东航中信联名信用卡培训PPT
合集下载
信用卡销售技巧培训PPT课件( 81页)
四、本地信用卡市场分析
1.本市人口概况、有稳定工作或收入的人群比例； 2.本市的经济概况，企事业单位特点，职工收入等情况； 3.本市的发卡行情况，现有卡量、卡种、市场活动等； 4.本市信用卡直销队伍情况，人数、主要作业方式等； 5.本市目标行业分析，知名企业、事业单位、学校医院等； 6.本市目标行业地理分布图，商务区、贸易区、工业区、
信用卡销售技巧培训
信用卡销售培训课程目标
通过本课程的学习，学员将了解销售的基本理 念以及掌握信用卡销售的基本流程与销售技巧，从而树 立良好的销售自信心，为随后顺利进入销售市场做好充 分的准备。
课程内容
一、销售的基本概念 二、信用卡销售的目标与计划 三、信用卡销售的前期准备 四、本地区信用卡市场分析 五、信用卡销售流程与技巧 六、信用卡销售演练
准客户应具备的条件
1、有消费需要的人 2、有还款能力的人 3、有良好信用的人
客户开拓的渠道
路演 企业客户上门拜访 网上推广 赞助大型活动 分行网点推介
客户开拓的方法
1、缘故市场
同学
亲戚
朋友
您
同事 邻居
客户开拓的方法
2、转介绍市场
您 您的客户 客户的朋友
转介绍推荐人应具备的特质
Attitude（心态）: A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%
心态准备
拜访的恐惧： 恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。 恐惧最后导致了销售失败。 拜访恐惧是行销新手与老手的永恒问题。
良好的开端是成功的一半，减压恐惧。
心态准备
《中信银行信用卡》课件
02 快速发展阶段
进入21世纪，中信银行信用卡业务实现了快速增 长，产品线和合作渠道不断丰富。
03 创新升级阶段
近年来，中信银行信用卡业务不断推陈出新，提 升服务品质和用户体验，巩固市场地位。
中信银行信用卡产品种类及特点
普通信用卡
提供多种卡面选择， 满足日常消费需求，
额度范围灵活。
主题信用卡
与各类知名品牌、文 化IP合作，具有独特 设和权益，满足特 定消费群体需求。
04
中信银行信用卡风险管理
信用风险及防范措施
信用风险：是指借款人因 各种原因未能及时、足额 偿还债务或贷款而违约的 可能性。
防范措施
严格审核申请人的资信状 况，包括收入、职业、征 信记录等方面。
定期对借款人进行信用评 估，及时发现潜在风险。
对申请人进行信用评分， 评估其还款能力和意愿。
欺诈风险及应对策略
02
03
。
用户可以通过中信银行的官 方网站、手机银行、微信银
行等途径进行激活。
04
05
在激活过程中，用户需要设 置信用卡的交易密码，以确
保账户安全。
信用卡消费及还款方式
总结词：详细介绍信用卡消费的注意事 项及还款方式
用户还可以选择自动还款方式，以避免 忘记还款导致逾期。
用户可以通过中信银行的柜台、自动存 款机、网上银行、手机银行等多种方式 进行还款。
服务升级
优化客户体验，提供便捷、高效的信用卡服务；加强客户关怀，提供定制化、 贴心的增值服务；建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题。
中信银行信用卡业务战略规划及展望
业务战略规划
制定信用卡业务发展的总体战略和目标，明确业务重点和发展方向；优化内部管 理流程，提高业务运营效率。
进入21世纪，中信银行信用卡业务实现了快速增 长，产品线和合作渠道不断丰富。
03 创新升级阶段
近年来，中信银行信用卡业务不断推陈出新，提 升服务品质和用户体验，巩固市场地位。
中信银行信用卡产品种类及特点
普通信用卡
提供多种卡面选择， 满足日常消费需求，
额度范围灵活。
主题信用卡
与各类知名品牌、文 化IP合作，具有独特 设和权益，满足特 定消费群体需求。
04
中信银行信用卡风险管理
信用风险及防范措施
信用风险：是指借款人因 各种原因未能及时、足额 偿还债务或贷款而违约的 可能性。
防范措施
严格审核申请人的资信状 况，包括收入、职业、征 信记录等方面。
定期对借款人进行信用评 估，及时发现潜在风险。
