东方之星特许连锁经营手册

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特许经营操作手册大纲

特许经营操作手册大纲

特许经营操作手册(大纲)
品牌管理篇
1.公司简介
2.公司理念
3.组织架构
人事管理篇
1.招聘标准
2.培训制度
2.1培训原则
2.2各阶段人员培训课程
2.2.1新员工入职培训课程
2.2.2店长培训课程
2.2.3营业员培训课程
2.2.4收银员培训课程
职员聘用合同书
营运管理篇
1.特许经营的经营原则
2.市场操作特点
2.1严谨的市场分析
2.2精确的市场定位
2.3前瞻的趋势预判
3.须知
3.1开店计划和流程
3.2设点数量设定
3.2.1范围选择
3.2.2开店的条件
3.2.3店铺规划
4.运营须知
4.1商圈设定
4.1.1商圈调查流程
4.1.2商圈分类
4.1.3商圈评估
4.2营销目标
4.2.1市场拓展计划
4.2.2销售进度目标
4.3商品采购
4.4销售下降时的应对方法
4.4.1市场调查及营运检讨
4.4.2调整经营方案
4.4.3撤场分析
4.5营销效益分析
4.6价格管理
4.6.1零售价格
4.6.2供货价格
加盟店面管理篇
1.餐厅档次标准
2.形象陈列标准
3.价格管理规范
4.门店管理人员(店长)
促销推广篇
1.促销推广的作用
2.促销推广的形式
3.促销推广的机会点
4.促销、推广活动文案格式
文档管理篇
1.归集总公司与加盟商来往文件
2.如何做好文档的管理。

特许经营管理手册手册

特许经营管理手册手册

特许经营管理手册手册
目标:本手册旨在提供特许经营管理的指导原则和最佳实践,以确保特许经营者能够有效管理和运营其特许经营业务。

1. 引言
1.1 特许经营的定义和概念
1.2 特许经营的优势和风险
2. 特许经营合同
2.1 特许经营合同的重要条款和要素
2.2 特许经营合同的签订和终止程序
3. 特许经营者的责任和义务
3.1 特许经营者的角色和职责
3.2 特许经营者的培训和支持
3.3 特许经营者的品牌管理和宣传
4. 特许经营的运营管理
4.1 特许经营的日常运营程序
4.2 特许经营的销售和营销策略
4.3 特许经营的供应链管理
5. 特许经营的财务管理
5.1 特许经营的财务预算和报告
5.2 特许经营的成本管理
5.3 特许经营的收入分配和盈利模式
6. 特许经营的法律事务
6.1 特许经营的合规和法规要求
6.2 特许经营的知识产权保护
6.3 特许经营的争议解决和纠纷处理
7. 结论
7.1 特许经营管理手册的重要性和使用方法
7.2 特许经营管理的未来发展趋势
注意事项:
- 本手册仅供参考,请特许经营者根据自身情况进行适当调整和补充。

- 特许经营者应遵守当地法律法规,并充分了解特许经营合同的约束和责任。

- 特许经营者应根据市场需求和竞争状况不断优化和改进其经营管理策略。

特许经营管理手册

特许经营管理手册

特许经营管理手册特许经营是一种商业模式,指的是授权一方(特许人)将其知识、技术、品牌等资源授予另一方(特许人)使用,并以特定条件和费用为特许人提供支持和指导。

特许经营管理手册是特许人向特许人提供的一份文档,其中包含了特许经营的各个方面的规定、指南和标准。

下面是一份2000字的特许经营管理手册的示范:特许经营管理手册第一章:引言1.1 指南目的本特许经营管理手册的目的是提供一份明确的指南,以确保特许人和特许人之间的合作顺利进行,并将他们的经营与品牌定位保持在一致性。

