论大数据的价值

论大数据的价值
论大数据的价值

随着科学技术的迅速发展,人类开始进入大数据时代,云计算、大数据、移动互联网已成为时代三大主题,正在推动这新经济时代的发展。在科学领域、竞技领域及社会生活的方方面面,呈现出海量数据特征,在还来那个数据中蕴含着人类各种行为、心里信息,如认真挖掘加以科学分析利用,将对创造思维、创新模式、产品个性化及管理决策等等都具有极高的社会价值。大数据已被誉为21世纪发展创造的新动力。如何有效应用大数据、云计算等新信息技术,创造价值和财富,创造未来,是我们面临的巨大机遇和挑战。

为了顺应时代发展,满足社会对大数据人才的热切需求,山西维信科技有限公司结合自身一流的科研和技术优势,特开设了“大数据”专业课程研修班,同时也是山西第一家大数据实训企业。旨在培养具备宽广的专业知识和扎实的大数据处理能力及管理大数据能力的高级复合型人才,更好的回报社会和服务社会。

加入维信科技有三大好处:一、可以去互联网企业做核心开发,二、可以自己创业从事大数据的核心开发,三、以架构级程序员的职位入职企业

认识大数据

首先,大数据就是互联网发展到现今阶段的一种表象或特征。在以云计算为代表的技术创新大幕的衬托下,这些原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了,通过各行各业的不断创新,大数据会逐步为人类创造更多的价值。

其次,想要系统的认知大数据,必须要全面而细致的分解它,从三个层面来展开:

第一层面是理论,理论是认知的必经途径,也是被广泛认同和传播的基线。我会从大数据的特征定义理解行业对大数据的整体描绘和定性;从对大数据价值的探讨来深入解析大数据的珍贵所在;从对大数据的现在和未来去洞悉大数据的发展趋势;从大数据隐私这个特别而重要的视角审视人和数据之间的长久博弈。

第二层面是技术,技术是大数据价值体现的手段和前进的基石。我将分别从云计算、分布式处理技术、存储技术和感知技术的发展来说明大数据从采集、处理、存储到形成结果的整个过程。

第三层面是实践,实践是大数据的最终价值体现。我将分别从互联网的大数据,政府的大数据,企业的大数据和个人的大数据四个方面来描绘大数据已经展现的美好景象及即将实现的蓝图。

和大数据相关的理论

特征定义

最早提出大数据时代到来的是麦肯锡:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”

业界(IBM 最早定义)将大数据的特征归纳为4个“V”(量Volume,多样Variety,价值Value,速Velocity),或者说特点有四个层面:第一,数据体量巨大。大数据的起始计量单位至少是P(1000个T)、E(100万个T)或Z(10亿个T);第二,数据类型繁多。比如,网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三,价值密度低,商业价值高。第四,处理速度快。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。

其实这些V并不能真正说清楚大数据的所有特征,下面这张图对大数据的一些相关特性做出了有效的说明。

古语云:三分技术,七分数据,得数据者得天下。先不论谁说的,但是这句话的正确性已经不用去论证了。维克托·迈尔-舍恩伯格在《大数据时代》一书中举了百般例证,都是为了说明一个道理:在大数据时代已经到来的时候要用大数据思维去发掘大数据的潜在价值。书中,作者提及最多的是Google如何利用人们的搜索记录挖掘数据二次利用价值,比如预测某地流感爆发的趋势;Amazon如何利用用户的购买和浏览历史数据进行有针对性的书籍购买推荐,以此有效提升销售量;Farecast如何利用过去十年所有的航线机票价格打折数据,来预测用户购买机票的时机是否合适。

那么,什么是大数据思维?维克托·迈尔-舍恩伯格认为,1-需要全部数据样本而不是抽样;2-关注效率而不是精确度;3-关注相关性而不是因果关系。

阿里巴巴的王坚对于大数据也有一些独特的见解,比如,

“今天的数据不是大,真正有意思的是数据变得在线了,这个恰恰是互联网的特点。”

“非互联网时期的产品,功能一定是它的价值,今天互联网的产品,数据一定是它的价值。”

“你千万不要想着拿数据去改进一个业务,这不是大数据。你一定是去做了一件以前做不了的事情。”

特别是最后一点,我是非常认同的,大数据的真正价值在于创造,在于填补无数个还未实现过的空白。

有人把数据比喻为蕴藏能量的煤矿。煤炭按照性质有焦煤、无烟煤、肥煤、贫煤等分类,而露天煤矿、深山煤矿的挖掘成本又不一样。与此类似,大数据并不在“大”,而在于“有用”。价值含量、挖掘成本比数量更为重要。

价值探讨

大数据是什么?投资者眼里是金光闪闪的两个字:资产。比如,Facebook上市时,评估机构评定的有效资产中大部分都是其社交网站上的数据。

如果把大数据比作一种产业,那么这种产业实现盈利的关键,在于提高对数据的“加工能力”,通过“加工”实现数据的“增值”。

Target 超市以20多种怀孕期间孕妇可能会购买的商品为基础,将所有用户的购买记录作为数据来源,通过构建模型分析购买者的行为相关性,能准确的推断出孕妇的具体临盆时间,这样Target的销售部门就可以有针对的在每个怀孕顾客的不同阶段寄送相应的产品优惠卷。

Target的例子是一个很典型的案例,这样印证了维克托·迈尔-舍恩伯格提过的一个很有指导意义的观点:通过找出一个关联物并监控它,就可以预测未来。Target通过监测购买者购买商品的时间和品种来准确预测顾客的孕期,这就是对数据的二次利用的典型案例。如果,我们通过采集驾驶员手机的GPS数据,就可以分析出当前哪些道路正在堵车,并可以及时发布道路交通提醒;通过采集汽车的GPS位置数据,就可以分析城市的哪些区域停车较多,这也代表该区域有着较为活跃的人群,这些分析数据适合卖给广告投放商。

不管大数据的核心价值是不是预测,但是基于大数据形成决策的模式已经为不少的企业带来了盈利和声誉。

从大数据的价值链条来分析,存在三种模式:

1- 手握大数据,但是没有利用好;比较典型的是金融机构,电信行业,政府机构等。

2- 没有数据,但是知道如何帮助有数据的人利用它;比较典型的是IT咨询和服务企业,比如,埃森哲,IBM,Oracle等。

3- 既有数据,又有大数据思维;比较典型的是Google,Amazon,Mastercard等。

未来在大数据领域最具有价值的是两种事物:1-拥有大数据思维的人,这种人可以将大数据的潜在价值转化为实际利益;2-还未有被大数据触及过的业务领域。这些是还未被挖掘的油井,金矿,是所谓的蓝海。

Wal-Mart作为零售行业的巨头,他们的分析人员会对每个阶段的销售记录进行了全面的分析,有一次他们无意中发现虽不相关但很有价值的数据,在美国的飓风来临季节,超市的蛋挞和抵御飓风物品竟然销量都有大幅增加,于是他们做了一个明智决策,就是将蛋挞的销售位置移到了飓风物品销售区域旁边,看起来是为了方便用户挑选,但是没有想到蛋挞的销量因此又提高了很多。

还有一个有趣的例子,1948年辽沈战役期间,司令员林彪要求每天要进行例常的“每日军情汇报”,由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。那几乎是重复着千篇一律枯燥无味的数据:每支部队歼敌多少、俘虏多少;缴获的火炮、车辆多少,枪支、物资多少……有一天,参谋照例汇报当日的战况,林彪突然打断他:“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获,你们听到了吗?”大家都很茫然,因为如此战斗每天都有几十起,不都是差不多一模一样的枯燥数字吗?林彪扫视一周,见无人回答,便接连问了三句:“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”林彪司令员大步走向挂满军用地图的墙壁,指着地图上的那个点说:“我猜想,不,我断定!敌人的指挥所就在这里!”果然,部队很快就抓住了敌方的指挥官廖耀湘,并取得这场重要战役的胜利。

这些例子真实的反映在各行各业,探求数据价值取决于把握数据的人,关键是人的数据思维;与其说是大数据创造了价值,不如说是大数据思维触发了新的价值增长。

现在和未来

我们先看看大数据在当下有怎样的杰出表现:

大数据帮助政府实现市场经济调控、公共卫生安全防范、灾难预警、社会舆论监督;

大数据帮助城市预防犯罪,实现智慧交通,提升紧急应急能力;

大数据帮助医疗机构建立患者的疾病风险跟踪机制,帮助医药企业提升药品的临床使用效果,帮助艾滋病研究机构为患者提供定制的药物;

大数据帮助航空公司节省运营成本,帮助电信企业实现售后服务质量提升,帮助保险企业识别欺诈骗保行为,帮助快递公司监测分析运输车辆的故障险情以提前预警维修,帮助电力公司有效识别预警即将发生故障的设备;

大数据帮助电商公司向用户推荐商品和服务,帮助旅游网站为旅游者提供心仪的旅游路线,帮助二手市场的买卖双方找到最合适的交易目标,帮助用户找到最合适的商品购买时期、商家和最优惠价格;

大数据帮助企业提升营销的针对性,降低物流和库存的成本,减少投资的风险,以及帮助企业提升广告投放精准度;

大数据帮助娱乐行业预测歌手,歌曲,电影,电视剧的受欢迎程度,并为投资者分析评估拍一部电影需要投入多少钱才最合适,否则就有可能收不回成本;

大数据帮助社交网站提供更准确的好友推荐,为用户提供更精准的企业招聘信息,向用户推荐可能喜欢的游戏以及适合购买的商品。

其实,这些还远远不够,未来大数据的身影应该无处不在,就算无法准确预测大数据终会将人类社会带往到哪种最终形态,但我相信只要发展脚步在继续,因大数据而产生的变革浪潮将很快淹没地球的每一个角落。

比如,Amazon的最终期望是:“最成功的书籍推荐应该只有一本书,就是用户要买的下一本书。”

