洗浴男宾部岗位分工明细表
温泉部营运中心男女宾更衣员岗位说明书
温泉部营运中心男（女）宾更衣员岗位说明书
岗位职责：
==负责主动与相关部门问询预定人数等情况，及时为钟表对时。
==负责接、飞报客单及相关单据整理的操作。
==熟悉温泉内所有消费价目，及时准确完成客人咨询。
==负责本岗位内的卫生清洁及物品的摆放。
==接听、拨打电话时注意使用礼貌用语，并协助领班严格控制接打私人电话的现象。
==为客做好擦皮鞋及吹头发的特色服务。
==协助更衣电脑操作员，负责接、飞报客单。
==引领客人到更衣室，并为客人提供开锁更衣柜，取放鞋物、替客更衣。
==负责客人财物的安全保管。
==负责更衣室内设备设施的维护与保养。
==适时提醒宾客相关告示牌的警告内容。
==参加部门班前、班后会及每周周会，完成领班交办的其它事项。
任职资格：
==自然条件：年龄18-25岁，品貌端正，身体健康，男1.70米以上，女1.60米以上。
==文化程度：初中以上文化程度。
==工作经验：有一定的社会工作经验。
==语言能力：国语流利，懂英语和地方方言。
==其他要求：能吃苦耐劳，责任心强，自律性好。
男女宾上班节点表
轻风暴岗位节点表
部门 男宾部 岗位 二更 责任人 监督人
【三班倒的早班】 每班八小时，共分三班，员工月休四天。
时间区间 08:30-08:45 08:45-09:00 09:00-09:30 09:30-10:30 10:30-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17;00-17:30 17:30-18:00 18:00-18:15 18:15-18:30 18:30-19:00
每班十二小时，共分三班，员工月休两天。 时间区间 08:30-08:45 08:45-09:00 09:00-09:30 09:30-10:30 10:30-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17;00-18:00 18:00-18:30 18:30-19:00 19:00-20:00 18:30-19:30 19:30-20:00 20:00-20:30
√
√
轻风暴汤泉酒店
QingFengBaoTang Quan Hote
时间区间 20:30-21:00 21:00-21:15 21:15-22:00
工作内容 打扫卫生、盘点货物、清倒垃圾、巡视检查、确保交接准确性 部门总结会议 洗澡、打卡、配合检查、下班
完成
检查
√
√
轻风暴汤泉酒店
QingFengBaoTang Quan Hote
工作内容 检查仪容仪表、打卡、开会 部门例会、解决工作中存在的实际问题 查看交接表、检查设备、盘点固产、核对账务、特殊交办事物 打扫《计划卫生》及《常规卫生》 ，时刻准备接待顾客 填写领料单，领导审批 领货及补充耗品 巡视水区、卫生、物品、特殊交办事宜、设施设备 轮班吃饭 巡视水区卫生，规整沐浴用品、清理地面卫生 正常销售服务接待工作，卫生复位工作、检测水池水温 正常销售服务接待工作，卫生复位工作、检测水池水温 清扫卫生，整理物品 写《工作交接表》做《物品流水账务》 部门总结会议 用餐 洗澡、打卡、 、配合检查、下班
洗浴男女宾岗位职责
洗浴男女宾岗位职责岗位概述洗浴男女宾是一家洗浴中心中的重要岗位，负责为顾客提供洗浴服务和照顾。
他们需要有良好的服务态度和沟通能力，能够为顾客提供专业、高效的洗浴服务，同时维护良好的工作环境和卫生条件。
岗位职责1. 接待顾客- 热情接待顾客，主动询问他们的需求，提供相应的洗浴服务介绍并给予咨询和建议。
- 协助顾客完成办理入场手续，确保顾客的身份和使用安全。
2. 提供洗浴服务- 为顾客提供专业的浴室服务，如提供毛巾、浴袍等洗浴用品，协助顾客完成沐浴、泡汤、按摩等项目。
- 根据顾客需求推荐和提供各种洗浴项目，如按摩、刮痧、拔罐等，确保顾客有舒适的洗浴体验。
3. 维护环境和设施- 负责保持洗浴场所的干净整洁，并按照规定定期消毒和清理浴室设施。
- 维护洗浴设备的正常运行，及时检查设备是否完好，如发现问题，需要及时汇报并配合维修人员处理。
4. 安全检查- 遵守洗浴中心的安全制度和操作规程，确保顾客在洗浴过程中的安全。
- 定期巡视浴室、更衣室、通道等场所，检查安全隐患，并及时报告上级处理。