对申请人进行信用评分， 评估其还款能力和意愿。
欺诈风险及应对策略
02
03
。
用户可以通过中信银行的官 方网站、手机银行、微信银
行等途径进行激活。
04
05
在激活过程中，用户需要设 置信用卡的交易密码，以确
保账户安全。
信用卡消费及还款方式
总结词：详细介绍信用卡消费的注意事 项及还款方式
用户还可以选择自动还款方式，以避免 忘记还款导致逾期。
用户可以通过中信银行的柜台、自动存 款机、网上银行、手机银行等多种方式 进行还款。
服务升级
优化客户体验，提供便捷、高效的信用卡服务；加强客户关怀，提供定制化、 贴心的增值服务；建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题。
中信银行信用卡业务战略规划及展望
业务战略规划
制定信用卡业务发展的总体战略和目标，明确业务重点和发展方向；优化内部管 理流程，提高业务运营效率。
中信银行信用卡中心员工风险意识培训教学课件 2009.03
危机处理 合规检查
反馈机制 培训 考核
操作手册
如何避免内部操作风险
具备良好的职业操守，警戒自己不逾越道德防线
避免 问题
遵守规章制度，严格按照操作手册和指引来工作
严格要求自己，时刻谨慎细致负责，避免操作失误
一旦失误，要勇于面对，敢于承担，及时纠正和改进
亡羊补牢 Vs 未雨绸缪 ------ 你选哪一个？
电 话 征 信 消费 修改密码/ 查询/提取 现金
资料 录入
制卡邮寄
持卡人激活卡片 （开卡）
ATM
问题
1、大家是否了解我行的销售团队的人数？ 2、数以千计的推广人员如果缺乏行为规范的约束，会出现 什么样的结果？
没有规矩、不成方圆-----必须有操作规范、规章制度
政 策
政策必须有的放矢
说个故事： 小王是某大学本科毕业生，毕业后去广州找工作。 在某次招聘会上，向多家单位递交了自己的简历。 数月后，接到了银行的催收电话，说其信用卡欠款 10000元整。 发生了什么？
风险意识带给我们什么？
政策制度的有力后盾
高效风控工作的推动器
弥补流程、制度的不足
使风控工作不止是简单的执行
专业风控人员的秘密武器 强烈的风险意识是“专业”的标志
认识意识
互动环节：
小调查：风险意识自我评估
风险意识的三层次 ---风险意识养成的三阶段
•有条件的自发行 为（如别人提 醒、事后想起）
• 条件反射行为（ 经过一段时间的模 式演练后形成的“ 习惯”）-----习 惯成自然
深 发 银 行
讨论：
为什么卡中心能盈利？
盈利的原因
领导层的决策正确
风险控制是 直接影响盈利 的关键和重 要原因！
中信银行银联公务信用卡33页PPT
•实 物
• 非金 钱的 礼物
•精 神 奖 励
荣誉
职业 发展
• 工资增加 • 奖金 • 股票或股票选择权
• 奖品 • 增加感情的活动，如
聚会，郊游 • 休假 • 旅游 • 晚餐、戏票等
• 主管夸奖 • 业绩公布
• 升迁 • 降职/解雇
银联公务卡产品介绍
中信银联公务卡是我行对国家各级财政预算单位日常公务 支出和财务报销等业务需求，利用我行信用卡小额透支功 能，解决上述单位在公务支出和财务报销等业务过程中所 形成的资金垫付问题而开发的一款公务信用卡产品。
银联公务卡的使用－开卡
在递交申请后一个月内信用卡中心进行征信、批核及发卡 收到中信银联公务卡后需要完成以下步骤： 1）确认卡片正面的凸字拼音姓名是否正确； 2）在卡片背面的签名条上签上自己的名字； 3）致电40088-95558听取语音提示进行公务卡的开卡（激
活），完成操作后可正常使用。具体步骤如下： • 拨打40088-95558 • 按“1”选择普通话 • 按“2”选择激活信用卡 • 输入信用卡卡号并以“#”号键结束 • 输入证件号码及信用卡背面7位数字，并以“#”号结束 • 开卡成功 • 听语音提示设置电话银行密码及交易密码
成立时间