Google也希望当用户在搜索时,最好的体验是搜索结果只包含用户所需要的内容,而这并不需要用户给予Google太多的提示。

而当物联网发展到达一定规模时,借助条形码、二维码、RFID等能够唯一标识产品,传感器、可穿戴设备、智能感知、视频采集、增强现实等技术可实现实时的信息采集和分析,这些数据能够支撑智慧城市,智慧交通,智慧能源,智慧医疗,智慧环保的理念需要,这些都所谓的智慧将是大数据的采集数据来源和服务范围。

未来的大数据除了将更好的解决社会问题,商业营销问题,科学技术问题,还有一个可预见的趋势是以人为本的大数据方针。人才是地球的主宰,大部分的数据都与人类有关,要通过大数据解决人的问题。

比如,建立个人的数据中心,将每个人的日常生活习惯,身体体征,社会网络,知识能力,爱好性情,疾病嗜好,情绪波动……换言之就是记录人从出生那一刻起的每一分每一秒,将除了思维外的一切都储存下来,这些数据可以被充分的利用:

医疗机构将实时的监测用户的身体健康状况;

教育机构更有针对的制定用户喜欢的教育培训计划;

服务行业为用户提供即时健康的符合用户生活习惯的食物和其它服务;

社交网络能为你提供合适的交友对象,并为志同道合的人群组织各种聚会活动;

政府能在用户的心理健康出现问题时有效的干预,防范自杀,刑事案件的发生;

金融机构能帮助用户进行有效的理财管理,为用户的资金提供更有效的使用建议和规划;

道路交通、汽车租赁及运输行业可以为用户提供更合适的出行线路和路途服务安排;

……

当然,上面的一切看起来都很美好,但是否是以牺牲了用户的自由为前提呢?只能说当新鲜事物带来了革新的同时也同样带来了“病菌”。比如,在手机未普及前,大家喜欢聚在一起聊天,自从手机普及后特别是有了互联网,大家不用聚在一起也可以随时随地的聊天,只是“病菌”滋生了另外一种情形,大家慢慢习惯了和手机共渡时光,人与人之间情感交流仿佛永远隔着一张“网”。

大数据隐私

你或许并不敏感,当你在不同的网站上注册了个人信息后,可能这些信息已经被扩散出去了,当你莫名其妙的接到各种邮件,电话,短信的滋扰时,你不会想到自己的电话号码,邮箱,生日,购买记录,收入水平,家庭住址,亲朋好友等私人信息早就被各种商业机构非法存储或贱卖给其它任何有需要的企业或个人了。

更可怕的是,这些信息你永远无法删除,它们永远存在于互联网的某些你不知道的角落。除非你更换掉自己的所有信息,但是这代价太大了。

用户隐私问题一直是大数据应用难以绕开的一个问题,如被央视曝光过的分众无线、罗维邓白氏以及网易邮箱都涉及侵犯用户隐私。目前,中国并没有专门的法律法规来界定用户隐私,处理相关问题时多采用其他相关法规条例来解释。但随着民众隐私意识的日益增强,合法合规地获取数据、分析数据和应用数据,是进行大数据分析时必须遵循的原则。

说到隐私被侵犯,爱德华?斯诺登应该占据一席之地,这位前美国中央情报局(CIA)雇员一手引爆了美国“棱镜计划”(PRISM)的内幕消息。“棱镜”项目是一项由美国国家安全局(NSA)自2007年起开始实施的绝密电子监听计划,年耗资近2000亿美元,用于监听全美电话通话记录,据称还可以使情报人员通过“后门”进入9家主要科技公司的服务器,

包括微软、雅虎、谷歌、Facebook、PalTalk、美国在线、Skype、YouTube、苹果。这个事件引发了人们对政府使用大数据时对公民隐私侵犯的担心。

再看看我们身边,当微博,微信,QQ空间这些社交平台肆意的吞噬着数亿用户的各种信息时,你就不要指望你还有隐私权了,就算你在某个地方删除了,但也许这些信息已经被其他人转载或保存了,更有可能已经被百度或Google存为快照,早就提供给任意用户搜索了。

因此在大数据的背景下,很多人都在积极的抵制无底线的数字化,这种大数据和个体之间的博弈还会一直继续下去……

专家给予了我们一些如何有效保护大数据背景下隐私权的建议:1-减少信息的数字化;2-隐私权立法;3-数字隐私权基础设施(类似DRM数字版权管理);4-人类改变认知(接受忽略过去);5-创造良性的信息生态;6-语境化。

但是这些都很难立即见效或者有实质性的改善。

比如,现在有一种职业叫删帖人,专门负责帮人到各大网站删帖,删除评论。其实这些人就是通过黑客技术侵入各大网站,破获管理员的密码然后进行手工定向删除。只不过他们保护的不是客户的隐私,而大多是丑闻。还有一种职业叫人肉专家,他们负责从互联网上找到一个与他们根本就无关系用户的任意信息。这是很可怕的事情,也就是说,如果有人想找到你,只需要两个条件:1-你上过网,留下过痕迹;2-你的亲朋好友或仅仅是认识你的人上过网,留下过你的痕迹。这两个条件满足其一,人肉专家就可以很轻松的找到你,可能还知道你现在正在某个餐厅和谁一起共进晚餐。

当很多互联网企业意识到隐私对于用户的重要性时,为了继续得到用户的信任,他们采取了很多办法,比如google承诺仅保留用户的搜索记录9个月,浏览器厂商提供了无痕冲浪模式,社交网站拒绝公共搜索引擎的爬虫进入,并将提供出去的数据全部采取匿名方式处理等。

在这种复杂的环境里面,很多人依然没有建立对于信息隐私的保护意识,让自己一直处于被滋扰,被精心设计,被利用,被监视的处境中。可是,我们能做的几乎微乎其微,因为个人隐私数据已经无法由我们自己掌控了,就像一首诗里说到的:“如果你现在继续麻木,那就别指望这麻木能抵挡得住被”扒光”那一刻的惊恐和绝望……”

和大数据相关的技术

云技术

大数据常和云计算联系到一起,因为实时的大型数据集分析需要分布式处理框架来向数十、数百或甚至数万的电脑分配工作。可以说,云计算充当了工业革命时期的发动机的角色,而大数据则是电。

云计算思想的起源是麦卡锡在上世纪60年代提出的:把计算能力作为一种像水和电一样的公用事业提供给用户。

如今,在Google、Amazon、Facebook等一批互联网企业引领下,一种行之有效的模式出现了:云计算提供基础架构平台,大数据应用运行在这个平台上。

业内是这么形容两者的关系:没有大数据的信息积淀,则云计算的计算能力再强大,也难以找到用武之地;没有云计算的处理能力,则大数据的信息积淀再丰富,也终究只是镜花水月。

那么大数据到底需要哪些云计算技术呢?

这里暂且列举一些,比如虚拟化技术,分布式处理技术,海量数据的存储和管理技术,NoSQL、实时流数据处理、智能分析技术(类似模式识别以及自然语言理解)等。

云计算和大数据之间的关系可以用下面的一张图来说明,两者之间结合后会产生如下效应:可以提供更多基于海量业务数据的创新型服务;通过云计算技术的不断发展降低大数据业务的创新成本。

如果将云计算与大数据进行一些比较,最明显的区分在两个方面:

第一,在概念上两者有所不同,云计算改变了IT,而大数据则改变了业务。然而大数据必须有云作为基础架构,才能得以顺畅运营。

第二,大数据和云计算的目标受众不同,云计算是CIO等关心的技术层,是一个进阶的IT解决方案。而大数据是CEO关注的、是业务层的产品,而大数据的决策者是业务层。

分布式处理技术

分布式处理系统可以将不同地点的或具有不同功能的或拥有不同数据的多台计算机用通信网络连接起来,在控制系统的统一管理控制下,协调地完成信息处理任务—这就是分布式处理系统的定义。

以Hadoop(Yahoo)为例进行说明,Hadoop是一个实现了MapReduce模式的能够对大量数据进行分布式处理的软件框架,是以一种可靠、高效、可伸缩的方式进行处理的。

而MapReduce是Google提出的一种云计算的核心计算模式,是一种分布式运算技术,也是简化的分布式编程模式,MapReduce模式的主要思想是将自动分割要执行的问题(例如程序)拆解成map(映射)和reduce(化简)的方式,在数据被分割后通过Map 函数的程

序将数据映射成不同的区块,分配给计算机机群处理达到分布式运算的效果,在通过Reduc e 函数的程序将结果汇整,从而输出开发者需要的结果。

再来看看Hadoop的特性,第一,它是可靠的,因为它假设计算元素和存储会失败,因此它维护多个工作数据副本,确保能够针对失败的节点重新分布处理。其次,Hadoop 是高效的,因为它以并行的方式工作,通过并行处理加快处理速度。Hadoop 还是可伸缩的,能够处理 PB 级数据。此外,Hadoop 依赖于社区服务器,因此它的成本比较低,任何人都可以使用。

你也可以这么理解Hadoop的构成,Hadoop=HDFS(文件系统,数据存储技术相关)+HB ase(数据库)+MapReduce(数据处理)+……Others

Hadoop用到的一些技术有:

HDFS: Hadoop分布式文件系统(Distributed File System) - HDFS (HadoopDistrib uted File System)

MapReduce:并行计算框架

HBase: 类似Google BigTable的分布式NoSQL列数据库。

Hive:数据仓库工具,由Facebook贡献。

Zookeeper:分布式锁设施,提供类似Google Chubby的功能,由Facebook贡献。

Avro:新的数据序列化格式与传输工具,将逐步取代Hadoop原有的IPC机制。

Pig:大数据分析平台,为用户提供多种接口。

Ambari:Hadoop管理工具,可以快捷的监控、部署、管理集群。

Sqoop:用于在Hadoop与传统的数据库间进行数据的传递。

说了这么多,举个实际的例子,虽然这个例子有些陈旧,但是淘宝的海量数据技术架构还是有助于我们理解对于大数据的运作处理机制:

淘宝大数据

如上图所示,淘宝的海量数据产品技术架构分为五个层次,从上至下来看它们分别是:数据源,计算层,存储层,查询层和产品层。

数据来源层。存放着淘宝各店的交易数据。在数据源层产生的数据,通过DataX,DbSy nc和Timetunel准实时的传输到下面第2点所述的“云梯”。

计算层。在这个计算层内,淘宝采用的是Hadoop集群,这个集群,我们暂且称之为云梯,是计算层的主要组成部分。在云梯上,系统每天会对数据产品进行不同的MapReduce

计算。

存储层。在这一层,淘宝采用了两个东西,一个使MyFox,一个是Prom。MyFox是基于MySQL的分布式关系型数据库的集群,Prom是基于Hadoop Hbase技术的一个NoSQL的存储集群。

查询层。在这一层中,Glider是以HTTP协议对外提供restful方式的接口。数据产品通过一个唯一的URL来获取到它想要的数据。同时,数据查询即是通过MyFox来查询的。

最后一层是产品层,这个就不用解释了。

存储技术

大数据可以抽象的分为大数据存储和大数据分析,这两者的关系是:大数据存储的目的是支撑大数据分析。到目前为止,还是两种截然不同的计算机技术领域:大数据存储致力于研发可以扩展至PB甚至EB级别的数据存储平台;大数据分析关注在最短时间内处理大量不同类型的数据集。

提到存储,有一个着名的摩尔定律相信大家都听过:18个月集成电路的复杂性就增加一倍。所以,存储器的成本大约每18-24个月就下降一半。成本的不断下降也造就了大数据的可存储性。

比如,Google大约管理着超过50万台服务器和100万块硬盘,而且Google还在不断的扩大计算能力和存储能力,其中很多的扩展都是基于在廉价服务器和普通存储硬盘的基础上进行的,这大大降低了其服务成本,因此可以将更多的资金投入到技术的研发当中。

以Amazon举例,Amazon S3 是一种面向 Internet 的存储服务。该服务旨在让开发人员能更轻松的进行网络规模计算。Amazon S3 提供一个简明的 Web 服务界面,用户可通过它随时在 Web 上的任何位置存储和检索的任意大小的数据。此服务让所有开发人员都能访问同一个具备高扩展性、可靠性、安全性和快速价廉的基础设施,Amazon 用它来运行其全球的网站网络。再看看S3的设计指标:在特定年度内为数据元提供 99.999999999% 的耐久性和 99.99% 的可用性,并能够承受两个设施中的数据同时丢失。

S3很成功也确实卓有成效,S3云的存储对象已达到万亿级别,而且性能表现相当良好。S3云已经拥万亿跨地域存储对象,同时AWS的对象执行请求也达到百万的峰值数量。目前

全球范围内已经有数以十万计的企业在通过AWS运行自己的全部或者部分日常业务。这些企业用户遍布190多个国家,几乎世界上的每个角落都有Amazon用户的身影。

感知技术

大数据的采集和感知技术的发展是紧密联系的。以传感器技术,指纹识别技术,RFID 技术,坐标定位技术等为基础的感知能力提升同样是物联网发展的基石。全世界的工业设备、汽车、电表上有着无数的数码传感器,随时测量和传递着有关位置、运动、震动、温度、湿度乃至空气中化学物质的变化,都会产生海量的数据信息。

而随着智能手机的普及,感知技术可谓迎来了发展的高峰期,除了地理位置信息被广泛的应用外,一些新的感知手段也开始登上舞台,比如,最新的”iPhone 5S”在home键内嵌指纹传感器,新型手机可通过呼气直接检测燃烧脂肪量,用于手机的嗅觉传感器面世可以监测从空气污染到危险的化学药品,微软正在研发可感知用户当前心情智能手机技术,谷歌眼镜InSight新技术可通过衣着进行人物识别。

除此之外,还有很多与感知相关的技术革新让我们耳目一新:比如,牙齿传感器实时监控口腔活动及饮食状况,婴儿穿戴设备可用大数据去养育宝宝,Intel正研发3D笔记本摄像头可追踪眼球读懂情绪,日本公司开发新型可监控用户心率的纺织材料,业界正在尝试将生物测定技术引入支付领域等。

其实,这些感知被逐渐捕获的过程就是就世界被数据化的过程,一旦世界被完全数据化了,那么世界的本质也就是信息了。

就像一句名言所说,“人类以前延续的是文明,现在传承的是信息。”

大数据的实践

互联网的大数据

互联网上的数据每年增长50%,每两年便将翻一番,而目前世界上90%以上的数据是最近几年才产生的。据IDC预测,到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量。互联网是大数据发展的前哨阵地,随着WEB2.0时代的发展,人们似乎都习惯了将自己的生活通过网络进行数据化,方便分享以及记录并回忆。

互联网上的大数据很难清晰的界定分类界限,我们先看看BAT的大数据:

百度拥有两种类型的大数据:用户搜索表征的需求数据;爬虫和阿拉丁获取的公共web 数据。搜索巨头百度围绕数据而生。它对网页数据的爬取、网页内容的组织和解析,通过语义分析对搜索需求的精准理解进而从海量数据中找准结果,以及精准的搜索引擎关键字广

告,实质上就是一个数据的获取、组织、分析和挖掘的过程。搜索引擎在大数据时代面临的挑战有:更多的暗网数据;更多的WEB化但是没有结构化的数据;更多的WEB化、结构化但是封闭的数据。

阿里巴巴拥有交易数据和信用数据。这两种数据更容易变现,挖掘出商业价值。除此之外阿里巴巴还通过投资等方式掌握了部分社交数据、移动数据。如微博和高德。

腾讯拥有用户关系数据和基于此产生的社交数据。这些数据可以分析人们的生活和行为,从里面挖掘出政治、社会、文化、商业、健康等领域的信息,甚至预测未来。

在信息技术更为发达的美国,除了行业知名的类似Google,Facebook外,已经涌现了很多大数据类型的公司,它们专门经营数据产品,比如:

Metamarkets:这家公司对Twitter、支付、签到和一些与互联网相关的问题进行了分析,为客户提供了很好的数据分析支持。

Tableau:他们的精力主要集中于将海量数据以可视化的方式展现出来。Tableau为数字媒体提供了一个新的展示数据的方式。他们提供了一个免费工具,任何人在没有编程知识背景的情况下都能制造出数据专用图表。这个软件还能对数据进行分析,并提供有价值的建议。

ParAccel:他们向美国执法机构提供了数据分析,比如对15000个有犯罪前科的人进行跟踪,从而向执法机构提供了参考性较高的犯罪预测。他们是犯罪的预言者。

QlikTech:QlikTech旗下的Qlikview是一个商业智能领域的自主服务工具,能够应用于科学研究和艺术等领域。为了帮助开发者对这些数据进行分析,QlikTech提供了对原始数据进行可视化处理等功能的工具。

GoodData:GoodData希望帮助客户从数据中挖掘财富。这家创业公司主要面向商业用户和IT企业高管,提供数据存储、性能报告、数据分析等工具。

TellApart:TellApart和电商公司进行合作,他们会根据用户的浏览行为等数据进行分析,通过锁定潜在买家方式提高电商企业的收入。

DataSift:DataSift主要收集并分析社交网络媒体上的数据,并帮助品牌公司掌握突发新闻的舆论点,并制定有针对性的营销方案。这家公司还和Twitter有合作协议,使得自己变成了行业中为数不多可以分析早期tweet的创业公司。

Datahero:公司的目标是将复杂的数据变得更加简单明了,方便普通人去理解和想象。

举了很多例子,这里简要归纳一下,在互联网大数据的典型代表性包括:

1-用户行为数据(精准广告投放、内容推荐、行为习惯和喜好分析、产品优化等)

2-用户消费数据(精准营销、信用记录分析、活动促销、理财等)

3-用户地理位置数据(O2O推广,商家推荐,交友推荐等)

4-互联网金融数据(P2P,小额贷款,支付,信用,供应链金融等)

5-用户社交等UGC数据(趋势分析、流行元素分析、受欢迎程度分析、舆论监控分析、社会问题分析等)

政府的大数据

近期,奥巴马政府宣布投资2亿美元拉动大数据相关产业发展,将“大数据战略”上升为国家意志。奥巴马政府将数据定义为“未来的新石油”,并表示一个国家拥有数据的规模、活性及解释运用的能力将成为综合国力的重要组成部分,未来,对数据的占有和控制甚至将成为陆权、海权、空权之外的另一种国家核心资产。

在国内,政府各个部门都握有构成社会基础的原始数据,比如,气象数据,金融数据,信用数据,电力数据,煤气数据,自来水数据,道路交通数据,客运数据,安全刑事案件数据,住房数据,海关数据,出入境数据,旅游数据,医疗数据,教育数据,环保数据等等。这些数据在每个政府部门里面看起来是单一的,静态的。但是,如果政府可以将这些数据关联起来,并对这些数据进行有效的关联分析和统一管理,这些数据必定将获得新生,其价值是无法估量的。

具体来说,现在城市都在走向智能和智慧,比如,智能电网、智慧交通、智慧医疗、智慧环保、智慧城市,这些都依托于大数据,可以说大数据是智慧的核心能源。从国内整体投资规模来看,到2012年底全国开建智慧城市的城市数超过180个,通信网络和数据平台等基础设施建设投资规模接近5000亿元。“十二五”期间智慧城市建设拉动的设备投资规模将达1万亿元人民币。大数据为智慧城市的各个领域提供决策支持。在城市规划方面,通过对城市地理、气象等自然信息和经济、社会、文化、人口等人文社会信息的挖掘,可以为城市规划提供决策,强化城市管理服务的科学性和前瞻性。在交通管理方面,通过对道路交通信息的实时挖掘,能有效缓解交通拥堵,并快速响应突发状况,为城市交通的良性运转提供科学的决策依据。在舆情监控方面,通过网络关键词搜索及语义智能分析,能提高舆情分析的及时性、全面性,全面掌握社情民意,提高公共服务能力,应对网络突发的公共事件,打击违法犯罪。在安防与防灾领域,通过大数据的挖掘,可以及时发现人为或自然灾害、恐怖事件,提高应急处理能力和安全防范能力。