1.2 特许品牌简介本品牌是国际知名品牌,以其高品质和个性化的服务而闻名。

我们致力于为顾客提供优质的产品和服务,以达到他们的满意度。

第二章:特许协议2.1 合同要求2.1.1 合同签署特许经营协议将由特许人和特许人签署,双方必须遵守合同中的规定和条款。

2.1.2 特许费用特许人必须按照特许经营协议中规定的方式支付相应的特许费用。

2.2 保密性特许人必须将与品牌有关的所有信息保密,并不得将其透露给任何未经授权的第三方。

第三章:特许经营标准3.1 品牌形象3.1.1 商标使用特许人必须按照特许经营协议中的规定使用商标,确保商标的完整性和可见性。

3.1.2 员工着装特许人的员工必须统一着装,符合品牌形象的要求。

3.2 产品和服务3.2.1 产品质量特许人必须提供符合品质标准的产品,并定期对产品进行检测和评估。

3.2.2 服务标准特许人必须向顾客提供友好、高效的服务,并处理顾客的投诉和问题。

第四章:培训和支持4.1 培训计划特许经营协议中会规定特许人所需的培训,包括产品知识、销售技巧等。

特许人必须按照要求参加培训。

4.2 支持和指导特许人将为特许人提供常规的支持和指导,以确保他们的经营顺利进行。

第五章:市场推广5.1 市场营销计划特许人将制定市场推广计划,并提供给特许人参考和执行。

5.2 促销活动特许人可以根据市场需求和特许经营协议中的规定,进行各类促销活动。

特许经营操作手册

特许经营操作手册

特许经营操作手册特许经营是一个非常流行的商业模式,它涉及到一个品牌所有者让其他企业或个人使用其商标和经营模式。

这种模式通常出现在连锁店或食品行业。

但是,特许经营并不是简单的模仿,它还需要确保企业遵循特许品牌的规则和标准,这样可以保证品牌的一贯性和质量。

因此,在每个特许品牌中,都有一份特许经营操作手册,其目的是确保每个特许企业都可以了解如何营运该品牌。

特许经营操作手册是一份详细的文件,它包括品牌的历史背景、公司标准、财务、管理和人力资源策略等等。

它的目的是建立一个明确、简单但有用的指南,以确保所有特许企业都可以按照品牌所有者的标准运营他们的业务。

在特许经营操作手册中,你会发现品牌的历史和使命陈述,它们解释了品牌目标、核心价值,以及该品牌所追求的产品或服务的标准。

此外,该手册还规定了特许企业必须遵守的操作规则和标准,以及他们如何在品牌标准下运营他们的业务。

例如,在食品连锁店中,特许经营操作手册确定了如何准备各种食物并保持食品安全、保质期。

手册还规定了如何在店内装修过程中使用品牌的商标,以及如何使用品牌色彩和标志等。

特许经营操作手册也规定了特许企业的营销策略,这些策略都要符合品牌所有者的标准。

总之,手册确保所有特许企业都以相似的方式运营,并保持品牌的一致性。

此外,特许经营操作手册还规定了特许企业应如何处理不良事件和企业问题。

手册通常包括错误和失误的纠正的方式,也会列出可以做出的决策,并规定了特许企业内部的沟通渠道,以便他们随时与品牌所有者沟通。

尽管每个品牌的特许经营操作手册具有许多相同的特征,但它们也有一些不同之处,因为它们必须考虑到品牌自身的特性。

例如,房屋修理行业所需要的品牌标准就是关于防水、安装、维护和清洁的标准。

在这种情况下,特许经营操作手册就需要深入探讨防水、安装等特定问题。

尽管特许经营操作手册看起来像是一本巨大而枯燥的书,但实际上这是一个非常重要的文档,它对于特许经营企业来说至关重要。

该手册的主要任务是帮助特许企业了解品牌,并确保他们的企业以品牌所有者的标准和策略运营。

特许经营管理手册指引

特许经营管理手册指引

特许经营管理手册指引简介特许经营是一种商业合作模式,特许人授权他人使用其品牌名称、商标和业务模式来开展业务。

特许经营管理手册是一个重要的工具,用于指导特许人和特许经营者之间的合作,并确保在特许经营过程中的一致性和标准性。

本手册提供了一些指导原则,以帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务。

目标本手册的目标是为特许经营者提供一些实用的指南,帮助他们在特许经营过程中取得成功。

这些指南旨在减少不确定性,提高运营效率,并确保特许经营者能够全面了解特许人的期望和要求。

内容本手册包括以下几个主要部分:特许经营合同特许经营合同是特许经营者与特许人之间的重要文件,其中包含了双方的权利和责任。

本部分将介绍特许经营合同的主要内容,并提供一些建议,以便特许经营者能够理解和遵守合同条款。

品牌标准和形象特许经营中的品牌形象是非常重要的,因为它直接影响着消费者对特许经营者的认可和信任度。

本部分将介绍特许人对品牌形象的标准要求,并提供一些实用的建议,以帮助特许经营者在品牌宣传和形象维护方面取得成功。

运营流程和标准特许经营者需要建立一套运营流程和标准,以确保他们的业务运作顺利并符合特许人的要求。

本部分将提供一些指导原则,帮助特许经营者在运营管理方面做出明智的决策,并确保高效的业务运作。

培训和支持特许经营者需要接受适当的培训和支持,以提高他们的专业能力和业务水平。

本部分将介绍特许人提供的培训和支持方案,并提供一些建议,以帮助特许经营者充分利用这些资源。

绩效评估和反馈特许经营者需要定期评估他们的业绩,并根据特许人的要求提供反馈。

本部分将介绍一些绩效评估的方法和工具,并提供一些建议,以帮助特许经营者改进他们的业务表现。

总结特许经营管理手册是一个重要的工具,用于指导特许经营者在特许经营过程中取得成功。

本手册提供了一些实用的指导原则,帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务,并与特许人保持一致性和标准性。

特许经营者应该充分利用本手册提供的信息和建议,以获得持续的业务成果。

加盟连锁店经营管理手册范本

加盟连锁店经营管理手册范本

加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册,旨在提供关键信息和操作指南,以帮助加盟商顺利开展业务。

本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。

2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求,确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系,保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划,包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系,提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查,优化服务质量- 建立客户忠诚度计划,提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工,确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识,确保经营健康以上是本手册的主要内容,希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。

在实际运营中,加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。

*注意:本手册提供的内容仅供参考,并不构成法律意见或具体业务建议。

加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规,确保合法合规经营。

*。

特许经营管理手册草稿

特许经营管理手册草稿

特许经营管理手册草稿目录1. 引言2. 特许经营条件3. 经营指导原则4. 营销与销售5. 经营费用与成本6. 员工管理7. 特许经营合作伙伴关系8. 品牌保护与市场监督9. 行政管理10. 附录1. 引言特许经营管理手册旨在为特许经营者提供运营指导和管理原则,以确保特许经营的顺利进行。

