖果、蜂制品、酒类、面制品、味精、冷冻食品、保健食品、生物医药、休闲食品等近20个系列上千个品种。
冠生园（集团）有限公司拥有“冠生园”和“大白兔”两个中国驰名商标，主要生产和经营大白兔糖原产地标记注册产品，畅销四十多个国家和地区，国内销售市场占有率第一位；冠生园蜂蜜为上海市名牌产品，上海市场占有率达到70%，瓶装蜂蜜是全球销量最大的品牌，全国市场占有率第一位；华佗十全酒有着五十多年历史，家喻户晓，享誉；佛手牌味精有着83年历史，深受消费者的喜爱。
冠生园集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元，效益连年增长，已为国家新创造了三个半冠生园。
十年前，冠生园集团曾经开发和培育的营养型黄酒和酒成为中国黄酒行业发展的第三个里程标。
冠生园集团的科研机构为市级技术中心，并通过，同时拥有多项技术发明专利。
冠生园在全国各大省市建立了20多个销售中心。
形成10000余个销售网点。
与逾100家国外经销商建立长期业务往来关系，并在五十多个国家和地区注册了商标。
冠生园连续数年被评为全国食品行业质量效益型先进企业、全国轻工行业优秀企业和上海市优秀企业等荣誉称号。
冠生园以“提升国人的生活质量”为宗旨，以“绿色、无边界、永续经营”为经营理念，秉承“品争冠、业求生、人兴园”的企业精神，实现“百年冠生园，百亿销售额”的奋斗目标，开创人类食品的美好明天!然而，由于月饼事件使得冠生园集团倍受打击。
企业危机公关案例分析
企业危机公关案例分析引言：企业在经营过程中难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工不端行为、媒体曝光等，这些危机往往给企业形象和声誉带来巨大威胁。
在危机发生时，企业如何进行公关应对，成为了关键。
本文将通过分析一个实际的企业危机公关案例，探讨其做法的得失，为企业提供相关参考和启示。
案例背景：某电子产品制造企业，产品在市场上产生质量问题，消费者投诉量激增。
问题原因是供应链管理出现失误，导致产品质量不合格。
媒体曝光此事后，舆论一片哗然，企业形象受到严重质疑。
公关策略与做法：1. 及时回应：企业第一时间发布公告，承认产品质量问题并表示深感愧疚。
此举展示了企业的责任心和诚信度，同时也有效遏制了负面信息扩散。
2. 建立危机应对团队：企业内部成立专门的危机公关团队，由高管及相关部门负责人组成。
团队成员具备危机公关经验和相关技能，能够统筹应对各种情况，快速决策并执行。
3. 与媒体密切沟通：企业积极与媒体进行沟通，提供真实、准确的情况说明，并回应公众关切。
与媒体的积极配合有助于树立企业的透明度和可信度，并缓解公众对企业的质疑。
4. 关注消费者需求：企业在危机期间加强与消费者的沟通，设立24小时专线，回应消费者质疑和投诉。
通过及时解决问题、提供补偿措施等方式，恢复消费者对企业的信心。
5. 高层发声：企业高层领导亲自对外发声，表达对消费者的歉意和决心改进。
高层的参与能够传递出企业高度重视此次危机的信息，增加公众对企业的信任和宽容。
6. 透明度与诚信度：企业在危机期间保持透明度，及时向公众公布最新情况和进展。
同时，企业要诚实面对问题，不避讳、不掩饰，确保信息发布的真实可信，以建立公众的信任感。
案例效果与反思：以上公关策略使得企业成功渡过危机期，但同时也存在一些不足之处。
首先，企业对供应链管理的失误应该进行彻底的反思和改进，避免类似问题再次发生。
其次，公关工作应更加提前，通过建立健全的危机应对机制，及时预防和避免危机的发生。
企业危机公关的处理原则和方法
企业危机公关的处理原则和方法一、及时应对与主动回应企业在面对危机事件时，首先要保持冷静并及时应对。
及时应对是危机公关的关键，应在第一时间抓住关键信息，控制损失范围。
同时，企业应当主动回应公众关切，及时向公众透露事实真相，尽量避免猜测和猜测的不确定性，以保持公众的信任和认同。
二、切实负责与公开透明企业在处理危机事件时应承担起应有的责任，并公开透明地向公众提供相关信息。
企业应进行全面客观的调查，找出事故原因和责任，并向公众公布处理进展情况，以维护公众的知情权和监督权，充分展示企业的负责任态度。
三、科学分析与准确信息企业在危机公关中需要进行科学分析和准确评估。
应该全面收集、分析和研判危机事件的各种信息，避免随意揣测与传播。
同时，企业要妥善处理好与事件相关的数据和证据，确保信息透明度，切实应对危机事件可能引发的谣言与猜测。
四、自我反思与全面总结企业在处理危机事件后，应进行自我反思，总结经验教训。
通过分析和总结，不仅有助于企业及时解决问题，更能完善危机应对方案，提升企业的抗风险能力和危机公关水平。
五、合理应对与积极争取企业在面对危机事件时，要根据具体情况以积极的态度进行应对。
积极应对是企业危机公关的基本原则之一，要采取积极合理的措施来应对危机，力求最大限度地减少负面影响。
在处理危机中，企业需要与相关利益方进行积极的对话和合作，争取他们的支持和理解。
六、危机管理与能力建设企业应建立完善的危机管理体系和机制。
在平时，企业需要制定完善的危机预警机制，对可能发生的危机进行全面评估和预判，以便能够在最短时间内做出应对措施。