5. 关注顾客需求- 了解顾客的身体状况和健康需求，根据顾客的状况和要求为其提供适合的洗浴服务，给予专业的建议。
- 负责顾客服务过程中的沟通和协调，处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意度的提高。
6. 协助管理工作- 配合上级完成各项管理要求，如制定工作计划、安排员工工作，协助完成员工培训等工作。
- 配合财务部门完成工作收入统计和清点现金等相关工作。
岗位要求- 具备相关工作经验和专业知识，了解洗浴服务流程和操作规范。
- 具备较强的服务意识和服务技能，能够与顾客进行良好的沟通和交流。
- 具备良好的身体素质和健康，能够适应长时间站立和劳动强度较大的工作。
- 遵守洗浴中心的各项规章制度，保持良好的职业道德和职业操守。
- 具备团队合作精神，善于协调和解决问题。
- 具备基本的电脑操作和记账能力。
结束语洗浴男女宾在洗浴中心中扮演了至关重要的角色，他们为顾客提供高质量的服务，为顾客提供一个舒适的环境。
男宾部岗位服务流程
男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）①职责：1、迎接客人；2、送别客人；②服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；③注意事项：1、禁止女宾进入；2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、禁止穿便鞋人员进出；男宾部3号岗（干身区岗）①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；②服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；③注意事项：1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部4、5号岗（水区岗）①职责：1、推销毛巾、澡巾；2、负责大池水温；3、提醒客人各种设施设备的使用；4、负责干蒸房的温度；5、负责整体水区的卫生；②服务流程：客人进场：收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；③注意事项：1、经常巡视，随时注意客人人身安全；2、提醒客人地滑，注意安全；3、随时注意干蒸房的炉丝；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；沐浴部主管岗位职责1.直接对总经理负责，参加主管级会议；2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9.每天抽查本部门的环境卫生工作；10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；13.完成领导给予的其他工作任务。
洗浴中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
洗浴中心是一个提供按摩、浴室、桑拿等服务的场所。
在洗浴中心中，不同的岗位有不同的职责。
1. 前台接待员：负责迎接客人，询问客人的需求并提供服务建议。
接待客人的预订及登记手续，收取费用与提供发票。
2. 服务员：负责为客人提供各种按摩、浴室、桑拿等服务。
包括为客人提供洗澡、按摩、沐浴等服务，确保客人的舒适度和满意度。
3. 技师：专门负责按摩服务，擅长各种按摩手法和技巧。
根据客人的需求提供专业的按摩治疗服务，缓解客人疲劳、舒缓肌肉压力。
4. 清洁员：负责洗浴中心的清洁工作，包括清理浴池、更换床单、清洁卫生间和更衣室等。
5. 运营经理：负责洗浴中心的日常运营管理工作。
包括制定服务规范、安排员工的工作时间表、监督员工的工作表现、解决客户投诉等。
6. 财务负责人：负责洗浴中心的财务管理工作，包括收支记录、账务管理、财务报表的编制与分析等。
7. 保安人员：负责维护洗浴中心的安全秩序，保护客人财物安全，确保洗浴中心的正常运营。
以上是洗浴中心的一些主要岗位职责，不同洗浴中心的岗位设置和职责分配可能会有所不同。
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温泉酒店男女宾浴室服务员岗位职责