1987年2月28日，国务院办公厅批复同意成立中信银行。 3月17日，中国人民银行批准成立中信银行。 4月10日，中国人民银行颁发中信银行经营金融业务许可证。 4月14日，中信公司董事长、中信银行名誉董事长荣毅仁召开新闻发布会， 宣布：中信公司原银行部经国务院和中国人民银行批准，改为“中信银行”。 中信银行于4月份开始营业。 4月21日，国家外汇管理局批复中信银行经营外汇业务范围。 4月22日，国家外汇管理局颁发中信银行经营外汇业务许可证。 4月29日，国家工商行政管理局颁发中信银行工商营业执照。 5月17日，新华社发布中信银行开业新闻。 9月16日，中信银行在北京的国际大厦举行正式开业招待会。军委副主席杨尚 昆、副总理田纪云、国务委员陈慕华等领导同志出席了招待会。中信公司董事 长、中信银行名誉董事长荣毅仁主持了会议，国务委员、中国人民银行行长陈 慕华讲了话。
信用卡销售培训82页PPT
T笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
信用卡基础知识培训讲义
路漫漫其悠远
联网通用阶段
•20世纪90年代末至 今 •全国信用卡跨行信息 交换系统→跨行异地 交换 •银联： 2002年3月， 中国银联成立，全国 联网通用
发展
•20世纪90年代中期至90年 代末 •金卡工程（1993）：组建 城市银行卡网络服务中心 和全国总中心，实现部分 联网通用。 •股份制银行开始发卡。 •广东发展银行：1995年3 月发行了国内第一张贷记 卡——广发信用卡， •中国工商银行于1996年3 月发行了国内第一张双币 贷记卡——牡丹国际信用 卡。
路漫漫其悠远
广义：由经授权的金融机构(主要指商业银行)向社会发行 的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能 的信用支付工具。包括借记卡和贷记卡，也称银行卡。
狭义：是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构 签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物 或获得服务。包括贷记卡和准贷记卡。 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡 人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
导论：考核要求
考核方式 考勤课堂表现
作业完成 营销能力 期末考试
路漫漫其悠远
所占比重 20% 20% 10% 50%
作业
作业名称
考核材料
占比
收集银行 2张银行卡产品，形成ppt材料，并在课堂就产品图样、 30%
卡产品
功能、增值服务及相关费用等进行解读。
小组成员每人至少上交1张信用卡申请表，每人必须填 收集银行
•中国银行：珠江卡（ 1985）长城卡（1986） •工商银行：红棉卡（ 1987）牡丹卡（1989） •农行：金穗卡（1991） •建行：龙卡（1990） •各行加入维萨和万事达
EMW迁移阶段
央行为IC卡发行列出时间 表：工、农、中、建、交 和招商、邮储银行应在 2011年6月底前，开始发 行金融IC卡； 2013年1月1日起全国性 商业银行均应开始发行金 融IC卡
联网通用阶段
•20世纪90年代末至 今 •全国信用卡跨行信息 交换系统→跨行异地 交换 •银联： 2002年3月， 中国银联成立，全国 联网通用
发展
•20世纪90年代中期至90年 代末 •金卡工程（1993）：组建 城市银行卡网络服务中心 和全国总中心，实现部分 联网通用。 •股份制银行开始发卡。 •广东发展银行：1995年3 月发行了国内第一张贷记 卡——广发信用卡， •中国工商银行于1996年3 月发行了国内第一张双币 贷记卡——牡丹国际信用 卡。
路漫漫其悠远
广义：由经授权的金融机构(主要指商业银行)向社会发行 的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能 的信用支付工具。包括借记卡和贷记卡，也称银行卡。
狭义：是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构 签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物 或获得服务。包括贷记卡和准贷记卡。 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡 人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