另外,作为国家的管理者,政府应该有勇气将手中的数据逐步开放,供给更多有能力的机构组织或个人来分析并加以利用,以加速造福人类。比如,美国政府就筹建了一个data. gov网站,这是奥巴马任期内的一个重要举措:要求政府公开透明,而核心就是实现政府机构的数据公开。截止目前,已经开放了有91054 个datasets;349citizen-developed app s;137 mobile apps;175 agencies and subagencies;87 galleries;295 Government APIs。

企业的大数据

企业的CXO们最关注的还是报表曲线的背后能有怎样的信息,他该做怎样的决策,其实这一切都需要通过数据来传递和支撑。在理想的世界中,大数据是巨大的杠杆,可以改变公司的影响力,带来竞争差异、节省金钱、增加利润、愉悦买家、奖赏忠诚用户、将潜在客户转化为客户、增加吸引力、打败竞争对手、开拓用户群并创造市场。

那么,哪些传统企业最需要大数据服务呢?抛砖引玉,先举几个例子:1) 对大量消费者提供产品或服务的企业(精准营销);2) 做小而美模式的中长尾企业(服务转型);3) 面临互联网压力之下必须转型的传统企业(生死存亡)。

对于企业的大数据,还有一种预测:随着数据逐渐成为企业的一种资产,数据产业会向传统企业的供应链模式发展,最终形成“数据供应链”。这里尤其有两个明显的现象:1) 外部数据的重要性日益超过内部数据。在互联互通的互联网时代,单一企业的内部数据与整个互联网数据比较起来只是沧海一粟;2) 能提供包括数据供应、数据整合与加工、数据应用等多环节服务的公司会有明显的综合竞争优势。

对于提供大数据服务的企业来说,他们等待的是合作机会,就像微软史密斯说的:“给我提供一些数据,我就能做一些改变。如果给我提供所有数据,我就能拯救世界。”

然而,一直做企业服务的巨头将优势不在,不得不眼看新兴互联网企业加入战局,开启残酷竞争模式。为何会出现这种局面?从 IT 产业的发展来看,第一代 IT 巨头大多是 To B 的,比如 IBM、Microsoft、Oracle、SAP、HP这类传统 IT 企业;第二代 IT 巨头大多是ToC 的,比如 Yahoo、Google、Amazon、Facebook 这类互联网企业。大数据到来前,这两类公司彼此之间基本是井水不犯河水;但在当前这个大数据时代,这两类公司已经开始直接竞争。比如 Amazon 已经开始提供云模式的数据仓库服务,直接抢占 IBM、Oracle 的市场。这个现象出现的本质原因是:在互联网巨头的带动下,传统 IT 巨头的客户普遍开始从事电子商务业务,正是由于客户进入了互联网,所以传统 IT 巨头们不情愿地被拖入了互联

网领域。如果他们不进入互联网,他们业务必将萎缩。在进入互联网后,他们又必须将云技术,大数据等互联网最具有优势的技术通过封装打造成自己的产品再提供给企业。

以IBM举例,上一个十年,他们抛弃了PC,成功转向了软件和服务,而这次将远离服务与咨询,更多地专注于因大数据分析软件而带来的全新业务增长点。IBM执行总裁罗睿兰认为,“数据将成为一切行业当中决定胜负的根本因素,最终数据将成为人类至关重要的自然资源。”IBM积极的提出了“大数据平台”架构。该平台的四大核心能力包括Hadoop系统、流计算(StreamComputing)、数据仓库(Data Warehouse)和信息整合与治理(Info rmation Integration and Governance)

IBM大数据

另外一家亟待通过云和大数据战略而复苏的巨头公司HP也推出了自己的产品:HAVEn,一个可以自由扩展伸缩的大数据解决方案。这个解决方案由HP Autonomy、HP Vertica、HP ArcSight 和惠普运营管理(HP OperationsManagement)四大技术组成。还支持Hadoop这样通用的技术。HAVEn不是一个软件平台,而是一个生态环境。四大组成部分满足不同的应用场景需要,Autonomy解决音视频识别的重要解决方案;Vertica解决数据处理的速度和效率的方案;ArcSight解决机器的记录信息处理,帮助企业获得更高安全级别的管理;运营管理解决的不仅仅是外部数据的处理,而是包括了IT基础设施产生的数据。

个人的大数据

个人的大数据这个概念很少有人提及,简单来说,就是与个人相关联的各种有价值数据信息被有效采集后,可由本人授权提供第三方进行处理和使用,并获得第三方提供的数据服务。

举个例子来说明会更清晰一些:

未来,每个用户可以在互联网上注册个人的数据中心,以存储个人的大数据信息。用户可确定哪些个人数据可被采集,并通过可穿戴设备或植入芯片等感知技术来采集捕获个人的大数据,比如,牙齿监控数据,心率数据,体温数据,视力数据,记忆能力,地理位置信息,社会关系数据,运动数据,饮食数据,购物数据等等。用户可以将其中的牙齿监测数据授权给XX牙科诊所使用,由他们监控和使用这些数据,进而为用户制定有效的牙齿防治和维护计划;也可以将个人的运动数据授权提供给某运动健身机构,由他们监测自己的身体运动机能,并有针对的制定和调整个人的运动计划;还可以将个人的消费数据授权给金融理财机构,由他们帮你制定合理的理财计划并对收益进行预测。当然,其中有一部分个人数据是无需个

人授权即可提供给国家相关部门进行实时监控的,比如罪案预防监控中心可以实时的监控本地区每个人的情绪和心理状态,以预防自杀和犯罪的发生。

以个人为中心的大数据有这么一些特性:

1- 数据仅留存在个人中心,其它第三方机构只被授权使用(数据有一定的使用期限),且必须接受用后即焚的监管。

2- 采集个人数据应该明确分类,除了国家立法明确要求接受监控的数据外,其它类型数据都由用户自己决定是否被采集。

3- 数据的使用将只能由用户进行授权,数据中心可帮助监控个人数据的整个生命周期。

展望过于美好,也许实现个人数据中心将遥遥无期,也许这还不是解决个人数据隐私的最好方法,也许业界对大数据的无限渴求会阻止数据个人中心的实现,但是随着数据越来越多,在缺乏监管之后,必然会有一场激烈的博弈:到底是数据重要还是隐私重要;是以商业为中心还是以个人为中心。

沉默用户激活及客户价值分析

2014-7-6 13:54:00 沉默用户激活方案 一、几个基本定义: 1.交易间隔:用户的相邻两笔交易之间的交易间隔时长 2.沉默:最大交易间隔时长远大于某一设定阈值 3.活跃:最大交易间隔时长远小于某一设定阈值 4.排秩、秩次:对集合内的值排序,排序后所在的位置即为秩次 5.秩次比:所在秩次占集合元素总数的比值 6.沉默得分:用户沉默的程度得分,用来差异化细分沉默用户群 二、基本分析思路: 1.计算出单个用户的每次交易间隔,以此为基本数据原料进入下一步分析; 2.定义沉默用户的最大交易间隔阈值,以此为标尺,测量各个用户距离沉默的远近及可 能性; 3.计算沉默用户的沉默得分,划分沉默用户等级; 三、计算流程: 1.计算每个用户的历史交易频率F的间隔时长Ti={T2-T1,T3-T2,…,Tn-Tn-1} 2.计算每个用户的最后一笔交易距今时长Tr=Today-Recently 3.对集合{Ti}及Tr进行排秩,并输出对应秩次{RankT1,RankT2,…,RankTr,…,RankTn} 4.将Tr所在秩次除以该用户总交易次数cF,得出秩次比TrF; `算法解释:以用户历史最大沉默间隔为参考,若Tr接近Max{Ti},则表示该用户已 接近沉默边缘,并极有可能转入沉默状态,反之接近活跃。 活跃0 1 沉默 此处求百分比的目的为:将实际问题数字化,并以量化方式呈现: 若最近一笔消费距今时长排秩比: 等于1,则表示该用户已进入沉默状态; 若接近1,则表示用户靠近沉默边缘; 在0到1之间,表示用户未表现出明显即将进入沉默状态信号; 若接近0,则表示用户靠近活跃状态; 5.将Tr除以Max{Ti},求得用户沉默得分S; `算法解释:以用户历史最大沉默间隔为参考,以数值方式衡量沉默程度: 以得分=1为界限: 若得分小于1,则表示用户沉默程度较低,且未完全进入沉默状态; 若得分等于1,则表示用户已进入沉默状态; 若得分大于1,则表示用户已进入沉默状态,且沉默程度为S1-1; 若得分远大于1,则表示用户已进入沉默状态,且沉默度为S2-1(即

浅谈大数据

浅谈大数据 去年三月,在北京举行的一场大数据产业推介会上,马云首次提出“人类 正从IT时代走向DT时代”,并指出DT(Data technology)时代利用数据处理技术,以服务大众、激发生产力为主。 在变革过程中,IT与DT不仅存在技术上的差异,在思想观念层面也有显着不同。IT(Information Technology)时代利用的是信息技术,以“我”为中心,强调自我控制、自我管理,而DT则充分挖掘数据资源,以“别人”为中心,不仅强调舒服的客户体验,而且也需要公开透明的游戏规则与行业环境。DT时 代的挑战和机遇,在于把互联网和传统行业相结合。 当然,在走向DT的过程中,无论是客户体验,还是互联网与传统行业的结合,数据无疑是争夺的重点资源,甚至可以说Data为王。 那么什么是大数据呢?Garnter给出的定义:大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化 的信息资产。 在维克托·迈尔-舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》[1]中 大数据指不用随机分析法(抽样调查)这样的捷径,而采用所有数据进行分析 处理。大数据的4V特点:Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值)。 下面我们从一个有趣的例子开始,1948年辽沈战役期间,司令员林彪要求 每天要进行例常的“每日军情汇报”,由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。那几乎是重复着千篇一律枯燥无味的数据:每支部队歼敌多少、俘虏多少;缴获的火炮、车辆多少,枪支、物资多少……有一天,参谋照例汇报当日的战况,林彪突然打断他:“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获,你们听到了吗?”大家都很茫然,因为如此战斗每天都有几十起,不都是差不多一模一样的枯燥数字吗?林彪扫视一周,见无人回答,便接连问了三句:“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”“为什么那 里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”林彪司令员大步走向挂满军用地图的墙壁,指着地图上的那个点说:“我猜想,不,我断定!敌人的指挥所就在这里!”果然,部队很快就抓住了敌方的指挥官廖耀湘,并取得这场重要战役的胜利。 这个例子真实的反映在各行各业,探求数据价值取决于把握数据的人,关 键是人的数据思维;与其说是大数据创造了价值,不如说是大数据思维触发了 新的价值增长。 首先,我认为大数据就是互联网发展到现今阶段的一种表象或特征而已, 没有必要神话它或者与我们关系不大。在以云计算为代表的技术创新大幕的衬 托下,这些原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了,通过各行各业 的不断创新,大数据会逐步为人类创造更多的价值。 其次,想要系统的认知大数据,必须要全面而细致的分解它,我着手从三 个层面来展开:

浅谈对大数据的看法

浅谈对大数据的看法 大数据与大脑有相关性。大数据在日常生活中已经开始应用广泛,它的本质不是传统的数据统计带来的简单的因果关系,而是数据的相关关系。在相关关系分析法基础上的预测才是大数据的核心。这让人自然会想到大脑的功能,每个人的思维就是一个大数据处理体系,如果有的人擅长去寻找不同事件之间发生的因果关系,那么这个叫做因果错觉,因果错觉容易发生在女性身上,因为女性因性格敏感等特点,会不自觉的将事情发生的结果,采用自己主观判断来归因,但事实上,事情之间的相关关系才是真正的关系。人的思维体系中,相关关系更加重要,相关关系代表调取大脑中的既往相关经验,来处理眼前的事情,更加客观。 大数据将开启一次重大的时代转型。信息广速度快,是很好,可是这不是最重要的,最重要的是不要让数据无处不在。大脑就像数据仓库,在数据充满我们的大脑、生活、生命中时,如果不去清理,不去遗忘,很容易一脑子浆糊,身心不舒畅。任何环境下我们都需要在纷繁的情况里简化问题。 这时自然会产生疑问:怎么删除?在这个信息碎片化的时代,如何做一个自我的搜索和过滤器,最好做成一个芯片,安放在我的手腕处皮肤下,这样,我就可以快速的找到我想看到的东西,忽视噪音,更加直接的去感受和了解自己。因为路径缩短,我便可以将时间放长,慢慢的去体会和感受。 当然芯片是个玩笑,出色的信息提取能力能够促进一个人的决策,一个人的一念一息及多年慢慢形成的价值观才是做选择的依据。你是不是有和我一样的经历,上千张照片中,删还是不删是个问题。怎么确定保留哪张,根据什么原则,每个人都有不同的原则,有的人认为,人最全的一定要留,有的人认为背景全的一定要留,有的人认为留表情最好的,有人认为留姿势最美的,甚至有的认为没对好焦距的朦胧的才是最有意境的。而我应该最清楚我怎么筛选,艺术家罗丹说,“雕像就在那块石料里,我只是将那些不要的东西去掉了。但是要知道雕像到底是什么,只有我自己才明白我自己到底要雕什么。”看书也是一样,书籍能使一个人瞥见这个世界的一角。是你自己选择去瞥见哪一角。 从心理学的角度,做出选择,同时意味着舍弃其他的可能性,这是一件异常困难的事情。造成这个困难的无非是“利”、“弊”两个字,但因利弊两个字背后掺杂了太多的心理变量,因此难倒了古往今来多少英雄好汉。为了有能力更好的进行抽象的思考和决策,挑战自我,不妨尝试一下删删删删的效果。 日本可能因为资源集中而紧缺,一直很倡导简生活,最近很流行的一位日本女士所著的一本书《断舍离》,将人身边的外物采用各种方式进行清理,代表对内心的一种扫除力,从而保持一种简约清爽的生活态度。还有很多其他方式对生活进行删减,看网上写过一个训练,基本要求为整天不语,不带手机,不带手表,

论文:浅析大客户营销战略

浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,营销策略已成为企业制胜的法宝,一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益,另一方面营销策略必须与企业的战略相结合,为了同时达到上述两方面的效果,有效地解决企业营销过程中的难题,笔者建议实施大客户营销战略。 大客户(KA)有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面:

大客户管理(KAM):转变传统的客户管理观念,从客户关系管理(CRM)到客户资产管理(CAM),将不同类型的客户看作企业的资产,其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化,对客户价值不断优化,发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售(CRS):充分满足大客户的要求,首先对大客户信息的收集与分类,其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案,最后建立大客户管理战略及计划,实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台:使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题,构筑双方相互沟通的平台,如大户室、大客户服务中心等,用展版、图片、声像资料等来说明问题,经常性地与大客户展开研讨,有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“,结果将会适得其反,相对其它的营销战略,我认为应该注意如下几点: 1、让客户100%满意。

论大数据重要性.doc

论大数据重要性 【摘要】近些年,科技飞速发展,大数据也盛行开来。生活中的种种用户信息都是大数据的一份子,它们相辅相成,推动人类生活向好的方向发展,当然给我们生活的方方面面带来便利。重视以及精通大数据已经是我们每个学生所必不可少的。 【关键词】数据数据特点常用技术数据意义 一、大数据概述 1.1大数据定义 随着科技的发展,像云计算科技,软件科技,物联网科技等的兴起和发展,数据正飞速发展,大数据时代已经来临了,并且在我们生活的方方面面占据着重要作用,然而,到目前大数据并没有明确的定义。学术界的定义,即大数据是形式多样的,大数据量的非结构化数据;比较有代表意义的定义还有大数据需满足规模性,多样性,高速性,即是3V定义;维基百科把大数据定义成,可以利用常用软件来捕获,管理以及进行数据处理时需花费大量的时间。 1.2大数据发展历史 数据的研究一词源于1944年,弗莱蒙特?雷德在《学者与研究型图书馆的未来》中首次提出对数据的研究,他发现管中的书籍量每16年就会翻倍,提出数据的研究,后来数据一词不断被提到。到了1997年《为外存模型可视化而应用控制程序请求页面调度》问世,在文中是这样描写的:“可视化对计算机系统提出了一个有趣的挑战:通常情况下数据集相当大,耗尽了主存储器、本地磁盘、甚至是远程磁盘的存储容量。我们将这个问题称为大数据。”这是在美国的计算机学会数字图书馆中首篇用“大数据”这一术语。随之大数据研究受到重视,迅速发展,每年世界所产生与复制的数字化数据总量不断攀升。 21世纪之后,大数据的发展更是加快了步伐,互联网数据中心对接下来10年的数据量进行了预计,表明到2006年,全世界将产生了161EB数据,同时预计至接下来的四年,每年数据量将以六倍多的数量增加,达到988EB。近几年,大数据更是分布于全球的各个方面。 1.3大数据特点 (1)数据量巨大。电子商务,互联网等每天都会产生大量的数据,供用户便捷地获得信息,这些信息量是大量的,非人工能够计算的。 (2)广泛的异构性。正如现在数据向半结构化和非结构化等融合结构的转化;数据源向具有时空特性的数据源的转化都表明数据的广泛异构性。 (3)多种多样,分布广泛。随着物联网,互联网的发展,大数据的种类也随之不断发展。 (4)价值密度低。因数据量大,有用信息量一般很少,所以有价值的信息占据比重较低,即价值密度低。 二、大数据常用技术 2.1 Hadoop Hadoop主要有HDFS和MapReduce构成,是一个很成熟和完善的分布式计算系统,可以用来解决数据存放

大客户销售思路分析

大客户销售思路 需求、信赖、价值、价格和体验是客户采购的五个关键要素,销售团队必须满足那个五个要素才能够成功赢取订单,加上销售前的收集资料就构成了成功销售的六个关键的步骤。每个步骤又包含四个具体的行为,共计六式二十四招。 第一式客户分析 第二式建立信任 第三式挖掘需求 第四式呈现价值 第五式赢取承诺 第六式跟进服务 第一式客户分析 销售团队的销售费用、时刻和精力等资源有限,但是客户却无限,因此销售团队必须全面完整地收集客户资料并进行分析,才能够找到真正目标客户并制定销售打算。

开始标志锁定目标客户 结束标志推断并发觉明确的销售机会 进展向导:最了解客户资料的人一定是客户内部的人,向导是客户内部认可我方价值情愿透露资料的个人。在进展向导时,应该坚持由先易后难、由低级不到高级不、由点到面的顺序,逐渐在客户内部建立起情报网,源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候,销售人员的重点确实是维系这些线人的关系,逢年过节发条短信就能够低成本的维护线人关系。 收集资料:客户信息包括客户资料和客户需求两个部分,客户关怀需求并非资料,因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料,才能够应对无误。资料是差不多发生的结果,因此差不多固定不变,而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括: 背景资料 ?客户的联系电话、通信地址、网址和邮件地址等 ?业务范围,经营和财务现状 使用现状 ?同类产品和服务(包括竞争对手)的使用情况 ?产品和服务的用途

?客户最近的采购打算以及要解决的问题 组织机构资料 ?与采购相关的部门的只能以及领导者 ?部门之间的回报和制约关系 个人资料 ?差不多情况:客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等等?兴趣和爱好:喜爱的运动、餐厅和食物、喜爱的书和杂志 ?行程:度假打算和行程 ?关系:在单位内的朋友和对手 竞争对手资料 ?竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户中意度 ?竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ?竞争对手销售代表与客户之间的关系 组织结构分析:销售以人为本,销售人员在开始销售前应该先将可能与采购相关的客户挑出来分析他们才采购中的作用,必须幸免在不了解情况时盲目开始销售。在组织架构分析时,销售人员应该从下面三个维度进行分析: 级不定义和描述 操作层客户中直接