同时，企业还需要加强危机公关能力建设，培养专业的危机公关团队，提升危机处理能力和危机公关技巧。
一、建立危机应对团队企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关人员、法务人员、媒体人员等，以应对各种可能发生的危机事件。
团队成员应该具备专业的技能和广泛的知识，能够迅速做出反应，并有效地传达企业的信息。
二、制定危机应对预案企业应提前制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务，包括危机监测与预警、危机信息发布、危机处理与整改等。
企业公关实训报告
随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业公关在维护企业形象、提升品牌价值、处理危机事件等方面发挥着至关重要的作用。
为了提高自身在公关领域的专业素养，我参加了为期一个月的企业公关实训，以下是我对实训过程的总结与反思。
二、实训内容1. 企业公关基础知识学习实训期间，我们首先学习了企业公关的基本概念、特点、职能和作用。
通过学习，我对公关有了更加全面的认识，了解到公关不仅仅是简单的宣传活动，更是企业与公众、客户、合作伙伴等之间的沟通与互动。
2. 企业公关策划与实施在实训过程中，我们分组进行企业公关策划与实施。
我们以某知名企业为案例，针对其近期面临的市场竞争压力，制定了一系列公关策略。
具体内容包括：（1）策划企业品牌形象提升活动，通过线上线下多渠道宣传，提高企业知名度和美誉度。
（2）组织企业社会责任活动，展示企业积极履行社会责任的形象。
（3）针对竞争对手负面新闻，进行舆论引导，维护企业声誉。
3. 企业危机公关处理在实训中，我们模拟了企业面临危机事件的情况，如产品质量问题、负面新闻等。
通过分析案例，我们学习到危机公关处理的原则、方法和技巧，如快速响应、信息公开、舆论引导等。
4. 企业公关文案撰写实训期间，我们学习了企业公关文案的基本格式、写作技巧和注意事项。
在实践环节，我们撰写了新闻稿、企业宣传册、活动邀请函等文案，提高了文案写作能力。
5. 企业公关活动组织与实施我们参与了企业公关活动的策划与实施，如产品发布会、客户答谢会等。
通过实际操作，我们掌握了活动组织、现场协调、媒体接待等方面的技能。
1. 提升了专业素养：通过实训，我对企业公关有了更加深入的了解，掌握了公关策划、危机公关处理、文案撰写、活动组织等方面的知识和技能。
2. 增强了团队协作能力：在实训过程中，我们分组进行项目策划与实施，锻炼了团队协作和沟通能力。
3. 丰富了实践经验：实训过程中，我们模拟了企业面临的各种情况，积累了丰富的实践经验。
4. 拓展了人际关系：在实训期间，我与同学们、导师、企业员工等建立了良好的关系，为今后的发展奠定了基础。
危机公关策略
危机公关策略危机公关策略引言在当今社会，企业面临的危机越来越多，这些危机可能是自然灾害、安全事故、产品质量问题等等。
如何应对这些危机并避免对企业形象和声誉造成不良影响，成为了每个企业必须面对的问题。
本文将从危机公关策略的定义、实施步骤及案例分析等方面进行探讨。
一、危机公关策略的定义1.1 危机公关策略的概念危机公关策略是指企业在面临突发事件或意外事件时采取的一系列应急措施和处理方法，旨在最大程度地减少损失、恢复声誉和信任度，并尽可能地保护企业利益。
1.2 危机公关策略的目标危机公关策略的目标主要包括以下几个方面：（1）控制损失：通过及时有效地应对和处理，尽可能地减少损失。
（2）恢复声誉：通过积极宣传和舆论引导，重新树立企业形象。
（3）保护利益：通过法律手段和其他途径，尽可能地维护企业利益。
二、危机公关策略的实施步骤2.1 危机预警危机预警是指企业在危机发生前，通过各种手段及时获取相关信息，并进行分析和评估，以便及时采取应对措施。
企业可以通过建立危机管理团队、制定应急预案等方式来加强危机预警工作。
2.2 危机应对当发生危机时，企业需要迅速采取措施进行应对。
具体措施包括：（1）制定应急预案：根据不同类型的危机，制定相应的应急预案。
这些预案需要包含详细的处理流程、责任人、联系方式等信息。
（2）组建危机管理团队：由高层领导和相关部门负责人组成，负责统筹应对工作。
（3）及时发布信息：企业需要在第一时间向公众发布相关信息，并说明已采取的措施和处理进展情况。
（4）积极沟通：与媒体、政府和其他利益相关方保持沟通，及时回应各种疑问和质疑。
2.3 危机管理后续危机处理并不意味着危机结束，企业需要进行后续管理工作，以确保危机不再发生，并恢复企业声誉。
具体措施包括：（1）总结经验教训：对危机处理过程中的问题和不足进行总结和反思。
（2）加强风险管理：通过制定相关规章制度、加强培训等方式，提高风险意识和应对能力。
（3）积极宣传：通过各种渠道宣传企业的优势和品牌形象，增强公众对企业的信任度。
危机爆发与危机反思
目录一、危机爆发二、事件原因三、公关过程四、危机反思楔子：“危机”被很多企业所担心、害怕，但是现代企业面临处处是陷阱的市场经济，每天都有可能陷入危机，财务危机、营销危机、产品危机、甚至企业负责人危机等等。
