XX移动客服工作总结3篇
移动公司客服工作总结
移动公司客服工作总结篇一：移动公司客服工作总结20某某年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的开展，提高了大客户效劳的水平，克服了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20某某年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
另外，结合“效劳与业务领先〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在某某年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。
2024年移动客服年终个人工作总结范例(2篇)
2024年移动客服年终个人工作总结范例____年移动客服年终个人工作总结____年对于我来说是一个非常充实而又有挑战的一年。
作为一名移动客服人员，我参与了许多重要的项目和任务，与客户互动交流的机会也更多，为他们提供了高质量的服务。
回顾这一年的工作，我感到非常自豪和满意。
首先，我在____年参与了公司推出的新产品的客服培训和上线工作。
这个新产品是公司投入了大量资源和精力开发的，对于客服人员来说，了解产品的特点和功能，熟悉操作流程是必不可少的。
我认真学习了产品的相关知识，并积极参与培训和模拟场景的练习，使我能够快速掌握产品的使用方法和解决常见问题的技巧。
在产品上线后，我积极参与了客服团队的协作，及时回答用户的问题和解决疑惑，得到了客户的一致好评。
通过这次经历，我不仅提高了自己的专业能力，也增强了团队合作意识和沟通能力。
其次，我在____年积极推动了客服工作的创新和改进。
面对行业竞争的激烈和用户需求的多样化，我们不能满足于原有的工作模式，需要不断创新和改进来提供更好的服务。
我积极参与了公司组织的创新专题讨论会，分享了一些自己的思考和经验，并尝试了一些新的工作方法和流程。
其中一个明显的改进是引入了智能机器人客服系统，通过与人工客服的协同工作，在繁忙时段能够更及时地为客户提供服务。
这项改进得到了用户的肯定和认可，也为客服团队减轻了一定的压力。
我相信在未来的工作中，我们还会继续努力改进客服工作，提升用户体验。
除此之外，我还积极参与了客户满意度的调查和分析工作。
客户满意度是衡量客户对我们服务的满意程度和忠诚度的重要指标，只有了解客户的需求和反馈，才能更好地改进和优化服务。
我和团队成员一起设计了满意度调查问卷，并结合客户反馈数据进行分析和总结。
通过这项工作，我们发现了一些问题和不足之处，并及时采取了措施进行优化。
在客户满意度调查中，我们的得分有了明显的改善，也得到了公司的认可和奖励。
然而，我也要承认在____年的工作中还存在一些不足之处。
移动客服部年终工作总结6篇
移动客服部年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中，移动客服部积极响应公司战略部署，紧密围绕客户需求，通过全体成员的共同努力，取得了显著的工作成果。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作回顾1. 客户服务过去一年，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过不断优化服务流程和提高服务水平，实现了客户满意度的大幅提升。
我们积极响应客户咨询，妥善处理各类问题，平均响应时间和解决时间均达到了公司标准。
同时，我们积极收集客户反馈，及时调整服务策略，确保客户需求得到及时满足。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我们注重人才培养和团队建设，通过定期组织培训和交流活动，提高了团队的整体素质和服务水平。
我们注重团队成员的个人发展，为每位员工提供成长机会，激发了团队的创新活力和凝聚力。
在培训方面，我们针对客服工作的特点和需求，开展了多元化的培训课程，包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作等。
通过培训，我们不仅提高了员工的业务水平，还增强了团队的凝聚力和执行力。
3. 工作创新与技术应用在过去的一年中，我们积极推动工作创新，尝试引入新技术和工具，以提高工作效率和客户满意度。
我们利用人工智能技术，优化了客服机器人的智能程度，使其能够更好地理解客户需求并提供更精准的回答。
同时，我们还引入了智能数据分析工具，通过对客户数据的分析，更好地了解客户需求和行为，为产品优化和营销策略提供有力支持。
4. 客户关系维护与管理我们注重客户关系的维护与管理，通过建立完善的客户档案和关系管理机制，加强与客户的沟通与联系。
我们定期与客户进行回访和调研，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务和解决方案。
同时，我们还通过举办各类活动，增强客户对公司的认同感和忠诚度。
三、工作成果1. 客户满意度显著提升，达到了行业领先水平。
2. 团队整体素质和服务水平得到提高，员工流失率降低。
3. 引入新技术和工具，提高工作效率和客户满意度。
2024年移动公司客服员个人总结