温泉酒店男女宾浴室服务员岗位职责
[直接上级]：温泉部领班
[岗位职责]：
1 、负责客人进入浴室后的指引服务，为客人提供基本到位、特色及亮点服务。
2、负责为客人介绍温泉产品，提供客服、干爽拖鞋等相关服务。
3、负责温度调控、安全检查工作。
4、负责客人带相机、手机、首饰等贵重物品进入露天区的提醒和劝阻工作。
5、负责对不宜沐浴温泉客人的解释和劝阻工作。
6、负责本岗位的物品摆放和现场的卫生清理。
7、负责本岗位辅助设施及易耗物品的检查和补充工作。
水疗男宾领班岗位职责
水疗男宾领班岗位职责职位描述水疗男宾领班是水疗中心男宾区的主要负责人，负责协助水疗男宾主管管理男宾区的日常运营和服务工作，确保顾客满意度和水疗中心的整体运作顺畅。
主要职责1. 协助制定男宾区的经营计划和管理目标，跟进实施过程中的进展情况，确保按计划完成工作任务。
2. 监督男宾区的日常运营，包括服务员工的工作安排、顾客服务质量、设备设施的使用等，确保男宾区的整体运作效果。
3. 协调男宾区与其他部门的协作，确保各个部门之间的协同运作，提升整体服务质量。
4. 负责男宾区员工的培训和管理，包括招聘、考核、绩效评估等，确保员工具备良好的专业素养和服务技能。
5. 制定男宾区的工作流程和服务标准，指导员工遵守规章制度，保障服务质量和工作效率。
6. 负责男宾区的顾客投诉处理工作，及时解决顾客反馈的问题，确保顾客满意度。
7. 定期对男宾区进行绩效分析和改进，提出运营问题及时整改措施，提高男宾区的运营效益。
8. 及时了解行业动态和市场需求，为男宾区提供合理化的建议和改进方案，提升竞争力。
9. 协助管理男宾区的财务预算和成本控制工作，确保男宾区的财务状况良好。
任职要求1. 具备良好的领导能力和团队合作精神，能够有效地协调和管理团队工作。
2. 具备较强的沟通能力和解决问题的能力，能够与员工和顾客有效地沟通和交流。
3. 具备相关水疗行业的工作经验和管理经验，熟悉水疗男宾区的运营管理流程。
4. 具备良好的服务意识和服务技能，能够为顾客提供高质量的服务。
5. 具备一定的财务管理和成本控制的知识，能够合理制定预算和控制成本。
6. 具备相关专业知识的背景，如水疗、健康和美容等专业。
工作环境水疗男宾领班一般在水疗中心的男宾区工作，工作环境舒适、安静，需要与员工和顾客长时间保持良好的沟通和接触。
结束语水疗男宾领班是水疗中心男宾区的重要职位，负责管理男宾区的日常运营和服务工作。
只有具备良好的领导能力、沟通能力和行业背景知识，才能做好这个岗位的工作。
洗浴部岗位工作说明书
岗位工作说明书部门：洗浴部岗位：男宾桑拿服务员直接上级：男宾部长班次：A班B班C班工作时间：A：08：00-17：00，B：16：30-01：00，C：00：30-08：30工作职责：熟练掌握桑拿浴室工作内容，服务程序和操作方法，准确运用迎接、问候、告别等语言接待不同的客人。
服务细则：一．接待准备，每天上班后，认真检查桑拿浴室设施、设备、卫生整理彻底，各种设备保持完好，浴室开启后，10分钟室温达到80摄氏度，所有木板不松动，无毛刺，温度计，地称二．指示准确，室内及各配套设施内，干净、无异味。
三．客人到达，主动问好，热情迎接客人，主动及时提供冰巾，冰水、浴盐等服务。
四．客人进入桑拿室期间，每10分钟巡视一遍，注意客人情况，若有呼唤随时服务。
工作原则：实事求是，面带微笑不投机取巧，不违反公司制度，做好本职工作。
工作内容：A班：08：00-17：0007：00-07：30、起床，洗漱、整理完毕后，用餐。
（内务要求：1、物品摆放整齐。
2、床单平整无死褶。
3、被子叠齐成方形要有梭角靠左边摆放枕头放在被子右边。
）3、换工装，整理仪容仪表。
07：45-08：00、进入浴场经过保安检查不得携带钱物、首饰及烟、易然易爆物品等进入会馆，遇见客人或同事主动问好，到开会指定地点集合等待部长开早例会。
例会开始要求按规定站好，开会时认真听取贯彻部长所下达的任务。
08：00-08：15、进入本区内进行交接，交接记录本进行浴服浴巾清点，检查备品数量是否正确，检查卫生合格可交接。
08：00-12：00、交接完毕后进行卫生20分钟必须清扫完毕等待经理及部长检查，备品及时出库.库后保持正确的服务站立姿势。
11：30-13：00、准时到食堂用餐，用餐时应注意，遵守倒班顺序，遵守食堂制度。