本手册规定了特许经营的条件、各项经营指导原则以及相关管理事项。

2. 特许经营条件特许经营者必须符合一定的条件才能获得特许经营权。

这些条件可能包括财务实力、经验和技能、品牌认可度等。

特许经营者必须严格遵守这些条件,以保证特许经营的稳定和品质。

3. 经营指导原则特许经营者应遵循一系列经营指导原则,包括但不限于市场定位、产品与服务质量、价格策略、推广与广告、供应链管理等。

这些指导原则旨在帮助特许经营者实现市场竞争力和盈利能力。

4. 营销与销售特许经营者应制定合理的营销和销售策略,包括渠道选择、促销活动、客户关系管理等。

特许经营者应积极与消费者互动,提供满足其需求的产品和服务,以保持市场竞争优势。

5. 经营费用与成本特许经营者应建立合理的经营费用与成本控制机制,以确保盈利能力和可持续发展。

特许经营者应合理评估经营费用和成本结构,并采取相应措施降低不必要的费用和成本。

6. 员工管理特许经营者应建立良好的员工管理体系,包括招聘、培训、绩效评估等。

特许经营者应确保员工能够充分理解和执行特许经营的价值观和经营原则,为客户提供优质的服务。

7. 特许经营合作伙伴关系特许经营者应与合作伙伴建立良好的合作关系,包括供应商、分销商、加盟商等。

特许经营者应与合作伙伴共同合作,推动品牌的发展和市场的扩张。

8. 品牌保护与市场监督特许经营者应加强品牌保护和市场监督工作,防止假冒伪劣产品的出现,保障消费者的权益。

特许经营者应与监管机构、消费者组织等密切合作,建立有效的品牌保护和市场监督机制。

9. 行政管理特许经营者应建立健全的行政管理体系,包括财务管理、合规管理、风险管理等。

东方之星特许连锁经营手册

东方之星特许连锁经营手册

东方之星特许连锁经营手册(总15页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除东方之星幼儿教育机构特许经营手册■幼儿教育是一个极具市场空间和发展潜力的朝阳产业,目前正处于投资的最佳时机。

■东方之星个性化教育理念、模式以及产品,具有广阔的发展前景,在幼教行业具有独特的竞争优势。

■东方之星个性化幼儿教育项目具有投资较少、回报高的优势。

■对东方之星的加盟者来说,加盟东方之星,不仅可以获得总部的竞争优势和全面支持,而且可以规避各种经营风险,做一个轻松盈利又有成就感的业主。

东方之星幼儿教育机构北京东方之星幼儿教育研究所北京东方之星幼儿潜能开发有限公司2002.7东方之星幼儿教育机构机构简介东方之星幼儿教育机构是中国最早也是目前规模最大的个性化幼儿教育连锁机构,成立于1995年,目前旗下拥有北京东方之星幼儿教育研究所、北京东方之星幼儿潜能开发有限公司两个实体,分别负责幼儿教育研究及相关产品开发和经营。

目前已在北京、上海、广州、武汉、沈阳、南京、深圳、重庆、大连等城市设立了9家直营教育中心,并以特许方式在哈尔滨、南宁开办了两家加盟教育中心。

研发成果作为一家专业幼教研究机构,东方之星汇集国内幼教、心理、游戏设计领域一流专家,8年来潜心于幼儿教育研究与实践,取得重大突破,创建了中国第一个以家庭教育为核心的“个性化幼儿教育模式”,并获得中国学前教育研究会、中国心理学会等权威机构的专家鉴定或认可,为全国近20万幼儿家长提供了科学、系统、可操作的个性化教育方案。

此外,东方之星还先后成功主持了《幼儿智力结构的发展研究》、《家园一体化的幼儿智力游戏活动实验研究》等十多项重点科研课题。

其中,1999年开展的《中国城市幼儿家庭教育现状调查研究》是继1989年“国际教育评价协会(IEA)调查”之后,10年来我国幼儿家庭教育领域首次大范围调查;《3-6岁幼儿思维量表》于2000年通过中国心理学会心理测量专业委员会鉴定。

特许连锁经营策划书

特许连锁经营策划书

特许连锁经营策划书特许连锁经营策划书怎么写?下面是小编搜集的特许连锁经营策划书范本,供大家参考!特许连锁经营策划书(一)特许者(总部):(简称甲方)受许者(连锁店):(简称乙方)在签定加盟山庄特许连锁经营协议书之前,乙方已经熟悉加盟山庄特许连锁经营方案的所有内容,并且确认无误,接受加盟山庄特许连锁经营方案中的所有条款。

甲乙双方承诺认真履行加盟山庄特许连锁经营协议书中的所有事宜。

一、加盟方式:乙方独家买断区域内的年经营管理权限。

乙方现已成为甲方第号山庄特许连锁经营商。

二、经营方式:乙方独立自主经营,独立核算,自负盈亏。

三、特许连锁经营店的种类:四、山庄特许连锁经营的有效期限为:自年月日至年月日止。

五、蛙林山庄特许连锁经营的加盟费用为:加盟费:万元;保证金万元。

六、特许者(总部)的权利和义务:权利:1、加盟店认可总部是蛙林山庄连锁经营模式合法所有者,认可总部拥有蛙林山庄品牌及以下知识产权:1)包括但不仅仅限于山庄连锁店商号、山庄商标、专利、外观设计、中国林蛙资源、产品信息、厂商信息等所有与山庄相关的专有资源和技术等。

2)总部拥有山庄店面设计及大堂设计方案的知识产权。

3)中国林蛙系列深加工产品和中国林蛙菜系的知识产权。

2、总部有权根据市场情况对乙方从总部所订购的中国林蛙及中国林蛙系列产品的货物量进行适当地调配,总部保留限量供应乙方所需中国林蛙及中国林蛙系列产品的权利。

3、总部有权对乙方的营业状况、财务报表、货品销售、库存等情况进行检查、核对。

4、在合同履行期间,如因加盟店违约造成总部经济损失和企业形象的损坏,总部有权视情况在合同保证金中扣除一定金额作为处罚,并有权要求加盟店赔偿经济损失。

5、对于严重影响蛙林山庄特许经营连锁店形象,多次违反章程而不听劝阻的,以及连续两个月以上从别的渠道订购与总部相似的同类产品的特许加盟商,总部有权单方面终止协议,取消加盟商的连锁经营资格。

义务:1、负责蛙林山庄所需的中国林蛙鲜品和中国林蛙速冻品的生产,负责蛙林山庄所需的中国林蛙鲜品和中国林蛙速冻品的限量供应工作,负责中国林蛙系列深加工产品的研制和开发。