2024年移动公司客服员个人总结2024年是我作为一名移动公司客服员工作的一年，这一年里，我深感责任重大、任务繁重。
我经常面临各种不同类型的客户问题和抱怨，需要在有限的时间内解决他们的问题并提供满意的解决方案。
同时，我也需要与其他部门和同事合作，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和技能，并且得到了公司和客户的认可。
首先，作为一名客服员，我意识到沟通和理解能力的重要性。
客服工作的核心是与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并解答他们的疑问。
在沟通过程中，我学会了倾听并提出有针对性的问题，以便更好地理解客户的意图。
我积极运用非语言沟通技巧，例如肢体语言和面部表情，以建立与客户的亲密感。
在处理矛盾和抱怨的情况下，我通过平静和冷静的态度来解决问题，并通过解释和协商来达成共识。
这些技能不仅对于解决客户问题非常重要，对于与公司内部其他部门和同事的沟通也非常有帮助。
其次，我在这一年中培养了自己的问题解决能力。
作为客服员，我经常面临各种各样的问题和挑战，有时候客户的问题很复杂，需要我分析和理解后才能给出合适的解决方案。
在这个过程中，我学会了快速思考和判断，从客户提供的信息中找到线索并从中获得所需信息。
我积极利用公司提供的工具和资源，例如知识库和内部数据库，以便更好地解决问题。
我也学会了与其他部门和同事进行合作，以共同解决一些复杂的问题。
此外，我还进一步提升了自己的客户服务技能。
客户服务不仅仅是解决问题，还包括提供优质的服务和建立良好的客户关系。
在这一年里，我学会了如何积极主动地与客户建立联系，以便更好地了解他们的需求和反馈。
我关注客户的体验和感受，并不断改进自己的服务方式。
我尽量以积极的态度和友好的语气与客户交流，以确保他们感到被尊重和重视。
我学会了主动解决客户的问题，而不是简单地将他们转给其他部门或同事。
这些努力也让我得到了很多客户的赞赏和认可。
总的来说，我认为2024年是我个人成长过程中非常重要的一年。
移动公司客服工作总结报告8篇
移动公司客服工作总结报告8篇第1篇示例：移动公司客服工作总结报告一、引言作为移动公司的客服部门工作人员，我们在过去的一年中经历了许多挑战和变革。
在公司发展的过程中，客服工作一直扮演着重要的角色，为客户提供优质的服务。
在这一年中，我们不仅迎来了移动通信技术的革新，也面临了客户需求日益多样化和复杂化的挑战。
我们需要对过去一年的工作进行总结，找出问题，并提出改进方案，为未来的工作做好准备。
二、工作总结1. 工作量在过去一年中，我们客服部门的工作量持续增加。
受企业用户和个人用户的需求增加的影响，我们收到的来电、来信、来访等咨询和投诉数量比去年同期增长了15%。
这意味着我们需要更多的人力资源和更高效的工作流程来应对这种增长。
2. 服务质量尽管工作量增加，我们依然坚持以客户为中心的服务理念，努力提升服务质量。
通过不断学习和培训，我们力求提供及时、准确、专业的解决方案，以满足客户的需求。
我们同时也意识到，在服务质量方面还存在改进的空间，需要提高员工的服务意识和技能。
3. 技术支持随着移动通信技术的不断发展，我们客服部门也需要不断学习和更新技术知识，以确保我们能够为客户提供准确的技术支持。
在过去一年中，我们通过举办技术培训班、邀请专家指导等方式提升了员工的技术能力，使我们能够更好地应对客户的技术问题。
4. 问题解决在过去一年中，我们收到了大量的客户投诉和问题反馈。
通过及时、有效地解决这些问题，我们不仅提升了客户满意度，也帮助公司保持了良好的公众形象。
通过总结这些问题，并提出改进方案，我们希望未来能够更好地预防和应对类似问题，提升客户体验。
三、问题分析1. 人力不足随着工作量增加，我们客服部门的人力资源显得不足。
这让我们很难在繁忙的工作中保持高效率和服务质量。
我们需要增加人员配备，或者通过提高工作效率来解决这一问题。
尽管我们努力提升服务质量，但客户仍然对我们的服务提出了一些不满意的意见。
我们需要进一步提高员工的服务水平，增强服务意识，确保每一位客户都能得到满意的服务。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动公司客服员个人总结
移动公司客服员个人总结作为移动公司的客服员，我在过去的一段时间里积累了许多经验和教训。
在这篇个人总结中，我想回顾一下我所经历的种种，并提出一些建议，以便我和我的同事们可以不断提高我们的工作效率和服务质量。
首先，作为客服员，我们的工作往往与沟通息息相关。
在与客户沟通时，我学到了重要的一点，那就是要保持专业。
无论客户是友善还是愤怒，我们都应该保持冷静和专业。
我们要牢记客户是来寻求帮助的，我们的任务是提供解决方案而不是与客户争吵。
我在与客户沟通中的经验让我对这一点有了更深刻的理解，并且我会继续努力在工作中保持冷静和专业的态度。
其次，我意识到耐心是一个非常重要的品质。
有些客户可能会遇到一些问题，需要花费更多的时间来解决。
作为客服员，我们不能着急，而是要耐心地听取客户的问题，并提供最好的解决方案。
这需要我们不断学习和更新我们的知识，以便在解决问题时能够提供准确和有用的建议。
我会继续加强自己的耐心品质，以确保我可以为客户提供最好的服务。
在客服工作中，我也发现了一些可以改进的地方。