浅谈大数据时代的三大悖论

浅谈大数据时代的三大悖论 【摘要】大数据时代正在来临,它深刻改变着我们的政治、经济和社会生活的样态。大数据的支持者们用最美好的言辞描述着大数据时代的光明图景。但对大数据的狂热进行冷静和批判性反思非常有助于大数据美好蓝图的实现,同时坚守我们社会的核心价值。其中大数据时代的三大悖论值得我们认真反思,因为任何科技的进步都是一把双刃剑。 【关键词】大数据;透明化悖论;身份悖论;权力悖论 一、引言 早在1980年,著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中,将大数据热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡公司,麦肯锡称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”①大数据作为云计算、物联网之后信息技术行业又一大颠覆性的技术革命。 大数据的热情支持者们认为,大数据分析能力强大,可以为解决许多社会问题提供全新路径;而且以大数据为基础的决策过程能够给我们做出更准确的预测,如大学招生、企业用工,甚至于情人约会。它还能帮助我们更好地保护珍贵资源、文化遗产和帮助治疗致命性疾病,从而使我们的生活变得更加安全高效。在他们看来,大数据的用途不仅局限于大型机构,随着智能手机普及,手机和可携带传感器能够收集个人信息,让“数据化自我”成为可能,为改善睡眠质量和提高健康水平提供保证。最新研究表明,对于个人信息的搜集,如在美国进行的大规模电话窃听计划,这些大数据还可以使我们预防恐怖主义袭击。 瑞克·斯莫伦在《大数据时代的人类面孔》一书中开宗明义,非常肯定的指出:“大数据是一场非同寻常的知识革命,它悄无声息、范围广大,涉及商业、学术、管理、医疗和日常生活等领域。……地球上每一个有生命和无生命的物体不久都将数字化,包括我们的家园、汽车还有我们的身体。”②从这个信誓旦旦的宣言中,让我们不仅看到了大数据的光明前景,还让我们隐约感受到了它的潜在危险。然而,迄今为止,对于大数据的论述耽于溢美之词,然而对它的潜在危险并没有太多有意义的分析。所以,让我们静下心来以更加理性的批判思维来考察一下大数据是十分必要的。 我们尤其想在当下对大数据溢美之词甚嚣尘上的气氛中去强调大数据的三大悖论,以便帮助我们更彻底的理解大数据的未来景观。首先是大数据时代,信息透明化要求与搜集信息秘密进行之间的悖论,我们称之为“透明化悖论”;其次,大数据需要识别个人身份,而识别个人身份需要牺牲个人或者群体的身份隐私,我们称之为“身份悖论”;第三,大数据是改造社会的强大力量,这种力量的发挥是以牺牲个人权利,而让社会中各大权力实体独享特权,我们称之为“权力悖论”。

客户价值分析1

客户价值分析 这些年来,咨询师们和企业内部的市场营销团队已对客户价值进行了无数次的分析。但仅凭这些还不够,从董事会到首席执行官,再到基层部门,每个人都需要走出公司,亲自与客户进行直接交谈,并找出下一步应该做些什么。要知道,这些直接接触所带来的情感信息,是很难直接在分析报告中表现出来的。 为了达成效益的最大化,企业必须与客户进行充分有效的交流沟通,这就是为什么在某一天,你可能发现宝洁公司首席执行官雷富礼会在一个委内瑞拉家庭主妇的厨房里,或者走在圣保罗和里约热内卢最危险的地区,为的就是亲眼看看客户是如何购买和使用宝洁产品的。比产品本身更重要的是客户的感知价值,而感知价值越来越取决于客户与公司之间的互动关系,以及客户对最终结果的控制权,即使客户与公司之间面对面的互动,已经让位于网络交易,也仍然如此。 世界最大的游艇制造商桑姆塞特公司,通过让客户更多、更直接地参与到造船过程中,极大地提高了其在线销售额。20世纪70年代,这家游艇制造商只是一家小型社区公司,当地人每天会闲逛到那里,去看船的制作过程。社区居民认识造船的员工并参与造船过程的每一步。当桑姆塞特开展网上业务时,公司希望其网上交易的客户拥有与社区居民一样的机会。如今桑姆塞特的客户亲自上网制定造船计划,通过照片来观看将要制造的船会是什么样子。这已不仅仅是个吸引客户的小花招,而是一种让客户充分参与的授权方式,给客户营造了一种亲密无间的社区氛围。 从行业角度来看,供应商将职员或整个部门安置在客户所在区域来提供便捷的后勤服务,或者派系统工程师长期驻扎在客户所在地,协助客户安装、维护复杂的设备,这样一种与客户进行近距离、深层次的互动接触所带来的价值,已经一次次地得到了证实。然而,这种互动关系的形成过程比较缓慢。辛辛那提·米拉克龙公司的高级主管估计,如果与客户一起设计整个系统,设备生产率会提高20%。然而,也有一些客户认为,系统设计必须由公司自行完成。公司需要在尊重客户自主权的同时,找到提供价值的方法。 沟通的内容之一是对客户需求有一个全盘的了解,并据此作出营销决策。摩托罗拉发现,在沃尔玛超市,年轻的妈妈们在选购一次性尿布的同时,也往往会购买手机。很显然,年轻妈妈们非常清楚需要与家人保持联系,从而有了尿布和电话一起展销的奇妙组合。于是,摩托罗拉买下了走廊末端靠近尿布销售区的展示台,以提高手机的销售量。 有一种理解和满足客户需求的独特方式是将功能、产品和服务捆绑起来。“捆绑大师”这一称呼,当然非比尔·盖茨莫属,但其竞争对手可能会对这样的称呼有异议,他们称之为“恃强凌弱大师”。微软的共同创始人和前任董事长在制定整合战略时,将以前互相独立的产品和技术都整合到操作系统中,这显然是注意到了组合消费的需要。而从客户的角度来看,捆绑提供了大量价值。捆绑软件相互兼容,又适用于各类电脑,这不仅节省了费用和时间,还减少了麻烦。但微软的竞争对手成功地证明了捆绑是一种掠夺行为。2001年,美国法院裁决微软IE浏览器捆绑是非法的。然而,这并没有使微软停下脚步。管理者必须确定目标市场中的哪些客户的需求或需要还没有得到满足,然后进一步确定他们是否可以或者应该接近这些客户。定期督促公司对这类问题作出新的回答,以及推行尊重客户的企业文化,可以使管理层处在一种时刻需要确定客户需求和购买决策的动态环境里。有了这样的知识和文化,就能让人理解一些看上去似乎是非理性的或者无法解释的客户行为。 然而,仅仅重视真正的终端客户是不够的,我们还必须量化成果,并需要始终明确终端客户的中心地位。

怎样进行大客户管理

如何进行大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已

经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同,但是作为大客户至少包含以下元素之一: ·与本公司事实上存在大订单并至少有年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力; ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户; ·对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户; ·有较强的技术吸收和创新能力; ·有较强的市场发展实力;等等。 因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值,创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造,源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做,则进行大显得尤为重要。 但是大的范畴涉及内容很广,需要调动的资源众多,可能造成企业者和大客户人员对大流于感性,加之市场竞争的不规范往往形成对大的关系导向,容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半,严重的可能造成大客户的频繁流失,进而影响企业的生存。 有效的大能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一、大的目的 实行大是为了集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品解决方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立

沉默用户激活及客户价值分析

沉默用户激活方案 一、几个基本定义: 1.交易间隔:用户的相邻两笔交易之间的交易间隔时长 2.沉默:最大交易间隔时长远大于某一设定阈值 3.活跃:最大交易间隔时长远小于某一设定阈值 4.排秩、秩次:对集合内的值排序,排序后所在的位置即为秩次 5.秩次比:所在秩次占集合元素总数的比值 6.沉默得分:用户沉默的程度得分,用来差异化细分沉默用户群 二、基本分析思路: 1.计算出单个用户的每次交易间隔,以此为基本数据原料进入下一步分析; 2.定义沉默用户的最大交易间隔阈值,以此为标尺,测量各个用户距离沉默的远近及可能性; 3.计算沉默用户的沉默得分,划分沉默用户等级; 三、计算流程: 1.计算每个用户的历史交易频率F的间隔时长Ti={T2-T1,T3-T2,…,Tn-Tn-1} 2.计算每个用户的最后一笔交易距今时长Tr=Today-Recently 3.对集合{Ti}及Tr进行排秩,并输出对应秩次{RankT1,RankT2,…,RankTr,…,RankTn} 4.将Tr所在秩次除以该用户总交易次数cF,得出秩次比TrF; `算法解释:以用户历史最大沉默间隔为参考,若Tr接近Max{Ti},则表示该用户已接近沉默边缘,并极有可能转入沉默状态,反之接近活跃。 活跃0 1 沉默 此处求百分比的目的为:将实际问题数字化,并以量化方式呈现: 若最近一笔消费距今时长排秩比: 等于1,则表示该用户已进入沉默状态; 若接近1,则表示用户靠近沉默边缘; 在0到1之间,表示用户未表现出明显即将进入沉默状态信号; 若接近0,则表示用户靠近活跃状态; 5.将Tr除以Max{Ti},求得用户沉默得分S; `算法解释:以用户历史最大沉默间隔为参考,以数值方式衡量沉默程度: 以得分=1为界限: 若得分小于1,则表示用户沉默程度较低,且未完全进入沉默状态; 若得分等于1,则表示用户已进入沉默状态; 若得分大于1,则表示用户已进入沉默状态,且沉默程度为S1-1;

论大数据的价值

随着科学技术的迅速发展,人类开始进入大数据时代,云计算、大数据、移动互联网已成为时代三大主题,正在推动这新经济时代的发展。在科学领域、竞技领域及社会生活的方方面面,呈现出海量数据特征,在还来那个数据中蕴含着人类各种行为、心里信息,如认真挖掘加以科学分析利用,将对创造思维、创新模式、产品个性化及管理决策等等都具有极高的社会价值。大数据已被誉为21世纪发展创造的新动力。如何有效应用大数据、云计算等新信息技术,创造价值和财富,创造未来,是我们面临的巨大机遇和挑战。 为了顺应时代发展,满足社会对大数据人才的热切需求,山西维信科技有限公司结合自身一流的科研和技术优势,特开设了“大数据”专业课程研修班,同时也是山西第一家大数据实训企业。旨在培养具备宽广的专业知识和扎实的大数据处理能力及管理大数据能力的高级复合型人才,更好的回报社会和服务社会。 加入维信科技有三大好处:一、可以去互联网企业做核心开发,二、可以自己创业从事大数据的核心开发,三、以架构级程序员的职位入职企业