酒店连锁经营管理工作手册

酒店连锁经营管理工作手册

酒店连锁经营管理工作手册1. 简介本手册旨在为酒店连锁经营管理人员提供指导和支持,帮助他们有效地管理和运营连锁酒店。

手册内容包括酒店运营流程、员工管理、市场营销策略等方面,以帮助管理人员优化酒店的绩效和客户满意度。

2. 酒店运营流程2.1 预订管理•确定预订政策和手续,并保持一致性。

•使用酒店管理系统来管理预订,包括房间分配、预订确认等功能。

•提供灵活的取消和修改预订的政策,以满足客户的需求。

2.2 入住管理•为客户提供快速的入住和结账服务,包括签到、房间分配、支付等。

•建立良好的客户信息管理系统,以便在客户再次入住时提供个性化的服务。

2.3 房间清洁服务•确保房间清洁服务的高质量,包括定期维护和清洁、床上用品更换等。

•培训房间清洁人员,提高他们的工作效率和服务质量。

2.4 设备维护管理•定期检查酒店设备,确保其正常运作,如空调、电视、浴室设施等。

•建立设备维护计划,并及时处理设备故障和问题。

2.5 餐饮服务管理•设计多样化的菜单,满足不同客户的需求。

•提供优质的食材和食品安全控制,确保客户的用餐体验。

3. 员工管理3.1 员工招聘和培训•根据酒店的需求,制定合适的招聘计划,并通过适当的渠道招募合适的员工。

•提供全面的员工培训计划,包括岗位培训、礼仪培训、服务技能培训等。

3.2 员工绩效管理•设定明确的绩效目标和指标,并建立绩效评估机制。

•提供及时的反馈和奖励机制,激励员工提高工作绩效。

3.3 员工福利和关怀•提供合理的薪酬福利体系,并定期进行评估和调整。

•关注员工的工作环境和身心健康,提供必要的支持和帮助。

4. 市场营销策略4.1 品牌建设•打造独特的品牌形象,提高品牌的知名度和认可度。

•运用不同的推广渠道和工具,如社交媒体、搜索引擎优化等,推广品牌。

4.2 客户关系管理•建立客户数据库,跟踪客户需求和偏好,并提供个性化的服务。

•提供忠诚度计划和促销活动,吸引和保留重要客户。

4.3 市场营销活动•定期组织各种营销活动,如特惠套餐、主题活动等,吸引客户。

加盟特许经营管理手册

加盟特许经营管理手册

加盟特许经营管理手册一、引言加盟特许经营是一种商业模式,是指加盟者(或特许经营者)通过支付一定的特许费用和遵守特许经营的管理规定,获得特许经营者在品牌、产品、技术、市场等方面的支持,以实现共同发展的商业关系。

本手册旨在规范加盟特许经营的管理,确保双方权益,并促进共同发展。

二、特许经营流程1.加盟申请:加盟者向特许经营者提交加盟申请书及相关资料。

2.审核评估:特许经营者对加盟者进行资质审核、实地考察和评估。

3.签订合同:双方达成一致后签订加盟合同。

4.培训考核:特许经营者对加盟者进行相关培训和考核。

5.开业支持:特许经营者提供开业支持和指导。

6.经营管理:加盟者按照特许经营者的管理要求进行经营管理。

7.监督检查:特许经营者定期对加盟者进行监督检查。

8.终止合作:双方如有违约或其他情形,可终止合作。

三、加盟费用加盟者需支付给特许经营者的费用包括: 1. 特许费:加盟者获得品牌授权的费用。

2. 学习费用:加盟者接受培训的费用。

3. 装修费用:店面装修的费用。

4. 设备费用:购买设备的费用。

5. 其他费用:其他可能的费用,如广告宣传费等。

四、经营管理规范1.店面经营:加盟者需按照特许经营者的店面设计及陈列要求进行经营管理。

2.产品销售:加盟者必须销售特许经营者指定的产品,严禁私自变更或替换。

3.价格管理:加盟者需按照特许经营者制定的价格体系进行销售,不得私自调整价格。

4.售后服务:加盟者需提供符合特许经营者要求的售后服务。

5.管理报告:加盟者每月需提交经营报告给特许经营者。

五、风险防范1.经营风险:加盟者需注意市场风险和经营风险,保持警觉。

2.法律风险:加盟者需遵守法律法规,避免法律风险。

3.品牌风险:加盟者需保护特许经营者的品牌形象,避免品牌风险。

六、合作共赢加盟特许经营是一种合作共赢的商业模式,特许经营者和加盟者应携手合作,相互支持,共同发展,共同实现经营目标。

结语加盟特许经营管理手册是双方约定的管理规范,对于保障双方权益、促进合作共赢具有重要意义。

特许经营操作手册目录

特许经营操作手册目录

.特许经营操作手册目录(仅供参考)页码页数序言 1-2 2 建议内容:对操作手册的简单评价,及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3 建议内容:公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2 建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容:说明业务体系的各个环节,如业务如何建立,各个组成部分如何衔接、如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品(物流管理手册) 11-16 6 建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理(内场管理手册) 17-33 17 建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务(售后服务管理手册) 34-38 5 建议内容:顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理(岗位营运流程手册) 39-44 6 建议内容:各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广(市场推广发展手册) 45-49 5 建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理(人力资源管理手册) 50-56 7 建议内容:员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理(培训制度管理手册) 57-62 6 建议内容:培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理(店内设备管理手册) 63-66 4 建议内容:各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理(卫生及消防安全管理制度手)67-71 5建议内容:卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理(财务制度管理手册) 72-78 7..建议内容:会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等(共78页).。

特许经营管理手册

特许经营管理手册

特许经营管理操作手册目录序言0第一章企业组织结构1第二章特许加盟店的有关规定3第三章:货品及物流管理9第四章店面管理与规范16第五章:售后服务管理与规范30第六章:岗位运营管理38第七章:市场发展与推广50第八章:人力资源管理54第九章:培训体系管理与规范59第十章:店内设备管理与规范66第十一章:卫生及消防安全管理与规范68第十二章财务管理制度与规范75序言管理是企业永恒的主题。