导论：考核要求
考核方式 考勤课堂表现
作业完成 营销能力 期末考试
路漫漫其悠远
所占比重 20% 20% 10% 50%
作业
作业名称
考核材料
占比
收集银行 2张银行卡产品，形成ppt材料，并在课堂就产品图样、 30%
卡产品
功能、增值服务及相关费用等进行解读。
小组成员每人至少上交1张信用卡申请表，每人必须填 收集银行
•中国银行：珠江卡（ 1985）长城卡（1986） •工商银行：红棉卡（ 1987）牡丹卡（1989） •农行：金穗卡（1991） •建行：龙卡（1990） •各行加入维萨和万事达
EMW迁移阶段
央行为IC卡发行列出时间 表：工、农、中、建、交 和招商、邮储银行应在 2011年6月底前，开始发 行金融IC卡； 2013年1月1日起全国性 商业银行均应开始发行金 融IC卡
信用卡培训教材概述
PPT文档演模板
信用卡培训教材概述
世界两大信用卡市场(2)
• 韩国 : 超过1亿张信用卡
年度
1999 2000
单位 : 万张, 亿美元
2001 说 明
信用卡发行量 3,899 5,788 8,933 +54%
信用卡消费金额 1,237 1,825 3,430 +88%
•韩国每个满 20岁以上的成年人平均三有3张 •韩国共有 7家发卡机构(3家银行, 4家企业) •韩国政府鼓励公务员用卡, 企业与个人用卡有税率优惠
无论信用卡还是借记卡的市场份额都占全球市场份额的70％
以上，亚太地区信用卡市场比较发达（中国除外），密码借
记卡市场刚刚起步，拉美、中东和非洲地区整个银行卡市场
的发展水平都比较低下，尚待深入开发。
PPT文档演模板
信用卡培训教材概述
世界两大信用卡市场(1)
• 美国 :
–6,000多家发卡行 –平均每个成年人约有6张信用卡 –刷卡消费占零售总消费额的25 %
PPT文档演模板
信用卡培训教材概述
国际五大信用卡品牌
• 美国运通公司凭借百余年的服务品质和不断创新 的经营理念，保持着自己"富人卡"的形象。过去 运通一直走独立发卡之路，从1996年才开始向其 他金融和发卡机构开放网络，1997年成立环球网 络服务部（GNS），允许合作伙伴发行美国运通 卡，利用运通网络带动合作伙伴的业务增长，强 化竞争优势，增加边际利润，提高业务整合管理 能力。至今GNS已与全球90多个国家的80个合作 伙伴建立了战略合作伙伴关系。在亚太区的17个 国家拥有28个合作伙伴，包括中国工商银行、中 国台湾的台新银行、中国香港的大新银行、新加 坡发展银行、新西兰银行、国立澳大利亚银行等。
《信用卡介绍》ppt课件
賬單日 5號 10號 15號
20號
25號
還款日 23號 28號 次月3號 次月8號 次月13號
四.信誉卡根本知識介紹
五.免息還款期 1.含義：
對非現金买卖，從銀行記帳日起至到期還款日之間的日期為 免息還款期。免息還款期根據不同銀行而不同，普通最長免 息期為50天到56天，最短20天。 2.舉例： 王先生賬單日為5號，到期還款期為23日，則假设王先生1/6 號 消費，則在2/23日還款日。其免息還款日：1/6 2/5 2/23 最長50天；假设王先生1/4號消費，則在1/23日為還日。 其免息還款日：1/4 1/5 1/23最短20天。 3.留意： 〔1〕異行異地還款倒賬須3天。 〔2〕免息還款是要全额还清当期对帐单上的本期应还金额，才
還款額未還部分的100%+超過信誉額度消費款的100%+費用和
利息的100%
3月5日和3月20日 4月5日 4月23日
信誉額度内消費款的10%=5000×10%=500元
預借現金买卖額的100%=2000×100%=2000元
前期最低還款未還部分的100%=0×100%=0
超過信誉額度消費款的100%=0×100%=0
四.信誉卡根本知識介紹
刷卡消費利益分成〔招商銀行〕
發卡行
卡組織〔銀聯〕
普通商戶
0.7％
0.1％
賓館、餐飲
1.4％
0.2空、加油
0.35％
0.05％
五.信誉卡的功能及分類
一.根本功能
1.先消費，后還款