认识大数据 首先,大数据就是互联网发展到现今阶段的一种表象或特征。在以云计算为代表的技术创新大幕的衬托下,这些原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了,通过各行各业的不断创新,大数据会逐步为人类创造更多的价值。 其次,想要系统的认知大数据,必须要全面而细致的分解它,从三个层面来展开: 第一层面是理论,理论是认知的必经途径,也是被广泛认同和传播的基线。我会从大数据的特征定义理解行业对大数据的整体描绘和定性;从对大数据价值的探讨来深入解析大数据的珍贵所在;从对大数据的现在和未来去洞悉大数据的发展趋势;从大数据隐私这个特别而重要的视角审视人和数据之间的长久博弈。 第二层面是技术,技术是大数据价值体现的手段和前进的基石。我将分别从云计算、分布式处理技术、存储技术和感知技术的发展来说明大数据从采集、处理、存储到形成结果的整个过程。

如何分析大客户的购买行为

如何分析大客户的购买行为 1.解决方案式销售:《卖拐》分析与启示 解决方案式销售:《卖拐》分析与启示 2.客户决策过程分析 客户决策过程分析 3.客户决策心理分析 客户决策心理分析 4.客户购买需求分析 客户购买需求分析 5.买卖不平等关系分析 买卖不平等关系分析 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解销售的一些最基本要求; ●把握客户决策的复杂过程; ●了解客户群体分类及需求划分; ●根据不同客户心理采取不同的销售策略。 如何分析大客户的购买行为 销售最基本的要求是:通过引导、暗示等方式,使客户认识到自己存在的问题,从而产生主动购买产品的需求。下面从小品《卖拐》入手,分析其对销售的启示,然后再对客户购买行为进行理论分析。

一、解决方案式销售:《卖拐》分析与启示 小品《卖拐》由赵本山、高秀敏、范伟三人表演,主要内容如下:赵本山通过暗示、引导等方式来欺骗范伟,最终使范伟相信自己的腿有问题,买下拐杖。下面先介绍《卖拐》的具体情节,然后再分析《卖拐》的启示。 1.《卖拐》情节 《卖拐》的情节可以分为九个阶段: 吸引范伟 小品一开始,高秀敏在吆喝:“啊,拐了噢,拐啦,拐了噢!拐啦,拐啦!拐啦!”其实就是要卖拐,但人家不这么喊。在赵本山的精心设计下,“卖拐”变成了“拐卖”,范伟一听,不得了啊,有人要被拐卖了,便上前问个究竟。 暗示存在问题 赵本山向范伟暗示问题的存在,以引起范伟对他的兴趣。 树立专家权威形象 赵本山猜出范伟的职业后,范伟觉得赵本山就是专家、权威,什么都懂。 暗示腿部存在问题 赵本山在范伟面前树立权威之后,就开始引导范伟说出自己的问题所在,自己身上哪些地方不舒服。 解释问题起因 赵本山帮助范伟分析腿的问题是怎么产生的,讲出问题的重要性和不治疗的话将会产生极其严重的后果。其实就是想让范伟把他的拐给买走。 提出解决方案 范伟意识到自身存在的问题后,就开始向找本书寻求解决方法。赵本山向范伟提出解决问题的方法——拄拐。 说明不用拐杖的严重后果 赵本山以身说法,说明不用拐会产生的严重后果,让范伟产生恐惧心理,激发他要购买拐杖的欲望。 暗示价格 赵本山通过拐杖与鞋的价格进行对比,暗示范伟买拐杖是多么的划算。 成功卖拐 赵本山在最后采取欲进先退的方法,他不直接说把这拐卖给范伟,而是虚情假意地要把拐杖送给范伟,范伟觉得不好意思,不能白要他的东西,非要用钱买下拐杖,于是买卖行为达成。 2.《卖拐》启示

论大数据时代的利与弊

论大数据时代的利与弊 摘要:信息是推动世界发展、科技进步的不竭动力。而作为信息时代的产物――大数据,逐渐成为大家讨论的话题。下面将对大数据时代进行简单概述,介绍大数据前沿的公司以及大数据时代的利与弊。? 关键词:大数据;数据分析;认知计算系统? 中图分类号:TP181? 1 大数据时代的概述? 最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡,他称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” “大数据”在物理学、生物学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日,却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。大数据作为云计算、物联网之后IT行业又一大颠覆性的技术革命。云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道,而数据才是真正有价值的资产。企业内部

的经营交易信息、物联网世界中的商品物流信息,互联网世界中的人与人交互信息、位置信息等,其数量将远远超越现有企业IT架构和基础设施的承载能力,实时性要求也将大大超越现有的计算能力。? 当大数据还在众说纷纭时,维克托?迈尔-舍恩伯格就以对大数据进行了深入而系统的研究,并与麦肯思?库克耶编辑在《经济学人》发表了大数据专题论文,他曾说,世界的本质就是数据,大数据将开启一次重大的时代变革。? 2 大数据的引领者? Google,Microsoft,亚马逊,IBM,苹果,Facebook,twitter,VISA都是大数据时代的领军企业,他们都洞察到了大数据的发展,在其中他们“受益匪浅”。? IBM执行总裁罗睿兰认为,“数据将成为一切行业当中决定胜负的根本因素,最终数据将成为人类至关重要的自然资源。”未经处理的数据就像源矿,毫无价值,只有经过分析与处理的数据才有价值。大数据及分析最大的魅力就在于能够为国家、企业、医疗机构等带来分析洞察力,依托数据更加科学的来进行决策,进一步推动生产力发展。对于大数据分析,IBM采用的是一种“人工智能”+“大数据”的方式来提供大数据分析和服务,即“Watson Foundations”。? 曾在《危险边缘》中一举成名的沃森能够战胜人类的“秘技”主要有以下几个:能够识别自然语言;从知识库中搜索证据来支持假设

客户价值分析

客户价值分析 客户价值分析就是在理解客户价值内涵的基础上,动态地监控客户价值的发展趋势,为更好地实现客户价值管理提供有效的信息支持。在有关客户价值分析的研究中,最著名的莫过于盖尔所提出的客户价值分析工具,该模型首次出现在盖尔的《管理顾客价值》一书中,尔后频频被引用,几乎成了客户价值分析的标准。在本节中,将重点讨论盖尔的客户价值分析模型。 在《管理顾客价值》一书中,盖尔提出了7种客户价值分析工具,包括:市场感知质量水平;市场感知价格水平;客户价值图;得失(Win/Lost)分析;客户价值分析对照图(Head-to-head Area Chart);关键事件表;What/Who矩阵。其中,尤为重要的是前三种客户价值分析工具,直接与当今普遍接受的客户价值内涵相吻合。因此,本节将结合有关方面的研究发展动态,重点描述前三种分析工具。 1)市场感知质量水平 通过对客户价值内涵的探讨,我们知道感知质量水平对形成感知价值的重要性。在盖尔的客户价值分析模型中,市场感知质量分析同样是客户价值分析的核心。 根据盖尔提出的模型,对市场感知质量水平的测量主要有三个步骤: 第一步,采用小组调查(Focus Group)或其他形式,召集目标市场的客户(既包括本企业的客户,也包括竞争对手的客户),要求他们列出除价格以外的其他影响购买决策的重要质量因素。 第二步,确定不同质量属性在客户决策中的权重。最简单的方法就是让客户根据各质量因素在决策中的重要性打分,然后再汇集不同客户的看法,形成一套统一的权重。 第三步,选择那些对本企业和竞争对手企业都十分了解的客户(既包括本企业的客户,也包括竞争对手的客户),征询他们对本企业和竞争对手在各质量属性上的评价,然后用客户对本企业每一个属性的评分除以竞争对手相应的得分,得到本企业在各属性上的业绩比率。最后,根据各属性的权重,算出所有质量属性的加权平均值,就可以获得一个总体的市场感知质量水平。 事实上,在某个行业中,每个企业往往都有自己的特色,通常在某个质量水平上处于领先,因此,市场感知质量水平在很大程度上将取决于不同的评价标准和权重体系,说到底就是由客户的感知偏好决定的权重水平。以高档汽车为例,宝马汽车在驾驶性能上首屈一指,而凯迪拉克却宽敞、舒适,凌志汽车的故障率十分低。如果客户看重驾驶性能,则在决策时将赋予其较高的权重。因此,对于不同的目标客户群而言,对质量的感知方式和标准是不同的。客户关系管理的一个重要目的就是区分具有不同感知偏好和特性的客户群,针对不同的客户群采用定制化的策略,全面地满足其要求,实现客户价值的最大化。 2)市场感知价格水平 市场感知价格水平主要用于评估客户对获得某种产品或服务的一种感知付出。在盖尔的模型中,市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。事实上,市场感知价格水平的测评与市场感知质量水平的测评相似,唯一不同的地方是让客户列出影响成本感知的因素,而不是影响质量感知的因素。在获得成本感知因素的基础上,要求客户分别列出不同因素的权重,并评价竞争对手在每一个价格因素上的感知水平。 在某些价格构成要素十分清晰的行业,可能无需评价市场感知的价格水平,但是在大多数行业,评价市场感知价格水平十分重要。表2—3以豪华汽车为例,阐明了如何评价市场感知价格水平。