餐毕准时到达岗位。
13：00—16：00、提供服务，积极促销。
16：00-17：00完成日清，交接班.B班：16：30-01：0016：00-16：30、起床，洗漱、整理完毕后，用餐。
水疗中心男女宾领班岗位职责(标准范本)
水疗中心男女宾领班岗位职责1．在SPA经理、SPA主管直接领导下，负责更衣室的日常工作，每日贯彻落实温泉部的各项批示和会议精神，确保更衣部的日常工作顺利进行。
2．指定本部门的工作流程，并监督贯彻实施配合本部门领导做好培训工作。
3．熟知更衣部的操作规程，讲究工作效率，同事间密切配合。
4．合理安排班次分配工作，对员工奖罚提出意见，帮助员工解决工作中的困难。
对本部门区域卫生进行日常检查。
5．对责任区的清洁卫生进行日常协调与其他部门的关系。
6．主动征询客人的意见，熟记客人的姓氏，必要时受客人委托可到钟房预约技师，但必须及时通知。
7．熟知房区操作规程，讲究工作效率、密切配合、协调与其它部门关系。
8．班前做好每间房的检查工作。
9．掌握房区动态，认真做好统计。
10．监督技师为客服务是否达到标准。
11．安排下属人员作息，协调更衣室与浴室之间的工作，结合实际作出相应的调配。
12．考核更衣室和浴室的服务员，开展规范化服务。
13．工作要认真细致，落单要准、不开错组合，确保接待工作的正常运行，并做到迎来送往，贴身周到。
14．每日检查用品的使用情况，认真统计，杜绝一次性用品的浪费。
15．每日检查设备设施，发现问题及时处理或向上级汇报。
16．做好设备的保养工作，尽一切努力延长设备的使用寿命，并保持常用常新。
17．维护公司利益，负责看管客人财务，防止偷盗行为，要做到冷静、细心、避免忙中出错。
大自然温泉男女宾领班岗位职责
大自然温泉男女宾领班岗位职责
(一)直接上司：SPA主管
直接下属：更衣服务员和浴区服务员
(二)岗位职责：
1．在SPA经理、SPA主管直接领导下，负责更衣室的日常工作，每日贯彻落实温泉部的各项批示和会议精神，确保更衣部的日常工作顺利进行。
2．指定本部门的工作流程，并监督贯彻实施配合本部门领导做好培训工作。
3．熟知更衣部的操作规程，讲究工作效率，同事间密切配合。
4．合理安排班次分配工作，对员工奖罚提出意见，帮助员工解决工作中的困难。
对本部门区域
卫生进行日常检查。
5．对责任区的清洁卫生进行日常协调与其他部门的关系。
6．主动征询客人的意见，熟记客人的姓氏，必要时受客人委托可到钟房预约技师，但必须及时通知。
7．熟知房区操作规程，讲究工作效率、密切配合、协调与其它部门关系。
8．班前做好每间房的检查工作。
9．掌握房区动态，认真做好统计。
10．监督技师为客服务是否达到标准。
11．安排下属人员作息，协调更衣室与浴室之间的工作，结合实际作出相应的调配。
12．考核更衣室和浴室的服务员，开展规范化服务。
13．工作要认真细致，落单要准、不开错组合，确保接待工作的正常运行，并做到迎来送往，贴身周到。
14．每日检查用品的使用情况，认真统计，杜绝一次性用品的浪费。
15．每日检查设备设施，发现问题及时处理或向上级汇报。
16．做好设备的保养工作，尽一切努力延长设备的使用寿命，并保持常用常新。
17．维护公司利益，负责看管客人财务，防止偷盗行为，要做到冷静、细心、避免忙中出错。
洗浴男宾岗位描述
二楼岗位描述一更岗位描述一、服务流程：迎接客人━━查看客人的手牌━━打开柜子━━帮助客人更衣、挂衣━━推销楼上的单间洗浴━━引领客人进入二更。
二、服务细节：⒈清理环境、区域卫生。
⒉帮助客人更衣、挂衣服。
⒊提示顾客锁好柜子，带好手牌及随身物品。
⒋检查，巡视客人柜子是否锁好。
⒌做好对单间洗浴的推销及二楼商品的推销。
⒍介绍楼层的基本功能。
三、注意事项：⒈坚决杜绝一更人员监守自盗。
⒉杜绝无关人员在一更长时间逗留。
⒊监督穿皮鞋人员（除领导外）进入一更。
⒋警惕携带皮包上楼的客人，提示让其把皮包锁在柜子里。
⒌杜绝一更人员无故离开岗位及互相串岗。
四、工作范围：⒈做好对一更柜子的维护。
⒉做好对区域卫生的清理工作。
⒊做好与二更人员工作的互相衔接。
⒋做好对顾客的迎送工作。
⒌热情详细的为顾客介绍各楼层功能，主动推销。
二更岗位描述一、服务流程：迎领客人━━引导客人进入水区━━从水区出来━━迎接客人━━帮助客人净身━━推销楼上的大项按摩━━引导客人进入一更。