当危机来临的时候，我们所采取的应对措施、应对的态度、必要的公共关系，决定了我们能否战胜危机，能否变“危”为“机”。
一、危机爆发2002年3月21日上午8：50，安徽合肥**食品有限公司总部接到公司广州销售办事处的加急传真，内容是广州《**报》头版头条刊登极端不利于企业品牌的文章，标题是《**食品含有致癌物质？！》，广州办事处把报纸刊载的详细内容一并复印传真公司总部。
平时忙忙碌碌、人来人往的公司总部办公楼，被突然的噩耗震动了，职员们惊恐万分、窃窃私语，似有大祸临头、大厦将倾之势；往日里急促、频繁的电话铃声似乎也没有了之前的喧嚣；周遭的环境让人不寒而栗、充满压抑。
大约9：20左右，一个文员突然尖叫起来：网易已经转载广州《**报》的文章。
在场的几个人马上反应过来，分别登陆新浪、搜狐、雅虎，结果很不幸，在不到一个小时之内的时间里，几大门户网站全部转载这篇文章！9：50分左右，公司800电话急促响起、公司中国销售总部其他电话接连响起，而且几乎都是媒体打进来的。
安徽当地的安徽日报、新安晚报、合肥晚报、江淮晨报、新华社安徽记者站、人民网安徽站，以及当地其他大小媒体全部出动，纷纷追问事件的真假和原因。
而中央级的媒体，人民日报经济版、经济日报、经济参考报、中国食品报、中国质量报、中央电视台“质量万里行”等也急匆匆致电询问。
外省市当地的主流媒体也致电公司总部，由于电话繁忙、又转向各省、市办事处。
大约11：00左右，公司总部其他各部门电话也接二连三地响了起来。
安徽省、合肥市的政府领导和相关主管部门，以及社会上关心公司的单位和个人，纷纷致电询问。
合肥市分管副市长代表市政府，与12：00亲自致电公司董事长，询问事态发展和事件缘由。
管理沟通论文：企业危机公关的处理与反思
课程论文(2012-2013学年第二学期)管理沟通本科生：提交日期：2013年5月29日学生签名：陈梁学号学院机械与汽车工程学院课程编号课程名称沟通与管理学位类别学士学位任课教师教师评语：成绩评定：分任课教师签名：年月日本科生姓名：陈梁摘要：通过2012年最新发生的几个引起全社会关注的企业危机公关案例，对企业危机公关处理进行分析，从而得到具体的关于企业危机公关的策略与措施。
企业在处理危机公关时，要积极应对，态度端正，策略得当，措施得力，与媒体有效沟通，转危为机，重塑品牌。
关键词：企业危机公关；班尼特企业修补形象策略；“毒胶囊”事件；“酒鬼酒塑化剂超标”事件；“万科毒地板”事件企业危机公关的处理与反思所谓“商场如战场”，现代的商业家们总喜欢以战场来比喻商场，企业的生意往来正如往昔的战场交锋，针锋相对；企业家们在商场上的战略性的目光，正如往日将军们充满智慧的眼神，“运筹于帷帐之中，决胜于千里之外”。
然而，正如兵家孙子在《孙子兵法》中所说的一样：兵无常势，水无常形。
环境总是时刻改变的，商场上总是充满了危机。
战场上没有长胜的将军，商场上也没有永不受损的企业。
所以，在企业面临危机时，正是“胜负之数，存亡之理”，不可以不重视。
企业危机公关，按照学者罗森塔尔的观点所定义，是指企业在发展过程中面临社会系统的基本价值有严重威胁，并且在时间和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的危急事件，同时该事件可能会对企业造成巨大的影响和伤害，也有可能让企业在其中获利。
企业危机的类型主要有：人力资源危机产品/服务危机领导危机财务危机安全事故与公共危机对于企业危机，威廉班尼特首创了一套在国际上较为认可的企业形象修补的沟通战略：1、否认。
否认指明确表示某事件对社会造成的危害并非企业所为。
2、逃避责任。
在符合道德原则的前提下，企业可努力逃避危机事件中应该担负的责任。
3、减少敌意。
企业因错误行动而造成本身的危机，可通过支持与强化、趋小化、差异化、超越、攻击原告、补偿等方式减少敌意。
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象,恢复信任
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象，恢复信任在当今这个信息爆炸、舆论环境瞬息万变的时代，企业面临危机的可能性比以往任何时候都要高。
从产品质量问题到管理层丑闻，从自然灾害影响到市场竞争加剧，任何一次危机都可能对企业的品牌形象和公众信任造成重大打击。
然而，危机同时也是企业展现其危机公关能力、重塑品牌形象、恢复乃至增强公众信任的关键时刻。
本文将深入探讨危机公关管理的重要性、策略及其实施步骤，旨在为企业提供一套全面而有效的应对指南。
一、危机公关管理的重要性1.1保护品牌价值品牌是企业最宝贵的无形资产之一，它承载着企业的信誉、形象和市场地位。
危机发生时，若处理不当，品牌价值将迅速贬值，甚至可能导致品牌消亡。
危机公关管理通过及时、有效的应对措施，能够最大限度地减少危机对品牌价值的损害，保护企业的长期利益。
1.2恢复公众信任信任是企业和消费者之间关系的基石。
危机往往伴随着公众的质疑和不满，若不能迅速恢复信任，企业将难以在市场中立足。