首先，更好地组织和管理时间是非常重要的。
作为客服员，我们需要在忙碌的工作中处理多个任务和客户。
如果我们不能有效地管理时间，我们就会感到压力和困惑。
因此，我打算制定一个更好的时间管理计划，以便我可以更好地完成既定目标。
此外，学习如何处理冲突也是我认为需要改进的一个方面。
有时，客户可能会因为某种原因对我们的服务不满意，可能会产生冲突的情况。
作为客服员，我们需要学习如何处理这种冲突，以便能够妥善解决问题，并与客户建立良好的关系。
我计划参加一些相关的培训课程，以提高我的冲突处理能力。
最后，团队合作是我认为在客服工作中至关重要的一个方面。
作为一个团队，我们需要相互支持和合作，以提供最佳的客户服务。
我会积极参与团队活动，并与我的同事们保持良好的沟通和合作。
通过这样的团队努力，我相信我们可以更好地满足客户的需求，并取得更好的业绩。
通过这段时间的总结，我意识到客服员的工作并不容易，但也非常有意义。
移动公司客服工作总结
移动公司客服工作总结篇一：移动公司客服工作总结20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、XXX补卡，XXX更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
移动客服工作总结5篇
移动客服工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，始终致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在回顾我在这一岗位上的工作内容、方法、成果和反思，并对未来工作提出规划和展望。
二、工作内容概述1. 接听并处理客户咨询电话，解答客户疑问，提供业务咨询和办理服务。
2. 负责客户反馈意见收集与整理，及时反馈给相关部门。
3. 定期进行业务知识学习与培训，提高自身服务水平。
4. 参与团队内部沟通与协作，共同提升团队效率。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过良好的沟通技巧和专业知识，成功提高客户满意度，客户投诉率降低XX%。
2. 反馈意见整理：整理并反馈客户意见，为产品优化提供有力支持。
3. 业务知识学习：通过不断学习和培训，提高自身业务水平，成为团队中的业务骨干。
4. 团队协作：积极参与团队内部协作，推动团队整体效率提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户咨询量大，工作压力较大。
解决方案：积极调整工作心态，提高应对压力的能力，同时加强与同事之间的协作，分担工作压力。
2. 问题：部分客户对业务办理流程不够了解，导致沟通困难。
解决方案：加强业务知识学习，提高自身专业素养，以便更好地为客户解答疑问。
3. 问题：团队成员之间沟通不畅。
解决方案：定期组织团队沟通会议，加强团队成员之间的交流与协作，共同解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在业务知识和沟通技巧方面，我不断提高自己，力求为客户提供更优质的服务。
然而，我也意识到自己在时间管理和情绪控制方面还有待提高。
未来，我将进一步加强这两方面的能力，以更好地适应工作岗位的要求。
六、未来计划1. 深入学习移动业务相关知识，提高自身专业素养。
2. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升团队效率。
3. 积极参与公司内部培训，提高自己的技能水平。
4. 注重个人发展，争取在职业生涯中取得更大突破。
5. 持续关注行业动态和客户需求，为公司发展提出建设性意见。
移动公司客服员个人总结6篇
移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
移动公司是一个充满活力和创新的企业，我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
在过去的一年里，我学到了很多知识和技能，同时也取得了一些工作成果。
下面是我个人工作总结：一、工作态度与工作表现在移动公司工作，我始终保持着积极向上的工作态度。
我热爱我的工作，热爱移动公司，始终以饱满的热情投入到工作中去。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。
我深知客服工作的重要性，因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。
在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩。
我成功处理了很多客户的问题和投诉，赢得了客户的信任和满意。
同时，我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和素质。
二、学习与培训在移动公司工作，我深知学习的重要性。
我一直保持着学习的热情，不断学习新知识，提升自己的能力。
在公司的培训和学习活动中，我积极参与，认真听讲，做好笔记。
同时，我也经常利用业余时间自学，以便更好地为客户服务。
在移动公司，我学到了很多专业知识，如通信技术、客户服务技巧等。