二、服务细节：⒈对区域卫生的清理。
⒉对浴巾、浴服的分类摆放。
⒊提示客人更换干爽拖鞋。
⒋帮助客人净身。
⒌以简洁的语言向客人推销。
⒍做好对二更梳妆台物品的摆放。
三、注意事项：⒈杜绝无关人员进入二更闲聊。
⒉监督公司员工进入二更使用客用物品。
⒊杜绝二更人员相互串岗、脱岗，以及做与工作无关的事情。
⒋杜绝二更人员进入吧台（主要指坐在吧台）。
⒌做好对顾客贵重物品的存放与登记。
四、工作范围：⒈做好区域卫生的清理工作。
⒉做好与一更、二更人员工作的相互衔接。
⒊及时的帮助一更人员摆放消毒浴服。
⒋主动积极的推销商品及大项按摩服务。
⒌引领贵宾进入电梯。
水区岗位描述一、服务流程：引领接待客人━━热情、详细的介绍环境设备（这是××大池，这是淋浴，这边是蒸房。
）━━打开水龙头━━调试水温━━帮助客人摆放口杯及牙刷━━引领客人进入大池/蒸房━━询问客人是否搓背━━迎送客人进入二更。
二、服务细节：⒈清理区域卫生及牙刷、淋浴液、口杯、牙膏以及口杯的摆放。
男女宾更衣室职务说明书
准备交接班，填写交接记录
09：00—09：30
班例会、交接班，离店。
注意事项：
1、宾客进店更衣完毕，拉动柜门提示更衣柜已锁好。（并提示小心脚下地滑）
2、宾客由休闲区返回，收取客用浴服时要当客人面检查口袋并询问客人有无物品遗留。
3、宾客离店更衣完毕，提示客人带好随身物品并及时检查更衣柜有无遗忘物品。
３、帮助客人更衣开柜为客人提供饮料、浴服、浴巾等洗浴用品。
４、正确使用浴区设备，熟知设备保养常识，熟知设备机型、原理及其对人体好处。
５、掌握消毒知识和卫生知识，做好浴区清洁工作。
６、熟悉本会馆各项服务内容，积极推销。
7、每周一卫生大扫除，区域卫生彻底清扫
8、做好节能降耗工作，为公司节省一滴水、一度电
宾客买单高峰，严谨工作
23：30—00：00
宵夜
00：00—01：00
区域卫生清理，检查本岗工作。
01：00—04：00
第一岗轮流休息，自律工作、做好防火防盗工作。
04：00—07：00
第二岗轮流休息，自律工作、做好防火防盗工作。
07：00—07：30
倒班洗漱，整理仪容仪表
07：30—：30
卫生清理工作
辉详休闲健身职务说明书
职务名称：男宾更衣室
直线领导：经理
管辖区域：男宾更衣室
权限：男宾更衣室接待工作
服务流程
１、更衣室门口迎接客人。用语：“贵宾您好，欢迎光临，请问手牌多少号？”接过客人手中手牌，帮助客人开柜、更衣。
２、送客人至浴区。用语：“贵宾您好，小心地滑，浴区里面请。”将客人交给浴区服务员。
3、浴区服务。首先帮助客人开启喷头，水温适中；指示浴区各洗浴设备；简介各设备使用方法；询问客人是否搓澡，同时指示搓澡间位置；注意浴区客人的要求；照顾好醉酒或生病的客人；推销饮料。
桑拿洗浴中心各部门的岗位职责
各部门的岗位职责1 迎宾员岗位职责1）服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按会馆内要求着装，端正地佩带工牌；2）迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；3）熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；4）及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；5）不许私自离岗、串岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；6）经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；7）严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
2 鞋部岗位职责1）服务员着装整齐上岗，注意仪容仪表，工作期间内严禁空岗、串岗、漏岗及做与工作无关的事。
2）对于鞋部的鞋牌使用除鞋部人员与直属管理层外，任何人不能随便动用。
3）除鞋部人员和管理层外，任何人禁止随便进出鞋部。
4）鞋部擦鞋时，一定注意鞋口有无鞋油，防止将客人袜子弄脏，同时鞋夹不能拿下，擦一只拿一只，注意擦鞋质量。
5）用鞋夹子夹鞋时，与客人手牌号柜号相对应，以免出现找不到鞋等现象。
6）如有客人因特殊情况换手牌时，鞋牌与手牌应及时更换。