危机公关管理通过真诚沟通、积极行动和透明化管理，有助于重建公众对企业的信任，为企业的未来发展奠定坚实基础。
1.3塑造企业形象危机公关管理不仅是对危机的被动应对，更是企业主动展示其责任感、专业性和应变能力的机会。
通过妥善处理危机，企业可以向公众展示其正面形象，提升品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展创造有利条件。
二、危机公关管理的策略2.1快速响应，掌握主动权在危机发生后，企业必须迅速做出反应，第一时间发布官方声明，表明立场和态度。
快速响应能够避免谣言和误解的扩散，掌握舆论的主动权。
同时，企业应建立危机预警系统，提前预判可能发生的危机，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速启动应对机制。
2.2真诚沟通，透明化管理危机公关的核心在于沟通。
企业应秉持真诚、透明的原则，主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，及时传递信息，解答疑问，消除误解。
在沟通过程中，企业应注重情感共鸣，表达歉意和关怀，展现企业的诚意和责任感。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
中国企业危机公关的反思
销商的退货 等 ， 事态急剧恶化 ， 最终导致冠生园葬身商海。
业经营管理过程 中具有举 足轻 重的作用。而 中国的企业 在面对 到 ８月 ２ ８日最 终宣布是虚惊一场 ， 几乎每天公司都通 过尽 可能
危 机 时 的 确 还 存 在着 很 多公 关 层 面 的不 足 和 误 区 。
不 是积 极 吸取 经验 ， 防 微杜 渐 ， 而是 事不 关 己高 高挂 起 ， 甚 至是 隔 岸
以诚相待 ， 协商处理 。 真诚坦率是企业取信于民、 转危为安 的基 础。 面对舆论的批评 、 公众的质疑 ， 采取虚心礼让的策略 ， 才能败中求
胜。虚假或者强硬的态度只能导致企业和公众矛盾的激化。公众可 以原凉企业的错误， 但不能原谅的是谎话连篇， 死不认账。 我们应该看到危机不仅仅是危险 ， 往往还孕育着机遇 。系统 可以扭转企业在危机事件发生 时的被动 局面 ，尽可能 多的争取
央视记者通 过暗访揭露南京冠生 园用陈 旧馅料做 月饼 ，事件 曝 应 负 的责 任 ， 配合 相 关 涉事 部 门和 人员 寻 求最 佳 的解 决 途径 。 ２ ０ ０ ５ 光后 ， 引起 了消费者极 大不满 ， 各种指责 和批评 在媒体 的推动 下 年 肯 德基 因 “ 苏丹红” 事 件 营业 额 直 线下 滑 ， 但 肯 德基 面 对 危 机 ， 展 铺 天盖地 的涌 向企业 。而对 产品危机 ， 作为一向拥有 良好 品牌 形 开 了声 明 、 道歉 、 下架 、 销 毁 等 一 系列 举措 ， 得 到 了消 费 者 的极 大 认
而 近几年来 ， 随着 中国经济的快速发展 ， 企业在经 营运作过程 成功 与否关键 在于面对危 机是否有 一套 系统 化 的处 理方 法 ，
三鹿镜鉴：国企危机公关反思录
三鹿镜鉴：国企危机公关反思录三鹿危机引发的行业地震余音未了。
面对着企业危机引发的严重后果，中国的国有企业们应该如何从中汲取教训？而不是突作为中国牛奶产业乃至食品行业中少见的国有企业，三鹿不仅没能承担起国有企业所应该承担的社会责任，相反，它的三聚氰胺含量大大高于其他所有的品牌，其中包括一些很不知名的民营小企业。
三鹿事件引发了中国牛奶行业的大地震。
伊利、蒙牛、光明，几乎所有的知名品牌纷纷步三鹿之后尘，与“三聚氰胺”这个之前很少在公众面前出现的化学物品扯上了千丝万缕的联系。
这直接导致了人们对于整个牛奶行业的整体性恐慌。
三鹿事件还引发了一系列高官落马：石家庄市长倒下了，石家庄市委书记倒下了，国家质检总局局长也辞职了.......不过，而不是突破底线一味地追求利润。
另一个问题也值得深思。
我们有理由相信，在相当长的一段时间内，三鹿一直在危机公关，只不过其公关的重点不在媒体和消费者，而是政府。
比如三鹿在获知产品出现质量问题后，并没有直接在市场上进行大规模地公开召回，而是把情况汇报给了相关政府后，坐等政府处理意见出台。
这显然是一些落伍的老国企的惯性思维。
由于出资方来自各级政府，熟悉政府人脉，并享受来自政府的各种优惠和待遇，相对于习惯了自生自灭的民营企业和“市场竞争”洗礼的跨国企业，半政府性质的国有企业对于各级政府的依赖程度显然更严重。
而且，作为国有企业的婆婆的各级政府，为了保证地方财政的稳定，也更愿意为国有企业的发展扫除各种障碍。
时，任才企业在危后事谁都没想到，一家企业的产品危机，竟然在不到两周时间内演变成全国性的社会危机。
三鹿粉奶被爆出含有三聚氰胺之后，引起了社会各界的强烈震动：各地百货商场迅速下架三鹿粉奶；被查出肾结石的婴儿不断出现；包括三鹿集团董事长在内的事件相关责任人陆续被拘捕……除了电视媒体、平面媒体的不间断报道之外，在网络上也掀起炮轰、痛骂三鹿集团的舆论狂潮，中国卫生部更是责令全国医疗机构对事故进展进行每日汇报……除了禽流感之外，近年来没有哪一次事故如三鹿三聚氰胺事件一样，引发如此严重的社会性健康安全负面影响。