这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。
通过不断的学习和实践，我逐渐成为了公司里的业务骨干，能够独立处理各种复杂的问题和投诉。
三、团队协作与沟通能力在移动公司工作，我深知团队协作的重要性。
我总是积极与同事们沟通交流，分享自己的工作经验和技巧。
在团队中，我始终保持着积极向上的态度，认真完成自己的工作任务。
同时，我也经常与同事们一起探讨问题，共同解决问题。
在沟通方面，我始终保持着耐心和礼貌的态度。
我会认真倾听客户的需求和问题，并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。
在与客户沟通时，我总是注重礼貌和尊重，尽量做到让客户满意。
四、未来展望在未来的工作中，我会继续保持积极向上的工作态度，不断学习新知识，提升自己的能力。
同时，我也会更注重团队协作和沟通能力，与同事们一起共同完成任务。
2024年客服工作个人总结例文（3篇）
2024年客服工作个人总结例文接近____年的时间，我在公司的工作中不断成长。
从初出茅庐的新人到现在能熟练处理各种工作任务，能够有效解决客户的问题，我深感自豪。
这一切，我要特别感谢周总的悉心指导，是他在我不足时耐心地指出改进的方向，才塑造了我今天的成就，我由衷地向周总表达我的感激之情。
在工作中，我深刻理解到营业厅是移动公司的核心形象。
在前台岗位，面对众多客户，我不仅负责常规的收费和业务办理，还扮演着协调、沟通、冲突解决和客户服务的重要角色。
这些年来，我在各个层面都有显著的成长。
在业务处理和客户咨询方面积累了丰富的经验，能迅速并准确地满足客户的需求。
成为母亲的经历，让我在耐心和情绪管理上有所提升，现在我更能设身处地为他人着想，工作中，我以高度的责任心、谨慎的态度和积极的心态严格要求自己。
我不断深化业务学习，提升业务处理和协调沟通的能力。
我在手机销售方面仍有待加强，尤其是微笑服务和产品知识的掌握。
我需要学习同事的优秀之处，保持学习的热情，确保在产品介绍时能提供全面的信息。
我将以我们的培训讲师为榜样，无论面对何种产品，都能清晰地阐述其优势和独特性。
我相信，通过努力，我一定能实现这一目标。
自入职以来，我就设定了一项自我要求：全力以赴，追求卓越，我相信我的潜力，也相信通过努力，我一定能实现成功。
我们怀揣理想，因此我们自豪；我们勇于奋斗，因此我们快乐；我们收获成长，因此我们幸福。
我们将持续提升业务技能和科学知识，提高个人综合素质。
过去的成就仅是起点，不断进步才是我们的未来。
让我们携手并进，为公司的发展做出应有的贡献，共创更加辉煌的明天！2024年客服工作个人总结例文（二）在过去的一个月中，我始终秉持以微笑服务为己任，以客户满意度为目标，全身心投入客服工作，切实履行岗位职责。
以下是我对过去月份的工作总结：一、深入学习，与时俱进我深刻理解到理论学习对于客服人员的重要性，它不仅是任务，更是一种责任和追求。
我始终保持勤奋学习的态度，努力提升业务素养，增强思维能力，力求将理论与实践相结合，以提升自身能力。
移动客服工作总结8篇
移动客服工作总结8篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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移动客服部年终工作总结_客服部部门年终总结
移动客服部年终工作总结_客服部部门年终总结一、工作回顾在过去的一年中，移动客服部的全体同事们团结协作，努力工作，克服困难，取得了一系列的成绩。
在公司的领导下，团队不断完善客服流程，提高服务质量，为客户提供了全方位的服务，并得到了客户的广泛好评。
在此，我们对过去一年的工作进行了总结：1. 服务质量不断提升：通过加强培训、优化流程和调整工作方式，客服部门的服务质量得到了显著提升。
客户满意度得到了有效提高，投诉率明显下降，大大增强了公司的竞争力。
2. 团队建设取得成效：客服部门在过去一年中加强了团队建设，提高了团队协作能力和执行力。
通过团队活动和培训，增强了团队凝聚力，提高了员工的专业素质和服务意识。
3. 客户关系维护良好：客服部门通过不断改进服务流程，建立了一套完善的客户关系维护体系，有效地提升了客户忠诚度。
客户投诉率和流失率大幅度下降，使公司的客户保持稳定增长。
4. 完善工作流程：客服部门在过去一年中不断优化工作流程，提高了工作效率和服务质量。
通过引进新的技术手段，提高了客服处理效率，降低了成本，进一步增强了客服部门的竞争力。
5. 全员参与改善：客服部门深入贯彻公司“客户至上”的服务理念，全体员工积极参与各项服务工作，不断改善工作流程，积极反馈客户意见，为公司提供了宝贵的改进建议。
二、存在问题在工作总结的过程中，我们也认识到了一些存在的问题，主要包括：1. 部分人员技能匹配度不高：由于客服行业的特殊性，部分员工的技能匹配度不够高，需要进一步加强培训和技能提升。
2. 工作压力大：由于客服工作的复杂性和高强度，部分员工的工作压力较大，需要寻求有效解决方式。
3. 客户反馈处理不及时：个别客户反馈的问题没有得到及时处理，需要加强客户反馈处理机制。
4. 创新能力不足：客服部门在服务模式和工作流程上需要更多的创新，提高服务水平和竞争力。
5. 资源分配不合理：部分资源分配不合理，导致部分工作无法得到有效的支持，需要进行调整。