管理强企业,管理出效益,管理带队伍.管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源,也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架,更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此,为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平,促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用"为出发点,坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则,在目前公司运营的基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。

在终端市场上营造一种以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明的干事创业环境,形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围,做到制度面前人人平等,全面有效规范公司各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据的管理原则.它的定制、印发和执行,标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。

制定制度不难,难的是遵守和执行。

再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设,而遵守和执行制度的关键是公司的领导。

拿破仑说过:只有不称职的将军,没有不称职的士兵.在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要。

最后希望通过此次特许经营管理手册的制定,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于更加成熟和完整,真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台.第一章企业组织结构一、公司简介青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技"),是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体,专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业.道一科技位于青岛美丽的后花园莱西市,于2010年7月8日正式成立,初创名称为青岛道一氧吧设备有限公司。

特许经营实务第05章特许经营手册

特许经营实务第05章特许经营手册

5.2 特许经营招募计划书
具有独立经营的能力和精神; 必备的资金; 具备管理、协调、社交能力; 身体健康; 具有强烈的事业心和责任感,并有良好的职业道德。
5.2 特许经营招募计划书
2 经营场所面积要求 3 房屋结构及其他要求 4 选址要求
5.2 特许经营招募计划书
5)加盟程序 1 加盟咨询 2 意向洽谈
岗位名称 岗位职责 工作内容 岗位能力要求
5.3 单店手册
3. 营运管理
【案例精析】 大娘水饺加盟手册
一、加盟条件 1. 有独立承担民事责任的能力,有餐饮经营资格和有效营业执照、相 关证照。
2. 认同大娘水饺的企业文化和经营理念,认知大娘水饺的商标、产品。 3. 具有良好的信誉和资信,资金充足,有承担市场风险的能力。 4. 在城市客流量充足的繁华地段有适合经营快餐销售的场所。 5. 愿意接受本公司的加盟方式和条件,委托本公司对加盟店进行营运 管理。
6. 有较强的社会公共关系协调能力。
二、 加盟支撑 1. 品牌支撑 2. 营运支撑 3. 选址考察支撑 4. 人力资源支撑 三、加盟投资 四、加盟问答 五、加盟联系方式
本章小结
特许经营手册是指由特许人制定的,要求整个特许 经营体系遵照执行的,规定了特许系统受许人的招 募、总部和加盟店日常经营行为的书面文件。
5.2 特许经营招募计划书
3 填写并递交申请加盟书 4 特许人对加盟申请审批 5 签订加盟合同
5.3 单店手册
1.员工手册
5.3 单店手册
2.岗位设置与要求
1)特许加盟店岗位设置
总部
督导
店长(店 经理)
收银主管 营运主管 防损主管 安全主管
信息员 物价员
5.3 单店手册