危机公关的处理技巧
危机公关的处理技巧危机公关是指处理和管理组织或个人在突发事件或严重问题发生时所面临的公共形象和声誉的挑战。
有效处理危机公关可以帮助组织或个人保护其声誉和信誉，并避免对其形象的进一步损害。
以下是一些危机公关处理的技巧：1.迅速回应：在危机发生后，组织或个人应该迅速做出回应，向公众传递信息。
延迟回应会导致谣言和负面信息的传播，进一步损害声誉。
2.透明度和诚信：在危机公关处理中，透明度和诚信是至关重要的。
组织或个人应提供准确、真实和完整的信息，以建立公众对其的信任和支持。
3.建立应对团队：组织或个人应该建立一个专门的危机公关团队，包括公关专业人员、法务人员和相关领域的专家。
这个团队将负责危机公关策略的制定和执行。
4.确定危机公关策略：危机公关策略是应对危机的关键。
组织或个人应该分析危机的性质和影响，并确定合适的策略。
这可能包括道歉、补偿、改进措施等。
5.管理关键干系人：在危机公关处理中，关键干系人的管理是重要的。
这些干系人包括媒体、股东、员工、消费者等。
组织或个人应制定适当的沟通计划，与这些干系人进行有效的沟通。
6.控制传播渠道：在危机公关中，组织或个人应该主动控制信息的传播渠道。
这可以通过与媒体进行有效的沟通、发布公告和信息等方式实现。
7.设立危机公关指挥中心：组织或个人应设置危机公关指挥中心，集中管理危机公关工作。
指挥中心应设立统一的沟通渠道，确保信息的准确性和一致性。
8.学习和反思：在危机公关处理完毕后，组织或个人应对经验进行反思，并及时调整危机公关策略。
这有助于提高组织或个人在未来危机中的应对能力。
9.全面危机预防：危机公关处理只是应对已发生危机的一种手段，组织或个人应该更加注重全面的危机预防工作，减少危机发生的可能性。
10.建立良好的公共形象：维护良好的公共形象是防范危机的重要手段。
组织或个人应通过提供高质量的产品和服务、积极履行社会责任、建立良好的企业文化等方式，塑造良好的公共形象。
总之，危机公关处理是一项严峻的任务，需要组织或个人具备专业的知识和技能。
如何有效地应对危机公关事件
如何有效地应对危机公关事件危机公关事件是企业和品牌面对的常态化挑战，不少企业因为危机事件的处理不当而导致品牌形象受到影响，进而影响企业发展。
对于如何有效地应对危机公关事件，企业需要把握以下几点：一、立即反应当危机事件出现时，企业应该第一时间反应，做出必要的应对措施，尽量减小危机对企业形象的影响。
及时采取行动可以传递企业积极处理危机事件的态度，避免让舆论进一步炒作。
二、及时回应当危机事件发生时，企业需要第一时间回应并解释事情的来龙去脉，把重点放在消费者最关注的问题上。
同时，对于表达不满的消费者和媒体，不要采取对立态度，而是尽可能地理解和解决他们的问题。
三、客观公正在危机事件处理过程中，企业需要保持客观公正，针对事实进行分析和解决，切勿偏听偏信一方说法。
强调事实真相、保护客户利益和企业形象，做到迅速高效、公正公开地为消费者提供满意的解决方案。
四、总结反思处理完危机事件，企业应当进行全面总结和反思，深入挖掘事件背后的原因和规律，找出自身的不足之处，以避免将来再次遇到危机。
依据遇到的危机和处理结果，制定危机处理预案，提升企业应对危机事件的能力。
五、建立品牌信任企业需要建立并维持品牌信任，这样，在危机事件中，消费者和媒体才能更信任并支持企业，让企业更容易度过难关。
品牌信任是通过口碑、宣传、服务等一系列品牌建设和维护的方法树立起来的。
六、拥有多元化平台和渠道开展多元的平台与渠道，包括媒体、社交平台、头条、直播、公益等多种途径，扩展企业与公众交流渠道，完善公司口碑和品牌的传播，使更多用户了解企业并通过多个途径建立起品牌信任。
不断扩展影响力和知名度，也能为企业建立品牌美誉度提供强有力的保障。
无论如何，危机公关事件一旦发生，需要企业迅速做出应对，有机组织内部资源集中应对，做到迅速、周全地处理。
同时，企业要及时进行总结，找出问题所在，不断完善危机公关预案，将不良影响降至最小。
最后，大力建立品牌信任，以企业响应能力和公众口碑为核心，最大化区分企业品牌和其他品牌的本质价值，实现企业品牌的长期发展。
如何进行危机公关,应对突发事件
如何进行危机公关，应对突发事件危机公关是指在突发事件发生后，企业及相关人员对于危机事件进行妥善处理和修复的一种具有挑战性的公关工作。
突发事件的产生是无法预测的，但是危机公关应对的方式应该是有技巧和方法的，以下是本文的主要内容：如何正确地应对危机公关并提高危机管理的水平。
一、快速响应在危机事件发生后，第一个动作应该是快速响应。
快速响应可以帮助企业抢占媒体和公众的主动权。
首先要确定谁是问题的发生者，并且要让相关人员知道危机事件已经发生。
这时候需要在社交网络和媒体上发布相关信息，对于危机事件需要迅速做出回应，并向公众解释相关的情况和措施，让受到事件影响的消费者保持沟通。
如果企业能够及时地表态并采取行动，就可以在观众的心中占据先机。
二、真诚道歉当危机事件发生之后，企业的第一时间应该是展示对受害人的关注和歉意。