新移动客服工作总结
7. 工作计划与时间管理：我需要提高工作计划与时间管理能力，合理安排工作，确保各项任务按时完成，避免因工作繁忙而影响服务质量。
四、展望结语
在新移动客服岗位的工作总结中，我深刻认识到自身的不足和需要改进之处。展望未来，我将采取以下措施以提升工作质量和效率：
1. 深入学习业务知识，提高业务素养，确保为客户准确、专业的解答和服务。
2. 优化投诉处理流程，提高处理效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
3. 加强沟通技巧培训，提高与客户沟通的效果，减少误解，增进互信。
4. 增强自我情绪管理能力，保持良好的心态，以更好地应对工作中的压力和挑战。
5. 积极参与团队活动，与同事分享经验，共同提升团队的整体业务水平和协作能力。
5. 团队协作精神：我具备良好的团队协作精神，与同事共同进步，积极为团队的整体发展贡献力量。在团队活动中，我能够发挥积极作用，促进团队和谐氛围的营造。
6. 自我提升意识：我具备较强的自我提升意识，通过学习业务知识、参加培训等途径，不断提升自己的专业素养和综合能力，为更好地服务客户和团队创造价值。
三、工作反思
一、工作回顾
在过去的几个月里，我担任新移动客服岗位，主要负责客户咨询、投诉处理、业务推广及客户关系维护等工作。以下是我在这一岗位上的工作回顾：
1. 客户咨询：针对用户提出的各类问题，我始终保持耐心、热情的态度，认真倾听客户需求，及时准确的解答。通过不断提升自身业务知识，确保为客户解决问题并满意的答复。
新移动客服工作总结
编 辑：__________________
时 间：__________________
移动客服年终个人工作总结例文6篇
移动客服年终个人工作总结例文6篇篇1在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，全身心投入到工作之中，不仅学习了相关知识，也积累了一定的工作经验。
以下是我这一年来工作的总结。
一、工作态度与心态在移动客服的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，只有热爱自己的工作，才能全身心投入到其中，才能为客户提供优质的服务。
因此，在工作中，我始终保持着微笑，耐心地解答客户的问题，用心去感受客户的需求，并尽最大努力去满足客户的需求。
二、工作学习与提升在移动客服的工作中，我不断学习新知识，提升自己的工作能力。
我深知，只有不断学习，才能不断进步。
因此，在工作中，我时刻保持着学习的状态，不断学习新知识，提升自己的工作能力。
同时，我也积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
三、工作内容与成果在移动客服的工作中，我主要负责客户咨询和投诉的处理工作。
通过我的努力和客户的信任，我成功地处理了众多客户咨询和投诉，为客户提供了优质的服务。
同时，我也积极参与团队的工作，与团队成员共同完成了公司下达的各项任务和指标。
四、工作不足与改进在移动客服的工作中，我也存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时，有时我会因为情绪波动而影响服务质量；在与客户沟通时，有时我会因为语言不够流畅而影响沟通效果。
针对这些问题，我将会加强学习和提升自己的专业技能和综合素质，在未来的工作中更加注重情绪管理和语言表达能力的提升，以更好地为客户提供服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我将会继续保持积极向上的工作态度和乐观的心态，不断提升自己的专业技能和综合素质。
同时，我也将会积极参与公司组织的各种培训和学习活动，以更好地适应市场需求和客户需求。
此外，我还将会与团队成员紧密合作，共同完成公司下达的各项任务和指标，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
总之，过去的一年里我在移动客服的工作中取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能和综合素质，以更好地为客户提供优质的服务。
移动客服年终工作总结范文8篇
移动客服年终工作总结范文8篇篇1一、引言在这一年的时光里，作为移动客服团队的一员，我深刻感受到工作的挑战与机遇。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果和经验教训，并展望未来的发展方向。
通过总结，我希望能为公司的发展贡献更多的力量。
二、工作内容概述1. 客户服务热线接听与处理2. 客户关系维护与优化3. 投诉处理与反馈4. 产品与服务的推广5. 团队协作与培训三、重点成果1. 客户服务热线接听量达到XX万次，满意度达到XX%以上。
2. 成功解决客户投诉XX余起，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 推广了多项新产品和服务，提高了公司的市场份额和收益。
4. 加强了团队协作和培训，提高了团队整体服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程不够高效。