连锁经营店的营运操作手册

连锁经营店的营运操作手册

连锁经营店的营运操作手册连锁经营店的营运操作手册一、引言连锁经营店是一种商业模式,通过多个分店的开设和运营,实现商品销售和品牌推广的最佳策略。

本手册旨在为连锁经营店的成员提供一套完整的运营操作指南,以确保分店的高效运营和管理,提升整体连锁店的业绩。

二、店面经营管理1. 店面布局规划确定店内各个区域的功能以及陈列和展示方案,并确保店面整体风格和形象与连锁品牌一致。

2. 店内人员管理建立职责明确的组织结构,配备足够的员工,确保店内人员的专业素质和服务水平达到标准,并定期进行培训和考核。

3. 店内设备和设施管理确保店内设备和设施正常运转,如POS机、收银台、展示货架等,及时维护和更换损坏的设备,保证工作效率和服务质量。

三、商品采购与库存管理1. 商品采购策略根据市场需求、销售数据和顾客反馈,制定合理的采购计划,确定供应商和商品品类,并与供应商保持良好的合作关系。

2. 库存管理建立科学、高效的库存管理体系,包括设定库存警戒线、进行定期盘点和补货,以避免库存过剩或缺货的情况。

3. 商品调配与分配根据各分店的销售情况和需求,合理安排商品的调配和分配,确保每个店面都有足够的库存和丰富的商品种类。

4. 商品陈列和展示根据商品特性和销售数据,定期更换商品陈列和展示方案,提高顾客购买意愿,并确保商品陈列整齐、干净整洁。

四、销售与服务管理1. 顾客服务标准制定统一的顾客服务标准,如问候客人、解答咨询、提供产品建议等,确保服务质量的一致性和顾客满意度的提高。

2. 销售培训与激励为店员提供销售培训,包括产品知识、销售技巧和沟通能力的提升,通过激励机制激发员工的积极性和工作动力。

3. 客户关系管理建立客户数据库,通过CRM系统跟踪和管理顾客信息,定期进行客户回访和关怀,提高客户黏性和口碑传播。

五、市场推广与宣传1. 品牌宣传策略制定品牌宣传策略,包括广告宣传、促销活动等,与媒体、合作伙伴和供应商合作,提升品牌知名度和美誉度。

酒店连锁经营管理手册

酒店连锁经营管理手册

酒店连锁经营管理手册酒店连锁经营管理手册第一章引言1.1 目的本手册旨在为酒店连锁的经营管理提供系统化的指导和参考,帮助酒店连锁实现稳定的运营和高质量的服务。

1.2 适用范围本手册适用于酒店连锁的所有员工和管理层,并包含以下方面:酒店连锁的战略管理、品牌管理、市场营销、运营管理、人力资源管理、财务管理等。

第二章酒店连锁的战略管理2.1 定位和定价策略在进行战略管理时,酒店连锁需要明确自己的定位和定价策略,以满足不同客户群体的需求。

2.2 品牌建设品牌建设是酒店连锁发展的核心要素之一。

本节介绍了品牌建设的重要性和具体的实施步骤。

第三章酒店连锁的市场营销3.1 市场调研和分析酒店连锁需要通过市场调研和分析了解客户需求和市场竞争情况,为制定市场营销策略提供依据。

3.2 市场营销策略本节介绍了市场营销策略的制定和实施,包括目标市场选择、推广策略、价格策略等。

第四章酒店连锁的运营管理4.1 客户关系管理客户关系管理是酒店连锁运营管理的重要组成部分,本节详细介绍了客户关系管理的原则和方法。

4.2 销售管理销售管理是酒店连锁运营管理的另一核心要素,本节介绍了销售管理的流程和技巧。

4.3 餐饮管理餐饮管理是酒店连锁运营的关键环节,本节介绍了餐饮管理的重要性和具体实施步骤。

第五章酒店连锁的人力资源管理5.1 人力资源规划人力资源规划是酒店连锁人力资源管理的基础,本节介绍了人力资源规划的流程和关键要素。

5.2 员工培训和发展员工培训和发展是酒店连锁人力资源管理的重要环节,本节介绍了培训计划的制定和实施。

5.3 员工激励和绩效考核员工激励和绩效考核是酒店连锁人力资源管理的关键内容,本节介绍了各种激励措施和绩效考核方法。

第六章酒店连锁的财务管理6.1 预算管理预算管理是酒店连锁财务管理的核心,本节介绍了预算的编制和执行流程。

6.2 成本控制成本控制是酒店连锁财务管理的另一重要内容,本节介绍了成本控制的方法和技巧。

6.3 财务报告和分析财务报告和分析是酒店连锁财务管理的关键环节,本节介绍了财务报告的编制和分析方法。

(特许经营)连锁加盟连锁加盟实战手册连锁特许经营的法规和制度精编

(特许经营)连锁加盟连锁加盟实战手册连锁特许经营的法规和制度精编

(特许经营)连锁加盟连锁加盟实战手册连锁特许经营的法规和制度连锁特许经营的法规和制度本章内容:1 商业特许经营管理办法2 国内贸易部连锁店经营管理规范意见3国家工商行政管理局,国内贸易部,关于连锁店登记管理有关问题的通知4关于连锁店经营专营商品有关问题的通知5企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定6关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知7国家工商行政管理局商标局商标使用许可合同备案方法8商标使用许可合同(示范文本)9 驰名商标认定和管理暂行规定10 国家知识产权经济合同以及解决经济纠纷的法律法规中华人民共和国经济合同法11 中华人民共和国涉外经济合同法12中华人民共和国技术合同法13中华人民共和国技术引进合同管理条例14中华人民共和国技术引进合同管理条例施行细则15 中华人民共和国商标法16 中华人民共和国专利法17 中华人民共和国著作权法18 计算机软件保护条例19 中华人民共和国反不正当竞争法20 中华人民共和国担保法21 中华人民共和国仲裁法1 商业特许经营管理办法(试行)(一九九七年十一月十四日国内贸易部发布)第一条为规范特许经営行为,保护特许者与被特许者双方的合法权益。

进一步推动连锁经営的发展,制定本办法。

第二条特许经营是指特许者将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付修正应的费用。

第三条本办法适用于在中华人民共和国境内从事商业(包括餐饮业、服务业)特许经营活动的企业、个人或其他经济组织。

第四条开展特许经营必须遵循自愿、公平、有偿、诚信、规范的原则。

第五条特许经营的基本形式包括:直接特许——即特许者将经营权直接授予特许经营申请者。

获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许网点,开展经营活动,不得再行转让特许权。

分特许(区域特许)——即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者,该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者,也可由自己在该地区开设特许网点,从事经营活动。

2024年特许连锁经营协议电子版

2024年特许连锁经营协议电子版

2024年特许连锁经营协议电子版
以下是特许连锁经营协议范本书的电子版:
特许连锁经营协议
本协议由以下签署方签订,即特许方(以下简称“特许方”)与特许人(以下简称“特许人”)。

一、特许方同意授予特许人在指定地区内使用其商标、知识产权和经营模式的权力,以开展经营活动。

二、特许人同意按照特许方规定的标准和程序,开展经营活动,并保证在特许期限内保持良好的经营状况。

三、特许人须按照约定的特许费用及提成标准向特许方支付相关费用,并按时进行报告及结算。

四、特许期限为10年,特许人有权在期满后继续续约,但双方需重新商定合同条款。

五、特许方有权在特许人未履行合同规定的条件下解除协议,并有权保留已经支付的特许费用。

六、特许人在特许期限结束时,有权选择终止合同或继续特许经营。

七、双方在协议期间需保持合作关系和信息共享,并在发生争议时通过友好协商解决。

特此确认,本协议自双方签字之日起生效,有效期为10年,具体条款详见附件。

特许方:[签字]
特许人:[签字]
日期:[日期]
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如有任何疑问或意见,请随时与我们联系。

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东方之星幼儿教育机构特许经营手册■幼儿教育是一个极具市场空间和发展潜力的朝阳产业,目前正处于投资的最佳时机。

■东方之星个性化教育理念、模式以及产品,具有广阔的发展前景,在幼教行业具有独特的竞争优势。

■东方之星个性化幼儿教育项目具有投资较少、回报高的优势。

■对东方之星的加盟者来说,加盟东方之星,不仅可以获得总部的竞争优势和全面支持,而且可以规避各种经营风险,做一个轻松盈利又有成就感的业主。

东方之星幼儿教育机构北京东方之星幼儿教育研究所北京东方之星幼儿潜能开发有限公司2002.7东方之星幼儿教育机构机构简介东方之星幼儿教育机构是中国最早也是目前规模最大的个性化幼儿教育连锁机构,成立于1995年,目前旗下拥有北京东方之星幼儿教育研究所、北京东方之星幼儿潜能开发有限公司两个实体,分别负责幼儿教育研究及相关产品开发和经营。