对于危机事件，当事人应该第一时间制定应对方案，并且进行公开道歉。
在道歉中，应该关注到受害者及他们的家人的情绪和感受。
在一次危机事件中，企业的道歉和担责是非常重要的，只有这样才能获得社会的认可。
三、与媒体合作媒体是公众了解危机事件信息的重要渠道。
当事人需要及时与媒体进行沟通，以便公开事件的详情和对消费者的承诺。
当事人应该克制自己的情绪，与媒体保持沟通，这样才能在事故发生后建立起企业信誉度。
当媒体要求提供危机事件的情报时，我们应该尽可能地配合他们，并且根据舆情趋势调整时间轴。
在与媒体沟通的过程中，我们要打好前期的基础，并且维护媒体的信赖。
四、危机事件后的反思危机公关不是仅仅针对一次事件的处理，而是意味着要不断地调整、整合和提供服务，以便完善自己的组织和运作。
企业应该对事件的发生进行全面的分析和反思，以及对危机应对措施进行修正。
这样才能确保企业在未来的危机事件中创造可持续的回报和回馈。
总之，危机公关是企业中不可或缺的一环。
当企业遭遇危机事件的时候，需要快速响应、真诚道歉、积极与媒体合作，并且要在危机事件后进行反思。
某奶粉危机公关处理案例分析
某奶粉危机公关处理案例分析某奶粉危机公关处理案例分析一、事件背景：2013年，某在中国市场销售的知名奶粉品牌发生严重的危机事件。
该品牌的奶粉被检测出含有严重超标的有害物质，这导致了大量消费者对该品牌奶粉的质量产生怀疑并不再购买。
媒体广泛报道了此事件，并引起了公众的广泛关注和恐慌。
由于该品牌在中国市场占有很高的份额，这次危机事件对该品牌造成了巨大的影响，品牌形象和市场份额都受到了严重的损害。
二、处理策略：1.迅速回应：面对突发的危机事件，公司应该立即采取行动，迅速回应并发布声明。
公司需要立即向公众公开该事件，承认存在问题，并表示将全力以赴解决问题。
2.查明原因：公司需要尽快查明奶粉超标的原因，并与相关部门、专业人员密切合作，确保对此事件的处理具有公信力。
3.采取措施：公司需要立即采取措施来解决问题，保障消费者权益。
这包括召回存在问题的产品，加强生产工艺和质量控制等方面的管理。
4.向公众道歉：公司需要公开向公众道歉，并对危机事件给消费者带来的诸多不便表示歉意。
同时，公司需要承诺将全力以赴解决问题，确保类似事件不再发生。
5.建立信任：公司需要采取措施来重建公众对品牌的信任。
这可以通过公开的和透明的沟通方式来实现，包括通过媒体发布相关信息、与消费者建立直接的沟通渠道等。
6.培训员工：公司需要培训员工，提高他们的危机管理和公关技能，以更好地应对类似危机事件。
此外，公司需要建立完善的监测和预警机制，及时发现和解决类似问题。
三、公关处理效果：1.透明度：公司在危机事件处理过程中，坚持公开、透明的沟通方式，使公众对其诚信度有了一定的认可。
2.回应快速：公司通过迅速回应和发布声明，积极采取措施解决问题，赢得了公众的理解和认可。
3.道歉态度：公司公开向公众道歉，表示对事件造成的影响表示歉意，这一举措赢得了公众的认可。
4.产品改进：公司对问题产品进行了召回处理，并加强了生产工艺和质量控制，提高了产品质量和安全性。
5.公众信任：在危机事件处理过程中，公司重建了公众对品牌的信任，重新赢得了消费者的支持和认可。
善后处理中的危机公关策略
善后处理中的危机公关策略善后处理中的危机公关策略是企业应对严重危机事件的重要手段。
在发生危机事件后，企业应该采取及时、有效的措施进行危机公关，避免危机的扩散和影响，保护企业的品牌形象和市场地位。
本文将从危机公关策略的基本原则、策略的选择和实施、危机公关的效果评估三个方面进行分析和讨论。
一、危机公关策略的基本原则1.快速反应快速反应是危机公关策略的首要原则。
企业应当及时发现危机事件，尽快制定应对方案并采取相应措施，以避免危机扩大影响，降低损失。
2.真实透明真实透明是危机公关策略的核心原则。
企业应当坦诚地向公众展示危机事件的真实情况，不隐瞒、不掩盖，以增加公众的信任。
3.合理解释合理解释是危机公关策略的重要原则。
企业应当对危机事件进行合理的解释和说明，通过真实的事实和数据来消除公众的疑虑和误解。
4.积极应对积极应对是危机公关策略的必要原则。
企业应当采取积极的措施应对危机事件，及时消除危机产生的影响和负面效应，以降低危机带来的损失。
二、策略的选择和实施在危机公关中，应根据危机事件的性质和影响选择合适的策略，并进行有效实施。
1.危机情报收集策略企业应该设立专门的情报收集机制，及时收集危机信息，了解危机事件的起因、影响和进展，为危机公关策略的制定和实施提供有力的支持。
2.预警与危机储备策略企业应该建立完善的预警机制和危机储备机制，对可能发生的危机事件进行预测和预警，并提前制定危机公关方案，以便及时、有效地应对危机事件。
3.信息发布与传播策略信息发布与传播是危机公关的重要环节。
企业应该尽快发布相关信息和说明，采用多种渠道和媒介进行信息传播，如新闻发布会、官网公告、微博、微信等，向公众提供真实、全面、客观的信息和数据，以便公众了解事实真相，消除疑虑和误解。
4.危机应对与管理策略危机公关应着重强调危机应对与管理策略。
企业应制定危机应对和管理的方案，采取应急措施，控制和消除危机影响，减轻和避免损失。