7）不能随便乱扔客鞋或试穿，防止损坏客人的鞋，如有损坏须承担相关责任。
8）客流登记表不能连笔，字迹要工整、清晰、时间段写好、擦鞋的做特殊记号。
9）向客人介绍擦鞋服务时，不能欺骗客人，告知收费标准，询问是否擦鞋，人多是是否都擦，以免发生拒单。
10）鞋部人员禁止私自到地下改写录入过的单据，违者重罚。
11）客用拖鞋必须刷洗、消毒，不能给客用过的拖鞋给客人，以免投诉。
12）定时检查柜里的鞋是否与客流表相符，未发放的鞋夹子和鞋牌是否夹错。
13）应注意总台发放的手牌是否和鞋牌同号。
14）客人换鞋时，应主动给鞋拔子，客人走后及时拿回拖鞋，放入消毒处。
15）负责区域内卫生的清扫，注意是否有客人遗忘的物品，提醒客人带好随身物品。
3 休闲广场岗位职责1）负责区域内卫生的清扫。
男宾部岗位职责
男宾部岗位职责1.一次更衣岗位职责：在服务好客人的同时应保持好岗位卫生，物品摆放整齐，鞋吧鞋对号入座，出鞋对号出鞋，做到客人不穿错鞋，对更衣柜进行巡查，衣柜是否锁好，对客人的物品安全负责，客人走时提醒客人带好随身物品，做到客人无遗留物品，每天做好交接班工作，交接清楚方可下班，如交接不清楚接班一切后果由接班人员负责。
2.二次更衣岗位职责：在服务好客人的同时应保持好岗位卫生，物品摆放整齐，地巾整齐干燥不潮湿，不让裸体客人进入休息厅，寄存物品必须把客人的手牌号贴上，对客人的物品及人身安全负责，客人进入水区必须换胶拖鞋，提醒客人进入水区请小心地滑，衣服根据身高、胖瘦分号，客人进入休息厅或走时提醒客人是否有手机香烟等物品寄存，在冷的时候必须为客人披上一块浴巾。
3.吧台岗位职责：在服务好客人的同时应保持好岗位卫生，提醒客人进入水区请小心地滑，把客人传给淋浴岗，当客人淋浴完毕，进入泡池，询问客人需要什么饮品，对我们的外卖品进行推销，对泡池的功能成份的介绍，为客人及时送上茶水或饮品，对醉酒的客人做到跟踪服务，对客人的人身安全负责，对在泡池内长时间的客人多观察，提醒客人泡池内不可以搓澡，如有搓澡我们有专业的搓背技师为你服务，客人走出泡池应做到人到那里鞋到那里，并不允许出现客人光着脚在水区走动，在装有消毒水的桶里对拖鞋进行消毒。
4.淋浴岗及洗漱台岗位职责：在服务好客人的同时应保持好岗位的卫生，当客人从泡池内出来询问客人需要淋浴、蒸一下、还是搓一下背，如客人需要蒸一下，就引领客人把客人传到蒸房岗，请接待先生蒸一下或搓背，提醒客人水区地面潮湿，对客人的人身安全负责，请小心地滑，为客人调试好水温，客人出淋浴间，请问先生洗好了吗？请问需要洗漱一下吗？如洗漱为客人打开牙刷、挤好牙膏、送上纸杯，如不洗漱，为客人干身引领客人传到吧台岗位二更，请接待先生更衣，对一组玉石理疗床的物品摆放及卫生的保持，服务完客人的同时对淋浴间的物品摆放及卫生及时清理。
洗浴桑拿运营手册男女宾部分
洗浴、桑拿运营手册（精编版）男/女宾部分目录1、部门职能 (2)2、岗位设置 (2)3、岗位职能 (2)4、岗位说明书 (3)4.1男/女宾部主管 (3)4.2男/女宾部领班................................................................................................ 错误！未定义书签。
4.3男/女宾部服务员............................................................................................ 错误！未定义书签。
4.4男/女宾部布草员............................................................................................ 错误！未定义书签。
5、工作流程与标准..................................................................................................... 错误！未定义书签。