目前已在北京、上海、广州、武汉、沈阳、南京、深圳、重庆、大连等城市设立了9家直营教育中心,并以特许方式在哈尔滨、南宁开办了两家加盟教育中心。

研发成果作为一家专业幼教研究机构,东方之星汇集国内幼教、心理、游戏设计领域一流专家,8年来潜心于幼儿教育研究与实践,取得重大突破,创建了中国第一个以家庭教育为核心的“个性化幼儿教育模式”,并获得中国学前教育研究会、中国心理学会等权威机构的专家鉴定或认可,为全国近20万幼儿家长提供了科学、系统、可操作的个性化教育方案。

此外,东方之星还先后成功主持了《幼儿智力结构的发展研究》、《家园一体化的幼儿智力游戏活动实验研究》等十多项重点科研课题。

其中,1999年开展的《中国城市幼儿家庭教育现状调查研究》是继1989年“国际教育评价协会(IEA)调查”之后,10年来我国幼儿家庭教育领域首次大范围调查;《3-6岁幼儿思维量表》于2000年通过中国心理学会心理测量专业委员会鉴定。

文化理念使命愿景:建立全国性的个性化幼儿教育服务网络,引领、传播幼儿教育新文化教育理念:尊重幼儿个性,倡导个性化教育,为幼儿一生发展奠定基础经营理念:责任、务本、不断创新、追求卓越管理理念:以人为本,团队协作,创建学习型组织组织结构建立国务院”幼儿教育市场前景巨大“望子成龙,望女成凤”,是普天下父母的愿望,也是推动教育消费的主要动力。

国家统计局中国经济景气监测中心2001年调查显示,我国城市家庭教育消费占家庭消费比重已从1999年的52%上升到2001年的65.5%,有56.5%的家长把对子女教育的投资列为第一位,教育投资已成为家庭投资的崭新亮点。

“三岁看大,七岁看老”,我国自古以来就意识到幼儿阶段对人一生发展的影响。

随着现代脑科学、心理学等研究的进展,人们更认识到开展早期教育的必要性。

2001年一项关于城市儿童消费调查显示,每个幼儿家庭平均每年为孩子教育投资超过3000元。

目前我国有3—7岁幼儿9000万,其中城镇有近4000万,显然,幼儿教育市场潜力巨大。

家庭教育对幼儿发展起决定性作用幼儿教育除幼儿园外,还包括家庭和社区等校外教育。

国际教育成就评价协会(IEA)在中国组织的一次学前教育调查研究表明,家庭对幼儿认知发展的影响居第一位,对幼儿的个性发展起决定性的作用。

家庭教育(70%)社区教育(4%)幼儿园教育(26%)一项调查显示,幼儿时期家庭教育的作用占到了70%,幼儿园教育、社区教育对幼儿的影响分别占有26%、4%的比例。

市场期待科学有效的幼儿教育模式家庭教育最大的特点和优势是因材施教,也就是实施个性化教育。

然而,中国9000万幼儿家长,真正懂得因材施教者寥寥无几。

北京市教育科学研究所一项研究表明,“70%的家长承认自己不懂家教,在为孩子选择教育方法上费尽苦心。

”遍布全国近18万所幼儿园,因受到集体化教育模式及研发力量的制约,在家教辅导及个性化教育方面显得“心有余而力不足”。

社区性幼教机构,多偏重美术、音乐等专长培养,缺乏对幼儿的全面评价和有针对性的全面发展教育方案,真正能提供个性化幼儿教育服务的机构可谓凤毛麟角。

基于以上状况,东方之星率先建立了中国第一个以家庭教育为核心的个性化幼儿教育模式,填补了这一领域的空白。

东方之星个性化幼儿教育模式个性化幼儿教育模式的建构东方之星个性化幼儿教育模式由“幼儿发展评价”、“教育游戏课程”、“幼儿教育咨询”和“家庭教育指导”四大系统构成。

其核心是通过“评价”,全面了解幼儿发展现状,为幼儿量身定做符合其“最近发展区”的家庭教育方案,并通过个性化的游戏课程,实现幼儿阶段全程教育指导。

个性化幼儿教育模式旨在发展幼儿在认知、个性、社会性方面的综合能力,培养幼儿健康的个性品质、浓厚的学习兴趣、良好的行为习惯和勇于探索的创造性精神,为其一生发展奠定坚实基础。

目前,东方之星已经为全国近20万幼儿提供了个性化教育服务。

结果显示,幼儿的智力水平平均提高了15个百分点,个性和社会性发展也获得显着提升。

幼儿发展评价东方之星幼儿发展评价系统采用问卷评价、量表测评、观察评价及访谈调查4种方式相结合的方法,对幼儿在认知、个性、社会性、体能方面以及家长的教育观念、方法做出定性和定量评价,为个性化教育实施提供依据。

问卷评价情绪情感、量表测评儿在理解力、记忆力、创造性、解决问题能力、评价能力等各方面的差异状况。

观察评价通过观察了解幼儿自信心、主动性、独立性、自制力、情绪控制、好奇心、交往能力等方面的发展状况。

访谈调查通过与家长沟通,了解幼儿的教育环境,分析影响幼儿发展的外因,为家庭教育指导提供依据。

幼儿教育咨询东方之星各教育中心都设有教育咨询组,我们组织经验丰富的幼教专家,通过现场、电话、网上等方式免费为家长提供幼儿教育咨询,帮助家长全面了解孩子的发展状况,树立正确的教育观念,解答疑难问题,并提出有针对性的教育方案。

