售后服务计划

售后服务计划

为了保护你的合法权益，免除使用我司产品的后顾之忧。我公司将提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“用户永远是上帝”的服务宗旨，奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的服务理念，以高效的工作方式和良好的商业道德真诚对待每一位客户。

为了更好地服务客户，做好公司产品的售前、售中、售后服务，我们公司成立了专门的工程技术服务部，负责客户的工程技术服务工作，在售前客户服务工作和售后的客户服务工作中我们可以做到“急用户之所急，想用户之所想，为客户提供优质产品、星级服务”。同时精心组织一支技术水平较高，业务精通熟练的专业队伍，建立完善的售后服务管理体系，及时解决碰到的技术困难。

一、现场技术人员配备

（一）、现场安装技术指导的人员安排

为了保证工程施工进度，提高工程质量，降低工程成本；我公司专业成立了工程技术服务部。由工作经验丰富，技术水平过硬，责任心强的技术人员组成。

（二）工程技术服务部技术人员配备表

（一）产品在售前

我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案，为设计部门或客户提供充分相关的技术资料，并提供相关产品的设计参考资料。

（二）、产品售中

在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用，客户可以首先致电本公司服务热线（电话：0），就产品总是向工程技术服务部的工程师咨询。我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下，我们保证6小时内赶赴现场为您排忧解难。

（三）、产品售后

1、理论培训

（1）我公司将根据本工程特点和材料设备要求情况，并依据材料的特点和关键质量控制点，组织技术骨干编制教学方案和通俗易懂的讲义，将教学大纲方案和讲义分发给业主、监理单位和施工单位。并免费提供工程技术手册给相关单位。

（2）由我公司资深技术人员对安装施工的具体人员进行无偿的技术培训，培训方式不受时间及空间的限制，可以用讲课的形式讲解，也可以配合现场，施工作示范的形式。

（3）培训教材提纲。我公司确保本工程安装科学、合理、高效，做到技术先进、经济合理、便于施工、安全适用，确保工程质量，物制定本提纲，本提纲参照本公司制定的相关的工程技术规程编排。我公司的培训教材全部免费提供。

1、工程技术服务部将抽调一批有实际工作经验、技术水平高、责任心强的技术人员常驻施工现场，做好施工现场安装指导工作。在现场指导中，我们将严格遵守贵单位制定的<安全施工规定>,在安全施工的基础上,树立”一切服务于工程,一切尊重和服务于业主”思想，保证出勤率100%，做到哪里有问题，哪里就有我司现场技术人员指导，确保工程质量。

（三）建立技术支持和售后服务评价体系

我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“评价情况一览表”，请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。（四）施工机械设备保证措施

为确保工期，我们必须做好施工机械设备计划，保证该项目按使用量加上后备量，即保证在该项目施工过程中，有一定的主要施工设备的富余，用以紧急加班赶工及故障时替换，同时加强设备保养，确保机械设备的正常运转，在紧急加班赶工时，可以做到人停机不停连续加班赶工，以确保施工工期目标。

三、售后服务周期承诺和故障响应

（一）售后服务周期承诺

我公司产品质量保证期为一年（人为因素、自然或不可抗力造成除外），在产品质量保证期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷，我方按国家有关产品规定执行三包：“包换”、“包退”、“包修”，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此造成的相关损失。

在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。

如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。

（二）产品质量回访。我公司定期组织产品质量回访工作，由工程技术服务部在适当时期进行专业回文访，征求用户意见、收集质量信息。

回访工作有灯具、灯杆、其它材料等的内容，回访后应填写“产品质量售后服务回执”。

回访工作纳入工程技术服务部的年度产品质量工作计划。回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。

（三）信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，工程技术服务部将快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。

公司工程技术服务部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象时，提出专业、合理的处理方案。

（四）故障反应

1、设立紧急抢修机构，我司培训和成立了一支技术水平过硬，操作熟练的抢修队伍作为现场服务机构的预备队，开通24小时服务联系电话：联系人：。一接到业主或现场服务人员的电话，我们保证在6小时内赶赴进行抢修工作，一般情况下可在6小时内排除故障，

特殊情况需与采购人说明情况。

2、由于我司在工程所在地（梅州地区）设立售后机构，我方承诺在接到故障电话3小时之内响应，6小时内自带维修工具及备品备件赶到故障现场，负责管道的抢修恢复工程，并协助业主做好善后工作，力争将故障和损失降低到最小限度。

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免费保修期后售后服务报价清单

项目名称：梅县人民医院外围场地路灯采购项目项目编号：MZJJ111101

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