5.1部门基本工作流程......................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2班次安排......................................................................................................... 错误！未定义书签。
5.3服务标准......................................................................................................... 错误！未定义书签。
沐浴男宾部营运手册OK
东方威尼斯国际酒店营运手册（V2.2）男宾部保密申明：本手册属东方威尼斯国际酒店保密文件，男宾部经理级其以上管理人员有权阅览本分册。
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目录1.部门职能 (3)2.岗位设置 (3)3.岗位职能 (3)3.1男宾部定岗定位图 (4)4.岗位说明书 (7)4.1男宾部经理 (7)4.2男宾部部长 (9)4.3男宾输单员 (10)4.4男宾门岗服务员 (11)4.5男宾部布草员 (12)4.6男宾一更服务员 (13)4.7男宾二更服务员 (14)4.8男宾水区服务员 (15)4.9男宾温泉服务员 (16)4.10男宾二级库管员 (17)4.11男宾洗衣房服务员 (18)4.12男宾桑拿房服务员 (19)4.13男宾淋浴区服务员 (20)5.工作流程与标准 (21)5.1部门基本工作流程 (21)5.2班次安排 (22)5.3服务标准 (23)5.4男宾部各岗位工作规范 (24)5.5沐浴部其它工作服务程序 (27)5.6各岗位注意事项 (28)6.男宾部服务语言标准 (30)6.1门岗 (30)6.2一更 (30)6.3淋浴区 (30)6.4浴区 (30)6.5桑拿房 (30)6.6温泉 (30)6.8二更 (30)6.9部门必背服务用语（嘴巴体操） (31)7.男宾部卫生.物品摆放标准 (31)7.1更衣室物品摆放标准 (31)7.2更衣区卫生标准 (31)7.3区物品摆放标准 (32)7.4水区卫生物品摆放标准 (32)7.5布草折叠摆放标准 (33)7.6温泉浴的摆放标准 (33)8.男宾部经理工作流程 (33)8.1男宾部经理日工作安排 (33)8.2男宾经理周工作安排 (33)8.3男宾经理月工作安排 (34)9.男宾部部长日工作安排 (34)9.1早班工作安排 (34)9.2高峰班工作安排 (34)9.3夜班工作安排 (34)10.部门管理制度 (35)10.1例会制度 (35)10.2交接班制度 (36)10.3领料制度 (36)10.4部门纪律制度 (36)10.5卫生检查制度 (37)10.6男宾部奖罚制度及管理制度（违规通知书形式） (38)10.7违纪内容及处罚标准： (39)10.8.奖励 (42)10.9手牌丢失的相关制度 (43)10.10布草管理制度 (44)10.11工作汇报制度 (44)10.12物品管理与控制程序 (44)11.水疗.桑拿.按摩专业知识 (44)11.1SPA水疗 (44)11.2桑拿浴 (46)11.3按摩 (47)2.岗位设置3.岗位职能布草服务员温泉服务员 桑拿服务员 迎宾服务员 洗衣房员工服水区服务员 二级库管员服二更服务员 一更服务员 输单服务员3.1男宾部定岗定位图4.岗位说明书4.1男宾部经理教育背景：培训经历：经验：◆3年以上工作经验，至少5直接下属：男宾部部长间接下属：男宾部服务员晋升方向：营运副总轮转岗位：店内其它部门经理4.2男宾部部长教育背景：培训经历：经验：◆3年以上工作经验，至少1直接下属：男宾部服务员间接下属：无晋升方向：男宾部经理教育背景:培训经历:经验:◆至少1年以上同行业收银或录入工作工作场所:环境状况:直接下属：无间接下属：无晋升方向：男宾部部长轮转岗位：店内其它基层岗位教育背景:培训经历:经验:◆1工作场所:环境状况:危险性:直接下属：无间接下属：无晋升方向：男宾部部长轮转岗位：店内其它基层岗位13.与清洗布草人员做好交接工作，并在记录本上签字；教育背景：◆高中以上学历。
洗浴、桑拿运营手册----男女宾部分