教育游戏课程课程涵盖幼儿在认知、情感和社会性发展方面的能力培养。

其中,重点关注思维能力培养,使幼儿通过游戏学习获得创造性解决问题的思路和方法。

一个周期的课程设有12个单元,每个单元是一套完整的游戏。

配什么样的游戏都是根据“幼儿发展评价”的结果来决定,因此,每个幼儿的课程都是个性化的。

每套游戏都由故事情境、玩法、规则和游戏材料组成,具有明确的教育目标,幼儿在家长指导和参与下进行游戏活动,逐渐养成创造性解决问题的思路和办法。

家庭教育指导我们邀请知名幼教专家开办家教讲座为幼儿家长传授科学教育思想、经验和方法;赠送《家庭教育指导手册》和每月一期的《家教通讯》,引领家长探索适合自己孩子成长的个性化教育方式;我们通过游戏指导说明会、示范课向家长介绍游戏的教育目标、玩法、规则,引导家长和孩子玩游戏,帮助家长在游戏中获得良好的教育方法;东方之星婴幼网(还向家长提供丰富的幼儿教养资讯,并邀请方明、李文馥等顶尖专家进行远程家教指导。

个性化幼儿教育模式的主要理论支撑智力结构理论着名心理学家吉尔弗特的“智力结构理论”认为:人的智力由120个智力因子组成,这些因子分别负责不同的思维活动,对这些因子进行刺激,能促进其思维能力的发展。

该理论最早成功应用于二战期间美国飞行员的选拔和培训,此后在日本和欧洲被广泛用于英才儿童培养,成绩斐然,为我们提供了重要的理论和实践依据。

幼儿游戏理论现代心理学研究证明,游戏就是幼儿的学习,而且是一种更为重要的学习。

游戏不仅满足幼儿在身心发展过程中各种需要,而且对幼儿身体、智力、社会性和情绪情感等各个方面发展起到积极而全面的促进作用。

因此,游戏成为实施幼儿个性化教育的最佳方式。

"最近发展区"理论"最近发展区"是前苏联教育心理学家维果斯基提出的优化教学原则。

他认为,教育应该走在发展的前面,瞄准最近的发展目标,以促进发展。

为此,以适度超前,促进发展为原则来开发幼儿潜能,便成为我们的宗旨。

个性化幼儿教育模式7大优势1、科学性个性化幼儿教育模式建立在着名心理学家吉尔福特的“智力结构理论”和现代幼儿发展理论基础上,并获得中国学前教育学会、中国心理学会等权威机构专家的鉴定或认可。

2、系统性东方之星的“评价”、“咨询”、“课程”“指导”4大系统有机结合,建构了中国第一个完整、系统的个性化幼儿教育模式,以此有效开发幼儿潜能、促进其全面发展。

3、全面性通过“评价”可以了解幼儿的全面发展现状,而据此设计的教育课程涵盖了幼儿智力与非智力成长中的全部内容,使幼儿在认知、个性、社会性等方面的能力获得全面发展。

4、针对性东方之星的教育方案是针对幼儿个性特点、智力水平、社会性发展及教育环境,并结合幼儿发展关键期而设计的,因而对每个幼儿来说,都是个性化的,真正做到因材施教。

5、趣味性教育游戏课程从幼儿心理特点出发,内容取自于幼儿的生活,在设计上满足其动脑、动手、动口、表现、竞赛等需求,寓教于乐,由浅入深,适度挑战,充分激发幼儿的主动性和创造性。

6、亲子性由于课程是幼儿在家长的指导和参与下在家里完成的,因此,教育游戏不但能提高幼儿各方面的能力,还促进了亲子之间的感情交流。

7、延展性东方之星个性化教育模式为家长提供了科学的幼儿教育理念和可操作的教育方法,幼儿家长可“举一反三”,将它们自然地运用到日常生活中去。

方明(中国学前教育研究会副理事长、中国家教学会常务理事)东方之星对孩子进行智力测评,目的是指导家长、全面地对智力和非智力两方面作出具体的个性化的教育。

像东方之星这样,真正为家长服务、为幼儿服务、为提高中国人的整体素质服务,我是非常支持的。

刘焱(中国学前教育研究会儿童游戏与玩具分会副主任,北京师范大学学前教育研究室主任)东方之星的做法是通过蕴藏了智力的游戏和玩具对幼儿进行早期的智力启蒙,这是值得肯定的。

东方之星的游戏是符合幼儿需求而设计的。

李文馥(中国心理学会理事,中国科学院心理所研究员)东方之星的基本思想是吉尔弗特的理论基础上,针对脑功能进行刺激,这对于脑功能的开发是有好处的。

周谦(中国心理学会理事,首都师大教授)游戏是幼儿的天性,玩具是他入学后的教科书,利用孩子的天性进行游戏,而又利用了幼儿的教科书来进行智力的培养,这是符合教育观的。

这套教具表面简单,可是意义重大。

成玉英(国家财政部幼儿园园长)我觉得幼儿园特别需要东方之星这样的家教机构,既能对家长做指导,又能对孩子因材施教。

东方之星幼儿教育中心运营模式东方之星以“个性化幼儿教育模式”为基础,经过8年实践与探索,建立了一个完善的运营模式。

东方之星教育中心在运营上区别于幼儿园的集体授课模式和专长班的办班形式,其最大的特点是教育课程主要在家庭完成,家长成为孩子的老师和伙伴。

123456、教育中心采取游戏说明会、示范课、家教讲座、电话指导等方式为家长提供家教指导7、完成一个周期的游戏课程后,幼儿可以进入下一个周期的评价和游戏课程。

东方之星特许加盟模式着名未来学家奈斯比特早在上个世纪就预言“特许加盟将成为21世纪主导商业模式”。

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