解决方案：优化客户服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
2. 问题：部分客户对新产品和服务缺乏了解。
解决方案：加强产品和服务的宣传和推广，提供详细的产品介绍和使用指南。
3. 问题：团队成员之间沟通不畅。
解决方案：加强团队建设，定期组织团队培训和交流活动，提高团队协作能力。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，努力提高自己的服务水平和专业素养。
通过不断学习和实践，我掌握了许多新的知识和技能。
但同时，我也意识到自己在团队协作和沟通能力方面还有待提高。
我将继续努力，为公司的发展贡献更多的力量。
六、未来计划1. 进一步优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
2. 加强新产品和服务的宣传和推广，扩大市场份额和收益。
3. 加强团队协作和沟通，提高团队整体服务水平。
4. 提高自己的专业素养和服务水平，不断学习和进步。
同时关注行业动态和技术发展趋势，为公司的发展提供有益的建议和方案。
加强与客户的沟通与联系，了解客户的需求和反馈，为公司改进产品和服务提供有力的支持。
积极参与公司的培训和发展计划，提高自己的技能和知识水平，为公司创造更多的价值。
加强与其他部门的合作，形成良好的协作关系，共同推动公司的发展。
移动公司客服个人年终总结6篇
移动公司客服个人年终总结6篇篇1在过去的一年里，我作为移动公司客服部门的一员，始终以客户为中心，积极投身于客服工作。
通过努力学习和不断摸索，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了一些宝贵的经验。
现在，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
一、工作目标与计划年初，我根据公司的总体目标和客服部门的工作要求，制定了详细的工作计划。
目标是提高客户满意度，提升公司形象。
在具体工作中，我注重以下几点：1. 提升自身业务水平，熟悉公司产品和服务，以便更好地解答客户问题。
2. 加强沟通技巧和礼仪培训，提升与客户沟通的效果。
3. 制定并执行定期回访计划，了解客户需求，收集客户反馈。
4. 积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力。
二、工作实施与成果1. 业务水平提升：通过参加公司组织的培训和学习，我不断提升自身业务水平，对公司产品和服务有了更深入的了解。
在与客户沟通时，我能更准确地解答客户问题，提供更优质的服务。
2. 沟通技巧和礼仪培训：我参加了公司组织的沟通技巧和礼仪培训课程，学习了如何更好地与客户沟通。
通过培训，我学会了如何倾听客户需求，如何表达关心和理解，从而提升了客户满意度。
3. 定期回访计划：我制定了定期回访计划，并严格执行。
通过回访，我了解到客户需求的变化，收集到了许多宝贵的客户反馈。
这些反馈为我提供了改进工作的方向，有助于提升公司形象。
4. 团队建设活动：我积极参与公司组织的团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐等。
这些活动不仅增强了团队凝聚力，也为我提供了与同事交流学习的机会。
三、工作体会与感悟在过去一年的工作中，我深刻体会到以下几点：1. 客服工作不仅是一份职业，更是一份责任。
我们要对客户负责，对公司负责，对社会负责。
2. 不断提升自身业务水平和沟通技巧是做好客服工作的关键。
只有不断学习，才能更好地适应市场需求和客户需求的变化。
3. 团队凝聚力对于完成工作任务至关重要。
我们要学会与同事合作，共同面对工作中的挑战。
移动公司客服工作总结5篇
移动公司客服工作总结5篇第1篇示例：移动公司客服工作总结随着移动通信行业的不断发展，移动公司客服工作也变得愈发重要。
作为与客户直接联系的纽带，客服人员的工作质量直接影响到移动公司的声誉和用户体验。
对移动公司客服工作进行总结是非常有必要的。
移动公司客服工作的核心是提供优质的服务。
客户在咨询问题、投诉故障、办理业务等过程中，都希望得到快速、准确、礼貌的解决方案。
客服人员要具备良好的沟通能力和业务知识，能够在第一时间解决客户问题并给予专业建议。
客服人员要有耐心、细心，不急躁、不偏听偏信，要以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题。
移动公司客服工作要注重团队合作。
移动公司客服部门涉及的业务范围广泛，需要不同岗位之间相互合作，协同工作。
客服人员之间要相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
团队合作不仅能提高工作效率，还能增强工作氛围，激发团队凝聚力。
移动公司客服工作要不断学习和提升。
随着移动通信技术的不断更新换代，客户需求也在不断变化，客服人员要及时跟进行业动态，学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和服务水平。
在工作中遇到问题要及时总结经验、改进工作方法，不断提高工作效率和服务质量。
移动公司客服工作还要注重客户体验和反馈。
客户是移动公司的生存之本，客服人员要不断关注客户的需求和感受，不断优化服务流程、改进服务质量，提升客户满意度。