大客户定做礼品方案攻略需求分析

大客户定做礼品方案攻略需求分析 对于礼品公司而言,是否满足客户定做礼品需求是一个礼品解决方案成败的关键。如何在限定的时间内,做出一份切合大客户礼品定做的需求、甚至超出客户定做礼品预期目标的方案?需求分析是关键,这就等同于在航海前,我们要先找到方向,选择最合适的航线,这样航行才顺利、快速到达目的地。通常来讲礼品公司需要做一下几个方向的需求分析: 一、了解客户(客户通过礼品传递的信息) 定做的礼品是可以用于传递送礼者信息的媒介,所以我们首先要了解客户的信息,包括基本情况(有时还包括企业发展史)、文化特色、品牌信息、产品情况、市场情况等。所谓“知己知彼,百战百胜”。只有充分了解客户,才能理解客户要通过定做的礼品传递的信息,做出具有符合客户风格的方案。 二、分析定做礼品的用途(客户使用定做的礼品要达到的目的) 定做礼品的用途是个重点。不同用途的礼品定做要达到的目标不同,其具有的定做特色也不同。一般根据客户定做的礼品需求不同,礼品可分为四大类:商务礼品、会议礼品、福利礼品和促销礼品。 1、商务礼品 商务礼品是指企业或团体对外进行商务交流活动、加强协作和联系时使用的礼品。商务礼品的受赠者多为外部企业或团体和个人,以互助、合作、共赢为目标,因此价值和文化特性的需求比较明显。根据细分需求的不同,商务礼品可以进一步细分为标志性礼品、交际性礼品二类。 (1)标志性礼品:主要用于品牌形象的展示和宣传,重大对外活动的商务礼品也可以为标志性礼品。这种礼品多为团体对团体的赠送形式,侧重企业理念

用形象展示。标志性商务礼品基本不需要考虑受赠者的礼品需求,而是具有强烈的企业礼品定做特色。比如企业要定做某款特色产品的金质模型、要刻有某团体标志的玉质印章等等。(2)交际性礼品:这是我们常说的狭义的商务礼品。主要用于日常的各种商务交际场合,用来提升送礼人与受赠者关系和情感的商务礼品,受赠者主要为商务合作伙伴。定做这类礼品要侧重表达对受赠者的尊重与关爱,重点考虑受赠者对礼品个体需求,较为雅致又具有实用性的礼品一般都会受到欢迎,比如红酒、紫砂壶、茶叶、字画等。2、会议纪念礼品 会议礼品是指政府机关或企事业单位进行各种会议、周年庆典或年度表彰时使用的礼品。会议礼品的受赠对象一般为内部员工或企业团体和会议贵宾等,在会议交流之余,主办单位更希望借此会议契机,表示对与会者的关心与祝福。受赠者多为活动或事件的参与者,根据会议的需求和参与者的需求确定礼品。而温馨的会议纪念礼品可分为三类。 (1)周年庆典纪念礼品:主要用于店铺开业、单位周年庆典、开工典礼等重大事件。它让庆典更加隆重,烘托庆典气氛,让更多的人记住庆典、感念庆典,是表达庆典情感的载体。希望对于参会人员来说不仅是简单的纪念品,还可以在日常生活中切实用得上。 (2)表彰会议纪念品:主要用于企业年会、年终表彰奖励,对于先进人物进行表彰。主要以回馈系统内部员工为主,以贴心实用型纪念品当仁不让拨处头筹。因为纪念品最终还是受赠者带回家的。 (3)商业会议纪念品:主要用于论坛、讲座场合,以表示感谢、拉近关系,巩固关系等。会议多为高端的研讨会或半公开的高端学习形式,与会人员为同一领域的专业人士,定做这样的纪念品应侧重于品位与实用性。 3、福利礼品

论大数据在客户筛选中的应用

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/6d314247.html, 论大数据在客户筛选中的应用 作者:董晓红 来源:《传播力研究》2017年第12期 摘要:网络把“人、机、物”三元要素相互联系、融合并产生在互联网上可获得的大数据,大数据的快速增长和日益复杂给现有的IT架构以及机器处理和计算能力带来了极大挑战;同时,也带给人们使用和挖掘大数据背后价值的巨大机遇。企业可以利用大数据、云计算和物联网的当前发展,创新自己的经营模式和经营理念,更多的收集大数据的深层资源,在逐渐激烈的市场竞争中,瞄准客户的需要,也看准自己企业的诉求和发展方向,对客户进行筛选,集中企业优质资源和优质服务维护好已有客户,开拓潜在市场和发现隐藏客户,做到企业的进一步优化升级。 关键词:大数据;客户筛选;企业竞争 随着互联网。物联网、云计算三方的联系逐步加深,数据的迅速增长成为各行各业的挑战与机遇,技术的更新换代之快前所未有,信息社会已经向大数据(Big Data)时代转变,在马云的演讲中就提到:“很多人还没搞清楚什么是PC互联网,移动互联网来了,我们还没搞清楚移动互联的时候,大数据时代又来了。”大数据的涌入改变了企业的经营模式,为企业带来了更多的机会和创新点,如果抓住这些创新,完全可以借助当前的社会潮流,给企业注入新的活力和新的客户来源。 一、大数据的对企业发展的意义 一般来说,大数据是指无法在一定时间内用常规机器和软硬件工具对其进行感知、获取、管理、处理和服务的数据集合。对此,有人将大数据归结为以下三个特定,即三个V,大量化(Volume)、多样化(Variety)、和快速化(Velocity)。大数据的三个特点就决定着其对企业的挑战与机遇,数据快速更新和多样化决定着它的大量化,但是我们当前没有任何一种有效或者说高效的方式来从海量的数据中提取到优质的数据,企业获得的都是最为原始的数据,而数据本身不产生价值,如何分析和利用大数据对业务产生帮助才是关键。我们每个人都可以从大数据中获得收益,困境却是缺乏关键数据和从业人员自身的问题,大数据有着大量却又短缺的相互矛盾的特征。 以eBay为例,其数据分析平台每天处理的数据量可以达到100 PB,远远超过同行业甚至是各行业的数据处理量,利用这些数据,eBay定义了500多种关键数据,对客户的行为进行 跟踪分析,这就是利用大数据的结果,也是从大数据中寻找到关键数据的优势。 所以,对于一般企业来说,利用大数据我们能做的是:1.客户群体细分,然后为每个群体量定制特别的服务;2.模拟现实环境,发掘新的需求同时提高投资的回报率;3.加强部门联系,提高整条管理链条和产业链条的效率;4.降低服务成本,发现隐藏线索进行产品和服务的

客户价值分析模型

客户价值分析模型 Kotler (2000)认为关系行销的重心要放在如何和最有价值的顾客建立长期并为公司带来利润的关系,而Morgan & Hunt (1994)更明白点出顾客价值已经成为顾客关系行销的核心基础。如同Wyner (1996)所提,顾客价值已经重新诠释了传统行销的活动:把顾客视为一种资产,评估其未来收益以及成本以决定是否进行行销活动。Wyner (1996)更指出,企业80%的销售利润是来自于20%的顾客,而其余20%的销售利润,却花了公司80%的行销费用。由此可知,如何找出具有价值的顾客,对企业的获利来说是多么重要。而根据Kotler & Armstrong (1996) 所下的定义,具有价值的顾客为「一个未来为公司带来的利润大过于公司花在其身上的成本之顾客」。 顾客价值之计算主要是将顾客在未来数年间之消费金额与相对应之产品成本与维持成本加以扣除,再折现以求得出顾客未来数年净贡献的现值。在这样的理论基础之下,发展出了不少顾客价值分析模型。Dwyer (1989)首先定义顾客终生价值为「由顾客面所预期之利润,减去与顾客相关成本的现值」。此外Sewell & Brown (1990)、Hughes (1994)、Kotler (2000)等学者也分别在不同的假设以及定义之下提出了各自对顾客价值的计算公式,不过大都是在特定的假设以及参数之下所提出的例子。而Berger & Nasr (1998)有鉴于此,试图提出一套有系统的模型计算顾客价值,他们针对Jackson (1985)提出的二类顾客之特色加以整理,对该二类型的顾客之终生价值提出了五种类型的模型。而Hughes (1994)所提出之RFM 顾客价值分析模型不同于其它之方法,此模型利用三种指针:最近购买日(Recency)、购买频率(Frequency)及购买金额(Monetary),以判断顾客的价值,Stone (1995)更在其研究中利用此模型分析信用卡顾客之价值。因为一般企业的顾客交易数据库中都可以萃取出这些信息,因此RFM 模型可以说是目前企业界最常用的顾客价值分析方法之一。 建立顾客购买行为随机模型以描述顾客行为 根据Ehrenberg (1959)及Colombo & Jiang (1999)对顾客行为之机率分配假设,建立顾客购买行为随机模型,以描述顾客的购买行为。 建构结合RFM 模型及马可夫链的顾客价值分析模型 根据顾客购买行为的改变为马可夫链随机过程,并利用Hughes (1994)所提出之RFM 模型定义顾客购买状态。利用贝氏机率推导顾客购买状态移转机率,根据顾客行为随机模型计算各购买状态下之预期利润进行顾客利润矩阵之估计,最后结合顾客购买状态移转矩阵及利润矩阵,进行顾客价值估计。 进行顾客价值分析模型的数据实证及比较 利用某企业之实际顾客交易数据,进行本顾客价值分析模型之数据实证,并将分析结果和目前业界常用之顾客价值预测方法进行比较。 微积分公司采用的顾客价值分析模型,主要结合顾客购买行为随机模型、马可夫链、RFM 模型及贝氏机率此四个理论或模型所发展而成。首先,建立顾客购买行为随机模型,并根据顾客之历史交易数据估计模型假设中之先验分配参数。此外,利用马可夫链描述顾客购买行为,并且根据Hughes (1994)所提出之RFM 顾客价值分析模型,定义马可夫链中之不同顾客购买行为状态,以建构顾客购买状态之马可夫链移转矩阵及利润矩阵。而最主要的贡献为:根据贝氏机率推导顾客在已观察到前期购买行为状态时,其下期购买行为状态之事后机率分配,并以之估计顾客购买状态移转矩阵之移转机率。此外,依据顾客购买行为随机模型之行为机率分配假设,估计顾客于不同购买状态下之预期贡献利润,以建立利润矩阵。最后,结合顾客购买状态移转矩阵以及顾客利润矩阵进行顾客价值之分析。

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