此外，还应建立健全的危机管理体系，加强对危机的监控和分析，为今后的危机公关工作提供指导和支持。
富士康跳楼事件公关策略的分析与反思
富士康跳楼事件公关策略的分析与反思背景介绍：富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策,自1974年在台湾肇基,特别是1988年在深圳地区建厂以来,富士康迅速发展壮大,拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群,为全球最大的电子产业专业制造商。
连跳事件和富士康的相关公关措施介绍：1.2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。
2.2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。
3.2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。
4.2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。
5.2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。
6.2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人。
2010年4月10日，富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方，一起接受《羊城晚报》的独家专访。
富士康集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。
7.2010年5月6日凌晨4时许，随着富士康员工卢新跳楼身亡，之前深陷“跳楼门”事件的富士康，再次被推到舆论的风暴中心。
据知情人透露，郭台铭因跳楼频发事件，委托富士康副总裁何友成，请来五台山高僧做法事，祈求公司能平静下来，为员工祈福。
8.2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。
9.2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。
2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施。
10.2010年5月21日一名年仅21岁的男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。
十大知名企业危机公关案例
十大知名企业危机公关案例在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
生产安全事故危机公关
生产安全事故危机公关生产安全事故对企业和社会都是一个巨大的威胁，它可能导致人员伤亡和财产损失，同时也会对企业形象和信誉造成严重的冲击。
危机公关在这样的环境下显得尤为重要，它可以帮助企业有效地处理危机，减少损失，恢复信誉。
在处理生产安全事故危机公关时，首先要做的是及时和全面地向公众披露事故信息。
公众有权了解事故的原因、影响和后续处理措施。
企业应当主动向公众透露真实的信息，不能隐瞒或掩饰事实。
同时，企业还应当与当地政府、媒体和相关利益相关方保持积极的沟通，及时回应公众的关切和质疑，避免信息真空和谣言的蔓延。
其次，企业在处理生产安全事故危机公关时要注意保护员工的权益和安全。
员工是企业最宝贵的资产，他们在事故中受伤或丧生是企业的重大损失。
企业应当及时组织救援和抢救伤员，提供必要的医疗保障和安全保护。
同时，企业还要设立专门的热线或咨询机构，帮助员工及其家属解决相关问题，提供必要的心理疏导和帮助。
第三，企业在处理生产安全事故危机公关时要积极采取措施，防止事故的再次发生。
事故的发生往往与企业的安全管理体系存在缺陷和疏漏有关。
企业应当对安全管理体系进行全面的检查和评估，修复和改进存在的问题，采取有效的措施，提高安全管理水平。
同时，企业还应当加强对员工的培训和教育，提高他们的安全意识和技能，确保他们能够正确应对紧急情况和安全风险。
第四，企业在处理生产安全事故危机公关时要及时进行赔偿和补偿工作。
事故可能导致人员伤亡和财产损失，企业应当承担相应的责任和义务，全面提供赔偿和补偿，帮助受害者和受影响的群体尽快恢复正常生活和工作。
最后，企业在处理生产安全事故危机公关时要进行全面和深入的自我反思和总结。
事故的发生是一个警钟，它提醒企业应当时刻关注和重视安全问题。
企业应当认真分析事故的原因和责任，找出问题的根源，并采取有效的措施进行改进和纠正。
同时，企业还应当加强对安全管理的监督和评估，建立完善的内控机制，确保安全管理体系的有效运作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国企业危机公关的反思