客服人员还要及时收集客户反馈意见，分析问题的根源，积极改进工作方式，不断完善服务体系。
移动公司客服工作是一项细致、耐心、专业的工作，需要客服人员具备较高的沟通能力、协作能力和学习能力。
只有不断提升自己、关注客户需求、优化服务流程，才能更好地为客户提供优质的服务，推动移动公司客服工作不断向前发展。
【以上内容仅供参考】。
第2篇示例：移动公司客服工作总结移动公司的客服工作是保持公司与客户之间沟通顺畅的关键环节。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，以满足客户的需求，提升客户满意度。
移动公司客服个人工作总结5篇
移动公司客服个人工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，以提升客户满意度为目标，积极投入到日常工作中。
通过不断学习和努力，我不仅提升了自身的业务能力，还为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容与成果1. 业务学习与提升：在移动公司工作的一年中，我深刻认识到业务学习的重要性。
通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不仅掌握了移动公司的各项业务知识，还熟悉了相关业务流程。
此外，我还利用业余时间自学了移动通信领域的最新技术，使自己能够更好地为客户提供专业的咨询和服务。
2. 客户服务与沟通：作为客服人员，我深知沟通的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的问题。
在处理客户投诉时，我能够迅速找到问题所在，并积极寻求解决方案，确保客户满意。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，通过有效的沟通方式，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与支持：在移动公司的工作环境中，我深刻体会到团队协作的力量。
我与同事们共同努力，互相支持，共同面对工作中的挑战。
在团队中，我不仅承担了自己的职责，还愿意主动承担更多任务，为团队的成功贡献自己的力量。
4. 工作创新与改进：在移动公司的工作中，我注重创新和改进。
针对工作中遇到的问题，我能够积极思考并提出解决方案。
例如，针对客户投诉处理流程的优化，我提出了建立客户投诉处理闭环系统的建议，得到了公司的认可并得以实施。
通过创新和改进，我不仅提高了工作效率，还为公司带来了实际的效益。
三、工作体会与感悟在移动公司的工作中，我获得了宝贵的经验和感悟。
首先，我认识到学习的重要性。
移动通信领域的技术日新月异，只有不断学习才能跟上时代的步伐。
其次，我体会到沟通的魅力。
通过有效的沟通，我可以更好地理解客户的需求，并提供更加优质的服务。
最后，我感受到团队协作的力量。
只有团队成员之间相互信任、互相支持，才能共同面对工作中的挑战并取得成功。
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XX移动客服工作总结3篇一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。
同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。
通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。
通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。
省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。
一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。
各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、注重项目的营销策划工作。
今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。
方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。
《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制作万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。
在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收万元。
厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。
同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。
他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。
详尽、可行、双赢的方案，容易得到客户的认可，促成营销活动的成功。
一年来，省局本着“统谈分签”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。
省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。
四、加强对大客户整体性营销活动的开发。
各局结合节假日、客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大客户的用邮需求，注重对大客户的深度开发。
福州局紧紧抓住大众消费习惯，结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣传，创收万元，收效显著。
抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，发展业务，增加了邮政商函收入。
厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首；厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件；11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单万件；为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚；景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚；8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚；10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。
泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收万元。
安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣传进行服务，增加邮政商函收入；在教师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡”明信片；泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。
漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收万元；抓住教师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩”活动，创收146万元；12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。
诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，达到了“一举两得”的效果。
莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上，积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传，取得了“双赢”的效果。
各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。
今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。
五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。
走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。
各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。
厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。
通过走访公关，获取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。
宁德局在业务揽收过程中，注意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时，主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。
龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。
三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。
一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面。
对大客户需求的研究还不够。
今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。
走访公关的频次还不够。
由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少；有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。