2.一卡雙幣，全球通用
3.免擔保人，免保險金
4.預借現金
5.調高臨時額度
6.循環信誉
幣或1美圆或1港元，最高500元人民幣 或500港元或100美圆。 廣發銀行：超過信誉額部分年息5%，逐日計算。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
普卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
目标客群
中高端商务人士 旅游爱好常旅客群
东航
中信
联 名 卡
发卡规则
如多勾选或不选择卡类，将代选银联金卡； 如无法获发白金卡，将核发同币种金卡； 如无法获发金卡，将核发同币种普卡； 主卡与附属卡卡样及币种相同。
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
伤害保险
免费意外入 院医疗保险
1500万
10000元
150万
5000元
25万
5000元
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
四、白金礼遇 独享尊荣
“36+1”高尔夫服务（升级） 白金航空礼遇（升级） 商务订车服务（新增） 白金洁牙服务 白金医疗服务 汽车道路救援服务 1500万航空意外伤害保险 白金品鉴会 白金理财顾问服务 白金精选名店 白金专人服务 白金专属权益
东航 中信 联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
五、托运优惠，快乐出行
国内航线免费托运行李额：白金卡 增加10公斤，金普卡增加5公斤 适用对象：所有东航中信联名信用 卡持卡人 适用范围：从北京、上海、西安、 合肥出发的东航国内航班
东航
中信
联 名 卡
适用条件：使用东航中信联名信用卡刷卡购买东航机 票且乘坐东航航班即可享受此服务。
中信银行 信用卡中心
东航
中信
联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
卡 片 属 性
东航 中信 联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
VISA双币卡
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ东航
中信
联 名 卡
白金卡
金卡
普卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
银联单币卡
东航
中信
联 名 卡
白金卡
金卡
卡 片 功 能
东航 中信 联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
一、双重功能 尊贵体验
东航
中信
联 名 卡
东航中信联名卡将东方万里行会员 卡与中信银行信用卡功能集于一身， 在日常商旅及消费中体验尊贵权益 及便捷服务。
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
二、双倍里程 专属权益
东航
中信
联 名 卡
刷卡消费
直接转化
东方万里行积分
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
三、三重保险 出行无忧
卡种
赔付标准
白金卡 金卡
普通卡
单次 累计 单次 累计 单次 累计
航班延误 保险
境内 2000元 10000元 1000元 5000元 1000元 5000元
东航 中信
联 名 卡 航空意外
如发生超重，出示东航中信联名信用卡，即可享受 此优惠。
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
1、白金卡：消费15元(2美元)=1点“东方 万里行积分”
金普卡：消费18元(2.5美元)=1点“东方 万里行积分”
2、使用东航中信联名信用卡刷卡购买东 航 机票，还可获得双份东方万里行积分 奖励，即我行将刷卡消费转换成东方万里 行积分，同时东航也将给予相应的东方万 里行积分奖励
3、不能兑换东方万里行积分的消费内容与 中信BANCARD内容一致