2013年8月3日新西兰政府通报：恒天然乳品公司2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉被检出含有肉毒杆菌。
在中国销售的娃哈哈、可口可乐、多美滋涉嫌使用了相关批次的蛋白粉加工生产了休闲饮料和婴儿奶粉，一时间人心惶惶。
8月28日，新西兰初级产业部发布声明：最终检测确认，恒天然原通报的3批次乳清蛋白粉中的细菌实为普通产芽胞梭状芽胞杆菌，而非高致病性的肉毒杆菌。
污染事件乃虚惊一场。
此次新西兰恒天然公司危机公关的专业和快速给中国企业上了很好的一课。
近几年来，随着中国经济的快速发展，企业在经营运作过程中危机事件频发，从三鹿奶粉中的三聚氰胺到家乐福超市的价格欺诈，以及双汇瘦肉精、蓝月亮增白剂等，很多的危机事件缺乏像恒天然那样专业快速的处理，给企业带了极大的损失。
知名品牌冠生园的破碎之路就是一个很鲜活的案例。
2001年9月央视记者通过暗访揭露南京冠生园用陈旧馅料做月饼，事件曝光后，引起了消费者极大不满，各种指责和批评在媒体的推动下铺天盖地的涌向企业。
而对产品危机，作为一向拥有良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园的做法却让人大跌眼镜：既没有坦率的承认错误，回收已销售月饼，赔偿消费者；也没有努力与媒体和消费者进行积极的沟通，把危机扼杀在摇篮里。
反而公开宣称央视的报道是歪曲事实，是同行诽谤，极力开脱自身的责任；一时间招致媒体和消费者更加严厉的指责，同行企业的批评，经销商的退货等，事态急剧恶化，最终导致冠生园葬身商海。
由此可见危机公关作为企业与公众关系的一种状态，在企业经营管理过程中具有举足轻重的作用。
而中国的企业在面对危机时的确还存在着很多公关层面的不足和误区。
企业领导者危机公关意识薄弱。
中国很多的企业经营者还是过于看重企业的资源管理、生产管理、财务管理等，好三年，坏三年，缝缝补补又三年，危机公关意识淡薄，就像温水中的青蛙，感受不到水温的逐渐升高，最终难逃厄运。
心存侥幸，隐瞒事实。
当有类似或相关的企业发生危机事件时，不是积极吸取经验，防微杜渐，而是事不关己高高挂起，甚至是隔岸观火，直到殃及池鱼时才悔之晚矣。
另外家丑不可外扬的观念在中国很多的企业经营者头脑中根深蒂固，因此一旦出现危机事件，他们的第一反应往往是藏着掖着捂着，力图大事化小小事化了，在这种理念的引导下企业只会被危机伤害的更深，甚至给企业带来诚信危机。
2004年西安杨森公司生产的阿司咪唑片（息斯敏）被爆会引起心血管方面的副作用，甚至传闻有人因服用息斯敏而死亡，对公司的各种质疑纷至沓来。
而西安杨森公司没有积极去应对这场危机，没有表示要收回其全部产品，并对外界宣称不愿对该产品的毒副作用做更多的解释。
如此散漫的态度进一步恶化了公司和媒体及公众的关系，导致公司随后的一系列损失。
反应迟钝，处理无序。
危机事件一旦发生会立即成为社会舆论的关注焦点，在各种媒体的推动下，极短的时间里事件的细枝末节都会为世人所知。
大多数中国企业没有完善的危机预警机制，事件发生后往往会自乱阵脚，错过危机处理的最佳时机，在媒体的狂轰滥炸下有的企业甚至出现互相推脱责任，自相矛盾的内耗。
失败的危机公关只会使公众丧失对组织的信任，给企业带来不可挽回的损失。
危机事件既然是企业在发展过程中不能完全避免的，那么危机发生后如何处理就是企业应具备的基本功了。
危机公关的成功与否关键在于面对危机是否有一套系统化的处理方法，而这也正是中国企业需要认真思考的一个问题。
危机公关应采取以下的策略：直面危机，勇于担当。
中国企业要改掉不愿说、遮掩问题的毛病。
危机事件发生后，企业要积极处理，主动直面危机，承担起自己应负的责任，配合相关涉事部门和人员寻求最佳的解决途径。
2005年肯德基因苏丹红事件营业额直线下滑，但肯德基面对危机，展开了声明、道歉、下架、销毁等一系列举措，得到了消费者的极大认可，肯德基也正是借助于此才得以迅速扭转被动的局面。
及时处理，言行一致。
危机发生后企业要以最快的速度成立专门的处理小组调事情原因，安抚受害者，尽量缩小事故的影响。
在面对媒体，面对公众时企业要谨言慎行，言行一致。
上至最高管理者，下至基层员工，在面对危机时要做到全员公关，形成强大的影响力，从而有效的劝服公众，尽量消除危机给组织带来的负面影响。
新西兰恒天然公司自8月2日通报乳粉受污染直到8月28日最终宣布是虚惊一场，几乎每天公司都通过尽可能多的渠道向公众公布事件的进展和处理情况，反应迅速，信息公开透明，这些公关举措漂亮而专业。
以诚相待，协商处理。
真诚坦率是企业取信于民、转危为安的基础。
面对舆论的批评、公众的质疑，采取虚心礼让的策略，才能败中求胜。
虚假或者强硬的态度只能导致企业和公众矛盾的激化。
公众可以原谅企业的错误，但不能原谅的是谎话连篇，死不认账。
我们应该看到危机不仅仅是危险，往往还孕育着机遇。
系统规范的危机公关是目前中国企业处理危机事件的有效手段，它可以扭转企业在危机事件发生时的被动局面，尽可能多的争取到公众的谅解，为后续的组织形象的重塑和完善打下良好的基础。
中国企业在谋求技术、市场、制度等一系列创新的同时，也要积极寻求危机公关的创新，使企业在最大程度上实现转危为机，推进企业的进一步发展和完善。