浴、男/女宾部分1、部门职能 (2)2、岗位设置 (2)3、岗位职能 (2)4、岗位说明书 (3)4」男/女宾部主管 (3)4.2男/女宾部领班 (4)4.3男/女宾部服务员 (4)4.4男/女宾部布草员 (5)5、工作流程与标准 (6)5」部门基本工作流程 (6)5.2班次安排 (7)5.3服务标准 (8)5.4卫生标准 (10)6、管理制度 (11)6.1物品管理制度 (11)6. 2服务管理制度 (11)6.3其他要求 (12)7、管理表格 (13)7.1外卖品销售管理 (13)7.2男宾部外卖品日销售明细表 (13)7.3客用消耗品登记表 (14)7.4综合单 (14)7.5物品材料申购单 (15)7.6物品材料申领单 (15)7.7工程报修单 (15)7.8布草每日盘点记录表 (15)7.9工作交接班记录 (16)7.10领班工作日报表 (17)7.11主管工作日报表 (19)7.12金点子建议表 (20)2、岗位设置3、岗位职能4、岗位说明书4. 1男/女宾部主管直接下属 __________ 间接下属男宾部服务员晋升方向一店长及值班经理轮转岗位- 店内瓦它部门主管直接下属___________ 尤 _______________ 间接下属_____________ £ ____________ 晋升方向男宾部领班轮转岗位店内其它基层岗位直接下属___________ 尤 _______________ 间接下属_____________£_____________ 晋升方向一男宾部领班轮转岗位- 店内其它基层岗位5、工作流程与标准5. 1部门基本工作流程文件名 男/女宾部基本工作流程图 文件编码页码一更服务员迎接客人，向 客人问好并根据客人手牌 将客人引领至更衣柜区将客人指引到二更，帮助客人换 浴衣并推销外卖品，最后送客人 到餐厅或客房等相应区域，提醒 客人拿好手牌及随身物引位主动迎接客 人，登记手牌， 引领客人至一更客人到达本部门洗浴主动为顾客挂衣服，同时 寻找时机推销外卖品，询 问客人要洗浴或桑拿桑拿给客人选择毛巾，引领 顾客进入浴区，打开水 龙头试水温，并询问是 否要搓背或其它服务 主动给客人开桑拿房 门，为客人作必要的介 绍，并根据客人需要拿 座垫、送冰水，冰巾等客人离开时询问确定顾客 > 是否要离开待客人穿好衣服后，请 顾客检査柜子确保没 有落下任何东西最后送客人到出口， “先生疋好，欢迎再 次光临”锁好柜子.引领客人 至鞋房5. 2班次安排5. 3服务标准文件名男/女宾部服务标准文件编码页码5. 4卫生标准文件名男宾部卫生标准文件编码页码6、管理制度6. 1物品管理制度1.物品管理分为固定资产管理，易耗品管理，2.建立台账，把部门的所有物品进行分类登记在册，并指定主管管理，明确管理责任, 出现问题管理人承担直接责任3.对于重要的物品进行每日清点，发现问题及时处理；对低值易耗品进行每日盘点，检查是否有浪费现象，核算其成本，进行成本控制。
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（4）及时的清理流动卫生、补充洗浴用品、配合助浴师、取送物品、输单等服务工作
迎客—推销贵宾单间洗浴—引导进水区—提示小心地滑。客人出浴区干身，换干拖鞋—询问洗浴情况—推销技服项目—引导
淋浴：迎接—提示地滑—引至淋浴间—调水温，送洗浴用品—开坐浴—引导进蒸房。
蒸房：迎接—介绍蒸房功能、温度—送水送毛巾，引导搓背区—提示小心地滑。
大池：迎接—提示小心台阶—介绍大池水温功能—手扶客人入池，询问满意度—手扶顾客出池—提示小心台阶指引桑拿室方向。
工
作
要
求
热情接待、服务周到、用语恰当、坚守岗位、熟悉业务、及时推销、有叫必应、配合默契、时时提醒、多多巡视、卫生勤扫、物品常备
取送浴衣、寄存物品、净身、传递信息、照顾梳理、推销项目、接听电话、要求各项工作连贯一致、灵活熟练、为顾客提供优良服务
（1）引导、介绍、安全看护、取送物品及时
（2）确保蒸房、大池、淋浴设施的正常运转、水温、空气流通的技术调控，确保良好的洗浴环境
男宾部岗位分工明细表
岗
位
一
更
二
更
水区
淋浴
大池
蒸房
人
员
区
域
一更门口至二更门口包括电梯间
（1）门口左手坐浴台，1#-3#淋浴间、1#坐浴台、1#池
（2）4-6#淋浴、2#坐浴台、2#池
（3）7#-10#淋浴间、3#坐浴台、34#池
工
作
程
序
欢迎顾客光临—开启更衣柜—挂衣—ห้องสมุดไป่ตู้绍公司项目—提示带好手牌，锁好柜子—引导至洗浴区—祝顾客洗浴愉快